گشت اجتماعی
کمک به شهروندان بی خانمان

در حال حاضر، بیش از نیمی از ولگردهای مسکو در مناطق دیگر مسکن دارند و در واقع بی خانمان نیستند. اول از همه، اینها مهاجران اقتصادی از مناطق روسیه هستند که به دلیل مصرف الکل تحقیر شده و در شهر مسکو به ولگردی مشغول هستند.

در میان افرادی که در شهر مسکو مشغول ولگردی هستند، 94٪ غیر مقیم هستند، 67٪ از آنها برای کار به مسکو آمده اند، در حالی که 55٪ نمی خواهند به خانه برگردند، 16٪ از آنها شهروندان خارجی هستند. دلیل اصلی اینکه ولگردها نمی خواهند یا نمی توانند به خانه بروند تمایل به کسب درآمد است پول نقدبرای تأمین معاش خانواده های خود، در دسترس بودن غذای رایگان و سایر کمک ها و همچنین کمبود اسناد و بودجه.

افراد بی خانمان در اقامت موقت 24 ساعته خدمات زیر را دریافت می کنند:

• مراقبت پزشکی;
• کمک لباس؛
• تغذیه؛
• درمان در موسسات پزشکی بستری؛
• کمک به اخذ پاسپورت شهروندی فدراسیون روسیه;
• کمک در ثبت معلولیت؛
• کمک در تعیین مستمری؛
• کمک به استقرار در موسسات خدمات اجتماعی بستری؛
• کمک در اشتغال؛
• کمک به افراد غیر مقیم در سفر به محل اقامت دائم خود؛
• کمک در بازگرداندن حقوق مسکن از دست رفته.

وضعیت ولگردی و بی خانمانی در مسکو

بر اساس قانون فعلی در مورد خدمات اجتماعی، اصول اساسی ارائه کمک های اجتماعی به شهروندان بی خانمان، داوطلبانه و اعمال است. در عین حال، خدمات اجتماعی برای شناسایی افرادی که به کمک های اجتماعی و پزشکی هدفمند نیاز دارند، سازماندهی کرده اند.

جایی که پس از گشت و گذار در خود مرکز، موفق شدیم بر سر فرصتی که با ماشین گشت اجتماعی بیرون برویم و نحوه کار مردم را ببینیم، توافق کنیم.
عکس - ملنیکوف ایلیا
متن - ارمولایوا پولینا

"امید نا امیدان"

مردم تمایل دارند چیزهای ناخوشایند را نادیده بگیرند. وقتی خودمان را در کنار یک محل دفن زباله، یک بی خانمان دراز کشیده، یا حتی یک مست، می یابیم، در حالی که می پیچیم و روی می گردانیم، با عجله عبور می کنیم. گویی نمی خواهیم وجود آنها را باور کنیم. اما افرادی هستند که حرفه آنها توجه به چیزهایی است که دیگران نمی خواهند ببینند. و اینها کسانی هستند که در خدمات اجتماعی برای کمک به بی خانمان ها کار می کنند.

کمک آنها چیست؟ چندی پیش، هتل های اجتماعی در پایتخت ایجاد شدند - مؤسساتی که افراد بی خانمان را می پذیرند و در آنها اسکان می دهند، به آنها کمک های پزشکی و روانی ارائه می دهند، اسناد را بازیابی می کنند و به اشتغال کمک می کنند. این یکی از معدود فرصت ها برای افرادی است که هنوز به طور کامل خود را از دست نداده اند شکل انسانی، بازگشت به زندگی عادی

* محل استقرار «چادر کمپ» بی خانمان ها. در زمستان - در ماه مارس، ما فقط چهار چادر پیدا کردیم که یکی از آنها رها شده بود.

روش دیگری برای کمک به بی خانمان ها وجود دارد. هر روز اتومبیل های سفید رنگ با کتیبه "اداره حمایت اجتماعی از جمعیت" در اطراف مسکو تردد می کنند. گشت اجتماعی» در جستجوی کسانی که به کمک آنها نیاز دارند. این دقیقا همان ماشینی است که من باید سوار آن می شدم. دکوراسیون داخلی آن کاملا شیک است. در قفسه‌ها جعبه‌هایی با لباس‌ها وجود دارد و امضاهای امیدوارکننده زیادی روی آنها وجود دارد: "ژاکت شوهر"، "شلوار شوهر"، "پیراهن شوهر"، در کنار آنها ساندویچ‌های بسته‌بندی شده و چای داغ قرار دارد. صادقانه بگویم، سیستم تعلیق در ماشین آنقدر سفت است که گاهی اوقات کتیبه "قسم نخور" به خصوص برای مسافران احتمالی آنها معنای خود را از دست می دهد.

