Nevjerovatne činjenice
Prije nego što počnemo, vrijedno je napomenuti da nijedna od dolje navedenih metoda ne spada u ono što se može nazvati „mračnom umjetnošću utjecanja“ na ljude. Ovdje nije uključeno sve što može naškoditi osobi ili utjecati na njeno dostojanstvo.
Ovo su načini na koje možete pridobiti prijatelje i uticati na ljude koristeći psihologiju, a da se niko ne osjeća loše zbog sebe.
Psihološki trikovi
10. Tražite usluge
Trik: Zamolite nekoga da učini uslugu za vas (poznat kao efekat Benjamina Franklina).
Legenda kaže da je Benjamin Franklin jednom želio pridobiti naklonost čovjeka koji ga nije volio. Zamolio je čovjeka da mu pozajmi rijetku knjigu, a kada ju je dobio, ljubazno mu se zahvalio.
Kao rezultat toga, čovjek koji zapravo nije želio ni razgovarati s Franklinom postao je prijatelj s njim. Franklinovim riječima: „Onaj ko vam je jednom učinio dobro djelo, više će biti raspoložen da ponovo učini nešto dobro za vas nego onaj kome ste i sami dužni.
Naučnici su odlučili da testiraju ovu teoriju i na kraju su otkrili da su oni ljudi od kojih je istraživač tražio ličnu uslugu bili mnogo naklonjeniji specijalistu u odnosu na druge grupe ljudi.
Utjecaj na ljudsko ponašanje
9. Ciljajte više
Trik: uvijek tražite više nego što vam je u početku potrebno, a zatim spustite ljestvicu.
Ova tehnika se ponekad naziva i "pristupom od vrata do lica". Prilazite osobi sa zaista previsokim zahtevom, koji će najverovatnije odbiti.
Nakon toga se vraćate sa zahtjevom za "niži čin" Naime, šta vam je zaista potrebno od ove osobe.
Možda vam se ovaj trik čini kontraintuitivnim, ali ideja je da će se osoba osjećati loše nakon što vas odbije. Međutim, to će sam sebi objasniti kao nerazumnost zahtjeva.
Stoga, sljedeći put kada mu se obratite sa svojom stvarnom potrebom, on će se osjećati obaveznim da vam pomogne.
Naučnici su, nakon što su ovaj princip testirali u praksi, došli do zaključka da on zaista funkcioniše, jer osoba kojoj se prvo obrati sa veoma “velikim” zahtevom, a onda mu se vrati i zatraži mali, oseća da može da pomogne. ti bi trebao.
Uticaj imena na osobu
8. Izgovorite imena
Trik: Koristite ime ili titulu osobe ovisno o situaciji.
On to naglašava ime osobe na bilo kom jeziku je za njega najslađa kombinacija zvukova. Carnegie kaže da je ime glavna komponenta ljudskog identiteta, stoga, kada ga čujemo, još jednom dobijamo potvrdu svoje važnosti.
Zbog toga se osjećamo pozitivnije prema osobi koja potvrđuje našu važnost u svijetu.
Međutim, korištenje naslova ili drugog oblika obraćanja u govoru također može imati snažan utjecaj. Ideja je da ako se ponašate kao određeni tip osobe, tada ćete i postati ta osoba. Ovo je donekle kao proročanstvo.
Da biste koristili ovu tehniku da utječete na druge ljude, možete im se obraćati onako kako biste željeli da budu. Kao rezultat toga, oni će početi razmišljati o sebi na ovaj način.
Vrlo je jednostavno, ako želite da se približite određenoj osobi, onda je češće zovite "prijatelj", "drug". Ili, kada govorite o nekome za koga biste želeli da radite, možete ga nazvati "šef". Ali imajte na umu da vam se to ponekad može vratiti.
Uticaj riječi na osobu
7. Laskati
Trik: laskanje vas može dovesti tamo gdje trebate.
Ovo na prvi pogled može izgledati očigledno, ali postoje neka važna upozorenja. Za početak, vrijedi napomenuti da ako laskanje nije iskreno, onda će najvjerovatnije donijeti više štete nego koristi.
Međutim, naučnici koji su proučavali laskanje i reakcije ljudi na njega otkrili su nekoliko vrlo važnih stvari.
Jednostavno rečeno, ljudi uvijek pokušavaju održati kognitivni balans pokušavajući organizirati svoje misli i osjećaje na sličan način.
Stoga, ako laskate osobi čije je samopoštovanje visoko, i iskreno laskanje Više ćete mu se svidjeti jer će laskanje odgovarati onome što on misli o sebi.
Međutim, ako laskate nekome čije samopoštovanje pati, onda je to moguće Negativne posljedice. Vjerovatno će se prema vama ponašati gore jer se to ne ukršta sa načinom na koji on sebe doživljava.
Naravno, to ne znači da osobu niskog samopoštovanja treba ponižavati.
Načini uticaja na ljude
6. Preslikajte ponašanje drugih ljudi
Trik: budite odraz ponašanja druge osobe.
Zrcaljenje ponašanja je poznato i kao mimikrija i nešto je što određeni tip ljudi su svojstveni njihovoj prirodi.
Ljudi s ovom vještinom nazivaju se kameleoni jer pokušavaju da se uklope u svoju okolinu kopirajući tuđe ponašanje, manire, pa čak i govor. Međutim, ova vještina se može koristiti sasvim namjerno i odličan je način da se svidi.
Istraživači su proučavali mimikriju i to otkrili oni koji su kopirani imali su veoma naklonjen stav prema osobi koja ih je kopirala.
Stručnjaci su došli i do drugog, zanimljivijeg zaključka. Otkrili su da ljudi koji su imali uzore imaju mnogo povoljnije stavove prema ljudima općenito, čak i onima koji nisu bili uključeni u studiju.
Vjerovatno je da razlog za ovu reakciju leži u sljedećem. Imati nekoga ko odražava vaše ponašanje potvrđuje vašu vrijednost. Ljudi se osjećaju sigurnije u sebe, stoga su sretniji i imaju dobar odnos prema drugim ljudima.
