최고의 온라인 상점은 최고의 CRM을 제공합니다. CRM 구현의 이점 분석

CRM 시스템은 고객과의 커뮤니케이션을 관리하기 위한 도구입니다. B2C 시장 부문의 소유자는 모든 고객 접촉 및 구매 내역을 저장하는 것이 중요합니다. 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 관계를 구축하고 집단 기반의 충성도를 높이는 것이 성공적인 업무의 열쇠가 될 것입니다.

따라서 CRM 선택을 신중하게 고려하여 비즈니스에 미치는 실질적인 이점을 직접 판단해야 합니다. 오늘은 온라인 자동차 부품 매장용 CRM을 선택하는 데 어떤 기준을 사용했는지 알아보겠습니다.

CRM 요구 사항

CRM은 9가지 주요 작업을 효과적으로 해결해야 합니다.

단일 창에서 주문을 수집하고 처리합니다.
상세한 고객 세분화를 실시합니다.
주문을 체계화하고 분석합니다.
다양한 채널의 커뮤니케이션을 집계합니다.
일반적인 회사 분석을 수행합니다.
팁을 사용하여 관리자와 고객 간의 커뮤니케이션을 개인화하십시오.
ㅏ 관리자의 일상적인 업무를 자동화.
관리자에게 모든 권한을 부여합니다. 매니저의 일.
광범위하고 잘 문서화된 API를 제공합니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 우리는 주문 및 고객과 협력할 수 있는 기능을 갖춘 3가지 CRM 시스템을 선택했습니다.

amoCRM;
Bitrix24;
소매CRM.

예비 분석 단계에서도 amoCRM은 B2B, B2C 영역 모두 업무 효율성이 매우 낮기 때문에 세부 개발에는 참여하지 않을 것으로 판단했습니다. AmoCRM은 미용실, 미용실 등 서비스 부문에서 주기가 짧은 주문을 처리하는 데 적합합니다. 이 결론은 당사 전문가들의 주관적인 평가를 바탕으로 한 것이며 일부에서는 당사와 동의하지 않을 수도 있음을 알고 있습니다. 그러나 우리는 amoCRM이 기능적인 도구이지만 온라인 상점에는 적합하지 않다고 확신합니다.

Bitrix24 및 RetailCRM이 평가되었습니다. 첫 번째는 회사의 비즈니스 프로세스에 맞춰 유연한 CRM을 구축할 수 있는 다기능 생성자입니다. 두 번째는 최소한의 투자로 온라인 상점에 필요한 기능을 제공하는 기성 클라우드 솔루션입니다.

Bitrix24 분석: 구현 이점 및 비용

이 CRM의 가장 큰 장점은 사용자 정의입니다. 박스형 Bitrix24를 구입하여 귀하의 비즈니스에 맞게 직접 맞춤화할 수 있습니다.

우리는 이미 CRM에 대한 요구 사항 목록을 갖고 있었기 때문에 Bitrix24 "박스"를 사용자 정의하는 데 드는 비용을 추정하기 시작했습니다. 우리는 공식 Bitrix24 통합자이므로 이미 유사한 기능의 구현을 접했으며 사용자 정의 프로세스 중에 추가 문제를 해결해야 한다는 것을 알고 있습니다.

CRM 및 CMS 사이트의 올바른 양방향 통합.
물류회사와의 통합. Bitrix24의 문제는 시장에 필요한 기성 통합 모듈이 부족하다는 것입니다. 이들의 등장은 새로운 "온라인 상점" 릴리스에서 발표되었지만 지금은 이 값비싼 기능을 직접 개발해야 합니다.

Bitrix24 구현 가격 계산

맞춤화 박스형 솔루션 Bitrix24의 비용은 400-450,000 루블입니다. 또한 모든 개선에는 4~5개월이 소요됩니다.

클라우드 솔루션의 비용은 최대 30만 루블로 약간 저렴합니다. 그러나 그것을 사용하려면 5,490 루블의 월간 구독료를 지불해야한다는 것을 잊지 마십시오. 또한 이 옵션을 사용하면 사용자 정의 옵션이 크게 제한되며 변경하려면 막대한 재정적, 시간적 비용이 필요합니다.

우리는 박스형 버전에 더 관심이 있다는 결론에 도달했습니다. 비즈니스 프로세스에 맞게 구성하면 매장을 최대한 자동화하여 수익성을 높일 수 있습니다. 하지만 스튜디오의 구매 가격이 박스당 45,000개, 작품당 350,000~400,000원에 불과하더라도 이제 막 추진력을 얻고 있는 사업에 예산은 큰 편입니다.

Bitrix24 분석의 결론

기능의 모든 개선 및 사용자 정의를 구현한 후에도 온라인 상점에서 주문 작업을 위한 기성 솔루션을 받을 수 없습니다. Bitrix24는 긴 거래 주기를 위해 설계되었으며 거래를 완료하기 전에 클라이언트와의 여러 접점을 포함합니다. 온라인 상점 운영의 현실은 고객이 가능한 한 시간을 절약하는 것이며 매년 관리자가 고객과 소통하는 데 소요되는 시간을 줄이는 경향이 있습니다. 따라서 Bitrix24에서는 신속한 주문 처리를 구성하기가 어렵습니다.

CRM Bitrix24는 평균 청구액이 100,000 루블 이상인 고가의 상품을 판매하는 회사에 적합합니다. 배송과 관련된 서비스를 제공하는 회사 상업적 제안, 이 CRM의 모든 장점을 높이 평가할 것입니다. 또한 TrendKey 스튜디오의 고객과 작업할 때와 회사 내 커뮤니케이션을 위해 Bitrix24를 사용합니다.

Bitrix24의 새로운 "온라인 상점" 기능이 출시되면 짧은 주문 처리 주기로 인해 상황이 수정될 것입니다. 우리는 기능성에 대한 전망을 확신하지만, 1~3년 이내에 완전한 개선이 이루어지지는 않을 것입니다.

그리고 우리 오늘 일해야 해! 따라서 우리는 또 다른 CRM을 분석하고 개발하기 시작했습니다.

소매CRM 분석: 장점, 구현 비용 및 기능

분석 초기 단계에서 RetailCRM과 CS-Cart 간의 통합이 부족하다는 문제에 직면했습니다. 또는 오히려 하나가 있었지만 기능이 매우 제한되어 있으며 매장의 전체 자동화에 필요한 유연성이 없었습니다.

