Izgubili smo se s pogledom na človeka omejene značilnosti, Občutek nerodno in ga lahko celo užalim z neprevidnim izjavo. In več ljudi, ki so na javnih mestih, pogosto potrebujejo pomoč, ki smo jih spet z nevednostjo, ne morejo jih zagotoviti.
In tukaj so invalidi sami pridejo na reševanje, ki dajejo nasvete, kako se obnašati z njimi. To gradivo temelji na priporočilih, ki jih je sprejelo mednarodno gibanje za pravice invalidov, ki vodi aktivne dejavnosti na zahodu, vendar je v povojih na ozemlju držav nekdanje ZSSR.
To morate vedeti vsakemu moderni osebi. Invalidi so del družbe, in moramo olajšati njihovo težko življenje.
Splošna pravila etikete pri komuniciranju z invalidi
Ko se pogovarjate z invalidno osebo, se obrnite neposredno in ne na spremno ali preživetje, ki so prisotni med pogovorom.
Ko poznate invalidno osebo, je povsem naravno, da se pretrese roko: celo tiste, ki jih je težko premakniti roko ali ki uporablja protezo, se lahko dobro pretresejo roke - desno ali levo, kar je precej sprejemljivo.
Ko se srečate z osebo, ki niti ne vidi dobro, se prepričajte, da ste poklicali sebe in tiste ljudi, ki so prišli z vami. Če imate skupni pogovor v skupini, ne pozabite razložiti, komu ta trenutek Pritožite se in se imenujete.
Če ponujate pomoč, počakajte, da se vzame, in nato vprašajte, kaj in kako narediti.
Ko se pogovarjate z osebo, ki doživlja težave pri komunikaciji, ga skrbno poslušajte. Bodite potrpežljivi, počakajte, da bo sam sam končal frazo. Ne popravljajte in se ne pogajajte. Nikoli se ne pretvarjajte, da razumete, če to dejansko ni. Ponavljajte, kar ste razumeli, bo pomagalo osebi, da vam odgovori, in ti - razumete.
Ko govorite z osebo, ki je invalidski voziček ali bergle, ostanite tako, da so vaše in njegove oči na isti ravni, potem boste lažje govoriti.
Da bi pritegnili pozornost osebe, ki slabo sliši, jo lahko občudujete z roko ali pohvale na rami. Oglejte si ga naravnost v oči in govoriti jasno, vendar ne pozabite, da ne vsi ljudje, ki so slabi, da slišijo, lahko preberejo na ustnicah.
Ljudje, ki imajo težave pri gibanju
Ne pozabite, da je invalidski voziček prostor za nedotakljiv osebo. Ne objemka na to, ne potiskajte, ne dajte nog nanj brez dovoljenja. Začnite valjati voziček brez soglasja invalidne osebe - isto stvar, ki zgrabi in prebiva osebo brez njegovega dovoljenja.
Vedno vprašajte, ali potrebujete pomoč, preden jo imamo. Predlagajte pomoč, če morate odpreti težka vrata ali iti skozi preprogo z dolgim \u200b\u200bkupcem.
Če je vaša ponudba pomoči sprejeta, vprašajte, kaj morate storiti, in jasno sledite navodilom.
Če bi vam bilo dovoljeno premikati voziček, ga najprej počasi zavijte. Voziček hitro doseže hitrost in nepričakovano potiskanje lahko povzroči izgubo ravnovesja.
Vedno osebno se prepričajte, da je razpoložljivost krajev, kjer so dogodki načrtovani. Vnaprej vprašajte, katere težave ali ovire se lahko pojavijo in kako jih je mogoče odpraviti.
Ni potrebe, da bi osebo na invalidskem vozičku, na hrbtu ali na rami.
Če je mogoče, ostanite tako, da so vaši obrazi na isti ravni. Izogibajte se položaju, na katerem mora vaš sogovornik vrgel glavo.
Če obstajajo arhitekturne ovire, jih opozarjajo, da lahko oseba vnaprej sprejema odločitve.
Ne pozabite, da ljudje, ki imajo težko gibanje, nimajo težav z vizijo, sluha in razumevanjem.
Ne mislite, da je potreba po uporabi invalidskega vozička tragedija. To je način prostega (če ni arhitekturnih ovir) gibanja. Obstajajo ljudje, ki so vključeni v invalidski voziček, ki niso izgubili sposobnosti hoje in se lahko premikajo s pomočjo bergel, pločevink itd. Sprehajalci, ki jih uporabljajo za shranjevanje sil in se premikajo hitreje.
Ljudi s slabim vidom in slepo
Kršitev vida ima veliko stopinj. Popolnoma slepi ljudje so le približno 10%, ostalo pa ima preostalo vizijo, lahko razlikujejo svetlobo in senco, včasih barvo in orisa predmeta. V nekem šibkem perifernem vidu imajo drugi šibek naravnost z dobrim perifernim. Vse to je treba ugotoviti in upoštevati pri komuniciranju.