Psihologija uticaja na ljude
5. Iskoristite umor
Trik: zatražite uslugu kada vidite da je osoba umorna.
Kada je osoba umorna, postaje prijemčivija za svaku informaciju, bilo da je to obična izjava o nečemu ili zahtjev. Razlog je taj što kada se čovjek umori, to se dešava ne samo na fizičkom, već na njegovom mentalna energija je takođe iscrpljena.
Kada uputite zahtjev umornoj osobi, najvjerovatnije nećete odmah dobiti precizan odgovor, već ćete čuti: „Uradiću to sutra“, jer on neće htjeti da donosi nikakve odluke u ovom trenutku.
Sljedećeg dana će osoba najvjerovatnije udovoljiti vašem zahtjevu, jer na podsvjesnom nivou većina ljudi pokušava da održi svoju riječ, pa vodimo računa da ono što kažemo odgovara onome što radimo.
Psihološki uticaj na osobu
4. Ponudite nešto što osoba ne može odbiti
Trik: započnite razgovor s nečim što druga osoba ne može odbiti i postići ćete ono što vam je potrebno.
Ovo je druga strana pristupa „vrata u lice“. Umjesto da razgovor započnete zahtjevom, počinjete s nečim malim. Čim osoba pristane da vam pomogne na male načine, ili jednostavno pristane na nešto, možete koristiti „tešku artiljeriju“.
Stručnjaci su testirali ovu teoriju koristeći marketinške pristupe. Počeli su tako što su tražili od ljudi da izraze svoju podršku tropske šume I okruženje, što je vrlo jednostavan zahtjev.
Kada se dobije podrška, naučnici su otkrili da je sada mnogo lakše ubediti ljude da kupuju proizvode koji promovišu ovu podršku. Međutim, ne biste trebali početi s jednim zahtjevom i odmah preći na drugi.
Psiholozi su utvrdili da je mnogo efikasnije napraviti pauzu od 1-2 dana.
Tehnike uticaja na ljude
3. Ostanite mirni
Trik: ne ispravljajte osobu kada je u krivu.
U svojoj čuvenoj knjizi, Carnegie je takođe naglasio da ne treba govoriti ljudima da nisu u pravu. To, po pravilu, neće dovesti do ničega i jednostavno ćete pasti u nemilost kod ove osobe.
U stvari, postoji način da pokažete neslaganje dok i dalje vodite ljubazan razgovor, a da nikome ne kažete da nije u pravu, već udarivši ego druge osobe do srži.
Metodu su izmislili Ray Ransberger i Marshall Fritz. Ideja je prilično jednostavna: umjesto da se svađate, slušajte šta osoba govori, a zatim pokušajte razumjeti kako se osjeća i zašto.
Zatim biste trebali objasniti osobi stvari koje dijelite s njom i iskoristiti to kao polaznu tačku da razjasnite svoj stav. To će ga učiniti saosećajnijim prema vama i vjerovatnije će poslušati ono što imate da kažete bez gubitka obraza.
Uticaj ljudi jednih na druge
2. Ponovite reči sagovornika
Trik: parafrazirajte ono što osoba kaže i ponovite ono što je rekla.
Ovo je jedan od najneverovatnijih načina da utičete na druge ljude. Na taj način pokazujete sagovorniku da ga zaista razumete, uhvatite njegova osećanja i da je vaša empatija iskrena.
Odnosno, parafrazirajući riječi vašeg sagovornika, vrlo lako ćete postići njegovu naklonost. Ovaj fenomen je poznat kao refleksivno slušanje.
Istraživanja su pokazala da kada doktori koriste ovu tehniku, ljudi im se više otvaraju i njihova "saradnja" je plodonosnija.
Lako se koristi i kada razgovarate sa prijateljima. Ako slušate šta govore, a zatim preformulišete ono što su rekli, formirajući pitanje za potvrdu, sa vama će se osećati veoma prijatno.
Imaćete jače prijateljstvo i oni će aktivnije slušati šta imate da kažete jer ste uspeli da pokažete da vam je stalo do njih.
Metode uticaja na ljude
1. Klimnite glavom
Trik: Klimajte malo glavom tokom razgovora, posebno ako želite nešto da pitate sagovornika.
Naučnici su otkrili da kada osoba klimne glavom dok nekoga sluša, veća je vjerovatnoća da će se složiti sa onim što je rečeno. Također su otkrili da ako osoba s kojom razgovarate kimne, većinu vremena ćete i vi klimati glavom.
To je razumljivo, jer ljudi često nesvjesno oponašaju ponašanje druge osobe, posebno onaj s kojim će im interakcija koristiti. Dakle, ako želite da dodate težinu onome što kažete, redovno klimajte glavom dok govorite.
Osoba s kojom razgovarate teško će ne kimnuti glavom i počeće se osjećati pozitivno u vezi sa informacijama koje iznosite, a da toga nije ni svjesna.
