Και ικανό να ικανοποιήσει τις ανθρώπινες ανάγκες, και το οποίο παρέχεται για να προσελκύει την προσοχή, την απόκτηση και την κατανάλωση.
Προϊόν- αυτό είναι ό,τι μπορεί να προσφερθεί στην αγορά για να προσελκύσει την προσοχή, την εξοικείωση, τη χρήση ή την κατανάλωση και που μπορεί να ικανοποιήσει ή.
Όχι μόνο φυσικά αντικείμενα μπορούν να λειτουργήσουν ως αγαθά. Κάθε τι που βοηθά στην ικανοποίηση μιας ανάγκης μπορεί να ονομαστεί αγαθό. Έτσι, τα αγαθά περιλαμβάνουν επίσης υπηρεσίες που παρέχουν ενέργειες ή οφέλη που μπορεί να λάβει ο καταναλωτής.
Με μια ευρύτερη έννοια, τα αγαθά περιλαμβάνουν επίσης εμπειρίες, μέρη, οργανισμούς, πληροφορίες και ιδέες.
Υπηρεσία
Υπηρεσία- μια ενέργεια, όφελος ή τρόπος ικανοποίησης μιας ανάγκης που προσφέρει το ένα μέρος στο άλλο.
Μια υπηρεσία είναι μια αλλαγή στην κατάσταση του κάτι ή των μονάδων που καταναλώνουν αυτές τις υπηρεσίες. Η υπηρεσία παρέχεται και καταναλώνεται ταυτόχρονα. Γενικά, μια υπηρεσία είναι μια αλλαγή στην κατάσταση μιας καταναλωτικής μονάδας ως αποτέλεσμα των ενεργειών των παραγωγών. Επιπλέον, οι υπηρεσίες παρέχονται κατά κανόνα κατόπιν αιτήματος των καταναλωτών και με τη συγκατάθεσή τους. Υπάρχουν εξαιρέσεις, που αφορούν κυρίως τις λεγόμενες συλλογικές υπηρεσίες.
Οι υπηρεσίες μπορεί να είναι ατομικές ή συλλογικές. Εξατομικευμένες υπηρεσίεςκαταναλώνονται από μεμονωμένες θεσμικές μονάδες, όπως νοικοκυριά ή επιχειρήσεις. Παραδείγματα μεμονωμένων υπηρεσιών περιλαμβάνουν μη εμπορεύσιμες υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης και καταναλωτικές υπηρεσίες ή επικοινωνίες που βασίζονται στην αγορά.
Συλλογικές υπηρεσίεςεμφανίζονται στο κοινωνικό σύνολο ή σε μια ομάδα θεσμικών μονάδων. Για παράδειγμα, πρόκειται για υπηρεσίες επιστήμης ή άμυνας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να μην υπάρχει άμεση συναίνεση για την παροχή μιας τέτοιας υπηρεσίας από όλα τα μέλη της κοινωνίας. Μπορεί οι συλλογικές υπηρεσίες δημόσιας τάξης να μην εγκρίνονται από απατεώνες, αλλά κανείς δεν πρόκειται να τους ρωτήσει σχετικά. Υπάρχει ένας συγκεκριμένος μηχανισμός για τη λήψη δημόσιων αποφάσεων και είναι αυτός ο μηχανισμός που καθορίζει τι είδους συλλογικές υπηρεσίες χρειάζεται η κοινωνία στο σύνολό της.
Κατά κανόνα, μια υπηρεσία δεν έχει απτή έκφραση και η απόκτησή της δεν οδηγεί στην απόκτηση οποιουδήποτε ακινήτου. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν τραπεζικές εργασίες, ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, υπηρεσίες κοινής ωφέλειας κ.λπ.
Έτσι, η έννοια ενός προϊόντος είναι πολύ ευρύτερη από οποιοδήποτε φυσικό αντικείμενο ή υπηρεσία. Στην ουσία, ένα προϊόν είναι ένα μέσο ικανοποίησης. Πολλοί πωλητές κάνουν το λάθος να εστιάζουν περισσότερο στα φυσικά αγαθά που πωλούν, ενώ ξεχνούν την αξία που μπορούν να αποφέρουν αυτά τα αγαθά. Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής γεωτρύπανου πιστεύει ότι ένας πελάτης χρειάζεται ένα τρυπάνι, ενώ στην πραγματικότητα ο πελάτης χρειάζεται ένα πηγάδι. Τέτοιοι πωλητές πάσχουν από "Μυωπία μάρκετινγκ". Πιστεύουν ότι πωλούν ένα προϊόν παρά μια λύση σε ένα πρόβλημα ή ικανοποίηση μιας ανάγκης. Τέτοιοι παραγωγοί αρχίζουν να έχουν προβλήματα κάθε φορά που εμφανίζεται ένα νέο προϊόν στην αγορά που μπορεί να ικανοποιήσει τον αγοραστή στο πηγάδι σε χαμηλότερη τιμή.
Τα αγαθά - υλικά, υπηρεσίες - δεν είναι απτά, αλλά οι εντυπώσεις αξέχαστες. Οι εταιρείες που επικεντρώνονται στη δημιουργία εμπειριών γνωρίζουν ότι οι καταναλωτές στην πραγματικότητα πληρώνουν όχι μόνο για προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά για τις εμπειρίες που έχουν όταν αγοράζουν και χρησιμοποιούν αυτά τα προϊόντα.
