Mga patakaran para sa e-mail ng sulat sa negosyo. Mga panuntunan para sa pagsusulatan sa pamamagitan ng email

Ang mga alituntunin ng pagsusulatan sa negosyo at ilang mapanlinlang na maniobra para sa pagtatatag ng magagandang relasyon gamit ang mga liham ay kailangang malaman hindi lamang ng mga taong ang email ay umaapaw sa mga papasok na sulat sa bawat araw ng trabaho, at kung saan ang mga plano ay may kasamang ilang mga sulat at mensahe, na dapat ay ikaw ang nagpasimula. . Ang pag-master ng magic ng mga beeches ay kapaki-pakinabang para sa bawat modernong babae. Ito ay magiging kapaki-pakinabang, sa pinakamababa, kapag naghahanap ng trabaho - pagpapadala ng mga resume, cover letter, karagdagang impormasyon tungkol sa iyong sarili kapag hiniling at pagsubok na mga gawain, pati na rin ang pagpapadala ng mga mensahe upang i-coordinate ang oras ng pakikipanayam.

Ang karunungang bumasa't sumulat ay ang batayan ng pagsusulatan sa negosyo at ng iyong mukha

Ang katotohanan na ang mga blogger na may dyslexia ay maaaring maging tanyag sa Internet ay hindi dapat maging dahilan para sa iyong mga pagkakamali at pagkadulas. Huwag aliwin ang iyong sarili sa katotohanan na ang mga bagay ay hindi nagtagumpay sa wikang Ruso sa paaralan (ito na ang oras upang pagbutihin ang mga patakaran para sa pagsulat ng "hindi" sa iba't ibang bahagi ng pananalita). Maging bilang demanding sa iyong sarili hangga't maaari. Lalo na nakakasakit kapag nagsasagawa ng mga sulat sa negosyo na magsulat ng mga salita mula sa iyong propesyonal na larangan nang hindi tama. Maaaring pagdudahan ng kausap ang iyong kakayahan.

1. Panatilihing naka-bookmark ang site gramota.ru sa iyong Internet browser.

2. Huwag gumamit ng mga salita kung saan hindi ka makakapagbigay ng eksaktong kahulugan (kahit bababa sa tingnan ang Wikipedia).

3. Tandaan na ang bihira at tiyak na mga salita na maaaring hindi pamilyar sa kausap ay malito sa kanya o maaaring ma-misinterpret. Kung ang interlocutor ay kailangang ipakilala sa iyong terminolohiya, kung gayon, ayon sa mga patakaran ng etiketa, magbigay ng paliwanag sa mga termino at pagdadaglat na ginamit.

4. Subukang huwag gumawa ng mga pangungusap nang masyadong mahaba. Mag-iwan ng masalimuot at magarbong disenyo para sa pagsulat ng isang nobela, hindi para sa pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo.

5. Lubos naming inirerekumenda na i-type mo ang mensahe hindi kaagad sa katawan ng liham, ngunit una sa isang file sa iyong computer. Una, makakatulong sa iyo ang built-in na spelling at bantas ng salita. Pangalawa, aalisin mo ang hindi kasiya-siyang sitwasyon ng hindi sinasadyang pagpapadala ng isang liham pangnegosyo nang wala sa panahon o pagkawala nito dahil sa pagsasara ng browser, atbp. (kapag nag-type ng teksto sa Word, ugaliing mag-click sa icon na "i-save" nang mas madalas at magtakda ng auto -save sa maikling pagitan sa mga setting) . Tandaan na ang predictive na pag-type sa mga tablet at mobile device ay maaaring magbigay ng ilang hindi inaasahang pagwawasto sa iyong mga salita.

6. Bago magpadala ng liham, basahin muli ito nang maraming beses. Kung nauubos na ang oras (nga pala, ang isa sa mahahalagang pangunahing alituntunin ng pagsusulatan sa negosyo ay ang hindi pagkaantala ng mga deadline, kaya mas mabuting huwag nang magsimulang magsulat sa pinakahuling sandali), pagkatapos ay basahin muli ang tekstong na-type mo pagkaraan ng ilang oras. pagta-type - pagkatapos ng kalahating oras o isang oras, lumipat para sa ibang negosyo.

Mahusay na sulat sa negosyo. Mahahalagang Detalye

Ang atensyon sa detalye kapag nagsasagawa at nagsasagawa ng mga sulat sa negosyo ay nagpapakita ng paggalang at nakakatipid ng oras

7. Huwag pabayaan ang pagpuno sa "paksa" na patlang ng liham . Kung ipinapadala mo ang iyong unang malamig na email, ang linya ng paksa ay maaaring maging kapansin-pansin, natatangi, at nakakaintriga. Ngunit kung ang iyong liham ay inaasahan na o matagal ka nang nakikipag-ugnayan sa tatanggap, kung gayon ang paksa ay dapat na ipahayag nang maikli, malinaw at maikli. Papayagan ka nitong mabilis na mahanap ang iyong sulat (para sa iyo at sa tatanggap) sa koreo kung kinakailangan.

8. Ang mahahabang kadena ng "Re: Re: Re:" ay nagbibigay ng impresyon ng magkalat. Huwag matakot na magsimula ng isang bagong chain kasama ang iyong kausap, mag-quote lamang ng mga nakaraang mensahe na may kaugnayan sa isyu (at oo, kailangan nilang "hilahin" kung ikaw, halimbawa, ay tinatalakay ang mga detalye ng isang partikular na proyekto , sumasang-ayon sa isang badyet/presyo/mga pakete ng serbisyo at iba pa - sa kasong ito, ang pag-quote ay maginhawa at kinakailangan ng etika sa negosyo).

9. Kung ang papasok na mensahe ay naglalaman ng ilang mga tanong para sa iyo, pagkatapos ay sagutin ang mga ito, na sinipi ang bawat isa nang hiwalay. Kung nagpapadala ka ng liham na may maraming tanong, gamitin ang pagnunumero at hatiin ang teksto sa mga talata. Manatili sa isang malinaw na istraktura.

10. Sa katawan ng liham, magkomento sa lahat ng mga kalakip sa mensahe. Lagdaan ang lahat ng mga file na iyong inilakip upang ang tatanggap ay makatanggap kaagad ng impormasyon tungkol sa kanilang mga nilalaman .

11. Ang lagda ay isang napakahalagang detalye liham pangnegosyo. Sa mga setting ng mga serbisyo ng email, karaniwan kang makakapagtakda ng awtomatikong lagda para sa lahat ng iyong mga liham. Ang isang mahusay na nakasulat na lagda ay katumbas ng pag-print ng mga business card, magandang business card. Bilang karagdagan sa iyong pangalan at apelyido, gamitin ang pagtatalaga ng iyong posisyon, impormasyon sa pakikipag-ugnayan (telepono, skype), at logo ng kumpanya sa iyong lagda. Kung paanong ang mga business card na may kaugnayan sa pagkamalikhain (hindi malilimutan at nauugnay sa tao o kumpanyang pinagtatrabahuhan nila) ay itinuturing na pinakamahusay, ang isang pirma ay maaaring "may twist" na nagpapahiwatig ng iyong koneksyon sa kumpanya o nagsasalita ng iyong pagmamahal sa negosyo ginagawa mo. Halimbawa, ang ilang empleyado ng Mann, Ivanov at Ferber publishing house ay gumagamit ng karagdagang pangungusap na "Ngayon I'm reading..." sa kanilang lagda (at ipasok ang pangalan ng bagong produkto ng publishing house). Ang mga kinatawan ng mga kumpanya sa industriya ng pagkain ay maaaring tapusin ang kanilang mga liham na may mga kahilingan para sa isang "masarap na araw," atbp. Minsan ang ganitong pag-format ng mga sulat sa negosyo ay dapat na napagkasunduan sa pamamahala.

12. Para sa mga sulat sa negosyo, mahigpit na inirerekomenda ng NameWoman ang paglikha ng isang hiwalay na address sa pag-mail. Maipapayo na ipinapakita nito ang pangalan ng kumpanya o ang domain ng website ng kumpanya, ang iyong pangalan (buo, nang walang maliliit na form) at ang iyong apelyido. Huwag gumamit ng mga numero sa iyong email name na nagpapahiwatig ng iyong edad o taon ng kapanganakan. Ang pagpapakita ng iyong posisyon sa pamagat ng email ay ganap na katanggap-tanggap, ngunit iniiwasan ito ng ilang tao dahil plano nilang huwag baguhin ang kanilang email address habang umaakyat sila sa hagdan ng karera.

Dapat mo ring iwasan ang paggamit ng mga e-mail address na mapaglaro o masyadong malikhain kapag nagpapadala ng mga resume at katulad na mga liham pangnegosyo. Lalo na kung ikaw ay isang kandidato para sa isang seryosong posisyon sa isang malaking kumpanya.

Etika sa pagsusulatan sa negosyo

13. Ang estilo ng pagsusulatan sa negosyo ay hindi kailangang maging tuyo. Ngunit ang pagiging seryoso at isang tiyak na higpit ng mga disenyo ay isang ipinag-uutos na panuntunan. Iwasan ang maliliit na suffix, slang at kolokyal na ekspresyon.

