بازخورد چیست و انواع آن چیست؟ بازخورد در ارتباطات چه نوع بازخوردی می تواند وجود داشته باشد؟

ابتدا، بیایید بفهمیم که بازخورد در یک وب سایت چیست.
بازخورد شامل فرم‌های بازخورد، سفارش تماس، چت آنلاین، فرم‌های سفارش کالا در فروشگاه‌های آنلاین و حتی صفحه تماسی است که شماره تلفن و ایمیل شما در آن نوشته شده است. این اطلاعات و عملکردی است که به مالک سایت اجازه می دهد با بازدیدکنندگان خود ارتباط برقرار کند.

بازخورد به صاحب سایت چه می دهد؟

1. مهمترین چیز در اینجا تبدیل بازدیدکننده سایت به مشتری است، یعنی تبدیل، دریافت سود و منافع مستقیم. اگر یک پیشنهاد رقابتی دارید، به سرعت و به وضوح به همه سؤالات مربوط به محصول یا خدمات پاسخ می دهید، سپس با احتمال بالایی بازدیدکننده به شما سفارش می دهد.
2. افزایش علاقه به خود و محصول (خدمت). اگر پیشنهاد شما در بازار شناخته شده یا جدید نیست، با توضیح واضح همه چیز برای بازدیدکننده، می توانید روی او حساب کنید تا به زودی به مشتری تبدیل شود. حتی اگر چیزی استاندارد و نه جدید ارائه دهید، بازدیدکننده سایتی که توصیه های شایسته و سریع دریافت کرده است شما را به یاد می آورد و بازمی گردد (همه ما عاشق توجه هستیم - این روانشناسی ناب است).
3. مجموعه آماری که از آن می توانید متوجه شوید که چه تعداد بازدید کننده پس از مشاهده اطلاعات سایت با شما تماس گرفته اند و از کدام صفحات درخواست را داده اند. همه اینها یک فرآیند نسبتاً کار فشرده است که در نهایت به افزایش تبدیل و بر این اساس سود کمک می کند.

حتما از استودیو وب در مورد گزینه های فرم های ارتباطی و در دسترس بودن آنها در پروژه سوال کنید.

چرا مشتری به بازخورد نیاز دارد؟

بازدیدکننده سایت به صورت حضوری با محصول (خدمت) در اینترنت باقی می ماند. توصیف همراه با جزئیات، با مثال ها، عکس ها و فیلم ها (همه به محصول و خدمات بستگی دارد)، البته انتخاب را آسان تر می کند، اما اغلب سوالاتی وجود دارد که فکر کردن و توصیف آنها از قبل غیرممکن است. در این مورد، مشتری با مشکل تنها می ماند - این نباید تحت هیچ شرایطی مجاز باشد. به همین منظور است که فرم های بازخورد مشتریان ایجاد و پیاده سازی شده است تا به محض بروز مشکل، آن را حل و فصل کند.

گزینه های اصلی برای فرم های بازخورد در سایت.

- نشان دادن شماره تلفن، ایمیل، نام مستعار اسکایپ و موارد مشابه در مخاطبین.
- قرار دادن شماره تلفن یا ایمیل در قسمت بالا (هدر) یا پایین (پانویس) سایت.
- منظم فرم انتقادات و پیشنهاداتاز طریق وب سایت، مشتری هنگام پر کردن آن، نام، موضوع سؤال، خود سؤال و ایمیل خود را برای دریافت پاسخ مشخص می کند.
- پنجره ای برای مکاتبات که به طور مستقیم در وب سایت باز می شود، مشابه پیام رسان های فوری استاندارد.
—سفارش تماس برگشت، با فیلدهایی برای زمان تماس، به چه شماره و نام شخصی که درخواست را ارسال کرده است.
فراموش نکنید که در هر فرم یک کپچا قرار دهید تا از اسپم جلوگیری کنید.