Έτσι, ο όρος «προϊόν» περιλαμβάνει απτά αγαθά, υπηρεσίες και μια σειρά από «πράγματα» που βοηθούν στην κάλυψη των αναγκών και των επιθυμιών των ανθρώπων. Εάν κατά καιρούς σας φαίνεται ότι ο όρος "προϊόν" δεν ταιριάζει απόλυτα με την έννοια, μπορείτε να τον αντικαταστήσετε με άλλους - για παράδειγμα, "μέσα ικανοποίησης", "πόρος" ή "προσφορά". Πολλοί πωλητές κάνουν το λάθος να εστιάζουν περισσότερο στα φυσικά αγαθά που πωλούν παρά στα οφέλη που μπορούν να αποφέρουν αυτά τα αγαθά. Οι πωλητές αισθάνονται σαν να προσφέρουν ένα προϊόν παρά μια λύση σε ένα πρόβλημα ή ικανοποίηση μιας ανάγκης. Η έννοια ενός προϊόντος ως φυσικού προϊόντος δεν έγκειται τόσο στην ίδια την κατοχή, αλλά στα οφέλη που μπορεί να αποφέρει. Αγοράζουμε φαγητό όχι για να το κοιτάξουμε, αλλά για να ικανοποιήσουμε το αίσθημα της πείνας. Αγοράζουμε ένα φούρνο μικροκυμάτων όχι για να τον θαυμάσουμε, αλλά για να μαγειρέψουμε φαγητό. Ο κατασκευαστής του γεωτρύπανου πιστεύει ότι ο πελάτης χρειάζεται ένα τρυπάνι, ενώ στην πραγματικότητα ο πελάτης χρειάζεται ένα πηγάδι. Τέτοιοι κατασκευαστές υποφέρουν από «μυωπία μάρκετινγκ». Είναι τόσο παθιασμένοι με το προϊόν τους που εστιάζουν όλη τους την προσοχή στις υπάρχουσες ανάγκες και χάνουν τα μάτια τους από τις ανάγκες που βρίσκονται στον πυρήνα των αναγκών. Ξεχνούν ότι ένα φυσικό προϊόν είναι μόνο ένα εργαλείο για την επίλυση προβλημάτων των καταναλωτών. Αυτοί οι κατασκευαστές αντιμετωπίζουν προβλήματα κάθε φορά που βγαίνει στην αγορά ένα νέο προϊόν που ικανοποιεί τις ίδιες ανάγκες, αλλά σε μεγαλύτερο βαθμό ή σε χαμηλότερη τιμή. Ένας καταναλωτής με τις ίδιες ανάγκες θα θέλει φυσικά να αποκτήσει ένα νέο (καλύτερο ή φθηνότερο) προϊόν.
Παραγωγή αγαθών
Τα αγαθά είναι φυσικά, υλικά αντικείμενα (αντικείμενα) που έχουν δικαιώματα ιδιοκτησίας και αποστέλλονται στην αγορά με σκοπό την αγοραπωλησία. Η ζήτηση για αγαθά καθορίζεται από την προσφορά και τις δυνατότητές τους να ικανοποιήσουν μια ανάγκη, δηλαδή να θέλει κάποιος να τα κατέχει. Η παραγωγή αγαθών και η ανταλλαγή αγαθών είναι δύο ανεξάρτητοι τύποι δραστηριότητας. Τα δικαιώματα ιδιοκτησίας αγαθών μεταβιβάζονται από τη μια θεσμική μονάδα σε μια άλλη μέσω της συμμετοχής σε οικονομικές συναλλαγές, όπως η αγορά και η πώληση στην αγορά. Η ανταλλαγή ιδιοκτησίας αγαθών είναι μια δραστηριότητα ξεχωριστή από την πραγματική παραγωγή αγαθών.
Δηλαδή, ένα προϊόν μπορεί να παραχθεί, να σταλεί στο απόθεμα και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα να πωληθεί, να ανταλλάσσεται ή να καταναλωθεί απευθείας από τον κατασκευαστή. Αυτή είναι πρακτικά η μόνη σημαντική διαφορά μεταξύ ενός προϊόντος και μιας υπηρεσίας. Τα αγαθά και οι υπηρεσίες, που ονομάζονται επίσης προϊόντα, είναι το αποτέλεσμα της παραγωγής.
Οι επιχειρήσεις και οι εταιρείες (θεσμικές μονάδες) μπορούν να παράγουν μια ποικιλία αγαθών και υπηρεσιών που είναι αποτέλεσμα παραγωγικών διαδικασιών που μπορεί να ποικίλλουν ως προς τα υλικά και τους πόρους που καταναλώνονται, τους τύπους εξοπλισμού και εργασίας που χρησιμοποιείται και τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται.
Τομέας υπηρεσιών
Ο ρυθμός ανάπτυξης είναι σημαντικά μπροστά από τον πραγματικό τομέα της οικονομίας σε όλες σχεδόν τις χώρες, ιδιαίτερα στις ανεπτυγμένες χώρες, όπου το μερίδιό του στην παραγωγή, κατά κανόνα, είναι 60-65%.
Είδη υπηρεσιών
Υπάρχουν διάφορες υπηρεσίες παραγωγή(μεταφορές, μάρκετινγκ, συμβουλευτικές υπηρεσίες, τραπεζικές εργασίες, κατασκευές), καταναλωτικός (προμήθεια, εμπόριο, ασφάλιση, τουρισμός, υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, αναψυχή), πληροφόρηση (παγκόσμιο Διαδίκτυο και επικοινωνίες, υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπολογιστών για έρευνα αγοράς, ορισμένοι τύποι τραπεζικών υπηρεσιών), κοινωνικές (υπηρεσίες στον τομέα του πολιτισμού, της εκπαίδευσης, της επιστήμης, της ιατρικής), των επιχειρήσεων (συμβουλευτική, μηχανική, franchising κ.λπ.).
Οι κορυφαίες τάσεις στην ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών είναι η αυξανόμενη διαφοροποίηση του εύρους τους και η συγκέντρωση κεφαλαίου και ο όγκος παραγωγής υπηρεσιών σε κλάδους όπως ο τραπεζικός κλάδος, οι ασφάλειες, η διαφήμιση, το εμπόριο και το ηλεκτρονικό επιχειρείν.
Οι εξαγωγές υπηρεσιών αυξάνονται ταχύτερα από τις εξαγωγές αγαθών. Οι κορυφαίοι εξαγωγείς και καταναλωτές σύγχρονων τύπων υπηρεσιών στον κόσμο είναι ανεπτυγμένες χώρες: οι 8 μεγαλύτερες βιομηχανικές χώρες στον κόσμο αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 60% των εξαγωγών και περίπου το 50% των εισαγωγών υπηρεσιών.
Οι υπηρεσίες, και κυρίως το ηλεκτρονικό εμπόριο, που βασίζονται στη χρήση τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ) αναπτύσσονται με τον ταχύτερο ρυθμό. Αυξάνοντας την παραγωγικότητα σε υπάρχοντες τομείς παραγωγικής δραστηριότητας, οι ΤΠΕ παρέχουν επίσης ευκαιρίες για τη δημιουργία νέων βιομηχανιών στο διαδίκτυο και την παραγωγή διαφόρων τύπων προϊόντων ΤΠΕ.