14. Ang mga emoticon ay maaaring maging mga pitfalls. Sa prinsipyo, hindi sila dapat nasa mga unang titik ng isang kakilala sa negosyo. Sa itinatag na pakikipag-ugnay, ang mga nakangiting panaklong ay katanggap-tanggap pa rin, ngunit huwag lumampas ito at huwag maging pasimuno ng gayong "mga cute na dekorasyon" ng liham. Ang malungkot at anumang malikhaing animated na emoticon kapag nagsasagawa ng mga sulat sa negosyo (at lalo na sa mga sitwasyon kung saan ikaw ay "mula sa ibaba") ay mahigpit na ipinagbabawal.

15. Siguraduhing gumamit ng magalang na pagbati at tirahan ayon sa pangalan, unang pangalan at patronymic sa simula ng liham at higit pa sa buong teksto, kung naaangkop. Ito ay hindi lamang kinakailangan ng etika ng pagsusulatan sa negosyo, pinapayagan ka nitong dagdagan ang interes ng kausap sa iyong mensahe at katapatan dito. Ang mga tatanggap ay palaging mas matulungin sa mga naka-address na titik, kaya subukang alamin nang maaga ang pangalan ng taong dapat mong sulatan, at kung anong uri ng address ang gusto niya (sa pamamagitan ng unang pangalan o unang pangalan at patronymic).

Ayon sa mga alituntunin ng pagsusulatan sa negosyo, sa mga karaniwang kaso ang tugon ay dapat ipadala sa loob ng mga araw ng negosyo, hanggang dalawa. Kung nakatanggap ka ng liham sa mga huling oras ng araw ng pagtatrabaho bago ang isang mahabang katapusan ng linggo o bakasyon, hindi mo kailangang magbigay ng detalyadong tugon sa isang hindi agarang sulat. Gayunpaman, ayon sa etika sa pagsusulatan sa negosyo, makatuwirang magpadala ng maikling tugon na nagsasaad na natanggap mo ang sulat at komento na kasalukuyan kang wala at tutugon nang detalyado pagkatapos ng ganoon at ganoong petsa o hindi lalampas sa naturang panahon. . Dapat mong gawin ang parehong kung, upang masagot, kailangan mo ng paglilinaw ng anumang impormasyon na dapat mong makuha mula sa isang ikatlong partido o pagkatapos magsagawa ng masusing gawain sa pagkolekta ng data at paghahanda ng mga materyales.

Sa turn, kung kailangan mo ng sulat ng tugon mula sa iyong kausap, maaari mong i-duplicate ang iyong kahilingan sa loob ng 3 araw ng negosyo. Kung kailangan mo ng agarang tugon, pagkatapos ay isulat ang tungkol dito nang tama sa iyong unang liham (ipaliwanag ang mga dahilan, kung maaari), humihingi din ng kumpirmasyon ng pagtanggap nito. Siyanga pala: regular na suriin ang iyong folder ng spam (bawat tatlong araw).

At kaunti pa tungkol sa kung ano ang hitsura ng isang magandang liham ng negosyo. Pag-format ng sulat sa negosyo

Ang liham ay dapat na madaling basahin at maunawaan. Ang mga maiikling pangungusap, isang minimum na participial at adverbial na parirala - mga simpleng konstruksyon - ay ang batayan ng pagsusulatan sa negosyo. Ano pa ang tutulong sa iyo na ipakita ang perpektong sample ng titik ayon sa lahat ng mga patakaran?

16. Ang mga talata sa iyong sulat ay dapat na hindi hihigit sa 7-10 linya.

17. Ang teksto ng isang liham-pangkalakal ay makikitang mas mahusay at magmukhang mas maayos kung ang pagitan ng mga talata ay mas malaki kaysa sa pagitan ng mga linya sa isang talata.

19. Ang mga salita, at higit pa sa mga parirala at buong pangungusap, na nakasulat sa malalaking titik ay nakikita bilang pagsigaw, panggigipit at kawalang-galang. Ang istilong ito ay hindi angkop para sa pagsusulatan sa negosyo. Huwag hayaan ang iyong sarili na gawin ito kahit na ikaw ay isang boss na hindi nasisiyahan sa kanyang nasasakupan.

Kagandahang-loob sa negosyo at mga diskarte sa networking

20. Pahintulutan ang iyong kausap na sumang-ayon sa iyong panukala, ipakita ang kanyang opinyon, bigyan ka ng payo, mag-iwan ng komento o magtanong. Ang pinakamadaling paraan upang gawin ito ay ang paggamit sa isang liham ng mga pariralang "ano sa palagay mo tungkol dito?", "kung mayroon kang anumang mga katanungan, susubukan kong sagutin ang mga ito," "sumulat sa akin tungkol sa iyong desisyon."

21. Maging matulungin sa mga signal na nagmumula sa tatanggap. Bigyang-pansin ang istilo ng pagsulat ng iyong kausap at kung paano ka niya hinarap. Tandaan ang sikolohikal na panuntunan ng salamin. Mahusay kung ang iyong sulat ay sumasalamin sa kanyang istilo (ngunit hindi maling spelling, siyempre). Kung may binanggit siyang personal na impormasyon, tandaan ito. Maging magalang at tama, na nagpapakita ng kagalakan, pakikiramay, pakikilahok, at pagbati sa mga pista opisyal.

22. Speaking of holidays. Kung ang iyong sulat sa negosyo ay nagaganap sa mga petsa ng mga opisyal na pista opisyal, pagkatapos ay batiin ang iyong kausap sa nakaraan/paparating na mga pista opisyal. Ang mga mahahalagang kliyente at yaong pinapanatili mo ang pangmatagalang sulat sa negosyo, alinsunod sa mga tuntunin ng kagandahang-asal, ay dapat batiin sa isang hiwalay na liham. Magiging kapaki-pakinabang na malaman kung kailan ang kaarawan ng iyong kausap - ang impormasyong ito ay karaniwang madaling makuha mula sa mga social network.

Panatilihin ang iyong indibidwal na base ng kliyente at database ng mga propesyonal na contact. Bilang karagdagan sa mga apelyido at unang pangalan, posisyon at numero ng telepono, mga link sa mga account sa mga social network at email, isulat ang personal na data, markahan ang mga proyekto at mga isyu kung saan nakipagtagpo ka na sa mga landas sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.

23. Ang etika ng pagsusulatan sa negosyo at pangunahing pagiging magalang ay nagsasabi: huwag kalimutan ang tungkol sa mga salita ng pasasalamat. Para sa pagbati, payo, paglilinaw, imbitasyon, sertipiko ng impormasyon, agarang tugon mula sa iyong business correspondent.

Milena lang

Mga elektronikong sulat sa negosyo. Tungkol sa paksa ng liham

Ang artikulong ito ay tungkol sa pagpuno sa field ng Paksa sa mga email ng negosyo.

Punan ang field na "Paksa ng Email" ayon sa nilalaman nito.

Parang simpleng bagay. Kung sumulat ka sa iyong partner tungkol sa mga deadline para sa pagpapadala ng mga dokumento, isulat sa paksang "Tungkol sa mga deadline para sa pagpapadala ng Kasunduan." Kung nagsusulat ka tungkol sa pagpapalit ng iyong legal na address, isulat sa paksang "Tungkol sa pagpapalit ng iyong legal na address." Ngunit, tulad ng ipinapakita ng pagsasanay sa pagsusulatan, hindi lahat ng bagay na halata sa atin ay pantay na halata sa iba...

Noong isang araw, muling nakahinga ng maluwag ang aking kaibigan at kasamahan (Natasha) matapos makatanggap ng sulat mula sa kanyang business partner. At sinabi niya: "Kagandahan! Hindi isang sulat, ngunit isang kanta! Hindi ko pa nabubuksan, pero alam ko na kung ano ang isinusulat niya!” At pagkatapos ay idinagdag niya: "At ang paghahanap ng alinman sa kanyang mga sulat sa aking mailbox ay ilang minuto na lang!"

"At ano ang espesyal dito?" - tama ang tanong mo. At pagkatapos ay sasabihin ko sa iyo kung bakit ang kasalukuyang pagkakasunud-sunod sa pagsusulatan sa addressee ay nagpapasaya sa aking kaibigan.

Si Natasha ay isang espesyalista sa pakikipagtulungan sa mga kliyente at kasosyo sa isang kumpanya ng pagsasanay.

Mahigit 2 buwan na ang nakalipas, nagsimula siyang makipag-ugnayan sa isang bagong kasosyo sa negosyo ng kumpanya. (Tawagan natin siyang "Vasya"). Sa simula ng isang paparating na pakikipagtulungan, palaging maraming mga isyu na kailangang talakayin, linawin, linawin, pinagsama-sama, atbp. Sa araw, nagpalitan ng malaking bilang ng mga mensahe sina Natasha at Vasya. Ngunit kung titingnan mo ang inbox ni Natasha at tiningnan ang thread ng sulat kay Vasya, makakahanap ka ng isang ganap na simpleng larawan. Mayroong maraming mga titik, ngunit ang lahat ng impormasyon ay bumaba sa dalawang semantikong punto: sa patlang na "Mula sa" sinasabing "Vasya", at sa larangan ng paksa - "Kooperasyon sa Perm" (Ang pangalan ng kasosyo sa negosyo ni Natasha at ang Ang pangalan ng lungsod ay binago ko para sa malinaw na mga kadahilanan. Gaya ng sinasabi nila, Mangyaring isaalang-alang ang anumang mga pagkakataon bilang isang aksidente).