* زنی بی خانمان به نام ولیا جزییات آتش سوزی چادرشان را می گوید که در اثر آن تمام اسکراب ساده ای که توانستند جمع کنند سوخت...

*آنها 4 گربه داشتند. دو نفر از آنها اکنون جایی در میان زغال سنگ ها خوابیده اند ...

حدس زدن اینکه گشت اجتماعی معمولاً کجا می رود کار سختی نیست. اول از همه به ایستگاه های قطار می رود. اما جاهای دیگری وجود دارد که یافتن افراد بی خانمان تقریبا غیرممکن است. من به همراه مددکاران اجتماعی به شهر چادری رفتم. در واقع، این 4 چادر برای تقریبا یک کیلومتر مربع است. افراد بی خانمان معمولاً در مناطق بایر و در کنار رودخانه ها زندگی می کنند که به ندرت کسی به آنجا می رود. شرایط شگفت انگیز است: هوای تازه، آب در نزدیکی، برف سفید-سفید در زمستان، چمن تازه در تابستان. و کسانی که بدون سقف بر سر خود مانده اند، در اینجا از مواد ضایعاتی چادر می سازند: مشمع کف اتاق، پتو، پارچه های روغنی. آنها چیزی را از خود انکار نمی کنند: نه غذا، نه لباس، و نه حتی اقلام لوکس - به عنوان مثال، جواهرات. آنها دسیسه های خودشان را دارند، افراد مشهور خودشان را دارند، سرگرمی های خودشان را دارند. والیا بی خانمان با خوشحالی گفت: "زندگی خوب است."

* کار روزنامه نگاری

* چادر از بیرون به این شکل است.

* ...

*و همینطور از درون

وظیفه اصلی کارکنان گشت اجتماعی، غذا دادن به بی خانمان ها، ارائه کمک های اولیه به آنها و در صورت ابراز تمایل، بردن آنها به هتل اجتماعی است. با این حال، خود کارگران هدف بسیار مهم دیگری را در فعالیت های خود می بینند: "هر بار که می آییم، مغز آنها را به هم می زنیم و سعی می کنیم آنها را به زندگی عادی برگردانیم." ایرینا دویتسکایا، یکی از مددکاران اجتماعی اشاره کرد. او این مأموریت خود را با شکنجه مقایسه کرد: آب به یک مکان روی سر انسان می چکد. پس از مدتی مشخص، او شروع به دیوانه شدن می کند. بنابراین برای کسانی که او با آنها کار می کند، دیوانه شدن به معنای بازگشت به دنیای مردم است.

* مردی بی خانمان با نام مستعار The Nerd. 2 آموزش عالی، یک ریاضیدان، عملاً مشروب نمی خورد (که برای افراد بی خانمان معمول نیست)، هر جا که بتواند به صورت پاره وقت کار می کند. او می گوید که در جامعه مدرن- فقط مورد توجه قرار نگرفت.

افراد بی خانمان طوری به مددکاران اجتماعی احوالپرسی می کنند که انگار مال خودشان هستند و هر آنچه را که باید بدانند به آنها می گویند. آنها فقط در مورد دوربین خجالتی هستند، و حتی در آن زمان نه همه آنها. مددکاران اجتماعی به نوبه خود آنها را با نام می شناسند و ایده ای تقریبی از داستان های آنها دارند. باید اعتراف کرد که افراد بی خانمان دو زندگی می کنند: یکی - واقعی، در وضعیت یک لومپن، دیگری - در تخیل خود، جایی که همه آنها قهرمان هستند، به طرز ظالمانه ای از کسی توهین شده اند، یا گوشه نشینانی که هیچکس آنها را نمی فهمد. آن‌ها داستان‌هایی می‌آورند که آنقدر باورپذیر به نظر می‌رسند که خودشان را باور می‌کنند. و چگونه می توانید بفهمید که چه چیزی درست است و چه چیزی نیست؟ اما ایرینا دویتسکایا بدون اینکه خسته شود و بدیهی است که برای اولین بار این کلمات را به زبان نمی آورد ، مارگوت را متقاعد کرد که برای بازنشستگی درخواست دهد و ویکتور خود را برای حل مشکل مسکن اعلام کند. و این ترسناک است که فکر کنیم کسانی که مفقود شده اند اینجا زندگی می کنند، درست زیر بینی ما!

