" BIBOSS barcha i-larni nuqta qo'yadi va sizga eng maqbul tanlovni amalga oshirishga yordam beradi.
Ushbu kompaniyalar haqida qisqacha hikoyadan boshlashga arziydi. Ularning ikkalasi ham o'z mavjudligini Sankt-Peterburgda boshlagan. Gruzchikov-Service bozorda 2010 yilda paydo bo'ldi va nisbatan yaqinda (2014) franchayzing ochdi. Kompaniya omborlar, ishlab chiqarish ob'ektlari va boshqa joyga ko'chirish uchun yuk ko'taruvchilar va umumiy ishchilar bilan ta'minlash bilan shug'ullanadi. Aytgancha, kompaniya o'z parkiga ega 10 ta mashina turli yuk ko'tarish qobiliyatiga ega, shuning uchun Gruzchikov-Servis tovarlarni ko'chirish yoki tashishni to'liq tashkil qilishi mumkin (ya'ni, xodimlarni ham, transport vositasini ham ta'minlash).
O'z navbatida, "Shaxsiy yechim" bu sohada bir oz ko'proq mavjud bo'lib, kompaniya 2007 yilga borib taqaladi va 2013 yildan beri franchayzing yo'nalishida ishlamoqda. Kompaniya tomonidan taqdim etilgan ishchi kuchining "assortimenti" Loaders-Service bilan bir xil. Yagona ogohlantirish - ta'minlash qobiliyati kassirlar va maxsus bilim talab qilmaydigan ish uchun boshqa xodimlar.
Kompaniyalarning franchayzing takliflariga kelsak, farqlar mavjud. Personal Solution franchayzasiga dastlabki sarmoyalar kattaroq bo'ladi, lekin franchayzerga oylik to'lovlar Gruzchikov-Servisga qaraganda kamroq bo'ladi. Shunga ko'ra, oxirgi franchayzi uchun to'lov muddati tezroq keladi.
Daromadga kelsak, franchayzerlar tomonidan va'da qilingan minimal miqdorlar taxminan bir xil. Ikkala kompaniyaning daromadi formulali tarzda shakllanadi: ish soatlari soni stavkaga ko'paytiriladi. Misol uchun, oyiga 1000 soat ko'paytiriladi 50 rubl, va har 50 rubldan xodim o'z ulushini oladi - taxminan 50%. Qolganlari kompaniyaga ketadi. Shunisi e'tiborga loyiqki, har ikkala kompaniya uchun ish soati narxi shahar va ish turiga qarab farq qiladi, shuning uchun tarif 120 yoki 250 rubl bo'lishi mumkin. Agar siz kompaniyalarning veb-saytlariga qarasangiz, u holda Sankt-Peterburgdagi "Shaxsiy echimlar" narxlari "Loaders-Service" ga qaraganda ancha yuqori.
Franchayzing biznesini ochgan aksariyat kompaniyalar singari, "Shaxsiy yechim" va "Gruzchikov-Servis" bir nechta biznes formatlarini taqdim etdi. Birinchisida beshta, ikkinchisida uchta bor. Biroq, franchayzerlar ularni tartiblashda turlicha yondashuvlarga ega. Agar "Gruzchikov-servis" franchayzing formatlarini shaharlar miqyosiga ko'ra (200-600 ming aholiga ega, 600-1000 ming aholiga ega va Moskva va Sankt-Peterburg) bo'lsa, u holda "Shaxsiy yechim" - ga qarab. franchayzer tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar (IT tizimi, subsidiya olish uchun biznes-reja, maslahatlar soni) va eksklyuzivlik taklif qiladi.
To'liq avtomatlashtirish
Ikkala kompaniyada ham barcha jarayonlarni avtomatlashtirishga imkon beruvchi rivojlangan CRM tizimi mavjudligini hurmat qilishimiz kerak: sayt uchun jamoani tanlashdan tortib, har bir ishchini baholashgacha. Shunday qilib, "Gruzchikov-servis" IT mahsulotining o'zi "jarima chiqaradi", kechikishlar, qo'ng'iroqlar va hokazolarni qayd etadi. Va "Shaxsiy echimlar" dasturi geolokatsiya tufayli saytga yaqin bo'lgan xodimlarni yollashni soddalashtiradi.