Isipin ang sitwasyon: ang unang titik ay may paksang "Cooperation with Perm". Mula sa liham na ito, nalaman ni Natasha ang impormasyon tungkol sa addressee, tungkol sa kanyang kumpanya, at nakilala ang kanyang komersyal na alok. Mga sagot. Ang mga sumusunod na liham ay nilinaw ang mga detalye ng trabaho, ang mga detalye ng pagsasagawa ng mga on-site na pagsasanay, talakayin ang mga aspeto ng pananalapi, organisasyon, atbp. (Sa pagtatapos ng linggo, mayroong 17 na liham mula kay Vasya sa mailbox ni Natasha). Bukod dito, ang lahat ng mga titik: mula sa una hanggang sa huli, ay may isang opsyon sa paksa: "Kooperasyon sa Perm." Ngayon isipin kung ano ang kailangan mong gawin kung kailangan mo, halimbawa, upang makahanap ng isang partikular na liham na may partikular na impormasyon sa sulat na ito. Tulad ng sinasabi nila, "it's a no brainer" kung ano ang kailangan mong gawin: buksan ang mga titik nang random at subukang tandaan kung aling araw ng linggo ang isyung ito ay tinalakay. Hindi ko sasabihin ang tungkol sa oras na ginugol, ang pagiging epektibo ng naturang paghahanap at ang mga kasamang emosyon. At kaya malinaw ang lahat.

Mga konklusyon:

1. Tandaan na ang field ng Paksa ay isang mahalagang bahagi ng email.

2. Punan ang patlang ng paksa nang makatwiran, gawing lubos na nagbibigay-kaalaman ang impormasyon.

Halimbawa, "Agreement.Account.Act" sa halip na "Documents"

3. Habang nagbabago ang mga aspeto ng isyung tinatalakay, linawin ang paksa (gumamit ng extension).

Halimbawa,

Pakikipagtulungan sa Perm → Pakikipagtulungan sa Perm. Petsa → Pakikipagtulungan sa Perm. Kasunduan

4. Gawing makabuluhan ang paksa, ngunit napakaikli(ang bilang ng mga character na makikita ng addressee sa oras na matanggap sa field na "Subject" ay medyo limitado)

Halimbawa,

Pakikipagtulungan sa Perm → Perm.Dates → Perm.Agreement

5. Kung sa pakikipagsulatan sa isang kasosyo sa negosyo/kliyente ay nakita mo na ang field na “Subject” ay random na pinupunan o hindi napunan, gawin ang inisyatiba sa iyong sariling mga kamay at subukan ang isa sa dalawang senaryo:

— Kapag sumasagot, baguhin nang tama ang nilalaman ng patlang na "Paksa" / punan ito sa iyong sarili. Kung ang tatanggap ay matulungin, marahil ang pagkilos na ito ay sapat na upang maibalik sa normal ang sulat. Kung magpapatuloy pa rin ang tatanggap (malamang dahil sa ugali) na huwag pansinin ang mga nilalaman ng field na ito, gumamit ng isa pang script (basahin sa ibaba):

— Sumulat ng liham sa addressee na may kahilingan/alok na may humigit-kumulang sumusunod na nilalaman: "Vasya, gusto ko talagang maging epektibo ang aming sulat at para malutas namin ang lahat ng aming mga isyu sa negosyo sa lalong madaling panahon. Iminumungkahi ko na agad mong ipahiwatig ang paksa at nilalaman ng liham sa patlang na "Paksa". Sa palagay ko, sa ganitong paraan, mapapalaki natin nang husto ang pagiging epektibo ng ating komunikasyon.”

Kinuha ni Natasha ang payo ko. At ngayon para sa ikalawang buwan ay tinatamasa ko ang transparency at kalinawan ng mga sulat na natatanggap ko!

Nais ko ang parehong kasiyahan sa iyo, mahal kong mga mambabasa!

Walang kahit saan sa negosyo na walang sulat sa negosyo, hindi alintana kung sumulat ka sa ngalan ng isang kumpanya, o sa ngalan ng iyong sarili bilang isang pribadong negosyante. O sa halip, kung paano mo sinusunod ang mga patakaran nito. Ang iyong mga potensyal na kasosyo sa negosyo o mga kliyente ay higit na hahatulan ka sa pamamagitan ng kung paano ka nakikipag-usap sa kanila. Ang isang liham ng negosyo ay, maaaring sabihin, ang "mukha" ng isang negosyante. At upang hindi mawala ito, mahalagang malaman ang tungkol sa mga ginintuang tuntunin ng komunikasyon sa format na ito.

Mga panuntunan para sa pagsusulatan sa negosyo sa pamamagitan ng email

Dahil mas madalas na ginagamit ngayon ang e-mail kaysa sa regular na mail, napagpasyahan naming bigyang-pansin kung paano maayos na magsagawa ng mga sulat sa negosyo online. Narito ang ilang rekomendasyon na, kung susundin, ay pipigil sa iyong mawalan ng mukha sa harap ng iyong kausap.

Pangalan ng mailbox

Ang unang bagay na pumukaw sa ating mata kapag nagbukas tayo ng bagong mensahe ay ang address kung saan ito ipinadala. Maraming tao ang minamaliit ang kahalagahan ng puntong ito at nagpapadala ng mga liham pangnegosyo mula sa mga personal na email account. Walang mali dito hangga't ang email address ay naglalaman lamang ng iyong pangalan sa isang format na nababasa ng tao. Ngunit kung mayroong iba't ibang mga palayaw tulad ng "kissa1988" o "pupsik-26", kung gayon ang pagpapadala ng mensahe mula sa naturang mailbox ay hindi katanggap-tanggap. Isipin kung ano ang magiging emosyon ng isang tao kapag nakatanggap siya ng business proposal mula sa isang “babe” o “sweetie”.

Gayundin, ang mga postal address na nagsisimula sa info@, inbox@ at iba pa ay hindi tinatanggap sa mga sulat sa negosyo. Hindi lang sila sineseryoso, at may magandang pagkakataon na hindi mabubuksan ang email. Ang pinakamagandang opsyon ay ang magsagawa ng mga sulat sa negosyo mula sa isang mailbox [email protected], kung saan ang pangalan ay ang iyong pangalan at apelyido, ang kumpanya ay ang pangalan ng kumpanya.

Mga tatanggap

Sa pagsusulatan sa email, posibleng magpadala ng liham sa isang direktang addressee at kopyahin ang iba pang mga tatanggap. Ang mga tatanggap sa kopya ng mensahe ay hindi inaasahang tutugon dito. Para silang mga imbitadong tagamasid. Samakatuwid, bago magpadala, alamin nang maaga kung kanino mo gustong makatanggap ng sagot at ayusin nang tama ang mga tatanggap. Gayunpaman, kung maaari, huwag maglista ng maraming tao bilang direktang tatanggap ng iyong email. Maaaring mangyari ang isang sitwasyon na wala sa kanila ang sasagot sa iyo kung ang lahat ay magdedesisyon na "ilipat" ang responsibilidad na ito sa ibang addressee.

Kung ikaw mismo ay natagpuan ang iyong sarili sa isang kopya ng isang liham ng negosyo, kung gayon, tulad ng naiintindihan mo na, ang nagpadala ay hindi naghihintay para sa iyong tugon. Ngunit kung may pangangailangang tumugon nang partikular sa iyo, magagawa mo ito, ngunit magiging magalang na humingi ng paumanhin sa simula ng mensahe para sa "panghihimasok."

Pag-format ng isang liham

Opisyal na istilo ng negosyo. Sa mga sulat sa negosyo, siyempre, ang pormal na istilo ang ginagamit. Kulang ito ng mga adjectives, hindi kinakailangang kwalipikasyon at mga detalye. Tanging mga detalye, kalinawan at lohika. Pagkatapos magsulat ng isang mensahe ng negosyo, kapaki-pakinabang na basahin itong muli at alisin ang lahat ng mga parirala na walang anumang espesyal na kahulugan at hindi nagbabago sa kakanyahan ng kung ano ang sinasabi. Kapag sigurado ka na naalis na ang lahat ng ganoong salita at parirala, masasabi mong sinunod ang panuntunang ito sa pagsulat ng liham pangnegosyo.

Karunungang bumasa't sumulat. Ang pagsasabi na mahalagang magsulat ng isang mensahe nang tama at walang mga pagkakamali ay kapareho ng pagsasabi na "ang taong yari sa niyebe ay dapat gawa sa niyebe." Gayunpaman, ang panuntunang ito ay hindi maaaring balewalain. Ang literacy ay batayan ng anumang sulat. Ang isang taong nagsusulat ng liham pangnegosyo na may mga pagkakamali sa pagbabaybay ay malamang na hindi seryosohin ng sinuman.

Paksa ng liham. Ito ay isang kinakailangan upang isulat ito. Subukang gawin itong maikli, ngunit malawak, upang sa isang sulyap ay agad itong malinaw sa tatanggap kung tungkol saan ang liham. Ang paksa ay hindi dapat binubuo ng isang salita. "Impormasyon", "Tanong", atbp. – maling mga paksa ng liham pangnegosyo. "Proposal mula sa Kumpanya X" ang tamang paksa. Kung ang impormasyon sa iyong liham ay partikular na mahalaga, maaari mo itong markahan ng isang espesyal na "kahalagahan" na bandila, na magagamit sa halos lahat ng mga serbisyo ng e-mail.

