И способен да задоволи човешките потребности, и който се предоставя за привличане на внимание, придобиване и потребление.
Продукт- това е всичко, което може да се предложи на пазара за привличане на внимание, запознаване, използване или потребление и което може да задоволи или.
Не само физическите обекти могат да действат като стоки. Всичко, което помага за задоволяване на потребност, може да се нарече блага. По този начин стоките също включват услуги, които предоставят действия или ползи, които потребителят може да получи.
В по-широк смисъл стоките включват също опит, места, организации, информация и идеи.
Обслужване
Обслужване- действие, полза или начин за задоволяване на нужда, които едната страна предлага на друга.
Услугата е промяна в състоянието на нещо или единици, които използват тези услуги. Услугата се предоставя и консумира едновременно. Най-общо услугата е промяна в състоянието на потребителска единица в резултат на действията на производителите. Освен това услугите по правило се предоставят по искане на потребителите и с тяхното съгласие. Има изключения, които се отнасят основно до така наречените колективни услуги.
Услугите могат да бъдат индивидуални или колективни. Персонализирани услугиконсумирани от отделни институционални единици, като домакинства или предприятия. Примери за индивидуални услуги включват непазарни здравни услуги и пазарни потребителски услуги или комуникации.
Колективни услугисе явяват на обществото като цяло или група от институционални единици. Например, това са научни или отбранителни услуги. В някои ситуации може да няма пряко съгласие за предоставянето на такава услуга от всички членове на обществото. Колективните служби за обществен ред може и да не са одобрени от мошеници, но никой няма да ги пита за това. Има определен механизъм за вземане на обществени решения и именно този механизъм определя от какви колективни услуги се нуждае обществото като цяло.
По правило услугата няма материално изражение и нейното придобиване не води до придобиване на нещо в собственост. Услугите включват банкиране, хотелиерство, комунални услуги и др.
По този начин концепцията за продукт е много по-широка от всеки физически обект или услуга. По същество продуктът е средство за удовлетворение. Много продавачи правят грешката да се фокусират повече върху физическите стоки, които продават, като същевременно забравят за стойността, която тези стоки могат да донесат. Например, производител на сондажно оборудване вярва, че клиентът се нуждае от сондаж, докато всъщност клиентът се нуждае от кладенец. Такива продавачи страдат от „маркетингово късогледство“. Те вярват, че продават продукт, а не решение на проблем или задоволяване на нужда. Такива производители започват да имат проблеми всеки път, когато на пазара се появи нов продукт, който може да задоволи купувача в кладенеца на по-ниска цена.
Стоките - материали, услуги - не са осезаеми, но впечатленията са запомнящи се. Компаниите, които се фокусират върху създаването на преживявания, знаят, че потребителите всъщност плащат не само за продукти и услуги, но и за преживяванията, които имат, когато купуват и използват тези продукти.
По този начин терминът "продукт" включва материални стоки, услуги и редица "неща", които помагат да се задоволят нуждите и желанията на хората. Ако понякога ви се струва, че терминът „продукт“ не отговаря напълно на смисъла, можете да го замените с други - например „средство за удовлетворение“, „ресурс“ или „предложение“. Много продавачи правят грешката да се фокусират повече върху физическите стоки, които продават, отколкото върху ползите, които тези стоки могат да донесат. Търговците се чувстват сякаш предлагат продукт, а не решение на проблем или задоволяване на нужда. Смисълът на продукта като физически продукт се крие не толкова в самото притежание, а в ползите, които той може да донесе. Купуваме храна не за да я гледаме, а за да задоволим чувството на глад. Купуваме микровълнова фурна не за да й се възхищаваме, а за да готвим храна. Производителят на сондажно оборудване вярва, че клиентът се нуждае от сондаж, докато всъщност клиентът се нуждае от кладенец. Такива производители страдат от „маркетингово късогледство“. Те са толкова страстни за своя продукт, че фокусират цялото си внимание върху съществуващите нужди и губят от поглед нуждите, които са в основата на нуждите. Те забравят, че физическият продукт е само инструмент за решаване на потребителски проблеми. Тези производители се затрудняват всеки път, когато на пазара излезе нов продукт, който задоволява същите нужди, но в по-голяма степен или на по-ниска цена. Потребител със същите нужди естествено ще иска да получи нов (по-добър или по-евтин) продукт.