Ponuja svojo pomoč, usmerite osebo, ne stisnite njegovo roko, pojdite tako, kot ga običajno greste. Ni potrebe, da zgrabite slepega človeka in ga povlecite zame.
Na kratko opišite, kje ste. Opozorilo o ovirah: stopnice, pudsle, jame, nizki obeski, cevi itd.
Uporabite, če je to primerno, stavki karakterizirajo zvok, vonj, razdalja. Delite.
Kontaktni vodniki Psi ne kot navadni hišni ljubljenčki. Ne ukazujte, ne dotikajte se in ne igrajte s psom vodnika.
Če je to pomembno pismo ali dokument, ga ni treba izkoristiti. Hkrati ne zamenjajte odčitavanja. Ko mora slepa oseba podpisati dokument, preberite, da se prepričajte. Invalidnost ne razbremeni slepe osebe, od odgovornosti zaradi dokumenta.
Vedno se obrnite na osebo, tudi če vas ne vidi, in ne na svojega čudovitega spremljevalca.
Vedno si pokličite in si zamislite druge sogovornike, pa tudi preostale prisotne. Če želite pretresati roko, mi povejte o tem.
Ko predlagate slepo osebo, da sedite, ne sedite, ampak usmerite roko na zadnji del stola ali naslonjalo za roke. Ne vozite po površini njegove roke in mu dajte priložnost, da se svobodno dotaknete elementa. Če bi vas prosili, da pomagate vzeti nekaj elementa, ne smete slepiti krtači na temo in ga vzemite z roko.
Ko komunicirate s skupino slepih, ne pozabite poklicati vsakega časa, na katerega se nanašate.
Ne prisilite svojega sogovornika, da se predvaja v praznini: če se premikate, ga opozorite.
To je povsem normalno, da uporabite besedo "Watch". Za slepo osebo to pomeni "glej roke", zmešnjava.
Izogibajte se nejasnim definicijam in navodilom, ki jih običajno spremljajo geste, izrazi, kot je "steklo, je nekje tam na mizi." Poskusite biti točni: "Steklo na sredini mize."
Če ste opazili, da je slep človek umaknil pot, ga ne nadzirate v razdalji, pojdite in pomagajte, da gremo na pravo pot.
Na spustu ali vzpon vzdolž korakov, v skladu s slepo osebo, ki je pravokotna na njih. Premikanje, ne kreteni, ostrimi gibanji. Ko ga spremlja slepa oseba, ne položite roke nazaj - to je neprijetno.
Ljudi z okvaro sluha
Pogovor z moškim, ki ima slabo zaslišanje, ga poglej neposredno. Ne zatemnite obraz in ga ne blokirajte z rokami, lasmi ali nekaterimi predmeti. Vaš sogovornik mora biti sposoben slediti izrazu vašega obraza.
Obstaja več vrst in stopenj gluhosti. V skladu s tem obstaja veliko načinov komuniciranja z ljudmi, ki so slabo slišani. Če ne veste, kaj je boljše, jih vprašajte.
Nekateri ljudje lahko slišijo, vendar se posamezniki nepravilno slišijo. V tem primeru govorite bolj glasno in jasno, izbiro ustrezne ravni. V drugem primeru bo potrebno le zmanjšati višino glasu, saj je oseba izgubila sposobnost zaznavanja visokih frekvenc.
Da bi pritegnili pozornost osebe, ki je slabo slišana, jo poimenujte po imenu. Če ni odgovora, se lahko rahlo dotaknete osebe ali si umijte roko.
Govorite jasno in gladko. Ni treba nekaj poudariti. Tudi krik, še posebej v ušesu, ni potreben.
Če vas prosimo, da nekaj ponovite, poskusite obnoviti svojo ponudbo. Uporabite geste.
Poskrbite, da boste razumeli. Prosimo, da vprašate, če ste razumeli sogovornika.
Če obveščate informacije, ki vključujejo številsko, tehnični ali drug kompleksni izraz, naslov, napišite, obvestite faksa ali e-pošto ali na drug način, ampak tako, da se natančno razume.
Če obstajajo težave z ustno komunikacijo, vprašajte, ali ne bo lažje ustrezati.
Ne pozabite na okolje, ki vas obdaja. V velikih ali prenatrpanih prostorih je težko komunicirati z ljudmi, ki so slabo slišani. Tudi svetlo sonce ali senca so lahko ovire.
Zelo pogosto gluhi ljudje uporabljajo jezik gesta. Če komunicirate preko prevajalca, ne pozabite, da morate ravnati neposredno do sogovornika in ne prevajalcu.
Ne vsi ljudje, ki so slabo slišali, lahko berejo na ustnicah. O tem na prvem sestanku morate vprašati. Če vaš sogovornik ima to znanje, morate upoštevati nekaj pomembna pravila. Ne pozabite, da so le tri od desetih besed dobro prebrane.
Potrebno je pogledati v obraz na sogovorniku in jasno in počasi govorite, uporabite preproste fraze in se izogibajte nepomembnim besedam.