Font. Ang teksto ng mensahe ay dapat, una sa lahat, ay nababasa. Samakatuwid, gamitin ang font na Arial o Times New Roman, pumili ng isang average na laki (halimbawa, sa mail.ru mail, ang pinakamainam na laki ng font ay 3). Huwag mag-eksperimento sa mga font o kulay. Ito ay hindi naaangkop sa mga sulat sa negosyo. Huwag gumamit ng caps lock, tandang padamdam, o iba pang espesyal na character (kabilang ang mga emoticon). Ang tanging bagay na pinapayagan ay ang pagpili ng ilang mga parirala sa italics o bold. Ngunit subukang gamitin lamang ito kapag talagang kinakailangan.

Para sa kadalian ng pagbabasa at isang mas mahusay na mensahe, maaari mong gamitin ang mga subheading sa teksto ng liham. Ngunit hindi dapat masyadong marami sa kanila - hindi hihigit sa 3-4.

Ang isang talata ay hindi dapat mas mahaba sa 4 na linya. Kapag nagbasa tayo ng napakahabang talata, ang teksto ay nagsasama at ang pangunahing ideya ay maaaring mawala.

Anumang mga enumerasyon at listahan ay dapat iguhit gamit ang mga espesyal na marker.

Template ng kumpanya. Magiging mahusay kung bubuo ka ng template ng pangkumpanyang email sa iyong istilo ng kumpanya. At ipapadala mo lang ang lahat ng mensahe ng negosyo gamit ang template na ito. Ito ay magbibigay-daan sa iyong tumayo mula sa iba at mapanatili ang pormalidad na kinakailangan ng isang mensahe ng negosyo. Gayunpaman, huwag lumampas sa "tatak" - ang labis na pagkamalikhain ay makakasakit lamang. Gayunpaman, pinag-uusapan natin ang tungkol sa komunikasyon sa negosyo, hindi entertainment. Huwag kalimutan din na mababasa ng mga tatanggap ang iyong mga mensahe hindi lamang sa isang computer, kundi pati na rin sa mga mobile device. Samakatuwid, ang template ay dapat na na-optimize para sa iba't ibang mga resolution ng screen.

Ang isang liham ay dapat maglaman lamang ng isang balita. At ayon dito, isang target na aksyon lang ang dapat ipahiwatig mula sa tatanggap. Itinuturing na hindi tama ang maglagay ng ilang tanong, mungkahi o kahilingan sa tatanggap sa isang mensahe nang sabay-sabay.

Dapat itong hatiin sa mga sumusunod na bahagi:
- pagpapakilala;
- pangunahing bahagi;
- konklusyon.

Sa panimula, maikling sabihin ang layunin ng mensahe at ang mga dahilan ng pagsulat nito. Ang pangunahing bahagi ay ang pinakadiwa ng liham. Sa konklusyon, kailangan mong ibuod ang nasa itaas - maaaring ito ay mga konklusyon, kahilingan, tagubilin, mungkahi, at iba pa. Lubhang hindi kanais-nais na gumamit ng anumang "mga postscript" sa mga sulat sa negosyo. Iwasan din ang mga aphorism, metapora, salawikain, at iba pa.

Kung kailangan mong magsumite ng isang graphic na imahe sa isang liham, pagkatapos ay huwag ipasok ito sa mismong teksto ng mensahe, ngunit ilakip ito bilang isang hiwalay na file. Maaaring hindi maipakita nang tama ang mga larawan sa iba't ibang device, o maaaring ganap na hindi pinagana sa interface ng email program ng tatanggap. Sa teksto, kung kinakailangan, ipahiwatig lamang ang "ang impormasyon ay nasa nakalakip na file." Kung mayroong ilang mga ganoong file, siguraduhing isulat ang kanilang mga pangalan.

Kung gagamit ka ng mga abbreviation at abbreviations, dapat ay 100% sigurado ka na mauunawaan ng tatanggap kung ano ang ibig sabihin ng mga ito. Sa pangkalahatan, mas mahusay na i-play ito nang ligtas at hindi gumamit ng mga ganoong bagay.

Kawalan ng emosyon. Ang mga liham na pangnegosyo ay hindi dapat maglaman ng anumang emosyonal na tono. Sa lahat. Kahit na sumulat ka ng isang reklamo at talagang gusto mong ipakita ang kabuuan ng iyong galit, o, sa kabaligtaran, taos-puso kang nagpapasalamat sa iyong kapareha para sa isang matagumpay na pakikitungo. Ang mensahe ay dapat na pinigilan at kahit na medyo malamig ang dugo. Ang bawat isa ay pinahahalagahan ang kanilang sariling katangian, ngunit ang pagsusulatan sa negosyo ay hindi ang pinakamahusay na paraan upang ipakita ito. Ang isang pormal na liham mula sa isang masaya o malungkot na tao, janitor o CEO ay dapat na pareho.

Paggamit ng bokabularyo. Para i-link ang mga pangungusap sa business correspondence, ginagamit ang mga sumusunod na stable na expression:

sa kadahilanang iyon;
batay sa kung ano;
sa pamamagitan ng (isang bagay);
alinsunod sa;
nakabatay;
bigyang-pansin;
isinasaalang-alang;
kung ano ang inihain.

At iba pa. Gayundin sa mga liham na pangnegosyo ay pinapayagang gumamit ng mga pagdadaglat at pagdadaglat na karaniwang tinatanggap sa industriya kung saan nakasulat ang mensahe. Kung nagdududa ka kung mauunawaan ng addressee ang isang partikular na pagdadaglat, mas mainam na isulat ang parirala nang buo.

Pagbati. Mangyaring huwag gamitin ang cliche na "Magandang araw." Ito, maaaring sabihin ng isa, ay isang masamang anyo hindi lamang ng mga sulat sa negosyo, kundi pati na rin ng mga e-mail sa prinsipyo. Ang pinakamainam na pagbati ay "Hello, First Name/Middle Name." Sa pamamagitan ng paraan, magandang tugunan ang tatanggap ng mensahe sa pamamagitan ng pangalan hindi lamang sa pagbati, kundi pati na rin sa kahabaan ng teksto. Kung sumusulat ka sa isang tao na hindi mo personal na kilala, dapat mong ipahiwatig sa pinakadulo simula kung saan mo nakuha ang address ng tatanggap.

Laki ng letra. Ito ay hindi isang gawa ng fiction at hindi ang iyong mga personal na kaisipan "sa paksa." Ang mensahe ay dapat na maikli hangga't maaari upang maihatid ang kabuuan ng impormasyon sa loob nito. Ito ay pinakamainam kung ang teksto ng liham ay umaangkop sa isang "screen". Ang pagbabasa ng mahahabang liham ay nakakapagod, at maraming tao ang nakakainis.

Mga tugon sa mga liham. Kapag tumugon ka sa isang natanggap na mensahe, palaging i-click ang button na "Tumugon", hindi ang button na "Mag-email." Sa unang opsyon, ang buong kasaysayan ng pagsusulatan ay awtomatikong makukuha sa iyong sagot. Tama ito, dahil maaaring hindi agad maalala ng isang tao kung sino ka at kung ano ang gusto mo sa kanya kung hindi niya nakikita ang background. Lalo na kung mahigit limang araw na ang lumipas mula noong huling sulat. Huwag mag-atubiling banggitin ang iyong kausap habang tumutugon sa kanyang mensahe. Bibigyan siya nito ng pagkakataong maalala ang napag-usapan ninyo noon.

Palaging pasalamatan ang ibang tao kung naaangkop. Halimbawa, maaari mong isulat ang "Vladimir, salamat sa iyong liham" o "Irina Alekseevna, salamat sa mabilis na tugon." Ang ganitong mga nuances ay magpapakita ng iyong paggalang sa interlocutor at palambutin ang mood ng elektronikong komunikasyon.

Kung ang kausap ay nagpadala sa iyo ng isang mensahe kung saan ipinahayag niya ang kanyang kawalang-kasiyahan o kahit na lantarang bastos sa iyo, subukang huwag sagutin siya sa parehong paraan, gaano man ang gusto mo. Iba-iba ang mga sitwasyon, ngunit laging tumugon nang magalang at may pagpipigil.

Siyempre, mas maaga kang sumagot, mas mabuti. Mahusay kung makakasagot ka sa loob ng ilang oras. Ang time frame na ito ay pinakamainam. Ngunit sabihin nating ang sagot ay sa loob ng ilang araw. Sinasabi ng mga psychologist na ang komportableng oras ng paghihintay ng isang tao para sa isang tugon sa isang email ay 48 oras, ibig sabihin, dalawang araw. Kung kailangan mong maghintay ng mas matagal, maaaring ito ay itinuturing na walang galang o hindi pinansin. Kung ang isyu na itinaas sa mensahe ay nangangailangan ng mas maraming oras para tumugon ka, siguraduhing isulat na natanggap mo ang liham, isinasaalang-alang ito at sagutin sa lalong madaling panahon. Sa ganitong paraan ang nagpadala ay hindi bababa sa pakiramdam na hindi pinansin.

Konklusyon ng liham. Hindi ka dapat magsulat ng mga parirala na maaaring makita bilang isang pagtatangka na manipulahin: "Talagang umaasa ako para sa isang kumikitang kooperasyon", "Salamat nang maaga para sa iyong sagot", at iba pa. Mas mainam na magpaalam sa mga sulat sa email na may mga pariralang "Na may paggalang," "Aking taos-puso na hangarin," at iba pa. Oo, ang mga naturang parirala ay cliched, ngunit ang mga ito ay ganap na angkop para sa komunikasyon sa negosyo. Sa pirma, isulat ang iyong pangalan, apelyido, posisyon at pangalan ng kumpanya. Mag-iwan din ng mga detalye sa pakikipag-ugnayan kung saan ka maaaring makontak, maliban sa email.