Radnje koje se odnose na uklanjanje ili smanjenje lokalnih i općih deformacija limova i profila, dijelova, sklopova, profila, blokova i trupa brodova. PR se razlikuje po hladnim, termalnim i kombinovanim metodama. Hladno uređivanje...... Pomorski enciklopedijski priručnik
OSMA NAĐEN PUT- [Skt. ], doktrina budizma, koja čini sadržaj 4. plemenite istine, koju je Buda otkrio svojim sljedbenicima. Ako u 3. istini navodi mogućnost oslobođenja od patnje, onda u 4. ukazuje na praktičan put do nje: „Ovo... ... Orthodox Encyclopedia
Korumpirane radnje- kao krivičnopravni termin, uopšte se ne nalazi u našem krivičnom zakonodavstvu, što se samo računa pojedinačne vrste sebične malverzacije, a da ih ne pokriju jednim imenom. Mito je konkretno... enciklopedijski rječnik F. Brockhaus i I.A. Efron
Primarno tržište- (Primarno tržište) Definicija primarnog tržišta, osnovni koncepti primarnog tržišta Informacije o definiciji primarnog tržišta, osnovni koncepti primarnog tržišta Sadržaj Sadržaj primarnog tržišta vredne papire Privatni plasman Primarno tržište...... Investor Encyclopedia
OSMA NAĐEN PUT- OSMI PRONAĐENI PUT (sanskrit: astàngikamarga) je doktrina budizma, koja čini sadržaj četvrte od četiri plemenite istine. Osmostruki put su ispravni pogledi, ispravne namjere, ispravan govor, ispravna djela, ispravna...... Philosophical Encyclopedia
VJEŠTINA- akcija, u sklopu odjeljenja. operacije su postale automatizovane kao rezultat vežbe. Svaka ljudska aktivnost se uvijek odvija svjesno. Ali dep. operacije uključene u njegov sastav, kao rezultat obuke, prestaju zahtijevati ... ... Ruska pedagoška enciklopedija
Uranjanje (virtuelna stvarnost)- Ovaj izraz ima druga značenja, pogledajte Uranjanje. Instalacija za gledanje iracionalne geometrije Pascala Dombeya, 2008. Uranjanje je stanje svijesti, često umjetnost... Wikipedia
BENTAM- (Bentham) Jeremiah (Jeremy) (1748 1832) engleski. pravnik, filozof, ekonomista i javna ličnost. Njegova glavna stvar je filozofija. Djelo “Uvod u načela morala i zakonodavstva” napisano je 1780. godine, ali je prvi put objavljeno tek 1789. godine... ... Philosophical Encyclopedia
ABA terapija (primijenjena metoda analize ponašanja)- Danas jedan od najjačih efikasne metode Korekcija autizma je bihevioralna terapija ili metoda primijenjene analize ponašanja ABA (Applied behavior analysis). ABA terapija je intenzivni program obuke koji se bazira na... Encyclopedia of Newsmakers
Opstanak u ekstremnim situacijama- Tokom planinarenja ljudi dugo vrijeme nalaze se u okruženju koje se naglo razlikuje od uobičajenog, mogu se naći u ekstremnim situacijama uzrokovanim niskim ili visokim temperaturama, lavinama, poplavama rijeka, obilnim padavinama itd. U praksi... ... Medicinska enciklopedija
Knjige
- , Eno Olivia. Sreća je rezultat ispravnih postupaka. Ispravne akcije počinju pravim mislima, i prave misli uzrokovane ispravnim radnjama. Šta nam nedostaje u ovom ciklusu i zašto... Kupite za 650 UAH (samo za Ukrajinu)
- Kako postati srećan. Formula blagostanja, Vaughn O.. Autor do detalja otkriva tajne sreće, koje uopće nisu tajne, već jednostavno rezultat ispravnih postupaka, dostupnih svima. Sreća 160 je rezultat ispravnih radnji.…
Kako pravilno upravljati finansijama svog poslovanja ako niste stručnjak u toj oblasti finansijske analize - Finansijska analiza
Finansijski menadžment - finansijski odnosi između subjekata, finansijsko upravljanje na različitim nivoima, upravljanje portfeljom vrijednosnih papira, tehnike kontrole kretanja finansijskih sredstava- ovo nije potpuna lista predmeta" Finansijski menadžment"
Hajde da razgovaramo o tome šta je to coaching? Neki smatraju da je ovo buržoaski brend, drugi da je to iskorak u modernom poslovanju. Coaching je skup pravila za uspješno vođenje biznisa, kao i sposobnost pravilnog upravljanja tim pravilima
ISPRAVNA RADNJA
A poslanik mu odgovori:
1. Posmatranje stvarnosti
2.Odabir podataka
3.Kulturne norme
4. Davanje značenja
6.Slika svijeta
7.Akcija
Jedan od najosnovnijih modula kroz koji prolazimo, a koji je ideološka osnova za coaching, između ostalog, zove se „ Prava akcija" To je ono što mi se jako sviđa kod ovog modela i zato sam toliko oduševljen njime, sam sam ga naučio, preveo i počeo da ga učim: u početku je osnovni. Sadrži elemente koji se, pojedinačno uzeti, mogu primijeniti u različitim oblastima života, u suštini govore o tome kako razmišljati o bilo kojoj pojavi, nude određeni način, model za razmišljanje i donošenje odluka. Ovi elementi mogu biti veoma efikasni, može ih primeniti coach ako ima coaching veštine za rad sa klijentom, a na isti način se mogu primeniti i na sebe u bilo kakvom planiranju, odlučivanju, pokušaju da razume šta treba da radi, šta ne treba raditi i šta je ispravno učiniti u ovoj situaciji.
Dakle, “Prava akcija” je jedan takav model, vrlo ukratko zvuči ovako: “Prava akcija je kada pravi ljudi rade prave stvari u pravo vrijeme u pravo mjesto, na pravi način i iz pravih razloga." Na prvi pogled, ovo izgleda kao tautologija, i zaista, šta je loše u tome? Jasno je da sve mora biti ispravno, tada će akcija biti ispravna. Ali iza toga stoji određena filozofska osnova za coaching, uključujući sljedeće: ovisno o vremenu, situaciji, mjestu, ljudima itd. odgovori će uvijek biti različiti, ali pitanja ostaju ista. Nije bitno da li je neko pokrenuo biznis u 17. veku. ili u 19. veku. ili u 21. veku, bilo da prodaje pšenicu, ulje ili kompjutere, mora da odgovori u suštini na ista pitanja: „Šta prodati? Kome da prodam? Kako prodati? - iako će odgovori uvek biti drugačiji. Pitanja su pogodna za svakog biznismena, a konkretni odgovori će biti različiti, u zavisnosti od toga čime se bavi, u kojoj zemlji, u kom društvu.