الزامات فرم های بازخورد

1). در دسترس بودن و دید(این در حال حاضر بخشی از قابلیت استفاده یا راحتی سایت برای کاربران است). در حالی که در سایت هستم، من به عنوان یک مشتری، مجبور نیستم برای مدت طولانی چیزی، از جمله نوعی ارتباط، جستجو کنم. معمولاً یک صفحه تماس جداگانه با گزینه های تماس مختلف وجود دارد. مکان‌های پیشنهادی در سایت که می‌توانید تماس‌های اصلی و فرم‌های بازخورد را در آن قرار دهید عبارتند از هدر سایت (ناحیه بالایی، معمولاً در سمت راست منو - در اینجا می‌توانید و باید شماره تلفن و ایمیل خود را بنویسید)، یا پاورقی (اینجا) شما به راحتی می توانید یک فرم بازخورد، علاوه بر مخاطبین قرار دهید). تماس پاسخ یا چت آنلاین بهتر است در پایین صفحه در سمت راست قرار گیرد.

2).تنوع گزینه های ارتباطی. جایگزینی برای مشتریان ارائه دهید، آن را فقط به ایمیل یا تلفن محدود نکنید. به ویژگی‌های وب‌سایت خود بر اساس طراحی، بازدیدکنندگان (سن، وضعیت)، قابلیت‌ها (آیا می‌توانید هزینه کنید) فکر کنید. همه آنلاینروز، آیا فردی در شرکت وجود دارد که بتواند) و پس از آن تصمیم بگیرید که کجا و به چه اشکال ارتباطی نیاز دارید. چندین گزینه برای برقراری ارتباط با شما به مشتریان خود ارائه دهید (برخی دوست دارند بنویسند، برخی دیگر دوست دارند تماس بگیرند - نباید آنها را محدود کنید، این می تواند منفی و به عنوان یک توهین شخصی تلقی شود).

3). سرعت پاسخگویی و محتوای اطلاعاتی. اگر در وب سایت خود فرم های بازخورد ایجاد کرده اید، لطفا سریع و آموزنده پاسخ دهید. معمولاً هنجار پاسخ در عرض 30 دقیقه (در زمان کاری، که باید در وب سایت نشان داده شود)، در بدترین حالت بیش از یک ساعت نیست. مسائل پیچیده ای وجود دارد که نیاز به زمان بیشتری دارد. در هر صورت باید به مشتری بفهمانید که پیام او را دریافت کرده اید و در حال کار روی راه حل او هستید و در عین حال چارچوب زمانی را برای راه حل مشخص کنید. البته پاسخ باید جامع و کافی باشد. یعنی در نتیجه پاسخ، مشکل حل می شود یا اصلاً مشکلی نیست و پاسخ به درستی و با سطرهای واجب در روح نوشته می شود: «با احترام...». اینها قوانین معمول هستند رفتار خوب، اما اغلب فراموش می شوند.
4).عملکرد مناسب فرم های ارتباطی. قبل از راه‌اندازی چنین فرم‌هایی، باید آن‌ها را به دقت روی خود و دوستانتان آزمایش کنید: آیا درست کار می‌کنند، آیا تمام اطلاعات را به طور کامل به درستی دریافت می‌کنید، آیا می‌توانید تمام اطلاعاتی را که می‌آید پردازش کنید. با دقت به فیلدهای مورد نیاز برای پر کردن نگاه کنید، آیا چیز اضافی وجود دارد (تعداد کمی دوست دارند زیاد و با جزئیات بنویسند)، یا برعکس، فراموش کرده اید که اطلاعات لازم را در فرم بپرسید (مثلاً سفارش دادن یک تماس بدون فیلدی که شماره شما را نشان می دهد، در این مورد به کجا می توان تماس گرفت؟ بهتر است عملکرد فرم ها را با آن تست کنید دستگاه های تلفن همراه(همه فیلدها قابل مشاهده هستند، آیا امکان پر کردن آنها وجود دارد و غیره)، نیازی به صحبت در مورد تعداد افرادی که از چنین دستگاه هایی به اینترنت دسترسی دارند نیست.