Treba je uporabiti obraza izraz, geste, televizijo, če želite poudariti ali pojasniti pomen navedenega.
Ljudi z zamudo pri razvoju in problemih komunikacije
Uporaba na voljo jezik, DRCKRY CRACK točno in v primeru.
Izogibajte se verbalnim žigom in figurativnim izrazom, razen če ste prepričani, da vaš sogovornik pozna.
Ne govorite. Ne mislite, da ne boste razumeli.
Ko govorimo o nalogah ali projektu, povejte vse "po korakih." Dajte svojemu spremljevalcu priložnost, da premagate vsak korak, ko mu razložite.
Odločite od dejstva, da ima odrasel človek z zamudo pri razvoju enake izkušnje kot druga odrasla oseba.
Po potrebi uporabite ilustracije ali fotografije. Bodite pripravljeni na ponovitev večkrat. Ne obupajte, če niste razumeli prvega časa.
Obrnite se na osebo z razvojnimi težavami na enak način, kot bi dodali katero koli drugo. V pogovoru razpravljajte o enakih temah, ki jih razpravljate z drugimi ljudmi. Na primer, načrti za vikende, počitnice, vreme, nedavni dogodki.
Neposredno obrnite na osebo.
Ne pozabite, da so ljudje z zamudo pri razvoju sposobni in lahko podpišejo dokumente, pogodbe, glasujejo, se strinjajo zdravstvena oskrba itd.
Ljudi s psihiatričnimi težavami
Duševne kršitve - ni ista stvar, ki jih povzročajo težave. Ljudje z duševnimi težavami lahko doživljajo čustvene motnje ali zmedo, ki so zapletene svoje življenje. Imajo svoj poseben in spremenljiv pogled na svet.
Ni potrebe, da bi mislili, da ljudje z duševnimi kršitvami nujno potrebujejo dodatno pomoč in posebno ravnanje.
Obrnite se na ljudi z mentalnimi kršitvami kot pri osebnosti. Ni potrebe po prezgodnjih sklepih na podlagi izkušenj komuniciranja z drugimi ljudmi z enako obliko invalidnosti.
Ne smemo misliti, da so ljudje z motnjami v duševnem razvoju bolj verjetno, da bodo nagnjeni k nasilju. To je mit. Če ste prijazni, se bodo počutili mirno.
Nepravilno je, da imajo ljudje z mentalnimi kršitvami težave pri razumevanju ali nižju v smislu obveščevalnih podatkov kot večina ljudi.
Če je oseba, ki ima duševne motnje, vznemirja, ga takoj vprašajte, kaj lahko storite, da bi mu pomagali.
Ne govorite močno z osebo, ki ima duševne motnje, tudi če imate iz tega razloga.
Ljudje, ki se soočajo s težavami v govoru
Ne prezrite ljudi, ki jih je težko govoriti, ker jih razumeti - v vašem interesu.
Ne prekinjajte in ne popravite osebe, ki v govoru doživlja težave. Začnite govoriti samo, ko se prepričate, da je že končal svojo misel.
Ne poskušajte pospešiti pogovora. Bodite pripravljeni na dejstvo, da vas bo pogovor z osebo s težkim govorom vzel več časa. Če se vam mudi, je bolje, da se opravičujem, da se dogovorim o komuniciranju v drugem času.
Poglejte v obraz sogovornika, ohranite vizualni stik. Dajte ta pogovor vso svojo pozornost.
Ne verjamejo, da težave v govoru - nizka raven človeške inteligence.
Poskusite postaviti vprašanja, ki zahtevajo kratke odgovore ali nodde.
Ne pretvarjajte se, če ne razumete, kaj jim je bilo povedano. Vas prosimo. Če spet ne morete razumeti, nas prosimo, da izgovorite besedo na počasnejši tempo, morda črkovalce.
Ne pozabite, da mora govoriti tudi oseba s kršenim govorom. Ne prekinjajte ga in ga ne zavijte. Ne prinašajte zvočnika.
Če imate težave v komunikaciji, vprašajte, ali vaš sogovornik želi uporabljati drug način - pisati, natisniti.
*** Ne zamenjajte tega seznama, kaj je prav in kaj je narobe, tako obsežno. Če dvomite, računajte na svoj zdrav razum in zmožnost sočustva. Verjemite v drugo osebo, kot je, kot je, je vklopljen - in potem bo vse v redu.
Tatyana pedinnik.
. To ni samo politična pravilna sinonima za koncept invalidnega otroka.Te besede so veliko bolj natančne opisane, kaj se dogaja z otrokom, in v kakšnem odnosu potrebuje.
Invalidnost, ki omejuje možnosti mali človeklahko povzročijo različne diagnoze. , zamuda duševni ali duševni razvoj, genetske patologije. Bolezen lahko vpliva na intelekt ali ne vpliva na to. Ampak, vseeno, otroci s posebnimi potrebami, se počutijo zelo neprijetno v družbi.