Oras ng pag aalis. Siyempre, ang mga email ay hindi nangangahulugan na dapat itong basahin kaagad pagkatapos matanggap. Ngunit sa etika sa negosyo ng email, itinuturing na hindi naaangkop na magpadala ng mga mensaheng email sa katapusan ng linggo, pista opisyal, huli sa gabi o sa gabi. Subukang manatili sa karaniwang oras ng pagtatrabaho.

At siyempre, bago i-click ang pindutang "ipadala", maingat na suriin ang spelling ng pangalan at email address ng tatanggap. Basahin muli ang buong teksto ng mensahe at suriin ito para sa mga typo o maling parirala.

Ang isang mahalagang bahagi ng gawain ng maraming mga organisasyon ay ang mga sulat sa negosyo, na may maraming mga patakaran at tampok. Hindi lamang mga sekretarya, kundi pati na rin ang iba pang mga empleyado ay dapat na magsulat ng mga liham para sa pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo at iba pang empleyado.

Konsepto ng sulat sa negosyo

Ang terminong ito ay tumutukoy sa pagpapalitan ng impormasyon sa komersyo at negosyo. Mayroong isang tiyak na tuntunin ng magandang asal para sa pagsusulatan sa negosyo, na itinuro pa sa mga espesyal na kurso. Ang liham ay dapat iguhit ayon sa mga patakaran, dahil ito ay lilikha at mapanatili ang reputasyon ng kumpanya, at bubuo din ng isang seryosong saloobin sa organisasyon. Ang liham pangnegosyo, mula sa teknikal na pananaw, ay isang tool na naglalayong mapabuti ang komunikasyon sa pagitan ng iba't ibang kumpanya o departamento.

Mga uri ng sulat sa negosyo

Mayroong ilang mga uri ng mga dokumento, at ang bawat isa sa kanila ay naglalaman ng sarili nitong mga patakaran para sa pagpapatupad at pagsusumite. Ang mga pangunahing kaalaman sa pagsusulatan sa negosyo ay ginagamit din kapag nakikipag-usap sa pamamagitan ng e-mail. Tinutukoy ng mga eksperto ang mga sumusunod na uri ng mga liham pangnegosyo: mga liham ng pasasalamat, kahilingan, kahilingan, pasensiya, pagtanggi, pagbati at pakikiramay. Bilang karagdagan, may mga komersyal na liham, na kinabibilangan ng mga paghahabol, pagtanggi, paalala, garantiya, at iba pa.

Paano maayos na magsagawa ng sulat sa negosyo?

Kapag bumubuo ng isang liham, mahalagang bigyang-pansin ang lahat ng mga detalye. Kapag inilalarawan ang mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo, ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa mga sumusunod na aspeto:

Kung sumusulat ka ng isang liham kung saan kailangan mong sagutin ang mga partikular na tanong na itinanong ng may-akda, kung gayon ito ay angkop na banggitin ang bawat isa sa kanila nang hiwalay. Upang gawin ito, gamitin ang pagnunumero at hatiin ang teksto sa mga talata.
Kapag bumubuo ng isang liham, kailangan mong magkomento sa madaling sabi sa lahat ng mga dokumento na nakalakip alinman sa iyo o ng iyong kausap. Mahalaga ito upang agad na maunawaan ng tatanggap ang diwa ng liham.
Ang liham ay dapat pirmahan ng tagapamahala at nakatatak.

Mga panuntunan para sa pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo

Hindi katanggap-tanggap ang mga error kapag gumagawa ng mga liham pangnegosyo, kaya mahalagang malaman ang mga pangunahing panuntunan para sa pagbuo ng mga ito:

Huwag gumamit ng mga salita na hindi alam ang kahulugan, o suriin ang kanilang interpretasyon gamit ang isang diksyunaryo.
Ang pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo ay hindi kasama ang paggamit ng mga partikular na terminolohiya, dahil ang ilang mga salita ay maaaring hindi alam ng addressee. Kung ginamit ang mga naturang termino, magbigay ng paliwanag.
Ipahayag ang iyong mga saloobin sa maikling pangungusap upang hindi mawala ang pangunahing punto.
Kung hindi mo lubusang alam ang wikang Ruso, mas mainam na i-type muna ang teksto sa isang editor o sa isang dokumento sa iyong computer upang suriin ang iyong spelling.
Ang mga sulat sa negosyo ay hindi pinapayagan ang paggamit ng mga kolokyal na salita, pampanitikan na pagpapahayag, at iba pa. Bago magpadala ng sulat, suriin ito para sa mga error at typo. Mas mainam na suriin muli pagkatapos ng ilang sandali.

Simula ng isang liham sa liham ng negosyo

Una, sa istraktura ng liham mayroong isang "header", na naglalaman ng posisyon at buong pangalan ng addressee. Kasama sa mga tampok ng sulat sa negosyo ang karaniwang address na "Mahal," na sa karamihan ng mga kaso ay nakasulat sa gitna ng pahina. Kung ang tao ay hindi pamilyar, kung gayon ang salitang "Mr." ay nakasulat bago ang apelyido. Kasama sa unang talata (preamble) ang layunin at dahilan ng liham. Pagkatapos basahin ito, dapat na maunawaan ng addressee ang pangunahing kahulugan ng mensahe.

Kahilingan sa pagsusulatan sa negosyo

Ang isa sa mga tanyag na uri ng sulat sa negosyo ay isang sulat ng kahilingan. Maaaring ito ay isang mataktikang kahilingan o isang diplomatikong kahilingan sa isang kasalukuyang isyu. Ang mga kasanayan sa pagsulat ng negosyo ay mahalaga para sa pagbalangkas ng mga kahilingan, dahil dapat nilang hikayatin ang addressee na gawin ang mga aksyon na kinakailangan para sa may-akda. Mayroong ilang mga patakaran para sa pagsulat ng isang liham:

Dapat personal na kausapin ang addressee, na sinusunod ang mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo.
Upang ipaliwanag sa addressee ang dahilan para sa apela, maaari mong bigyan siya ng papuri, tandaan ang negosyo o mga personal na katangian at merito.
Pangangatwiran ang kahilingan at interes ang addressee sa pagpapatupad nito. Ang problema ay dapat ilarawan nang maikli at malinaw hangga't maaari.
Kapag nagawa na ang kahilingan, dapat itong baguhin at ulitin muli, na nagbibigay-diin sa mga potensyal na benepisyo.

Paano paalalahanan ang iyong sarili sa mga sulat sa negosyo?

Ginagamit ang liham ng paalala kapag kailangan mong ipaalala sa iyo ang pagtupad sa mga obligasyon, pagsunod sa batas, paglapit sa isang mahalagang kaganapan, at iba pa. Sa karamihan ng mga kaso, ginagamit ang pasalitang paalala bago ito. Bilang resulta, ang liham ay nagsisilbing isang uri ng patunay ng aksyon na ginawa. Kasama sa paalala sa mga sulat sa negosyo ang:

Impormasyon tungkol sa nagpadala at addressee. Pagkatapos nito, nakasaad ang dahilan ng paalala.
Ang mga sanggunian ay ginawa sa mga batas at regulasyon na may kaugnayan sa isyung ini-recall.
Ang mga parirala ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay dapat na malinaw, ngunit hindi nagbabanta. Hindi kalabisan na alalahanin na ang problema ay malulutas nang mapayapa.
Ang liham ay walang pamantayan, kaya maaari itong isulat sa malayang anyo.

Paano humingi ng paumanhin sa mga sulat sa negosyo?

Ang isa sa pinakamahirap na isulat ay isang liham ng paghingi ng tawad, salamat sa kung saan kailangan mong humingi ng paumanhin at iligtas ang mukha ng kumpanya sa parehong oras. Bilang karagdagan, ito ay naglalayong ibalik ang mga nasirang relasyon. Ang mga sulat sa negosyo ay nagpapahiwatig ng mga sumusunod na tampok ng paghingi ng tawad:

Kasama sa istruktura ng liham ang indikasyon ng tatanggap, ang paksa ng mensahe at ang mensahe.
Hindi mo kailangang tukuyin ang tagapalabas, dahil pipirmahan ng management ang lahat.
Ang mga parirala ng paghingi ng tawad sa mga sulat sa negosyo ay hindi dapat tahasan at ang paksa ng liham ay dapat na neutral o wala sa kabuuan.
Ang epekto na kailangang makamit ay isang taos-pusong paghingi ng tawad at impormasyon tungkol sa nangyari, iyon ay, isang indikasyon ng dahilan para sa hindi kasiya-siyang sitwasyon.