우리는 트리거의 존재로 인해 RetailCRM에 매력을 느꼈습니다. 단일 주문 처리 창에서 수많은 자동화를 구성하고 관리자의 작업을 매우 빠르고 생산적으로 만들 수 있습니다. 시스템 인터페이스는 온라인 상점 운영의 세부 사항에 맞게 조정됩니다. 여기서는 Bitrix24에서와 같이 관리자의 작업장을 구성하기 위해 CRM 요소를 다듬기 위해 파일을 사용할 필요가 없습니다. 우리는 또한 멋진 시각적 디스플레이로 분석 보고서를 수집하는 RetailCRM 통계 모듈에도 관심이 있었습니다.

결국 우리는 이 시스템을 선택하게 되었습니다. 이유를 설명하겠습니다. 단 2~3주 만에 내장 모듈을 사용하여 전화 통신, 배달 서비스 및 CMS와의 모든 통합을 완료했습니다. RetailCRM에는 이미 배송 서비스와의 통합이 내장되어 있습니다.

비즈니스 라인.
SDEK.
우체국.
20개 이상의 통신사가 추가되었습니다.

제3자 수정으로 인해 프로젝트 비용과 출시 시기가 증가하기 때문에 배송 서비스와 재고 통합을 사용하는 것이 좋습니다. 각 통신사의 API는 고유하며 연결 시간을 예측하기가 매우 어렵습니다. 그리고 통신업체가 항상 API를 신속하게 지원하지 않는다는 점을 고려하면 통합 문제를 승인하는 데 수개월이 걸릴 수 있습니다. 따라서 CRM 마켓플레이스에 없는 기업의 API를 통합하고자 한다면 반드시 품질을 확인해야 합니다. 피드백기술 지원과 잘 문서화된 API의 존재 덕분입니다.

RetailCRM을 구현하는 데 비용이 얼마나 드나요?

전체 CRM 통합 비용은 40~80,000루블입니다. CMS의 복잡성과 사용자 정의 수준에 따라 결정됩니다. 그러나 RetailCRM은 자체 작성 엔진 옵션에도 통합될 수 있습니다. CS-Cart를 사용하시면 회사 마켓플레이스에 저희 회사에서 출시한 고급 통합 모듈이 미리 준비되어 있습니다.

비즈니스 프로세스를 위한 시스템을 설정하는 데 드는 비용도 훨씬 저렴합니다. 소매 CRM은 이미 온라인 상점의 기본 프로세스에 맞춰져 있으므로 일반적으로 비용은 25-40,000을 초과하지 않습니다.

결과적으로 CS-Cart 또는 1C Bitrix 소유자의 경우 통합 설정 비용은 15,000 루블 + 30,000입니다. CMS의 작동 방식을 이해한다면 모듈을 직접 설정하는 것은 문제가 되지 않습니다. 이 아니라면 최고의 결과전문가의 경험과 모범 사례를 활용합니다.

결론

RetailCRM을 온라인 상점에 통합하는 것이 더 저렴하고 시간도 덜 걸립니다. 온라인 상점에서 CRM의 좁은 전문화는 관리자와 관리자 모두에게 업무 편의성을 보장합니다. 마켓플레이스에서는 추가 솔루션을 구매하고 짧은 시간 내에 스토어 기능을 확장할 수 있습니다.

TrendKey의 전문가에 따르면 RetailCRM은 오늘날 B2C로 운영되는 온라인 상점에서 고객과의 작업을 구성하는 데 가장 적합한 옵션입니다. 우리는 이 CRM을 매장에서 사용하고 고객 매장에 설치합니다. 우리는 Bitrix24의 "온라인 상점" 기능 출시를 기대하고 있습니다. 그 동안에는 RetailCRM을 사용합니다.

CRM 구현의 이점 분석

CRM을 구현한 후 재무 성과와 운영 효율성이 어떻게 향상되는지 알고 싶으십니까? 4일 동안 CRM을 사용하여 비즈니스를 자동화할 때 얻을 수 있는 이점을 분석하고, 단계별 구현 계획을 작성하고, 수익 및 투자 회수율을 평가합니다.

어떤 온라인 상점이라도 더 많이 팔 수 있습니다. 고객 서비스 수준을 저하시키지 않고 주문량을 늘리려면 주문 처리 및 준비를 자동화해야 합니다. amoCRM은 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인 상점을 위한 CRM

CRM 시스템은 온라인 상점의 생산적인 운영을 위해 꼭 필요합니다. 고객과의 상호작용을 위한 중요한 도구 역할을 합니다.

온라인 상점을 CRM과 통합하면 통합된 고객 기반을 유지하고 리드 생성 프로세스를 보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 양식이 사이트에 설치되고 클라이언트가 이 양식을 작성한 후 애플리케이션이 이메일로 직접 전송되고 자동으로 CRM에 추가됩니다. 이 경우 새 연락처가 생성되고 작업이 설정됩니다.

이를 통해 관리자가 고객과 협력할 때 중요한 세부 사항을 놓치지 않고 주문 처리 프로세스의 속도를 여러 번 높이고 서비스 및 유지 관리 수준을 높일 수 있습니다. 결과적으로 이는 회사 전체의 매출 수준에 긍정적인 영향을 미칩니다.

게다가, 온라인 상점을 위한 CRM 시스템다양한 트래픽 소스를 분석하여 예산을 절약할 수 있습니다.

온라인 상점용 CRM 시스템의 기본 기능

온라인 상점용 CRM에는 다음과 같은 기능이 있어야 합니다.

고객 기반의 회계 및 유지 관리
각 고객의 주문 내역 저장
온라인 매장 콜센터를 위한 IP 텔레포니 통합
관리자가 고객에게 다시 전화하거나 배송물을 보내는 것을 잊지 않도록 자동 알림 시스템
관리자와 배송업체가 주문 상태를 즉시 업데이트할 수 있는 편리한 모바일 CRM 애플리케이션

온라인 상점 웹사이트와의 통합 - 책임 관리자에게 작업을 할당하여 온라인 상점에서 CRM 시스템으로 직접 주문을 받습니다.
온라인 상점 트래픽에 대한 자세한 분석을 위한 Google (Universal) Analytics와의 통합: 어떤 마케팅 활동이 수익성이 있고 어떤 마케팅 활동이 예산을 낭비하는지 이해해야 합니다.
주문 상태 및 배송 시간이 포함된 온라인 상점 고객을 위한 자동 이메일 및 SMS 메일링

amoCRM은 창고가 없거나 특수 소프트웨어를 통해 재고를 추적하는 온라인 매장에 사용할 수 있는 클라우드 솔루션입니다. 안에 무료 플랜최대 3명의 사용자를 연결할 수 있습니다. 이는 소규모 온라인 상점이라도 amoCRM을 구현할 여유가 있다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 이제 amoCRM은 맞춤형 상품을 판매하는 온라인 상점에서 사용되고 있습니다.