To ni niti v odsotnosti rampe, ampak v okoliškem reakciji. Ta tema je obravnavana v družbi tako redko, da včasih ne vemo, kako se obnašajo, da je blizu takšnega otroka. Ponudite pomoč? Izražajo sočutje? Pretvarjaj se, da je vse v redu? Mimo, skriva čustva? In čustva se pojavijo v vsakem primeru. Otroci, ki gledajo in se obnašajo drugače, pritegnejo pozornost, kot vsi nenavadni. Toda kaj se počutijo hkrati? Navsezadnje, predvsem otroci, polne osebnosti. Samo, na podlagi njegovega stanja, živijo in dojemajo svet drugače. Kako komunicirati z njimi in kako se obnašati v njihovi prisotnosti, da ne bi poškodovali netakto ali nesporazum?
Preberite tudi:
Javna organizacija Rododne je onemogočena zbrana nasveti, kako se obnašati z otroki s posebnimi potrebami, tako da je bila komunikacija udobna, in niti vi niti vaših sogovornikov ne čutijo nerodnosti in draženja.
Manifest otroka s posebnimi potrebami
- Prvič, jaz sem otrok. Ista oseba, kot si ti. Ne zamenjajte me z diagnozo.
- Jaz sem oseba. Pomagaj mi, da se pokažem. Ne delaj ničesar zame brez mene.
- Sem polnopravna članica družbe. Toda številne fizične in psihološke ovire mi preprečujejo, da bi jo občutili. Pomagaj mi premagati.
- Imam otrokovo pravico. Toda iz več razlogov lahko čutim diskriminacijo na podlagi invalidnosti.
- Sem del tega raznolikega sveta, in imam svojo vlogo v njem. Preverim ga na prijaznosti.
Kako se obnašati z avtističnim otrokom
Avtisti komunicirajo na poseben način. Potrebujejo več časa, da se navadijo na novo vzdušje ali sogovornika. Dajte jim tokrat.
Ne uredite svoje komunikacije, ga postopoma ponudite. Začnite s samo v istem prostoru.
Avtistični otrok lahko deluje agresivno, nervozno ali krik. To je običajno posledica dejstva, da ga niso razumeli, in ne more natančneje pojasniti natančneje. Daj mu malo sam in samoto, da se lahko vzame v svojih rokah.
Tudi reakcija se lahko pojavi zaradi fizičnega neugodja. Avstriji imajo povečano občutljivost. Zvoki, svetlobe in občutki, ki jih ne boste pozorni na njih, je lahko neznosno za njih. Niz nesprejemljivih občutkov za vse. To zdravljenje z razumevanjem.
Včasih so avtocisti lažje komunicirati s pomočjo slik, albumov s karticami ali tabličnim računalnikom. To se imenuje alternativna komunikacija.
Kako se obnašati z otrokom, ki ima paralizo ali nenadzorovana gibanja
Osredotočite se na smisel besed sogovornika in ne v njegovih gibanjih.
Ponudite pomoč nepopustljivo, ne privabljanje univerzalne pozornosti.
Včasih lahko pomoč tujega, ki ni navajen na telesne reakcije takega otroka, samo posega. Ne bodite užaljeni, če zavrnete.
Ne bojte se nasprotovati, ne poskušajte prepričati otroka z nekontroliranimi gibi. Njegovo vedenje ni povezano z njegovim duševnim stanjem.
Zaposlene organizacij, ki zagotavljajo storitve javnosti, morajo pomagati invalidom pri premagovanju ovir, ki preprečujejo storitve za storitve skupaj z drugimi osebami.
Kombinacija sposobnosti, znanja in veščin, potrebnih za učinkovita komunikacija Pri motnjah, ki pomagajo invalidom pri premagovanju ovir, se imenuje komunikacijska učinkovitost.
Komunikacija (komunikacija) se šteje za najpomembnejšo stran katere koli dejavnosti, kar zagotavlja njen uspeh in produktivnost. Komunikacijska usposobljenost je potrebna za vse. Za strokovnjake strokovno pomembne so sposobnost, da pravilno zaznavajo in razumejo drugo osebo, kompetentno opravlja storitve v instituciji ali organizaciji.
Razvoj komunikacijskih veščin je sestavljen iz naslednjih glavnih znanj:
- izogniti se konfliktne razmere;
- skrbno poslušati invalide in ga slišite;
- prilagoditi lastna čustva, ki nastanejo v procesu interakcije;
- zagotoviti visoko kulturo in etiko odnosov;
- civiliziran, da se upre manipulaciji.
Obstajajo splošna pravila etikete pri komuniciranju z invalidiki lahko izkoristijo zaposlene organizacij, ki opravljajo storitve prebivalstvu, odvisno od posebnih razmer:
1. Inflacija na človeka: Ko se pogovarjate z invalidno osebo, se obrnite neposredno in ne na spremno ali preživetje, ki so prisotni med pogovorom.