بیایید خلاصه کنیم:فرم‌های بازخورد نه تنها باید، بلکه باید در سایت وجود داشته باشند و بر اساس نیازها و قابلیت‌های خود تصمیم بگیرید. اضافه کردن آنها به یک پروژه موجود یا فقط یک پروژه در حال ایجاد مشکلی نیست در حال حاضر خدمات زیادی وجود دارد که خدمات خود را با هزینه یا حتی به صورت رایگان ارائه می دهند (چت آنلاین، پاسخ به تماس - در حالت رایگان عملکرد تا حدودی محدود است و معمولاً). نام و آدرس توسعه دهنده اضافه شده است)، همچنین افزونه هایی برای فرم های بازخورد، فرم های سفارش و موارد مشابه.
در برقراری ارتباط با مشتریان و بازدیدکنندگان سایت خود موفق باشید.

سفارش ایجاد و پیکربندی فرم های بازخورد:

برای مشاوره، شفاف سازی شرایط هزینه و همچنین سفارش ایجاد فرم بازخورد، از فرم بازخورد، تلفن یا پست استفاده کنید.

تأثیر یک فرآیند کنترل شده بر یک عنصر کنترل، که یا به بازخورد مثبت (که می تواند یک حالت پایدار را به حالتی ناپایدار تبدیل کند) یا به بازخورد منفی منجر می شود که حالت را تثبیت می کند.

تعریف عالی

تعریف ناقص ↓

بازخورد،

تأثیر معکوس نتایج یک فرآیند بر روند آن یا یک فرآیند کنترل شده بر هیئت حاکمه. O.S. سیستم های تنظیم و مدیریت را در حیات وحش، جامعه و فناوری مشخص می کند. آنها بین مثبت تمایز قائل می شوند و تکذیب کنند. O.S. اگر نتایج فرآیند آن را تقویت کند، O.s. مثبت است. هنگامی که نتایج یک فرآیند تأثیر آن را ضعیف می کند، آنگاه نفی رخ می دهد. O.S. منفی O.S. جریان فرآیندها را تثبیت می کند. مثبت برعکس، سیستم عامل معمولاً منجر به توسعه سریع فرآیندها می شود. در سیستم های پیچیده (به عنوان مثال، اجتماعی، بیولوژیکی) تعریف انواع O.s. سخت و گاهی غیر ممکن گاهی O.s. در سیستم های پیچیده به عنوان انتقال اطلاعات در مورد روند یک فرآیند در نظر گرفته می شود که بر اساس آن یک یا آن اقدام کنترلی توسعه می یابد. در این مورد، O.s. اطلاعات نامیده می شود. مفهوم O.s. به عنوان شکلی از تعامل، نقش مهمی در تجزیه و تحلیل عملکرد و توسعه سیستم های کنترل پیچیده در طبیعت و جامعه زنده، در آشکار ساختن ساختار وحدت مادی جهان ایفا می کند.

تعریف عالی

تعریف ناقص ↓

مبحث 3

مکانیسم بازخورد

مفهوم بازخورد روانشناختی.

راه ها و اشکال مختلفی وجود دارد که شخص از طریق آنها خود را می شناسد، به عنوان مثال، این امر در نتیجه مقایسه خود با افراد دیگر، در نتیجه تعامل اجتماعی یا از طریق درون نگری رخ می دهد. در فرآیند ارتباط بین فردی، این مشکل با کمک حل می شود مکانیزم خاص- مکانیسم بازخورد

بازخورد - اطلاعاتی در مورد اینکه گیرنده چگونه ارتباط دهنده را درک می کند، چگونه رفتار و کلمات خود را ارزیابی می کند..

