CRM ako opora. Prehľad Clientix CRM - pre sektor služieb Crm systémy pre sektor služieb

" BIBOSS označí všetky i a pomôže vám urobiť tú najoptimálnejšiu voľbu.

Stojí za to začať krátkym príbehom o týchto spoločnostiach. Obaja začali svoju existenciu v Petrohrade. Gruzchikov-Service sa objavil na trhu v roku 2010 a otvoril franšízu relatívne nedávno (2014). Spoločnosť sa zaoberá poskytovaním nakladačov a všeobecných pracovníkov do skladov, výrobných priestorov a na sťahovanie. Mimochodom, spoločnosť má vlastný vozový park 10 áut rôznej nosnosti, takže Gruzchikov-Service môže plne zorganizovať premiestnenie alebo prepravu tovaru (t. j. zabezpečiť personál aj vozidlo).

Na druhej strane „Personal Solution“ existuje v tejto oblasti o niečo dlhšie, spoločnosť sa datuje do roku 2007 a od roku 2013 pracuje v smere franchisingu. „Sortiment“ práce poskytovanej spoločnosťou je rovnaký ako u Loaders-Service. Jedinou výhradou je schopnosť poskytnúť pokladníčky a ďalší personál na prácu, ktorá si nevyžaduje špeciálne znalosti.

Čo sa týka franchisingových ponúk firiem, existujú rozdiely. Počiatočná investícia do franšízy Personal Solution bude vyššia, ale mesačné platby poskytovateľovi franšízy budú nižšie ako v Gruzchikov-Service. V súlade s tým bude doba návratnosti pre druhého franšízanta rýchlejšie.

Čo sa týka zisku, minimálne sumy sľúbené franchisormi sú približne rovnaké. Príjem oboch spoločností sa tvorí podľa vzorca: počet pracovných hodín sa vynásobí sadzbou. Napríklad 1000 hodín za mesiac vynásobené 50 rubľov a z každých 50 rubľov dostane zamestnanec svoj podiel - približne 50%. Zvyšok ide do spoločnosti. Stojí za zmienku, že pre obe spoločnosti sa náklady na hodinu práce líšia v závislosti od mesta a typu práce, takže sadzba môže byť 120 alebo 250 rubľov. Ak sa pozriete na webové stránky spoločností, potom ceny „Osobných riešení“ v Petrohrade sú oveľa vyššie ako ceny „Nakladače-Servis“.

Rovnako ako väčšina spoločností, ktoré otvorili franchisingové podnikanie, „Osobné riešenie“ a „Gruzchikov-Service“ zabezpečili niekoľko obchodných formátov. Prvý má päť, druhý má tri. Franchisori však majú rôzne prístupy k ich hodnoteniu. Ak „Gruzchikov-service“ rozdeľuje franšízové formáty podľa mierky miest (s počtom obyvateľov 200-600 tisíc, s počtom obyvateľov 600-1000 tisíc a Moskva a Petrohrad), potom „Osobné riešenie“ - v závislosti od služby poskytované poskytovateľom franšízy (IT systém, podnikateľský zámer na získanie dotácie, počet konzultácií) a exkluzivitu ponúka.

Plná automatizácia

Musíme vzdať hold, že obe spoločnosti majú vyvinutý CRM systém, ktorý vám umožňuje automatizovať všetky procesy: od výberu tímu pre lokalitu až po hodnotenie každého pracovníka. Takže samotný IT produkt „Gruzchikov-service“ „udeľuje pokuty“, zaznamenáva meškanie, hovory atď. A program „Personal Solutions“ zjednodušuje najímanie personálu v blízkosti lokality kvôli geolokácii.

Pri lízingovom personálu, najmä ak je táto služba poskytovaná prostredníctvom franšízy, vyvstáva otázka: ako zabezpečiť kvalitu poskytovaných služieb? Odpoveď je opäť v kontrole zamestnancov pomocou CRM systému. Ak pracovník mešká alebo je na neho podaná ďalšia sťažnosť, spoločnosť s ním už nespolupracuje. Vďaka tomu, že sa všetko automaticky zaznamenáva, eliminuje ľudský faktor a nezodpovední pracovníci sa dajú ľahko identifikovať.

Stojí za zmienku, že otázka kontroly nad personálom je v tejto oblasti podnikania veľmi dôležitá, pretože úroveň poskytovaných služieb je vizitkou spoločnosti.

"V tejto oblasti neexistuje konkurencia medzi značkami," povedal Ilya Ivanov, zástupca Gruzchikov-Service.

Podľa Ilyu tu značka nič neznamená. Musíte dôsledne sledovať prácu svojich zamestnancov a v prípade problémov prevziať plnú zodpovednosť. Klient by mal vedieť, že môže prísť do kancelárie, porozprávať sa o aktuálnej problematickej situácii a tá sa vyrieši a nepovedať mu, že „firma nezodpovedá za činy nakladača, môžete sa obrátiť na súd“.

Treba povedať, že „Loaders Service“ aj „Personal Solution“ sa podarilo prilákať klientov, keďže medzi nimi sú aj známe spoločnosti. Napríklad prvý slúži Vkontakte a Gazprom Transgaz a druhý slúži Lenta a Mavis-Stroy.

Ak sa však rozhodnete nájsť služby na prenájom sťahovacích zariadení na internete, všimnete si, že „Služba nakladačov“ robí SEO optimalizáciu stránky lepšie ako „Osobné riešenie“.

Názor franšízanta

Medzi opýtanými franšízantmi týchto dvoch spoločností neboli žiadne výrazne negatívne recenzie. Niektorí partneri ani neuvažovali o iných franšízach v tejto oblasti, našli „Osobné riešenie“ alebo „Službu nakladačov“ a ukončili vyhľadávanie prvou ponukou franšízy.

Jeden z franšízantov Gruzchikov-Service uviedol, že v procese výberu franšízy zvažoval „Osobné riešenie“ aj „Gruzchikov-Service“. Spoločnosť Personal Resolution však podľa jeho názoru nedokázala poskytnúť komplexné informácie o problémoch, ktoré ho zaujímali, a spoločnosť Gruzchikov-service na ne rýchlo poskytla podrobné odpovede, takže sa rozhodla v prospech druhej strany, ako poznamenal nadobúdateľ franšízy , v skutočnosti to všetko závisí od zručnosti špecialistu, ktorý franšízu predáva. Ak to robí profesionál, vaša voľba už bola určená.

Každý franšízant spoločnosti vyzdvihol niečo iné. Celkovo sú však výhody oboch spoločností rovnaké. To hlavné, čo chceli partneri oboch spoločností odkázať, bolo, že dostali potrebnú pomoc na začiatku podnikania.

Suchý zvyšok

Ako vidíte, obaja franšízori sú hodní stať sa ich partnermi. Ich rozdiely nie sú také významné a môžete si vybrať možnosť, ktorá je pre vás najvhodnejšia.

Obe spoločnosti tak poskytujú svojim franšízantom dobre vyvinutý IT produkt a osvedčenú marketingovú stratégiu. Majte na pamäti, že ak je pre vás výhodné investovať na začiatku veľké množstvo investícií, ale máte malé percento mesačných zrážok, potom je pre vás „franšíza“ vhodná. Ak je to naopak - "".

Tiež, ak otvárate v malom meste s počtom obyvateľov 200 - 600 tisíc ľudí, potom kúpou ponuky od „Loaders-Service“ získate všetko potrebné materiály a pomoc špeciálne pre tento formát mesta.

Ak si však chcete nezávisle vybrať služby, ktoré vám poskytovateľ franšízy poskytne na základe zmluvy, bez ohľadu na to, kde plánujete otvoriť podnik, kúpte si franšízu „Osobné riešenie“.

Po preskúmaní prezentovaných franšíz môžete vyjadriť svoj názor a

Denis Reshanov sa počas štúdia na Petrohradskej štátnej univerzite snažil zarobiť peniaze rôznymi spôsobmi, vrátane vykladania kamiónov v supermarkete. Táto práca mu vnukla myšlienku vytvoriť spoločnosť, ktorá by sa zaoberala outsaffingom – poskytovaním pracovníkov v prípade potreby. Jeho firma dosiahla za prvý rok fungovania miliónový obrat. Potom sa nakládka doplnila o odpratávanie snehu a opravy strechy. Okrem toho Reshanov začal predávať franšízy po celom Rusku. The Village sa od podnikateľa dozvedela, ako dokázal premeniť malú prácu na čiastočný úväzok na podnikanie s ročným príjmom 90 miliónov rubľov.