2. Hand Shake: Ko poznate invalidno osebo, je povsem naravno, da se pretrese roko: celo tiste, ki jih je težko premakniti roko ali ki uporablja protezo, se lahko dobro pretresejo roke - desno ali levo, kar je precej sprejemljivo.
3. Navedite sebe in druge: Ko se srečate z osebo, ki niti ne vidi dobro, se prepričajte, da ste poklicali sebe in tiste ljudi, ki so prišli z vami. Če imate skupni pogovor v skupini, ne pozabite pojasniti, kdo se trenutno pritoži, in se pokličite.
4. Ponudite pomoč: Če ponujate pomoč, počakajte, da se vzame, in nato vprašajte, kaj in kako narediti.
5.Ustreznost in vljudnost: Kontakt odrasli s posebnimi potrebami kot pri odraslih. Kontaktirajte jih po imenu in na vas, samo če ste seznanjeni.
6. Ne zanašajte se na invalidski voziček: Zanašajte se ali obesite na nekoga invalidskega vozička - isto, ki se zanašajo ali obesijo njen lastnik, in je tudi nadležno. Invalidski voziček je del neuspešnega prostora osebe, ki jo uporablja.
7. pozornost in potrpljenje: Ko govorite z osebo, ki doživlja težave pri komunikaciji, ga skrbno poslušajte. Bodite potrpežljivi, počakajte, da bo sam sam končal frazo. Ne popravljajte in se ne pogajajte. Nikoli se ne pretvarjajte, da razumete, če to dejansko ni. Ponavljajte, kar ste razumeli, bo pomagalo osebi, da vam odgovori, in ti - razumete.
8. Lokacija za pogovor: Ko govorite z osebo, ki je invalidski voziček ali bergle, ostanite tako, da so vaše in njegove oči na isti ravni, potem boste lažje govoriti. Pogovor s tistimi, ki lahko berejo na ustnicah, se nastavijo, tako da svetloba pade na vas, in ste bili jasno vidni, poskusite vam kaj (hrana, cigarete, roke), se ni trudil.
9.Groizvodnja osebe: Da bi pritegnili pozornost osebe, ki slabo sliši, jo lahko občudujete z roko ali pohvale na rami. Oglejte si ga naravnost v oči in govoriti jasno, vendar ne pozabite, da ne vsi ljudje, ki so slabi, da slišijo, lahko preberejo na ustnicah.
10. Ne zmedejteČe je bila napaka pomotoma dovoljena, rekoč "Vidimo" "ali" ste slišali za to ...? " Vsak, ki ne more videti ali slišati.
Razvili so tudi pravila etikete za posameznike z različnimi motnjami funkcij telesa. Seznam pravil je precej velik. Če dvomite, računajte na svoj zdrav razum in zmožnost sočustva. Druga oseba obravnavamo na enak način, spoštujte ga - in potem bo zagotavljanje storitev v instituciji in komunikaciji učinkovito.
Pravila etikete pri komuniciranju z invalidi, ki imajo težave pri gibanju:
· Ne pozabite, da je invalidski voziček prostor, ki je nedotakljiv oseba. Ne objemka na to, ne potiskajte, ne dajte nog nanj brez dovoljenja. Začnite valjati voziček brez soglasja invalidne osebe - isto stvar, ki zgrabi in prebiva osebo brez njegovega dovoljenja.
· Vedno vprašajte, ali je pomoč potrebna, preden jo imamo. Predlagajte pomoč, če morate odpreti težka vrata ali iti skozi preprogo z dolgim \u200b\u200bkupcem.
· Če je vaša ponudba pomoči sprejeta, vprašajte, kaj morate storiti, in jasno sledite navodilom.
· Če bi vam bilo dovoljeno premikati voziček, ga najprej počasi zavijte. Voziček hitro doseže hitrost in nepričakovano potiskanje lahko povzroči izgubo ravnovesja.
· Vedno osebno se prepričajte, da je razpoložljivost krajev, kjer so dogodki načrtovani. Vnaprej vprašajte, katere težave ali ovire se lahko pojavijo in kako jih je mogoče odpraviti.
· Ni potrebe, da se clop osebe, ki je v invalidskem vozičku, na hrbtu ali na rami.
· Če je mogoče, ostanite tako, da so vaši obrazi na isti ravni. Izogibajte se položaju, na katerem mora vaš sogovornik vrgel glavo.
· Če obstajajo arhitekturne ovire, opozarjajo nanje, tako da lahko oseba vnaprej sprejema odločitve.
· Ne pozabite, da ljudje, ki imajo težave pri gibanju, nimajo težav z vizijo, sluhom in razumevanjem.
· Ne mislite, da je potreba po uporabi invalidskega vozička tragedija. To je način prostega (če ni arhitekturnih ovir) gibanja. Obstajajo ljudje, ki so vključeni v invalidski voziček, ki niso izgubili sposobnosti hoje in se lahko premikajo s pomočjo bergel, pločevink itd. Sprehajalci, ki jih uporabljajo za shranjevanje sil in se premikajo hitreje.