U svojoj osnovi, svi modeli coachinga su načini razmišljanja o stvarima, oni nam pomažu da razmišljamo o stvarima što je moguće efikasnije, to je sve. Ovdje nema ničeg natprirodnog, ovdje nema čuda. Vidite, kada se ljudi susreću sa specijalistima, misle da su specijalisti naučnici. U sovjetsko doba, naučnici su tretirani s poštovanjem: „Naučnici su dokazali, naučnici su rekli, naučnici znaju...“ - bili su apsolutni autoritet. Jednom sam bio mlad naučnik, diplomirao na Matematičkom fakultetu Lenjingradskog univerziteta i znam koliko naučnici zapravo malo znaju i koliko je to znanje ograničeno mnogim faktorima. Na primjer, spolja sam gledao ljude koji se bave mehanikom i činilo mi se da znaju projektirati most da se ne raspadne, činilo se da oni, generalno, sve znaju, da postoji određena teorija koja je sve objasnila, samo je treba uzeti i primijeniti. U stvari, ako je most takve i te dužine i širine, to je jedna teorija, ako je druge dužine, širine i takve i takve debljine, ovo je druga teorija. Glavni zaključak koji sam izveo proučavajući nauke koje sam pokušavao da proučavam (fizika, matematika, mehanika): ne postoji ništa što sve objašnjava i sasvim je besmisleno tražiti neki odgovor koji leži izvan svega. Ipak, čovječanstvo to radi stalno, a za neke je odgovor u Bogu, koji je sve izmislio i stvorio, ali niko ne zna kako, za neke je odgovor u E = mc 2, i to sve objašnjava. Iako kažu da kada je Ajnštajn formulisao svoju teoriju relativnosti, bilo je samo 11 ljudi na svetu koji su je istinski razumeli (to znači opšta teorija, ona posebna je manje-više razumljiva, on je to sam objasnio vrlo jednostavno: jedan minut proveden u društvu sa voljenom djevojkom se jako razlikuje od minuta provedenog u sjedenju gole zadnjice na vrelom tiganju, odnosno sve je relativno). Ali vrlo je teško razumjeti šta se krije iza ove formule, i mislim da oni ljudi koji je razumiju, u isto vrijeme uvijek razumiju ograničenja njene primjene. I svi naši modeli pomažu, ali su ograničeni u svojoj primjeni, a iznutra moramo razumjeti da su oni samo načini razmišljanja o stvarima.
Klijentu možemo pomoći u tri stvari. Prvi je da mu pružite svoje čisto ljudsko prisustvo. Dobronamjeran, svjestan i, ako je moguće, neutralan - takva aura, osjetivši koju, moći će se opustiti, moći će razmišljati o istoj stvari o kojoj već razmišlja, ali u malo drugačijem stanju. Ovo je energetski uticaj koji ne zavisi od proučavanja modela, već od kvaliteta osobe koja radi. Stoga smatram da je trener profesija koja je, prije svega, usmjerena na samorazvoj, što se više i dublje razvijaš, to ćeš biti bolji trener. Jasno je da je ovo dug proces i da je nejasno kada će se završiti, a osim ovoga potrebno je još nešto. Druga stvar koju možemo učiniti je pomoći klijentu da stekne dodatnu svijest. Treće je poznavanje nekih modela, koji nam, u principu, pomažu da shvatimo šta treba da bude prisutno u procesu razmišljanja, koji neophodni elementi treba da postoje.
Pretpostavka je da ne postoji univerzalna ispravna stvar koja bi se mogla učiniti kao odgovor na situaciju; To se ne dešava tako, inače život ne bi bio tako zanimljiva stvar kakav jeste. S druge strane, nema bezizlaznih situacija u bilo kojoj situaciji postoji radnja koja je najispravnija, mi to zovemo ispravna radnja. Ali to se mora razjasniti, a razjašnjava se ne samo na osnovu situacije, što bi bilo i previše lako: bilo bi dovoljno opisati sve situacije na koje se susreće i pronaći ispravne radnje za njih. Općenito, to je upravo ono što konsultant radi, i, nažalost, vrlo često tu stvari ne funkcionišu. Na primjer, osoba podnese tužbu, ode kod advokata, a advokat mu kaže da postoje takvi i takvi zakoni, treba da kažete to i to, a sud će odlučiti slučaj u vašu korist. Dođe osoba, kaže šta treba da se kaže, a sud odlučuje slučaj ne u njegovu korist, jer je sudija bio neraspoložen ili je podmićen ili iz nekog drugog razloga. Ispostavilo se da se radnja koja je izgledala ispravno, u stvari, ispostavi da je pogrešna, nešto je u njoj nedostajalo.
Da bi se shvatilo šta bi trebalo biti prisutno, ovi parametri moraju biti pohranjeni. Možda postoje neki drugi parametri, ali ovi nam daju ideju na osnovu koje možemo dalje sami razmišljati: šta bi trebalo biti prisutno u svakoj konkretnoj situaciji i biti ispravno. U najmanju ruku, ljudi moraju biti korektni. Vrlo često, kada razmišljamo o nekoj radnji koju bi trebalo da se izvrši, mislimo da to treba da uradimo mi, ali to nije uvek činjenica, nije uvek istina. Možda je efikasnije, jeftinije i lakše unajmiti nekog drugog da to uradi umjesto nas, ili, ako ste menadžer, povjeriti to nekom drugom.
U menadžmentu je to veliki problem za mnoge menadžere - ne znaju da delegiraju, pokušavaju sve sami da urade jer se boje da će neko pogriješiti. Ovo je samo pitanje o tome pravim ljudima. Da li to treba da se uradi, da li je bolje da to uradim sam? Možda ću to bolje uraditi jer imam više iskustva, ali možda će me odvući neka posebnost i propustiti nešto globalnije iz mog vidnog polja. Možda ću dati znak svom podređenom da to nikada neće naučiti i da će uvijek računati na mene, tj. Pojavljuju se mnoge negativne okolnosti koje mogu potpuno poništiti učinak. Ako mi pričamo o tome Kojoj osobi povjeriti da to uradi, iz kompanije ili angažirati nekoga izvana, mora se svaki put razjasniti. Mi, treneri, nemamo tačan odgovor na ovo pitanje, moramo natjerati klijenta da razmišlja o tome koliko nam vrijeme, prostor i energija dozvoljavaju.
