Maria Andreeva, accountant sa Tekhnosila:
"Ang mga kagamitan sa cash register ay isa sa mga kailangang-kailangan na elemento sa mga aktibidad ng alinman kumpanya ng kalakalan. Dapat itong gumana nang walang patid, kaya ang preventive maintenance at agarang pag-aayos kung sakaling masira ay napakahalaga dito. Niresolba ng 1C-Rarus ang lahat ng problemang ito nang mabilis at mahusay. Ang seryosong diskarte ng mga eksperto sa 1C-Rarus, mabilis na pagtugon sa mga kahilingan at mataas na kalidad na pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain ay ginagarantiyahan sa amin ang walang patid na operasyon ng buong network at mataas na kalidad serbisyo."
Nagtitiwala ang retailer ng multichannel na Tekhnosila sa mga espesyalista ng 1C-Rarus pagpapanatili mga cash register na matatagpuan sa mga tindahan sa buong Russia. Sa loob ng higit sa isang taon, mahigit sa 270 cash register ang sumasailalim sa panlabas na inspeksyon, pagsubok, sealing at pagpapatunay ng kaugnayan ng pagpapakita ng kinakailangang impormasyon sa mga resibo, na ginagarantiyahan ang walang patid na operasyon ng buong network
Ang Tekhnosila ay nagtatrabaho sa larangan nang higit sa 23 taon tingian, na nag-aalok sa mga customer ng mga gamit sa bahay, digital electronics, pati na rin ng mga kasangkapan, palakasan, mga gamit ng bata at pambahay. Ang network ay kinakatawan sa higit sa 80 lungsod ng Russia, kung saan bawat buwan 1.5 milyong mga customer ang pumipili ng mga produkto sa patas na presyo sa mga tindahan o kunin ang kanilang mga order sa mga pick-up point. Kasama sa assortment ang higit sa 60,000 item at patuloy na lumalaki araw-araw.
Ayon sa Tekhnosila accountant na si Maria Andreeva, ang kumpanya ay sumusunod sa mataas na pamantayan ng mundo ng organisasyon ng kalakalan at interesado sa mabilis at mataas na kalidad na serbisyo sa customer. Ang paglilingkod sa mga fiscal registrar ay ipinagkatiwala sa mga eksperto ng 1C-Rarus. "Ang kagamitan sa cash register ay isa sa mga kailangang-kailangan na elemento sa mga aktibidad ng anumang kumpanya ng kalakalan. Dapat itong gumana nang walang patid, kaya ang preventive maintenance at agarang pag-aayos kung sakaling masira ay napakahalaga dito. "Mabilis at mahusay na nilulutas ng 1C-Rarus ang lahat ng mga problemang ito,"- tala ni Maria Andreeva .
Sinusuportahan ng 1C-Rarus ang pagpapatakbo ng mga kagamitan sa bawat tindahan sa network. Ang mga espesyalista sa teknikal na suporta ay nagbibigay ng mga serbisyo para sa pagtanggap ng mga kahilingan mula sa mga tindahan 24/7 at pagbibigay ng mga konsultasyon. Ang mga service center engineer ay nagsasagawa ng quarterly mga hakbang sa pag-iwas, kabilang ang isang panlabas na inspeksyon ng cash register, pagsubok, pagsuri sa tamang pagpapakita ng mga kinakailangang detalye sa resibo, sealing ng mga kagamitan sa cash register, pati na rin ang mga emergency na pagbisita na may bilis ng pagtugon na hindi hihigit sa 4 na oras pagkatapos ng kahilingan. Ang aming mga espesyalista ay palaging may mga kinakailangang ekstrang bahagi sa kanilang arsenal upang makatulong na mabilis na ayusin ang anumang pagkasira.
"Ang seryosong diskarte ng mga eksperto sa 1C-Rarus, mabilis na pagtugon sa mga kahilingan at mataas na kalidad na pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain ay ginagarantiyahan sa amin ang walang patid na operasyon ng buong network at mataas na kalidad ng serbisyo,"- Buod ni Maria Andreeva .
Tungkol sa Tekhnosila
Ang Tekhnosila ay isang multi-channel na retailer na tumatakbo sa industriya ng tingi nang higit sa dalawampu't tatlong taon. Ngayon, nag-aalok ang Tekhnosila sa mga customer hindi lamang ng mga gamit sa bahay at digital electronics, kundi pati na rin ng mga muwebles, laruan, gamit sa bahay at mga gamit na pampalakasan - ang hanay ay mayroon nang higit sa 60,000 mga item at lumalaki araw-araw. Ang Tekhnosila ay kinakatawan sa higit sa 80 lungsod ng Russia, kung saan bawat buwan 1.5 milyong customer ang pumipili ng pinakamahusay na mga produkto sa patas na presyo sa 85 chain store o kunin ang kanilang mga order sa alinman sa 133 delivery point sa buong bansa.
