" BIBOSS pondrá los puntos en todas las íes y le ayudará a tomar la decisión más óptima.
Vale la pena comenzar con una breve historia sobre estas empresas. Ambos comenzaron su existencia en San Petersburgo. Gruzchikov-Service apareció en el mercado en 2010 y abrió una franquicia hace relativamente poco tiempo (2014). La empresa se dedica a proporcionar cargadores y trabajadores en general para almacenes, instalaciones de producción y traslados. Por cierto, la empresa tiene su propia flota de 10 coches de diferente capacidad de carga, por lo que Gruzchikov-Service puede organizar completamente la reubicación o el transporte de mercancías (es decir, proporcionar tanto personal como un vehículo).
A su vez, “Personal Solution” existe en este ámbito desde hace un poco más tiempo, la empresa data de 2007 y trabaja en el ámbito de las franquicias desde 2013. El “surtido” de mano de obra proporcionada por la empresa es el mismo que el de Loaders-Service. La única advertencia es la capacidad de proporcionar cajeros y otro personal para trabajos que no requieran conocimientos especiales.
En cuanto a las ofertas de franquicias de las empresas, existen diferencias. La inversión inicial en la franquicia Personal Solution será mayor, pero los pagos mensuales al franquiciador serán menores que en Gruzchikov-Service. En consecuencia, el período de recuperación de la inversión para este último franquiciado será más rápido.
En cuanto a los beneficios, los importes mínimos prometidos por los franquiciadores son aproximadamente los mismos. Los ingresos de ambas empresas se forman mediante una fórmula: el número de horas de trabajo se multiplica por la tarifa. Por ejemplo, 1000 horas por mes multiplicadas por 50 rublos, y de cada 50 rublos el empleado recibe su parte: aproximadamente el 50%. El resto va a la empresa. Vale la pena señalar que para ambas empresas el costo de una hora de trabajo difiere según la ciudad y el tipo de trabajo, por lo que la tarifa puede ser de 120 o 250 rublos. Si nos fijamos en los sitios web de las empresas, los precios de las "Soluciones personales" en San Petersburgo son mucho más altos que los de los "Servicios de carga".
Al igual que la mayoría de las empresas que han abierto un negocio de franquicia, "Personal Solution" y "Gruzchikov-Service" han previsto varios formatos comerciales. El primero tiene cinco, el segundo tiene tres. Sin embargo, los franquiciadores tienen diferentes enfoques para clasificarlos. Si "Gruzchikov-service" divide los formatos de franquicia según la escala de ciudades (con una población de 200-600 mil, con una población de 600-1000 mil y Moscú y San Petersburgo), entonces "Solución personal", dependiendo de servicios prestados por el franquiciador (sistema informático, plan de negocio para recibir una subvención, número de consultas) y exclusividad ofertas.
Automatización completa
Hay que destacar que ambas empresas cuentan con un sistema CRM desarrollado que permite automatizar todos los procesos: desde seleccionar un equipo para un sitio hasta calificar a cada trabajador. Así, el propio producto informático “Gruzchikov-Service” “impone multas”, registra retrasos, llamadas, etc. Y el programa “Soluciones Personales” simplifica la contratación de personal cercano al sitio gracias a la geolocalización.
A la hora de alquilar personal, especialmente si este servicio se presta a través de una franquicia, surge la pregunta: ¿cómo asegurar la calidad de los servicios prestados? La respuesta vuelve a estar en controlar a los empleados mediante un sistema CRM. Si un trabajador llega tarde o se presenta otra queja contra él, la empresa ya no coopera con él. Debido a que todo se registra automáticamente, elimina Factor humano, y los trabajadores irresponsables pueden ser fácilmente identificados.
Cabe señalar que el tema del control del personal es muy importante en esta área de negocio, ya que el nivel de servicios prestados es la tarjeta de presentación de la empresa.
“En este ámbito no hay competencia entre marcas”, afirmó Ilya Ivanov, representante de Gruzchikov-Service.
Según Ilya, la marca no significa nada aquí. Debes controlar escrupulosamente el trabajo de tus empleados y, si surgen problemas, asumir toda la responsabilidad. El cliente debe saber que puede venir a la oficina, hablar sobre la situación problemática actual, y se resolverá, y que no le digan que “la empresa no es responsable de las acciones del cargador, puede acudir a los tribunales”.
Hay que decir que tanto “Loaders Service” como “Personal Solution” han conseguido atraer clientes, ya que se trata de empresas de renombre. Por ejemplo, el primero sirve a Vkontakte y Gazprom Transgaz, y el segundo a Lenta y Mavis-Stroy.
Sin embargo, si decide buscar servicios de alquiler de mudanzas en Internet, notará que el “Servicio de cargadores” optimiza SEO el sitio mejor que la “Solución personal”.
La opinión del franquiciado
Entre los franquiciados de ambas empresas entrevistados no hubo críticas muy negativas. Algunos socios ni siquiera consideraron otras franquicias en esta área; encontraron “Solución Personal” o “Servicio de Cargadores” y terminaron su búsqueda con la primera oferta de franquicia.
Uno de los franquiciados de Gruzchikov-Service dijo que en el proceso de elección de una franquicia consideró tanto "Solución personal" como "Gruzchikov-Service". Sin embargo, en su opinión, Personal Resolution no pudo proporcionar información completa sobre las cuestiones que le interesaban, y la empresa de servicios Gruzchikov les dio rápidamente respuestas detalladas, por lo que se optó por esta última, como señaló el franquiciado. De hecho, todo depende de la habilidad del especialista que vende la franquicia. Si lo hace un profesional, su elección ya está determinada.
Cada empresa franquiciada destacó algo diferente. Sin embargo, en total, las ventajas de ambas empresas son las mismas. Lo principal que quisieron transmitir los socios de ambas empresas fue que recibieron ayuda necesaria al comienzo de iniciar un negocio.
Residuo seco
Como puede ver, ambos franquiciadores son dignos de convertirse en socios. Sus diferencias no son tan significativas y tú puedes elegir la opción que más te convenga.
De este modo, ambas empresas ofrecen a sus franquiciados un producto TI bien desarrollado y una estrategia de marketing probada. Solo tenga en cuenta que si le conviene invertir una gran cantidad al principio, pero tener un pequeño porcentaje de deducciones mensuales, entonces la "franquicia" es adecuada para usted. Si es al revés - "".
Además, si va a abrir en una ciudad pequeña con una población de 200 a 600 mil personas, al comprar una oferta de Loaders-Service, obtendrá todo materiales necesarios y asistencia específica para este formato de ciudad.
Sin embargo, si desea elegir de forma independiente los servicios que el franquiciador le proporcionará según el contrato, independientemente de dónde planee abrir un negocio, compre la franquicia "Solución personal".
Luego de revisar las franquicias presentadas, podrás expresar tu opinión y
Mientras estudiaba en la Universidad Estatal de San Petersburgo, Denis Reshanov intentó ganar dinero de varias maneras, incluida la descarga de camiones en un supermercado. Este trabajo le dio la idea de crear una empresa que se dedicara a la contratación de personal adicional, proporcionando trabajadores cuando fuera necesario. Su empresa alcanzó una facturación millonaria en su primer año de funcionamiento. Luego, la carga se complementó con la retirada de nieve y la reparación del tejado. Además, Reshanov comenzó a vender franquicias en toda Rusia. The Village supo gracias a un empresario cómo pudo convertir un pequeño trabajo a tiempo parcial en un negocio con unos ingresos anuales de 90 millones de rublos.
Sistema de gestión de cargadores.
