Θεωρητικές, μεθοδολογικές και μεθοδολογικές βάσεις για την έρευνα της ποιότητας των υπηρεσιών στο σύστημα κοινωνικής υπηρεσίας. Η ανάγκη εφαρμογής μάρκετινγκ ποιότητας υπηρεσιών. Εφαρμογή των αρχών της πελατοκεντρικότητας για την ικανοποίηση του κοινού.
Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα
Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.
Παρόμοια έγγραφα
Χαρακτηριστικά της χρήσης του μάρκετινγκ στην υγειονομική περίθαλψη ως μέσο για την ανάλυση των αναγκών της αγοράς υπηρεσιών και την πρόβλεψη του κύκλου εργασιών φάρμακα, βελτιστοποίηση του προγραμματισμού δραστηριοτήτων ιατρικά ιδρύματακαι την αξιολόγηση της ποιότητας της δημόσιας υπηρεσίας.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε 05/11/2011
Η έννοια της ποιότητας και η σημασία της εφαρμογής μοντέλων ποιότητας υπηρεσιών στον κλάδο της φιλοξενίας. Ανάλυση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχει το ξενοδοχείο Bristol. Προτάσεις για τη βελτίωση του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών και την επέκταση των σχέσεων με τα ταξιδιωτικά γραφεία.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε στις 20/02/2011
Η έννοια και οι δείκτες της ποιότητας των υπηρεσιών, χαρακτηριστικά της παροχής της. Τεκμηρίωση συστήματος ποιότητας. Μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών: η έννοια SERVQUAL «προσδοκία μείον αντίληψη», μεθοδολογία για τον υπολογισμό του δείκτη ικανοποίησης πελατών (CSI).
εργασία μαθημάτων, προστέθηκε 05/10/2010
Έννοια και δείκτες ποιότητας αγαθών και υπηρεσιών. Χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων του ινστιτούτου αισθητικής "Diva" ως επιχείρηση στον τομέα των υπηρεσιών καταναλωτή. Η επίδραση της ποιότητας των υπηρεσιών στα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Προϋποθέσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών κομμωτηρίου.
διατριβή, προστέθηκε 08/08/2010
Χαρακτηριστικά και προβλήματα τυποποίησης ποιότητας στον τομέα της παροχής υπηρεσιών. Ανάπτυξη απαιτήσεων για συγκεκριμένους δείκτες ποιότητας για κάθε είδος υπηρεσίας. Στόχοι και αντικείμενα πιστοποίησης στον τομέα των υπηρεσιών. Στάδια υλοποίησης και σχημάτων πιστοποίησης έργων και υπηρεσιών.
περίληψη, προστέθηκε 14/09/2010
Θεωρητικές πτυχές της διαχείρισης έργου. Ανάλυση των χρηματοοικονομικών δραστηριοτήτων και της ποιότητας των υπηρεσιών του εστιατορίου "Alimar" LLC, αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ένα έργο για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών εστιατορίου μιας επιχείρησης, ανάλυση της αποτελεσματικότητάς του.
διατριβή, προστέθηκε 06/10/2013
Φύση και χαρακτηριστικά της υπηρεσίας. Στρατηγικές μάρκετινγκ για οργανισμούς παροχής υπηρεσιών. Ανασκόπηση της αγοράς υπηρεσιών. Διαχείριση της διαφοροποίησης. Έλεγχος ποιότητας υπηρεσιών. Παρακολούθηση των επιδόσεων. Μάρκετινγκ διεθνών υπηρεσιών.
εργασία μαθημάτων, προστέθηκε 17/03/2004
Δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών επισκευής υποδημάτων και γενικά χαρακτηριστικά του συνεργείου. Χαρακτηριστικά της κύριας υπηρεσίας της επιχείρησης, οι πόροι παραγωγής της, το επίπεδο παροχής υπηρεσιών από την άποψη της ποιότητας για τον πληθυσμό, η ανταγωνιστικότητα του εργαστηρίου.
δοκιμή, προστέθηκε 30/10/2012
Αντίγραφο
1 Αξιολόγηση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών στο MFC Προκαταρκτικά αποτελέσματα της μελέτης GRANI Center Voronezh, 7-8 Ιουνίου 2012
2 Γεωγραφία της μελέτης
3 Ερευνητικά ερωτήματα Ποια πρόσθετη ποιότητα παροχής υπηρεσιών δημιουργεί το MFC σε σύγκριση με το τμήμα που παρέχει την υπηρεσία; Ποια είναι η ποιότητα της υπηρεσίας στο Voronezh MFC σε σύγκριση με το MFC σε άλλες περιοχές (σε σύγκριση με τον "μέσο όρο") Τι μπορεί να αλλάξει φθηνά στις δραστηριότητες του MFC για τη βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας; Μέθοδοι έρευνας: έλεγχος τοποθεσίας, πειράματα για την απόκτηση υπηρεσιών (μερική δοκιμαστική αγορά), επιτόπιες παρατηρήσεις
4 Αντικείμενο και κατευθύνσεις έρευνας
5 Προσδιορίστηκε η καλύτερη ποιότητα
6 Υψηλή ποιότητα υπηρεσιών κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής συνεννόησης Το Voronezh MFC, όπως και σε άλλες περιοχές που μελετήθηκαν, τηρεί το πρόγραμμα εργασίας, συμπεριλαμβανομένου. Λήψη κλήσεων (το FMS δεν τηρείται πάντα) Κατά κανόνα, για να φτάσετε στο MFC δεν χρειάζεται να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου περισσότερο από μία φορά, ενώ για να καλέσετε το FMS πρέπει να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου έως και 3 φορές Τα MFC που μελετήθηκαν λειτουργούν ένα τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών, δηλαδή η σύνδεση με τον χειριστή πραγματοποιείται καθώς απελευθερώνονται. Οι υπάλληλοι της MFC έχουν αφαιρεθεί η ανωνυμία. Σε αντίθεση με τα εδαφικά όργανα της Ρωσικής Υπηρεσίας Μετανάστευσης, όταν καλεί το MFC, ο αυτοπληροφορητής ονομάζει το ίδρυμα και ο ειδικός παρουσιάζει τον εαυτό του, για παράδειγμα, "τον χειριστή Irina, ωστόσο, σε μία από τις προσπάθειες σημειώθηκαν αποτυχίες υπηρεσίας". για να περάσετε, χρειάστηκαν έως και 15 λεπτά αναμονής για την απάντηση του χειριστή (οι λόγοι πρέπει να μελετηθούν περαιτέρω)