Xodimlarni ijaraga berish haqida gap ketganda, ayniqsa, ushbu xizmat franchayzing orqali taqdim etilsa, savol tug'iladi: ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini qanday ta'minlash kerak? Javob yana CRM tizimidan foydalangan holda xodimlarni nazorat qilishda yotadi. Agar xodim kechiksa yoki unga nisbatan boshqa shikoyat qilinsa, kompaniya endi u bilan hamkorlik qilmaydi. Hamma narsa avtomatik tarzda qayd etilganligi sababli, u yo'q qiladi inson omili, va mas'uliyatsiz ishchilarni osongina aniqlash mumkin.
Shuni ta'kidlash kerakki, xodimlarni nazorat qilish masalasi biznesning ushbu sohasida juda muhim, chunki taqdim etilayotgan xizmatlar darajasi kompaniyaning tashrif qog'ozi hisoblanadi.
"Bu sohada brendlar o'rtasida raqobat yo'q", - dedi Gruzchikov-Servis vakili Ilya Ivanov.
Ilyaning so'zlariga ko'ra, brend bu erda hech narsani anglatmaydi. Siz xodimlaringizning ishini diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak va agar muammolar yuzaga kelsa, to'liq javobgarlikni o'z zimmangizga olishingiz kerak. Mijoz ofisga kelishi, mavjud muammoli vaziyat haqida gapirishi mumkinligini bilishi kerak va u hal qilinadi va "kompaniya yuklovchining xatti-harakatlari uchun javobgar emas, siz sudga murojaat qilishingiz mumkin" deb aytilmasligi kerak.
Aytish kerakki, "Loaders Service" ham, "Shaxsiy yechim" ham mijozlarni jalb qilishda muvaffaqiyat qozondi, chunki ular orasida taniqli kompaniyalar bor. Masalan, birinchisi Vkontakte va Gazprom Transgaz, ikkinchisi esa Lenta va Mavis-Stroy kompaniyalariga xizmat qiladi.
Biroq, agar siz Internetda ko'chiruvchilarni ijaraga berish xizmatlarini topishga qaror qilsangiz, "Loaders Service" saytni SEO optimallashtirishni "Shaxsiy yechim" dan yaxshiroq amalga oshirayotganini sezasiz.
Franchayzi fikri
Ikki kompaniyaning intervyu qilingan franchayzilari orasida keskin salbiy sharhlar yo'q edi. Ba'zi hamkorlar bu sohadagi boshqa franchayzalarni ham hisobga olishmadi, ular "Shaxsiy yechim" yoki "Loaders Service" ni topdilar va birinchi franchayzing taklifi bilan qidiruvlarini yakunladilar.
Gruzchikov-Servis franchayzilaridan biri franchayzani tanlash jarayonida u "Shaxsiy yechim" va "Gruzchikov-Servis" ni ham ko'rib chiqqanini aytdi. Biroq, shaxsiy qaror, uning fikriga ko'ra, uni qiziqtirgan masalalar bo'yicha har tomonlama ma'lumot bera olmadi va Gruzchikov-servis kompaniyasi ularga zudlik bilan batafsil javob berdi, shuning uchun franchayzi ta'kidlaganidek, tanlov ikkinchisi foydasiga amalga oshirildi , aslida, bularning barchasi franchayzani sotadigan mutaxassisning mahoratiga bog'liq bo'lsa, u professional tomonidan amalga oshirilsa, sizning tanlovingiz allaqachon aniqlangan.
Har bir kompaniya franchayzi har xil narsani ta'kidladi. Biroq, umuman olganda, ikkala kompaniyaning afzalliklari bir xil. Ikkala kompaniyaning hamkorlari etkazmoqchi bo'lgan asosiy narsa - ular olgan zarur yordam biznesni boshlashning boshida.
Quruq qoldiq
Ko'rib turganingizdek, ikkala franchayzer ham o'z sheriklari bo'lishga loyiqdir. Ularning farqlari unchalik muhim emas va siz o'zingiz uchun eng mos variantni tanlashingiz mumkin.
Shunday qilib, ikkala kompaniya ham o'z franchayzilarini yaxshi ishlab chiqilgan IT mahsuloti va tasdiqlangan marketing strategiyasi bilan ta'minlaydi. Shuni yodda tutingki, agar siz boshida katta miqdordagi investitsiya kiritish uchun qulay bo'lsa-da, oylik chegirmalarning kichik foiziga ega bo'lsangiz, unda "franchayzing" sizga mos keladi. Agar buning aksi bo'lsa - "".
Bundan tashqari, agar siz 200-600 ming aholiga ega kichik shaharda ishlayotgan bo'lsangiz, unda "Loaders-Service" dan taklifni sotib olib, siz hamma narsaga ega bo'lasiz. zarur materiallar va ushbu shahar formati uchun maxsus yordam.