Systém riadenia nakladača

CRM systém nám pomohol zvýšiť rýchlosť spracovania a plnenia objednávok. Keď sa napríklad objaví aplikácia od klienta, môžeme automaticky posielať SMS správy do našej databázy. A sťahováci nám už volajú sami, namiesto toho, aby sme strácali čas volaním. Databáza obsahuje všetky informácie o každom nakladači: fotografiu zamestnanca, adresu bydliska, kontaktné informácie a hodnotenie. Ide o ukazovateľ kvality, ktorý vychádza z toho, ako človek na predmetoch pracuje. Okamžite dávame nízke známky tým, ktorí sľúbia, ale neprídu do práce.

Nakladače často zlyhávajú. Hlavne kvôli alkoholu. Máme napríklad nevyslovené pravidlo: ak si klient vypýta desať pracovníkov, tak pozveme 15. Väčšinou má päť z nich nejakú výhovorku, že neprísť, ale nakoniec dostaneme, čo klient žiadal. Snažíme sa spolupracovať len s tými, ktorí majú vysoké hodnotenie.

Pred pozvaním nakladača na stránku sa s ním naši náboroví manažéri zoznámia. Musíme sa uistiť, že ide o adekvátnu osobu, klásť mu otázky.

Nakladačom platíme niekde okolo 100 rubľov za hodinu. Všetko závisí od zložitosti objektu. Ak sa vykladá v teplom sklade, to je jedna cena za prácu vonku v ťažkých podmienkach. Cena pre zákazníka sa zvyčajne pohybuje od 200 do 250 rubľov na zamestnanca. Úlohu zohráva aj počet zamestnancov požadovaných na mieste.

Sneh na hlave

V roku 2009 sme pocítili, že v dôsledku krízy dopyt po našich službách klesol. Bolo jasné, že musíme ponúknuť nejaké doplnkové služby. Odpoveď navrhli klienti. V tú zimu bolo viac snehu ako zvyčajne, a tak sme pravidelne začali dostávať žiadosti o odpratanie ulíc od snehu. Nakúpili sme vybavenie a začali plniť objednávky. Nasledujúci rok sa naše nakladače podieľali na projekte výstavby centra Okhta: každý deň chodilo na miesto asi 150 ľudí z našej spoločnosti.

Okrem toho máme ďalší smer – opravu strechy. Niekoľko rokov bola dokonca najziskovejšia zo všetkých. V roku 2011 sa príjmy spoločnosti zvýšili na 30 miliónov rubľov, z čoho 15 miliónov pochádzalo z opravárenských prác. Teraz sme však prestali rozvíjať tento smer a rozhodli sme sa zamerať svoje úsilie na franchising. To pomohlo k ďalšiemu zvýšeniu obratu spoločnosti. Teraz je obrat „Osobného riešenia“ asi 90 miliónov rubľov ročne. Máme viac ako 700 firemných klientov, medzi ktorými je mnoho známych spoločností - IKEA, Dixie, McDonald's a iné. Máme spoločnú základňu nakladačov so všetkými franšízami, a preto má v súčasnosti viac ako 100 tisíc pracovníkov.

Ukradnutá franšíza

Od roku 2012 mi začali prichádzať žiadosti od mladých podnikateľov z regiónov, ktorí chceli spolupracovať. Najprv som ich odmietol: nebolo jasné, s ktorou schémou by bolo najlepšie pracovať. Neskôr sme vyvinuli niekoľko franšízových balíkov. Základný balík stojí 99 tisíc rubľov. Obsahuje textové pokyny krok za krokom, ako rozvíjať podnikanie. Najpopulárnejšia franšíza stojí asi 250 tisíc rubľov. Nedáva nám právo byť našimi oficiálny zástupca, ale pre jeho kupujúceho vyvíjame štýl formulára, urobíme webovú stránku a tá môže fungovať pod vlastnou značkou. Najdrahšia franšíza je oficiálna reprezentatívna kancelária, ktorá stojí až 800 tisíc rubľov a môže byť iba jedna pre celé mesto.

Každý mesiac dostaneme od 1 000 do 1 500 žiadostí o franšízy. Z toho asi 2 % končia dohodou. Starostlivo si vyberáme partnerov, takže mnohých vyradíme. Každý majiteľ nám platí autorské honoráre a mesačné platby, len asi 15 % z obratu. Minulý rok nám ukradli informácie z viacerých franšízových balíkov o tom, ako viesť tento biznis a začali ho predávať. Rozhodli sme sa skontrolovať, urobiť skúšobný nákup - všetko sa zišlo. Informácie podľa všetkého unikli cez jedného z partnerov. Aby sa to už neopakovalo, vyvinuli sme špeciálny program, ktorý chráni náš produkt pred krádežou.

Celkovo máme v našej krajine 52 oficiálnych zastúpení a približne 400 franšíz pod vlastnými značkami. Najúspešnejšie sa nachádzajú v Naberezhnye Chelny a Novosibirsku. V centrále v Petrohrade máme oddelenie, ktoré poskytuje konzultácie a podporu pre franšízy. Pracuje tam 40 ľudí. Sú medzi nimi obchodníci, obchodní manažéri, projektoví manažéri a špecialisti na hromadný výber. A naši majstri pracujú s nakladačmi na miestach, kde je ich teraz asi desať.

Čo bude ďalej

V lete chceme spustiť mobilnú kanceláriu pre Personal Solutions. Toto bude jasné auto, ktoré obíde všetky body, kde môžu byť nakladače. Napríklad dnes sa kancelária nachádza v blízkosti hostela a zajtra v centre na Sennaya. Alebo umiestnite kanceláriu vedľa Pasového a vízového centra.

V tom istom roku chceme spustiť jednotné call centrum pre všetky pobočky. Postaráme sa o všetko spracovanie a pošleme hotové leady do regiónov. Prax ukázala, že naši špecialisti sú silnejší ako špecialisti našich regionálnych partnerov. Navyše toto všetko máme zautomatizované. Táto inovácia bude vhodná aj pre majiteľov franšízy. Odbremeníme ich od prichádzajúcich hovorov.

Fotografie: Dima Tsyrenshchikov

Pri výbere CRM pre sektor služieb z hľadiska množstva možností implementácie pre rôzne typy podnikania nemôžete ignorovať Clientix SRM.

Súdiac podľa toho, že na ich stránke https://klientiks.ru/ som nenašiel rok založenia spoločnosti a celú históriu vzniku tohto SRM, môžeme konštatovať, že ide o jednu z mladých služieb na trhu, ale rýchlo sa deklarovala ako najbližší konkurent služby YCLIENTS a teraz zaujíma svoje miesto aj na slnku CRM systémov pre rôzne oblasti služieb.

Preto je recenzia na Clientix SRM tiež dôležitou súčasťou v zozname našich recenzií. Pozrime sa bližšie na jeho jedinečnosť a schopnosti.

Clientix SRM je cloudový CRM systém pre rôzne oblasti služieb, kde interakcia komunikácie s klientom začína online registráciou na tieto služby.

Stanoveným poslaním Clientix CRM je „ponúkať klientom univerzálny, flexibilný a pohodlný nástroj na riadenie zákazníckej skúsenosti; ukázať, že moderné IT riešenia môžu byť cenovo dostupné a že investície do nich môžu byť efektívne.“

Samotný názov Clientix SRM naznačuje zameranie sa na zákazníka a uspokojovanie potrieb služby konkrétne zo strany klienta a jednoduchosť používania pre neho.

Už vo fáze registrácie služby vás Clientix SRM pozýva, aby ste sa rozhodli a urobili svoj výber v jednej z ôsmich kategórií:

Kozmetické salóny rôznych profilov
Lekárske ambulancie
Zubné ambulancie
Pediatria
Veterinárne ambulancie
Športové sekcie
Stanice Údržba autá (servisná stanica)
Obchodné SRM

Väčšina klientov služby Clientix SRM sú b2c. Poskytujeme služby aj pre malé podniky v oblasti b2b.

Platformy:

Nasadenie: Prvý cloudový CRM systém, ktorý funguje aj bez internetu. pripojenie k internetu
Bude potrebné iba preniesť aktuálne údaje na server. Údaje sa ukladajú uložením dokončených údajov do vyrovnávacej pamäte prehliadača. Obdobie ukladania dát bez internetového pripojenia je regulované nastaveniami v CRM.

Dostupné krajiny: V Clientix CRM je možnosť zaregistrovať si účet a pracovať s telefónnymi číslami z nasledujúcich krajín SNŠ:

Arménsko (+374)
Bielorusko (+375)
Gruzínsko (+995)
Kazachstan (+7)
Litva (+370)
Ukrajina (+380)
Azerbajdžan (+994)

Bezpečnosť a súkromie:

Zabezpečený prístup cez protokol S SL.
Zálohovanie celej databázy na niekoľkých serveroch v Rusku. Servery projektu sú umiestnené v špecializovaných dátových centrách vybavených moderným hasiacim systémom, záložným napájaním a systémom ochrany proti neoprávnenému prístupu.