Производство на стоки
Стоките са физически, материални вещи (обекти), които имат права на собственост и се изпращат на пазара с цел покупка и продажба. Търсенето на стоки се определя от предлагането и техния потенциал да задоволят потребност, тоест някой да иска да ги притежава. Производството на стоки и размяната на стоки са два независими вида дейност. Правата на собственост върху стоки се прехвърлят от една институционална единица на друга чрез участие в икономически транзакции, като покупка и продажба на пазар. Размяната на собственост върху стоки е дейност, отделна от действителното производство на стоки.
Това означава, че даден продукт може да бъде произведен, изпратен в инвентара и след известно време продаден, разменен или консумиран директно от производителя. Това на практика е единствената съществена разлика между продукт и услуга. Стоките и услугите, наричани още продукти, са резултат от производството.
Предприятията и корпорациите (институционални единици) могат да произвеждат различни стоки и услуги, които са резултат от производствени процеси, които могат да варират по отношение на използваните материали и ресурси, видовете оборудване и вложен труд и използваните технологии.
Сектор услуги
Темпът на развитие значително изпреварва реалния сектор на икономиката в почти всички страни, особено в развитите страни, където делът му в производството като правило е 60-65%.
Видове услуги
Има различни услуги производство(транспорт, маркетинг, консултации, банкиране, строителство), потребителски (снабдяване, търговия, застраховане, туризъм, комунални услуги, отдих), информационни (глобален интернет и комуникации, компютърни услуги за проучване на пазара, някои видове банкови услуги), социални (услуги в областта на културата, образованието, науката, медицината), бизнеса (консултации, инженеринг, франчайзинг и др.).
Водещи тенденции в развитието на сектора на услугите са нарастващата диверсификация на обхвата им и концентрацията на капитала и обема на производството на услуги в отрасли като банкиране, застраховане, реклама, търговия и електронен бизнес.
Износът на услуги расте по-бързо от износа на стоки. Водещите световни износители и потребители на съвременни видове услуги са развитите страни: 8-те най-големи индустриални страни в света представляват повече от 60% от износа и около 50% от вноса на услуги.
С най-бързи темпове се развиват услугите и преди всичко електронната търговия, базирана на използването на информационни и комуникационни технологии (ИКТ). Чрез увеличаване на производителността в съществуващите сектори на производствена дейност, ИКТ също предоставят възможности за формирането на нови индустрии онлайн и производството на различни видове ИКТ продукти.
До 2005 г. почти 800 милиона души са имали достъп до интернет. Развиващите се страни съставляват над 36% от всички интернет потребители в света, а от 2000 г. до 2005 г. техният дял от глобалните интернет потребители се е увеличил с почти 50%. В същото време в развиващите се страни по-голямата част от интернет потребителите са само в няколко държави: повече от 60% от тях живеят в Китай, Южна Кореа, Индия, Бразилия и Мексико. 75% от нарастването на броя на интернет потребителите в света идва от развиващите се страни. Въпреки бързото нарастване на нивата на проникване на интернет в развиващите се страни, те все още са десетки пъти по-ниски от средното ниво на развитите страни.
За да се сравни ИКТ надареността на страните, се изчислява индикаторът за плътност на информацията (Infostate) на всяка отделна страна, който включва и двата показателя за плътност на информацията (Infodensity) (сумата на капиталовите инвестиции в ИКТ и броя на работната сила, заета в тази сектор, включително информационни мрежи и умения за работа с ИКТ), и потребление на информация (внедряване и потребителски потоци на ИКТ заедно с интензивността на тяхното използване). Използването на този подход даде възможност още веднъж да се потвърди наличието на огромна разлика между най-напредналите страни по отношение на развитието на ИКТ, в които индикаторът за информационна готовност достига 200, и най-изостаналата група, която включва предимно африкански и Азиатски страни, където този показател е едва 5. Макар и международен Цифровото разделение изглежда намалява, но твърде бавно и главно за сметка на страните със среден клас, докато най-изостаналите страни не успяват да постигнат значителен напредък.