온라인 상점에 대한 amoCRM의 주요 장점은 웹 사이트와의 통합이 쉽다는 것입니다. amoCRM 양식의 응용 프로그램은 이메일로 직접 전송된 다음 amoCRM에 추가됩니다. 따라서 잠재 고객에 대한 정보가 지속적으로 업데이트되어 들어오는 각 응용 프로그램의 처리 속도와 잠재 고객에 대한 서비스 품질이 향상됩니다.

온라인 상점과 CRM을 연결하기만 하면 영업 관리자가 CRM에서 직접 온라인 상점의 주문을 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 거래가 성공적으로 완료될 때까지 거래를 처리하고 "압박"하며, 요청 시 고객을 위한 주문을 생성할 수도 있습니다. 관리자는 CRM에서 직접 거래를 성공적으로 완료하는 데 필요한 모든 작업(통화 녹음, 작업 설정, 회의 일정 예약, 메시지 보내기)을 수행합니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM을 사용하는 이유

온라인 상점을 Bitrix CRM과 통합해야 하는 이유는 무엇입니까?

CRM으로 수집 및 처리가 편리합니다. 고객 기반. 귀하의 영업 관리자는 항상 연락처 및 회사에 대한 가장 완전한 최신 정보(전화번호, 주소, 세부 정보, 이메일, 스카이프).
CRM에서 직접 관리하고 "언론" 거래. CRM의 도움으로 영업사원은 보다 쉽게 거래를 성공적으로 완료할 수 있습니다. 이는 고객과의 모든 상호 작용을 기록하는 시스템과 관리자가 거래에 대한 자신의 조치를 계획(및 기억하여 수행)할 수 있는 도구를 통해 크게 촉진됩니다.
모두 거래 내역고객 상호 작용은 CRM에 저장됩니다. 다양한 섹션에서 판매되는 고객, 관리자, 서비스에 대한 철저한 분석을 수행할 수 있습니다. 이러한 분석을 위해 CRM에는 강력한 기능이 내장되어 있습니다. 보고 시스템.
액세스 권한 CRM의 권한은 유연하게 구성됩니다. 속성 및 금액에 따른 거래는 해당 거래와 함께 일할 권리가 있는 관리자에게만 표시됩니다. CRM에서는 CRM의 사용자 역할, 종속, 책임 및 기타 매개변수에 따라 트랜잭션 변경에 대한 가시성과 권한을 모두 관리하는 것이 매우 쉽습니다.

통합 설정

통합을 설정하는 방법

통합하려면 온라인 상점과 CRM을 연결하는 것으로 충분합니다. 귀하의 온라인 상점에는 특별한 것이 있습니다 "설정" 페이지, 이는 매장을 CRM과 신속하게 통합하는 데 도움이 됩니다. 1C-Bitrix의 CRM이 이미 있다면 이 모든 작업을 즉시 수행할 수 있습니다.

온라인 상점의 관리 부분에 통합을 설정하려면 CRM(주소, 이름 및 비밀번호)을 사용하여 사이트/포털에 승인을 위한 데이터를 입력하기만 하면 됩니다.

그런 다음 시스템은 동기화 매개변수를 확인하고 온라인 상점에서 초기 데이터 가져오기를 수행한 후 CRM 측에서 통합 설정을 진행합니다.

CRM의 연결 설정 마법사

모든 기본 데이터를 자동으로 가져오면서 연결 매개변수를 구성합니다.
기본 가져오기의 매개변수를 구성하고 지정된 간격 내에 수행합니다.
정기적인 동기화 매개변수를 요청합니다: 거래에 대한 동기화 빈도 및 기본 매개변수: 확률, 책임, 가용성, 알림 그룹;
통합 완료!

마법사를 완료한 후 온라인 상점 관리 부분의 CRM 통합 페이지에서 기존의 모든 항목을 볼 수 있습니다. 이 순간통합 - 목록. 주요 항목은 항상 여기에서 사용할 수 있습니다. 통계모든 통합에 대한 동기화.

언제든지 온라인 상점을 다른 상점과 통합할 수 있습니다. CRM 시스템 mi - "CRM과 통합 설정" 버튼이 항상 활성화되어 있습니다. 아직 자신만의 CRM이 없다면 다음에서 무료 계정을 만드세요. "비트릭스24", 온라인 상점을 통합하고 모든 것을 시험해보십시오.

CRM 사용 사례

"1C-Bitrix: 사이트 관리" 제품 제공에는 온라인 상점에서 CRM 작업을 위한 표준 시나리오가 포함되어 있습니다. 온라인 상점과 함께 작동하는 CRM의 일반적인 시나리오는 관리자가 CRM에서 직접 온라인 상점의 주문 작업을 신속하게 익히는 데 도움이 됩니다. 스크립트를 사용하려면 온라인 상점 -> CRM 간의 연결을 "설정"하고 CRM 자체에서 필요한 규칙을 설정하는 것으로 충분합니다.

모든 스크립트 다운로드(ZIP, 5MB)

CRM에서 온라인 상점 주문 처리

시나리오 1: "온라인 상점의 거래 작업"

온라인 상점과 연계하여 CRM을 사용하는 시나리오입니다. 고객이 직접 온라인 상점 웹 사이트에 가서 주문했습니다. CRM에 새로운 거래가 나타납니다. 관리자는 이에 대한 알림을 받고 온라인 주문을 "푸시"합니다. 거래를 "성공적으로 종료" 상태로 전환하기 위해 가능한 모든 조치를 수행합니다. 예를 들어, 온라인 상점의 주문이 오랫동안 미결제 상태인 경우 관리자는 고객에게 전화를 걸어 의도를 명확히 하고 필요한 경우 주문을 편집하고 택배사에게 배송 작업을 할당하고 거래를 완료합니다.

1. 클라이언트는 1C-Bitrix: 사이트 관리를 실행하는 온라인 상점에서 주문합니다.

구매자는 장바구니에 상품을 추가하고, 배송 및 결제 방법을 선택하고, 배송 시간에 대한 희망 사항을 추가하고 주문하는 등 온라인 상점에 대한 일반적인 작업을 수행합니다.