Μέχρι το 2005, σχεδόν 800 εκατομμύρια άνθρωποι είχαν πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Οι αναπτυσσόμενες χώρες αντιπροσωπεύουν πάνω από το 36% όλων των χρηστών του Διαδικτύου στον κόσμο και από το 2000 έως το 2005 το μερίδιό τους στους παγκόσμιους χρήστες του Διαδικτύου αυξήθηκε σχεδόν κατά 50%. Ταυτόχρονα, στις αναπτυσσόμενες χώρες, ο κύριος όγκος των χρηστών του Διαδικτύου βρίσκεται σε λίγες μόνο χώρες: περισσότερο από το 60% αυτών ζει στην Κίνα, Νότια Κορέα, Ινδία, Βραζιλία και Μεξικό. Το 75% της αύξησης του αριθμού των χρηστών του Διαδικτύου στον κόσμο προέρχεται από αναπτυσσόμενες χώρες. Παρά την ταχεία αύξηση των ποσοστών διείσδυσης του Διαδικτύου στις αναπτυσσόμενες χώρες, εξακολουθούν να είναι δεκάδες φορές χαμηλότερα από το μέσο επίπεδο των ανεπτυγμένων χωρών.
Προκειμένου να συγκριθεί η προσφορά των χωρών στις ΤΠΕ, υπολογίζεται ο δείκτης πυκνότητας πληροφοριών (Infostate) κάθε μεμονωμένης χώρας, ο οποίος περιλαμβάνει και τους δύο δείκτες πυκνότητας πληροφοριών (Infodensity) (το ποσό της επένδυσης κεφαλαίου στις ΤΠΕ και τον αριθμό του εργατικού δυναμικού που απασχολείται σε αυτόν τον τομέα , συμπεριλαμβανομένων των δικτύων πληροφοριών και των δεξιοτήτων στην εργασία με τις ΤΠΕ) και της κατανάλωσης πληροφοριών (εφαρμογή και καταναλωτικές ροές ΤΠΕ μαζί με την ένταση χρήσης τους). Η χρήση αυτής της προσέγγισης επέτρεψε να επιβεβαιωθεί για άλλη μια φορά η ύπαρξη ενός τεράστιου χάσματος μεταξύ των πιο προηγμένων χωρών όσον αφορά την ανάπτυξη των ΤΠΕ, στις οποίες ο δείκτης ετοιμότητας πληροφόρησης φτάνει το 200, και της πιο καθυστερημένης ομάδας, που περιλαμβάνει κυρίως αφρικανικές και Ασιατικές χώρες, όπου ο δείκτης αυτός είναι μόνο 5. Αν και διεθνής Το ψηφιακό χάσμα φαίνεται να μειώνεται, αλλά πολύ αργά και κυρίως εις βάρος των χωρών μεσαίας κατάταξης, ενώ οι πιο καθυστερημένες χώρες αποτυγχάνουν να σημειώσουν σημαντική πρόοδο.
Προϊόν, εργασία, υπηρεσία - φαινομενικά παρόμοιες έννοιες, είναι όλες παρούσες στη ζωή κάθε καταναλωτή. Έχουν όμως διαφορετικές σημασίες.
Ένα προϊόν είναι ένα υλικό αντικείμενο (πράγμα) που μπορεί να αγγίξει, να μετακινηθεί, να κρατηθεί. Ένα εμπόρευμα δεν είναι οποιοδήποτε υλικό αντικείμενο, αλλά ένα προϊόν που είναι προϊόν εργασίας. Ένα προϊόν είναι ένα πράγμα που παράγεται ή τροποποιείται για ανταλλαγή (πώληση). Η ανταλλαγή προϊόντων ως αγαθών στην αγορά μέσω αγοράς και πώλησης προκύπτει με βάση τον κοινωνικό καταμερισμό της εργασίας.
Η εργασία είναι ένα είδος δραστηριότητας που εκτελείται για την επίτευξη ορισμένων ανθρώπινων στόχων. Η ανθρώπινη δραστηριότητα που στοχεύει άμεσα στην υλοποίηση των αναγκών του δεν είναι δουλειά. Η εργασία είναι μια αμειβόμενη δραστηριότητα που εκτελείται προς τα συμφέροντα και τις οδηγίες άλλων. Για παράδειγμα, ένας πολίτης προσλαμβάνει μια κατασκευαστική ομάδα για να ανακαινίσει το διαμέρισμά του. Καταρτίζεται συμφωνία στην οποία το ένα μέρος αναλαμβάνει να εκτελέσει μια συγκεκριμένη εργασία κατόπιν εντολής του άλλου μέρους. Κατασκευαστικές εργασίεςκαι να παραδώσει το αποτέλεσμα του (ανακαινισμένο διαμέρισμα) στον πελάτη, και ο πελάτης αναλαμβάνει να αποδεχθεί το αποτέλεσμα της εργασίας και να το πληρώσει.
Εάν η εργασία είναι μια δραστηριότητα η ίδια, τότε το αποτέλεσμά της για ένα άλλο άτομο του οποίου οι ανάγκες ικανοποιεί μια τέτοια δραστηριότητα (μερικές φορές με τη συμμετοχή του ίδιου του καταναλωτή) είναι μια υπηρεσία. Η υπηρεσία για τον παραλήπτη της μπορεί να εκφραστεί με τη μορφή ενός υλικού αντικειμένου (για παράδειγμα, την παραγγελία ενός πράγματος) ή ορισμένων αλλαγών στον υλικό κόσμο (για παράδειγμα, υπηρεσίες κοινής ωφέλειας). Οι υλικές αλλαγές ενδέχεται να ισχύουν και για τον παραλήπτη της υπηρεσίας (για παράδειγμα ιατρικές υπηρεσίες). Μια υπηρεσία μπορεί επίσης να εκδηλωθεί σε άυλη μορφή εάν, για παράδειγμα, ικανοποιεί τις πολιτιστικές ανάγκες ενός ατόμου ή έχει αντίκτυπο στην προσωπικότητα ή στα συναισθήματά του (εκπαιδευτικές ή πολιτιστικές υπηρεσίες).