Slede akcije. Mi smo tu, cilj je tu, do njega možemo doći na desetine različitih načina, ako ne i na stotine. Koji skup radnji je ispravan? Gdje će se trošiti manje sredstava, gdje će biti manje negativnih uticaja na područja na koja se može utjecati? itd. I ovo se sve razjašnjava.
O mjestu. Vodio sam seminare na različitim mjestima, na primjer, prošle godine u ovo vrijeme imali smo i seminar. Desilo se na mestu koje mi se baš nije svidelo, tokom kursa sam izgubio 6 ljudi, shvatio sam da se možda nekom ne sviđam ili da mi se ne sviđa ono što je učeno, ali mislim da je polovina od 6 ljudi otišli jer im se to mjesto nije svidjelo. Delovalo je finansijski isplativo, ali onda sam shvatio da bi bilo bolje iznajmiti nešto skuplje, ali da sve bude kao kod ljudi - lepa, čista, radna atmosfera itd.
Zašto sve ovo radimo? Imamo neku ugrađenu ličnost koja diktira čemu obraćamo više pažnje, a čemu manje pažnje, pa ne promišljamo uvijek stvari do kraja. Jednom sam držao seminar o teoriji motivacije, gledali smo osnovne motivacije, a tamo je bila jedna djevojka iz velike banke. Činilo se da joj se sve sviđa i na kraju sam je zamolio da napiše recenzije za mene lično kako bih ih mogao staviti na stranicu. Napisala je da je spremna da potpiše recenziju, skoro da napiše svoj broj telefona, ali samo ako na sajt stavim cijelu recenziju, a ne dio koji mi se sviđa. pristao sam. Desilo se u hotelu, kancelarija je bila nešto manja od ove sobe, a dodatne stolice bile su naslagane u kupatilu. Djevojka je napisala da je sve bilo divno, obuka je bila korisna, ali ne razumije kakav je idiot pomislio na sklopive stolice u kupatilu. Još uvijek ne razumijem kako bi to moglo uticati na kvalitet obuke, ali čovjek obraća pažnju na to, on je klijent i ja to moram uzeti u obzir. Nisam stavio recenziju na sajt.
Uopšteno govoreći, ovo se zove „veoma jaka motivacija po narudžbini”, kada osoba provjerava koliko je sve uredno i ispravno iz njegovog ugla. Ako dvoje ljudi žive zajedno, jedan ima jaku želju, a drugi slabu, onda će postojati stalni sukob. Sa takvom osobom sam jako dugo živio, kažu mi: „Vrijeme je da usisavamo“, kažem, „Kako je vrijeme da usisavamo?! Po mom mišljenju, to će biti vrijeme tek za 3 sedmice!” Svaki od njih ima svoje karakteristike i stoga moramo razmisliti o tome. Kao učitelji ili treneri kod nas dolaze vrlo različiti ljudi, na primjer, ne smeta mi ako red u prostoriji nije savršen, bitna mi je suština, ako je osoba interesantna slušaću ga sa zadovoljstvo. A drugi će doći i reći da neće ni minut provesti u ovoj gužvi, okrenuti se i otići.
Shodno tome, svi modeli nam pokazuju šta bi u principu trebalo da bude prisutno, na šta treba da obratimo pažnju. Čak i ako prirodno ne obraćamo pažnju na to iznutra, onda barem vještački, kada znamo da je to neophodno, onda možemo preispitati neki poznati način postupanja. Ovdje govorimo o motivaciji. Ovo je ozbiljno. Sve zavisi od razloga zašto osoba to radi. Ovo određuje krajnji cilj, on se razlikuje od osobe do osobe.
Tipičan slučaj: određena kompanija u kojoj koegzistiraju vlasnici i zaposleni; Vlasnici žele da se kompanija obogati, a zaposleni žele da dobiju više novca ili da odu na bolje plaćene poslove.
Čuo sam da sada u Moskvi postoji tendencija da visoki menadžeri rade na jednom mjestu ne više od tri godine. Radili su, nešto postigli, više nisu toliko zainteresovani, i oni se kotiraju na tržištu, a imaju šansu da pređu na bolje plaćeni posao ili na višu poziciju. Ta djevojka iz velike banke bila je direktorica HR-a, rekla je da razvijaju program kako zadržati vrhunske ljude u organizaciji, jer oni stalno migriraju. Karakteristična fraza iz "Zlatnog teleta": "Vi ste letač, inženjeru Talmudovski!" Ovo je otprilike iz iste serije.
Dakle, konačni ciljevi su različiti, a treba znati šta motivira osobu, do koje tačke idemo zajedno, i od koje tačke se naši putevi razilaze, ili šta se može učiniti da se ne raziđu, kako se osoba može zainteresovati : učiniti ga suvlasnikom, partnerom, prodati dionice za njega itd. Ili ga ne uzimajte u početku, ako je jasno da vas može prevariti u najnepovoljnijem trenutku.
Metoda je takođe važna stvar. Čuo sam razgovore u hodniku da se čak i otpuštanje osobe može obaviti na vrlo različite načine, s različitim povratima i različitim osjećajima. Postojao je vođa koji je znao otpustiti zaposlene na takav način da su ga ostavili s velikim osjećajem zahvalnosti i entuzijazma. Ima jedan stari vic, kaže šef zamjeniku:
- Znate, Ivane Ivanoviču, ti i ja nećemo raditi zajedno!
A poslanik mu odgovori:
- Šta, razmišljaš o prestanku?