لازم به ذکر است که اطلاعات در ارتباطات صرفاً از شریکی به شریک دیگر منتقل نمی شود (فردی که اطلاعات را ارسال می کند معمولاً ارتباط دهنده و دریافت کننده این اطلاعات را گیرنده می نامند) بلکه مبادله می شود. بر این اساس، وظیفه اصلی تبادل اطلاعات در ارتباطات، ترجمه ساده اطلاعات در جهت رو به جلو یا معکوس نیست، بلکه توسعه یک معنای مشترک، یک دیدگاه مشترک و توافق در مورد یک موقعیت خاص یا مشکل ارتباطی است.

منظور از مکانیسم بازخورد این است که در ارتباطات بین فردی فرآیند تبادل اطلاعات دو برابر می شود و علاوه بر جنبه های ماهوی، اطلاعاتی که از گیرنده به ارتباط گیرنده می رسد حاوی اطلاعاتی در مورد نحوه درک و ارزیابی گیرنده از رفتار ارتباط گیرنده است. . بنابراین، بازخورد اطلاعاتی است که حاوی واکنش گیرنده به رفتار ارتباط دهنده است. به عبارت دیگر، زیر بازخورد بین فردی به ارتباط عمدی و شفاهی با شخص دیگر در مورد چگونگی درک و تجربه رفتار فرد یا پیامدهای آن رفتار اشاره دارد.

هدف از دریافت بازخورد- اصلاح رفتار خود در فرآیند ارتباط. بازخورد شامل کنترل آگاهانه اعمال ارتباطی، مشاهده شریک زندگی و ارزیابی واکنش او و تغییرات بعدی در رفتار خود فرد مطابق با این است. مکانیسم بازخورد توانایی ارتباط بین واکنش های خود را با رفتار شریک زندگی، با ارزیابی اقدامات خود و نتیجه گیری در مورد آنچه که باعث واکنش خاصی از طرف مقابل به کلمات گفته شده شده است، پیش فرض می گیرد. بازخورد همچنین شامل اصلاحاتی است که فرد ارتباط گیرنده در رفتار خود انجام می دهد، بسته به اینکه او چگونه اعمال شریک زندگی خود را درک و ارزیابی می کند.

هدف از ارائه بازخورد- کمک به یک شریک ارتباطی برای درک اینکه اقدامات او چگونه درک می شود و چه احساساتی را در افراد دیگر برمی انگیزد.

انواع بازخورد. بازخورد می تواند به روش های مختلف منتقل شود. اول از همه درباره بازخورد مستقیم و غیرمستقیم صحبت می کنند.

چه زمانی بازخورد مستقیماطلاعاتی که از گیرنده دریافت می شود حاوی واکنشی به رفتار گوینده به شکل باز و بدون ابهام است. این‌ها می‌توانند جملات آشکاری مانند "من چیزی که شما می‌گویید را دوست ندارم"، "من در درک آنچه که شما در حال صحبت کردن هستید مشکل دارم." ما در مورد"و غیره، و همچنین حرکات و تظاهرات مختلف از احساس آزار، تحریک، شادی و غیره. چنین بازخوردی درک کافی توسط ارتباط دهنده را تضمین می کند و شرایطی را برای ارتباط موثر ایجاد می کند.

بازخورد غیر مستقیم- این یک شکل پنهانی از انتقال اطلاعات روانشناختی به شریک زندگی است. برای این کار اغلب از سوالات لفاظی مختلف، تمسخر، اظهارات کنایه آمیز که برای شریک زندگی غیرمنتظره است استفاده می شود. واکنش های احساسی. در این مورد، خود ارتباط گیرنده باید حدس بزند که شریک ارتباطی دقیقاً چه چیزی می خواست به او ارائه دهد، واکنش او در واقع چیست و نگرش او نسبت به ارتباط دهنده چیست. به طور طبیعی، حدس ها همیشه درست به نظر نمی رسند، که تبادل اطلاعات و کل فرآیند ارتباط را بسیار پیچیده می کند.