Продукт, работа, услуга - на пръв поглед подобни понятия, всички те присъстват в живота на всеки потребител. Но те имат различни значения.
Продуктът е материален обект (нещо), който може да бъде докоснат, преместен, държан. Стока не е материален предмет, а продукт на труда. Продуктът е нещо, произведено или модифицирано за размяна (продажба). Размяната на продукти като стоки на пазара чрез покупко-продажба възниква на основата на общественото разделение на труда.
Трудът е вид дейност, извършвана за постигане на определени човешки цели. Човешката дейност, насочена директно към реализиране на собствените му нужди, не е работа. Трудът е платена дейност, извършвана в интерес и по указание на други лица. Например, гражданин наема строителна бригада за ремонт на апартамента му. Сключва се споразумение, в което едната страна се задължава да изпълни определена задача по указание на другата страна. строителни дейностии предава резултата (ремонтиран апартамент) на клиента, като клиентът се задължава да приеме резултата от работата и да го заплати.
Ако работата сама по себе си е дейност, тогава нейният резултат за друго лице, чиито нужди удовлетворява такава дейност (понякога с участието на самия потребител), е услуга. Услугата за нейния получател може да бъде изразена под формата на материален обект (например изработка на нещо по поръчка) или определени промени в материалния свят (например комунални услуги). Съществените промени могат да се отнасят и за получателя на услугата (напр медицински услуги). Една услуга може да се прояви и в нематериална форма, ако например задоволява културните нужди на дадено лице или има въздействие върху неговата личност или емоции (образователни или културни услуги).
В човешките отношения много действия в интерес на други хора, включително прехвърлянето на различни неща към тях, се извършват безплатно. В икономически смисъл обаче стоките, работите и услугите винаги имат стойност. Цената на стоките и услугите се определя от тяхната потребителска стойност. Цената на работата се определя от времето и усилията на служителя. В пазарните отношения стойността намира своя материален (паричен) израз в цената.
Разликата е в словесното изразяване на стоки, работа и услуги: продават се стоки, извършва се работа и се предоставят услуги.
Обхватът на предоставяните услуги е почти неограничен, не е възможно да се даде изчерпателен списък от тях. Предоставянето на някои от често използваните от потребителите услуги има специална законодателна уредба:
- пощенски услуги;
- медицински услуги - виж раздел Медицина - Отговорност за нарушения на правата на гражданите в областта на медицината;
- туристически услуги - виж раздел Почивка, туризъм - Договор с туристическа агенция;
- образователни услуги - виж раздел Образование;
- хотелски услуги;
- ветеринарни услуги
- застрахователни услуги - вижте раздел Застраховки, както и разделите Автомобил - Автозастраховка, Медицина - Плащане медицински грижии здравно осигуряване, Пари и банки - Гаранции за вложителите. Застраховка на депозити;
- ремонтни услуги за автомобилисти и др. - виж раздел Автомобили - Поддръжкаи ремонт на автомобили;
- адвокатски услуги – виж раздел Правосъдие – Избор на адвокат;
- банкови услуги - виж раздел Пари и банки;
- транспортни услуги - виж раздел Авто - Автотранспортни услуги;
- жилищно-комунални услуги;
- строително-ремонтни услуги (домакински договор);
- погребални услуги.
федералният законот 05.04.2013 г. № 44-FZ „За договорната система в областта на възлагането на стоки, строителство, услуги за задоволяване на държавни и общински нужди“ (наричан по-долу Закон № 44-FZ) урежда отношенията, свързани с сключване на граждански договор, чийто предмет е:
● доставка на стоки;
● извършване на работа;
● предоставяне на услуги (включително придобиване на недвижими имоти или отдаване под наем на имоти).