El sistema CRM nos ayudó a aumentar la velocidad de procesamiento y cumplimiento de pedidos. Por ejemplo, cuando aparece una aplicación de un cliente, automáticamente podemos enviar mensajes SMS a nuestra base de datos. Y las empresas de mudanzas ya nos están llamando ellos mismos, en lugar de que perdamos el tiempo llamando. La base de datos contiene toda la información sobre cada cargador: fotografía del empleado, dirección residencial, información de contacto y calificación. Este es un indicador de calidad, que se basa en cómo una persona trabaja con los objetos. Inmediatamente damos bajas calificaciones a aquellos que prometen pero no se presentan a trabajar.
Los cargadores suelen fallar. Principalmente por el alcohol. Por ejemplo, tenemos una regla tácita: si un cliente pide diez trabajadores, invitamos a 15. Normalmente cinco de ellos tienen algún tipo de excusa para no venir, pero al final conseguimos lo que pidió el cliente. Intentamos trabajar sólo con aquellos que tienen una calificación alta.
Antes de invitar a un cargador al sitio, nuestros responsables de contratación lo conocen. Debemos asegurarnos de que se trata de una persona adecuada, hacerle preguntas.
A los cargadores les pagamos unos 100 rublos por hora. Todo depende de la complejidad del objeto. Si se descarga en un almacén cálido, ese es un precio; trabajar al aire libre en condiciones difíciles es otro. El precio para el cliente suele oscilar entre 200 y 250 rublos por empleado. La cantidad de personal necesario en el lugar también influye.
Nieve en tu cabeza
En 2009 sentimos que debido a la crisis la demanda de nuestros servicios había caído. Quedó claro que necesitábamos ofrecer algunos servicios adicionales. La respuesta fue sugerida por los clientes. Ese invierno hubo más nieve de lo habitual, por lo que empezamos a recibir regularmente solicitudes para limpiar las calles de nieve. Compramos equipos y comenzamos a cumplir con los pedidos. El año siguiente, nuestros cargadores participaron en el proyecto de construcción del Centro Okhta: cada día acudían al lugar unas 150 personas de nuestra empresa.
Además, tenemos otra dirección: la reparación del tejado. Durante varios años fue incluso el más rentable de todos. En 2011, los ingresos de la empresa aumentaron hasta 30 millones de rublos, de los cuales 15 millones provinieron de trabajos de reparación. Pero ahora hemos dejado de desarrollar esta área y hemos decidido centrar nuestros esfuerzos en las franquicias. Esto ayudó a aumentar aún más la facturación de la empresa. Actualmente, la facturación de "Solución personal" es de unos 90 millones de rublos al año. Contamos con más de 700 clientes corporativos, incluidas muchas empresas conocidas: IKEA, Dixie, McDonald's y otras. Tenemos una base común de cargadores con todas las franquicias, por lo que actualmente cuenta con más de 100 mil trabajadores.
Franquicia robada
Desde 2012 comencé a recibir solicitudes de jóvenes emprendedores de las regiones que querían cooperar. Al principio los rechacé: no estaba claro con qué esquema sería mejor trabajar. Posteriormente desarrollamos varios paquetes de franquicia. El paquete básico cuesta 99 mil rublos. Contiene instrucciones en texto paso a paso sobre cómo desarrollar un negocio. La franquicia más popular cuesta alrededor de 250 mil rublos. Ella no nos da derecho a ser nuestros. representante oficial, pero para su comprador estamos desarrollando estilo de formulario, creamos un sitio web y puede funcionar bajo su propia marca. La franquicia más cara es una oficina de representación oficial, que cuesta hasta 800 mil rublos y solo puede haber una para toda la ciudad.
Cada mes recibimos de 1.000 a 1.500 solicitudes de franquicia. De ellos, alrededor del 2% terminan en un acuerdo. Seleccionamos socios cuidadosamente, por lo que eliminamos a muchos. Cada propietario nos paga regalías y pagos mensuales, sólo alrededor del 15% de la facturación. El año pasado nos robaron información de varios paquetes de franquicias sobre cómo llevar este negocio y empezaron a venderlo. Decidimos comprobarlo, hicimos una compra de prueba y todo salió bien. Al parecer, la información se filtró a través de uno de los socios. Para evitar que esto vuelva a suceder, hemos desarrollado un programa especial que protege nuestro producto contra robos.
En total, contamos con 52 oficinas de representación oficiales y alrededor de 400 franquicias bajo marcas propias en nuestro país. Los más exitosos se encuentran en Naberezhnye Chelny y Novosibirsk. En la oficina central de San Petersburgo contamos con un departamento que brinda asesoramiento y soporte a las franquicias. Allí trabajan 40 personas. Entre ellos se encuentran especialistas en marketing, directores de ventas, directores de proyectos y especialistas en selección masiva. Y nuestros capataces trabajan con cargadores en las obras, ahora hay unos diez.
Que sigue
En verano queremos lanzar una oficina móvil para Personal Solutions. Este será un coche brillante que recorrerá todos los puntos donde pueda haber cargadores. Por ejemplo, hoy la oficina está ubicada cerca del albergue y mañana en el centro de la calle Sennaya. O poner una oficina al lado del Centro de Pasaportes y Visas.
Este mismo año queremos lanzar un call center único para todas las sucursales. Nos encargaremos de todo el procesamiento y enviaremos clientes potenciales ya preparados a las regiones. La práctica ha demostrado que nuestros especialistas son más fuertes que los de nuestros socios regionales. Además, tenemos todo esto automatizado. Esta innovación también resultará cómoda para los propietarios de franquicias. Les liberaremos de la carga de las llamadas entrantes.
Fotos: Dima Tsyrenshchikov
A la hora de elegir un CRM para el sector servicios, en cuanto a la cantidad de opciones de implementación para diferentes tipos de negocio, no se puede ignorar Clienteix SRM.
A juzgar por el hecho de que en su sitio web https://klientiks.ru/ no encontré el año de creación de la empresa ni la historia completa de la creación de este SRM, podemos concluir que este es uno de los servicios jóvenes en en el mercado, pero rápidamente se declaró como el competidor más cercano al servicio YCLIENTS y ahora también ocupa su lugar bajo el sol de los sistemas CRM para diversas áreas de servicios.
Por lo tanto, la reseña de Clientix SRM también es una parte importante en la lista de nuestras reseñas. Echemos un vistazo más de cerca a su singularidad y capacidades.
Clientex SRM es un sistema CRM basado en la nube para diversas áreas de servicios, donde la interacción de comunicación con el cliente comienza con el registro en línea de estos servicios.
La misión declarada de Clientix CRM es “ofrecer a los clientes una herramienta universal, flexible y conveniente para gestionar la experiencia del cliente; demostrar que las soluciones de TI modernas pueden ser asequibles y que las inversiones en ellas pueden ser efectivas”.
El mismo nombre Clientix SRM implica enfoque en el cliente y satisfacción de las necesidades del servicio específicamente desde el lado del cliente y facilidad de uso para él.
Ya en la etapa de registro del servicio, Clientix SRM lo invita a decidir y hacer su elección en una de las ocho categorías:
- Salones de belleza de varios perfiles.
- clinicas medicas
- Clínicas dentales
- Pediatría
- Clínicas veterinarias
- Secciones deportivas
- Estaciones Mantenimiento coches (estación de servicio)
- SRM empresarial
La mayoría de clientes del servicio Clientix SRM son b2c. También brindamos servicios para pequeñas empresas en el campo b2b.
Plataformas:
Despliegue: El primer sistema CRM en la nube que también funciona sin Internet. conexión a Internet
Solo será necesario transferir los datos actuales al servidor. Los datos se guardan almacenando los datos completos en la memoria caché del navegador. El período de almacenamiento de datos sin conexión a Internet está regulado por la configuración del CRM.
Países disponibles: V Clientix CRM es la capacidad de registrar una cuenta y trabajar con números de teléfono de los siguientes países de la CEI:
- Armenia (+374)
- Bielorrusia (+375)
- Georgia (+995)
- Kazajstán (+7)
- Lituania (+370)
- Ucrania (+380)
- Azerbaiyán (+994)
Seguridad y privacidad:
- Acceso seguro a través del protocolo S SL.