7 Πλήρης, κατανοητή και προσβάσιμη τηλεφωνική διαβούλευση Στο Voronezh MFC, όπως και σε πολλές άλλες (Νοβοσιμπίρσκ, Αγία Πετρούπολη), κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής συνεννόησης παρέχουν πλήρεις, κατανοητές και προσβάσιμες πληροφορίες σχετικά με την παρεχόμενη υπηρεσία. Η ποιότητα της διαβούλευσης στην περιοχή Voronezh στο MFC σημειώνεται ότι είναι υψηλότερη από ό,τι στην υπηρεσία μετανάστευσης (σε πολλές περιοχές που μελετήθηκαν, είτε παρατηρείται ίση ποιότητα, είτε καλύτερη ποιότητα καταγράφεται στο FMS) Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Voronezh και το Το Tomsk αποστέλλονται για διαβούλευση απευθείας στο FMS
8 Συμμόρφωση με το πρότυπο άνεσης και υψηλή ποιότηταυπηρεσίες Οι κανονιστικές απαιτήσεις για τη θέση των MFC πληρούνται για τον κύριο αριθμό σημαντικών δεικτών σε όλες τις περιοχές. Οι ερευνητές παντού, εκτός από το Ryazan, σημειώνουν την παρουσία ράμπων στην είσοδο του MFC (στο FMS απουσιάζουν παντού εκτός από το Novosibirsk), τη διαθεσιμότητα στάθμευσης Βασικά, η εξυπηρέτηση στο MFC είναι η ίδια από την άποψη της ευγένειας οι εργαζόμενοι, οι χρόνοι αναμονής και οι διαβουλεύσεις και μπορούν να βαθμολογηθούν αρκετά ψηλά. Σημειώθηκε ότι η MFC εκχωρεί συχνότερα έναν ξεχωριστό ειδικό για διαβούλευση, αλλά η ποιότητα της διαβούλευσης είναι ανεπαρκής (καταγράφηκαν ανακρίβειες και σφάλματα Σε γενικές γραμμές, η διαβούλευση στο Voronezh MFC μπορεί να θεωρηθεί ικανοποιητική, πληρούνται σημαντικές κανονιστικές απαιτήσεις). σύγκριση, τα εδαφικά υποκαταστήματα του FMS έχουν μικρές εγκαταστάσεις, επομένως ο συνωστισμός, η έλλειψη ειδικά εξοπλισμένων αιθουσών αναμονής και πληροφόρησης εξακολουθεί να λειτουργεί στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπάρχουν ηλεκτρονικά συστήματα εγγραφής και ειδοποίησης επισκέπτες. Τα υποκαταστήματα δεν είναι εξοπλισμένα με βεστιάριο και τουαλέτες (παρά τις ώρες αναμονής στην ουρά που φτάνουν τα 30 λεπτά) και, φυσικά, δεν προσφέρονται επιπλέον υπηρεσίες εκτός από ΑΤΜ
9 Βέλτιστη πρακτική Στο Voronezh MFC, η παρουσία του η καλύτερη ποιότητασε σύγκριση με τα MFC άλλων περιοχών, η παρακολούθηση των συμμετεχόντων: Το MFC Voronezh βρίσκεται σε ένα εμπορικό κέντρο, το οποίο βρίσκεται σε κοντινή απόσταση με τα πόδια από τη στάση του λεωφορείου και έχει πινακίδες όπου πρέπει να πάτε. Υπάρχει η δυνατότητα χρήσης της γκαρνταρόμπας του εμπορικού κέντρου Ο αριθμός των παραθύρων που δέχονται επισκέπτες είναι αρκετά μεγάλος (περισσότερος από τον μέσο όρο), σε σύγκριση με άλλες συμμετέχουσες περιοχές (αυτός ο δείκτης απαιτεί πρόσθετες προδιαγραφές σε συνδυασμό με την κάλυψη του πληθυσμού. Ο αριθμός των ατόμων που ζουν στην περιοχή που εξυπηρετείται από το MFC. άτομα με προβλήματα όρασης είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο του MFC και της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Μετανάστευσης του Voronezh (μόνο στο Voronezh), στο εμπορικό κέντρο στο οποίο βρίσκεται το MFC υπάρχει τουαλέτα για άτομα με ειδικές ανάγκες
10 Εδαφική προσβασιμότητα του MFC
11 Εντοπίστηκαν προβλήματα Μεγαλύτεροι όροι λήψης υπηρεσιών Μη λειτουργικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες Τουλάχιστον σε 2 MFC του Novosibirsk και του Voronezh, εντοπίστηκε μεγαλύτερη περίοδος παροχής υπηρεσιών σε σύγκριση με το FMS. Έτσι, στο Voronezh, η περίοδος έκδοσης του αποτελέσματος της υπηρεσίας μετά την υποβολή του ολοκληρωμένου πακέτου εγγράφων είναι 10 ημέρες. Στο FMS και 13 ημέρες. Στο MFC, στο Novosibirsk 2 εβδομάδες στο FMS και 2 μήνες! στο MFC Ο ιστότοπος του MFC στις περισσότερες περιπτώσεις λειτουργεί στην πραγματικότητα ως «επαγγελματική κάρτα» του ιδρύματος. Οι ιστότοποι της MFC δεν διαθέτουν την απαραίτητη λειτουργικότητα και λειτουργικότητα για τους αποδέκτες κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών. Αυτοί οι ιστότοποι δεν παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την παρεχόμενη υπηρεσία. Ενώ οι ιστότοποι του FMS είναι πιο ενημερωτικοί. Στο Voronezh MFC, όπως και σε πολλά άλλα MFC, δεν υπάρχει σύστημα παροχής συμβουλών για ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗή μέσω της ηλεκτρονικής υποδοχής. Το Voronezh FMS απάντησε μέσω email εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αλλά η απάντηση απαιτεί πρόσθετες διευκρινίσεις
12 Προσδιορισμένα προβλήματα Διάκριση ορισμένων ομάδων παραληπτών Η βάση πληροφοριών MFC δεν είναι αναγνώσιμη από άτομα με προβλήματα όρασης Πληροφορίες Δεν υπάρχει πινακίδα στην είσοδο του κτιρίου όπου βρίσκεται το MFC, η πινακίδα που βρίσκεται μέσα στο κτίριο είναι αόρατη για ανάγνωση Service δεν υπάρχει υπολογιστής στην αίθουσα πληροφοριών με δωρεάν πρόσβαση σε συστήματα αναφοράς και νομικά συστήματα και περίπτερο πληροφοριών Δεν υπάρχουν πρόσθετες υπηρεσίες (από όλες τις πιθανές, το Voronezh MFC έχει μόνο ΑΤΜ) Το MFC δεν είναι ανοιχτό τα Σαββατοκύριακα και βραδινή ώρα