Biroq, agar siz biznesni qayerda ochishni rejalashtirganingizdan qat'i nazar, franchayzer sizga shartnoma bo'yicha taqdim etadigan xizmatlarni mustaqil ravishda tanlamoqchi bo'lsangiz, "Shaxsiy yechim" franchayzini sotib oling.
Taqdim etilgan franchayzalarni ko'rib chiqqandan so'ng, siz o'z fikringizni bildirishingiz va
Denis Reshanov Sankt-Peterburg davlat universitetida o‘qiyotganda turli yo‘llar bilan pul topishga uringan, jumladan, supermarketda yuk mashinalarini tushirish bilan shug‘ullangan. Bu ish unga autstaffing bilan shug'ullanadigan kompaniya yaratish g'oyasini berdi - kerak bo'lganda ishchilar bilan ta'minlaydi. Uning kompaniyasi faoliyatining birinchi yilidayoq million dollarlik aylanmaga erishdi. Keyin yuklash qor tozalash va tomni ta'mirlash bilan to'ldirildi. Bundan tashqari, Reshanov butun Rossiya bo'ylab franchayzalarni sotishni boshladi. Qishloq bir tadbirkordan qanday qilib kichik yarim kunlik ishni yillik daromadi 90 million rubl bo'lgan biznesga aylantirish mumkinligini o'rgandi.
Yuklagichni boshqarish tizimi
CRM tizimi bizga buyurtmalarni qayta ishlash va bajarish tezligini oshirishga yordam berdi. Misol uchun, mijozdan dastur paydo bo'lganda, biz avtomatik ravishda ma'lumotlar bazasiga SMS xabarlarni yuborishimiz mumkin. Biz qo'ng'iroq qilish uchun vaqt o'tkazganimizdan ko'ra, ko'chiruvchilar allaqachon bizga qo'ng'iroq qilishmoqda. Ma'lumotlar bazasida har bir yuklovchi haqida barcha ma'lumotlar mavjud: xodimning fotosurati, yashash manzili, aloqa ma'lumotlari va reytingi. Bu sifat ko'rsatkichi bo'lib, u insonning ob'ektlarda qanday ishlashiga asoslanadi. Va'da bergan, lekin ishga kelmaganlarga darhol past baho beramiz.
Yuklagichlar ko'pincha muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Asosan spirtli ichimliklar tufayli. Misol uchun, bizda aytilmagan qoida bor: agar mijoz o'nta ishchi so'rasa, biz 15 kishini taklif qilamiz. Odatda ulardan beshtasi kelmaslik uchun qandaydir bahonaga ega bo'ladi, lekin oxirida mijoz so'ragan narsaga erishamiz. Biz faqat reytingi yuqori bo'lganlar bilan ishlashga harakat qilamiz.
Saytga yuklovchini taklif qilishdan oldin, ishga qabul qilish bo'yicha menejerlarimiz u bilan tanishadilar. Biz bu adekvat odam ekanligiga ishonch hosil qilishimiz kerak, unga savollar berishimiz kerak.
Biz yuk ko'taruvchilarga soatiga 100 rubl to'laymiz. Hamma narsa ob'ektning murakkabligiga bog'liq. Agar u issiq omborda tushirilsa, bu qiyin sharoitlarda tashqarida ishlaydigan bir narx; Mijoz uchun narx odatda har bir xodim uchun 200-250 rublni tashkil qiladi. Saytda talab qilinadigan xodimlar soni ham rol o'ynaydi.
Boshingizga qor
2009 yilda inqiroz tufayli xizmatlarimizga talab pasayganini his qildik. Biz ba'zi qo'shimcha xizmatlarni taklif qilishimiz kerakligi aniq bo'ldi. Javob mijozlar tomonidan taklif qilingan. O'sha qishda odatdagidan ko'proq qor yog'di, shuning uchun biz muntazam ravishda ko'chalarni qordan tozalash bo'yicha so'rovlarni qabul qila boshladik. Biz uskunalar sotib oldik va buyurtmalarni bajarishni boshladik. Keyingi yili yuk ko'taruvchilarimiz Oxta markazining qurilish loyihasida ishtirok etishdi: har kuni kompaniyamizdan 150 ga yaqin odam saytga borishdi.