- Copia de seguridad de toda la base de datos en varios servidores en Rusia. Los servidores del proyecto están ubicados en centros de datos especializados equipados con un moderno sistema de extinción de incendios, energía de respaldo y un sistema de protección de acceso no autorizado.
Descripción general de las funciones del servicio Clientix. SRM
Menú principal de Clientix SRM
El menú principal al acceder a la oficina consta de 8 elementos principales:
- Servicios
- Clientela
- Cronograma
- Existencias
- Posibilidades
- Ajustes
- Analítica
La línea superior sobre el menú le permite seleccionar, cambiar o agregar rápidamente un empleado y ver los mensajes del sistema, un registro de registros, un informe resumido (Control) para cualquier día o período, y también regresar al menú principal.
Servicios de menú
Menú de servicios diseñado para trabajar con listas de servicios: agregando un grupo de servicios, agregando el tipo de servicio, su costo, duración, código de barras, código y artículo. Una tabla preparada de tipos de servicios puede funcionar con filtros por grupo, sucursales, condiciones de promoción y relevancia (archivada o no), y la clasificación de datos en tablas de servicios se puede realizar por nombre, grupos, costo y número de registros.
Menú Clientes
Menú Clientes refleja toda la tabla con clientes y también le permite agregar rápidamente un nuevo cliente con una gran lista de datos sobre él: nombre completo, número de teléfono, código de cliente, curador (especialista del salón), grupo para el cliente, fuente del cliente, crear una nota sobre el cliente, agregue una persona de contacto adicional con teléfono y también escriba un correo electrónico. correo electrónico y fecha de nacimiento. Al mismo tiempo, la nueva tarjeta ya cuenta con una casilla de verificación estándar que indica el consentimiento del cliente para confirmar sus registros vía SMS.
Cuando haces clic en el nombre del cliente, se abre una pestaña con una gran lista de trabajos y análisis:
Estando en la ficha de cliente, puede registrar la venta de bienes, ver el historial: registros, ventas, suscripciones, todos los cambios, llamadas y mensajes SMS, reseñas. Como puede verse en la captura de pantalla, elementos como Liquidaciones con el cliente, Documentos y Suscripciones/certificados están disponibles sólo en la tarifa PRO.
El filtro rápido situado en la parte superior de la tabla general de clientes funciona sobre tres puntos principales: por cliente, por registros y por suscripción. El filtro avanzado es muy grande y le permite encontrar cualquier cosa en estas tres entidades, y también brinda la posibilidad de ordenar por cualquier dato de la búsqueda.
Menú Horario de apertura
Horario de trabajo del menú Consta de una lista de empleados y un desglose del tiempo por día de trabajo. Vista rápida le permite cambiar a un gráfico semanal o mensual. Al hacer clic en la escala de tiempo del empleado seleccionado, puede crear rápidamente un cronograma para una semana o un mes, y si hace clic en el nombre de un empleado específico, puede crear una regla (por ejemplo, 2 días en 2) para autocompletar, seleccione una fecha de finalización y luego se creará un cronograma automáticamente para el período especificado.
Menú Almacén
Menú de almacén gestiona mercancías, añade nuevas mercancías, controla las entregas y cancelaciones, señala el final de las mercancías en el almacén. Al mismo tiempo, la búsqueda inteligente en el campo Productos utilizando las primeras letras ingresadas filtra inmediatamente el producto que busca de toda la lista.
La tarjeta para agregar un nuevo producto al CRM se ve así:
En la ficha del nuevo producto se introducen todas las características necesarias y datos sobre precio de compra, almacén, proveedor, etc. En este caso, la contabilidad se llevará en la moneda de su país, seleccionada durante el registro.
Funciones del menú
Apertura Características del menú La primera vez, piensas que será tan simple y descargado como los elementos del menú anterior. Pero, después de haber visto más de 20 subsecciones en este elemento del menú, comprende con una sonrisa que aquí es donde está enterrado su "perro")))
Aquí es donde los desarrolladores trajeron todas las características del programa con el elemento de menú del mismo nombre. Estas son las subsecciones:
- configuración de SMS
- Recordatorios por SMS para clientes
- Registro en línea
- envío de SMS
- Cálculo de salario
- Documentación
- Configuraciones de servicio
- Grupos de clientes
- Opciones del cliente
- Fuentes de clientes
- Cumpleaños
- Control de calidad
- Guiones de ventas
- Entrada de registro
- Configuración del almacén
- Cronograma
- Modo offline
- Informes
- Suscripciones/certificados
- Descuentos
- Acuerdos mutuos
- Programa de fidelidad
- Gana dinero con Clientix SRM
Repasemos brevemente cada subsección del menú Funciones.
Subsección Configuración de SMS incluye datos sobre el saldo de la cuenta, la cantidad de mensajes SMS para este monto de saldo, el historial de mensajes SMS (el historial incluso contiene aquellos SMS que el sistema le envió automáticamente durante su registro), el historial (si corresponde) de envíos de SMS y el idioma del elemento de selección de transliteración para mensajes SMS porque En latín puedes escribir SMS de hasta 140 caracteres y en cirílico solo 70.
Subsección Recordatorios por SMS para clientes simplemente activa/desactiva los elementos de confirmación de entrada y activa/desactiva el elemento de confirmación de entrada mediante SMS.
Subsección Registro en línea activar/desactivar el elemento de grabación en línea desde el sitio.
Subsección de envío de SMS Funciona sólo para personas jurídicas. Para hacer esto, debe enviar una copia escaneada de la solicitud en la forma establecida a los desarrolladores por correo y los documentos originales a la dirección en San Petersburgo. La activación del servicio puede tardar hasta 2 semanas. Pero como resultado, tendrás la oportunidad de filtrar clientes por diferentes datos (por ejemplo, género, grupo, fuente, etc.) y realizar envíos masivos de forma legal y oficial.
Subsección Cálculo del salario Además de la parte "salario", le permite probar nuevos esquemas de pago, introducir bonificaciones, organizar concursos de maestros y estar seguro de que el administrador no tendrá problemas con los cálculos. Con motivación, puedes improvisar como quieras y crear cualquier cantidad de reglas, tanto temporales como permanentes. Lo principal es no confundirse con estas reglas, sino desactivar las temporales a tiempo))
La subsección en sí consta de 3 puntos: Cálculo de salario, Historial de pagos y Configuraciones adicionales, que le permiten tener en cuenta la cantidad de clientes en un registro de grupo, la prestación de servicios por diferentes maestros para un cliente y tener en cuenta la co- ejecutores (participación de varios maestros en términos porcentuales) al realizar el cálculo.
Subsección Documentos le permite crear plantillas y mantener cualquier documentación para su negocio, como: recibos de ventas, registros de pacientes, comprobantes de citas, métricas, registros médicos (álbum o retrato), etc. con registro y numeración de su historial de mantenimiento y llenado.
Configuración del servicio de subsección le permite crear y eliminar nuevos grupos para tipos de servicios. Cabe destacar que si de repente eliminó un grupo que ya incluía algunos tipos de servicios, los servicios en sí no se eliminarán, sino que permanecerán en las listas generales simplemente sin el grupo.
Subsección Grupos de clientes Completamente idéntico al anterior, sólo sirve para gestionar grupos de clientes.
Subsección Configuración del cliente activar/desactivar parámetros obligatorios al completar por parte del cliente como: sexo, si se debe escribir o no la dirección del cliente, los detalles de su pasaporte y el nombre completo o breve. Si el campo de nombre completo no está marcado, debe recordar cambiar las plantillas de recordatorio por SMS para el tipo de solicitudes cortas.
Cumpleaños de la subsección activa/desactiva la visualización del cumpleaños en la tarjeta, el año de nacimiento y permite configurar el número de días de antelación para notificar al cliente sobre el cumpleaños.