Ang kumpanya ng Tekhnosila ay isa sa mga pinuno sa mga retail chain sa larangan ng kalakalan sa electronics at mga gamit sa sambahayan sa Russia. Ang kasaysayan ng kumpanya ay nagsimula noong 1993, nang ang unang tindahan ng chain ay binuksan sa Moscow. Noong 1997, lahat ng retail outlet ay pinagsama sa ilalim ng isang tatak.
Kasama ngayon sa Tekhnosila ang humigit-kumulang 100 tindahan sa 60 lungsod ng bansa. Ang kumpanya ay nagpapatakbo sa 7 pederal na distrito ng Russian Federation, mga 80% mga retail outlet Ang "Technosila" ay matatagpuan sa labas ng Moscow at sa rehiyon ng Moscow. Ang kabuuang lugar ng tingi ng network ay lumampas sa 215 libong metro kuwadrado. m.
Sa mga aktibidad nito, ang Tekhnosila ay ginagabayan ng mga pamantayang pinagtibay ng mga pinuno ng mundo ng mga retail chain sa larangan ng kalakalan sa electronics at mga gamit sa bahay. Ang diskarte ng kumpanya ay batay sa isang modelo ng negosyo na nakasentro sa customer, na nagpapahiwatig hindi lamang ng isang malawak na hanay at kaakit-akit na mga presyo, kundi pati na rin ang pagkakataon para sa mamimili na makatanggap ng komprehensibong impormasyon tungkol sa produkto, samantalahin ang mga kwalipikadong payo sa pagpili ng mga accessory at pagkonekta ng karagdagang mga aparato, pati na rin lumikha ng isang indibidwal na solusyon para sa bahay, cottage at opisina.
Sa kasalukuyan mga aktibidad sa pangangalakal sa ilalim ng tatak ng Technosila ay isinasagawa ng kumpanyang ServiceTrade.
Sitwasyon
Ang kumpanya ng Tekhnosila ay kailangang ikonekta ang mga bagong lugar sa mga serbisyo ng komunikasyon.
"Ang pagiging maaasahan at paggana ng imprastraktura ng network ay isa sa mga base na nagsisiguro sa operasyon at pabago-bagong pag-unlad ng aming retail network. Ang pag-unawa sa kahalagahan ng lugar na ito, binibigyan namin ng kagustuhan ang pinakamahusay na solusyon sa industriya at makaakit ng mga maaasahang kasosyo para sa pagsasama, isa na rito ang Mastertel. Pavel Bazanov, nangungunang system integration specialist sa Technosila.
Solusyon
Nagbigay ang Mastertel ng dalawang magkahiwalay na opisina at isang bodega ng Tekhnosila na may mataas na bilis ng Internet.
Ang paggamit ng serbisyong ito ay magbibigay-daan sa mga empleyado na makinabang mula sa mataas na pagganap at walang patid na pag-access sa corporate mapagkukunan ng impormasyon at mga serbisyo, at ginagarantiyahan din ang mataas na bilis at kalidad ng ipinadalang impormasyon. Ito naman, ay magpapataas ng kahusayan ng mga proseso ng produksyon sa pamamagitan ng pinakamainam na paggamit ng mga modernong teknolohiya sa telekomunikasyon.
“Nakuha ng mga high-tech na serbisyo ng telekomunikasyon ng aming kumpanya ang patuloy na pagtitiwala ng malalaking corporate user. Ngayon, ang dami ng probisyon ng mga serbisyong ito ay mabilis na lumalaki, na higit na lumalampas sa rate ng paglago ng merkado sa kabuuan." Sergey Fomichev, Direktor ng Business Development, Mastertel.
kumpanya ng Tekhnosila ay tumatakbo sa domestic retail market nang higit sa 20 taon at ngayon ay isa sa pinakamalaking retailer: 85 na tindahan sa 52 lungsod ng Russia ay tumatanggap ng hanggang 1.5 milyong customer bawat buwan; 5 milyong bisita buwanang bumisita sa website tehnosila.ru upang gumawa ng online na pagbili.
Mga layunin at layunin ng proyekto
Upang mapalawak ang serbisyo sa customer at madagdagan ang mga volume ng online na benta, noong 2015 sinimulan ng Tekhnosila ang paglipat sa isang bagong modelo ng pagpapaunlad ng negosyo - multichannel.