2. 주문 및 고객에 대한 데이터가 기업 포털의 CRM으로 전송됩니다.

전송은 프로토콜에 따라 수행됩니다. 커머스ML. 전달 간격은 CRM 설정에서 설정됩니다.

CRM에서 동시에:

3. 거래를 관리자에게 연결하기

관리자 링크무작위로 수행되거나 CRM 규칙에 따라 수행될 수 있습니다. 예를 들어, 거래는 주문이나 고객의 특성에 따라 관리자 간에 "분산"될 수 있습니다. 그리고 CRM과 온라인 상점 간의 연결을 설정할 때 관리자 연결 옵션을 비활성화하면 관리자가 일반 목록에서 거래를 "정렬"합니다.

관리자 임명 규칙:

관리자의 사무실 존재 여부를 고려하여 CRM 관리자 간에 거래가 무작위로 분배됩니다.
거래는 거래 매개변수(거래 금액, 특정 카테고리의 상품 가용성 등) 또는 클라이언트 매개변수(클라이언트 유형, VIP 등)를 기반으로 관리자 간에 분배됩니다.
거래는 처음에는 책임 있는 사람 없이 이루어질 수 있습니다.

4. 관리자 알림

관리자는 CRM과 관련되지 않은 다른 작업을 수행할 수 있지만 온라인 상점에서 새로운 거래가 도착했다는 사실을 확실히 알게 될 것입니다. 거래가 생성된 직후 해당 거래를 담당하는 관리자에게 알림이 전송됩니다. 포털의 알림 센터는 읽지 않은 알림을 깜박이며 해당 알림에는 새 거래에 대한 정보(생성 날짜 및 온라인 상점)가 표시될 뿐만 아니라 거래 처리를 즉시 진행할 수 있습니다.

5. 거래처리, 숙지

새로운 거래가 접수되면 관리자는 먼저 연락처를 확인하고 고객의 의견을 읽고 상품 목록을 살펴보고 고객의 의도를 명확히합니다. 거래에 대한 초기 검사 중에 모든 것이 주문 내용대로 되어 있고 "쓰레기"가 아닌지 확인한 후 관리자는 고객에게 전화하여 세부 사항을 명확히 합니다. 거래 처리 중에 수행된 모든 관리자 작업은 잡지: 공급됨 작업, 완전한 전화, 임명 회의, 전송된 편지.

6. 거래 처리, 첫 번째 호출

~에 통화 등록현재 날짜가 자동으로 입력되는 창이 나타나고 클라이언트의 데이터가 채워집니다(연락처에서 가져옴). 즉 그가 전화하는 사람입니다. 관리자는 메모를 작성합니다. 통화 제목과 설명을 기록합니다. 예를 들어, 주제는 설명에서 클라이언트의 의도를 확인하여 클라이언트가 실제인지 확인하는 것입니다.

7. 거래 처리, 새 전화 예약

동일한 통화 대화 상자에서 관리자는 클라이언트가 응답하지 않거나 합의에 도달하지 못한 경우 반복 통화 빈도를 구성합니다. 새로운 전화에 대한 "알림"이 설정되어 있으며 정시에 전화가 걸립니다. 관리자는 다른 작업을 수행할 수 있습니다.

8. 거래 처리. 조치 통지

통화에 대한 팝업 알림을 통해 관리자는 거래로 돌아가 전체 거래 내역을 확인하고 다음에 무엇을 해야 할지 즉시 이해합니다. 거래 및 일지에 대한 모든 정보는 그의 손끝에 있으므로 아무것도 기억하거나 적을 필요가 없습니다. 처리에 바쁜 관리자에게 매우 편리합니다. 많은 분량업무.

9. 거래 처리. 재다이얼 전화 걸기

관리자는 결과가 나올 때까지 원하는 만큼 반복 통화를 할당할 수 있습니다(“통화 추가” 버튼). 미리 알림에서 전환하면 통화 대화 상자가 자동으로 열립니다. 관리자는 구매자의 의도를 부르고 명확하게 설명합니다. 고객이 상품 중 하나를 거부한다고 가정해 보겠습니다. 관리자는 고객과의 연결을 끊지 않고 즉시 통화창을 최소화하고 주문을 편집합니다.

10. 거래 처리. 주문 편집

주문 편집은 자체 팝업 창에서 이루어집니다. 그리고 관리자가 온라인 상점의 실제 "라이브" 데이터를 사용하여 작업한다는 점에 특히 유의해야 합니다. 동시에 온라인 상점 자체에 가지 않고도 CRM에서 작동합니다. 관리자는 CRM에서 직접 주문을 재포장할 수 있으며, 변경 사항은 온라인 상점과 CRM 모두에서 즉시 발생합니다.

할인, 쿠폰, 배송비 계산 등 온라인 상점 주문 작업의 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 주문을 저장하면 변경 사항을 고려하여 거래 구성과 CRM의 총액이 자동으로 업데이트됩니다. 모든 주문 데이터는 양방향으로 동기화됩니다. 예를 들어, 고객이 주문 비용을 지불했는데 이 주문 상태가 CRM에서 즉시 변경되었습니다.

11. 거래 처리. 택배사 작업 설정

주문에 대한 모든 정보를 확인하고 고객이 지불할 준비가 되었는지 확인한 후 관리자는 택배사에게 작업을 할당합니다. 작업은 CRM에서 직접 설정됩니다. 작업에서 고객이 원하는 배송 시간을 설명으로 입력하고, 마감일을 설정하고, 일부 문서를 추가하고, 택배사에 대한 알림을 포함할 수 있습니다. 여기에서 통화 대화에서 관리자는 간단한 보고서를 작성합니다(그는 고객에게 전화를 걸어 자신의 의도를 명확히 한 후 주문 배송을 위해 택배사에 전달했습니다).

12. 거래처리에 관한 사항을 관리자에게 통지합니다.

택배기사가 주문을 배송하고 작업을 완료합니다. 관리자는 이를 통보받고 다시 거래를 진행하는데, 이번에는 거래를 성사시킵니다.

13. 거래 처리. 거래 종료

관리자가 주문을 다시 편집하고 주문 상태를 "거래 완료"로 변경합니다. 변경 사항은 온라인 스토어에 저장되며, CRM에서 거래 상태가 자동으로 "거래가 성공적으로 종료되었습니다"로 변경됩니다.