Prehľad funkcií služby Clientix SRM

Hlavné menu Clientix SRM

Hlavné menu pri vstupe do kancelárie pozostáva z 8 hlavných položiek:

Služby
klientov
Rozvrh
skladom
možnosti
nastavenie
Analytics

Horný riadok nad menu umožňuje rýchlo vybrať, zmeniť alebo pridať zamestnanca a zobraziť systémové hlásenia, denník záznamov, súhrnný výkaz (Kontrola) za ktorýkoľvek deň alebo obdobie a tiež návrat do hlavného menu.

Menu Služby

Ponuka služieb navrhnutý na prácu so zoznamami služieb: pridanie skupiny služieb, pridanie typu služby, jej ceny, trvania, čiarového kódu, kódu a článku. Pripravená tabuľka typov služieb môže pracovať s filtrami podľa skupiny, pobočiek, podmienok propagácie a relevantnosti (archivované alebo nie) a triedenie údajov v tabuľkách služieb je možné vykonať podľa názvu, skupín, nákladov a počtu záznamov.

Menu Klienti

Menu Klienti odráža celú tabuľku s klientmi a tiež vám umožňuje rýchlo pridať nového klienta s veľkým zoznamom údajov o ňom: celé meno, telefónne číslo, kód klienta, kurátor (špecialista na salón), skupina pre klienta, zdroj klienta, vytvoriť poznámku o klientovi, pridajte ďalšiu kontaktnú osobu s telefónom a tiež napíšte e-mail. email a dátum narodenia. Zároveň je na novej karte už štandardne zaškrtávacie políčko, ktoré vyjadruje súhlas klienta s potvrdením jeho záznamov prostredníctvom SMS.

Keď kliknete na meno klienta, otvorí sa karta s veľkým zoznamom prác a analýz:

V zákazníckej karte môžete evidovať predaj tovaru, prezerať si históriu: evidencia, predaj, predplatné, všetky zmeny, hovory a SMS správy, recenzie. Ako je vidieť zo snímky obrazovky, položky ako Vyúčtovania s klientom, Dokumenty a Predplatné/certifikáty sú dostupné iba v tarife PRO.

Rýchly filter v hornej časti všeobecnej tabuľky klientov funguje na troch hlavných bodoch: podľa klienta, podľa záznamov a podľa predplatného. Rozšírený filter je veľmi veľký a umožňuje vám nájsť čokoľvek v týchto troch entitách a tiež vám dáva možnosť triediť podľa ľubovoľných údajov z vyhľadávania.

Menu Otváracie hodiny

Pracovný harmonogram menu pozostáva zo zoznamu zamestnancov a rozpisu času podľa dní práce. Rýchle zobrazenie vám umožňuje prepnúť na týždenný alebo mesačný graf. Kliknutím na časovú škálu pre vybraného zamestnanca môžete rýchlo vytvoriť rozvrh na týždeň alebo mesiac a ak kliknete na meno konkrétneho zamestnanca, môžete vytvoriť pravidlo (napríklad 2 dni v 2) pre automatické vypĺňanie, vyberte dátum dokončenia a potom sa automaticky vytvorí plán na zadané obdobie.

Menu Sklad

Skladové menu spravuje tovar, pridáva nový tovar, kontroluje dodávky a odpisy, signalizuje koniec tovaru na sklade. Inteligentné vyhľadávanie v poli Produkty pomocou prvých zadaných písmen zároveň okamžite vyfiltruje hľadaný produkt z celého zoznamu.

Karta na pridanie nového produktu do CRM vyzerá takto:

Do novej karty produktu sa zapisujú všetky potrebné charakteristiky a údaje o nákupnej cene, sklade, dodávateľovi a pod. V tomto prípade bude účtovníctvo vedené v mene vašej krajiny zvolenej pri registrácii.

Funkcie menu

Otvorenie Funkcie menu prvýkrát si myslíte, že to bude také jednoduché a prehľadné ako predchádzajúce položky ponuky. Ale keď ste videli viac ako 20 podsekcií v tejto položke ponuky, s úsmevom chápete, že tu je „zakopaný pes“))))

Tu vývojári priniesli všetky funkcie programu s rovnomennou položkou ponuky. Toto sú podsekcie:

Nastavenia SMS
SMS pripomienky pre klientov
Online registrácia
SMS mailing
Výpočet platu
Dokumentácia
Nastavenia služby
Skupiny klientov
Možnosti klienta
Klientske zdroje
narodeniny
Kontrola kvality
Predajné skripty
Záznam denníka
Nastavenia skladu
Rozvrh
Offline režim
Správy
Predplatné/certifikáty
zľavy
Vzájomné vyrovnania
Vernostný program
Zarábajte peniaze s Clientix SRM

Poďme si stručne prejsť jednotlivé podsekcie ponuky Funkcie.

Podsekcia Nastavenia SMS obsahuje údaje o zostatku na účte, počet SMS správ pre túto zostatkovú sumu, históriu SMS správ (história obsahuje aj tie SMS, ktoré vám systém automaticky odoslal pri vašej registrácii), históriu (ak existuje) SMS správ a jazyk položky výberu prepisu pre SMS správy, pretože V latinke môžete napísať SMS do 140 znakov a v azbuke iba 70.

Podsekcia SMS pripomienky pre klientov len zapína/vypína položky potvrdenia vstupu a zapína/vypína položku potvrdenia vstupu cez SMS.

Podsekcia Online registrácia zapnutie/vypnutie položky online záznamu zo stránky.

Podsekcia SMS správy funguje len pre právnické osoby. K tomu je potrebné poslať vývojárom poštou naskenovanú kópiu aplikácie v zavedenej podobe a originálne dokumenty na adresu do Petrohradu. Aktivácia služby môže trvať až 2 týždne. Ale vo výsledku budete mať možnosť filtrovať klientov podľa rôznych údajov (napríklad pohlavie, skupina, zdroj atď.) a hromadne rozosielať legálne a oficiálne.

Podsekcia Výpočet mzdy Okrem „platovej“ časti vám umožňuje vyskúšať nové platobné schémy, zaviesť bonusy, organizovať súťaže majstrov a uistiť sa, že správca nebude mať problémy s výpočtami. S motiváciou môžete improvizovať podľa ľubovôle a vytvárať ľubovoľné množstvo pravidiel, dočasných aj trvalých. Hlavnou vecou nie je zmiasť sa v týchto pravidlách, ale včas vypnúť dočasné))

Samotnú podsekciu tvoria 3 body: Výpočet mzdy, História platieb a Dodatočné nastavenia, ktoré umožňujú zohľadniť počet klientov v skupinovom zázname, poskytovanie služieb rôznymi majstrami pre jedného klienta a zohľadniť súčinnosť. vykonávateľov (účasť viacerých majstrov v % termínoch) pri výpočte.

Podsekcia Dokumenty vám umožňuje vytvárať šablóny a udržiavať akúkoľvek dokumentáciu pre vašu firmu, ako sú: potvrdenia o predaji, záznamy o pacientoch, poukazy na stretnutie, metriky, lekárske záznamy (album alebo portrét) atď. s evidenciou a číslovaním ich údržby a histórie plnenia.

Podsekcia Nastavenia služby umožňuje vytvárať a mazať nové skupiny pre typy služieb. Je pozoruhodné, že ak ste náhle odstránili skupinu, ktorá už obsahovala niektoré typy služieb, samotné služby sa neodstránia, ale zostanú vo všeobecných zoznamoch jednoducho bez skupiny.

Podsekcia Skupiny klientovúplne identický s predchádzajúcim, slúži len na správu skupín klientov.

Podsekcia Nastavenia klienta zapnutie/vypnutie povinných parametrov pri vypĺňaní klientom, ako sú: pohlavie, či zapísať alebo nezapísať adresu klienta, údaje o jeho pase a celé alebo krátke celé meno. Ak pole s celým menom nie je začiarknuté, nezabudnite zmeniť šablóny SMS pripomienok pre krátke typy žiadostí.

Podsekcia Narodeniny zapína/vypína zobrazenie narodenín v karte, roku narodenia a umožňuje nastaviť počet dní vopred na upovedomenie klienta o narodeninách.

Podsekcia Kontrola kvality vám pomôže zlepšiť vaše služby zbieraním recenzií a hodnotení od zákazníkov, ktorí vás navštívili. Zhromažďovanie spätnej väzby je možné vykonať prostredníctvom SMS správ alebo webovej stránky. Šablónu správy a spôsob hodnotenia vašej spoločnosti si môžete prispôsobiť.

Podsekcia Predajné skripty umožňuje zadávať rôzne šablóny pre návrhy - scenáre konverzácie s klientom a potom pred prijatím platby od klienta váš správca uvidí zoznam viet súvisiacich produktov, služieb, kurzov, ktoré sa oveľa ľahšie predávajú s aktuálnou službou. To bude užitočné najmä pre nových alebo začínajúcich správcov.