Iz svega navedenog, moral je: Prava akcija uvijek postoji, princip je univerzalan, na tome baziramo naše aktivnosti: pokušavamo pomoći klijentu da pronađe pravu akciju u svakoj konkretnoj situaciji. To diktira, s jedne strane, situacija, s druge strane ko je ovaj klijent u ovom trenutku. Prava radnja može se uvelike razlikovati. Ovo se može sastojati u dijelu klijentovog doprinosa, osporavanja njegovih pretpostavki, podučavanja novim vještinama, razumijevanja novih uloga koje može igrati ili bilo čega drugog u vezi s razvojem. Ili se može odnositi na vanjske, neke radnje, bez fokusiranja na unutrašnja promjena. Ali u svakom slučaju, sve ove stvari moraju biti tu, tada možemo manje-više garantirati da će akcija biti ispravna. Ali sve mora biti opravdano i potvrđeno. Dakle, naš zadatak je da klijentu postavljamo pitanja i slušamo šta ima da kaže o ovome, da vidimo koliko je ubedljiv, koliko razume šta govori, koliko je siguran u ono što govori, koliko ima sve ovo proverio.
Coaching se smatra umijećem postavljanja pitanja. Zapravo to nije istina. Ali u okviru naših treninga fokusirat ćemo se na pitanja jednostavno zato što bolje odgovaramo. Ljudi često kažu: „Daj mi listu pitanja koja treba da postavim tokom sesije koučinga i smislićemo kako da to uradimo.“ U stvari, takva lista ne postoji. Nama nije važno šta kažemo klijentu, već šta on radi sa tim i šta mi radimo nakon toga. Ovdje se javlja sposobnost slušanja, posmatranja, razlikovanja, modeliranja i predstavljanja. O tome ćemo posebno razgovarati.
Moramo da čujemo i posmatramo kako je klijent reagovao na naše pitanje, analizirati šta je rekao, šta nije rekao, kakav je on tip, na primer, sa stanovišta Myers-Briggs-a. Šta ga motiviše, kakve pretpostavke ima, na osnovu kojih pokušava nešto da kaže ili uradi. Nakon toga se donosi odluka: ili reći nešto dalje, ili simulirati situaciju u verziji igre ili nešto treće. Ali nešto se mora dogoditi kako bi se osiguralo da klijent ima svijest, povjerenje i razumijevanje o svakoj stavci. Dakle, ne postoji standardni set pitanja, već skup pitanja proizlazi iz bilo kog modela. Čovek kaže: "Uradiću to i to, pomozi mi." Mi kažemo: „Dobro, kakvi su ljudi umešani u ovo? Zašto mislite da su ovi ljudi u pravu? Koji su kriterijumi? Koje radnje treba da uradi svako od njih? Odabir vremena i mjesta: zašto to rade, šta će ih motivirati? Šta mislite da će im pomoći, šta može poslužiti kao dodatna motivacija? I, u konačnici, na koji će način oni djelovati?” Ako je to sve prisutno sa stanovišta klijenta, onda nam ne preostaje ništa drugo nego da pitamo: „Da li mislite da je naša sesija gotova i da li ste spremni da odete i uradite ono što ćete uraditi?“
Ispravna akcija je, na neki način, duhovni princip. To je ono što su veliki učitelji antike propovijedali od početka vremena. Postoji priča o Budi, pitali su ga šta je istina, a on je odgovorio: šta radi. Ove tri riječi zapravo sadrže koncept ispravnog djelovanja. Istina je ono što funkcionira u datoj situaciji.
Važno je shvatiti da klijent ili osoba koja je uključena u planiranje prave akcije nije ništa manje važna od situacije, jer je upravo on taj koji je skup kriterija ispravnosti. On je taj koji ima skup pretpostavki-vjerovanja koja sugerišu da li će ova akcija biti ispravna, da li će ljudi biti ispravni, akcije, akcije, metode itd. Da bi radnja bila što ispravnija, potrebno je da klijent ima svijest o tome šta ga kontroliše, a kao rezultat te svijesti - mogućnost promjene. Na primjer, seminar od 10 do 19 sati, ovo možda nije baš pogodno za trenera, ali klijenti imaju različite pretpostavke i potrebno je napraviti kompromis ili odluku. Shodno tome, da biste mogli nešto promijeniti, možete ići na dva načina. Prvi je reći da je kupac uvijek u pravu, ali kao rezultat to može uvelike smanjiti učinkovitost interakcije. Na primjer, i pored toga što se moj režim jako razlikuje od režima od 10 do 19, mogu nasjedati i pristati, ali ću se vratiti neadekvatan i nedovoljno naspavan. Tada će obuka biti manje efikasna nego što bi mogla biti, jer mnogo zavisi od lidera. Drugi način je da shvatim zašto je ovaj stereotip za mene ispravniji, šta se krije iza njega i da li se tu nešto može promijeniti. Da bi promjena bila moguća, potrebno je razumjeti kako donosimo odluke i djelujemo. Ljestvice značenja Chrisa Argyrisa odgovaraju na ovo pitanje. Chris Argyris je američki učenjak i autor mnogih knjiga, od kojih jedna, u koautorstvu s Robertom Hargroveom, opisuje “Ljestve stvaranja značenja”. Sastoji se od sedam koraka (vidi sliku 2):
1. Posmatranje stvarnosti
2.Odabir podataka
3.Kulturne norme
4. Davanje značenja
6.Slika svijeta
7.Akcija
Ovo je najkompletniji proces, najčešće se može opisati malo kraće. Sve počinje činjenicom da posmatramo stvarnost. Ja vas sada gledam, a to je realnost koju imam, teoretski percipiram sve što je u ovoj prostoriji, ima prozora u njoj, što znači da percipiram i ono što je izvan nje. Ne opažam samo očima, već i ušima, pa čak i šestim čulom. Kažu da je postojala jedna osoba koja je sve opažala svojim šestim čulom, jer mu je nedostajalo prethodnih pet.