Pravila etikete pri komuniciranju z invalidnimi osebami s kršitvijo vida ali slepi:
· Ponudba vaše pomoči, usmerite osebo, ne stisnite roko, pojdite tako, kot si ponavadi. Ni potrebe, da zgrabite slepega človeka in ga povlecite zame.
· Na kratko opišite, kje ste. Opozorilo o ovirah: stopnice, pudsle, jame, nizki obeski, cevi itd.
· Uporaba, če je primerna, stavki, ki označujejo zvok, vonj, razdalja. Delite.
· Kontakt vodniki psov, ki niso kot navadni hišni ljubljenčki. Ne ukazujte, ne dotikajte se in ne igrajte s psom vodnika.
· Če je to pomembno pismo ali dokument, ga ni treba izkoristiti. Hkrati ne zamenjajte odčitavanja. Ko mora slepa oseba podpisati dokument, preberite, da se prepričajte. Invalidnost ne razbremeni slepe osebe, od odgovornosti zaradi dokumenta.
· Vedno se obrnite na osebo, tudi če vas ne vidi, in ne na njegov preiskavi spremljevalec.
· Vedno si pokličite in si zamislite druge sogovornike, kot tudi druge sedanje. Če želite pretresati roko, mi povejte o tem.
· Ko ponujate slepo osebo, da sedite, ne sedite, temveč usmerite roko na zadnji del stola ali naslonjalo za roke. Ne vozite po površini njegove roke in mu dajte priložnost, da se svobodno dotaknete elementa. Če bi vas prosili, da pomagate vzeti nekaj elementa, ne smete slepiti krtači na temo in ga vzemite z roko.
· Ko komunicirate s skupino slepih ljudi, ne pozabite vsakič, ko pokličete, kaj se pritožite.
· Ne prisilite svojega sogovornika, da se predvaja v praznini: če se premikate, ga opozorite.
· Popolnoma uporabite besedo "Watch". Za slepo osebo pomeni »videnje rok«, zmešnjava.
· Izogibajte se zamegljenim definicijam in navodilom, ki jih običajno spremljajo geste, izrazi, kot je "steklo je nekje tam na mizi." Poskusite biti točni: "Steklo na sredini mize."
· Če opazite, da je slep človek ugasnil pot, ga ne nadzirate v razdalji, pridite in pomagajte, da gremo na pravo pot.
· Ko se spuščate ali se povzpnete na koraka, v korakih, v skladu s slepo osebo, ki je pravokotna na njih. Premikanje, ne kreteni, ostrimi gibanji. Ko ga spremlja slepa oseba, ne položite roke nazaj - to je neprijetno.
Pravila etikete Pri komuniciranju z invalidnimi osebami, ki imajo slušno okvaro:
· V pogovoru z osebo, ki ima slabo zaslišanje, ga poglejte neposredno. Ne zatemnite obraz in ga ne blokirajte z rokami, lasmi ali nekaterimi predmeti. Vaš sogovornik mora biti sposoben slediti izrazu vašega obraza.
· Obstaja več vrst in stopenj gluhosti. V skladu s tem obstaja veliko načinov komuniciranja z ljudmi, ki so slabo slišani. Če ne veste, kaj je boljše, jih vprašajte.
· Nekateri ljudje slišijo, vendar se posamezniki nepravilno slišijo. V tem primeru govorite bolj glasno in jasno, izbiro ustrezne ravni. V drugem primeru bo potrebno le zmanjšati višino glasu, saj je oseba izgubila sposobnost zaznavanja visokih frekvenc.
· Pritegniti pozornost osebe, ki slabo sliši, jo poimenujte po imenu. Če ni odgovora, se lahko rahlo dotaknete osebe ali si umijte roko.
· Govorite jasno in gladko. Ni treba nekaj poudariti. Tudi krik, še posebej v ušesu, ni potreben.
· Če vas prosimo, da nekaj ponovite, poskusite rephrase svojo ponudbo. Uporabite geste.
· Poskrbite, da vas razumete. Prosimo, da vprašate, če ste razumeli sogovornika.
· Če obveščate informacije, ki vključujejo številsko, tehnični ali drug kompleksni izraz, naslov, napišite, obvestite faksa ali e-pošto ali na drug način, ampak tako, da se natančno razume.
· Če obstajajo težave z ustno komunikacijo, vprašajte, ali ne bo lažje ustrezati.
· Ne pozabite na okolje, ki vas obdaja. V velikih ali prenatrpanih prostorih je težko komunicirati z ljudmi, ki so slabo slišani. Tudi svetlo sonce ali senca so lahko ovire.
· Pogosto gluhi ljudje uporabljajo znakovni jezik. Če komunicirate preko prevajalca, ne pozabite, da morate ravnati neposredno do sogovornika in ne prevajalcu.