* ولیا در مورد یکی از دو گربه ای که از آتش سوزی جان سالم به در بردند صحبت می کند...

همیشه با این سوال عذاب می‌دهم که چه چیزی باعث می‌شود مردم کاری را انجام دهند که دیگران به سادگی از آن بیزاری می‌کنند؟ حالا یه کم فهمیدم چنین افرادی را می توان تقریباً به دو دسته تقسیم کرد: کسانی که صرفاً از روی اشتیاق و میل به بهتر کردن جهان به اینجا آمده اند و کسانی که سرنوشت آنها را به اینجا آورده است. امدادگر گروهی که با آن برای کمک به بی خانمان ها رفتیم، آندری سامویلوف، تقریباً دو دهه در زندان کار کرد و پس از بازنشستگی به دلیل سال ها خدمت، در گشت اجتماعی مشغول به کار شد، زیرا "هوس این بینوایان به قول خودش، همه چیز از سر ناامیدی باقی ماند. و حتی اگر از هر هزار اتهامشان یکی از این باتلاق خارج شود، آن را دستاورد می دانند. مشکل این است که اکثر آنها به سادگی نمی خواهند. علیرغم اینکه موقعیت اجتماعی آنها از هیچ جا پایین تر نیست، غرور در برخی از آنها از بین نمی رود. به عنوان مثال، بوتانیک، یک فرد بی خانمان که به قول او دو تحصیلات عالی دارد، ما را متقاعد کرد: "من فقط با کسی مشروب نمی خورم"، "من جایی برای رفتن دارم، فقط نمی خواهم." بسیاری از آنها مطمئن هستند که قادر به تغییر و بازگشت به واقعیت هستند. بنابراین، این افراد هستند که هنوز به طور کامل در جامعه گم نشده اند که افسران گشت اجتماعی باید در نظر بگیرند.

* گشت اجتماعی

احتمالاً اکثر ما که در چنین خدمات اجتماعی کار می کنیم، طاقت نیاوردیم، تسلیم می شویم و می گوییم: "چرا این کار را انجام دهم اگر آنها خودشان نمی خواهند از سوراخ خارج شوند!" اما ما باید ادای احترام کنیم و شجاعت افرادی را که در گشت اجتماعی کار می کنند، بشناسیم. اینها افرادی هستند که با حروف بزرگ. اینها افرادی هستند که واقعاً انسانیت را دوست دارند.



فناوری گشت اجتماعی

مربیان اجتماعی و داوطلبان به عنوان مجریان اصلی فعالیت های توانبخشی و پیشگیرانه در این فناوری مشارکت دارند.

"گشت اجتماعی" یک روش بسیار مؤثر برای کار در شرایط اجتماعی است که به شما امکان می دهد به سرعت با گروه های هدف از افراد حاشیه نشین تماس بگیرید، کمک های اجتماعی مربوطه و حمایت از افراد نیازمند را ارائه دهید. این فناوری با استفاده از یک تیم سیار متشکل از متخصصان که هر روز با ماشین از مکان های خاصی در محل بازدید می کنند، پیاده سازی می شود. دو جهت موثر عبارتند از:

• 1) کار با افراد حاشیه نشین که بیشتر وقت خود را در خیابان می گذرانند (بی خانمان ها، کارگران جنسی، گروه های غیررسمی و غیره).
• 2) کار بر روی واکنش اضطراری به حقایق شناسایی شده ناسازگاری، تهدیدات جانی و غیره (حمله به مکان های سکونت کودکان و نوجوانان: کلوپ های شبانه، کافی نت ها و غیره، بازدید از اطلاعات در مورد تهدید امنیت یک خردسال و غیره .).