Subsección Control de calidad te ayudará a mejorar tu servicio recopilando reseñas y calificaciones de los clientes que te han visitado. La recopilación de comentarios se puede realizar a través de mensajes SMS o una página web. Puede personalizar la plantilla de mensaje y la forma en que se evalúa su empresa.
Subsección Guiones de ventas le permite ingresar varias plantillas para propuestas-escenarios de una conversación con un cliente y luego, antes de recibir el pago del cliente, su administrador verá una lista de frases para productos, servicios y cursos relacionados, que son mucho más fáciles de vender. con el servicio actual. Esto será especialmente útil para administradores nuevos o novatos.
Subsección Registro de grabación permite:
- habilitar/deshabilitar la grabación grupal
- habilitar/deshabilitar la fuente de visita
- habilitar/deshabilitar la copia de registros
- activar/desactivar grabación en oficinas (disponible sólo en tarifas PRO, PRO+)
- habilitar/deshabilitar la notificación de datos no guardados al salir de la página
- habilitar/deshabilitar la visualización del campo para descuentos adicionales para el servicio (puede otorgar y recalcular rápidamente un descuento individual)
- determinar el paso de tiempo mínimo en el registro de grabación
- definir la duración de grabación predeterminada
- definir la clasificación predeterminada de los empleados en el diario (por ejemplo, por nombre)
- determinar el período de tiempo para devolver un registro desde el estado "Completado"
- habilitar/deshabilitar gabinetes en la parte superior del registro de registros o no
- habilitar/deshabilitar conexiones entre empleados y servicios (sólo en la tarifa PRO+)
Subsección Configuración del almacén determinar el algoritmo de cancelación de mercancías y selección de saldos según 4 tipos de almacén:
- desde cualquier almacén (todas las entregas y saldos)
- del almacén especificado (debe seleccionarse de la lista)
- desde el almacén del proveedor de servicios
- desde el almacén del administrador, es decir el usuario que realiza la visita.
Subsección Horario de trabajo le permite encender/apagar la visualización del mini calendario.
Subsección Modo sin conexión es una característica única de Clientix CRM que le permite almacenar todos los datos ingresados en el CRM en el caché del navegador por hasta 8 horas cuando Internet está apagado, aumentando así la confiabilidad del CRM en caso de fallas.
Informes de subsección Funciona sólo en la tarifa PRO+. Al habilitar la función Informes, puede cargar sus datos en un archivo PDF con solo hacer clic en un botón. Para hacer esto, abra la sección con los datos necesarios, por ejemplo, una lista de clientes. Primero puede filtrarlos u ordenarlos, y luego todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el botón "Crear informe" para generar un informe sobre los datos seleccionados.
Puede crear los siguientes informes: una lista de clientes, una lista de servicios, una lista de productos, una lista de visitas y ventas por cliente o empleado, una lista de suscripciones de clientes, una lista de transacciones financieras en la cuenta de una empresa. , cliente o empleado (si utiliza Acuerdo Mutuo).
Subsección suscripciones/certificados También funciona en la tarifa PRO+.
Al habilitar la función Suscripciones, podrás crear tus propias suscripciones (por ejemplo, una suscripción ilimitada o para 2, 5 o 10 visitas) y paquetes de servicios (programas integrales). Las suscripciones adquiridas quedan registradas en la tarjeta del cliente, y cada vez que te registras para una visita, el programa seleccionará automáticamente la suscripción más adecuada, que siempre podrás cambiar. Al brindar servicios, el programa también cancelará automáticamente la visita de la suscripción seleccionada para la visita o los servicios del paquete de servicios, y se volverá a calcular el costo que el cliente debe pagar adicionalmente.
Descuentos en subsección También funciona en la tarifa PRO+. Al activar la función "Descuentos", puede crear cualquier porcentaje de descuento (por ejemplo, por días y horas de visitas), etc. Es fácil realizar promociones y ofrecer a los clientes descuentos en servicios y/o bienes utilizando un sistema de configuración flexible. Al crear una visita con esta configuración, automáticamente se seleccionará el descuento o suscripción más ventajoso para el cliente y cambiará el coste de la visita. El administrador siempre puede cambiarlo o no utilizarlo en absoluto.
Subsección Acuerdos mutuos También funciona en la tarifa PRO+. Usando la función "Acuerdos mutuos", puede mantener registros en el programa Dinero, que incluye trabajar con varias cuentas y cajas de la empresa, mantener cuentas para clientes y empleados, registrar los pagos de los clientes por servicios, bienes y suscripciones, y pagar salarios a los empleados. La sección ya cuenta con opciones de sistemas para liquidaciones mutuas, por ejemplo: ingresos y costos de acumulación, costos en efectivo, cuentas por cobrar, etc.
Subsección Programa de fidelización– una forma sencilla de organizar un sistema de recompensas para clientes habituales. Esto puede expresarse, por ejemplo, en descuentos en servicios y bienes, información sobre promociones en curso a través de SMS o la provisión de otras condiciones especiales de servicio. Al mismo tiempo, en las tarjetas de cliente puede crear e ingresar el estado deseado (por ejemplo, Novato), que corresponderá a un programa de fidelización específico. Este apartado también funciona en la tarifa PRO+.
Subsección Ganar dinero con Clientix SRM es una forma de conectarse a un programa de afiliados y ganar dinero vendiendo este servicio a los clientes. Las condiciones de la asociación se discuten individualmente a pedido.
METRO menú Empleados
METRO menúEmpleadoscompilado en forma de tabla y revela una lista de todos los empleados. Al seleccionar cualquier empleado en el menú, accedemos a su ficha de datos con la posibilidad de editar su horario de trabajo y días laborables, así como realizar cambios en sus derechos de acceso, ver el historial de cambios, el historial de clientes y servicios. , el historial de acuerdos con el empleado, agregar, eliminar o restaurar al empleado en el SRM.
Menú de configuración
Menú de configuración consta de las siguientes subsecciones:
- Pago y suscripción
- Configuración de programación
- Configuración de plantilla
- Configuraciones de la cuenta
- Sucursales
- Información sobre la empresa
- Derechos de los usuarios
- Para personas jurídicas
- Importar/exportar datos
- Historial de importación
- Modo de demostración
- widgets
- Integración con caja registradora
Subsección Pago y suscripción muestra su saldo actual, tarifa, fecha de inicio y finalización de la suscripción y su costo. También en esta subsección puedes recargar tu saldo, seleccionar una tarifa, ver tu historial de efectivo o usar (si tienes) tus códigos promocionales.
Configuración del horario de subsección establezca la configuración predeterminada para la duración del turno de trabajo, las horas de inicio y finalización de la jornada laboral y, si especifica la duración promedio del turno de empleado (por ejemplo, 8 horas), al agregar nuevos períodos de trabajo en la sección "Cronograma" Inicialmente tendrán exactamente esta duración.
Configuración de plantilla de subsección le permite realizar cambios en la configuración de plantillas listas para usar en formato HTML cambiando o sustituyendo los datos que necesita, así como utilizar el código de estas plantillas para otros fines.
Configuración de la cuenta de subsección establece configuraciones básicas como: zona horaria, código de autorización en Yandex Metrics, contador de Yandex Metrics, código de autorización VK, selección de comunidad para análisis de widgets.
Sucursales de subsección permite crear sucursales en Clientix SRM desde otras cuentas, determinando cuál de ellas es la principal y cuál la subordinada. Lo principal es que las divisiones están en la misma categoría (por ejemplo, salones de belleza) y tienen la misma configuración. Si ya tiene cuentas, para unir sucursales en una red, es necesario que las cuentas sean de la misma versión y con el rol de "director". También puede dar a los empleados acceso a varias cuentas configurando sus roles en el empleado. tarjeta, en la sección “Rol en el sistema”.