Podsekcia Záznam denníka umožňuje:

povoliť/zakázať skupinové nahrávanie
povoliť/zakázať zdroj návštevy
povoliť/zakázať kopírovanie záznamov
povoliť/zakázať nahrávanie v kanceláriách (dostupné len v tarifách PRO, PRO+)
povoliť/zakázať upozorňovanie na neuložené dáta pri opustení stránky
povoliť/zakázať zobrazenie poľa pre dodatočné zľavy na službu (rýchlo môžete dať a prepočítať individuálnu zľavu)
určiť minimálny časový krok v zázname záznamu
definujte predvolenú dĺžku nahrávania
definovať predvolené triedenie zamestnancov v denníku (napr. podľa mena)
určiť časové obdobie na vrátenie záznamu zo stavu „Dokončené“.
zapnúť/vypnúť skrinky v hornej časti záznamu záznamov alebo nie
povoliť/zakázať spojenie medzi zamestnancami a službami (iba v tarife PRO+)

Podsekcia Nastavenia skladu určiť algoritmus pre odpis tovaru a výber zostatkov v závislosti od 4 typov skladu:

z akéhokoľvek skladu (všetky dodávky a zostatky)
z určeného skladu (treba vybrať zo zoznamu)
zo skladu poskytovateľa služieb
zo skladu správcu t.j. používateľa, ktorý uskutoční návštevu.

Podsekcia Harmonogram prác umožňuje zapnúť/vypnúť zobrazenie mini kalendára.

Podsekcia Režim offline je jedinečná funkcia Clientix SRM, ktorá vám umožňuje ukladať všetky údaje zadané do SRM vo vyrovnávacej pamäti prehliadača až na 8 hodín pri vypnutom internete, čím sa zvyšuje spoľahlivosť SRM v prípade porúch.

Podsekcia Prehľady funguje len v tarife PRO+. Povolením funkcie Prehľady môžete nahrať svoje údaje do súboru PDF kliknutím na tlačidlo. Ak to chcete urobiť, mali by ste otvoriť sekciu s potrebnými údajmi - napríklad zoznam klientov. Môžete ich najskôr filtrovať alebo triediť a potom už len stačí kliknúť na tlačidlo „Vytvoriť prehľad“ a vygenerovať prehľad o vybraných údajoch.

Môžete zostaviť nasledujúce zostavy: zoznam klientov, zoznam služieb, zoznam tovaru, zoznam návštev a predajov podľa klienta alebo zamestnanca, zoznam klientskych odberov, zoznam finančných transakcií na účte spoločnosti , klient alebo zamestnanec (ak používate Vzájomné vysporiadanie).

Podsekcia predplatné/certifikáty funguje aj v tarife PRO+.

Povolením funkcie Predplatné si môžete vytvárať vlastné predplatné (napríklad neobmedzené predplatné alebo na 2, 5 alebo 10 návštev) a balíky služieb (komplexné programy). Zakúpené predplatné sa zaznamenávajú do karty klienta a pri každom prihlásení na návštevu program automaticky vyberie najvhodnejšie predplatné, ktoré môžete kedykoľvek zmeniť. Program pri poskytovaní služieb automaticky odpíše aj návštevu z vybraného predplatného za návštevu alebo služby z balíka služieb a prepočítajú sa náklady, ktoré si klient musí priplatiť.

Podsekcia Zľavy funguje aj v tarife PRO+. Zapnutím funkcie „Zľavy“ môžete vytvárať ľubovoľné % zľavy (napríklad podľa dní a časov návštev) atď. Pomocou flexibilného systému nastavení je jednoduché realizovať akcie a poskytovať zákazníkom zľavy na služby a/alebo tovar. Pri vytváraní návštevy s týmto nastavením sa pre klienta automaticky vyberie najvýhodnejšia zľava alebo predplatné a zmení sa cena návštevy. Správca ho môže kedykoľvek zmeniť alebo ho nepoužívať vôbec.

Podsekcia Vzájomné vyrovnania funguje aj v tarife PRO+. Pomocou funkcie „Vzájomné vyrovnania“ môžete viesť záznamy v programe Peniaze, ktorá zahŕňa prácu s rôznymi účtami a pokladňami spoločnosti, vedenie účtov pre klientov a zamestnancov, evidenciu platieb klientov za služby, tovar a predplatné a vyplácanie miezd zamestnancom. Sekcia už má systémové možnosti pre vzájomné zúčtovanie, napr.: výnosy a náklady časového rozlíšenia, hotovostné náklady, pohľadávky atď.

Podsekcia Vernostný program– jednoduchý spôsob organizácie odmeňovacieho systému pre stálych zákazníkov. To môže byť vyjadrené napríklad v zľavách na služby a tovar, informáciách o prebiehajúcich akciách prostredníctvom SMS alebo poskytnutím iných špeciálnych podmienok služby. Zároveň si v zákazníckych kartách môžete vytvoriť a zadať požadovaný stav (napríklad Nováčik), ktorý bude zodpovedať konkrétnemu vernostnému programu. Táto podsekcia funguje aj v tarife PRO+.

Podsekcia Zarábajte s Clientix SRM je spôsob, ako sa pripojiť k affiliate programu a zarábať peniaze predajom tejto služby klientom. Podmienky partnerstva prerokujeme individuálne na požiadanie.

M Ponuka zamestnancov

M Ponukazamestnancovzostavený vo forme tabuľky a odhaľuje zoznam všetkých zamestnancov. Po výbere ktoréhokoľvek zamestnanca v ponuke prejdeme na jeho dátovú kartu s možnosťou upravovať jeho pracovný plán a pracovné dni, ako aj meniť jeho prístupové práva, prezerať si históriu zmien, históriu klientov a služieb , históriu zúčtovania so zamestnancom, pridať, vymazať alebo obnoviť zamestnanca do SRM.

Ponuka nastavení

Ponuka nastavenia pozostáva z nasledujúcich podsekcií:

Platba a predplatné
Nastavenia rozvrhu
Nastavenia šablóny
nastavenia účtu
Pobočky
Informácie o spoločnosti
Užívateľské práva
Pre právnické osoby
Import/export údajov
História importu
Demo režim
Miniaplikácie
Integrácia s pokladňou

Podsekcia Platba a predplatné zobrazuje váš aktuálny zostatok, tarifu, dátum začiatku a konca predplatného a jeho cenu. V tejto podsekcii si tiež môžete doplniť zostatok, vybrať tarifu, zobraziť históriu hotovosti alebo použiť (ak máte) svoje propagačné kódy.

Podsekcia Nastavenia rozvrhu nastaviť predvolené nastavenia pre trvanie pracovnej zmeny, časy začiatku a konca pracovného dňa a ak zadáte priemerné trvanie zmeny zamestnanca (napríklad 8 hodín), tak pri pridávaní nových úväzkov v časti "plán" Spočiatku budú mať presne túto dĺžku.

Podsekcia Nastavenia šablóny umožňuje vykonávať zmeny v nastaveniach hotových šablón vo formáte HTML zmenou alebo nahradením údajov, ktoré potrebujete, ako aj použiť kód týchto šablón na iné účely.

Podsekcia Nastavenia účtu nastavuje základné nastavenia, ako sú: časové pásmo, autorizačný kód v metrikách Yandex, počítadlo metrík Yandex, autorizačný kód VK, výber komunity pre analýzu miniaplikácií.

Podsekcia Pobočky umožňuje vytvárať pobočky v Clientix SRM z iných účtov a určiť, ktorý z nich je hlavný a ktorý je podriadený. Hlavná vec je, že divízie sú v rovnakej kategórii (napríklad kozmetické salóny) a majú rovnaké nastavenia. Ak už máte účty, tak na zjednotenie pobočiek do siete je potrebné, aby účty boli rovnakej verzie a s rolou „riaditeľ“ Môžete tiež poskytnúť zamestnancom prístup k niekoľkým účtom nastavením ich rolí v zamestnancovi kartu v časti „Úloha v systéme“ .

Podsekcia Informácie o spoločnosti umožňuje nahrať logo, zmeniť názov spoločnosti, telefónne číslo do práce, adresu spoločnosti a mesto. Údaje z týchto polí budú v budúcnosti použité v šablónach SMS správ.

Podsekcia Používateľské práva nastavuje a distribuuje práva každému používateľovi v každej zo 4 kategórií: vlastník, úplný prístup, pokročilý prístup, odborný prístup. Ak sa však rozhodnete zmeniť predvolené nastavenia, musíte byť veľmi trpezliví, pretože... budete si musieť preštudovať a zaškrtnúť políčka v každej entite programu od časti Klienti po časť Iné nastavenia vo viac ako 100 poliach v každej! zo 4 kategórií. Myslím, že nebude na škodu zásobiť sa občerstvením a 100 gramami povzbudzujúceho nápoja na tentoraz)))

Podsekcia pre právnické osoby obsahuje hlavné polia podrobností, ako sú: meno, telefón, adresa, PSČ, INN, KPP, OGRN.