Mga panuntunan para sa pagsusulatan sa negosyo sa pamamagitan ng email

Ang lahat ng mga panuntunang binanggit kanina ay may kaugnayan din para sa electronic na sulat, ngunit mayroon pa ring ilang mga tampok:

Ang isang email sa trabaho ay dapat gamitin nang eksklusibo para sa opisyal na sulat, dahil ang lahat ng mga titik ay naka-save sa server at maaaring basahin ng ibang tao.
Ang pagsusulatan sa email ng negosyo ay nangangailangan ng paggamit ng nababasang font at pinakamahusay na pumili ng Arial o Times New Roman. Ang laki ng mga titik ay dapat na katamtaman. Ang teksto ay hindi dapat maglaman ng Caps Lock, mga tandang padamdam o mga espesyal na character. Katanggap-tanggap na i-highlight ang ilang mga parirala sa italics o bold, ngunit gamitin lamang ito kung talagang kinakailangan.
Para sa mas mahusay na pagiging madaling mabasa, gumamit ng mga subheading, ngunit tandaan na ang kanilang bilang ay hindi dapat malaki, kaya ang maximum ay 3-4 na piraso. Ang isang talata ay hindi dapat mas mahaba sa apat na linya.
Hindi pinapayagan ng etika sa email ng negosyo na iwanang blangko ang field ng paksa. Isulat dito ang kakanyahan ng liham, na dapat ay tiyak, nagbibigay-kaalaman at maigsi.
Dapat mong isama ang iyong lagda at impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa dulo, at hindi ito dapat tumagal ng higit sa anim na linya. Gamitin ang sumusunod na istraktura: "Na may paggalang," pangalan at apelyido, pangalan ng kumpanya, numero ng telepono, e-mail, at address ng website.
Sa pagsusulatan sa negosyo, angkop na gumamit ng template ng kumpanya sa iyong istilo ng kumpanya. Salamat dito, posible na tumayo mula sa iba at sa parehong oras ay sumunod sa mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo. Mahalagang huwag kalimutan na ang liham ay maaaring basahin hindi lamang sa isang screen ng computer, kundi pati na rin sa isang telepono, kaya ang template ay dapat na ma-optimize para sa resolution ng iba't ibang mga screen.

Mga aklat sa pagsusulatan sa negosyo

Upang mas maunawaan ang lahat ng mga intricacies ng pagsulat ng isang business letter, maaari kang magbasa ng kapaki-pakinabang na literatura. Ang mga sumusunod na gawa ay itinuturing na mabuti:

« Ang sining ng pagsulat ng negosyo. Mga batas, trick, tool» S. Karepina. Ipinaliwanag ng may-akda kung ano ang istilo ng negosyo ng pagsusulatan, kung paano maayos na mag-iwan ng iba't ibang uri ng mga liham at ulat.
« Pagsusulatan sa e-mail ng negosyo. Limang Panuntunan para sa Tagumpay". Inilalarawan ng may-akda ang mga anyo ng pagsusulatan sa negosyo at nag-aalok ng mga tool upang makatulong na gawing mas epektibo ang komunikasyon. Dito mahahanap mo ang mga kapaki-pakinabang na tip at trick.

Ano ang email? Sa modernong mundo ng negosyo ito ay:

Ang mukha mo. Ito ay sa tulong ng email na maaari kang lumikha ng isang positibong imahe sa mata ng katapat o masira ang unang impression.
Ang iyong gumaganang tool. Maraming komunikasyon sa labas ng mundo ang nagaganap sa pamamagitan ng email. Samakatuwid, kung ikaw ay bihasa sa instrumento na ito, maaari mong gawing mas madali ang iyong buhay.
Isang malakas na distraction. Ang labas ng mundo ay nagsisikap na kunin ka, gambalain ka at iligaw ka sa pamamagitan ng email.

Mula sa pananaw na ito, tingnan natin ang pagtatrabaho sa email. Magsimula tayo sa isang bagay na simple.

Pag-format ng isang liham

Ginagamit ko ang email client ng Mozilla Thunderbird, kaya gagamitin ko ito bilang isang halimbawa. Gumawa tayo ng bagong liham at pumunta mula sa itaas hanggang sa ibaba sa listahan ng mga field.

Para kanino. Kopya. Nakatagong kopya

Maaaring hindi alam ng ilan, ngunit ang "To" sa Mozilla ay maaaring mapalitan ng "Cc" o "Bcc".

Para kanino: isinusulat namin ang pangunahing tatanggap o ilang tatanggap na pinaghihiwalay ng semicolon.
Kopya: sumusulat kami sa isang taong dapat basahin ang liham, ngunit kung kanino hindi namin inaasahan ang isang reaksyon.
Nakatagong kopya: sumusulat kami sa isang taong dapat magbasa ng liham, ngunit dapat manatiling hindi alam ng iba pang tatanggap ng liham. Ito ay lalong angkop na gamitin para sa maramihang pagpapadala ng mga liham pangnegosyo, tulad ng mga abiso.

mali sa mass mailings, ipahiwatig ang mga tatanggap gamit ang "Kopyahin" o "Kay" na mga field. Ilang beses sa isang taon nakakatanggap ako ng mga liham na naglilista ng 50–90 na tatanggap sa field na “Cc”. May paglabag sa privacy. Hindi lahat ng iyong tatanggap ay kailangang malaman kung sino pa ang iyong katrabaho sa isang katulad na paksa. Mabuti kung ito ay mga taong magkakilala. Paano kung may mga nakikipagkumpitensyang kumpanya sa listahan na hindi alam ang tungkol sa isa't isa? Sa pinakamababa, kailangan mong maging handa para sa mga hindi kinakailangang paliwanag, at sa maximum, upang wakasan ang pakikipagtulungan sa isa sa kanila. Huwag gawin ito sa ganitong paraan.

Paksa ng liham

Ang mga propesyonal na serbisyo sa pagpapadala ng koreo ay kadalasang nagsusulat (minsan ay may katuturan) tungkol sa kahalagahan ng linya ng paksa ng email sa kanilang mga corporate blog. Ngunit madalas na pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga liham ng pagbebenta, kung saan nilulutas ng paksa ng liham ang problema "dapat buksan ang email."

Tinatalakay namin ang pang-araw-araw na sulat sa negosyo. Dito nilulutas ng tema ang problema "ang liham at ang may-akda nito ay dapat na madaling makilala at pagkatapos ay matagpuan." Bukod dito, ang iyong kasipagan ay babalik sa iyo sa anyo ng karma ng maraming mga titik ng tugon, na may mga prefix lamang. Re: o FWD, kung saan kakailanganin mong hanapin ang nais na liham sa paksa.

Dalawampung titik ang dami ng isang araw na sulat para sa isang middle manager. Hindi ko pinag-uusapan ang tungkol sa mga negosyante at may-ari ng negosyo; ang kanilang bilang ng mga titik kung minsan ay lumalabas sa sukat sa 200 o higit pa bawat araw. Samakatuwid muli: huwag magpadala ng mga email na may walang laman na paksa.

Kaya, paano bumalangkas nang tama sa linya ng paksa ng isang email?

Pagkakamali #1 : Tanging ang pangalan ng kumpanya sa paksa. Halimbawa, "Sky" at iyon lang. Una, malamang na hindi lang ikaw mula sa iyong kumpanya ang nakikipag-ugnayan sa katapat na ito. Pangalawa, ang ganitong paksa ay hindi nagdadala ng anumang kahulugan, dahil ang pangalan ng iyong kumpanya ay nakikita na mula sa address. Pangatlo, hulaan kung ano ang magiging hitsura ng iyong sariling mailbox sa diskarteng ito sa pagsusulatan? Isang bagay na tulad nito.

Maginhawa bang maghanap sa mga ganitong paksa?

Pagkakamali #2 : marangya, nagbebenta ng headline. Maganda kung marunong kang sumulat ng mga ganitong headline. Ngunit angkop bang gamitin ang mga kasanayang ito sa pagsusulatan sa negosyo? Alalahanin ang layunin ng linya ng paksa ng isang liham ng negosyo: hindi upang magbenta, ngunit upang magbigay ng pagkakakilanlan at paghahanap.

Teksto ng liham

Maraming mga gabay sa pagsulat para sa iba't ibang okasyon. Halimbawa, si Maxim Ilyakhov, Alexander Amzin at iba pang mga masters ng salita ay may maraming kapaki-pakinabang na impormasyon. Pinapayuhan ko kayong basahin ang kanilang mga artikulo kahit man lang upang mapabuti ang pangkalahatang karunungang bumasa't sumulat at mapabuti ang pangkalahatang istilo ng nakasulat na pananalita.

Sa proseso ng pagsulat ng isang liham, dapat tayong patuloy na gumawa ng ilang mga desisyon.

Isang bagay ng pagiging magalang . Sa simula ng liham, maaari kang lumabo sa kagandahang-loob o kahit na lambing sa diwa ng "Aking mahal na Rodya, sa loob ng higit sa dalawang buwan na ngayon ay hindi kita nakausap sa sulat, kung saan ako mismo ay nagdusa at hindi natulog ng iba. gabi, nag-iisip." Napaka-magalang at napakamahal, kapwa sa mga tuntunin ng oras upang bumuo ng naturang pagpapakilala, at sa mga tuntunin ng oras ng kausap na basahin ito. Ang korespondensiya ay negosyo, tandaan? Hindi nagsusulat ng isang epistolary genre para sa isang kumpetisyon at hindi isang liham mula sa kanyang ina kay Raskolnikov, ngunit sulat sa negosyo.

Iginagalang namin ang aming oras at ang tatanggap!

Ang pagpapakilala sa iyong sarili at pag-alala sa mga pangyayari ng iyong kakilala ay may katuturan lamang sa unang liham na ipinadala pagkatapos ng isang panandaliang pulong sa eksibisyon. Kung ito ay isang pagpapatuloy ng pakikipagtulungan o patuloy na pagsusulatan, sa unang liham ng araw ay isinusulat namin: "Kumusta, Ivan", sa pangalawa at kasunod na mga: "Ivan, ...".

apela . Palagi akong nag-aalala tungkol sa tanong kung sino ang kokontakin sa isang liham kung maraming tatanggap. Kamakailan ay sumulat ako ng isang liham na naka-address sa tatlong babae na nagngangalang Anna. Walang pag-aalinlangan, sumulat ako ng "Hello, Anna" at hindi naligo. Ngunit hindi palaging ganoon ang kaso.