13 Συστάσεις Τοποθετήστε μια πληροφοριακή πινακίδα στην είσοδο του MFC και συμπληρώστε την με τον αριθμό τηλεφώνου και τη νόμιμη διεύθυνση του ιδρύματος. Διεξαγωγή έρευνας μεταξύ των καταναλωτών υπηρεσιών και προσαρμογή του προγράμματος υποδοχής των επισκεπτών στις ανάγκες τους Τοποθετήστε ένα περίπτερο πληροφοριών και έναν υπολογιστή στην αίθουσα με δωρεάν πρόσβαση σε νομικά συστήματα αναφοράς Συμπληρώστε το πακέτο πρόσθετων υπηρεσιών του MFC (τηλέφωνο πληρωμής, συμβολαιογραφικές υπηρεσίες, υπηρεσίες αντιγραφής, παιδικό δωμάτιο, καφετιέρα ή ψυγείο κ.λπ.) Ρυθμίστε μια διαδικασία συμβουλευτικής μέσω email Εισαγάγετε πρόσθετες υπηρεσίες: διαδικτυακές συμβουλευτικές υπηρεσίες και μια ενότητα στον ιστότοπο για συχνές ερωτήσεις Κάντε πρόσβαση στις πληροφορίες για άτομα με προβλήματα όρασης. Στην πύλη του MFC της περιοχής Voronezh, τοποθετήστε πληροφορίες για καθεμία από τις παρεχόμενες υπηρεσίες όχι λιγότερο από τις πύλες των τμημάτων. Πραγματοποιήστε τακτική εκπαίδευση για τους χειριστές MFC για την εξάλειψη της κακής ποιότητας διαβούλευσης με τους πελάτες
14 Και επίσης το MFC είναι ένα μέρος για άνετη, αλλά όχι πάντα παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Το MFC έχει δημιουργήσει καλές εξωτερικές συνθήκες για τη λήψη υπηρεσιών. Ωστόσο, εντοπίστηκαν ορισμένα προβλήματα με το χρονοδιάγραμμα παροχής υπηρεσιών, την ποιότητα των παρεχόμενων πληροφοριών κ.λπ. Ένας σημαντικός παράγοντας για τη θέσπιση διαδικασιών παροχής υπηρεσιών θα μπορούσε να είναι η συστηματική δημόσια παρακολούθηση, συμπεριλαμβανομένης. μεθόδους «δοκιμαστικής αγοράς», στις οποίες ιδιαίτερο ρόλοπαίζω μη κερδοσκοπικοι ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙως εκπρόσωποι των ομάδων-στόχων τους, που είναι ταυτόχρονα αποδέκτες κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών.
Αναλυτική έκθεση σχετικά με τα αποτελέσματα της παρακολούθησης του MFC MOF SCPPOI με την υποστήριξη του Κέντρου GRANI (Perm), Novosibirsk, 2012 Εισαγωγή Τοποθέτηση της παροχής κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών σε πολυλειτουργικές
Όνομα του κριτηρίου για την ποιότητα της εργασίας του οργανισμού Σημασία του δείκτη PNI 30 1. Ανοιχτότητα και προσβασιμότητα σε πληροφορίες σχετικά με τον οργανισμό Άθροισμα βαθμών 0 1.1 Διαθεσιμότητα πληροφοριών σχετικά με τον οργανισμό στον ιστότοπο bus.gov.ru
του Δημοτικού Αυτόνομου Ιδρύματος, το επίκεντρο για την παροχή δημόσιων και υπηρεσιών της πόλης του Τσελιάμπινσκ» ΠΡΟΤΥΠΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΚΡΑΤΙΚΩΝ ΚΑΙ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ με βάση το δημοτικό
Χάρτης εργασίας για τη μελέτη της ποιότητας παροχής δημόσιας υπηρεσίας με βάση πολυλειτουργικά κέντρα (σε σύγκριση με την παροχή υπηρεσιών σε κρατικούς φορείς). 1. Γενικές ερωτήσεις Ποιους ελέγχουμε;
Έργο ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΜΑΓΚΑΝΤΑΝ ΑΠΟΦΑΣΗ από την πόλη του Μαγκαντάν σχετικά με την έγκριση του προτύπου υπηρεσίας για τους αιτούντες στο περιφερειακό κρατικό αυτόνομο ίδρυμα του Μαγκαντάν «Πολυλειτουργικό
Δημοτικό Αυτόνομο Ίδρυμα «Πολυλειτουργικό Κέντρο» Λι ΜΑΥ «MFC» Ν.Ε., 2013 ΠΡΟΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΕΣΗΣ στο UIA "ΠΟΛΥΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ" ΣΕ ΠΑΡΟΧΗ ΚΡΑΤΟΥ ΚΑΙ
ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΤΗΣ ΡΩΣΙΚΗΣ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΣ με ημερομηνία 22 Δεκεμβρίου 2012 1376 ΜΟΣΧΑ Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την οργάνωση των δραστηριοτήτων πολυλειτουργικών κέντρων για την παροχή κρατικών
Έκθεση για το δεύτερο εξάμηνο του 2012 σχετικά με την παρακολούθηση της ποιότητας της παροχής κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών με βάση τον κρατικό θεσμό της Αυτόνομης Περιφέρειας Yamalo-Nenets «Πολυλειτουργικό
Πρότυπο ποιότητας για τις υπηρεσίες που παρέχονται από το δημοσιονομικό ίδρυμα της δημοτικής περιφέρειας Syamzhensky "Πολυλειτουργικό κέντρο για την παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών" I. Γενικές προμήθειες 1. Τυπικό
Δείκτες του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Προστασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας που χαρακτηρίζουν
1 Σχετικά με την εμπειρία του κρατικού κυβερνητικού ιδρύματος «Τμήμα Κοινωνικής Προστασίας του Πληθυσμού στην πόλη Gus-Khrustalny και την περιοχή Gus-Khrustalny ως μέρος του Πολυλειτουργικού Κέντρου Παροχής MFC
ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΚΑΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ το 2019 Κριτήρια ανεξάρτητης αξιολόγησης Κριτήριο: ικανοποίηση από τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών Κριτήριο:
ΠΟΛΥΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ για την παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών της πόλης του Τσελιάμπινσκ www.mfc174.ru Ρυθμιστική και νομική βάση για τις δραστηριότητες του ομοσπονδιακού νόμου MFC της 27ης Ιουλίου 2010 N 210-FZ
ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ με εντολή της KSU «MFC Υπερβαϊκαλική Επικράτεια«από «ο!..φ» N 2013 NQ:f.z, ΠΡΟΤΥΠΟ για την άνεση εξυπηρέτησης αιτούντων στην παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών στο Περιφερειακό Δημόσιο.