Subsección Información de la empresa le permite cargar un logotipo, cambiar el nombre de la empresa, el número de teléfono del trabajo, la dirección de la empresa y la ciudad. Los datos de estos campos se utilizarán en el futuro en plantillas de mensajes SMS.
Subsección Derechos de usuario establece y distribuye derechos a cada usuario en cada una de las 4 categorías: propietario, acceso completo, acceso avanzado, acceso especializado. Sin embargo, debes tener mucha paciencia si decides cambiar la configuración predeterminada porque... ¡Tendrás que estudiar y marcar las casillas en cada entidad del programa desde la sección Clientes hasta la sección Otras configuraciones en más de 100 campos en cada una! de 4 categorías. Creo que no estará de más abastecerse de un refrigerio y 100 gramos de una bebida tonificante para este momento)))
Subsección para personas jurídicas contiene los principales campos de detalles como: nombre, teléfono, dirección, código postal, TIN, KPP, OGRN.
Subsección Importación/exportación de datos permite importar clientes, servicios, bienes y visitas, así como exportar clientes y bienes. Los desarrolladores del programa recomiendan que primero cree y defina todos los campos adicionales en las tarjetas, luego exporte los clientes usando la muestra resultante de todos los campos y ejemplos de llenado, luego realice la importación necesaria usando los formatos Excel y CSV. También en el apartado ya están indicados. ejemplos listos para usar líneas para importación-exportación y esto realmente puede ayudar.
Subsección Historial de importación es una continuación de la subsección anterior, que mostrará el tipo de importación, período, fecha de creación y autor.
Subsección Modo de demostración En la etapa de dominar y estudiar SRM, le permite tener los datos principales de la demostración ya completados en tablas y configuraciones, así como ver opciones listas para usar para la base de clientes, empleados y tarjetas completadas. Todos tus datos ingresados en paralelo desde la demostración se guardarán después de desactivar este modo y podrás continuar “nadando” por tu cuenta.
Widgets de subsección Cuando la casilla de verificación está habilitada, permite conectar un widget para telefonía IP. También en esta sección puedes conectar tu propio widget personalizado. Al mismo tiempo, los desarrolladores definen un conjunto de reglas y documentos para usar código API abierto, que se pueden conectar desde lo siguiente Subsección API, activando la casilla deseada. Las subsecciones de Widgets y API ya no enumeran posibles integraciones y aplicaciones, aunque la sección wiki de Clientix SRM también enumera la integración con Roistat. Pero después de leer la crítica enojada sobre la integración de esta sección, me di cuenta de que Roistat está indicado más para la producción en masa, formalmente, que para mejoras reales del SRM.
Subsección Integración con caja registradora(control por cajas registradoras) ofrece únicamente la sección Evator y Otros. Al mismo tiempo, para Evator solo necesitas seleccionar la tasa de IVA; lo que sucederá a continuación, la sección está en silencio. Además, no existe un tipo de IVA estándar del 20% para Bielorrusia, aunque el propio país está en la lista de registro (ver arriba, al principio).
Subsección Más dice: “Algunas configuraciones de Clientix no se pueden cambiar manualmente. Si desea ampliar las capacidades de la aplicación, comuníquese con el servicio de atención al cliente por teléfono” y luego al número. El prometedor “Más” bien podría llamarse Nuestro soporte técnico o Comentarios.
Menú de análisis
Menú de análisis muestra tres gráficos principales con números: ingresos del período, costos del período, ganancias del período.
La línea superior de filtros listos para usar le permite mostrar rápidamente informes analíticos para cualquier día o período de tiempo en forma de gráficos y datos digitales para:
- finanzas
- clientela
- servicios
- bienes
- personal
- boletos de temporada
- sucursales
Control del menú superior
Menú de control (panel de control), ubicado en la parte superior derecha de la cuenta de trabajo está el "panel de control" de la oficina con la visualización de datos analíticos básicos en el momento actual: por ingresos, factura promedio, tipos y cantidad de registros, fuentes de clientes, porcentaje de carga planificada, promedio calificación de servicio, nuevos clientes, reseñas, SMS y saldo de suscripción, así como servicios y productos populares.
De hecho, este panel muestra las cifras más importantes y significativas para el gerente, quien puede utilizar rápidamente estos datos para evaluar la situación de la empresa o sucursal, dar instrucciones o realizar ajustes en el trabajo.
Menú superior Registro de grabación
Menú de registro de grabación clientes, aunque esto no es típico de nuestras reseñas, lo consideramos al final, probablemente debido a que no se abre al ingresar pagina de inicio cuenta personal.
Debo decir de inmediato que técnicamente la revista está organizada de una manera bastante original. Para aquellos a quienes les gusta cambiar los tipos de tablas, la primera y gran ventaja es la posibilidad de intercambiar las filas superiores del encabezado (horas laborales) con las filas laterales de los nombres de los empleados, es decir. ver y trabajar con la mesa. Cada uno elige por sí mismo lo que le conviene más.
La segunda solución original es desplazarse horizontalmente con el mouse en la parte superior del calendario para ver rápidamente las entradas no solo del día actual, sino también para avanzar o retroceder rápidamente a los días e incluso semanas vecinos.
El registro de clientes se puede realizar de varias formas:
- Tradicionalmente, a través del botón Nuevo registro—Seleccionar o agregar un cliente—Seleccionar o agregar un servicio—Seleccionar un empleado—definir la hora y el día de la visita desde el calendario laboral del empleado.
- Haciendo clic en el calendario de tiempo libre del empleado ya seleccionado y luego – Seleccionar o agregar un cliente – Seleccionar o agregar un servicio. El resto de datos de grabación ya estarán determinados.
Además, en la etapa de grabación, la fuente de ingresos del cliente se selecciona de la lista de las especificadas en la Configuración.
Si no hay un horario adecuado para una cita para el cliente, entonces se le puede agregar a la lista de espera y tan pronto como el tiempo esté libre, el CRM le recordará que el cliente debe ser incluido en el horario.
Para cambiar la hora, el empleado o la fecha de la grabación, debe hacer clic en la grabación ya realizada y cambiar el parámetro deseado en el menú que ya está abierto a la derecha. No se puede simplemente arrastrar y soltar con el ratón una entrada ya realizada en otra hora o día, como por ejemplo. en DIKIDI Negocios.
Para registrar el servicio prestado, simplemente haga clic en la hora de la grabación, luego haga clic en el botón Ha llegado el cliente: el mismo botón cambia de color y aparece la inscripción A tiempo, al hacer clic nuevamente en él, el registro cambia su estado a Servicios prestados; También en este menú podrás realizar una entrada o nota en la ficha del cliente, cambiar el descuento y adjuntar o crear el documento correspondiente.
resumámoslo
Precios de Clientix SRM
De acuerdo con los términos del servicio, si en la fecha del débito no hay fondos suficientes en el saldo de la cuenta para pagar la tarifa seleccionada, entonces el sistema estará disponible dentro de los dos días siguientes en la tarifa START pendiente de pago. Después de este período, si no se repone el saldo, la cuenta será bloqueada. Puede desbloquear su cuenta usted mismo recargando su cuenta y conectándose a la tarifa deseada.
En la cuenta personal no se encontraron otros bonos y descuentos por renovar y reponer el saldo, ni siquiera por un largo período de tiempo.
DESVENTAJAS del servicio Clientix SRM
Me gustaría señalar que la comparación de Clientix SRM con el servicio YCLIENTS al comienzo de nuestra revisión no tenía mucha base, porque La diferencia en la cantidad de funciones y capacidades de estos dos SRM es significativa.