Paano kung tatlo o kahit pito ang tatanggap at hindi sila magkapareho ng pangalan? Maaari mong ilista ang mga ito ayon sa pangalan: "Magandang hapon, Rodion, Pulcheria, Avdotya at Pyotr Petrovich." Ngunit ito ay mahaba at nangangailangan ng oras. Maaari kang sumulat ng: "Kumusta, mga kasamahan!".

Para sa aking sarili, ginagamit ko ang panuntunan ng pagtugon sa pangalan ng tao sa field na "Kay". At huwag makipag-ugnayan sa mga nasa kopya. Ang panuntunang ito ay nagpapahintulot din sa iyo na mas tumpak na matukoy (isa!) ang addressee ng liham at ang layunin ng liham na ito.

Sipi . Kadalasan ang pagsusulatan ay isang kadena ng mga titik na may mga tanong at sagot - sa isang salita, isang diyalogo. Itinuturing na mabuting kasanayan na huwag tanggalin ang kasaysayan ng sulat at isulat ang iyong tugon sa itaas ng sinipi na teksto, upang kapag bumalik ka sa sulat na ito makalipas ang isang linggo, madali mong mabasa ang diyalogo mula sa itaas hanggang sa ibaba, pababa ayon sa petsa.

Para sa ilang kadahilanan, ang default na setting sa Mozilla ay "Itakda ang cursor pagkatapos ng sinipi na teksto." Inirerekomenda kong baguhin ito sa menu na "Mga Tool" → "Mga Opsyon sa Account" → "Pagsasama-sama at Pag-address". Ito ay dapat na gayon.

Layunin ng liham . Ang mga liham pangnegosyo ay may dalawang uri:

kapag ipinaalam lang namin sa kausap (halimbawa, isang ulat sa gawaing ginawa para sa buwan);
at kapag may gusto tayo sa kausap. Halimbawa, upang sumang-ayon siya sa nakalakip na invoice para sa pagbabayad.

Bilang isang patakaran, mayroong maraming higit pang mga insentibo na liham kaysa sa pag-uulat. Kung nais nating makamit ang isang bagay mula sa kausap, napakahalagang sabihin ito sa isang liham sa simpleng teksto. Ang tawag sa pagkilos ay dapat na sinundan ng isang pangalan at ang huling pangungusap ng liham.

mali : "Porfiry Petrovich, alam ko kung sino ang pumatay sa matandang babae."

Tama : "Porfiry Petrovich, ako ang pumatay sa matandang babae, mangyaring kumilos sa pag-aresto sa akin, pagod na akong magdusa!"

Bakit dapat isipin ng correspondent kung ano ang gagawin sa liham na ito? Pagkatapos ng lahat, maaari siyang gumawa ng maling desisyon.

Lagda sa teksto . Siya dapat. Bukod dito, pinapayagan ka ng lahat ng email client na i-configure ang awtomatikong pagpapalit ng lagda, halimbawa ang klasikong "Taos-puso, ...". Sa Mozilla, ginagawa ito sa menu na "Mga Tool" → "Mga Opsyon sa Account".

Ang pagsusulat o hindi ng mga contact sa lagda ay isang personal na bagay para sa lahat. Ngunit kung ikaw ay konektado sa anumang paraan sa mga benta, siguraduhing sumulat. Kahit na ang deal ay hindi naganap bilang isang resulta ng komunikasyon, sa hinaharap ay madali kang mahahanap gamit ang mga contact mula sa lagda.

Sa wakas, isa pang tampok ng letter body para sa mga kausap na hindi gusto (hindi, ayaw, walang oras) na sagutin ang iyong mga sulat. Pakisaad ang default sa katawan ng liham. Halimbawa, "Porfiry Petrovich, kung hindi ka pupunta upang arestuhin ako bago ang 12:00 Biyernes, itinuturing kong amnestiya ang aking sarili." Siyempre, dapat totoo ang deadline (hindi mo dapat ipadala ang text mula sa halimbawa noong Biyernes sa 11:50). Ang tatanggap ay dapat pisikal na marunong magbasa at kumilos sa iyong sulat. Ang ganitong "katahimikan" ay nagpapagaan sa iyo ng responsibilidad para sa kabiguan ng kausap na tumugon. Gaya ng dati, kailangan mong lapitan nang matalino ang paggamit ng feature na ito. Kung ang isang tao ay tumugon sa iyong mga liham sa oras at regular, ang gayong ultimatum ay maaaring, kung hindi makasakit sa kanya, pagkatapos ay i-stress siya ng kaunti o humantong sa isang desisyon na huwag sagutin ang liham sa ngayon, ngunit upang pilitin kang maghintay hanggang Biyernes.

Mga kalakip

Ang mga liham ay madalas na may kasamang mga kalakip: mga resume, komersyal na panukala, mga pagtatantya, mga iskedyul, mga pag-scan ng mga dokumento - isang napaka-maginhawang tool at sa parehong oras ay isang mapagkukunan ng mga tanyag na error.

Error : malaking laki ng pamumuhunan. Madalas akong makatanggap ng mga email na may mga attachment na hanggang 20 MB ang laki. Bilang panuntunan, ito ay mga pag-scan ng ilang mga dokumento sa TIFF na format, na may resolution na 600dpi. Ang email program ng correspondent ay halos tiyak na mag-freeze ng ilang minuto sa isang walang saysay na pagtatangkang mag-load ng preview ng attachment. At ipagbawal ng Diyos na subukang basahin ng tatanggap ang liham na ito sa isang smartphone...

Personally, binubura ko agad ang mga ganoong sulat. Ayaw mo bang mapunta sa basurahan ang iyong email bago ito mabasa? Suriin ang laki ng pamumuhunan. Inirerekomenda na ito ay hindi hihigit sa 3 MB.

Ano ang gagawin kung ito ay lumampas?

Subukang i-configure muli ang iyong scanner sa ibang format at resolution. Halimbawa, ang PDF at 300dpi ay gumagawa ng medyo nababasang mga pag-scan.
Mag-isip tungkol sa mga programa tulad ng WinRar o 7zip archiver. Ang ilang mga file ay perpektong naka-compress.
Ano ang gagawin kung ang attachment ay malaki at hindi mo ito mai-compress? Halimbawa, ang halos walang laman na database ng accounting ay tumitimbang ng 900 MB. Ang pag-iimbak ng impormasyon sa ulap ay sasagipin: Dropbox, Google Drive at iba pa. Ang ilang mga serbisyo, tulad ng Mail.ru, ay awtomatikong nagko-convert ng malalaking attachment sa mga link sa cloud storage. Ngunit mas gusto kong pamahalaan ang aking impormasyon na nakaimbak sa cloud mismo, kaya hindi ko tinatanggap ang automation mula sa Mail.ru.

At isa pang hindi lubos na halatang rekomendasyon tungkol sa mga pamumuhunan - ang kanilang Pangalan . Dapat itong maunawaan at katanggap-tanggap sa tatanggap. Sa sandaling kami sa kumpanya ay naghahanda ng isang komersyal na panukala sa pangalan ng... hayaan itong si Fyodor Mikhailovich Dostoevsky. Nakatanggap ako ng sulat mula sa manager na may draft na CP para sa pag-apruba, at kasama sa attachment ang isang file na pinangalanang "ForFedi.docx". Ang manager na nagpadala sa akin nito ay nagkaroon ng isang dialogue na naging ganito:

Mahal na manager, handa ka bang personal na lapitan ang iginagalang na lalaking ito at tawagin siyang Fedya sa kanyang mukha?

Kahit papaano, hindi, siya ay isang iginagalang na tao, lahat ay tumatawag sa kanya sa kanyang unang pangalan at patronymic.

Bakit mo pinangalanan ang attachment na "Para kay Fedi"? Kung ipapadala ko sa kanya ngayon, sa tingin mo bibili siya ng mga palakol sa amin gamit ang CP na ito?

Papalitan ko na sana ng pangalan mamaya...

Bakit maghanda ng time bomb - ang pagtanggi ng isang potensyal na kliyente - o lumikha ng karagdagang trabaho para sa iyong sarili sa pamamagitan ng pagpapalit ng pangalan ng file? Bakit hindi agad pangalanan ang attachment nang tama: "Para kay Fyodor Mikhailovich.docx" o mas mabuti pa - "KP_Sky_Axes.docx".

Kaya, mayroon kaming mas marami o mas kaunting inayos na email bilang isang "mukha". Magpatuloy tayo sa pagtingin sa email bilang isang tool para sa mabisang trabaho at pag-usapan ang tungkol sa distraction component nito.

Paggawa gamit ang mga titik

Ang email ay isang malakas na pagkagambala. Tulad ng anumang pagkagambala, ang email ay kailangang harapin sa pamamagitan ng paghihigpit ng mga panuntunan at pagpapakilala ng mga iskedyul ng trabaho.

Hindi bababa sa, kailangan mong i-off ang LAHAT ng mga notification tungkol sa mga pagdating ng mail. Kung ang email client ay na-configure bilang default, aabisuhan ka ng isang sound signal, isang icon sa tabi ng orasan ay magbi-blink, at isang preview ng sulat ay ipapakita. Sa madaling salita, gagawin nila ang lahat para maalis ka muna sa masinsinang trabaho, at pagkatapos ay ihulog ka sa kailaliman ng hindi pa nababasang mga liham at hindi pa natitingnang mga pagpapadala ng koreo - minus isang oras o dalawa mula sa iyong buhay.