Ανεξάρτητη αξιολόγηση της ποιότητας της εργασίας των οργανισμών που παρέχουν κοινωνικές υπηρεσίες στον τομέα των κοινωνικών υπηρεσιών στον πληθυσμό της Μόσχας σε σταθερή μορφή υπηρεσίας το 2015 Μόσχα, 2015 Περιγραφή του έργου
ΠΡΑΞΗ 31 ΠΕΡΙ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ Όνομα φορέα: Γενικός Προϋπολογισμός Δήμου εκπαιδευτικό ίδρυμα « Λύκειοπόλεις 33".
Εγκρίθηκε με Κυβερνητικό Διάταγμα Ρωσική Ομοσπονδίαμε ημερομηνία 22 Δεκεμβρίου 2012 1376 ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΠΟΛΥΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ ΠΑΡΟΧΗΣ ΚΡΑΤΙΚΩΝ ΚΑΙ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Σχετικά με την έγκριση της Ενιαίας διαδικασίας υπολογισμού δεικτών που χαρακτηρίζουν τα γενικά κριτήρια για την αξιολόγηση της ποιότητας των συνθηκών για την παροχή υπηρεσιών από οργανισμούς στον τομέα του πολιτισμού, της υγειονομικής περίθαλψης, της εκπαίδευσης και των κοινωνικών υπηρεσιών
14. Gendin A. M. Αρνητικά φαινόμενα στη συμπεριφορά των μαθητών παιδαγωγικό πανεπιστήμιο// Δελτίο της Πολιτείας Κρασνογιάρσκ. un-ta. 2002. Ι τόμος. σελ. 51-52. 15. Bashmanova E. L. Αιτίες και παράγοντες εξάπλωσης της βρωμιάς
ΑΠΟΦΑΣΗ N 1376 ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΡΩΣΙΚΗΣ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΣ της 22ας Δεκεμβρίου 2012 ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΓΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΠΟΛΥΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΚΡΑΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
ΠΟΛΥΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ για την παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών της πόλης του Τσελιάμπινσκ www.mfc174.ru Διοικητική μεταρρύθμιση της Ρωσικής Ομοσπονδίας Ομοσπονδιακός νόμος της 27ης Ιουλίου 2010 210 Ομοσπονδιακός νόμος «Περί οργάνωσης
ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΤΕΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΗΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΛΗΣ ΒΛΑΔΙΜΙΡ 1. Ευαισθητοποίηση για την υπηρεσία 1.1. Διαθεσιμότητα γενικών πληροφοριών σχετικά με την υπηρεσία που δημοσιεύονται στα μέσα ενημέρωσης στο 1.2. Διαθεσιμότητα
Έκθεση για ανεξάρτητη αξιολόγηση της ποιότητας των συνθηκών για την παροχή υπηρεσιών από εκπαιδευτικούς οργανισμούς δήμοςπόλη Novocherkassk Περιφέρεια Ροστόφ 1 γενικές πληροφορίεςΑνεξάρτητη αξιολόγηση της ποιότητας των συνθηκών
ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ με εντολή του διευθυντή της BU "Εθνική Βιβλιοθήκη της Δημοκρατίας του Τσουβάς" του Υπουργείου Πολιτισμού της Τσουβάσια με ημερομηνία 30 Μαρτίου 2011 10 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ για την εκτέλεση από το δημοσιονομικό ίδρυμα "Εθνική Βιβλιοθήκη της Δημοκρατίας του Τσουβάς"
Έγγραφο για εγγραφή στο Υπουργείο Δικαιοσύνης της Ρωσικής Ομοσπονδίας Διάταγμα του Υπουργείου Εργασίας της Ρωσίας της 31ης Μαΐου 2018 N 344N «ΣΤΗΝ ΕΓΚΡΙΣΗ ΕΝΙΑΙΑΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΔΕΙΚΤΩΝ ΠΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΑ ΓΕΝΙΚΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ
ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΡΑΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ «ΠΟΛΥΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΠΑΡΟΧΗΣ ΚΡΑΤΙΚΩΝ ΚΑΙ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ VYTEGORSKY» ΔΙΑΤΑΞΗ της 01.12.2014 54 Περί έγκρισης των Κανονισμών για το Κέντρο του Κράτους
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1 της επιστολής του Υπουργείου Παιδείας, Επιστήμης και Πολιτικής Νεολαίας Περιφέρεια Κρασνοντάρμε ημερομηνία 13/07/2018 47-13-13604/18 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ για τον υπολογισμό δεικτών κατά τη διεξαγωγή ανεξάρτητης αξιολόγησης της ποιότητας των συνθηκών
Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 22ας Δεκεμβρίου 2012 N 1376 "Σχετικά με την έγκριση των Κανόνων για την οργάνωση των δραστηριοτήτων πολυλειτουργικών κέντρων για την παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών" www.consultant.ru ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ
ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ με εντολή του Υπουργείου Οικονομικής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας του 2011. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΕΣ ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ για τη δημιουργία και τη συντήρηση των δραστηριοτήτων πολυλειτουργικών κέντρων για την παροχή κρατικών
Αξιολόγηση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών που παρέχονται από κρατικούς (δημοτικούς) φορείς. Επιτροπή Εργασίας και Απασχόλησης της Περιφέρειας Pskov. Τμήμα Κοινωνικής Προστασίας της Περιφέρειας Pskov. Πίνακας περιεχομένων
ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΡΟΣΤΟΦ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ MILYUTINSKY ΑΠΟΦΑΣΗ 27/02/2015 186 άρθ. Milyutinskaya Σχετικά με την έγκριση δημοτικό έργογια την περιοχή MAU "MFC" Milyutinsky για το 2015 και για την περίοδο προγραμματισμού