Че Законът разпростира действието си и върху отношенията по поръчка интелектуална собственост, която включва софтуер , няма пряка индикация. Отношенията по отношение на разпореждането с интелектуална собственост, регулирани от част 4 от Гражданския кодекс на Руската федерация, са независим вид гражданскоправни отношения. Това не е доставка на стоки, извършване на работа или предоставяне на услуги. Разпореждането с интелектуална собственост става във форми, специално установени от закона:
● договор за отчуждаване на изключителни права – чл. 1234 Граждански кодекс на Руската федерация;
● лицензионен договор – чл. 1235 от Гражданския кодекс на Руската федерация.
В това отношение няма ясно разбиране как да се прилага 44-FZ по отношение на интелектуалната собственост, а именно:
● при изготвяне на заявление за търг;
● при сключване на държавни поръчки.
Подаване на заявление за търг
Един от документите за кандидатстване за търг е съгласието на участника с техническото задание. В зависимост от предмета на поръчката (услуга или продукт), формата за кандидатстване на участника може да варира.
При подаване на заявление за търг, чийто предмет са „услуги“, Участникът трябва да приложи съгласието си за извършване на такива услуги, а при подаване на заявление за доставка на стоки, допълнително да посочи страната на произход на стоките. стоки. Освен това е необходимо да се регистрира името на страната на произход на стоките, дори когато стоките (или материалите, посочени в тръжната документация) се използват при извършване на работа или предоставяне на услуги.
Нека отбележим, че регулаторните органи често класифицират лицензионните споразумения с цел прилагане на разпоредбите на Закон № 44-FZ към договори за предоставяне на услуги (вижте например решението на Федералната антимонополна служба на Република Татарстан от 14 май 2014 г. № 97-kz/2014 във връзка с Комитета за държавни поръчки на Република Таджикистан - GARANT.RU).
Често обаче има случаи на отхвърляне на заявления поради непосочване от страна на Участника страна на произход на стоките. Последващите обжалвания до FAS и жалбите до конкурсната комисия не винаги могат да доведат до положителен резултат за вас; заслужава да се отбележи, че това е продължителна процедура.
От своя страна препоръчвам, ако се доставя софтуер или се предоставят услуги, които използват софтуер (наричан по-долу софтуер), да се посочи страната на произход на стоките. Така да се каже - играйте на сигурно.
Сключване на държавен договор
Смисълът на софтуерното лицензиране не е придобиването на самия софтуер. компютърни програмив кутия или в електронен формат, а при придобиване на лиценз - предоставяне на право на неговия собственик да използва резултатите от интелектуалната дейност в рамките на споразумение с притежателя на авторските права (компания разработчик). Сключването на лицензионен договор, предоставящ правото за използване на софтуера е необходимо условиеза всички потребители на софтуер от всеки доставчик (вижте за повече подробности Решение по дело № А65-3927/2015 от 28.09.2015 г., 11-ти ААС).
Практиката показва, че не всички договори са лицензионни; срок, както и правата и задълженията на страните по отношение на интелектуалната собственост обикновено не се съдържат в договора.
Воронеж, пролет 2008 г., отговор от Федералната данъчна служба до една от данъчните инспекции на Воронеж на искане на данъкоплатец. Удивителен отговор. Нека накратко опиша ситуацията. Компанията прилага опростена система за данъчно облагане, основата е Доход минус Разходи (единен данък от 15% върху разликата). Фирмата се занимава с изкупуване на туристически пакети от туроператори и продажбата им лица, правейки малък търговска надбавка, съгласувани с туроператори.
Изглежда, че би било по-лесно, да вземете парите, дадени на туроператора, от парите, платени от клиентите на компанията, и да платите данък върху разликата. Няма такъв късмет, чета го и не мога да повярвам на очите си.