سطوح بازخورد. بازخورد می تواند در سطوح مختلف ارائه شود:

1. شناختی - "من می بینم، می شنوم، لمس می کنم": شرکت کنندگان در فرآیند ارتباط گنجانده می شوند ("در داستان شما مکث ها اکنون کوتاه تر شده اند" ، "اکنون دوباره و دوباره می گویید که ..." ، "صحبت کردن در مورد شوهرت، شروع کردی به لمس کردن حلقه ازدواج…" و غیره.)؛

2. احساسی - "احساس می کنم": ما می گوییم دقیقاً چه چیزی را در ارتباط با آنچه می بینیم احساس می کنیم ("من شک دارم که این یک مسئله برای شما حل شده است ...") ، در حالی که مهم است که به فرد نگوئید. تفسیر شما؛

3. سطح ایده های خود، فرضیه ها - "من واکنش نشان می دهم."

توابع بازخورد. در سال 1950، جوزف لوفت و هری اینگرام مدلی را ارائه کردند که فرآیندهای خودشناسی و خودافشایی یک شخص را نشان می‌داد که «پنجره جو-هری» نام داشت (لازم به ذکر است که تغییرات دیگری از نام در آن وجود دارد. ادبیات، به عنوان مثال، پنجره جوهری، پنجره جو-هری، پنجره جوغری).

بنابراین، هر فرد دارای ویژگی های روانشناختی فردی، ویژگی ها و ویژگی های شخصی است که ممکن است وجود آنها را بداند یا نداند (یا ممکن است کاملاً از آن آگاه نباشد). افراد اطراف او، شرکای ارتباطی او، به نوبه خود، ممکن است از ویژگی های شخصی او آگاه باشند یا نباشند.

بنابراین، اگر «آگاهی/ناآگاهی» (وجود/عدم اطلاعات) از ویژگی‌های شخصی خود شخص و شرکای ارتباطی و تعاملی او را به عنوان نقطه گزارش در نظر بگیریم، می‌توانیم چهار ناحیه تلاقی این موقعیت‌ها را به دست آوریم.

برنج. 2. پنجره جو هری

1. فضای باز(یا با استفاده از اصطلاحات دیگر، یک پنجره باز، یا "آرنا") شامل رفتار، احساسات و انگیزه هایی است که هم برای خود شخص و هم برای اطرافیانش شناخته شده است. این حوزه ارتباطات عادی روزمره است. پنجره باز شامل اطلاعاتی است که شخص در مورد خود می داند و به دیگران ارائه می دهد - به عنوان مثال، نام او، برخی از عادات و ویژگی های او.

2. ناحیه کور(پنجره کور، "نقطه کور") شامل اطلاعاتی است که برای شخص شناخته شده نیست، اما برای دیگران شناخته شده است. این شامل این است که چگونه یک شخص توسط شرکای ارتباطی از بیرون درک می شود، در حالی که خود او کوچکترین تصوری در مورد آن ندارد. اغلب، این اطلاعات کاملاً منفی است، چیزی که خود شخص متوجه آن نمی شود و دیگران صحبت کردن در مورد آن را نامناسب می دانند (به عنوان مثال، رفتار دافعه، افزایش پرخاشگری، مزاحمت و سایر ویژگی های رفتاری).

3. منطقه پنهان (پنجره بسته، دید)حاوی چیزی است که شخص از آن آگاه است، اما دیگران نمی دانند. این شامل اطلاعاتی است که شخص دوست دارد از دیگران مخفی نگه دارد (حوزه مشکلات حل نشده، اقدامات ناشایست، لحظات صمیمی و غیره).

4. منطقه ناشناخته (پنجره ناشناخته، "ناشناس")- این چیزی است که فراتر از آگاهی خود فرد و اطرافیانش است، این حوزه ناخودآگاه است.