Στις ανθρώπινες σχέσεις, πολλές ενέργειες προς το συμφέρον άλλων ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς διαφόρων πραγμάτων σε αυτούς, εκτελούνται δωρεάν. Ωστόσο, από οικονομική άποψη, τα αγαθά, τα έργα και οι υπηρεσίες έχουν πάντα αξία. Το κόστος των αγαθών και των υπηρεσιών καθορίζεται από την καταναλωτική αξία τους. Το κόστος της εργασίας καθορίζεται από τον χρόνο και την προσπάθεια του εργαζομένου. Στις σχέσεις αγοράς, η αξία βρίσκει την υλική της (νομισματική) έκφραση στην τιμή.
Η διαφορά έγκειται στη λεκτική έκφραση των αγαθών, της εργασίας και των υπηρεσιών: τα αγαθά πωλούνται, η εργασία εκτελείται και οι υπηρεσίες παρέχονται.
Η γκάμα των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι σχεδόν απεριόριστη. Η παροχή ορισμένων από τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνά οι καταναλωτές έχει ειδική νομοθετική ρύθμιση:
- ταχυδρομικές υπηρεσίες?
- ιατρικές υπηρεσίες - βλέπε ενότητα Ιατρική - Ευθύνη για παραβιάσεις των δικαιωμάτων των πολιτών στον τομέα της ιατρικής.
- τουριστικές υπηρεσίες - δείτε την ενότητα Αναψυχή, τουρισμός - Συμφωνία με ταξιδιωτικό γραφείο.
- εκπαιδευτικές υπηρεσίες - βλέπε ενότητα Εκπαίδευση.
- Υπηρεσίες ξενοδοχείου;
- κτηνιατρικές υπηρεσίες
- ασφαλιστικές υπηρεσίες - δείτε την ενότητα Ασφάλειες, καθώς και τις ενότητες Αυτοκίνητο - Ασφάλειες Αυτοκινήτου, Ιατρική - Πληρωμή ιατρική φροντίδακαι ασφάλιση υγείας, Χρήματα και τράπεζες - Εγγυήσεις καταθετών. Ασφάλιση καταθέσεων;
- υπηρεσίες επισκευής για αυτοκινητιστές κ.λπ. - βλέπε ενότητα Αυτοκίνητο - Συντήρησηκαι επισκευή αυτοκινήτου?
- δικηγορικές υπηρεσίες - βλέπε ενότητα Δικαιοσύνη - Επιλογή δικηγόρου.
- τραπεζικές υπηρεσίες - βλέπε ενότητα Χρήματα και τράπεζες.
- Υπηρεσίες μεταφοράς - βλέπε ενότητα Αυτοκίνητο - Υπηρεσίες μεταφοράς αυτοκινήτων.
- στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες·
- Υπηρεσίες κατασκευής και επισκευής (οικιακές συμβάσεις).
- υπηρεσίες κηδειών.
ο ομοσπονδιακός νόμοςμε ημερομηνία 04/05/2013 αριθ. 44-FZ «Σχετικά με το σύστημα συμβάσεων στον τομέα των προμηθειών αγαθών, έργων, υπηρεσιών για την κάλυψη κρατικών και δημοτικών αναγκών» (εφεξής ο νόμος αριθ. 44-FZ) ρυθμίζει τις σχέσεις που σχετίζονται με η σύναψη αστικής σύμβασης, το αντικείμενο της οποίας είναι:
● παράδοση αγαθών.
● εκτέλεση εργασιών.
● παροχή υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένης της απόκτησης ακίνητης περιουσίας ή της ενοικίασης ακινήτων).
Ότι ο Νόμος επεκτείνει την ισχύ του στις σχέσεις κατά παραγγελία πνευματικής ιδιοκτησίας, η οποία περιλαμβάνει λογισμικό , δεν υπάρχει άμεση ένδειξη. Οι σχέσεις σχετικά με τη διάθεση της πνευματικής ιδιοκτησίας, που ρυθμίζονται από το Μέρος 4 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αποτελούν ανεξάρτητο είδος σχέσεων αστικού δικαίου. Δεν πρόκειται για προμήθεια αγαθών, εκτέλεση εργασίας ή παροχή υπηρεσιών. Η διάθεση της πνευματικής ιδιοκτησίας πραγματοποιείται με μορφές που ορίζονται ειδικά από το νόμο:
● συμφωνία για την αποξένωση αποκλειστικών δικαιωμάτων - Άρθ. 1234 Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
● σύμβαση άδειας χρήσης - Άρθ. 1235 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Από αυτή την άποψη, δεν υπάρχει σαφής κατανόηση του τρόπου εφαρμογής του 44-FZ σε σχέση με την πνευματική ιδιοκτησία, και συγκεκριμένα:
● κατά την προετοιμασία μιας αίτησης προσφοράς.
● κατά τη σύναψη κρατικών συμβάσεων.
Υποβολή αίτησης για διαγωνισμό
Ένα από τα έγγραφα της αίτησης δημοπρασίας είναι η συμφωνία του συμμετέχοντος με τους όρους εντολής. Ανάλογα με το αντικείμενο της προμήθειας (υπηρεσία ή προϊόν), το έντυπο αίτησης του συμμετέχοντα μπορεί να διαφέρει.
Κατά την υποβολή αίτησης για δημοπρασία με αντικείμενο «υπηρεσίες», ο Συμμετέχων πρέπει να επισυνάψει τη συγκατάθεσή του για την παροχή τέτοιων υπηρεσιών και κατά την υποβολή αίτησης για την προμήθεια αγαθών, πρέπει επιπλέον να αναφέρει τη χώρα προέλευσης του εμπορεύματα. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να καταχωριστεί το όνομα της χώρας προέλευσης των αγαθών ακόμη και όταν τα αγαθά (ή το υλικό που αναφέρεται στην τεκμηρίωση της δημοπρασίας) χρησιμοποιούνται για την εκτέλεση εργασιών ή την παροχή υπηρεσιών.
Ας σημειώσουμε ότι οι ρυθμιστικές αρχές ταξινομούν συχνά τις συμφωνίες αδειοδότησης με σκοπό την εφαρμογή των διατάξεων του νόμου αριθ. 14 Μαΐου 2014 Αρ. 97-kz/2014 σε σχέση με την Επιτροπή Κρατικών Προμηθειών της Δημοκρατίας του Τατζικιστάν - GARANT.RU).