Данъчните пишат, че да, казват, че генерирате доход от продажба на ваучери на крайни потребители данъчна основа, но не можете да поставите парите, които плащате на туроператорите, като разходи, тъй като (като цяло отговорът на данъчните власти, както обикновено, е невероятно объркващ и противоречив) пътуванията, за които сте платили, не са услуга, не са продукт, и не са собственост. А какви са, аз лично не разбрах от отговора. И като цяло „туристическите пакети не са посочени в член 346.16 от Данъчния кодекс“. Толкова е просто. Ваучерите носят приходи, но разходите за закупуването им не формират разход. Така беше писано. Разбирай го както искаш.
Преди две години и половина имах честта да наема ръководител на отдела за инспекция на офиси на един данъчен офис, още не се е отказала, а е решила да си търси работа извън органите, което не е забранено. И естествено тя премина писмен изпит за познаване на основите на данъчното законодателство, резултатът беше същият като този на данъчните власти на Воронеж. Тя не можа да ми обясни нито писмено, нито устно какво е собственост според Данъчния кодекс, каква е връзката със стоките, как се различава работата от услугата и т.н.
Този проблем - липсата на основни познания - е общ не само за данъчните специалисти, но и за повечето счетоводители, които имат доста голям трудов опит. Проверих това лично и оттам постоянното объркване с изпълнението, страх от залагане на разходи, несигурност в позицията при защита на интересите в данъчната служба.
Затова днес ще разгледаме основите, а в следващите статии ще разширим разбирането си за данъчното законодателство.
И така, с какво си изкарвате прехраната? Вие продавате продукт, работа или услуга.
Всичко в услугата и работата е съвсем просто. В съответствие с член 38, параграф 5 от Данъчния кодекс „За данъчни цели услуга е дейност, чиито резултати нямат материално изражение и се продават и потребяват в процеса на извършване на тази дейност.“
И това е в пълно съответствие с Гражданския кодекс на Руската федерация. Транспортирате товари до някого, или съветвате някого, или провеждате проучвания на потенциални потребители в интерес на вашия клиент - цялата тази дейност няма материално изражение и всъщност се продава на купувача в момента, в който се произвежда услугата.
За да разберете напълно това, можете да изучите 12-те глави от Гражданския кодекс (това са колко глави са посветени на различни видове услуги). Само ще цитирам няколко реда от член 779 от Гражданския кодекс. Правила за споразумения за услуги „прилага се за договори за предоставяне на комуникационни услуги, медицински, ветеринарни, одиторски, консултантски и информационни услуги. Услуги за обучение, туристически услуги и други..."услуги.
Отделни глави са посветени на предоставянето на услуги, предоставяни по-специално от глави 37 (Договор), 38 (Извършване на изследователска, развойна и технологична работа), 40 (Транспорт), 41 ( транспортна експедиция) и така нататък. Моля, имайте предвид, че въпреки факта, че всички изброени глави се отнасят за услуги съгласно Гражданския кодекс, съгласно Данъчния кодекс тези услуги ще се припокриват и често се считат за работа.
Договорът, независимо дали е домакински договор или договор за строителство, включва не само предоставянето на услуга, но и извършването на работа. Същото важи и за други услуги. Почти винаги службата се пресича с работата.
И работят в съответствие с параграф 4 от член 38 от Данъчния кодекс „За данъчни цели се признават дейности, чиито резултати имат материално изражение и могат да бъдат изпълнени за задоволяване на нуждите на организацията и (или) лицата.“
Всичко става много по-объркващо, когато преминем към понятието „продукт“. Според Данъчния кодекс „продукт... е всяка собственост, която се продава или е предназначена за продажба.“ Дотук всичко е ясно.
Сега внимание! Клауза 2 на чл. 38 НК: „В този кодекс собствеността се отнася до видове обекти на граждански права (с изключение на правата на собственост), свързани със собствеността в съответствие с Гражданския кодекс на Руската федерация.“Но в Гражданския кодекс няма понятие „Собственост“, това е най-смешното, а според Гражданския кодекс е трудно да се разбере какво е собственост?