Bundan tashqari, bizda yana bir yo'nalish bor - tomni ta'mirlash. Bir necha yillar davomida u hatto eng foydali bo'ldi. 2011 yilda kompaniya daromadi 30 million rublgacha oshdi, shundan 15 millioni ta'mirlash ishlaridan tushgan. Ammo endi biz bu sohani rivojlantirishni to'xtatdik va o'z sa'y-harakatlarimizni franchayzingga qaratishga qaror qildik. Bu korxona aylanmasini yanada oshirishga yordam berdi. Endi "Shaxsiy yechim" aylanmasi yiliga 90 million rublni tashkil qiladi. Bizning 700 dan ortiq korporativ mijozlarimiz, jumladan, ko'plab taniqli kompaniyalar - IKEA, Dixie, McDonald's va boshqalar. Bizda barcha franchayzalar bilan umumiy yuk ko'taruvchilar bazasi mavjud, shuning uchun hozirda unda 100 mingdan ortiq ishchi bor.
O'g'irlangan franchayzing
2012-yildan boshlab viloyatlardan hamkorlik qilishni istagan yosh tadbirkorlardan arizalar kela boshladi. Avvaliga men ularni rad etdim: qaysi sxema bilan ishlash yaxshiroq bo'lishi aniq emas edi. Keyinchalik biz bir nechta franchayzing paketlarini ishlab chiqdik. Asosiy paketning narxi 99 ming rublni tashkil qiladi. Unda biznesni rivojlantirish bo'yicha bosqichma-bosqich matnli ko'rsatmalar mavjud. Eng mashhur franchayzing narxi taxminan 250 ming rublni tashkil qiladi. U bizga o'zimizniki bo'lish huquqini bermaydi rasmiy vakili, lekin uning xaridori uchun biz ishlab chiqmoqdamiz shakl uslubi, biz veb-sayt qilamiz va u o'z brendi ostida ishlashi mumkin. Eng qimmat franchayzing rasmiy vakolatxona bo'lib, uning narxi 800 ming rublgacha va butun shahar uchun faqat bitta bo'lishi mumkin.
Har oy biz franchayzing uchun 1000 dan 1500 tagacha arizalarni qabul qilamiz. Ulardan taxminan 2% bitim bilan yakunlanadi. Biz sheriklarni sinchkovlik bilan tanlaymiz, shuning uchun ko'pchilikni yo'q qilamiz. Har bir egasi bizga royalti va oylik to'lovlarni to'laydi, aylanmaning atigi 15%. O'tgan yili bir nechta franchayzing paketlaridan ushbu biznesni qanday yuritish kerakligi haqidagi ma'lumotlar bizdan o'g'irlandi va ular uni sotishni boshladilar. Biz tekshirishga qaror qildik, sinov xarid qildik - hamma narsa birlashdi. Ko'rinishidan, ma'lumotlar hamkorlardan biri orqali sizib chiqqan. Bunday holat takrorlanmasligi uchun mahsulotimizni o‘g‘irlikdan himoya qiluvchi maxsus dastur ishlab chiqdik.
Mamlakatimizda jami 52 ta rasmiy vakolatxonamiz va o‘z brendlarimiz ostida 400 ga yaqin franchayzing mavjud. Eng muvaffaqiyatlilari Naberejnye Chelni va Novosibirskda joylashgan. Sankt-Peterburg markaziy ofisida bizda franchayzing bo'yicha maslahat va yordam ko'rsatadigan bo'lim mavjud. U yerda 40 kishi ishlaydi. Ular orasida marketologlar, savdo menejerlari, loyiha menejerlari va ommaviy tanlov bo'yicha mutaxassislar bor. Bizning ustalarimiz esa uchastkalarda yuk ko'taruvchilar bilan ishlaydilar;
Keyin nima
Yozda biz Personal Solutions mobil ofisini ishga tushirmoqchimiz. Bu yuk ko'taruvchilar bo'lishi mumkin bo'lgan barcha nuqtalarni aylanib chiqadigan yorqin mashina bo'ladi. Masalan, bugungi kunda ofis yotoqxona yaqinida, ertaga esa Sennaya markazida joylashgan. Yoki Pasport va viza markazi yoniga ofis qo'ying.
Shu yili biz barcha filiallar uchun yagona call-markazni ishga tushirmoqchimiz. Biz barcha qayta ishlash ishlarini o‘z zimmamizga olamiz va viloyatlarga tayyor pog‘onalarni jo‘natamiz. Amaliyot shuni ko‘rsatdiki, bizning mutaxassislarimiz mintaqaviy hamkorlarimiznikidan kuchliroq. Bundan tashqari, bizda bularning barchasi avtomatlashtirilgan. Ushbu yangilik franchayzing egalari uchun ham qulay bo'ladi. Biz ularni kiruvchi qo‘ng‘iroqlar yukidan xalos qilamiz.