استفاده از این فناوری به شما این امکان را می‌دهد که به حادترین سیگنال‌های اجتماعی پاسخ دهید، به مکان‌های گروهی جدید بیایید، مواد غذایی، محصولات بهداشتی، جعبه کمک‌های اولیه ساده، لباس‌های دست دوم، مواد چاپی مختلف (مجلات، کتابچه‌ها) را به همراه داشته باشید. کمک های پزشکی، روانی و غیره. بازدیدهای منظم یک ریتم بیرونی از زندگی را برای مشتریان ایجاد می کند.

در "گشت اجتماعی"، یک یا دو مینی بوس می توانند در شیفت (شب و روز) کار کنند، مشتریان بالقوه ای را که به سادگی در خیابان هستند و نشانه هایی از "رفتار میدانی" از خود نشان می دهند، ردیابی کنند. این از نقطه نظر پیشگیرانه بسیار مهم است. در مورد اول، چنین کاری چیزهای زیادی را فراهم می کند اطلاعات مفیددر مورد وضعیت خیابان به طور کلی، نحوه پایان یافتن مراجعین در خیابان در مراحل اولیه وجود غیر نهادی و غیره. در مورد دوم، این امکان حفظ سطح بالایی از کنترل بر رفتار اعضای سازمان را فراهم می کند. گروه های هدف (مثلاً در انجام وظایف والدین در قبال کودک و غیره).

بسته به هدف حمله، "گشت اجتماعی" شامل کارکنان یک یا واحد دیگر می شود. به عنوان مثال، برای حمله به لانه های مواد مخدر، گروه ویژه گشت معمولاً شامل یک معلم اجتماعی، یک متخصص اعتیاد به مواد مخدر و یک نماینده از نهادهای امور داخلی است. ممکن است یک کارمند کمیسیون امور خردسالان برای بازدید از محل سکونت کودکان خیابانی دعوت شود. برای ملاقات با خانواده - یک مددکار حمایت اجتماعی و غیره. نکته اصلی هنگام انتخاب اعضای گشت شامل متخصصانی است که صادقانه به سرنوشت نمایندگان گروه هدف علاقه مند هستند و از این شکل از سازماندهی فعالیت ها استفاده می کنند. کمک واقعیمشتریان، و نه برای "تدوین" رسمی گزارش بعدی در خط خدمات.

فناوری "گشت اجتماعی" شامل مراحل زیر است:

• 1) شناسایی گروه هدف مشتریان؛
• 2) شناسایی مکان های معمولی اعضای گروه.
• 3) تشخیص نیازهای اساسی فعلی اعضای گروه، شناسایی گزینه های احتمالی و اشکال کمک و پشتیبانی.
• 4) ارزیابی پشتیبانی منابع لازم برای کمک.
• 5) توسعه مسیری برای حملات روزانه جاده ای؛
• 6) تعیین برنامه زمانی ورود به "نقطه" بعدی و مدت اقامت در آن.
• 7) تهیه مطالبی که شرایط و محتوای مشاوره/توانبخشی و سایر فعالیت ها و خدمات را تبلیغ می کند، توزیع این مطالب بین اعضای گروه هدف.
• 8) انجام فعالیت های حمله؛
• 9) اصلاح محتوا و اشکال کمک بسته به نتایج ارتباط با مشتریان.

فناوری مدیریت پرونده

مربیان اجتماعی به عنوان مجریان اصلی فعالیت های توانبخشی و پیشگیرانه در این فناوری نقش دارند. فناوری مدیریت پرونده اجتماعی پرونده سازی یا مورد مدیریت ) در طول تعامل با یک معلم اجتماعی، اجازه می دهد تا تصمیم بگیرد مشکلات واقعیمشتری. این فناوری با اختصاص تعداد معینی از مراجعین به یک مربی اجتماعی خاص اجرا می شود. فعالیت ها بر اساس اصول زیر انجام می شود:

• الف) مشکل با مشتری مشخص می شود.
• ب) کمک با هدف بهبود وضعیت و موقعیت مشتری در این لحظهو به معنای دستیابی به نتایج جهانی (فورا به خانه بازگشت، فردا به مدرسه رفتن و غیره) نیست.
• ج) مدت زمان معینی برای حل هر مشکل اختصاص داده می شود که از قبل با کودک توافق شده و با او توافق شده است.
• د) در صورت عدم پیشرفت در حل مشکل تا مهلت تعیین شده، روشهای اصلی حل مشکل و برنامه فعالیت با مشتری تجدید نظر می شود.