Podsekcia Import/export údajov umožňuje import klientov, služieb, tovarov a návštev, ako aj export klientov a tovarov. Vývojári programu odporúčajú najskôr vytvoriť a definovať všetky dodatočné polia na kartách, potom exportovať klientov pomocou výslednej vzorky všetkých polí a príkladov vypĺňania, následne vykonať potrebný import pomocou formátov Excel a CSV. Aj v sekcii sú už uvedené hotové príklady linky na import-export a to môže skutočne pomôcť.

Podsekcia História importu je pokračovaním predchádzajúcej podsekcie, ktorá zobrazí typ importu, obdobie, dátum vytvorenia a autora.

Podsekcia Demo režim Vo fáze zvládnutia a štúdia SRM vám umožňuje mať hlavné demo údaje už vyplnené v tabuľkách a nastaveniach, ako aj vidieť hotové možnosti pre dokončenú klientskú základňu, zamestnancov a karty. Všetky vaše paralelne zadané údaje z dema sa po vypnutí tohto režimu uložia a vy budete pokračovať v „plávaní“ sami.

Podsekcia Widgety Keď je začiarkavacie políčko aktivované, umožňuje pripojiť widget pre IP telefóniu. Aj v tejto sekcii si môžete pripojiť svoj vlastný widget. Vývojári zároveň definujú súbor pravidiel a dokumentov pre používanie otvoreného API kódu, ktorý je možné pripojiť z nasledujúceho podsekcia API, začiarknutím požadovaného políčka. Podsekcie Widgety a API už neuvádzajú žiadne možné integrácie a aplikácie, hoci sekcia wiki Clientix SRM tiež uvádza integráciu s Roistatom. Ale po prečítaní nahnevanej recenzie z integrácie tejto časti som si uvedomil, že Roistat je určený skôr na masovú výrobu, formálne, ako na skutočné vylepšenia SRM.

Podsekcia Integrácia s registračnou pokladnicou(kontrola pokladnicami) ponúka len Evator a sekciu Ostatné. Zároveň pre Evator stačí vybrať sadzbu DPH, čo bude ďalej, sekcia mlčí. Okrem toho pre Bielorusko neexistuje štandardná sadzba DPH vo výške 20 %, hoci samotná krajina je na zozname na registráciu (pozri vyššie, na začiatku).

Podsekcia Viac uvádza: „Niektoré nastavenia Clientix nemožno zmeniť manuálne. Ak si želáte rozšíriť možnosti aplikácie, obráťte sa na zákaznícky servis telefonicky“ a potom číslo. Sľubné „Viac“ by sa dalo dobre nazvať Naša technická podpora alebo Spätná väzba.

Ponuka Analytics

Ponuka Analytics zobrazuje tri hlavné grafy s číslami: výnosy za obdobie, náklady za obdobie, zisk za obdobie.

Horný rad hotových filtrov vám umožňuje rýchlo zobraziť analytické zostavy za ktorýkoľvek deň alebo časové obdobie vo forme grafov a digitálnych údajov pre:

financií
klientov
služby
tovar
personál
permanentky
pobočky

Horné menu Ovládanie

Ovládacie menu (palubná doska), v pravom hornom rohu pracovného účtu sa nachádza „dashboard“ kancelárie so zobrazením základných analytických údajov v aktuálnom okamihu: podľa tržieb, priemerného účtu, typov a počtu záznamov, zdrojov zákazníkov, % plánovaného zaťaženia, priemeru hodnotenie služieb, noví zákazníci, recenzie, SMS a zostatok predplatného, ako aj obľúbené služby a produkty.

V skutočnosti tento panel zobrazuje najdôležitejšie a najvýznamnejšie údaje pre manažéra, ktorý môže tieto údaje rýchlo použiť na posúdenie situácie vo firme alebo pobočke, zadanie pokynov alebo vykonanie úprav práce.

Horné menu Záznam záznamu

Menu záznamu záznamu klientov, aj keď to nie je typické pre naše recenzie, uvažujeme to na konci, pravdepodobne kvôli tomu, že sa neotvára pri vstupe domovskej stránke osobný účet.

Hneď poviem, že technicky je časopis usporiadaný dosť originálnym spôsobom. Pre tých, ktorí radi menia typy tabuliek, je prvou a veľkou výhodou možnosť zámeny horných riadkov hlavičky (pracovný čas) s vedľajšími riadkami mien zamestnancov, t.j. vidieť a pracovať s tabuľkou. každý si vyberie sám, čo je pre neho výhodnejšie.

Druhým originálnym riešením je horizontálne rolovanie myšou v hornej časti kalendára pre rýchle zobrazenie záznamov nielen pre aktuálny deň, ale aj rýchly presun dopredu či dozadu na susedné dni a dokonca týždne.

Registráciu klienta je možné vykonať niekoľkými spôsobmi:

Tradične cez tlačidlo Nový záznam – Vybrať alebo pridať klienta – Vybrať alebo pridať službu – Vybrať zamestnanca – definovať čas a deň návštevy z kalendára pracovného času zamestnanca.
Kliknutím na kalendár voľného času už vybraného zamestnanca a následne – Výber alebo pridanie klienta – Výber alebo pridanie služby. Ostatné údaje o nahrávaní už budú určené.

Vo fáze zaznamenávania sa zdroj príjmu klienta vyberie zo zoznamu zo zdrojov uvedených v nastaveniach.

Ak pre klienta nie je vhodný čas na stretnutie, môže byť zaradený do zoznamu čakateľov a akonáhle sa uvoľní, CRM mu pripomenie, že klienta je potrebné zaradiť do rozvrhu.

Ak chcete zmeniť čas, zamestnanca alebo dátum záznamu, musíte kliknúť na už vykonaný záznam a zmeniť požadovaný parameter v už otvorenom menu vpravo. Nemôžete jednoducho pretiahnuť už urobený záznam do iného času alebo dňa pomocou myši, ako napr. v DIKIDI Business.

Pre zaznamenanie poskytnutej služby stačí kliknúť na čas nahrávania, následne kliknúť na tlačidlo Klient prišiel - rovnaké tlačidlo zmení farbu a opätovným kliknutím sa zobrazí nápis V čase, záznam sa zmení na Služby poskytnuté. Aj v tomto menu môžete vykonať záznam alebo poznámku do zákazníckej karty, zmeniť zľavu a priložiť alebo vytvoriť zodpovedajúci doklad.

Poďme si to zhrnúť

Ceny za Clientix SRM

Podľa podmienok služby, ak ku dňu odpísania nie je na účte dostatok prostriedkov na zaplatenie zvolenej tarify, systém bude k dispozícii v priebehu nasledujúcich dvoch dní s tarifou ŠTART po zaplatení. Po uplynutí tejto doby, ak zostatok nebude doplnený, bude účet zablokovaný. Svoj účet si môžete odomknúť sami dobitím účtu a pripojením k požadovanému tarifu.

Na osobnom účte neboli nájdené žiadne ďalšie bonusy a zľavy za obnovenie a doplnenie zostatku, a to ani dlhodobo.

NEVÝHODY služby Clientix SRM

Dovolím si poznamenať, že porovnanie Clientix SRM so službou YCLIENTS na začiatku našej recenzie nemalo veľký základ, pretože Rozdiel v počte funkcií a schopností týchto dvoch SRM je značný.