Suratlar: Dima Tsyrenshchikov
Xizmat ko'rsatish sohasi uchun CRM ni tanlashda, turli xil biznes turlari uchun amalga oshirish variantlari soni bo'yicha, siz e'tiborsiz qoldirolmaysiz. Clientix SRM.
Ularning https://klientiks.ru/ veb-saytida men kompaniyaning yaratilgan yilini va ushbu SRMni yaratishning to'liq tarixini topa olmaganimga qarab, biz bu yosh xizmatlardan biri degan xulosaga kelishimiz mumkin. bozor, lekin tezda o'zini YCLIENTS xizmatiga eng yaqin raqobatchi sifatida e'lon qildi va hozirda turli xizmat ko'rsatish sohalari uchun CRM tizimlari quyoshida o'z o'rnini egalladi.
Shu sababli, Clientix SRM-ni ko'rib chiqish ham bizning sharhlarimiz ro'yxatining muhim qismidir. Keling, uning o'ziga xosligi va imkoniyatlarini batafsil ko'rib chiqaylik.
Clientix SRM Bu turli xil xizmat ko'rsatish sohalari uchun bulutga asoslangan CRM tizimi bo'lib, mijoz bilan muloqotning o'zaro ta'siri ushbu xizmatlar uchun onlayn ro'yxatdan o'tishdan boshlanadi.
Clientix CRM ning belgilangan missiyasi “mijozlarga mijozlar tajribasini boshqarish uchun universal, moslashuvchan va qulay vositani taklif qilish; zamonaviy IT yechimlari hamyonbop bo‘lishi va ularga investitsiyalar samarali bo‘lishi mumkinligini ko‘rsatish”.
Clientix SRM nomining o'zi mijozning e'tiborini va xizmat ehtiyojlarini qondirishni, ayniqsa mijoz tomonidan va undan foydalanish qulayligini anglatadi.
Xizmatni ro'yxatdan o'tkazish bosqichida, Clientix SRM sizni sakkiz toifadan birida qaror qabul qilishga va tanlov qilishga taklif qiladi:
- Turli profildagi go'zallik salonlari
- Tibbiy klinikalar
- Stomatologiya klinikalari
- Pediatriya
- Veterinariya klinikalari
- Sport bo'limlari
- Stantsiyalar Xizmat avtomobillar (xizmat ko'rsatish stantsiyasi)
- Biznes SRM
Clientix SRM xizmati mijozlarining aksariyati b2c. Shuningdek, biz b2b sohasida kichik biznes uchun xizmatlarni taqdim etamiz.
Platformalar:
Joylashtirish: Internetsiz ham ishlaydigan birinchi bulutli CRM tizimi. Internetga ulanish
Bu faqat joriy ma'lumotlarni serverga o'tkazish uchun kerak bo'ladi. Ma'lumotlar to'ldirilgan ma'lumotlarni brauzer keshida saqlash orqali saqlanadi. Internetga ulanmasdan ma'lumotlarni saqlash muddati CRM sozlamalari bilan tartibga solinadi.
Mavjud mamlakatlar: V Clientix CRM bu hisob qaydnomasini ro'yxatdan o'tkazish va quyidagi MDH davlatlarining telefon raqamlari bilan ishlash imkoniyati:
- Armaniston (+374)
- Belarus (+375)
- Gruziya (+995)
- Qozog‘iston (+7)
- Litva (+370)
- Ukraina (+380)
- Ozarbayjon (+994)
Xavfsizlik va maxfiylik:
- S protokoli orqali xavfsiz kirish SL.
- Rossiyadagi bir nechta serverlarda butun ma'lumotlar bazasining zaxira nusxasi. Loyiha serverlari zamonaviy yong'in o'chirish tizimi, zaxira quvvati va ruxsatsiz kirishni himoya qilish tizimi bilan jihozlangan ixtisoslashtirilgan ma'lumotlar markazlarida joylashgan.
Clientix xizmatining funksiyalariga umumiy nuqtai SRM
Clientix SRM ning asosiy menyusi
Ofisga kirishda asosiy menyu 8 ta asosiy elementdan iborat:
- Xizmatlar
- Mijozlar
- Ish grafigi
- Aksiya
- Imkoniyatlar
- Sozlamalar
- Analitika
Menyu ustidagi yuqori satr sizga istalgan kun yoki davr uchun tizim xabarlarini, yozuvlar jurnalini, xulosa hisobotini (Boshqaruv) tezda tanlash, o'zgartirish yoki qo'shish, shuningdek asosiy menyuga qaytish imkonini beradi.