Διοίκηση της αστικής περιοχής Ipatovsky της επικράτειας της Σταυρούπολης ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ σχετικά με την ποιότητα των συνθηκών για την παροχή υπηρεσιών του δημοτικού πολιτιστικού ιδρύματος "Takhtinsky sociocultural Association"
ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ με εντολή του Κρατικού Αυτόνομου Ιδρύματος «MFC» της 13ης Μαρτίου 2013. 10ο ΠΡΟΤΥΠΟ εξυπηρέτησης πολιτών στην παροχή υπηρεσιών στο κρατικό περιφερειακό αυτόνομο ίδρυμα «Πολυλειτουργικό κέντρο για την παροχή του κράτους
Ενδιάμεσα αποτελέσματα μιας ανεξάρτητης αξιολόγησης της ποιότητας παροχής του MBU CC "House of Ozerova" Συνολικό αποτέλεσμα (άθροισμα σε όλους τους τομείς): 154 Αριθμός ερωτηθέντων: 75 Αποτελέσματα για μεμονωμένους δείκτες Πηγή πληροφοριών
ΠΡΑΞΗ 8 ΓΙΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ Όνομα του οργανισμού: 8. -Δημοτικό κρατικό εκπαιδευτικό ίδρυμα "Malyaevskaya δευτεροβάθμια εκπαίδευση" Περιφέρεια:
Δημοτικό προϋπολογισμό προσχολικής εκπαίδευσης νηπιαγωγείο 14 INN του οργανισμού: 5032193280 Διεύθυνση του οργανισμού: Περιφέρεια Μόσχας Odintsovo, st. Kutuzovskaya, 29 Ιστότοπος του οργανισμού: http://detsad14.odinedu.ru/
ΠΡΑΞΗ 1 ΓΙΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ Όνομα του οργανισμού: 1. -Δημοτικό κρατικό εκπαιδευτικό ίδρυμα "Leninskaya Secondary School 1"
ΚΡΑΤΙΚΟ ΚΡΑΤΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΤΗΣ ΠΕΡΙΟΧΗΣ ΡΟΣΤΟΦ «ΕΙΔΙΚΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ NIKOLAEVSKAYA» 347272 Περιφέρεια Ροστόφ, περιοχή Konstantinovsky χωριό Nikolaevskaya, οδός Gagarina
\ql Ομοσπονδιακός νόμος της 21ης Ιουλίου 2014 N 256-FZ «Περί τροποποιήσεων σε ορισμένες νομοθετικές πράξειςτης Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με θέματα διεξαγωγής ανεξάρτητης αξιολόγησης της ποιότητας της παροχής υπηρεσιών από οργανισμούς
Ερωτηματολόγιο για την αξιολόγηση της ποιότητας των συνθηκών για την παροχή υπηρεσιών από ιατρικούς οργανισμούς σε περιβάλλοντα εξωτερικών ασθενών 1. Έχετε επικοινωνήσει με ιατρικό οργανισμό; σε έναν τοπικό γενικό ιατρό (πηγαίνετε στις ερωτήσεις 2-3) για να
Τροποποιημένο κείμενο του σχεδίου διατάγματος του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Προστασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Σχετικά με την έγκριση της ενιαίας διαδικασίας υπολογισμού δεικτών που χαρακτηρίζουν τα γενικά κριτήρια για την αξιολόγηση της ποιότητας των συνθηκών για την παροχή υπηρεσιών από οργανισμούς
Διάταγμα του Υπουργείου Υγείας της Ρωσίας της 4ης Μαΐου 2018 201n «Σχετικά με την έγκριση δεικτών που χαρακτηρίζουν τα γενικά κριτήρια για την αξιολόγηση της ποιότητας των συνθηκών για την παροχή υπηρεσιών από ιατρικούς οργανισμούς για τους οποίους
Παράρτημα της εντολής του Ταμείου Υποχρεωτικής Ιατρικής Ασφάλισης της 08 Μαΐου 2009 98 ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ «ΠΕΡΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΤΟΥ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΛΑΜΒΑΝΗ ΙΑΤΡΙΚΗΣ ΠΕΡΙΘΑΛΨΗΣ ΥΠΟ ΤΟΥΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΗΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ Resurance»
Πρότυπο υπηρεσίας για αιτούντες με βάση το Δημοτικό Αυτόνομο Ίδρυμα του Πολυλειτουργικού Κέντρου Παροχής Κρατικών και Δημοτικών Υπηρεσιών της αστικής περιοχής Belovsky "Τα έγγραφά μου"
Περιεχόμενα I. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ 4 II. ΑΞΙΕΣ ΔΕΙΚΤΩΝ ΑΝΑ ΘΕΣΜΟ 8 III. ΚΥΡΙΑ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΟΥ ΕΠΠ 13 1. Σύμφωνα με το κριτήριο «Διαφάνεια και προσβασιμότητα πληροφοριών για τον οργανισμό» 13 2. Σύμφωνα με το κριτήριο
ΕΓΚΡΙΣΑ Αναπληρωτή Διευθυντή του GAUSO NSO NOGTS N.V. Gromov στις 27 Δεκεμβρίου 2018 Σχέδιο εργασίας για το 2019 για τη βελτίωση της ποιότητας της παροχής υπηρεσιών από το κρατικό αυτόνομο ίδρυμα κοινωνικής υπηρεσίας του Νοβοσιμπίρσκ
ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ ΓΙΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ MAGDAGACHINSKY IN 2016 PUBLIC EDUCATION COUNCATION AT THE DEPDUCATION
Πληροφορίες σχετικά με τη διεξαγωγή ανεξάρτητης αξιολόγησης της ποιότητας της παροχής υπηρεσιών από οργανισμούς (κρατικούς, μη κρατικούς) στον τομέα των κοινωνικών υπηρεσιών στην Αυτόνομη Περιφέρεια Khanty-Mansiysk της Ugra το 2017
ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΤΗΣ ΡΩΣΙΚΗΣ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΣ της 22ας Δεκεμβρίου 2012 N 1376 ΜΟΣΧΑ σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την οργάνωση των δραστηριοτήτων πολυλειτουργικών κέντρων για την παροχή κρατικών
Αποτελέσματα ανεξάρτητης αξιολόγησης της ποιότητας των συνθηκών υλοποίησης εκπαιδευτικές δραστηριότητες 26 Δεκεμβρίου 2018 Κρατικό Προϋπολογιστικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα της Περιφέρειας Λένινγκραντ «Προσαρμοσμένο οικοτροφείο Podporozhye εκπαιδευτικά προγράμματα»