- incapacidad para desarrollar su propia aplicación móvil individual para la empresa, incluso si es de pago;
- La mayoría de las funciones que, en mi opinión, son necesarias incluso para el trabajo estándar (descuentos, programas de fidelización, alta en cuentas, conexión de tipos de servicios con empleados, etc.) funcionan sólo con tarifas PRO o PRO+. Creo que la mayor parte de los usuarios de este SRM abandonarán precisamente en esta etapa de dominio del programa;
- un breve período de prueba de sólo 3 días y notificaciones inmediatas sobre la reposición del saldo desde el momento del registro, y el bloqueo completo de la cuenta incluso sin la posibilidad de ver o exportar los datos ingresados allí es aún más deprimente;
- Algunas tablas solo clasifican los datos en unas pocas columnas, pero es más como un automóvil de 3 ruedas sin las 4 ruedas. Entendiendo que técnicamente esto se hace de la misma manera con otras columnas, no queda claro ¿por qué se olvidaron de la 4ta rueda?;
- La falta de secciones de ayuda y sugerencias en el menú son grandes desventajas de este servicio. Por ejemplo, sin sugerencias o ayuda en el menú Configuración de plantilla, para muchos será estresante: mirar fragmentos de código HTML (es posible que algunos no estén familiarizados con esto en absoluto) y no comprender qué se puede o se debe hacer con ellos. Lo más triste es que incluso en la gran sección Wiki de Clientix SRM https://klientiks.zendesk.com/hc/ru/ no hay información sobre esta sección;
- en el registro de registros para ver durante un día o una semana, es imposible seleccionar varios empleados (por tipo de servicio, por ejemplo) para evaluar visualmente el empleo de los empleados para un tipo de servicio, como, por ejemplo, esto está implementado en el servicio DIKIDI Business;
- a pesar de fuente abierta Servicio API, falta de posibles integraciones con otras aplicaciones y servicios. La integración declarada con Roistat, según los comentarios del cliente, debe desarrollarse externamente y con un gran coste;
- No está del todo claro cuánta diferencia existe entre los servicios médicos, odontológicos y pediátricos para separarlos al momento del registro. O esto se hizo simplemente para ampliar la lista de servicios del CRM aplicado. Luego la medicina veterinaria también se puede dividir en diferentes tipos de animales (gatos, perros, hámsters, caballos, etc.)))
- ausencia cuentas personales para clientes;
- falta del tipo de IVA requerido para Bielorrusia;
- falta de acuerdos con proveedores, lo que significa generación incompleta de datos sobre costos y ganancias;
- sin bonificaciones ni descuentos al reponer y pagar el servicio por un período más largo o para un mayor número de usuarios.
VENTAJAS del servicio Clientix SRM:
- La capacidad de trabajar y guardar datos incluso en casos de interrupción o ausencia de Internet;
- Posibilidad de confirmar el número de teléfono del cliente mediante un código SMS de un solo uso;
- Al buscar en una lista grande de productos, muestra opciones adecuadas al escribir solo unas pocas letras;
- Una interfaz original y al mismo tiempo sencilla y conveniente del sistema de asiento de diario;
- Trabaje con múltiples cajas registradoras y cuentas corrientes. Informes sobre ventas de bienes y flujos de caja.
- Realice un seguimiento de los indicadores clave por ingresos, clientes y especialistas.
- Generar informes de preinscripción, cajas registradoras y almacenes.
- La capacidad de combinar sucursales en diferentes redes para consolidar el trabajo y obtener análisis más profundos.
- Cargar y descargar datos en CSV (Excel) le permite configurar rápidamente el sistema o actualizar los datos existentes. Le permite trabajar cómodamente con grandes listas de precios, catálogos de productos, bases de datos de clientes, etc.
- La división muy fina de los derechos de acceso de los empleados le permite organizar el trabajo conveniente con el programa para todos los usuarios;
- Guardar el historial de todas las entradas, cambios y adiciones;
- Un sistema flexible para calcular los salarios de los empleados basado en la creación de reglas individuales, para cada servicio por separado.
- Soporte para varios idiomas y países;
- Posibilidad de cita grupal con varios especialistas para varios servicios;
- Le permite configurar recordatorios automáticos por SMS sobre una cita a la hora especificada en la configuración;
- Proporciona código API abierto para modificaciones individuales con el permiso de los desarrolladores;
- Adecuado para 8 tipos en el sector servicios con ajustes individuales para cada área.
Llegar a una conclusión sobre el servicio. Clientex SRM, Me gustaría desear revisar las configuraciones básicas importantes en la dirección de reducir la tarifa y aumentar la fidelidad y los descuentos para los clientes, cumpliendo así la misión declarada de centrarse en el cliente y satisfacer las necesidades del servicio específicamente del cliente. Los desarrolladores tienen un campo poco cultivado en cuanto a posibles integraciones y combinaciones con diversas aplicaciones y servicios, lo que puede tener un impacto negativo en su desarrollo posterior si no se mira en esta dirección.
Al precio de implementación del servicio. Clientex SRM cerca de YCLIENTES y no es el más barato que existe, pero para ganarse la misma autoridad y calidad de servicio, los muchachos aún necesitan trabajar y trabajar.
Para conectar Clientex SRM para el sector de servicios requerido se puede encontrar aquí
Un sistema CRM puede automatizar significativamente una empresa que opera en el sector de servicios y ayudar a liberar los recursos necesarios para el desarrollo de la empresa.
CRM para la industria de servicios
CRM para la industria de servicios
Hasta la fecha CRM en el sector servicios prácticamente no se utilizan. No hay ninguna automatización. Por tanto, el nivel de servicio deja mucho que desear. ¿Cómo se puede utilizar CRM para vender servicios?
En Europa y EE.UU., el CRM se utiliza desde hace mucho tiempo en el sector de servicios. Si un cliente viene a la peluquería para cortarse el pelo, el sistema CRM le programa automáticamente para el siguiente corte de pelo y le envía una notificación unos días antes de la visita. Y esto no es una fantasía.
Ventajas obvias de un sistema CRM para servicios de contabilidad: ahorrar tiempo a los empleados y eliminar Factor humano. El administrador no olvidará advertir al cliente. Y la probabilidad de retener al cliente es alta, ya que el nivel de servicio es mucho mayor.
En Rusia ahora todo se hace manualmente. No es raro que las personas cometan errores y, como resultado, una empresa sufre pérdidas.
En Rusia, menos del 10% de las empresas utilizan CRM en el sector de servicios, perdiendo anualmente cientos de miles de rublos en ganancias potenciales.
amoCRM para el sector de servicios ayudará a corregir la situación - un programa para contabilidad de clientes y automatización de procesos comerciales, integrado con servicios populares, boletines por SMS y correo electrónico, con telefonía incorporada para llamar cómodamente a los clientes. No se trata sólo de una base de datos multifuncional que contiene en detalle toda la información necesaria sobre los clientes, sino que es una herramienta clave para el desarrollo de su negocio.
amoCRM es perfecto para completar las tareas asignadas. El sistema implementa una funcionalidad que le permite analizar ventas, establecer tareas, asignar plazos y responsabilidades. El gerente puede seguir el progreso del trabajo sin siquiera estar en la oficina, gracias al acceso online. Además, puede integrar CRM con su sitio web o páginas de destino, así como con Universal (Google) Analytics.
¿Su empresa tiene requisitos específicos de CRM? Ya no es necesario comprar un CRM costoso o desarrollar uno propio. ¡Puede personalizar fácilmente amoCRM para adaptarlo a sus necesidades a través de la API gratuita! Con la ayuda de su programador, simplemente adapta la funcionalidad ya preparada del sistema CRM a las características específicas de su empresa. Disfrute de todos los beneficios de amoCRM: ¡regístrese y comience a aumentar las ganancias de su negocio!