Menyu xizmatlari
Xizmatlar menyusi xizmatlar ro'yxati bilan ishlash uchun mo'ljallangan: xizmatlar guruhini qo'shish, xizmat turini, uning narxini, davomiyligini, shtrix kodini, kodni va maqolani qo'shish. Xizmat turlarining tayyor jadvali filtrlar bilan guruh, filiallar, ko'tarilish shartlari va dolzarbligi (arxivlangan yoki yo'q) bo'yicha ishlashi mumkin va xizmat jadvallarida ma'lumotlarni saralash nomi, guruhlari, narxi va yozuvlar soni bo'yicha amalga oshirilishi mumkin.
Menyu mijozlari
Menyu mijozlari mijozlar bilan butun jadvalni aks ettiradi, shuningdek, yangi mijozni u haqidagi ma'lumotlarning katta ro'yxati bilan tezda qo'shishga imkon beradi: to'liq ism, telefon raqami, mijoz kodi, kurator (salon mutaxassisi), mijoz uchun guruh, mijoz manbai, yaratish mijoz haqida eslatma, telefon bilan qo'shimcha aloqa shaxsini qo'shing, shuningdek, elektron pochta xabarini yozing. elektron pochta va tug'ilgan sana. Shu bilan birga, yangi kartada mijozning o'z yozuvlarini SMS orqali tasdiqlashga roziligini ko'rsatadigan standart katakcha mavjud.
Mijoz nomini bosganingizda, ish va tahlillarning katta ro'yxati bilan yorliq ochiladi:
Mijoz kartasida siz tovarlarni sotishni ro'yxatdan o'tkazishingiz, tarixga qarashingiz mumkin: yozuvlar, savdolar, obunalar, barcha o'zgarishlar, qo'ng'iroqlar va SMS xabarlar, sharhlar. Skrinshotdan ko'rinib turibdiki, mijoz bilan hisob-kitoblar, Hujjatlar va obunalar/sertifikatlar faqat PRO tarifida mavjud.
Mijozlarning umumiy jadvalining yuqori qismidagi tezkor filtr uchta asosiy nuqtada ishlaydi: mijoz bo'yicha, yozuvlar bo'yicha va obuna bo'yicha. Kengaytirilgan filtr juda katta va sizga ushbu uchta ob'ektdan istalgan narsani topish imkonini beradi, shuningdek, qidiruvdan istalgan ma'lumot bo'yicha saralash imkoniyatini beradi.
Menyu ish vaqti
Menyu ish tartibi xodimlar ro'yxati va ish kuni bo'yicha vaqtni taqsimlashdan iborat. Tez ko'rish sizga haftalik yoki oylik jadvalga o'tish imkonini beradi. Tanlangan xodim uchun vaqt shkalasini bosish orqali siz tezda bir hafta yoki oy uchun jadval yaratishingiz mumkin va agar siz ma'lum bir xodimning ismini bossangiz, siz qoida yaratishingiz mumkin (masalan, 2 kun ichida 2 kun) avtomatik to'ldirish, tugatish sanasini tanlang, so'ngra belgilangan muddat uchun jadval avtomatik ravishda yaratiladi.
Menyu ombori
Ombor menyusi tovarlarni boshqaradi, yangi tovarlarni qo'shadi, etkazib berish va hisobdan chiqarishni nazorat qiladi, ombordagi tovarlar tugaganligi haqida signal beradi. Shu bilan birga, kiritilgan birinchi harflardan foydalangan holda "Mahsulotlar" maydonida aqlli qidiruv siz qidirayotgan mahsulotni butun ro'yxatdan darhol filtrlaydi.
CRM-ga yangi mahsulot qo'shish kartasi quyidagicha ko'rinadi:
Xarid qilish bahosi, omborxona, yetkazib beruvchi va boshqalar to'g'risidagi barcha kerakli xususiyatlar va ma'lumotlar yangi mahsulot kartasiga kiritiladi. Bunday holda, buxgalteriya hisobi ro'yxatdan o'tish paytida tanlangan mamlakatingiz valyutasida saqlanadi.