neschopnosť vyvinúť vlastnú individuálnu mobilnú aplikáciu pre spoločnosť, aj keď je platená;
Väčšina funkcií, ktoré sú podľa mňa potrebné aj pri štandardnej práci (zľavy, vernostné programy, evidencia v účtoch, prepojenie typov služieb so zamestnancami a pod.) funguje len na tarify PRO alebo PRO+. Myslím si, že leví podiel používateľov tohto SRM vypadne práve v tejto fáze zvládnutia programu;
krátka skúšobná doba len do 3 dní a okamžité notifikácie o doplnení zostatku od momentu registrácie a úplné zablokovanie účtu aj bez možnosti prezerania alebo exportu tam zadaných údajov pôsobí ešte viac deprimujúco;
Niektoré tabuľky zoraďujú údaje iba podľa niekoľkých stĺpcov, ale je to skôr ako auto na 3 kolesách bez 4 kolies. Pochopiac, že technicky sa to robí rovnakým spôsobom s inými stĺpmi, nie je jasné, prečo zabudli na 4. koleso?;
Nedostatok pomocných sekcií a rád v samotnom menu sú veľkou nevýhodou tejto služby. Napríklad bez rád alebo pomoci v ponuke Nastavenia šablón to bude pre mnohých stresujúce – pozerať sa na kúsky HTML kódu (niektorí to možno vôbec nepoznajú) a nerozumejú tomu, čo sa s tým dá alebo má robiť. Najsmutnejšie na tom je, že ani vo veľkej sekcii Wiki Clientix SRM https://klientiks.zendesk.com/hc/ru/ nie sú žiadne informácie o tejto sekcii;
v protokole záznamov na prezeranie za deň alebo týždeň nie je možné vybrať viacerých zamestnancov (napr. podľa druhu služby), aby bolo možné vizuálne posúdiť zamestnanosť zamestnancov pre jeden typ služby, ako napr. toto je implementované v službe DIKIDI Business;
napriek tomu open source Služba API, nedostatok možných integrácií s inými aplikáciami a službami. Deklarovanú integráciu s Roistatom je podľa spätnej väzby klienta potrebné zlepšiť externe a s veľkými nákladmi;
Nie je úplne jasné, aký veľký je rozdiel medzi lekárskymi službami, stomatológiou a pediatriou, aby sme ich v čase registrácie oddelili. Alebo to bolo urobené jednoducho na rozšírenie zoznamu služieb aplikovaného CRM. Potom sa veterinárna medicína dá rozdeliť aj na rôzne druhy zvierat (mačky, psy, škrečky, kone atď.)))
neprítomnosť osobné účty pre klientov;
chýbajúca požadovaná sadzba DPH pre Bielorusko;
nedostatok vysporiadania s dodávateľmi, čo znamená neúplné generovanie údajov o nákladoch a ziskoch;
nedostatok bonusov a zliav pri dopĺňaní a platbe za službu na dlhšie obdobie alebo pre väčší počet užívateľov.

VÝHODY služby Clientix SRM:

Schopnosť pracovať a ukladať dáta aj v prípade prerušenia alebo absencie internetu;
Schopnosť potvrdiť telefónne číslo klienta pomocou jednorazového SMS kódu;
Pri vyhľadávaní z veľkého zoznamu produktov zobrazí vhodné možnosti pri napísaní len niekoľkých písmen;
Originálne a zároveň jednoduché a pohodlné rozhranie systému zápisu do denníka;
Práca s viacerými pokladnicami a bežnými účtami. Prehľady o predaji tovaru a peňažných tokoch.
Sledujte kľúčové ukazovatele podľa výnosov, klientov, špecialistov.
Generujte prehľady o predregistrácii, pokladniach a skladoch.
Schopnosť kombinovať pobočky do rôznych sietí na konsolidáciu práce a získanie hlbšej analýzy.
Načítanie a uvoľnenie údajov do CSV (Excel) umožňuje rýchle nastavenie systému alebo aktualizáciu existujúcich údajov. Umožňuje pohodlnú prácu s veľkými cenníkmi, katalógmi produktov, databázami zákazníkov a pod.
Veľmi jemné rozdelenie prístupových práv zamestnancov umožňuje organizovať pohodlnú prácu s programom pre všetkých používateľov;
Ukladanie histórie všetkých záznamov, zmien, doplnení;
Flexibilný systém výpočtu miezd zamestnancov na základe tvorby individuálnych pravidiel až po každú službu zvlášť.
Podpora pre rôzne jazyky a krajiny;
Možnosť skupinového stretnutia s viacerými odborníkmi na viacero služieb;
Umožňuje vám nastaviť automatické SMS pripomienky o schôdzke na čas určený v nastaveniach;
Poskytuje otvorený kód API pre jednotlivé úpravy so súhlasom vývojárov;
Vhodné pre 8 typov v sektore služieb s individuálnym nastavením pre každú oblasť.

Urobiť záver o službe Clientix SRM, rád by som si zopakoval dôležité základné nastavenia v smere znižovania tarify a zvyšovania lojality a zliav pre zákazníkov, čím by som splnil stanovené poslanie ako zameranie na zákazníka a uspokojil potreby služby konkrétne zo strany klienta. Vývojári majú nekultivované pole z hľadiska možných integrácií a kombinácií s rôznymi aplikáciami a službami, čo môže mať zlý vplyv na ich ďalší rozvoj, ak sa nepozeráte týmto smerom.

Za cenu realizácie služby Clientix SRM blízko YCLIENTS a nie najlacnejšie tam, ale na to, aby získali rovnakú autoritu a kvalitu služieb, musia chlapci stále pracovať a pracovať.

Pripojiť Clientix SRM pre požadovaný sektor služieb nájdete tu

CRM systém môže výrazne zautomatizovať podnikanie pôsobiace v sektore služieb a pomôcť uvoľniť zdroje potrebné na rozvoj firmy.

CRM pre odvetvie služieb

Randiť CRM v sektore služieb sa prakticky nepoužívajú. Neexistuje vôbec žiadna automatizácia. Preto úroveň služieb ponecháva veľa požiadaviek. Ako môžete využiť CRM na predaj služieb?

V Európe a USA sa CRM už dlho používa v sektore služieb. Ak sa klient príde ostrihať ku kaderníkovi, CRM systém ho automaticky zarezervuje na ďalšie strihanie a niekoľko dní pred návštevou pošle upozornenie. A toto nie je fantázia.

Zjavné výhody CRM systému pre účtovné služby: úspora času zamestnancov a eliminácia ľudský faktor. Administrátor nezabudne klienta upozorniť. A pravdepodobnosť udržania klienta je vysoká, pretože úroveň služieb je oveľa vyššia.

V Rusku sa teraz všetko robí ručne. Nie je nezvyčajné, že ľudia robia chyby a v dôsledku toho podnik utrpí straty.

V Rusku používa CRM v sektore služieb menej ako 10 % spoločností, ktoré ročne strácajú státisíce rubľov na potenciálnom zisku.

amoCRM pre sektor služieb pomôže napraviť situáciu - program pre účtovných klientov a automatizáciu obchodných procesov, integrovaný s obľúbenými službami, SMS a e-mailovými newslettermi, so zabudovaným telefonovaním pre pohodlné volanie klientov. Nejde len o multifunkčnú databázu, v ktorej sú podrobne rozpísané všetky potrebné informácie o klientoch – je to kľúčový nástroj pre rozvoj vášho podnikania.

amoCRM je ideálny na dokončenie zadaných úloh. Systém implementuje funkcionalitu, ktorá umožňuje analyzovať predaj, nastavovať úlohy, prideľovať termíny a zodpovednosti. Manažér môže vďaka online prístupu sledovať priebeh práce aj bez toho, aby bol v kancelárii. Okrem toho môžete integrovať CRM so svojou webovou stránkou alebo vstupnými stránkami, ako aj Universal (Google) Analytics.

Má vaša firma špecifické požiadavky na CRM? Už nie je potrebné kupovať drahé CRM alebo vyvíjať vlastné. Pomocou bezplatného rozhrania API môžete jednoducho prispôsobiť amoCRM tak, aby vyhovoval vašim potrebám! Hotovú funkcionalitu CRM systému s pomocou vášho programátora jednoducho prispôsobíte špecifikám vašej spoločnosti. Využite všetky výhody amoCRM – zaregistrujte sa a začnite zvyšovať zisky svojho podnikania!

Už niekoľko rokov nakupujem elektrické náradie z toho istého reťazca. Nákupný proces bol zvyčajne bežný: dvakrát do roka som tam kúpil vybavenie, skontroloval som ho v hale a predajcovia vystavili potvrdenie a záruku. Nedávno som potreboval motorovú pílu. Išiel som do svojej bežnej siete a kúpil som si to. Vypýtali si celé meno, dátum narodenia, telefónne číslo a do minúty vám dali zľavovú kartu s bodmi pridelenými za nákup. O pár dní mi prišla SMS o akcii na 23. februára - kúpil som serióznu sadu násadových hlavíc. Potom som dostal oznámenie, že je v predaji nový olej pre moju pílu. Takto zvýšili frekvenciu mojich návštev. A prečo? Ako sa ukázalo, CRM bolo v tejto sieti zavedené pomerne nedávno.

Rozvoj online komunikácie, špecializovaných platforiem, sociálne siete a služieb urobila nevyhnutné úpravy vo vzťahoch s klientmi. Rozmaznaní a informovaní kupujúci a zákazníci sa snažia dostávať tovar (služby) rýchlo, efektívne a profesionálne. Očakávajú nevtieravú pozornosť, ideálne služby, popredajný servis (nové produkty, akcie a dokonca... pekné sviatky). Ak trochu zaváhate alebo zlyháte, spotrebitelia prejdú ku konkurencii - našťastie teraz každý vie o každom a vo väčšine prípadov nie je ťažké nájsť analóg.