· Vsi ljudje, ki so slabo slišani, lahko berejo na ustnicah. O tem na prvem sestanku morate vprašati. Če ima vaš sogovornik ta znanja, morate izpolniti nekaj pomembnih pravil. Ne pozabite, da so le tri od desetih besed dobro prebrane.
· Morate pogledati v obraz sogovornika in govorite jasno in počasi, uporabite preproste fraze in se izogibajte nepomembnim besedam.
· Morate uporabiti izraz obraza, geste, televizijo, če želite poudariti ali pojasniti pomen navedenega.
Pravila etiketa Pri komuniciranju z invalidi, ki imajo zamudo pri razvojnih in komunikacijskih problemih, duševne kršitve:
· Uporabite razpoložljivi jezik, izražajte natančno in v primeru.
· Izogibajte se verbalnim žigom in figurativnim izrazom, razen če ste prepričani, da je vaš sogovornik seznanjen z njimi.
· Ne govori. Ne mislite, da ne boste razumeli.
· Ko govorimo o nalogah ali projektu, povejte vse "po korakih." Dajte svojemu spremljevalcu priložnost, da premagate vsak korak, ko mu razložite.
· Excel iz dejstva, da ima odrasli moški z zamudo pri razvoju enake izkušnje kot katera koli druga odrasla oseba.
· Po potrebi uporabite ilustracije ali fotografije. Bodite pripravljeni na ponovitev večkrat. Ne obupajte, če niste razumeli prvega časa.
· Obrnite se na osebo z razvojnimi težavami na enak način, kot bi dodali katero koli drugo. V pogovoru razpravljajte o enakih temah, ki jih razpravljate z drugimi ljudmi. Na primer, načrti za vikende, počitnice, vreme, nedavni dogodki.
· Obrnite se neposredno na osebo.
· Ne pozabite, da so ljudje z zamudo pri razvoju sposobni in lahko podpišejo dokumente, pogodbe, glasujejo, dajejo soglasje zdravstveni oskrbi itd.
Pravila Etiquette PI komunikacije z invalidnimi osebami z mentalnimi kršitvami:
Duševne kršitve - ni ista stvar, ki jih povzročajo težave. Ljudje z duševnimi težavami lahko doživljajo čustvene motnje ali zmedo, ki so zapletene svoje življenje. Imajo svoj poseben in spremenljiv pogled na svet.
· Ne verjamejo, da ljudje z mentalnimi kršitvami nujno potrebujejo dodatno pomoč in posebno ravnanje.
· Obrnite se na ljudi z mentalnimi kršitvami kot osebnosti. Ni potrebe po prezgodnjih sklepih na podlagi izkušenj komuniciranja z drugimi ljudmi z enako obliko invalidnosti.
· Ne verjamejo, da so ljudje z duševnimi motnjami bolj verjetno nagnjeni k nasilju. To je mit. Če ste prijazni, se bodo počutili mirno.
· Neveljavna, da imajo ljudje z mentalnimi kršitvami težave pri razumevanju ali nižju v smislu obveščevalnih podatkov kot večina ljudi.
· Če je oseba, ki ima duševne motnje, vznemirja, ga takoj vprašajte, kaj lahko storite, da mu pomagate.
· Ne govorite močno z osebo, ki ima duševne motnje, tudi če imate iz tega razloga.
Pravila etiketa pri komuniciranju z invalidami, ki se soočajo s težavami v govoru:
· Ne prezrite ljudi, ki jih je težko govoriti, ker jih razumejo - v vašem interesu.
· Ne prekinjajte in ne popravite osebe, ki ima težave v govoru. Začnite govoriti samo, ko se prepričate, da je že končal svojo misel.
· Ne poskušajte pospešiti pogovora. Bodite pripravljeni na dejstvo, da vas bo pogovor z osebo s težkim govorom vzel več časa. Če se vam mudi, je bolje, da se opravičujem, da se dogovorim o komuniciranju v drugem času.
· Poglejte v obraz sogovornika, ohranite vizualni stik. Dajte ta pogovor vso svojo pozornost.
· Ne mislite, da so težave v govoru nizka raven človeške inteligence.
· Poskusite postaviti vprašanja, ki zahtevajo kratke odgovore ali noke.
· Ne pretvarjajte se, če ne razumete, kaj ste povedali. Vas prosimo. Če spet ne morete razumeti, nas prosimo, da izgovorite besedo na počasnejši tempo, morda črkovalce.
· Ne pozabite, da mora govoriti tudi oseba s kršenim govorom. Ne prekinjajte ga in ga ne zavijte. Ne prinašajte zvočnika.
· Če imate težave pri komunikaciji, vprašajte, ali vaš sogovornik ne želi uporabljati drugega načina - pisati, natisniti.