Menyu xususiyatlari
Ochilish menyu xususiyatlari birinchi marta, siz avvalgi menyu elementlari kabi oddiy va yuklanmagan bo'ladi deb o'ylaysiz. Ammo, ushbu menyudagi 20 dan ortiq bo'limlarni ko'rib, siz tabassum bilan ularning "itlari dafn etilgan" joy ekanligini tushunasiz)))
Bu erda ishlab chiquvchilar dasturning barcha xususiyatlarini xuddi shu nomdagi menyu elementi bilan olib kelishdi. Bular quyi bo'limlar:
- SMS sozlamalari
- Mijozlar uchun SMS eslatmalar
- Onlayn ro'yxatdan o'tish
- SMS yuborish
- Ish haqini hisoblash
- Hujjatlar
- Xizmat sozlamalari
- Mijoz guruhlari
- Mijoz opsiyalari
- Mijoz manbalari
- Tug'ilgan kunlar
- Sifat nazorati
- Sotish skriptlari
- Jurnalga kirish
- Ombor sozlamalari
- Ish grafigi
- Oflayn rejim
- Hisobotlar
- Obunalar/sertifikatlar
- Chegirmalar
- O'zaro hisob-kitoblar
- Sodiqlik dasturi
- Clientix SRM bilan pul ishlang
Keling, Xususiyatlar menyusining har bir bo'limini qisqacha ko'rib chiqaylik.
SMS sozlamalari bo'limi hisob balansi to'g'risidagi ma'lumotlarni, ushbu qoldiq summasi bo'yicha SMS-xabarlar soni, SMS-xabarlar tarixi (tarixda hatto ro'yxatdan o'tish paytida tizim avtomatik ravishda yuborgan SMS ham mavjud), SMS xabarlar tarixi (mavjud bo'lsa) va SMS xabarlar uchun Transliteratsiyani tanlash elementi tili, chunki Lotin tilida 140 tagacha, kirill alifbosida esa 70 tagacha SMS yozish mumkin.
Mijozlar uchun SMS eslatma bo'limi faqat SMS orqali kirishni tasdiqlash bandlarini yoqadi/o'chiradi va kirishni tasdiqlash bandini yoqadi/o'chiradi.
Kichik bo'lim Onlayn ro'yxatdan o'tish saytdan onlayn yozib olish elementini yoqish/o'chirish.
SMS yuborish bo'limi faqat yuridik shaxslar uchun ishlaydi. Buning uchun belgilangan shakldagi arizaning skanerlangan nusxasini ishlab chiquvchilarga pochta orqali va asl hujjatlarni Sankt-Peterburgdagi manzilga yuborishingiz kerak. Xizmatni faollashtirish 2 haftagacha vaqt olishi mumkin. Ammo natijada siz mijozlarni turli ma'lumotlar (masalan, jins, guruh, manba va boshqalar) bo'yicha filtrlash va qonuniy va rasmiy ravishda ommaviy xabarlarni yuborish imkoniyatiga ega bo'lasiz.
Kichik bo'lim Ish haqini hisoblash"Ish haqi" qismiga qo'shimcha ravishda, bu sizga yangi to'lov sxemalarini sinab ko'rish, bonuslarni joriy etish, ustalar musobaqalarini tashkil etish va ma'murning hisob-kitoblarda muammolarga duch kelmasligiga ishonch hosil qilish imkonini beradi. Motivatsiya yordamida siz xohlagancha improvizatsiya qilishingiz va vaqtinchalik va doimiy qoidalarni yaratishingiz mumkin. Asosiysi, bu qoidalarda adashmaslik, balki vaqtinchaliklarni o'z vaqtida o'chirish))
Kichik bo'limning o'zi 3 punktdan iborat: ish haqini hisoblash, to'lovlar tarixi va qo'shimcha sozlamalar, bu sizga guruh yozuvidagi mijozlar sonini, bitta mijoz uchun turli ustalar tomonidan xizmatlar ko'rsatishni hisobga olishga imkon beradi va birgalikda hisobga olinadi. hisoblashda ijrochilar (% hisobida bir necha magistrlarning ishtiroki).
Kichik bo'lim hujjatlari shablonlarni yaratish va biznesingiz uchun har qanday hujjatlarni yuritish imkonini beradi, masalan: savdo kvitansiyalari, bemorlar qaydlari, uchrashuv vaucherlari, ko'rsatkichlar, tibbiy yozuvlar (albom yoki portret) va boshqalar. ularni saqlash va to'ldirish tarixini qayd etish va raqamlash bilan.
Xizmat sozlamalari xizmat turlari bo'yicha yangi guruhlar yaratish va o'chirish imkonini beradi. Shunisi e'tiborga loyiqki, agar siz ba'zi xizmatlar turlarini o'z ichiga olgan guruhni to'satdan o'chirib tashlagan bo'lsangiz, xizmatlarning o'zi o'chirilmaydi, balki umumiy ro'yxatlarda oddiygina guruhsiz qoladi.