Знам, че не си разбрал абсолютно нищо от това определение. Не си оригинален. Провеждайки семинари в цялата страна, дадох на поне 5000 директори, финансови директори и главни счетоводители да прочетат това определение. След пет минути мислене 5,5 души от 5000 души дадоха правилното определение (т.е. 4 души поотделно и на семинар в Томск 2 главни счетоводители заедно дадоха правилното определение).
И често, колкото и да го препрочитаме, не става по-разбираемо. Но както признават данъчните служители, туристическите пакети зависят от това, софтуерни продукти, музикални компактдискове и др. продукт или не. Вие търгувате, например, софтуер, продавайки програмата за 15 000 рубли. Все пак един диск, материален носител, не струва толкова, една програма струва 15 000 и със сигурност няма материално изражение, но в същото време не е услуга или работа.
В съответствие с Гражданския кодекс на Руската федерация „Обектите на гражданските права включват вещи, включително пари и ценни книжа, друго имущество, включително вещни права; работи и услуги; защитени резултати от интелектуална дейност и еквивалентни на тях средства за индивидуализация (интелектуална собственост); нематериални ползи."
Моля, имайте предвид, че според данъчния кодекс „правата на собственост“ не се отнасят до собственост (видове обекти на граждански права), но според гражданските права се отнасят. Работата и услугите в Данъчния кодекс се разграничават с отделни определения, а според Гражданския кодекс те се класифицират като „обекти на граждански права“.
Какво представляват правата на собственост? Правата на собственост например са права на собственост.
Не знам какво са имали предвид законодателите с фразата „с изключение на правата на собственост“.
Според Гражданския кодекс имуществените (недвижими) права на лица, които в същото време не са собственици на имущество, се определят като:
Право на пожизнена наследима собственост върху поземлен имот;
Право на постоянно (неопределено) ползване на поземлен имот;
Сервитути (това е правото на ограничено използване на парцел, например, вие използвате чужд поземлен имотза влизане във вашата територия);
Правото на икономическо управление на имуществото;
Право на оперативно управление на собствеността.
Това е и правото на наем (наем на кола, помещение, склад и др.).
Всички тези права на собственост не се считат за собственост за данъчни цели съгласно руския данъчен кодекс.
И все пак от текста, който написах по-горе, още не ми е ясно какво е собственост. Според Данъчния кодекс „Това са обекти на граждански права“, а според Гражданския кодекс самите „обекти“ включват имущество. Оказва се мазно масло, а това не е това, от което се нуждаем.
Няма дефиниция на думата „собственост“ в Гражданския кодекс; в Данъчния кодекс за целите на конфискацията на имущество, собственост означава много неща. Всъщност, ако искате да проведете научно и правно изследване какво се счита за собственост според нашето законодателство, запасете се с няколко опаковки аналгин.
Лично аз стигнах до извода, че за целите на данъчното облагане имущество (напомням ви, че продукт е имущество, което се продава или е предназначено за продажба) за целите на продажбата е всяко нещо, независимо дали е от материално естество или не, което не се отнасят до служба и работа, т.е. това, което се произвежда и прехвърля (услуга) или първо се произвежда по поръчка на клиента (ремонт на дома), а след това се прехвърля като работа.
Примери за собственост:
Всякакви материални обекти и неща като недвижими имоти, транспорт, маси, чорапогащи и др.
Нематериални обекти: софтуерни продукти, туристически пакети, ценни книжа, пари и др.
И така, основно печелим пари, като продаваме стоки, работи или услуги. Какво е внедряване?
Данъчният кодекс дава следното определение за продажби: „Продажбата на стоки, работи или услуги от организация или индивидуален предприемачсъответно прехвърлянето на възмездна основа (включително размяна на стоки, работи или услуги) на собственост върху стоки, резултатите от работата, извършена от едно лице за друго лице, предоставянето на услуги срещу заплащане от едно лице на друго лице, и в случаите, предвидени в този кодекс, прехвърляне на собственост върху стоки, резултати от работа, извършена от едно лице за друго лице, предоставяне на услуги от едно лице на друго лице - безплатно.