시나리오 2: "고객 통화를 기반으로 거래 생성"

CRM 관리자는 온라인 상점에서 고객을 대신하여 주문하거나 내부 CRM 카탈로그에서 제품을 선택하여 고객 통화를 기반으로 거래를 생성할 수 있습니다. 하나 이상의 온라인 상점이 있고 CRM 통합이 구성된 회사는 다음을 사용할 수 있습니다. 고객 통화를 기반으로 거래를 생성하는 두 가지 옵션:

온라인 상점에 연결하지 않고 옵션
온라인 상점에 연결된 옵션

온라인 상점에 연결되지 않은 옵션

이 스크립트는 다음과 같은 경우에 사용됩니다.

회사에는 자체 온라인 상점이 없으며 소수의 상품 및 서비스 판매 기록을 CRM에 보관해야 합니다.
회사에는 온라인 상점이 있지만 온라인 판매 외에도 CRM은 몇 가지 추가 서비스 제공을 고려해야 합니다.

1. 거래 생성, 상품 선택

관리자가 전화를 받습니다. 클라이언트로부터 전화, 제공된 서비스나 제공되는 제품에 대한 초기 아이디어를 갖고 있는 사람입니다. 매니저가 고객에게 자세한 정보그리고 무언가를 사고 싶다면 CRM의 거래 생성 페이지로 이동합니다. 관리자는 CRM에 내장된 카탈로그에서 제품을 선택하여 직접 주문을 생성합니다. 즉각적인 카탈로그 검색을 사용하면 이름의 첫 글자로 제품과 서비스를 선택할 수 있습니다. 관리자는 주문의 각 항목에 대한 수량을 즉시 입력하고, 제품 가격을 편집하여 고객에게 할인 등을 제공할 수 있습니다. 그리고 거래 금액이 자동으로 다시 계산됩니다.

2. 거래 생성, 연락처를 거래에 연결

관리자는 고객에게 자신을 소개하도록 요청하고 거래를 연락처에 연결합니다. 먼저 CRM 데이터베이스에 해당 클라이언트가 있는지 확인합니다. 거기에 없으면 거래 창을 떠나지 않고 새 연락처를 생성하고 개인 데이터로 양식을 작성합니다.

3. 거래 생성, 코멘트 추가

거래창에는 관리자가 고객이 특정 시간에 배송을 요청한 내용 등의 코멘트를 추가합니다. 거래가 저장되었습니다. 고객이 주문을 기다리고 있습니다. 관리자는 택배기사에게 배송 업무를 할당할 수 있습니다.

4. 거래를 생성하고 거래 속성을 입력합니다.

거래를 생성할 때 관리자는 이름, 단계, 금액, 담당자, 유형, 성공적인 완료 확률 등 거래의 주요 필드를 입력합니다. 모든 CRM 관리자가 거래를 확인해야 하는 경우 '모든 사람에게 제공' 확인란이 선택되어 있습니다. 거래가 생성되었습니다. 트랜잭션에 대한 추가 작업은 에서 시작하여 시나리오 1과 정확히 동일한 방식으로 수행됩니다.

시나리오 2: "고객 통화를 기반으로 거래 생성"

온라인 상점에 연결된 옵션

고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 알 수 있습니까? 친구들과 함께 보거나 "Shop on the Couch"와 같은 프로그램에서 보고, 미디어 등에서 읽어보세요. 일부 고객의 경우 직접 찾는 것보다 회사 영업 부서에 전화하는 것이 더 쉬운 경우가 있습니다. 필수 제품온라인 상점에서 주문하세요. CRM과의 통합을 사용하는 이 옵션을 사용하면 신속하게 주문을 하여 클라이언트를 놓치지 않고 "픽업"할 수 있습니다.

온라인 상점에 연결된 스크립트에는 장점회사에 CRM과 통합된 온라인 상점이 있으면 작동합니다. 이 거래 생성 옵션은 제품 및 고객에 대한 대부분의 데이터가 온라인 상점에서 자동으로 채워지기 때문에 관리자에게 훨씬 더 편리합니다. 관리자는 내부 CRM 카탈로그로 작업할 때보다 통화를 더 빠르게 처리하고 고객에게 주문하는 데 훨씬 적은 시간을 소비합니다.

이 옵션에서 새 거래를 생성하는 양식에는 "온라인 상점에서의 거래" 확인란이 포함되어 있습니다. 관리자는 고객의 통화로 생성된 새로운 거래를 온라인 상점에 연결할지 여부를 선택할 수 있습니다. 거래 생성 양식에서 온라인 상점 링크를 활성화하면 일부 필드가 차단됩니다. 이러한 항목은 온라인 스토어에서 전송되어 입력되므로 관리자가 직접 입력하거나 변경해서는 안 됩니다.

관리자는 더 이상 내부 카탈로그에서 제품을 선택하지 않고 온라인 상점에서 고객을 위한 주문을 생성합니다. "제품 추가" 버튼 대신 "온라인 상점에서 주문 생성" 버튼이 해당 형태로 나타납니다. 이 버튼을 클릭하면 온라인 상점에서 "실시간" 주문을 생성하고 편집할 수 있는 창이 나타납니다. 이 경우 관리자는 온라인 상점 데이터를 사용하여 온라인 상점 카탈로그에서 제품을 선택하고, 현재 사용 가능한 모든 할인을 적용하고, 새 고객 프로필을 생성하거나 주문을 기존 프로필에 연결하고, 결제 및 배송 방법을 설정합니다.

온라인 상점에 주문을 저장한 후 해당 데이터가 CRM으로 전송되고 관리자는 완료된 주문 데이터가 포함된 거래 페이지를 볼 수 있습니다. 온라인 스토어에서 계정을 생성할 때 관리자가 입력한 데이터를 사용하여 CRM에 연락처가 자동으로 생성됩니다.

관리자가 온라인 상점에서 주문을 하면 고객은 송장을 받습니다. 모든 것은 고객이 직접 주문한 것과 동일한 방식으로 발생합니다. 해당 결제 방법을 선택한 경우 고객은 결제 시스템을 통해 주문 대금을 결제할 수 있습니다. 고객은 온라인 상점에서 자신의 프로필에 로그인하여 주문 상태를 추적하고 온라인 거래에 대한 모든 편리한 서비스를 사용할 수 있습니다.

그리고 새로운 거래가 CRM에 추가되고 고객에게 "전화"할 필요가 없다는 점을 제외하고 모든 처리가 진행됩니다. 결국 그는 자신이 주문을 요청하고 비용 지불에 동의했습니다.