Ωστόσο, υπάρχουν συχνά περιπτώσεις απόρριψης αιτήσεων λόγω αδυναμίας του Συμμετέχοντος να υποδείξει χώρα προέλευσης των εμπορευμάτων. Μεταγενέστερες προσφυγές στην FAS και καταγγελίες στην επιτροπή ανταγωνισμού ενδέχεται να μην έχουν πάντα θετικό αποτέλεσμα για εσάς, αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι αυτή είναι μια χρονοβόρα διαδικασία.
Από την πλευρά μου, συνιστώ εάν παρέχεται λογισμικό ή παρέχονται υπηρεσίες που χρησιμοποιούν οποιοδήποτε λογισμικό (εφεξής καλούμενο λογισμικό), να αναφέρετε τη χώρα προέλευσης των προϊόντων. Για να το πούμε - παίξτε με ασφάλεια.
Σύναψη κρατικής σύμβασης
Το θέμα της αδειοδότησης λογισμικού δεν είναι η απόκτηση του ίδιου του λογισμικού. προγράμματα υπολογιστήσε κουτί ή σε ηλεκτρονική μορφή, και στην απόκτηση άδειας - δίνοντας στον κάτοχό της το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα αποτελέσματα της πνευματικής δραστηριότητας στο πλαίσιο συμφωνίας με τον κάτοχο των πνευματικών δικαιωμάτων (εταιρεία προγραμματιστή). Η σύναψη συμφωνίας άδειας χρήσης που παρέχει το δικαίωμα χρήσης του λογισμικού είναι απαραίτητη προϋπόθεσηγια όλους τους χρήστες λογισμικού από οποιονδήποτε προμηθευτή (βλ. για περισσότερες λεπτομέρειες Ψήφισμα στην υπόθεση Αρ. A65-3927/2015 με ημερομηνία 28 Σεπτεμβρίου 2015, 11η AAC).
Η πρακτική δείχνει ότι δεν είναι όλες οι συμβάσεις αδειοδοτημένες, είναι ουσιαστικά πρότυπα και περιγράφουν τις κύριες συμφωνίες μεταξύ του αναδόχου και του πελάτη - το αντικείμενο, ο χρόνος της εργασίας, το κόστος, οι κυρώσεις, οι κυρώσεις κ.λπ. όρος, καθώς και δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών σε σχέση με την πνευματική ιδιοκτησία συνήθως δεν περιλαμβάνονται στη σύμβαση.
Voronezh, άνοιξη 2008, απάντηση της Ομοσπονδιακής Φορολογικής Υπηρεσίας σε μία από τις φορολογικές επιθεωρήσεις του Voronezh σε αίτημα φορολογούμενου. Καταπληκτική απάντηση. Επιτρέψτε μου να περιγράψω εν συντομία την κατάσταση. Η εταιρεία εφαρμόζει απλοποιημένο φορολογικό σύστημα, η βάση είναι Έσοδα μείον Έξοδα (ενιαίος φόρος 15% επί της διαφοράς). Η εταιρεία ασχολείται με την αγορά ταξιδιωτικών πακέτων από τουριστικούς πράκτορες και την πώληση τους τα άτομα, κάνοντας ένα μικρό εμπορικό περιθώριο, συμφωνήθηκε με τους tour operators.
Φαίνεται ότι θα ήταν ευκολότερο, να αφαιρέσετε τα χρήματα που δόθηκαν στον ταξιδιωτικό πράκτορα από τα χρήματα που πληρώνουν οι πελάτες της εταιρείας και να πληρώσετε φόρο για τη διαφορά. Όχι τέτοια τύχη, το διάβασα και δεν πιστεύω στα μάτια μου.
Οι εφοριακοί γράφουν ότι ναι, λένε ότι βγάζεις εισόδημα από την πώληση κουπονιών στους τελικούς καταναλωτές φορολογική βάση, αλλά δεν μπορείτε να βάλετε τα χρήματα που πληρώνετε στους τουριστικούς πράκτορες στα έξοδα, αφού (γενικά η απάντηση της εφορίας, ως συνήθως, είναι απίστευτα μπερδεμένη και αντιφατική) τα ταξίδια που πληρώσατε δεν είναι υπηρεσία, δεν είναι προϊόν, και δεν αποτελούν ιδιοκτησία. Και ποια είναι αυτά, προσωπικά δεν κατάλαβα από την απάντηση. Και γενικά, «τα τουριστικά πακέτα δεν αναφέρονται στο άρθρο 346.16 του Φορολογικού Κώδικα». Είναι τόσο απλό. Τα κουπόνια παράγουν έσοδα, αλλά το κόστος αγοράς τους δεν αποτελεί έξοδο. Έτσι γράφτηκε. Κατανοήστε το όπως θέλετε.
Πριν από δυόμισι χρόνια είχα την τιμή να προσλάβω τον επικεφαλής του τμήματος επιθεώρησης γραφείου του ενός εφορία, δεν έχει παραιτηθεί ακόμα, αλλά αποφάσισε να ψάξει για δουλειά εκτός οργάνων, κάτι που δεν απαγορεύεται. Και φυσικά, πέρασε γραπτή εξέταση για τη γνώση των βασικών στοιχείων του φορολογικού δικαίου, το αποτέλεσμα ήταν το ίδιο με αυτό των φορολογικών αρχών του Voronezh. Δεν μπορούσε να μου εξηγήσει, γραπτά ή προφορικά, τι αποτελεί ιδιοκτησία σύμφωνα με τον Φορολογικό Κώδικα, πώς σχετίζεται με αγαθά, πώς διαφέρει η εργασία από την υπηρεσία κ.λπ.
Αυτό το πρόβλημα - η έλλειψη γνώσης των βασικών - είναι κοινό όχι μόνο στους φοροτεχνικούς, αλλά και στους περισσότερους λογιστές που έχουν αρκετή εργασιακή εμπειρία. Το έλεγξα προσωπικά, και ως εκ τούτου η συνεχής σύγχυση με την εφαρμογή, ο φόβος του στοιχήματος στο κόστος, η αβεβαιότητα στη θέση κάποιου όταν προστατεύει τα συμφέροντά του στην εφορία.