Ang ilang mga tao ay may malakas na paghahangad na nagbibigay-daan sa kanila na hindi magambala ng mga abiso, ngunit ang mga ordinaryong tao ay mas mahusay na huwag tuksuhin ang kapalaran at i-off ang mga ito. Sa Mozilla Thunderbird, ginagawa ito sa pamamagitan ng menu na "Mga Tool" → "Mga Setting" → "Pangkalahatan" → "Kapag lumitaw ang mga bagong mensahe."

Kung walang mga abiso, paano mo maiintindihan na may dumating na liham?

Napakasimple. Ikaw mismo, sinasadya, maglaan ng oras upang ayusin ang iyong mail, buksan ang iyong email client at makita ang lahat ng hindi pa nababasang mensahe. Ito ay maaaring gawin dalawang beses sa isang araw, halimbawa, sa tanghalian at sa gabi, o sa sapilitang downtime, halimbawa, sa mga jam ng trapiko.

Madalas itanong ng mga tao, paano ang mga oras ng pagtugon at mga agarang sulat? Sagot ko: wala kang mga agarang sulat sa iyong mail. Maliban kung nagtatrabaho ka sa departamento ng suporta sa customer (ang departamentong ito ay may sariling mga panuntunan para sa pagtatrabaho sa mail).

Kung may mga kagyat na liham, aabisuhan ka ng nagpadala tungkol dito sa pamamagitan ng iba pang mga channel - telepono, SMS, Skype. Pagkatapos ay sinasadya mong pumunta sa mail client at iproseso ang agarang mail. Ang lahat ng time management gurus (halimbawa, si Gleb Arkhangelsky kasama ang kanyang "Time Drive") ay nagdeklara ng karaniwang tugon sa email sa loob ng 24 na oras. Ito ay isang normal na tuntunin ng mabuting asal - huwag asahan ang mga instant na tugon sa pamamagitan ng email mula sa iyong kausap. Kung may apurahang sulat, ipaalam ito sa pamamagitan ng mas mabilis na mga channel ng komunikasyon.

Kaya, na-off namin ang mga notification at ngayon ay i-on ang email client ayon sa aming iskedyul.

Ano ang gagawin kapag pumunta kami sa mail at nakikibahagi sa isang aktibidad na tinatawag na "pag-aayos ng email"? Nasaan ang simula at wakas ng gawaing ito?

Marami na akong narinig tungkol sa zero inbox system, ngunit, sa kasamaang-palad, wala pa akong nakikilalang tao na gumagamit nito. Kinailangan kong muling likhain ang aking gulong. Mayroong mga artikulo sa paksang ito sa Lifehacker. Halimbawa, " ". Sa ibaba ay magsasalita ako tungkol sa zero inbox system sa aking interpretasyon. Magpapasalamat ako kung ang mga GTD guru ay magkomento at magdagdag o magpapahusay sa inilarawang sistema.

Mahalagang maunawaan at tanggapin na ang email ay hindi isang task scheduler o archive para sa iyong mga aktibidad. Samakatuwid, ang folder ng Inbox ay dapat palaging walang laman. Kapag sinimulan mong pagbukud-bukurin ang iyong inbox, huwag huminto o maabala sa anumang bagay hanggang sa maubos mo ang laman ng folder na ito.

Ano ang gagawin sa mga email sa iyong inbox? Kailangan mong dumaan sa bawat titik nang sunud-sunod at tanggalin ito. Oo, i-highlight lang at pindutin ang Delete sa iyong keyboard. Kung hindi mo madala ang iyong sarili na tanggalin ang sulat, kailangan mong magpasya kung ano ang gagawin dito.

Maaari mo bang sagutin ito sa loob ng tatlong minuto? Kailangan ko bang sagutin ito? Oo, ito ay kinakailangan, at ang sagot ay tatagal ng hindi hihigit sa tatlong minuto, pagkatapos ay sagutin kaagad.
Dapat kang sumagot, ngunit ang paghahanda ng isang sagot ay tatagal ng higit sa tatlong minuto. Kung gagamit ka ng task scheduler na nagbibigay-daan sa iyong i-convert ang isang email sa isang gawain, gawing gawain ang email at kalimutan ito saglit. Halimbawa, ginagamit ko ang napakagandang serbisyong Doit.im. Pinapayagan ka nitong bumuo ng isang personal na email address: ipapasa mo ang sulat dito, at ito ay nagiging isang gawain. Ngunit kung wala kang task scheduler, ilipat ang sulat sa subfolder na "0_Run".
Pagkatapos mabilis na tumugon sa isang liham, gawing gawain, o simpleng basahin ito, kailangan mong magpasya kung ano ang susunod na gagawin sa mensaheng ito: tanggalin ito o ipadala ito sa isa sa mga folder para sa pangmatagalang imbakan.

Narito ang mga pangmatagalang folder ng imbakan na mayroon ako.

0_Ipatupad. Wala akong ganoong folder, ngunit kung wala kang planner, inuulit ko, maaari kang maglagay ng mga titik na nangangailangan ng detalyadong trabaho dito. Kailangan ding regular na linisin ang folder na ito, ngunit may maingat na diskarte sa isang oras na espesyal na inilaan para dito.
1_Ref. Dito naglalagay ako ng mga liham na may background na impormasyon: mga sulat ng pagbati na may mga pag-login mula sa iba't ibang serbisyo sa web, mga tiket para sa paparating na mga flight, at iba pa.
2_Mga Proyekto. Ang isang archive ng mga sulat sa mga kasosyo at proyekto kung saan mayroong kasalukuyang mga relasyon ay naka-imbak dito. Naturally, isang hiwalay na folder ang nilikha para sa bawat proyekto o kasosyo. Sa folder ng kasosyo ay naglalagay ako ng mga liham hindi lamang mula sa kanyang mga empleyado, kundi pati na rin mga liham mula sa mga empleyado ng Neb na may kaugnayan sa kasosyong ito. Tunay na maginhawa: kung kinakailangan, ang lahat ng mga sulat sa proyekto ay nasa kamay sa ilang mga pag-click.
3_Museo. Dito ko inilagay ang mga sulat na iyon na sayang tanggalin, at hindi halata ang benepisyo ng mga ito. Gayundin, ang mga folder na may mga saradong proyekto mula sa "2_Projects" ay mi-migrate dito. Sa madaling salita, iniimbak ng "Museum" ang mga unang kandidato para matanggal.
4_Mga Dokumento. Narito ang mga liham na may mga electronic na sample ng mga dokumento na maaaring maging kapaki-pakinabang sa hinaharap para sa accounting, halimbawa, mga ulat ng pagkakasundo mula sa mga kliyente, mga tiket para sa mga biyaheng kinuha. Ang folder ay maraming pagkakatulad sa mga folder na "2_Projects" at "1_Reference", tanging impormasyon sa accounting ang nakaimbak dito, at ang impormasyon ng pamamahala ay nakaimbak sa folder na "2_Projects". Sa "4_Documents" mayroong patay na impormasyon, at sa "2_Projects" mayroong live na impormasyon.
5_Kaalaman. Dito lang ako naglalagay ng mga talagang kapaki-pakinabang na newsletter na gusto kong balikan pagkatapos ng ilang sandali para sa inspirasyon o upang makahanap ng mga solusyon.

Mayroong iba pang mga setting ng email client na mahalaga para sa pagpapatakbo ng system na ito. Una, bilang default sa Thunderbird mayroong isang checkbox na "Markahan ang mga mensahe bilang nabasa na". Mas gusto kong gawin ito nang may kamalayan, kaya pababa sa bandila! Upang gawin ito, pumunta sa menu na "Mga Tool" → "Mga Setting" → "Advanced" → "Pagbasa at Pagpapakita".

Pangalawa, ginagamit namin mga filter . Dati, aktibong gumamit ako ng mga filter na awtomatikong nagpapasa ng mga titik sa naaangkop na mga folder batay sa address ng nagpadala. Halimbawa, ang mga liham mula sa isang abogado ay inilipat sa folder na "Abogado". Tinalikuran ko ang diskarteng ito para sa ilang kadahilanan. Una: ang mga liham mula sa isang abogado sa 99% ng mga kaso ay nauugnay sa ilang proyekto o kasosyo, na nangangahulugang dapat silang ilipat sa folder ng kasosyo o proyektong ito. Pangalawa: Nagpasya akong magdagdag ng kamalayan. Ikaw mismo ang dapat magpasya kung saan dapat itago ang isang partikular na liham, at mas maginhawang maghanap ng mga hindi naprosesong mensahe sa isang lugar lamang - sa inbox. Ngayon ay gumagamit ako ng mga filter para lamang sa pag-aayos ng mga awtomatikong regular na titik mula sa iba't ibang mga system sa mga folder, iyon ay, mga titik na hindi nangangailangan sa akin na gumawa ng mga desisyon. Ang mga filter sa Mozilla Thunderbird ay na-configure sa menu na "Mga Tool" → "Mga Filter ng Mensahe".

Kaya, sa tamang diskarte, ang e-mail ay dapat tumagal mula 10 hanggang 60 minuto sa isang araw, depende sa dami ng sulat.

Oo, at isa pa. Na-off mo na ba ang mga notification tungkol sa pagdating ng mga bagong liham? ;)