시나리오 3: 웹 양식에서 리드 생성 및 처리

이 스크립트는 온라인 상점에 명시적으로 연결되어 있지 않으며 사이트의 웹 양식 데이터를 사용합니다. 이러한 웹 양식의 데이터를 기반으로 CRM에 리드가 나타나고 추가 처리를 통해 연락처, 회사 및 거래로 변환됩니다.

1. 웹 양식에서 리드 생성

클라이언트는 "1C-Bitrix: 사이트 관리"에서 실행되는 웹사이트로 이동하여 일부 양식을 작성하고 해당 양식과 함께 데이터를 저장하고 보냅니다. 회사는 리드를 받습니다.

2. API를 통해 웹사이트의 리드 데이터를 CRM으로 전송

리드는 회사 웹사이트의 웹 양식에서 CRM으로 로드됩니다. 이러한 리드는 어디에서 오는가? "1C-Bitrix: 사이트 관리" 버전 11.5 제품에서는 웹 양식에서 CRM과의 연결을 구성할 수 있습니다. 통합이 활성화되면 웹 양식의 데이터가 자동으로 CRM으로 전송됩니다. 양식의 특수 탭에는 CRM과의 통신 설정, 즉 CRM이 있는 프로젝트의 URL, 인증 데이터가 지정됩니다. 여기에서 CRM으로 내보낼 웹 양식 필드를 선택합니다.

4. 리드를 관리자에 연결

리드는 자동으로 CRM 관리자에 연결됩니다. 관리자는 웹 양식 설정 시 지정한 권한 데이터에 따라 지정됩니다. 즉, 기본적으로 웹 양식의 리드는 웹 양식 및 CRM 통합 설정에 인증 데이터가 지정된 관리자가 처리합니다.

5. 관리자 알림

웹 양식 설정에서 기본 데이터 처리를 수행할 관리자를 지정했다고 가정해 보겠습니다. 관리자는 이 데이터의 실제 여부를 확인하고 명백히 "정크" 기록을 삭제합니다. 웹 양식의 데이터에 고객이 관심을 보인 내용이 표시되면 해당 제품이 리드에 추가됩니다. 그 후 관리자는 리드의 상태를 '처리 중'으로 변경하고 경험이 더 많은 동료에게 전달합니다.

이후 리드 처리는 시나리오 1과 동일한 방식으로 수행되며 . 관리자는 고객의 의도를 명확히 파악하고 고객에게 전화를 걸어 동료의 업무를 설정하고 다양한 활동을 계획합니다. 리드는 연락처, 회사 및 거래로 변환됩니다.

저는 소매점과 온라인 상점에 맞춰진 CRM을 찾기 시작했습니다. "My Warehouse" 및 Ros Business Software 외에 "Online Stores"에서는 실제로 아무것도 찾지 못했습니다. 때때로 소프트웨어를 접하게 되지만 저는 그것을 보지 않았습니다. 왜냐하면 작업이 근본적으로 웹 인터페이스를 통해 수행되어야 하기 때문입니다.

해당 인물이 누구인지 알려주세요.

CRM에서 다음을 수행할 수 있기를 바랍니다.

1. 통합
- 온라인 상점이 있는 경우
- 결제 시스템 포함

2. 수동 및 바코드를 사용하여 창고 기록을 유지하고 다음을 수행합니다.
- 투입(구매)가격 반영
- 판매(소매)가격 반영
- 프로모션 및 고객 유형에 따라 가격을 맞춤 설정할 수 있습니다.
- 마진 자동 계산

3. 고객 기반을 맞춤형으로 확보하십시오. 개인, 회사 소속이 아닙니다.
3.1 즉, 분할할 수 있는 편리한 고객 카드가 있어야 합니다.
- 카테고리별
- 매력의 원천에 따라
- 클라이언트 유형별
어느 것
- 주요 필드(우편 주소, 성명, 이메일, 전화번호, 소셜 네트워크 프로필, icq, 스카이프, 생일 등)
- 사용자 정의 필드
- 클라이언트에 대한 메모를 위한 텍스트 필드

3.2 각 고객은 편리한 의사소통 이력을 보유해야 합니다.
- 이메일 서신을 자동으로 입력하는 것이 매우 바람직합니다.
- 서로 다른 사용자가 서로 지시를 내릴 수 있도록 하며, 이 내용은 기록에 기록됩니다.
- 시스템은 사용자에게 주문을 상기시켜야 합니다(이상적으로는 SMS를 통해).

4. 통계 모듈이 있어야 하며, 상세하고 유연할수록 좋습니다.

5. 각 사용자는 서로 다른 권리를 보유해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 고객만 보았습니다.
- 입장료를 보지 못함
- 다른 사용자 등의 일반적인 통계를 볼 수 없습니다.

6. 시스템은 다음을 수행할 수 있어야 합니다. 기본 문서
- 영수증 서류
- 소모성 문서
- 결제에 대한 송장/영수증

7. 근무일 동안 다음 사항에 대응할 수 있는 적절한 지원이 있어야 합니다.
- 이메일
- 스카이프
- 핸드폰

예, 전부는 아니더라도 대부분의 기능을 Megaplan, Mavisoft(법인과 협력하기 때문에 현재 사용하고 있지만 개인에게는 적합하지 않음), Terra Soft 및 기타 시스템에서 사용할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이들 모두는 주로 조직과의 작업을 위한 것이므로 개인과의 작업 편의성에 여러 가지 제한이 적용됩니다. 명.

어느 회사에서든 리테일을 겨냥한 제품을 출시하면 망할 거라고 생각해요. 왜냐하면 지금까지 나는 물리과학 분야에서 일하는 사람을 아무도 모르기 때문이다. 일부 CRM 제품을 사용하려는 사람들은 기본적으로 모두 스스로 상황에서 벗어납니다. 어떤 사람들은 자신의 필요에 맞게 특별히 맞춤화된 자체 작성 시스템을 주문하고 다른 사람들은 기호 등을 사용합니다.

일반적으로 친구 여러분, 여러분의 답변을 진심으로 바랍니다!

안녕하세요!

온라인 상점과 고객의 관계를 관리하기 위한 소프트웨어 도구인 CRM을 선택하는 것은 다음과 같은 경우에 매우 중요합니다. 성공적인 개발사업. 온라인 판매자에게 시스템이 제공하는 기회는 다음과 같습니다.