اندازه هر پنجره می تواند در فرآیند و نتیجه ارتباط تغییر کند، به ویژه در طی یک گفتگوی باز، در طول مشاوره با پزشک، مشاوره روانشناختی و روان درمانی. بر اساس مدل پیشنهادی، می‌توانیم الگوهای تعامل زیر را بین شرکای ارتباطی تصور کنیم که منجر به تغییر در اندازه‌های پنجره می‌شود (شکل 3).

به عنوان مثال، ارتباط گفتگوی با کیفیت بالا و موثر منجر به گسترش پنجره باز با کاهش پنجره های باقی مانده می شود.

در روان درمانی، کار روی تغییر پنجره های کور و ناشناخته، انتقال اطلاعات از این پنجره ها به پنجره باز یا بسته انجام می شود. در یک ارتباط ساده، شرکای ارتباطی باید بتوانند اندازه این پنجره ها را با درگیر شدن در بازی های نقش آفرینی مختلف یا ارائه خود در زمینه های مختلف کنترل کنند.

برنج. 3. طرح تعاملات بین شرکای ارتباطی

بنابراین، کارکردهای اصلی بازخورد بین فردی زیر قابل تشخیص است:

بازخورد به عنوان یک تنظیم کننده رفتار عمل می کند: الف) تغییر را تشویق می کند. ب) نوع تغییر مورد نیاز را نشان می دهد. ج) به ارزیابی تلاش ها برای دستیابی به این تغییر کمک می کند.

بازخورد به عنوان یک تنظیم کننده عمل می کند روابط بین فردی;

· بازخورد به عنوان منبع خودشناسی عمل می کند.

· بازخورد در ارتباط بین فردیارتباط فعال را تضمین می کند، ناامیدی را از بین می برد، درک متقابل را بهبود می بخشد و تنش را در بین شرکای ارتباطی کاهش می دهد.

شرایط بازخورد موثر (نحوه ارائه بازخورد). E. Melibrud روانشناس لهستانی چند شرط را برای بازخورد مؤثر ذکر می کند.

1. در نظرات خود باید سعی کنید قبل از هر چیز به ویژگی های رفتار شریک زندگی بپردازید، نه شخصیت شریک، سعی کنید در مورد اعمال خاص او صحبت کنید. به عنوان مثال، جمله زیر توسط یک پزشک نادرست است: "شما یک بیمار غیرمسئول هستید، شما هرگز توصیه های من را دنبال نمی کنید، بهتر است بگوییم: "عدم رعایت توصیه های پزشک می تواند منجر به عواقبی مانند. ..”.

2. بازخورد باید به صورت توصیفی ساخته شود، نه به صورت ارزیابی، یعنی ماهیت غیرارزیابی و توصیفی داشته باشد. این به این معنی است که بیشتر در مورد مشاهدات خود صحبت کنید تا نتیجه گیری (همیشه به یاد داشته باشید که نتایجی که می گیرید ممکن است درست نباشد). ممکن است به لطف مشاهدات بیان شده، شریک به نتایج عمیق تر و صحیح تری برسد.

3. بازخورد بر حسب احساسات و نگرش‌های خود فرد فرموله می‌شود، از «من بیانیه‌ها» استفاده می‌شود (مثلاً نه «تو ناراحتم کردی»، بلکه «من ناراحتم»). همچنین هنگام توصیف رفتار شخص دیگری، باید سعی کنید از دسته بندی های «تو همیشه...»، «تو هرگز...» استفاده نکنی.

4. بازخورد باید بر اساس اصل «اینجا و اکنون» باشد، به عبارت دیگر نباید به تأخیر افتاد. لازم است سعی کنید توجه خود را بر روی اقدامات خاص شریک زندگی خود در موقعیت هایی که اخیراً اتفاق افتاده است متمرکز کنید و نه به داستان های گذشته دور.