ΑΝΑΛΥΣΗ έρευνας πολιτών σχετικά με την ικανοποίηση από την ποιότητα και το εύρος των υπηρεσιών που παρέχονται από τους ειδικούς του ιδρύματος στο πλαίσιο της εφαρμογής συστήματος διαχείρισης ποιότητας για το 1ο εξάμηνο του 2016 Αξιολόγηση
ΜΕ ΕΝΤΟΛΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΤΗΣ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑΣ ΚΩΜΗΣ GKU RK «Republican Public Reception of the Head of the Komi Republic» Τμήμα Παρακολούθησης και Ανάλυσης Βαθμός ικανοποίησης πληθυσμού από την λήψη
Αναλυτική έκθεση για ανεξάρτητη αξιολόγηση της ποιότητας των δραστηριοτήτων εκπαιδευτικούς οργανισμούςδιεξαγωγή εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων (Μάιος 2015) 1.1. γενικά χαρακτηριστικάανεξάρτητος
Σχετικά με την έγκριση δεικτών που χαρακτηρίζουν τα γενικά κριτήρια για την αξιολόγηση της ποιότητας των συνθηκών για την παροχή υπηρεσιών από ιατρικούς οργανισμούς, για τους οποίους διενεργείται ανεξάρτητη αξιολόγηση σύμφωνα με το Μέρος 5
Φύλλο αξιολόγησης ποιότητας εργασίας σχολείου γενικής εκπαίδευσης που έχει στη δομή του προσχολικές ομάδες (οι προσχολικές ομάδες αποτελούν δομική μονάδα του σχολείου ως νομικό πρόσωπο) Δημοτικό διαμέρισμα, πόλη
Σχετικά με τη διαδικτυακή πύλη του MFC QPoint Η διαδικτυακή πύλη του MFC προορίζεται να ενημερώσει τους πολίτες και τους οργανισμούς σχετικά με το έργο του πολυλειτουργικού κέντρου, των κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών που παρέχονται στο MFC,
KOMI REPUBLIKASA VESKODLAN KOTYR SHU ÖM ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΤΗΣ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑΣ ΚΟΜΗΣ ΨΗΦΙΣΜΑ της 30ης Δεκεμβρίου 2017 682 Syktyvkar Σχετικά με την έγκριση του Προτύπου υπηρεσίας για τους αιτούντες κατά την παροχή
MBOU Γυμνάσιο 22 επωνυμία. N.I. Kuznetsova AGO, TIN 6603010120 Αντικείμενο έρευνας: Η ποιότητα των συνθηκών για τις εκπαιδευτικές δραστηριότητες του οργανισμού με βάση τις διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες σύμφωνα με γενικά κριτήρια,
4.5. OGAUSO «Ψυχονευρολογικό οικοτροφείο στο i. Μακρινό πεδίο» ΜΠΛΟΚ I. Δείκτες που χαρακτηρίζουν τη διαφάνεια και την προσβασιμότητα των πληροφοριών σχετικά με την οργάνωση των κοινωνικών υπηρεσιών 1. ΔΕΙΚΤΗΣ 1 (ΜΠΛΟΚ I). Πληρότητα
Για όλες τις περιπτώσεις ΦΩΤΟ ΑΛΜΠΟΥΜ ΤΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΙΔΡΥΜΑΤΟΣ "ΠΟΛΥΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΠΑΡΟΧΗΣ ΚΡΑΤΙΚΩΝ ΚΑΙ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΛΕΝΙΝΣΚΙ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΔΙΑΜΕΡΙΣΜΑ ΤΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΜΟΣΧΑΣ"
ΠΕΡΒΟΥΡΙΚΟ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΑΥΤΟΝΟΜΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΡΟΣΘΕΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΕΝΤΡΟΥ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ Sverdlovsk region, Pervouralsk INN: 6625017489 1. Πληρότητα και συνάφεια πληροφοριών
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ παροχής υπηρεσιών σε άτομα με αναπηρία και ομάδες χαμηλής κινητικότητας στο κρατικό αυτόνομο ίδρυμα της Δημοκρατίας της Κόμης «Κέντρο Πολιτιστικών Πρωτοβουλιών «Yugor» 1. Γενικές διατάξεις 1.1. Παρούσα Παραγγελία
Πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο εφαρμογής του Διατάγματος του Προέδρου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 05/07/2012 601 «Σχετικά με τις κύριες κατευθύνσεις για τη βελτίωση του συστήματος ελεγχόμενη από την κυβέρνηση" από 01/06/2014 Σε εφαρμογή
Αναλυτική έκθεση σχετικά με τα αποτελέσματα μιας ανεξάρτητης αξιολόγησης της ποιότητας της εργασίας των οργανισμών που παρέχουν κοινωνικές υπηρεσίες στον τομέα των κοινωνικών υπηρεσιών Επικράτεια Αλτάι, το 2016. Αξιολόγηση της ποιότητας εργασίας των οργανισμών,
Προτάσεις του Δημόσιου Συμβουλίου του Υπουργείου Υγείας της Περιφέρειας του Περμ για τη βελτίωση της ποιότητας εργασίας των δημόσιων ιδρυμάτων υγείας της περιοχής του Περμ με βάση τα αποτελέσματα μιας ανεξάρτητης
Το Υπουργείο Οικονομικής Ανάπτυξης έχει εκπονήσει σχέδιο κυβερνητικού ψηφίσματος, σύμφωνα με το οποίο σχεδιάζεται να επεκταθεί το σύστημα αξιολόγησης της ποιότητας της παροχής δημόσιων υπηρεσιών που λαμβάνουν οι πολίτες σε περιφερειακές και δημοτικές υπηρεσίες, η παροχή των οποίων πραγματοποιείται μέσω του MFC. Αυτό αναφέρεται στα υλικά για τη συνεδρίαση της υποεπιτροπής για τη χρήση του Τεχνολογίες πληροφορικήςστην παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών, που θα πραγματοποιηθεί στις 13 Μαρτίου.
Ως αποτέλεσμα, τα δεδομένα που μεταφέρονται στο πληροφοριακό και αναλυτικό σύστημα παρακολούθησης της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών (IAS MKSU) θα επηρεάσουν τους δείκτες απόδοσης των διαχειριστών MFC, αναφέρουν τα υλικά.
Προβλέπεται επίσης η επέκταση του συστήματος αξιολόγησης σε όλα τα στάδια της παροχής δημόσιων υπηρεσιών, ακόμη και σε περίπτωση αναστολής ή άρνησης παροχής τους.