고객 및 고객의 주문에 관한 정보 수집
카테고리별로 고객 기반을 분류합니다.
쇼핑의 단순화;
대량 주문의 신속한 처리;
고객을 위한 맞춤형 제안 형성;
관리자의 업무를 모니터링하고 오류를 즉시 수정합니다.
배달 서비스와의 통합;
수신된 데이터 분석(트래픽 소스, 판매 퍼널, 고객 선호도 등)

이 모든 것은 고객 충성도, 반복 판매 횟수 및 평균 청구액을 높이는 데 도움이 됩니다. 버려진 카트 수를 줄이고 전환율을 향상시킵니다. 받은 정보를 바탕으로 가장 효과적인 개발 전략을 수립할 수 있습니다.

온라인 상점용 CRM을 선택할 때 주의해야 할 사항은 무엇입니까?

인터페이스의 편리함, 인체 공학적 및 단순성. 귀하와 귀하의 직원이 온라인 상점을 위한 CRM의 모든 복잡한 기능을 더 빨리 익힐수록 좋습니다.
편리한 모바일 버전이 제공됩니다.
일련의 기능, 모듈 존재, 메일, 웹 사이트, IP 전화 통신, 1C 등 다른 도구 및 서비스와의 통합.
지원에 대한 액세스. 조만간 신속하게 해결해야 할 몇 가지 질문이 있을 수 있습니다. 일부 개발자는 CRM 시스템을 효과적으로 사용하기 위한 무료 교육 과정을 제공합니다.
내부 직원 커뮤니케이션을 CRM으로 전송하는 기능. 시스템 자체의 채팅은 다양한 문제를 빠르게 해결하는 데 편리합니다.

1. 소매CRM

온라인 거래를 위해 특별히 설계된 CRM 시스템입니다. 기능 제한 없이 한 달에 최대 300건의 주문을 무료로 처리할 수 있는 데모 버전이 있습니다.

가격 : 월 900 ~ 1980 루블.

주요 특징들:

다양한 소스(웹사이트, 마켓플레이스, 랜딩 페이지 등)의 주문을 처리할 수 있는 단일 창이 있습니다.
CRM 시스템에는 배송 서비스, 창고 시스템, 전화 통신, 주문 소스, IP 전화 통신, 이행 서비스, CPA 네트워크, 결제 서비스, Google Analytics 등과의 양방향 통합을 구성하는 기능을 제공하는 개방형 API가 있습니다. 50개 이상의 서비스를 제공합니다.
고객 데이터는 다음에서 수집됩니다. 다양한 시스템단일 카드에 사이트가 포함되어 있습니다.
개인화된 SMS 및 이메일이 고객에게 자동으로 전송됩니다.
활동 보고서, 대화 녹음, 전체 변경 내역 기록 등을 통해 관리자를 제어할 수 있는 기회가 있습니다.
마진, 매출액, 통계 및 기타 데이터 등의 분석이 단일 인터페이스에서 제공됩니다.

이 시스템은 모든 온라인 상점에 적합합니다. 고객 리뷰에 따르면 이 온라인 상점용 CRM은 매우 편리하고 직관적인 인터페이스, 강력한 기능, 우수한 기술 지원, 트리거 사용자 정의 기능 및 저렴한 가격을 갖추고 있습니다.

공식 사이트: http://www.retailcrm.ru/

2. 비트릭스 24

무료(직원 12명용) 패키지와 유료 버전이 있으며 회사 업무에 매우 광범위한 기능을 제공합니다. 온라인 상점과 내부 프로세스를 모두 관리할 수 있습니다.

가격: 762 루블(직원 24명을 위한 프로젝트 + 옵션)부터 월 7,674 루블(직원 수 무제한)까지.

주요 특징들:

CRM 카드를 사용하면 다른 페이지로 이동하지 않고도 목록에서 직접 리드, 거래 또는 연락처를 작업할 수 있습니다.
홈페이지, 메일, 인스턴트 메신저, 전화통화 등을 통해 들어오는 모든 주문과 고객 메시지는 즉시 CRM에 입력되어 관리자에게 전송됩니다.
CRM 로봇은 고객에게 편지, SMS, 음성 메시지를 보내고 광고를 표시하며 관리자에게 작업을 할당합니다.
CRM은 달력, 계획, 직원 근무 시간 기록, 전화 통신, 1C와의 통합 및 작업 설정 및 거래 이동 모니터링을 위한 Kanban 보드를 제공합니다.
이메일 및 SMS 메일링을 위해 미리 만들어진 템플릿을 사용할 수 있을 뿐만 아니라 직접 디자인할 수도 있습니다.
최대 100GB(무료 버전의 경우 5GB)의 클라우드 스토리지가 있습니다.
웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 기술 지원에 무료 온라인 채팅이 있습니다.

이 CRM 시스템은 모든 온라인 상점에 적합합니다. 클라이언트가 언급하는 단점 중에는 기술 지원 속도가 느리고 CRM 자체를 개선해야 할 필요성, 선택 및 기능이 제한된 클라이언트 기반, 지속적인 실패 등이 있습니다.

공식 사이트: https://www.bitrix24.ru/features/

3. Ya.CRM

온라인 상점 Ya.CRM에 대한 CRM 서비스

고객 요청에 맞게 제품을 맞춤화하고 개선할 수 있는 기능을 갖춘 온라인 상점 운영을 위한 포괄적인 솔루션입니다. 무료 버전이나 평가판 기간이 없습니다.

가격: 고객 서버에 있는 기업의 경우 499,000루블부터 600,000루블(6개월 분할)까지.

주요 특징들:

IP 텔레포니가 내장되어 있으며 회사 번호를 유지하면서 현재 IP 텔레포니 제공업체에 연결할 수도 있습니다. 각 통화마다 관리자는 클라이언트의 전체 기록이 포함된 팝업 클라이언트 카드를 볼 수 있습니다.
한 번의 클릭으로 CRM에서 전화가 가능합니다.
고객에 대한 정보는 카드에 축적되어 SMS나 이메일을 보낼 수 있습니다. 전화하면 카드가 저절로 열립니다.
주문을 받고 처리하는 기능은 물론 여러 사이트의 항목을 편집하고 사진, 속성, 설명, 가격을 업로드하는 기능도 있습니다. XML을 통한 교환이 구현되었습니다.
창고 기록이 유지되고 공급업체의 잔액이 자동으로 업데이트됩니다.
잔액 로드는 공급업체로부터 XLS, CSV, XML 형식으로 받은 파일에서 수행됩니다. 이메일, 웹사이트, FTP 서버에서 수동으로 일정에 따라 가격표를 자동으로 다운로드할 수 있습니다. 경쟁사의 웹사이트를 분석합니다.
배송 서비스와 통합, 자동 주문 생성 및 배송 상태 업데이트. 여러 주문에 대한 송장을 동시에 생성합니다.
노하우: 관리자별로 KPI를 설정할 수 있는 종말 영업 시스템.