Επομένως, σήμερα θα εξετάσουμε τα βασικά και σε μελλοντικά άρθρα θα διευρύνουμε την κατανόησή μας για τη φορολογική νομοθεσία.
Λοιπόν, τι πουλάς για τα προς το ζην; Πουλάτε ένα προϊόν, εργασία ή υπηρεσία.
Τα πάντα σχετικά με την υπηρεσία και την εργασία είναι αρκετά απλά. Σύμφωνα με την παράγραφο 5 του άρθρου 38 του Κ.Φ.Ε «Για φορολογικούς σκοπούς, υπηρεσία είναι μια δραστηριότητα της οποίας τα αποτελέσματα δεν έχουν ουσιαστική έκφραση και πωλούνται και καταναλώνονται κατά τη διαδικασία άσκησης αυτής της δραστηριότητας».
Και αυτό είναι πλήρως συνεπές με τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Μεταφέρετε φορτίο σε κάποιον, ή συμβουλεύετε κάποιον ή διεξάγετε έρευνες σε πιθανούς καταναλωτές προς όφελος του πελάτη σας - όλη αυτή η δραστηριότητα δεν έχει καμία υλική έκφραση και στην πραγματικότητα πωλείται στον αγοραστή τη στιγμή που παράγεται η υπηρεσία.
Για να το κατανοήσετε πλήρως αυτό, θα μπορούσατε να μελετήσετε τα 12 κεφάλαια του Αστικού Κώδικα (τόσα κεφάλαια είναι αφιερωμένα σε διάφορους τύπους υπηρεσιών). Θα παραθέσω μόνο μερικές γραμμές από το άρθρο 779 ΑΚ. Κανόνες συμβάσεων παροχής υπηρεσιών «ισχύουν για συμβάσεις για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας, ιατρικών, κτηνιατρικών, ελεγκτικών, συμβουλευτικών και πληροφοριών. Υπηρεσίες για εκπαίδευση, ταξιδιωτικές υπηρεσίες και άλλα..."Υπηρεσίες.
Ξεχωριστά κεφάλαια είναι αφιερωμένα στην παροχή υπηρεσιών που παρέχονται ιδίως από τα κεφάλαια 37 (Σύμβαση), 38 (Εκτέλεση ερευνητικών, αναπτυξιακών και τεχνολογικών εργασιών), 40 (Μεταφορές), 41 ( μεταφορική αποστολή) και ούτω καθεξής. Λάβετε υπόψη ότι παρά το γεγονός ότι όλα τα κεφάλαια που αναφέρονται αναφέρονται σε υπηρεσίες βάσει του Αστικού Κώδικα, σύμφωνα με τον Φορολογικό Κώδικα αυτές οι υπηρεσίες θα αλληλεπικαλύπτονται και συχνά θεωρούνται ως εργασία.
Μια σύμβαση, είτε πρόκειται για Σύμβαση Οικιακής Χρήσης είτε για Σύμβαση Κατασκευής, περιλαμβάνει όχι μόνο την παροχή μιας υπηρεσίας, αλλά και την εκτέλεση εργασίας. Το ίδιο ισχύει και για άλλες υπηρεσίες. Σχεδόν πάντα, η εξυπηρέτηση διασταυρώνεται με την εργασία.
Και εργάζονται σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου 38 του Κώδικα Φορολογίας «Για φορολογικούς σκοπούς, αναγνωρίζονται δραστηριότητες των οποίων τα αποτελέσματα έχουν υλική έκφραση και μπορούν να υλοποιηθούν για να καλύψουν τις ανάγκες του οργανισμού και (ή) των ατόμων».
Όλα γίνονται πολύ πιο μπερδεμένα όταν περνάμε στην έννοια του «προϊόντος». Σύμφωνα με τον Κώδικα Φορολογίας "προϊόν... είναι κάθε ακίνητο που πωλείται ή προορίζεται για πώληση." Μέχρι στιγμής όλα είναι ξεκάθαρα.
Τώρα προσοχή! Άρθρο 2 του άρθρου. 38 ΝΚ: "Σε αυτόν τον Κώδικα, η ιδιοκτησία αναφέρεται σε είδη αντικειμένων πολιτικών δικαιωμάτων (με εξαίρεση τα δικαιώματα ιδιοκτησίας) που σχετίζονται με ιδιοκτησία σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας."Αλλά στον Αστικό Κώδικα δεν υπάρχει η έννοια της «Ιδιοκτησίας», αυτό είναι το αστείο και σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα είναι δύσκολο να καταλάβουμε τι είναι ιδιοκτησία;
Ξέρω ότι δεν καταλάβατε απολύτως τίποτα από αυτόν τον ορισμό. Δεν είσαι πρωτότυπος. Διεξάγοντας σεμινάρια σε όλη τη χώρα, έδωσα σε τουλάχιστον 5.000 διευθυντές, οικονομικούς διευθυντές και επικεφαλής λογιστές να διαβάσουν αυτόν τον ορισμό. Μετά από πέντε λεπτά σκέψης, 5,5 άτομα από 5.000 άτομα έδωσαν τον σωστό ορισμό (δηλαδή 4 άτομα χωριστά και σε ένα σεμινάριο στο Τομσκ 2 αρχιλογιστές μαζί έδωσαν τον σωστό ορισμό).
Και συχνά, όσο και να το ξαναδιαβάζουμε, δεν γίνεται πιο κατανοητό. Όμως, όπως παραδέχονται οι φορολογικοί υπάλληλοι, τα τουριστικά πακέτα εξαρτώνται από αυτό, προϊόντα λογισμικού, μουσικά CD κ.λπ. προϊόν ή όχι. Εμπορεύεστε, για παράδειγμα, λογισμικό, πουλώντας το πρόγραμμα για 15.000 ρούβλια. Άλλωστε ένας δίσκος, ένα υλικό μέσο, δεν κοστίζει τόσο, ένα πρόγραμμα κοστίζει 15.000 και σίγουρα δεν έχει υλική έκφραση, αλλά ταυτόχρονα δεν είναι υπηρεσία ή έργο.
Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Τα αντικείμενα των πολιτικών δικαιωμάτων περιλαμβάνουν πράγματα, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων και χρεόγραφα, άλλα ακίνητα, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων ιδιοκτησίας· έργα και υπηρεσίες· προστατευμένα αποτελέσματα της πνευματικής δραστηριότητας και ισοδύναμα με αυτά μέσα εξατομίκευσης (πνευματική ιδιοκτησία)· άυλα οφέλη».
Σημειώστε ότι σύμφωνα με τον φορολογικό κώδικα, τα «ιδιοκτησιακά δικαιώματα» δεν αναφέρονται σε περιουσιακά στοιχεία (τύποι αντικειμένων πολιτικών δικαιωμάτων), αλλά σύμφωνα με τα πολιτικά δικαιώματα. Η εργασία και οι υπηρεσίες στον Φορολογικό Κώδικα διακρίνονται από χωριστούς ορισμούς και σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα ταξινομούνται ως «αντικείμενα πολιτικών δικαιωμάτων».
Τι είναι τα δικαιώματα ιδιοκτησίας; Τα δικαιώματα ιδιοκτησίας, για παράδειγμα, είναι δικαιώματα ιδιοκτησίας.
Δεν ξέρω τι εννοούσαν οι νομοθέτες με τη φράση «εκτός από δικαιώματα ιδιοκτησίας».
Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, τα περιουσιακά (πραγματικά) δικαιώματα προσώπων που ταυτόχρονα δεν είναι κύριοι ακινήτων ορίζονται ως:
Το δικαίωμα στη δια βίου κληρονομική ιδιοκτησία ενός οικοπέδου.
Το δικαίωμα μόνιμης (αορίστου) χρήσης οικοπέδου.
Εργασίες (αυτό είναι το δικαίωμα περιορισμένης χρήσης ενός οικοπέδου, για παράδειγμα, χρησιμοποιείτε κάποιου άλλου οικόπεδογια να εισέλθετε στην επικράτειά σας).
Το δικαίωμα στην οικονομική διαχείριση της περιουσίας.
Το δικαίωμα στην επιχειρησιακή διαχείριση περιουσίας.
Αυτό είναι και το δικαίωμα ενοικίασης (ενοικίαση αυτοκινήτου, χώρων, αποθήκης κ.λπ.).
Όλα αυτά τα δικαιώματα ιδιοκτησίας δεν θεωρούνται ιδιοκτησία για φορολογικούς σκοπούς σύμφωνα με τον ρωσικό φορολογικό κώδικα.
Κι όμως, από το κείμενο που έγραψα παραπάνω, δεν μου είναι ακόμα ξεκάθαρο τι είναι ιδιοκτησία. Σύμφωνα με τον Φορολογικό Κώδικα, «Πρόκειται για αντικείμενα πολιτικών δικαιωμάτων» και σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, τα ίδια τα «αντικείμενα» περιλαμβάνουν περιουσία. Αποδεικνύεται ότι είναι λιπαρό λάδι, και αυτό δεν είναι αυτό που χρειαζόμαστε.
Δεν υπάρχει ορισμός της λέξης «περιουσία» στον Αστικό Κώδικα στον Φορολογικό Κώδικα, για τους σκοπούς της κατάσχεσης περιουσίας σημαίνει πολλά πράγματα. Στην πραγματικότητα, εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε μια επιστημονική και νομική μελέτη για το τι θεωρείται ιδιοκτησία σύμφωνα με τη νομοθεσία μας, προμηθευτείτε μερικά πακέτα αναλγίνης.
Προσωπικά, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι για φορολογικούς σκοπούς, ακίνητο (υπενθυμίζω ότι ένα προϊόν είναι ακίνητο που πωλείται ή προορίζεται για πώληση) για σκοπούς πώλησης είναι κάθε πράγμα, υλικής φύσης ή όχι, που δεν σχετίζονται με την υπηρεσία και την εργασία, δηλ. αυτό που παράγεται και μεταφέρεται (υπηρεσία) ή παράγεται πρώτα σύμφωνα με την παραγγελία του πελάτη (ανακαίνιση σπιτιού) και στη συνέχεια μεταφέρεται ως εργασία.
Παραδείγματα ακινήτων:
Οποιαδήποτε υλικά αντικείμενα και πράγματα όπως ακίνητα, μεταφορικά, τραπέζια, καλσόν κ.λπ.
Άυλα αντικείμενα: προϊόντα λογισμικού, ταξιδιωτικά πακέτα, τίτλοι, χρήματα κ.λπ.
Έτσι, βασικά κερδίζουμε χρήματα πουλώντας αγαθά, έργα ή υπηρεσίες. Τι είναι η υλοποίηση;
Ο φορολογικός κώδικας δίνει τον ακόλουθο ορισμό των πωλήσεων: «Η πώληση αγαθών, έργων ή υπηρεσιών από οργανισμό ή ατομικός επιχειρηματίαςκατά συνέπεια, η μεταβίβαση σε αντισταθμιστική βάση (συμπεριλαμβανομένης της ανταλλαγής αγαθών, έργων ή υπηρεσιών) της κυριότητας αγαθών, των αποτελεσμάτων της εργασίας που εκτελείται από ένα άτομο για άλλο πρόσωπο, της παροχής υπηρεσιών έναντι αμοιβής από ένα άτομο σε άλλο πρόσωπο, και στις περιπτώσεις που προβλέπονται από τον παρόντα Κώδικα, μεταβίβαση κυριότητας αγαθών, αποτελέσματα εργασιών που εκτελούνται από ένα άτομο για άλλο πρόσωπο, παροχή υπηρεσιών από ένα άτομο σε άλλο πρόσωπο - δωρεάν.»
Αλλά όταν ξοδεύετε τα χρήματα της εταιρείας αγοράζοντας αγαθά, εργασία ή υπηρεσίες, χάρη σε αυτές τις αγορές μειώνετε τη φορολογική βάση για τα κέρδη και μπορείτε να αφαιρέσετε (ή να επιστραφεί ο ΦΠΑ). Και σύμφωνα με την Απόφαση του Συνταγματικού Δικαστηρίου Νο. 320 - O - P, μπορείτε πλέον να στοιχηματίσετε με ασφάλεια σχεδόν οτιδήποτε στο κόστος φόρου εισοδήματος. Μπορείτε να αφαιρέσετε τον ΦΠΑ από το μηδέν, μπορείτε να κάνετε πολλά τώρα, οι νόμοι είναι με το μέρος σας.