Nezáleží na tom, v akej oblasti pracujete - b2b alebo b2c, či predávate betónové konštrukcie alebo balóny, v každom prípade vaša úloha už dávno prerástla známy klasický vzorec kapitálového obratu „peniaze-produkt-peniaze“. Teraz sa vzorec rozšíril a vyžaduje, aby sa procesu predaja venovala maximálna pozornosť. CRM systémy zohrávajú dôležitú úlohu v procese predaja. Ak predtým boli tou partiou módnych spoločností, ktoré chceli počítať a brať do úvahy, teraz je to potrebné softvér, ktorá vám pri správnom prístupe umožní posunúť vaše podnikanie na novú úroveň.

Aké typy CRM existujú?

Ak som v roku 2007 odpovedal na túto otázku „analyticky a operatívne“, tak v roku 2015 odpoviem jednoznačne: cloud a desktop. Vývojári všetkých vrstiev pocítili rast trhu podnikového softvéru a začali vytvárať svoje vlastné početné systémy, ktoré konkurujú riešeniam, ktoré fungujú od začiatku 21. storočia. Niektoré z nich možno len ťažko nazvať CRM, niektoré vtrhli na trh a uchmatli si silný podiel.

Blíži sa k vrcholu popularity cloudové riešenia- jednoduché nasadenie, intuitívne a neodvádza pozornosť zamestnancov od ich obľúbených prehliadačov. V drvivej väčšine prípadov sú dodávané pomocou modelu SaaS - to znamená, že za CRM sa platí mesačný poplatok za predplatné a systém je nasadený na serveri tretej strany (najčastejšie tretej strany, dokonca vo vzťahu k predajcovi). V zásade sú takéto systémy vhodné pre malé spoločnosti, ktoré sa veľmi nestarajú o bezpečnosť a ochranu dát. Bohužiaľ, keď hovoríme o o trojstrannej (a niekedy aj viac) interakcii sa zvyšuje riziko problémov so softvérom. Cloudové CRM je navyše závislé nielen od internetu, ale aj od rýchlosti pripojenia. Keďže nie celé Rusko je na tom dobre, práca v cloudových službách je niekedy veľmi náročná. Najpopulárnejšími zástupcami v Rusku sú bpm" online od spoločnosti Terrasoft, amoCRM , Klientska základňa; z nejakého dôvodu jednoznačne klasifikované ako CRM Megaplán A Bitrix 24, ktoré sú v podstate korporátne informačný systém so vstavaným modulom CRM.

CRM druhej triedy – pracovnej plochy. Spravidla ide o systémy s dlhou históriou a silnou funkcionalitou. Sú nasadené na serveri klienta a sú v jeho úplnom vlastníctve po jednorazovej (aj keď sú k dispozícii aj splátky a prenájom) zaplatení licencií. V takýchto CRM môžete pracovať offline bez obáv zo straty dát. Desktopové systémy sa vyznačujú dobre vyvinutými modulmi, prítomnosťou vstavaných integrácií, konfigurátorov a SDK. Predtým takéto systémy kládli určité požiadavky na hardvér spoločnosti, dnes sú mnohé z nich tak optimalizované, že bežný počítač môže fungovať ako server. Niektorí z ruských predajcov desktopov postupne prechádzajú do cloudu, no napriek tomu ponúkajú zákazníkom možnosť výberu. Dnes Terrasoft a Freshoffice opustili trh desktopových systémov a novým klientom ponúkajú len cloud. Riešenia na mieste ponúka zahraničný predajca Microsoft Dynamics CRM(je tu oblak) RegionSoft CRM(žiadny cloud, ale existuje schéma prenájmu), klient-komunikátor Kliknite na CRM(stále je tam vlhký web-CRM) a pod.

Som zástancom desktopových systémov, takže bez znalosti štruktúry a vlastností konkrétneho biznisu jednoznačne neporadím. Môžem hovoriť len o ekonomickom aspekte. Ak neplánujete zatvoriť svoju spoločnosť v najbližších dvoch rokoch a implementujete CRM pre podnikanie, potom je desktop so všetkými funkciami lacnejší: platíte raz a navždy a nájomné za cloud v krátkom čase po určitom čase prevýšia náklady na implementáciu CRM ako desktopového projektu a stanú sa úprimne nerentabilnými. Keď si to firma uvedomí, má dve možnosti – buď si CRM znova kúpi a migruje databázu, alebo bude platiť ďalej, pretože databáza je vyvinutá, pracuje sa, nie je kam ísť. O tom to celé je.

Čo dokáže CRM?

Nie je žiadnym tajomstvom, že každé CRM berie do úvahy zákazníkov, produkty a transakcie. Dnes hranica medzi CRM a ERP takmer zmizla – väčšina populárnych systémov sa stala univerzálnou. Moderné CRM systémy preto okrem svojej štandardnej funkcionality, ktorá sa rokmi zdokonaľovala, vykonávajú obrovské množstvo funkcií, ktoré spĺňajú takmer všetky obchodné potreby.

Plánovanie, riadenie úloh a projektov. Dôležitá funkcionalita, ktorá vám umožňuje organizovať pracovný čas a optimalizovať prácu na projekte. Pomocou plánovačov a projektových modulov môžete spoločne pracovať na jednej úlohe, rozdeľovať zodpovednosti a regulovať termíny. Pripomenutia a upozornenia, ktoré prichádzajú automaticky, vám pomôžu na nič nezabudnúť. Niektoré mechanizmy plánovania a projektového riadenia sú poskytované aj v najjednoduchšom CRM.

Nastavenie a riadenie obchodných procesov. Každá spoločnosť má procesy, ktoré sa vyskytujú pravidelne a podľa rovnakého vzoru: logistické dodávky, zásoby, nákupy, schvaľovania. Počas takýchto reťazcov operácií je najčastejšie slabý článok: zabudol som, zmeškal, nedodržal termín. V dôsledku toho trpia celé jednotky. Mechanizmus obchodných procesov pomáha riešiť takéto problémy - striktne konfigurujete algoritmus, definujete fázy, priraďujete zodpovednosti, termíny, akcie a pripomienky - výsledkom je, že práca je koherentná a včasná.

Ako samostatný modul obchodné procesy neexistujú vo všetkých CRM systémoch, preto ak je pre vás vytvorenie grafického a logického procesného algoritmu mimoriadne dôležité, mali by ste starostlivo zvážiť výber a bližšie sa pozrieť na CRM, ktoré takúto funkcionalitu obsahujú.

Riadenie klientov a interakcie s nimi. Aj na základe dekódovania skratky CRM ide o hlavnú funkcionalitu. Mnoho spoločností doteraz nachádza miesto pre svojich klientov v Exceli alebo v lepšom prípade v Accesse. Zároveň skôr či neskôr vzniknú problémy so vzorkami údajov aj s poškodením všetkých informácií v tabuľkách.

Úlohou CRM pre biznis je vytvoriť jednotný pracovný priestor vo forme interakčného rozhrania schopného spracovávať dáta z databázy a vykonávať s ňou rôzne operácie. V tomto prípade používateľ k údajom iba pristupuje, ale nemá na ne vplyv - sú uložené v databáze bez ujmy, bez ohľadu na správnosť správania operátora. Známe výkonné CRM pomáhajú vytvárať zoznamy adries, skupinových klientov, uchovávať históriu vzťahov atď. To všetko robí z CRM nepostrádateľného pomocníka pre manažérov front office a predajcov.

Integrácia so službami a vybavením. CRM pre podnikanie by malo fungovať ako základ jednotnej infraštruktúry, preto ak existuje špeciálne vybavenie alebo služby (webová stránka, internetový obchod), program by mal byť s nimi integrovaný. Je to potrebné tak z hľadiska správneho účtovania, ako aj z hľadiska získania čo najrelevantnejších údajov.

Účtovníctvo, výkazníctvo, analytika. Dáta nazhromaždené v CRM by mali slúžiť ako základ pre rozhodovanie a rozvoj marketingových a predajných iniciatív. Na analýzu údajov poskytuje CRM vstavané nástroje, ako sú predajný lievik, analýza ABC a súhrnné správy. Niektoré CRM vám umožňujú vytvárať jedinečné zostavy, ktoré potrebujete, napríklad pomocou OLAP alebo Fast Report designer. V znalostných bázach CRM môžete zhromažďovať skúsenosti, osvedčené postupy a prieskumy klientov. Systém teda plní aj školiacu funkciu – nový zamestnanec sa nebude musieť pýtať na každú maličkosť, postačí si preštudovať nahromadené materiály.