Но когато харчите парите на компанията чрез закупуване на стоки, работа или услуги, благодарение на тези покупки намалявате данъчната основа за печалбите и можете да бъдете приспаднати (или възстановени ДДС). И в съответствие с Определение на Конституционния съд № 320 - O - P, вече можете спокойно да залагате почти всичко върху разходите за данък върху доходите. Можете да приспаднете ДДС от нулата, сега можете да направите много, законите са на ваша страна.
Спестете и увеличете собствеността си.
Всеки ден използваме транспортни, здравни и образователни услуги. Купуваме стоки селско стопанство, лека промишленост и фармакология. Молим съсед да направи малка услуга и казваме на приятеля си, че любимият ни магазин е обявил отстъпки за някои продукти. В същото време ние никога не се замисляме какво означават толкова познати думи и в същото време такива неразбираеми икономически термини като „продукт“ или „услуга“.
Дефиниции
Обслужване- Това е някаква полза, която един човек предоставя на друг. Също така е важно да се разбере, че предоставянето на услуга задължително включва някакво действие или завършването на определен процес.
Обикновено услугите включват:
- транспорт, търговия, съобщения,
- финанси, консултации,
- организация на свободното време, туризъм, образование, медицина, жилищно-комунални услуги и много други.
Секторът на услугите е особено разпространен в развитите страни. Те представляват около 70 процента от световния износ и внос на услуги.
Продукте произведен продукт, предназначен за продажба или замяна. Един продукт трябва да задоволява човешките нужди, за които е създаден.
Продуктите могат да бъдат хомогенни (например суровини) и разнородни (има няколко компонента); нетрайни (например храна, уреди) и нетрайни (луксозни стоки).
форма
Продуктът е осезаем, има материална обвивка. Можете да го докоснете и да го разгледате. Фирмата има възможност за складиране на своите стоки.
Една услуга е нематериална. Това е процес, който не може да се пипне, усети и естествено не може да се съхранява в склад. Следователно, за да се заинтересува потребителят да се възползва от предложението на конкретен доставчик на услуги, е необходимо да се създадат комфортни условия, външно усещане за благополучие, да се осигури уважително посрещане на клиента, да се въздейства върху всичките му сетива, така че той не само иска да се върне, но и води някой друг със себе си.
Проблем с ценообразуването
Цената на продукта се състои от себестойността, процента на печалбата на производителя и продавача, заплати, разходи за опаковка, данъци, транспортни разходи и др. Производителят и продавачът не се затрудняват да изчислят и обосноват цената.
Определянето на цена за услуга често създава трудности. Възниква въпросът: "откъде идва тази цифра?" И наистина, понякога е много трудно да се оправдае.
Стандартизирано производство
Продуктът се произвежда по определени технологии, има установена производствена процедура и доста често трябва да отговаря на GOST. Продуктът, за разлика от услугата, може да бъде патентован и върху него да се установят права на собственост.
Не е възможно една и съща услуга да бъде предоставена два пъти. Дори и да се предоставя от една и съща фирма отново и отново, качеството зависи не само от доставчика, но и от яснотата на заявката, присъствието на други клиенти по същото време и т.н.
Съотношение на производство и потребление
Потребителят, като правило, не присъства в процеса на производство на продукта. Един продукт се произвежда и предлага на купувача на различни места и по различно време.
Услугата включва прякото участие на потребителя в процеса на „производство” и влиянието на неговите желания и изисквания върху крайния резултат. Услугата, за разлика от продукта, има свойството да произвежда и потребява едновременно.
Уеб сайт за заключения
- Продуктът е материален и материален, услугата не е.
- Качество и външен видстоките са постоянни, услугите са разнородни.
- Производството на стоки е отделено от потреблението. Услугата включва съвпадението на тези етапи.
- Услугата не може да се съхранява. Стоката може да се съхранява.