این فناوری شامل مراحل زیر می باشد.

• 1) تعیین کلیت مشکلات مشتری؛
• 2) ارزیابی اهمیت ذهنی مشکلات خاص برای مشتری؛
• 3) شناسایی مشکلات در حل آنها که مددجو مایل است کمک یک مربی اجتماعی را بپذیرد.
• 4) ایجاد سلسله مراتبی از مشکلات توافق شده با مشتری و تعیین مهلت های تقریبی برای حل آنها.
• 5) شناسایی یک گروه کاری از متخصصان برای کمک به حل مشکل مشتری؛
• 6) تهیه یک برنامه کاری تقریبی برای گروه و وظایف هر یک از شرکت کنندگان.
• 7) انعقاد توافقنامه در مورد فعالیت های مشترکبرای حل یک مشکل خاص، با نشان دادن محتوای فعالیت های طرفین (معلم اجتماعی و مشتری)، زمان بندی فعالیت ها، نتایج تقریبی و گزینه هایی برای مشوق ها (برای تحقق) یا مجازات (برای عدم انجام) شرایط قرارداد. . از پاداش های مالی و مادی می توان به عنوان مشوق استفاده کرد
• (مجموعه لباس، لوازم التحریر، تجهیزات اداری، کالاهای برقی، لوازم خانگی)، و همچنین انواع خدمات: اشتراک استخر، پرداخت هزینه غذای رایگان در مدرسه، بازدید رایگان از سالن کامپیوتر و غیره. تعلیق اعتبار این اشتراک ها باشد.
• 8) کار تحت قرارداد:
• 9) جمع بندی نتایج در مورد یک مشکل خاص، ارزیابی نتیجه به دست آمده.
• 10) تصمیم گیری برای ادامه حمایت از مشتری یا قطع همکاری با او و انتقال پرونده به متخصص دیگر.

نگرش اکثریت شهروندان نسبت به نمایندگان اقشار حاشیه نشین یکی از مهمترین معیارهای سلامت اجتماعی کل جامعه است. جهت اصلی فعالیت اجتماعی و آموزشی باید توسعه یک نگرش مدارا، درک و حمایتی نسبت به حاشیه نشینان در جامعه باشد و از طرد آنها از حوزه زندگی فعال اجتماعی جلوگیری کند.

ما می دانیم که اکنون مردم بیشتر به بحث در مورد تغییرات انقلابی در کشور علاقه مند هستند تا کمک به کسی. اما پست امروز درباره کسانی خواهد بود که بدون توجه به سیاست در تلاش برای بهتر کردن زندگی هستند. و نه انتخابات و نه دولت فعلی در آنها دخالت نمی کند.
تقریباً دو سال پیش که گزارشی درباره اتوبوس رحمت دادیم، کارمندانش قبلاً به گشت اجتماعی اشاره کردند که جایگزین آنها می شد. در نهایت موفق شد نگاهی به فعالیت های این سازمان داشته باشد. آنها از من دعوت کردند تا از مراسم سالانه "باز شدن فصل" عکاسی کنم. به طور خلاصه، آنها به شهروندان بی خانمان کمک همه جانبه می کنند. جزئیات زیر برش.

با شروع هوای سرد، مشکل بی خانمان ها حادتر می شود: همه بی خانمان ها نمی توانند در زمستان زنده بمانند. که در اخیراخدمات اجتماعی خیریه و شهری به مردم کمک می کند تا در سرما زنده بمانند. به لطف آنها، مرگ و میر ناشی از هیپوترمی به شدت کاهش یافته است. طبق آمار، در زمستان 2002-2003، 1200 نفر در اثر سرما جان خود را از دست دادند، در سال 2010 - 150.

1. این اقدام در یکی از "بی خانمان ترین" مکان های مسکو - در میدان Komsomolskaya آغاز شد. در مجموع 12 تیپ پیاده «گشت اجتماعی» این بار برای کمک به بی خانمان ها بیرون آمدند.