I sve to ima veoma nejednak uticaj na moje ponašanje u ovom trenutku. Mogu se omesti ako me nešto iznenada zaboli ili primijetim da je nešto eksplodiralo izvan prozora, to može uticati na moje ponašanje. Ali pošto mi je trenutno cilj podučavanje, ono što me najviše zanima je vaša reakcija, pa kada percipiram stvarnost, podatke biram na određeni način. Gledam te, i ne zanima me kakve cipele nosiš, nego po izrazu lica, tako procjenjujem: zanimljivo, nije zanimljivo, dosadno, da se šalim ili odmorim, usporim tempo ili, obrnuto, reći više. Stoga mi nisu bitni svi podaci koje vidim, već samo određeni dio njih. Izbor podataka je zasnovan na mojoj namjeri, svrsi, podsvjesnim osnovnim motivacijama. Znate, postoji takva parabola. Nekoliko ljudi stoji i priča - advokat, doktor, specijalista pogrebnog preduzeća i "Don Žuan" - a tokom razgovora se izgovara reč "čovek". Za svakog od njih to nije isti koncept. Za advokata je to potencijalni klijent ili neki subjekt koji se ponaša u skladu sa zakonom ili suprotno njemu. Za doktora, ovo je pacijent. Za pogrebnika je ovo mogući klijent u budućnosti. Za “Don Žuana” će to biti seksualni objekat, bilo muškarac ili žena, u zavisnosti od orijentacije koja mu je interesantnija. Podaci se biraju na osnovu velikog broja različitih nivoa koji su prisutni u nama.
Nakon odabira podataka na njih se primjenjuju kulturološke norme, a to su odgoj, različite moralne norme, društveno prihvatljivo ponašanje i sl. koje osoba stiče. Kada se primjenjuju, podacima se pridaje neko značenje. Na primjer, pogledam ženu i vidim da sjedi u jakni, značenje koje pridajem tome je da joj je hladno. A da je na mom mjestu bila osoba koja je navikla na vrlo strogo ponašanje na društvenim događajima, mogao bi pomisliti da je ta osoba nevaspitana. Postojala bi drugačija interpretacija i drugačiji zaključci. Za mene je zaključak da treba zatvoriti prozor ili vrata, ili pokušati da bude toplije, a druga osoba bi pomislila da ta žena treba da izađe i vrati se normalno. Moja majka je, na primjer, učila u školi samo za djevojčice, i tamo su bile u potpunosti izbušene, a za nastavnika iz takve škole to bi bilo potpuno neprihvatljivo.
Nakon što se donese zaključak, slika svijeta se može promijeniti ako joj ne odgovara, inače osoba neće moći izvršiti radnju. Na osnovu slike svijeta (da li je ostala ista ili se malo promijenila) donosi se odluka o djelovanju.
Radnja se odvija, a zatim se dešava Povratne informacije iz vanjske stvarnosti. Ista stvar se dešava i ovde: posmatramo stvarnost, biramo podatke, primenjujemo norme, dodeljujemo značenje, donosimo zaključke, menjamo nešto i preduzimamo sledeću akciju.
Ovo je proces. Opisano je kao linearno, ali pretpostavljam da nije 100% linearno, može se desiti nekoliko takvih procesa istovremeno, sve je malo komplikovanije. Ali, ipak, otprilike se to dešava, a često je problem što nismo svjesni svega toga. Ispostavilo se da imamo vidljivu stvarnost i akciju kao odgovor. Ako je ova akcija adekvatna stvarnosti, onda je sve u redu, nema problema, osoba živi mirno i sretno. A ako ta radnja nije adekvatna stvarnosti, onda se radnja mora promijeniti, ali šta točno treba promijeniti, osoba ne zna: ili pogrešno bira podatke, ili mu ne odgovaraju kulturne norme, ili nešto drugo.
Često dajem jedan primjer za mene je svojevremeno bio vrlo indikativan. Kada sam prvi put došao u Sjedinjene Države, kultura se nije činila toliko drugačijom, ali su postojale određene stvari koje su imale dubok uticaj na način na koji sam komunicirao s ljudima. Živeo sam sa nekoliko ljudi koje sam poznavao. Naše kulturološke norme, koje sam naučio od svojih roditelja, znače da mi brinemo o gostima, spremamo im hranu, peremo suđe, generalno, oni ništa ne rade. Amerikanci imaju drugačije: ako živite u nečijoj kući, član ste ove zajednice, imate ista prava i odgovornosti kao i svi ostali. Na raspolaganju su vam štednjak i hladnjak. Moji prijatelji, koji su takođe putovali u Ameriku, u početku su skoro ogladneli, jer im je to bilo nezamislivo: da se ne pitaju uđu u tuđi frižider. Ali potrebno je i vaše učešće u pranju suđa, kupovini, kuvanju itd.
Kada bi nam dolazili gosti iz inostranstva, mama bi sve ispratila iz kuhinje i rekla da tamo dolaze samo kad ona pozove. Shodno tome, i ja sam sjedio u svojoj sobi i čekao da me pozovu. I ta tenzija je razriješena tek dvije godine kasnije, kada sam to ispričao svojoj prijateljici, a njoj su, pak, o meni pričali Amerikanci sa kojima sam živio. Poteškoće nastaju ako ne razumijemo da su kulturološke norme različite, a da bismo nekako komunicirali, moramo ih razumjeti i ponašati se drugačije barem tjedan ili mjesec, pogotovo jer za to nije potrebno ništa neprirodno ili antimoralno. Koja se značenja pridaju na osnovu toga? Ako poznajem ovu "ljestvicu", mogu pretpostaviti da, pošto su kulturne norme različite, mogu dati sljedeće značenje: mi smo različiti, pa je potrebno pronaći nekakav konsenzus ili kompromis. A ako to ne shvatim, onda će smisao biti sledeći: loše se ponašaju prema meni, zaključak će biti da odem ili da mi pljunem u lice, ili da se svađam do kraja života.