Pogosto se sprašujem, zlasti tistim, ki redko komunicirajo z mano, in ali obstajajo kakršna koli neobjavljena pravila pri obravnavanju invalidov. Komu komuniciramo, pogosto takšne misli sploh ne pridejo na misel - vedo, da me je težko užaliti. Na primer, ne bom užaljen z besedilom: "Zhen in naj gremo." Ne bom popravila osebe v histeriki: "Pojdimo?!?! Ne morem hoditi !!! Kako bi lahko ponudili to?! "
Toda še vedno veliko besed znanih in besednih zvez in žalitev. Na primer, primerjave kot "pacient / zdrava", "normalno / nenormalno", "navadna / okvarjena", "duševno retardy", "dol" - zdi se, da so znani, vendar užaljeni. Pogosto slišim mamo in razložim svojemu otroku, ki me je videl na invalidskem vozičku, pravi: "Teta je bolna." Ne - jaz sem bolan, ko imam Snot in temperaturo, in v invalidskem vozičku, sem, ker vam ni treba voziti v avtomobilu s pijanimi vozniki in se prepričajte, da pritrdite svoj varnostni pas.
Zdaj mnogi novinarji uporabljajo frazo "človek s posebnimi potrebami". Sploh me ne ogroža, glavna stvar je, da mediji dvignejo temo invalidnosti. Toda mnogi od mojih, tako da govoriti, prijatelje v nesreči, nesrečen. Zato je lažje in bolj pravilna reči: invalidnost. Ali invalidski voziček ali šibki ali težji, ali s sindromom navzdol ali z avtizmom (vendar ne potrpežljivim). Toda na splošno ni treba zahtevati, da vprašate, kako bo bolj pravilna, invalide sami.
In tukaj je 10 splošnih pravil etikete, ki jih pripravijo ljudje s posebnimi potrebami:
1. Ko se pogovarjate z invalidom, se obrnite neposredno na njega in ne na njegovo spremljanje ali preživetje, ki so prisotni med pogovorom.
2. Ko se seznanite z osebami s posebnimi potrebami, je povsem naravno, da se pretrese roko - celo tiste, ki jih je težko premakniti ročno, ali ki uporablja protezo, se lahko dobro pretresejo roke (desno ali levo), kar je precej sprejemljivo.
3. Ko se srečate z osebo, ki niti ne vidi dobro, se prepričajte, da ste poklicali sebe in tiste ljudi, ki so prišli z vami. Če imate skupni pogovor v skupini, ne pozabite pojasniti, komu ste v trenutku, ko se obrnete in pokličete. Bodite prepričani, da opozorite glasno, ko greste na stran (tudi če se nekaj časa odmaknete).
4. Če ponujate pomoč, počakajte, da se vzame, in nato vprašajte, kaj in kako narediti. Če ne razumete, ne oklevajte - vprašajte.
5. Kontaktirajte otroke s posebnimi potrebami po imenu in z mladostniki in starejšimi - kot pri odraslih.
6. Ponovite ali obesite na nekoga invalidskega vozička, je ista stvar, ki se zanašajo na lastnika ali obesite na lastnika. Invalidski voziček je del neuspešnega prostora osebe, ki jo uporablja.
7. Pogovor z osebo, ki ima težave pri komunikaciji, ga skrbno poslušajte. Bodite potrpežljivi, počakajte, da konča frazo. Ne popraviti in se ne pogajati. Prosimo, da vprašate, kot da ne razumete sogovornika.
8. Ko se pogovarjate z osebo, ki je invalidski voziček ali bergle, postavite tako, da so vaše in njegove oči na isti ravni. To vam bo lažje govoriti, vaš sogovornik pa ne bo treba vrgati glave.
9. Da bi pritegnili pozornost osebe, ki slabo sliši, jo lahko občudujete z roko ali pohvale na rami. Oglejte si ga naravnost v oči in jasno govoriti, čeprav upoštevajte, da ne vsi ljudje, ki lahko slabo slišijo na ustnicah. Pogovor s tistimi, ki lahko berejo na ustnicah, se postavijo, tako da svetloba pade na vas, in ste bili jasno vidni, poskusite narediti kaj moti in vam nič ne zakrije.
10. Ne zamenjajte, če so po naključju rekli: "Se vidimo" ali: "Ali ste slišali o tem ...?" tistemu, ki ne more videti ali slišati. Z oddajanjem ničesar na slepoto, v nobenem primeru recimo "vzemite to" - recimo, da so običajne besede "poglej to."
Kaj je najbolj razburljivo:
Ko začnejo pomagati, ne sprašujejo, kako pravilno, in če začnete pojasniti, kako narediti bolje - užaljeno! Tip I ni cenil pomoči za pomoč!
Ko poskušate prevesti to temo, ob upoštevanju, da me lahko razburi. Na primer, izbira smučišča, nakup novih visokozmogljivih čevljev ali spola. Vrsta, onemogočena Ni na voljo, zato ni vredno govoriti o tem. Neumnosti)))
Ko se začnete pritoževati zaradi življenja ... Dude, poglej me in se zahvaljujem Gospodu za vaše manjše težave!
Imam eno pravilo vedenja z invalidi: biti naravni in komunicirajo na enaki. Če oseba nima noge - to ne pomeni, da nima možganov.