2. و چند ده مراقب

3. از آنجایی که افتتاح فصل سرد با توجه رسانه ها همراه است، این رویداد بسیار گسترده بود. به طور معمول، همه این خودروها در مناطق خاصی گشت زنی می کنند یا به تماس ها پاسخ می دهند و در یک مکان جمع نمی شوند. اصلی ترین مکان هایی که بی خانمان ها در آن جمع می شوند، ایستگاه ها هستند. کارگران در حال حاضر به ندرت وارد ایستگاه ها می شوند. مناطق آنها تحت کنترل راه آهن روسیه است. و خود بی‌خانمان‌ها می‌دانند کجا و چه زمانی منتظر این یا آن سازمان اجتماعی باشند

4. همچنین مطالب اطلاعاتی برای بی خانمان ها توزیع شد - کتاب های مرجع برای شهروندان بی خانمان "آدرس رحمت". می توانید آدرس ها را در آنجا پیدا کنید مراکز اجتماعیو امتیاز غذای خیریه به صورت مستقل

5. به محض اینکه تشریفات تشریفاتی انجام شد، اولین مراجعین آمدند. به شهروندان چای داغ، ادبیات اجتماعی و در صورت نیاز کمک های پزشکی و روانی ارائه شد.

6. افراد بی خانمان به انواع مختلفی از کمک نیاز دارند: از شستشوی ساده تا بستری فوری. بسته به این، مسیر بعدی وسیله نقلیه انتخاب می شود.

7. مثلاً به این ولگرد چای داغ تعارف کردند و سپس به ایستگاه ضدعفونی بردند

8. بسیاری از مردم برای مدارک یا بستری شدن در بیمارستان به کمک نیاز دارند

9. راستش یادم نمی آید این مرد چه می خواست، اما برای تأثیر مناسب تصمیم گرفت یک رقص را به همه نشان دهد.

10. و حتی کفش های پاره شده هم نتوانستند جلوی آن را بگیرند

11. کار نه تنها در میدان وجود دارد. "گشت اجتماعی" منتظر ایستگاه مترو Komsomolskaya است که به دلیل ساکنان بی خانمان مشهور است.

12. به افراد بی خانمان در مترو کمکی مشابه با "همکاران اجتماعی" آنها در میدان ارائه می شود. مهمترین چیز این است که فرد بی خانمان را ثبت نام کنید، او را در یک ثبت نام ویژه قرار دهید

13. در بین بی خانمان ها افراد کاملاً جوانی نیز وجود دارند. چنین "مشتریان" خاص هستند، زیرا بازگشت به زندگی عادی برای یک جوان آسان تر است

15. آن دسته از افراد بی خانمانی که موافق دریافت کمک هستند به سطح خودروهای گشت اجتماعی منتقل می شوند. مسیر بعدی آنها به میل آنها بستگی دارد. آنها نمی توانند کسی را به زور ببرند

17. و این مهم ترین بی خانمان در سه ایستگاه است. خودش گفت

19. ضمنا اتوبوس رحمت هم با مقصد همکاری میکنه. آنها تمام پروازهای شبانه خود را از اینجا شروع می کنند

20. صف عظیمی در حیاط ایستگاه وجود دارد. قسمت دیگر پشت دروازه است. کنار آمدن با چنین حجمی از متقاضیان بسیار دشوار است. و از طریق این پنجره کلیه گواهی های لازم صادر می شود. کسانی که آنها را درخواست می کنند در لیست خاصی قرار می گیرند

21. همه دوست ندارند از آنها عکس بگیرند. بسیاری از مردم با دیدن خبرنگاران اشک در چشمانشان جاری می شود. ظاهراً آنها زندگی گذشته خود را به یاد می آورند

22. وظیفه اصلی ایستگاه ضدعفونی است. افراد بی خانمان با یک راه حل ویژه درمان می شوند

24. و در این زمان چیزهای آنها را به "سرخ کردن" می برند.

25. همچنین اقلام اهدایی زیادی به ایستگاه می آورند. بین نیازمندان توزیع می شود. هر کسی می‌تواند بعداً کالای خود را اهدا کند، این امر از مرگ کسی در اثر سرما جلوگیری می‌کند

26. فرآیند "برشته کردن" در این محفظه فشار انجام می شود. تحت تأثیر دما، همه باکتری های بیماری زا می میرند. لباس ها را نمی توان بعداً تمیز نامید، اما برای دیگران بی خطر است