Dakle, ovo je važno. Važno je to sami pratiti, a važno je pustiti klijenta da priča kroz ovu „ljestvicu stvaranja značenja“ u vezi sa određenim stereotipom ponašanja ili radnje kako bi osoba sve razumjela, tada će imati razumijevanje i izbor šta treba promijeniti ako se ne uklapa u situacije.
Sa ekstrovertima je lakše jer o tome pričaju naglas, naglas razmišljaju i verbaliziraju stvaranje značenja, možete ih uhvatiti na ovome, obratite pažnju na ono što je rekao, pitajte da li zaista vjeruje da je to značenje koje treba da li zasnovano je na takvim vjerovanjima. S introvertima je teže jer oni to ne govore i često ne razumiju. U toku je neki skriveni proces: postoji nešto što vide, a zatim i njihov rezultat. Ponekad možda uopšte ne razumete: odakle mu to, kako je to povezano, izgleda da ove dve stvari nisu ni na koji način povezane! Dešava se unutrašnji proces koji čovjek ne primjećuje, a težak je i nezahvalan rad natjerati ga da sve kaže, jer u suštini ne razumije zašto. Za njega je procjena situacije i takav zaključak prirodni.
Ako govorimo o ulozi trenera u ispravnom djelovanju, tj. u donošenju prave odluke od strane klijenta, coach u početku zajedno sa klijentom istražuje sve navedene stvari: ljude, akcije, akcije, razloge, metode, vrijeme, mjesto. Najčešće, osoba rijetko može promijeniti vanjsku situaciju koju mora promijeniti iznutra. Recimo da postoji realnost - zakon gravitacije, a ako osoba stalno pokušava da skoči kroz prozor na drugom spratu i poleti, onda je jasno da nema pretpostavke koje odgovaraju vanjskim zakonima. Neće moći promijeniti gravitaciju, pa je potrebno preispitati pretpostavke. Zadatak kouča će biti da pomogne klijentu da shvati na kojim pretpostavkama zasniva svoje postupke, uporedi ih sa stvarnošću i shvati šta vredi raditi, a šta se kosi sa nečim fundamentalnijim od njega samog. I na kraju, pokušajte navesti klijenta na pravu akciju postavljanjem pitanja o elementima i provjeravanjem pretpostavki koje klijent iznese.
Uglavnom, uloga trenera je da zna od kojih elemenata treba da se sastoji proces razmišljanja o ispravnoj akciji. Važno je da trener zna primijeniti ovaj princip na sebe, jer u koučing interakciji svako pitanje, bilo koja izjava, fraza, pa čak i gest (ako ste u vizuelnom kontaktu), kašalj, tempo, intonacija su također sve radnje. , i sve bi također trebalo biti ispravno ako je moguće. Ako klijent zahtijeva nježno vođenje sesije, a vi počnete da vršite pritisak na njega, vršite pritisak na njega i postupate grubo prema njemu, to neće biti ispravan postupak, već će dovesti do pogrešnih rezultata. To je nešto što trener treba da prati. Coaching je na mnogo načina težak jer uključuje primjenu na sebe, tek tada ga možemo modelirati na drugoj osobi.
Sva prava zadržana. Materijali sa ovog sajta mogu se koristiti samo u vezi sa ovim sajtom.
Pravi stav kroz razumevanje
Možete li reći nešto o stavu? Razumijem šta Maharaj kaže o tome u knjizi “Ja sam to”: ako imam neki koncept, a ja ga smatram pozitivno ili negativno ili procjenjujem ovaj koncept, to je već stav. Maharaj kaže da je ispravan stav da se u svemu vidi volja Božja, a ne volja pojedinca. To postaje stav. To je u redu?
Mislim da pod tim nije mislio na stav. To je razumijevanje vodi na ispravan stav, na stav prihvatanja spontane radnje koja se dešava, pošto postoji shvatanje da ja nisam lični izvođač. Dakle, uz prihvatanje činjenice da sam uvijek sve stvarao Božija volja da i dalje radi i da će raditi, ovo shvatanje će dovesti do pravilnog stava prema životu.
Kada kažete: “Kakav stav da razvijem?”, to se i dalje zasniva na ličnom osjećaju da ste izvođač. Ako postoji razumijevanje da u stvarnosti nema izvođača, i ako nastavite da glumite kao da Ako ste činilac, tada se razvija ispravan stav saosećanja. Tada se razvija pravilan odnos tolerancije prema drugima i pravilan odnos prema svom ponašanju u životu, drugim riječima: stav prihvatanja najvišeg moralnih standarda za sebe i prihvatanje smanjenih standarda za druge. „Moram sve da radim s ljubavlju i saosećanjem, na najbolji mogući način, ali drugi možda nemaju to razumevanje, tako da šta god da se uradi nije njihov akcije". Ovakvim stavom će se razviti tolerancija.
Da li je svaka akcija jnanija “ispravna akcija”?
Ako postoji istinsko razumijevanje, ne može biti govora o naknadnim svjesnim akcijama odvojenim od razumijevanja. To se jasno vidi ako posmatrate majstora njegovog zanata u bilo kojoj oblasti, bilo da industrijska proizvodnja, sport, igra ili bilo koja druga aktivnost. Majstor nikada ne okleva da primeni principe koje je naučio. Samo početnik okleva, jer sumnja u svoje razumijevanje. Majstor radi prirodno, glatko, bez razmišljanja, pošto su principi djelovanja apsorbirani i dovedeni do savršenog razumijevanja.
Na to je Maharaj mislio kada je često ponavljao izjavu: “Razumevanje je sve.” Takođe je rekao: "Kada razumevanje postane istinito i savršeno, možete raditi šta god želite." Šta god da poželite da uradite neće biti izvan vašeg razumevanja. Ako muškarac zaista voli svoju ženu, onda čak i ako mu je dozvoljeno da je tuče, neće to učiniti. Razumevanje može dati samo ono što je sadržano u samom razumevanju. Ako razumijevanje nije potpuno, postavlja se pitanje: “Maharadž, savršeno sam razumio sve što si upravo rekao. A sad mi reci, od sutra, šta da radim!?”