Επί του παρόντος, δεν υπάρχουν αρκετοί υπολογιστικοί πόροι για την εφαρμογή ενός τέτοιου ψηφίσματος, σημειώνει το υπουργείο Οικονομικής Ανάπτυξης. Η αξιοποίηση των υπολογιστικών πόρων του IAS MKSU είναι κοντά στο 100%, όπως επισημαίνεται στα υλικά του υπουργείου.
Μέσω του Ομοσπονδιακού Κέντρου Καταστάσεων ηλεκτρονική διακυβέρνησηΑποστέλλονται τακτικά μηνύματα στο Υπουργείο Οικονομικής Ανάπτυξης σχετικά με τη μη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών MKSU IAS.
Το Υπουργείο Οικονομικής Ανάπτυξης οργάνωσε εργασίες για τη βελτιστοποίηση των υπολογιστικών διαδικασιών του συστήματος. Το Υπουργείο απέστειλε επίσης αιτήσεις στο Υπουργείο Τηλεπικοινωνιών και Μαζικών Επικοινωνιών σχετικά με την ανάγκη αύξησης της χωρητικότητας υλικού του IAS MKGU. Από τις 5 Μαρτίου 2018 δεν έχει παρασχεθεί επιπλέον χωρητικότητα.
«Υπάρχει κίνδυνος το IAS MKGU να πάψει σύντομα να λειτουργεί με τις κατανεμημένες δυναμικότητες. Από αυτή την άποψη, προτείνεται η λήψη μέτρων για τη διασφάλιση της κατανομής πρόσθετης χωρητικότητας για την αδιάλειπτη λειτουργία του IAS MKSU», αναφέρουν τα υλικά.
Βοήθεια συστήματος
Το σύστημα MKSU IAS συσσωρεύει αξιολογήσεις και απόψεις πολιτών σχετικά με την ποιότητα της παροχής δημόσιων υπηρεσιών που λαμβάνουν, βάσει των οποίων πραγματοποιείται η ανάλυση της ποιότητας της παροχής υπηρεσιών και ο υπολογισμός των δεικτών απόδοσης των επικεφαλής των εδαφικών σώματα ομοσπονδιακά όργανααρχές και κρατικά εξωπροϋπολογιστικά κονδύλια.
Ο μηχανισμός αξιολόγησης επεκτείνεται σε κοινωνικά σημαντικές και μαζικές ομοσπονδιακές κρατικές υπηρεσίεςΥπουργείο Εσωτερικών της Ρωσίας, Ομοσπονδιακή Φορολογική Υπηρεσία της Ρωσίας, Rosreestr, Ταμείο συντάξεωνΡωσική Ομοσπονδία, Ταμείο κοινωνική ασφάλισηΗ Ρωσική Ομοσπονδία, η Ρωσική Φρουρά, η FSSP της Ρωσίας, η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Διαχείρισης Περιουσίας και η Rospotrebnadzor, η παροχή των οποίων πραγματοποιείται μέσω των εδαφικών φορέων των τμημάτων και πολυλειτουργικών κέντρων για την παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών (MFC).
Οι δημόσιες υπηρεσίες αξιολογούνται μέσω των ακόλουθων διαύλων:
- προσωπικός Κινητά τηλέφωνα(Έρευνες SMS και τηλεφωνικές έρευνες πολιτών που αξιολόγησαν αρνητικά την ποιότητα των κρατικών υπηρεσιών που τους παρέχονται).
- τερματικό και άλλες συσκευές που βρίσκονται σε εδαφικά τμήματα, καθώς και στο MFC.
- Διαδίκτυο (Ενοποιημένη πύλη δημόσιων υπηρεσιών, επίσημες ιστοσελίδες τμημάτων, ιστότοπος «Your Control»).
Στην ιστοσελίδα «Ο Έλεγχος σας» δίνεται η ευκαιρία στους πολίτες να δημοσιεύσουν μια κριτική για την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών.
Ότι τον Μάιο του 2017, ο πρόεδρος της χώρας έδωσε εντολή στην κυβέρνηση, μαζί με ανώτερα στελέχη των συνιστωσών οντοτήτων, να υποβάλουν προτάσεις για την ανάπτυξη ενός συστήματος αξιολόγησης της ποιότητας της παροχής περιφερειακών και δημοτικών υπηρεσιών σε πολυλειτουργικά κέντρα έως την 1η Σεπτεμβρίου. , 2017. Το σχέδιο ψηφίσματος εκπονήθηκε από το Υπουργείο Οικονομικής Ανάπτυξης σε εφαρμογή αυτής της εντολής.
Επί του παρόντος, 13.030 είναι εγγεγραμμένοι στο IAS MKSU προσωπικούς λογαριασμούςεδαφικά όργανα ομοσπονδιακών εκτελεστικών αρχών και κρατικών εξωδημοσιονομικών ταμείων, καθώς και 12.522 αντικείμενα του δικτύου MFC (93,9% του συνολικού αριθμού αντικειμένων που λειτουργούν στην επικράτεια των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
Συνολικά, περισσότερες από 208 εκατομμύρια αξιολογήσεις της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών στάλθηκαν στο IAS MKSU και περισσότερες από 640 χιλιάδες κριτικές δημοσιεύτηκαν στον ιστότοπο «Your Control».
Το 2017, ο αριθμός των αξιολογήσεων αυξήθηκε 2,2 φορές σε σύγκριση με το 2016: από 82 εκατομμύρια αξιολογήσεις σε 187 εκατομμύρια αξιολογήσεις. Αναμένεται ότι μέχρι το τέλος του 2018 ο αριθμός των αξιολογήσεων θα αυξηθεί σε 327 εκατομμύρια και ο αριθμός των κριτικών πολιτών θα αυξηθεί επίσης αναλογικά, αναφέρουν τα υλικά.
Ο αριθμός των εγγεγραμμένων χρηστών του MKSU IAS είναι επί του παρόντος 619 χιλιάδες από τις αρχές του 2017, ο αριθμός αυτός έχει διπλασιαστεί.
Από την 1η Ιανουαρίου 2017, με διάταγμα καθιερώθηκε η δυνατότητα έγκαιρης (καθημερινής) παρακολούθησης του επιπέδου ικανοποίησης των πολιτών από την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών.
Σύμφωνα με το διάταγμα του Προέδρου της Ρωσικής Ομοσπονδίας, της 7ης Μαΐου 2012, αριθ. των κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών θα πρέπει να είναι τουλάχιστον 90%.