Llevo varios años comprando herramientas eléctricas de la misma cadena. Normalmente el proceso de compra era normal: dos veces al año compraba el equipo allí, lo revisaba en el vestíbulo y los vendedores me daban un recibo y una garantía. Hace poco necesité una motosierra. Fui a mi red habitual y lo compré. Te pidieron tu nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono y al minuto te entregaron una tarjeta de descuento con puntos otorgados por la compra. Unos días más tarde recibí un SMS sobre una promoción para el 23 de febrero: compré un juego importante de cabezales huecas. Luego recibí una notificación de que estaba a la venta aceite nuevo para mi sierra. Así aumentaron la frecuencia de mis visitas. ¿Y por qué? Al final resultó que, el CRM se introdujo en esta red hace relativamente poco tiempo.
Desarrollo de comunicaciones online, plataformas especializadas, redes sociales y servicios ha realizado ajustes inevitables en las relaciones con los clientes. Mimados e informados, los compradores y clientes se esfuerzan por recibir bienes (servicios) de manera rápida, eficiente y profesional. Esperan una atención discreta, un servicio ideal, servicio postventa (nuevos productos, promociones e incluso… felices fiestas). Si duda un poco o falla, los consumidores recurrirán a la competencia; afortunadamente, ahora todos conocen a todos y, en la mayoría de los casos, no es difícil encontrar un análogo.
No importa en qué campo trabaje, b2b o b2c, si vende estructuras de hormigón o globos, en cualquier caso, su tarea ha superado desde hace tiempo la conocida fórmula clásica de rotación de capital "dinero-producto-dinero". Ahora la fórmula se ha ampliado y exige que se preste la máxima atención al proceso de venta. Los sistemas CRM juegan un papel importante en el proceso de ventas. Si antes eran muchas las empresas de moda las que querían contar y tener en cuenta, ahora es necesario software, que, con el enfoque correcto, le permitirá llevar su negocio a un nuevo nivel.
¿Qué tipos de CRM existen?
Si en 2007 respondí a esta pregunta "analítica y operativa", en 2015 responderé de manera inequívoca: nube y escritorio. Desarrolladores de todo tipo sintieron el crecimiento del mercado de software empresarial y comenzaron a crear sus propios numerosos sistemas que compiten con soluciones que han estado funcionando desde principios de la década de 2000. Algunos de ellos difícilmente pueden llamarse CRM, otros irrumpieron en el mercado y se apoderaron de una parte poderosa.Acercándose a la cima de la popularidad soluciones en la nube- fácil de implementar, intuitivo y no distrae a los empleados de sus navegadores favoritos. En la gran mayoría de los casos, se entregan mediante el modelo SaaS, es decir, se paga una tarifa de suscripción mensual por CRM y el sistema se implementa en un servidor de terceros (la mayoría de las veces, un tercero incluso en relación con el proveedor). En principio, estos sistemas son adecuados para pequeñas empresas a las que no les importa mucho la seguridad de los datos. Ay, cuando estamos hablando acerca de En cuanto a la interacción tripartita (y a veces más), aumenta el riesgo de problemas con el software. Además, el CRM en la nube depende no sólo de Internet, sino también de la velocidad de la conexión. Como no a toda Rusia le va bien con esto, trabajar en servicios en la nube a veces resulta muy difícil. Los representantes más populares en Rusia son bpm"en línea de Terrasoft, amoCRM , Base del cliente; por alguna razón claramente clasificado como CRM megaplan Y Bittrix 24, que son esencialmente corporativas sistema de informacion con módulo CRM incorporado.
CRM de segunda clase – escritorio. Por regla general, se trata de sistemas con una larga historia y una sólida funcionalidad. Se implementan en el servidor del cliente y son propiedad exclusiva de él después de un pago único (aunque también están disponibles cuotas y alquiler) por las licencias. Puede trabajar sin conexión en este tipo de CRM sin temor a perder datos. Los sistemas de escritorio se distinguen por módulos bien desarrollados, la presencia de integraciones, configuradores y SDK integrados. Anteriormente, estos sistemas imponían ciertos requisitos al hardware de la empresa; hoy muchos de ellos están tan optimizados que una computadora normal puede actuar como servidor. Algunos de los proveedores rusos de computadoras de escritorio están migrando gradualmente a la nube, pero aún así ofrecen a los clientes una opción. Hoy, Terrasoft y Freshoffice han abandonado el mercado de sistemas de escritorio y ofrecen sólo la nube a nuevos clientes. Las soluciones in situ las ofrece un proveedor extranjero. Microsoft Dinámico CRM(hay una nube) RegiónSoft CRM(no hay nube, pero hay un plan de alquiler), Cliente-Comunicador Haga clic en CRM(todavía hay un CRM web húmedo) y así sucesivamente.
Soy partidario de los sistemas de escritorio, por lo que no daré consejos inequívocos sin conocer la estructura y las características de un negocio en particular. Sólo puedo hablar del aspecto económico. Si no planea cerrar su empresa en los próximos dos años e implementar CRM para empresas, entonces un escritorio con todas las funciones resulta más barato: paga de una vez por todas y paga el alquiler de la nube en poco tiempo. Un período de tiempo supera el costo de implementar CRM como un proyecto de escritorio y se vuelve francamente no rentable. Después de darse cuenta de esto, una empresa tiene dos opciones: volver a comprar CRM y migrar la base de datos, o continuar pagando, porque la base de datos se ha desarrollado, el trabajo está en marcha y no hay adónde ir. Eso es todo lo que es.
¿Qué puede hacer el CRM?
No es ningún secreto que cualquier CRM tiene en cuenta clientes, productos y transacciones. Hoy en día, la línea entre CRM y ERP casi ha desaparecido: los sistemas más populares se han vuelto universales. Por lo tanto, los sistemas CRM modernos, además de su funcionalidad estándar, que se ha ido perfeccionando a lo largo de los años, realizan una gran cantidad de funciones, satisfaciendo casi cualquier necesidad empresarial.
Planificación, gestión de tareas y proyectos. Una funcionalidad importante que le permite organizar el tiempo de trabajo y optimizar el trabajo del proyecto. Con la ayuda de planificadores y módulos de proyectos, podéis trabajar colectivamente en una tarea, dividiendo responsabilidades y regulando los plazos. Los recordatorios y notificaciones que llegan automáticamente te ayudan a no olvidar nada. Algunos mecanismos para la planificación y gestión de proyectos se proporcionan incluso en el CRM más simple.
Establecer y gestionar procesos de negocio. Toda empresa tiene procesos que ocurren periódicamente y siguiendo un mismo patrón: logística de entregas, inventarios, compras, aprobaciones. Durante tales cadenas de operaciones, la mayoría de las veces hay un eslabón débil: se olvidó, se perdió, no se cumplió el plazo. Como resultado, unidades enteras sufren. El mecanismo del proceso de negocio ayuda a abordar estos problemas: usted configura estrictamente el algoritmo, define las etapas, asigna responsabilidades, plazos, acciones y recordatorios; como resultado, el trabajo resulta coherente y oportuno.
Como módulo independiente, los procesos de negocios no existen en todos los sistemas CRM, por lo tanto, si crear un algoritmo de proceso gráfico y lógico es extremadamente importante para usted, debe considerar cuidadosamente la elección y observar más de cerca los CRM que incluyen dicha funcionalidad.
Gestión de clientes e interacción con ellos. Incluso si nos basamos en la decodificación de la abreviatura CRM, esta es la funcionalidad principal. Hasta ahora, muchas empresas encuentran un lugar para sus clientes en Excel o, en el mejor de los casos, Access. Al mismo tiempo, tarde o temprano surgen problemas tanto con las muestras de datos como con el daño a toda la información de las tablas.
La tarea de CRM para empresas es crear un espacio de trabajo único en forma de interfaz de interacción capaz de procesar datos de una base de datos y realizar diversas operaciones con ella. En este caso, el usuario sólo accede a los datos, pero no tiene ninguna influencia sobre ellos: se almacenan intactos en la base de datos, independientemente de si el comportamiento del operador es correcto. Los CRM potentes y conocidos ayudan a crear listas de correo, grupos de clientes, historial de relaciones con tiendas, etc. Todo esto hace de CRM un asistente indispensable para los gerentes de recepción y el personal de ventas.