Εξοικονομήστε και αυξήστε την περιουσία σας.
Καθημερινά χρησιμοποιούμε υπηρεσίες μεταφοράς, υγείας και εκπαίδευσης. Αγοράζουμε αγαθά Γεωργία, ελαφριά βιομηχανία και φαρμακολογία. Ζητάμε από έναν γείτονα να κάνει μια μικρή χάρη, και να πει στον φίλο μας ότι το αγαπημένο μας κατάστημα έχει ανακοινώσει εκπτώσεις σε ορισμένα προϊόντα. Ταυτόχρονα, δεν σκεφτόμαστε ποτέ τι σημαίνουν τόσο οικείες λέξεις και ταυτόχρονα τόσο ακατανόητοι οικονομικοί όροι όπως «προϊόν» ή «υπηρεσία».
Ορισμοί
Υπηρεσία- Αυτό είναι κάποιο όφελος που παρέχει ένα άτομο σε άλλο. Είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η παροχή μιας υπηρεσίας περιλαμβάνει απαραίτητα κάποια ενέργεια ή την ολοκλήρωση μιας συγκεκριμένης διαδικασίας.
Συνήθως οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν:
- μεταφορές, εμπόριο, επικοινωνίες,
- χρηματοδότηση, συμβουλευτική,
- οργάνωση αναψυχής, τουρισμού, εκπαίδευσης, ιατρικής, στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών και πολλά άλλα.
Ο τομέας των υπηρεσιών έχει γίνει ιδιαίτερα διαδεδομένος στις ανεπτυγμένες χώρες. Αντιπροσωπεύουν περίπου το 70 τοις εκατό των παγκόσμιων εξαγωγών και εισαγωγών υπηρεσιών.
Προϊόνείναι ένα κατασκευασμένο προϊόν που προορίζεται για πώληση ή ανταλλαγή. Ένα προϊόν πρέπει να ικανοποιεί τις ανθρώπινες ανάγκες για τις οποίες δημιουργήθηκε.
Τα προϊόντα μπορεί να είναι ομοιογενή (για παράδειγμα, πρώτες ύλες) και ετερογενή (υπάρχουν πολλά συστατικά). ευπαθή (για παράδειγμα, τρόφιμα, συσκευές) και μη ευπαθή (εμπορεύματα πολυτελείας).
Μορφή
Το προϊόν είναι απτό, έχει υλικό κέλυφος. Μπορείτε να το αγγίξετε και να το κοιτάξετε. Η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να αποθηκεύει τα εμπορεύματά της.
Η υπηρεσία είναι άυλη. Αυτή είναι μια διαδικασία που δεν μπορεί να αγγίξει, να νιώσει και, φυσικά, δεν μπορεί να αποθηκευτεί σε μια αποθήκη. Ως εκ τούτου, για να ενδιαφερθεί ο καταναλωτής να επωφεληθεί από την προσφορά ενός συγκεκριμένου παρόχου υπηρεσιών, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν άνετες συνθήκες, ένα εξωτερικό αίσθημα ευεξίας, να προσφέρουμε ένα σεβαστό καλωσόρισμα στον πελάτη, να επηρεάσουμε όλες τις αισθήσεις του. όχι μόνο θέλει να επιστρέψει, αλλά φέρνει και κάποιον άλλο μαζί του.
Ζήτημα τιμολόγησης
Η τιμή ενός προϊόντος αποτελείται από την τιμή κόστους, το ποσοστό κέρδους του κατασκευαστή και του πωλητή, τους μισθούς, τα έξοδα συσκευασίας, τους φόρους, τα έξοδα μεταφοράς κ.λπ. Ο κατασκευαστής και ο πωλητής δεν δυσκολεύονται να υπολογίσουν και να αιτιολογήσουν την τιμή.
Ο καθορισμός τιμής για μια υπηρεσία συχνά προκαλεί δυσκολία. Τίθεται το ερώτημα: «από πού προήλθε αυτός ο αριθμός;» Και, πράγματι, μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να δικαιολογηθεί.
Τυποποιημένη παραγωγή
Το προϊόν κατασκευάζεται χρησιμοποιώντας ορισμένες τεχνολογίες, έχει καθιερωμένη διαδικασία παραγωγής και, αρκετά συχνά, πρέπει να συμμορφώνεται με τους GOST. Ένα προϊόν, σε αντίθεση με μια υπηρεσία, μπορεί να κατοχυρωθεί με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας και να κατοχυρωθούν δικαιώματα ιδιοκτησίας σε αυτό.
Δεν είναι δυνατή η παροχή της ίδιας υπηρεσίας δύο φορές. Ακόμα κι αν παρέχεται από την ίδια εταιρεία ξανά και ξανά, η ποιότητα εξαρτάται όχι μόνο από τον προμηθευτή, αλλά και από τη σαφήνεια του αιτήματος, την παρουσία άλλων πελατών την ίδια στιγμή κ.λπ.
Αναλογία παραγωγής και κατανάλωσης
Ο καταναλωτής, κατά κανόνα, δεν είναι παρών κατά τη διαδικασία κατασκευής του προϊόντος. Ένα προϊόν παράγεται και προσφέρεται στον αγοραστή σε διαφορετικά μέρη και σε διαφορετικούς χρόνους.
Η υπηρεσία περιλαμβάνει την άμεση συμμετοχή του καταναλωτή στην «παραγωγική» διαδικασία και την επιρροή των επιθυμιών και απαιτήσεων του στο τελικό αποτέλεσμα. Μια υπηρεσία, σε αντίθεση με ένα προϊόν, έχει την ιδιότητα της ταυτόχρονης παραγωγής και κατανάλωσης.
Ιστοσελίδα συμπερασμάτων
- Το προϊόν είναι υλικό και απτό, η υπηρεσία όχι.
- Ποιότητα και εμφάνισητα αγαθά είναι σταθερά, οι υπηρεσίες είναι ετερογενείς.
- Η παραγωγή αγαθών διαχωρίζεται από την κατανάλωση. Η υπηρεσία περιλαμβάνει τη σύμπτωση αυτών των σταδίων.
- Η υπηρεσία δεν μπορεί να αποθηκευτεί. Τα εμπορεύματα μπορούν να αποθηκευτούν.