Takmer vo všetkých populárnych CRM môžete vytvárať šablóny pre dokumenty, zmluvy, komerčné návrhy a generovať primárnu a záverečnú dokumentáciu. Programy (najmä tie pre stolné počítače) sa dajú ľahko prispôsobiť a prispôsobiť potrebám každého podnikania. Nebolo by však od veci pripomenúť, že vylepšenia si vyžadujú dodatočné peniaze a na to musíte byť pripravení. Rovnako ako to, že bežný programátor si nemusí dať rady s logikou softvéru, ktorý je pre neho nový, preto je lepšie nešetriť, ale obrátiť sa na predajcu. Navyše, vylepšenia zo strany predajcu vás často budú stáť oveľa menej ako šesťmesačný plat vášho vývojára, ktorý túto úlohu nikdy nedokončil. Vo všeobecnosti odporúčam nesprávať sa k predajcovi ako k predajcovi, ale spolupracovať s ním počas celej životnosti projektu, pretože nikto okrem vývojára CRM vám nedokáže poskytnúť rýchly a profesionálny servis.

Pre názornejšiu reprezentáciu používania CRM analyzujeme dva jednoduché prípady.

CRM pre predaj: veľkoobchod a maloobchod

Zdá sa, že už maloobchod CRM pre predaj rozhodne nemá opodstatnenie – operátor jednoducho nestihne zadať do systému každého zákazníka. S týmto názorom som sa stretol mnohokrát – a je zásadne nesprávny. Moderné CRM pracujú s maloobchodným vybavením, obrovskými produktovými radmi, POS terminálmi a zároveň môžu byť základným kameňom spustenia vernostného programu.

CRM poskytujú efektívne účtovanie položiek položiek a skladové hospodárstvo – pomocou systému, ktorý má skladové účtovníctvo (RegionSoft CRM alebo KliK CRM), získate plnú kontrolu nad skladom online a môžete včas odosielať objednávky na chýbajúce položky do výroby alebo aplikácie dodávateľovi ;
Zadaním zákazníckych údajov do systému a používaním zľavových kariet môžete vytvárať vernostné programy pre rôzne skupiny spotrebiteľov;
Vďaka reportom s mnohými parametrami môžete analyzovať štruktúru obchodného obratu a promptne zobraziť nepodstatné tovarové položky - takto sa majiteľ obchodu chráni pred nelikvidnými zostatkami v sklade;
CRM pomáha brať do úvahy efektívnosť a produktivitu každého zamestnanca – manažment tak dostáva dôvod na motiváciu alebo depresiu zamestnancov.
Okrem obľúbených tlačených letákov a TV reklamy môžete svojim zákazníkom, ktorí uviedli e-mail pri registrácii do vernostného programu, posielať SMS správy alebo farebné HTML listy. Ak máte internetový obchod, môžete ho integrovať s CRM. Môžete tiež integrovať CRM s webovou stránkou a priamo odtiaľ získavať potenciálnych zákazníkov pre ďalšiu prácu;
Niektoré CRM sú dobre navrhnuté pre prácu s maloobchodom (to sa podarilo najmä MS Dynamics CRM prostredníctvom platených konektorov tretích strán a RegionSoft CRM v edíciách Professional a Enterprise) a dokonca sa dajú použiť aj na tlač cenoviek na špeciálnych tlačiarňach.

Proces implementácie CRM vo veľkom obchode alebo na viacerých miestach samozrejme nie je rýchly ani lacný, vyžaduje si dodatočný hardvér a ľudské zdroje. Vďační zákazníci sa však vždy vrátia k spoločnosti, ktorá ich zaujala pozornosťou, kvalitnými službami a vernostným programom. To je dôvod, prečo CRM projekty úspešne platia za seba a poskytujú dôvod na odlíšenie sa od konkurencie, ktorá nie je pripravená alebo ochotná rozvíjať svoju IT infraštruktúru.

CRM v sektore služieb

Nedávno „Zuckerberg Calls“ zverejnil výkrik zo srdca majiteľa salónu krásy, ktorý nikdy nenašiel svoj systém. Autor je buď neúprimný, alebo pozná iba prichádzajúce ponuky o CRM, pretože je príliš lenivý na to, aby prehľadal trh. Zastavuje sa pri prvej etape – etape zbierania a zadávania údajov a o ostatných aspektoch vzťahu s klientmi mlčí. Medzitým sa CRM stáva čoraz nepostrádateľnejším práve v sektore služieb. Zvážme situáciu. K dispozícii je salón, salón má papierový denník na zaznamenávanie klientov a zabezpečuje vydanie zľavovej karty po nahromadení služieb za 10 000 rubľov. Ako sa to všetko deje: osoba je zaregistrovaná 30 sekúnd, potom je požiadaná, aby si nechala účtenky, aby mohla čakať na kartu, potom sa znova prihlási a ak klient nechodí príliš často, nemusí počítať ho ako bežného. S CRM vyzerá situácia inak.

Áno, počiatočné zadávanie údajov trvá viac ako 30 sekúnd. Teraz sa však hromadí pohlavie, vek, dátum narodenia, telefónne číslo, história platieb a štruktúra používaných služieb. Výsledok: karta bola vydaná včas, blahoželanie k narodeninám bolo odoslané, farebný newsletter s novými produktmi bol odoslaný a to najzaujímavejšie pre klienta doplnková službaúspešne predaný;
Niekedy VIP klient zostane nepovšimnutý, ak si ho zapíšete do zošita. Napríklad klient A vás navštívil a minul 10 500 rubľov – dali ste mu kartu a už sa k vám nevráti. A je tu klient B, ktorý už druhý rok míňa 3000 za štvrťrok. Nechodí často, ale dôsledne. Meniaci sa manažéri na recepcii si ho nepamätajú – no on je vlastne VIP už dlho a zabezpečenie jeho častejších návštev a väčšej kontroly je vecou viacerých návrhov;
Vytvára sa portrét klienta a portfólio služieb. Ich vzájomnou koreláciou môžete uskutočniť efektívne propagačné akcie, ktoré presne zasiahnu cieľové publikum;
Ak hovoríme o sieti salónov, tak správne nakonfigurované CRM umožní zbierať a centralizovať dáta zozbierané z každého bodu do jedinej databázy v reálnom čase.

Do akej miery bude všetko integrované s registračnou pokladnicou alebo bude slúžiť len pre správu zákazníkov, závisí od schopností personálu a chuti vybudovať jednotnú IT infraštruktúru. Vráťme sa k salónu krásy: nakupuje veľa Zásoby a kozmetické výrobky, ktoré sa veľmi rýchlo míňajú. V CRM je možné zohľadniť aj príjem produktov a ich spotrebu a ak je všetko hotové, je ľahké odoslať objednávku. V tomto prípade bude CRM (napríklad RegionSoft CRM, 1C CRM, MS Dynamics CRM cez konektory) vedieť pracovať s pokladňou a zľavovými kartami. Bolo by dobré podľa toho plánovať CRM práca zamestnancov a vypočítať ich motiváciu pomocou mechanizmu KPI – kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Táto funkcia je dostupná pre takmer všetky riešenia uvedené v tomto článku.

CRM v odvetví služieb funguje na dvoch frontoch – plní svoju hlavnú funkciu sledovania a riadenia vzťahov so zákazníkmi a funguje ako účtovný systém pre celé podnikanie.

Ktoré CRM si vybrať?

Bohužiaľ, rovnako ako neexistuje jediný liek na všetky choroby, neexistuje ani absolútne univerzálne CRM. Systémy sa oplatí zvážiť na základe množstva faktorov: požiadavky, potreba úprav, firemná infraštruktúra, dostupnosť technického špecialistu na personál, cena. V zásade dávam cenu na posledné miesto z niekoľkých dôvodov:

môžete nájsť dobré riešenia v akomkoľvek cenovom segmente, dokonca aj bezplatné, ak hovoríme o jednom používateľovi (napríklad desktop KliK CRM a RegionSoft CRM Express);
Pomyselne nízka cena cloudu môže napríklad za tri roky niekoľkonásobne prerásť náklady na desktopový projekt a zhodiť všetky vaše predbežné kalkulácie;
skúsenosti ukazujú, že priemerné náklady na implementáciu CRM v malom podniku sú približne ročný plat stredného manažéra. Z nejakého dôvodu manažéri často ľahko najímajú „extra“ zamestnancov, ale aktívne sa bránia plateniu za nástroj, ktorý môže nielen uvoľniť obrovské množstvo času manažérov, ale niekedy dokonca niektorých z nich nahradiť. Vo väčšine prípadov je implementácia CRM investíciou s nízkym rizikom a rýchlou návratnosťou investície.

Je oveľa dôležitejšie pochopiť, kto ste a čo potrebujete. Ak si len vediete zoznam klientov a pozeráte sa na výsledky transakcií, postačí vám takmer ktorýkoľvek z moderných systémov. Ak sa chystáte vážne riadiť svoj marketing, je lepšie sa bližšie pozrieť na CRM systémy ako napr