5. هنگام ارائه بازخورد به شریک زندگی خود، باید سعی کنید از توصیه هایی اجتناب کنید که در اصل نوعی قضاوت با رنگ های منفی است.

6. هنگام ارائه بازخورد به یک شخص، باید سعی کنید بر آنچه که می تواند برای او ارزشمند باشد، تاکید کنید و نه آنچه می تواند شخصاً برای شما رضایت داشته باشد. در عین حال، باید سعی کنید از ابراز احساسات سوء استفاده نکنید، به آن متوسل نشوید رهایی عاطفی، سعی کنید دیگران را دستکاری نکنید.

7. بازخورد، مانند هر شکلی از کمک، باید به جای اجبار ارائه شود.

8. بازخورد باید حاوی چنین اطلاعاتی و به اندازه ای باشد که شریک بتواند از آن استفاده کند.

9. باید دقت شود که لحظه ارائه بازخورد مناسب باشد... انتخاب زمان، مکان و موقعیت مناسب برای این امر مهم است. اغلب، در پاسخ به بازخورد، شریک زندگی با تجربیات عاطفی عمیق واکنش نشان می دهد. بنابراین، شما باید بسیار با درایت باشید و هوشمندانه توانایی های طرف مقابل خود را ارزیابی کنید.

10. اصل انسان گرایانه بازخورد. باید به خاطر داشته باشیم که دادن و دریافت بازخورد مستلزم قدری شجاعت، درک و احترام به خود و دیگران است.