Integración con servicios y equipos. El CRM para empresas debe actuar como base de una infraestructura unificada, por lo tanto, si hay equipos o servicios especiales (sitio web, tienda en línea), el programa debe integrarse con ellos. Esto es necesario tanto desde el punto de vista de una contabilidad correcta como desde el punto de vista de la obtención de los datos más relevantes.
Contabilidad, informes, análisis. Los datos acumulados en CRM deben servir como base para la toma de decisiones y el desarrollo de iniciativas de marketing y ventas. Para el análisis de datos, CRM proporciona herramientas integradas, como embudo de ventas, análisis ABC e informes resumidos. Algunos CRM le permiten crear informes únicos que necesita, por ejemplo, utilizando OLAP o el diseñador Fast Report. En las bases de conocimiento de CRM puedes acumular experiencia, mejores prácticas y encuestar a los clientes. Por lo tanto, el sistema también cumple una función de formación: un nuevo empleado no tendrá que preguntar por cada pequeño detalle, bastará con estudiar los materiales acumulados.
En casi todos los CRM populares, puede crear plantillas para documentos, contratos, propuestas comerciales y generar documentación primaria y de cierre. Los programas (especialmente los de escritorio) se personalizan y adaptan fácilmente a las necesidades de cualquier negocio. Pero no estaría de más recordarle que las mejoras requieren dinero adicional y que debe estar preparado para ello. Además del hecho de que es posible que un programador normal no pueda hacer frente a la lógica del software que es nuevo para él, es mejor no ahorrar dinero, sino recurrir al proveedor. Además, a menudo las mejoras por parte del proveedor le costarán mucho menos que el salario de seis meses de su desarrollador, que nunca completó la tarea. En general, recomiendo no tratar al proveedor como a un vendedor, sino cooperar con él durante toda la vida del proyecto, porque nadie más que un desarrollador de CRM puede brindarle un servicio rápido y profesional.
Para una representación más visual del uso de CRM, analizaremos dos casos sencillos.
CRM para ventas: mayorista y minorista
Parece que ya tienda al por menor El CRM para ventas definitivamente no está justificado: el operador simplemente no tiene tiempo para ingresar a todos los clientes en el sistema. Me he encontrado con esta opinión más de una vez y es fundamentalmente errónea. Los CRM modernos funcionan con equipos minoristas, amplias gamas de productos, terminales POS y, al mismo tiempo, pueden ser la piedra angular para iniciar un programa de fidelización.- Los CRM proporcionan una contabilidad efectiva de los artículos y la gestión del almacén: al utilizar un sistema que tiene contabilidad de almacén (RegionSoft CRM o KliK CRM), usted obtiene control total sobre el almacén en línea y puede enviar pedidos de artículos faltantes para producción o aplicación al proveedor a tiempo. ;
- Al ingresar los datos de los clientes en el sistema y utilizar tarjetas de descuento, puede crear programas de fidelización para varios grupos de consumidores;
- Gracias a los informes con muchos parámetros, puede analizar la estructura del volumen de negocios comercial y mostrar rápidamente artículos de productos irrelevantes: así es como el propietario de la tienda se protege de los saldos ilíquidos en el almacén;
- CRM ayuda a tener en cuenta la eficiencia y la productividad de cada empleado; por lo tanto, la dirección tiene motivos para motivar o deprimir al personal.
- Además de los populares folletos impresos y publicidad televisiva, puede enviar mensajes SMS o coloridas cartas HTML a sus clientes que proporcionaron un correo electrónico al registrarse en el programa de fidelización. Si tienes una tienda online, puedes integrarla con CRM. También puede integrar CRM con el sitio web y recibir clientes potenciales para seguir trabajando directamente desde allí;
- Algunos CRM están bien diseñados para trabajar con el comercio minorista (MS Dynamics CRM lo ha logrado especialmente a través de conectores pagos de terceros y RegionSoft CRM en las ediciones Professional y Enterprise) e incluso se pueden usar para imprimir etiquetas de precios en impresoras especiales.
CRM en el sector servicios
Recientemente, “Zuckerberg Will Call” publicó un grito desde el corazón de la propietaria de un salón de belleza que nunca había encontrado su sistema. El autor no es sincero o sólo conoce las ofertas entrantes sobre CRM y es demasiado vago para explorar el mercado. Se detiene en la primera etapa, la etapa de recopilación e introducción de datos, y guarda silencio sobre otros aspectos de la relación con los clientes. Mientras tanto, es en el sector de servicios donde el CRM se está volviendo cada vez más indispensable. Consideremos la situación. Hay un salón, el salón tiene un libro de registro en papel para registrar a los clientes y prevé la emisión de una tarjeta de descuento después de acumular servicios por 10,000 rublos. Cómo sucede todo: a una persona se le da de alta durante 30 segundos, luego se le pide que guarde los recibos para esperar la tarjeta, luego se le vuelve a dar de alta y, si el cliente no viene muy a menudo, puede que no esté. considerado regular. Con CRM la situación es diferente.- Sí, la entrada de datos inicial tarda más de 30 segundos. Pero ahora se acumulan el sexo, la edad, la fecha de nacimiento, el número de teléfono, el historial de pagos y la estructura de los servicios utilizados. Resultado: la tarjeta se emitió a tiempo, se envió la felicitación de cumpleaños, se envió una colorida newsletter con novedades y lo más interesante para el cliente. servicio adicional vendido con éxito;
- A veces un cliente VIP pasa desapercibido si lo anotas en una libreta. Por ejemplo, el cliente A lo visitó y gastó 10.500 rublos; le dio una tarjeta y no volverá con usted. Y está el cliente B, que lleva gastando 3.000 por trimestre durante el segundo año. No camina con frecuencia, pero sí de manera constante. Los encargados cambiantes de la recepción no se acuerdan de él, pero en realidad es un VIP desde hace mucho tiempo y garantizar sus visitas más frecuentes y un cheque mayor es cuestión de varias propuestas;
- Se forma un retrato del cliente y una cartera de servicios. Al correlacionarlos entre sí, puede llevar a cabo eventos promocionales efectivos que lleguen exactamente al público objetivo;
- Si hablamos de una red de salones, entonces un CRM correctamente configurado permitirá recopilar y centralizar los datos recopilados de cada punto en una única base de datos en tiempo real.
CRM en la industria de servicios funciona en dos frentes: realiza su función principal de rastrear y gestionar las relaciones con los clientes y funciona como un sistema de contabilidad para todo el negocio.
¿Qué CRM elegir?
Lamentablemente, así como no existe una cura única para todas las enfermedades, tampoco existe un CRM absolutamente universal. Vale la pena considerar los sistemas en función de una serie de factores: requisitos, necesidad de modificación, infraestructura de la empresa, disponibilidad de un especialista técnico en el personal, precio. Básicamente puse el precio en último lugar por varias razones:- puede encontrar buenas soluciones en cualquier segmento de precios, incluso gratuitas si hablamos de un solo usuario (por ejemplo, KliK CRM de escritorio y RegionSoft CRM Express);
- El bajo precio imaginario de la nube, por ejemplo, puede en tres años superar varias veces el costo de un proyecto de escritorio y arruinar todos sus cálculos preliminares;
- La experiencia muestra que el costo promedio de implementar CRM en una pequeña empresa es aproximadamente el salario anual de un gerente intermedio. Por alguna razón, los gerentes suelen contratar fácilmente empleados “adicionales”, pero se resisten activamente a pagar por una herramienta que no sólo puede liberar enormes cantidades de tiempo de los gerentes, sino que a veces incluso puede reemplazar a algunos de ellos. En la mayoría de los casos, implementar un CRM es una inversión de bajo riesgo y rápido retorno.