자동화를 위해 상당히 많은 금액을 지불할 의향이 있는 중소기업에 적합합니다. 리뷰는 일반적으로 긍정적입니다.

공식 사이트: https://yacrm.ru/features/

4. 1C:UNF

온라인 상점 1C 용 CRM 프로그램 : UNF

무료 버전은 없지만 시스템을 테스트할 수 있는 평가판 기간이 있습니다.

가격: 1,253루블(클라우드 버전)부터 31,800루블(패키지 버전)까지.

주요 특징들:

하나의 프로그램에는 경영 결정을 내리기 위한 판매, 구매, 창고, 돈, 급여, 생산, CRM 및 비즈니스 분석이 있습니다.
비즈니스 분석에 대한 액세스: 판매량, 제품 품목 수, 잔액 돈등등.
판매 유입 경로가 있고 고객과의 상호 작용 기록이 저장되며 데이터베이스가 유지됩니다.
통합, 웹 양식, 데이터 내보내기 및 가져오기, 이메일 및 SMS 메일링을 위한 API가 있습니다.
콜센터 및 전화 통신과의 통합.

소규모 기업에 적합합니다. 고객 리뷰는 일반적으로 긍정적입니다.

공식 사이트: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. 와이어CRM

무엇보다도 온라인 상점에 적합한 범용 CRM 시스템입니다. 사이트에 등록하시면 한 달간 테스트 모드로 작업하실 수 있습니다.

가격: 사용자당 월 399루블.

주요 특징들:

개인 계획을 위한 기회를 제공하고, 이벤트 일정을 설정하고, 직원을 위한 작업을 설정하고, 기한이 지난 문제를 모니터링합니다.
다양한 매개변수에 따라 클라이언트를 분할하고 Excel 및 CSV에서 클라이언트 데이터베이스를 내보내고 가져올 수 있습니다.
CRM에서는 판매 기록을 보관하고 기간, 책임, 단계별로 필터링할 수 있습니다.
이 시스템을 사용하면 이메일 메시지(클라이언트 카드 포함) 수신 및 전송, IMAP 및 Smtp(Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail)를 통한 이메일 서비스 통합, 보낸 편지의 개시 상태 추적, 템플릿 생성, 대량 작성 등을 수행할 수 있습니다. 그리고 우편물을 다뤘습니다.
CRM은 웹사이트, 전화 통신과 통합되어 카드 및 목록에서 고객에게 전화를 걸고, 통화 기록을 저장하고, 익숙하지 않은 번호의 통화를 새 고객으로 추가하는 것이 가능합니다.
API 통합으로 시스템 기능이 확장됩니다.
다양한 이벤트에 대한 트리거 설정, 데이터 집계 및 보고서 생성이 가능합니다.
애플리케이션 스토어 모듈에서 고유한 CRM 시스템을 구성할 수 있습니다.
기술지원이 있습니다.

원칙적으로 모든 온라인 상점에서 이 CRM 시스템을 사용해 볼 수 있습니다.

공식 사이트: https://wirecrm.com/

6. 메가플랜

CRM 시스템 메가플랜

온라인 상점 자동화를 포함한 보편적인 제안입니다. 이것은 CRM 시스템이자 소셜 네트워크이며 클라우드 버전과 박스형 버전이 모두 있습니다. 14일 동안 시도해 볼 수 있습니다. 무료 버전- 이를 위해서는 사이트에 등록해야 합니다.

가격: 클라우드 버전의 경우 라이선스 1개당 279~629루블(연간 지불 대상), 박스형 버전의 라이선스 10개는 35,000~75,000루블입니다.

주요 특징들:

CRM 시스템은 협상, 통화 및 서신 내역을 하나의 카드에 저장하고 적시에 고객에게 연락하며 주문에 대해 즉시 알려줍니다.
iOS 및 Android용 모바일 애플리케이션과 기술 지원이 있습니다.
무제한 용량과 일일 백업이 가능한 서버 데이터 스토리지 또는 클라우드 스토리지를 선택할 수 있습니다.
간단한 인터페이스, 귀하의 필요에 맞는 유연한 설정.
메일, 판매 퍼널, 보고서, 이메일 뉴스레터가 통합되어 있습니다.
웹사이트, 콜센터 및 전화 통신과의 통합이 없으며 로열티 시스템을 사용할 가능성도 없습니다.

고급 기능이 필요하지 않은 중소 규모의 온라인 상점에 적합합니다. 리뷰는 다양합니다. 이 CRM을 좋아하는 사람도 있고 그렇지 않은 사람도 있습니다.

공식 사이트: https://megaplan.ru/

7. 비즈니스.루

CRM 시스템 Business.ru가 포함된 소프트웨어 패키지

온라인 상점을 포함한 비즈니스 자동화를 위한 범용 온라인 프로그램입니다. 풀 버전 2주 동안 무료로 테스트해 볼 수 있습니다.

가격 : 월 375 ~ 7,125 루블.

주요 특징들:

생일, 상호 작용, 계약, 전화 통화, 청구서 등의 정보는 상대방 카드에 수집됩니다. 시스템에는 각 이벤트에 대해 설명하고 보완할 수 있는 기능이 있습니다.
중요도에 따라 직원들에게 업무를 분배할 수 있고, 중요한 행사에 대한 개인 달력이 있으며, 문서에 댓글을 남길 수 있는 기능이 있습니다.
CRM 시스템은 단 한 번의 클릭으로 상대방의 카드나 문서에서 직접 SMS 및 이메일을 보낼 수 있는 기능을 제공합니다. 메시지 템플릿을 만들 수도 있습니다.
1C 및 기타 서비스와의 통합.
간단하고 간결한 인터페이스, 모바일 버전이 있습니다.

전반적으로 이 시스템은 중소 온라인 상점에 적합합니다. 거래와 결합된 상세한 거래상대방 카드 및 창고 회계도매업자에게는 확실히 편리할 것입니다.

공식 사이트:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/