عامل خاص روان درمانی گروهی. در فرآیند روان درمانی گروهی O.s. به بیمار اطلاعاتی در مورد اینکه سایر اعضای گروه چگونه درک می کنند، چگونه به رفتار او واکنش نشان می دهند، چگونه آن را درک و تفسیر می کنند و چگونه رفتار او بر دیگران تأثیر می گذارد، ارائه می دهد. O.S. عضو گروه را قادر می سازد تا نقش خود را در موقعیت ها و درگیری های بین فردی معمولی درک و ارزیابی کند و به لطف این، درک عمیق تری از مشکلات خود به دست آورد. پدیده O.s. خود را در شرایطی نشان می دهد که موضوع ادراک این فرصت را دارد که اطلاعاتی را از شریک ارتباطی در مورد نحوه درک او دریافت کند. همانطور که O.s. هر اطلاعاتی است که شخص از گیرنده رفتار خود دریافت می کند. O.S. می‌تواند مستقیم یا غیرمستقیم، فوری یا تأخیری، ابزاری (عکس‌ها، ضبط‌های مغناطیسی و ویدئویی و غیره) یا شخصی (کلامی و غیرکلامی، ارزیابی‌کننده یا فاقد ارزشیابی، دارای بار عاطفی و احساسی خنثی، توصیفی و حاوی تفسیر، نقش و شناسایی و غیره). O.S. در روان درمانی به اجرای مکانیسم پیشرو عمل درمانی آن کمک می کند - رویارویی، اما به عنوان منبع اطلاعات با تفسیر متفاوت است. تفسیر ممکن است ناکافی، نادرست، تحت تأثیر فرافکنی خود مترجم تحریف شده باشد. O.S. "درست" به خودی خود: اطلاعاتی در مورد چگونگی واکنش سایر شرکت کنندگان در فرآیند روان درمانی به رفتار بیمار است. این سوال که آیا O.s. حاوی عناصر تفسیری است، هیچ پاسخ روشنی وجود ندارد. O.S. در چارچوب روان درمانی فردی وجود دارد، اما در اینجا محتوای آن بسیار محدود است. در روان درمانی گروهی O.s. چند وجهی تر است، زیرا بین هر یک از اعضای گروه و گروه به عنوان یک کل انجام می شود. گروه روان درمانی چیزی بیش از O.S را برای بیمار فراهم می کند. - اطلاعاتی در مورد اینکه شخص دیگری چگونه او را درک می کند، اما O.s., O.s متمایز شده است. از همه اعضای گروه، که ممکن است رفتار او را متفاوت درک و درک کنند و واکنش متفاوتی نسبت به آن نشان دهند. بنابراین، بیمار خود را در آینه های مختلف می بیند و جنبه های مختلف شخصیت او را منعکس می کند. O.s متمایز نه تنها اطلاعات متنوعی برای بهبود درک خود ارائه می دهد، بلکه به بیمار کمک می کند تا بین رفتار خود تمایز قائل شود. واکنش خود بیمار به اطلاعات موجود در سیستم عامل نیز مورد توجه سایر اعضای گروه است (بازخورد مرتبه دوم، به عنوان مثال. e. پردازش و ادغام محتوای صفحه O. در فرآیند روان درمانی گروهی، اصلاح شکل‌های شخصی ناکافی را فراهم می‌کند و به شکل‌گیری تصویری جامع‌تر و کافی از "من"، خودانگاره و به طور کلی خود درک کمک می‌کند. کراتوچویل (S., 1978) 4 حوزه را در خودآگاهی یا تصویر "من" متمایز می کند: باز (آنچه شخص در مورد خودش می داند و دیگران در مورد او می دانند)، ناشناخته (آنچه که شخص در مورد خودش نمی داند و انجام می دهد). دیگران نمی دانند)، پنهان (آنچه یک شخص در مورد خود می داند، اما دیگران نمی دانند)، کور (آنچه که شخص در مورد خود نمی داند، اما دیگران می دانند). O.S. حاوی اطلاعاتی است که به بیمار اجازه می دهد تا ناحیه کور خودآگاهی را کاهش دهد. برای ایجاد در یک گروه روان درمانی سیستم موثر O.S. جو خاصی مورد نیاز است که در درجه اول با پذیرش متقابل، احساس امنیت روانی، حسن نیت، علاقه متقابل و همچنین وجود انگیزه برای شرکت در کار یک گروه روان درمانی و پدیده "انجماد" مشخص می شود، در کدام گروه اعضا حاضرند و می توانند روش های معمول و ثابت شده ادراک و تعامل را کنار بگذارند و نارسایی و نقص خود را آشکار کنند. O.S. در یک گروه اگر به تأخیر نیفتد، یعنی بلافاصله در لحظه مشاهده رفتار بیمار در اختیار بیمار قرار گیرد، مؤثرتر است، نه بعد از مدتی که موقعیت از اهمیت و اهمیتی خارج شود یا زمانی که مکانیسم‌های دفاعی روان‌شناختی قبلاً وارد عمل شده‌اند. به گفته تعدادی از نویسندگان، O.s موثر بیشتر توصیفی است یا حاوی واکنش های عاطفی به رفتار یک عضو گروه است تا تفسیر، ارزیابی و انتقاد. یک سیستم‌عامل متمایز نیز مؤثرتر خواهد بود، یعنی سیستم‌عاملی که از چندین عضو گروه به بیمار می‌رسد، زیرا برای او قابل اعتمادتر به نظر می‌رسد و می‌تواند تأثیر بیشتری روی او بگذارد. گاهی در گروه های آموزشی قوانین خاصی برای تهیه و پذیرش O. شکل می گیرد. (به عنوان مثال: "در مورد احساسات خود صحبت کنید، اما قضاوت نکنید"، "با دقت گوش کنید، اما سعی نکنید به همه پاسخ دهید" و غیره). اگرچه چنین قوانینی به طور دقیق در گروه های روان درمانی تدوین نشده اند، روان درمانگر می کوشد تا مؤثرترین اشکال O.s را در گروه ایجاد کند. در چارچوب یک یا آن جهت گیری نظری (به مکانیسم های اثر درمانی روان درمانی گروهی مراجعه کنید).