Upang makamit ang mga layunin bilang bahagi ng diskarte sa pagbabago ng negosyo, kinakailangan na magsagawa ng isang hanay ng mga hakbang, kabilang ang pag-automate ng gawain ng contact center batay sa isang high-tech na industrial-grade platform. Ipinagkatiwala ng Tekhnosila ang pagpapatupad ng mahalagang gawaing ito sa napatunayang developer na NAUMEN, na dati nang matagumpay na nag-automate ng retailer. Bilang karagdagan, ang pag-andar ng sikat na platform ng Naumen Contact Center mula sa Russian vendor ay naging posible upang pinakamainam na malutas ang mga problema ng multichannel na negosyo, na nagbibigay ng mga epektibong tool para sa suporta sa customer at karagdagang paglago.
Mga resulta ng proyekto
Sa paglunsad ng Naumen Contact Center, nakatanggap ang Technosila ng isang buong hanay ng mga pagkakataon, kabilang ang koleksyon ng mga istatistika sa gawain ng contact center sa system (tagal ng serbisyo, pagtatrabaho ng mga operator, atbp.), na hindi magagamit sa dati software Asterisk. Ngayon, gamit ang mga kronolohikal na ulat na nabuo sa system, masusubaybayan ng pamamahala ang dami at oras na katangian ng mga tawag na pinoproseso at ang pagtatrabaho ng mga tauhan. Ang pagkuha ng kumpletong analytics ay ginagawang posible na gumawa ng mga tamang desisyon sa pamamahala at pagbutihin ang pagganap ng contact center. Pinapayagan ka rin ng system na subaybayan ang katayuan ng mga operator online.
Salamat sa pagganap ng platform ng NAUMEN, ang bagong contact center ay nagbibigay ng mataas na antas ng serbisyo sa customer. Gamit ang functionality ng Naumen Contact Center, ang mga operator ay tumatawag sa mga customer batay sa mga kahilingan sa pagbili mula sa site (at mobile na bersyon platforms), magbigay ng suporta sa impormasyon sa mga patuloy na promosyon, at tumanggap at magseserbisyo din ng mga papasok na tawag, pagpapayo sa mga customer sa mga produkto, presyo at pagbibigay ng reference na impormasyon. Ang isang mekanismo ay ipinatupad din upang ipaalam sa mga kliyente ang tungkol sa mga promosyon na awtomatikong gamit ang isang serbisyo ng IVR.
Ang contact center batay sa mga teknolohiya ng NAUMEN ay isang mahalagang bahagi ng multichannel na pag-unlad at pagbabagong ipinapatupad namin, na kasama rin ang paglulunsad ng mga bagong format ng tindahan at pag-optimize ng website. Sa pamamagitan ng paglikha ng isang modernong contact center, nakatanggap kami ng karagdagang channel sa pagbebenta at serbisyo. Maaari na ngayong piliin ng mga customer kung paano at kailan ito maginhawa para sa kanila na bumili – sa website, sa tindahan o sa pamamagitan ng telepono. At gayundin, pagsamahin ang mga channel na ito. Ang mga nakasanayan nang mag-order sa pamamagitan ng telepono o nangangailangan ng payo ay bumaling na ngayon sa contact center, na nagpapatakbo ng 24 na oras sa isang araw at palaging magagamit salamat sa isang maaasahang platform. Kasabay nito, natatanggap ng mga mamimili ang lahat ng mga benepisyo ng serbisyo sa customer, kabilang ang mataas na kalidad na payo sa mga produkto, maginhawang oras ng paghahatid, impormasyon tungkol sa mga promosyon at benta
Anna Skuratova
Pinuno ng contact center ng kumpanya ng Tekhnosila
Mga prospect ng proyekto
Kasama sa mga plano ng retailer ang pagtaas ng kapasidad ng contact center. Sa kasalukuyan, sinimulan ng pangkat ng proyekto ang pagsasama ng platform ng Naumen Contact Center sa 1C:Enterprise system. Bilang bahagi ng trabaho, pinlano na ipatupad ang isang mekanismo para sa pagtawag sa isang pag-click upang mabawasan ang oras ng pag-dial at itala ang oras ng tawag, pati na rin ang kakayahang magpakita ng isang customer card na may kasaysayan ng pagbili at iba pang impormasyon na kinakailangan para sa serbisyo habang may papasok na tawag.
Mga tagumpay at parangal ng kliyente
Ang mataas na kalidad na trabaho ng contact center, na nagbibigay ng bagong pamantayan ng serbisyo, pati na rin ang ilang iba pang mga ipinatupad na hakbang, ay nagdala ng tagumpay sa retailer. Noong 2016, nanalo ang kumpanya ng Technosila ng ilang mga propesyonal na kumpetisyon, kabilang ang Online Retail Russia Awards 2016 sa kategoryang "Anti-crisis Breakthrough of the Year" at natanggap din ang pamagat na "Best Omnichannel Project of the Year" bilang bahagi ng propesyonal na award na CX AWARDS at kinilala bilang nagwagi sa kategoryang "Mga Karapatan" na mga mamimili" sa propesyonal na kompetisyon RUSSIAN RETAIL AWARDS 2016.