Όπως αναφέρεται στην ιστοσελίδα του υπουργείου Οικονομικής Ανάπτυξης, σύμφωνα με κοινωνιολογική έρευνα, το 2017, ο δείκτης ικανοποίησης των πολιτών από την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών ήταν 86,4%. Αυτό είναι 3,5 ποσοστιαίες μονάδες περισσότερο από το 2016.
Ο μέσος χρόνος ουράς για δημόσιες υπηρεσίες το 2017 μειώθηκε κατά περισσότερο από 3 λεπτά και είναι 18,67 λεπτά. Το 2012, η μέση αναμονή στην ουρά ήταν 55 λεπτά.
Στο MFC μπορείτε πλέον να λαμβάνετε περισσότερες από 30 ομοσπονδιακές και 100 περιφερειακές υπηρεσίες σε ένα «μονό παράθυρο». Από την 1η Ιανουαρίου 2018, 2.777 πολυλειτουργικά κέντρα και 10.558 μικρά γραφεία MFC έχουν δημιουργηθεί στη Ρωσία σε αραιοκατοικημένες περιοχές. Τα κέντρα "My Documents" είναι διαθέσιμα σε περισσότερο από το 96% του ρωσικού πληθυσμού.
Σύμφωνα με έκθεση για την παρακολούθηση της ποιότητας της παροχής κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών από τον P.V Malkov, Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Κρατικής Ρύθμισης στην Οικονομία του Υπουργείου Οικονομικής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η Αυτόνομη Περιφέρεια Yamalo-Nenets είναι ένα από τα οι τρεις ηγέτες στη μεταφορά δεδομένων στο πληροφοριακό και αναλυτικό σύστημα για την παρακολούθηση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών (IAS "MKGU") μεταξύ 84 υποκειμένων της Ρωσικής Ομοσπονδίας με 100% σύνδεση πολυλειτουργικών κέντρων για την παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών για αξιολόγηση και διαβίβαση δεδομένων στο ΔΛΠ «MKGU».
Από τα 13.211 αντικείμενα του δικτύου MFC που βρίσκονται στις συνιστώσες οντότητες της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μόνο 4.186 (31,69%) μεταδίδουν δεδομένα στο MKGU IAS. Συνολικά, το σύστημα παρακολούθησης της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών αξιολόγησε περισσότερες από 13,8 εκατομμύρια υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων 6,9 εκατομμυρίων υπηρεσιών MFC. Το ποσοστό των θετικών αξιολογήσεων είναι 95,68%.
Μεταξύ των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μόνο σε τρεις (Αγία Πετρούπολη, Αυτόνομη Περιφέρεια Yamalo-Nenets και Περιφέρεια Kurgan) το μερίδιο των MFC που συνδέονται και μεταδίδουν δεδομένα στο IAS "MKGU" είναι 100%.
Εκτός από τα επιτεύγματα της περιοχής της Αρκτικής στη συλλογή δεδομένων μέσω ενός συστήματος παρακολούθησης της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών, σημειώθηκαν επίσης προηγμένες μέθοδοι εργασίας και εμπειρία των πολυλειτουργικών κέντρων Yamal όσον αφορά τη δημιουργία ενός αναλυτικού συστήματος για τις δραστηριότητες του MFC (όλα οι συστατικές οντότητες της Ρωσικής Ομοσπονδίας πρέπει να συνδεθούν σε ένα παρόμοιο αναλυτικό σύστημα σε ομοσπονδιακό επίπεδο έως την 1η Δεκεμβρίου 2017.).
ΓΙΑ ΑΝΑΦΟΡΑ:
Στις 12 Δεκεμβρίου 2012, η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας ενέκρινε την απόφαση αριθ. διαρθρωτικών τμημάτων) λαμβάνοντας υπόψη την ποιότητα της παροχής των δημοσίων υπηρεσιών τους, καθώς και τη χρήση των αποτελεσμάτων αυτής της αξιολόγησης ως βάσης για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την πρόωρη λήξη της άσκησης των επίσημων καθηκόντων τους από τους αρμόδιους διευθυντές.»
Αυτό το ψήφισμα δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να επηρεάσουν άμεσα την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών αξιολογώντας το έργο των υπαλλήλων σε έναν συγκεκριμένο χώρο, για μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Η αξιολόγηση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών πραγματοποιείται σύμφωνα με κριτήρια όπως ο χρόνος αναμονής στην ουρά, η ευγένεια του υπαλλήλου, η άνεση των συνθηκών, η διαθεσιμότητα πληροφοριών σχετικά με τη διαδικασία απόκτησης υπηρεσιών κ.λπ.
Το Υπουργείο Οικονομικής Ανάπτυξης της Ρωσίας δημιούργησε ένα σύστημα δημόσιας πληροφόρησης και ανάλυσης για την παρακολούθηση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών (AIS "MKGU", "Your Control", https://vashkontrol.ru/), επιτρέποντας στους πολίτες να αξιολογούν την ποιότητα των την παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών.
Το IAS "MKSU" συγκεντρώνει σχόλια σχετικά με την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών μέσω διαφόρων καναλιών. Το σύστημα ζητά από τους πολίτες που έλαβαν πρόσφατα δημόσια υπηρεσία να αξιολογήσουν την ποιότητά της στέλνοντας μηνύματα SMS, επικοινωνώντας τηλεφωνικά μαζί τους, πραγματοποιώντας έρευνες μέσω τερματικών και άλλων συσκευών σε πολυλειτουργικά κέντρα και στις επίσημες ιστοσελίδες των υπηρεσιών παροχής δημοσίων υπηρεσιών. Αυτές οι συνοπτικές αξιολογήσεις αποστέλλονται στη συνέχεια στις ομοσπονδιακές εκτελεστικές αρχές, οι οποίες λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα σε αυτή τη βάση. Χάρη σε αυτό το σύστημα, οι κυβερνητικοί ηγέτες έχουν την ευκαιρία να δουν τη δουλειά τους μέσα από τα μάτια των Καταναλωτών, να συγκρίνουν τον εαυτό τους με άλλους - και σε αυτή τη βάση να λαμβάνουν συγκεκριμένες αποφάσεις για τη βελτίωση της εργασίας τους. Έτσι, το "Your Control" διασφαλίζει την "ανθρώπινη παρακολούθηση" της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών και τα αποτελέσματα που λαμβάνονται αποτελούν τη βάση για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των σχετικών εδαφικών οργάνων των ομοσπονδιακών εκτελεστικών αρχών και των διαρθρωτικών τους τμημάτων που παρέχουν δημόσιες υπηρεσίες στον πληθυσμό .