Kichik bo'lim mijozlar guruhlari avvalgisiga to'liq o'xshash, faqat mijozlar guruhlarini boshqarish uchun ishlatiladi.
Kichik bo'lim Mijoz sozlamalari mijoz tomonidan to'ldirishda quyidagi majburiy parametrlarni yoqish / o'chirish: jinsi, mijozning manzilini, uning pasport ma'lumotlarini va to'liq yoki qisqacha to'liq ismini yozish yoki yozmaslik. Agar to'liq ism maydoni belgilanmagan bo'lsa, so'rovlarning qisqa turi uchun SMS eslatma shablonlarini o'zgartirishni unutmang.
Tug'ilgan kunlar bo'limi kartadagi tug'ilgan kunni, tug'ilgan yilni ko'rsatishni yoqadi / o'chiradi va mijozni tug'ilgan kun haqida xabardor qilish uchun kunlar sonini oldindan belgilash imkonini beradi.
Sifat nazorati bo'limi Sizga tashrif buyurgan mijozlarning sharhlari va reytinglarini to'plash orqali xizmatingizni yaxshilashga yordam beradi. Fikr-mulohazalarni yig'ish SMS-xabarlar yoki veb-sahifa orqali amalga oshirilishi mumkin. Siz xabar shablonini va kompaniyangizni baholash usulini sozlashingiz mumkin.
Savdo bo'limining skriptlari sizga takliflar uchun turli shablonlarni kiritish imkonini beradi - mijoz bilan suhbat stsenariylari, so'ngra mijozdan to'lovni olishdan oldin, sizning ma'muringiz sotish ancha oson bo'lgan tegishli mahsulotlar, xizmatlar, kurslar uchun jumlalar ro'yxatini ko'radi. joriy xizmat bilan. Bu, ayniqsa, yangi yoki tajribasiz ma'murlar uchun foydali bo'ladi.
Yozib olish jurnalining kichik bo'limi imkon beradi:
- guruh yozishni yoqish/o‘chirish
- tashrif manbasini yoqish/o‘chirish
- yozuvlarni nusxalashni yoqish/o‘chirish
- ofislarda yozishni yoqish/o‘chirish (faqat PRO, PRO+ tariflarida mavjud)
- sahifani tark etishda saqlanmagan ma'lumotlar haqida bildirishnomani yoqish/o'chirish
- xizmat uchun qo'shimcha chegirmalar uchun maydonni ko'rsatishni yoqish/o'chirish (siz tezda individual chegirma berishingiz va qayta hisoblashingiz mumkin)
- ro'yxatga olish jurnalida minimal vaqt qadamini aniqlang
- standart yozish muddatini belgilang
- jurnalda xodimlarning standart tartiblanishini aniqlang (masalan, ism bo'yicha)
- "Bajarildi" holatidan yozuvni qaytarish vaqtini aniqlang
- yozuvlar jurnalining yuqori qismidagi kabinetlarni yoqing / o'chiring yoki yo'q
- xodimlar va xizmatlar o'rtasidagi ulanishni yoqish/o'chirish (faqat PRO+ tarifida)
Ombor sozlamalari bo'limi 4 turdagi omborga qarab tovarlarni hisobdan chiqarish va qoldiqlarni tanlash algoritmini aniqlang:
- har qanday ombordan (barcha yetkazib berish va qoldiqlar)
- ko'rsatilgan ombordan (ro'yxatdan tanlanishi kerak)
- xizmat ko'rsatuvchi provayderning omboridan
- administratorning omboridan, ya'ni. tashrif buyurgan foydalanuvchi.
Kichik bo'lim Ish tartibi mini taqvim ekranini yoqish/o'chirish imkonini beradi.
Kichik bo'lim Oflayn rejimi Clientix SRM ning o'ziga xos xususiyati bo'lib, u SRM ga kiritilgan barcha ma'lumotlarni Internet o'chirilganda brauzer keshida 8 soatgacha saqlash imkonini beradi va shu bilan nosozliklar yuzaga kelganda SRM ishonchliligini oshiradi.
Bo'lim bo'yicha hisobotlar faqat PRO+ tarifida ishlaydi. Hisobotlar funksiyasini yoqish orqali siz bir tugmani bosish orqali maʼlumotlaringizni PDF faylga yuklashingiz mumkin. Buning uchun siz kerakli ma'lumotlar bilan bo'limni ochishingiz kerak - masalan, mijozlar ro'yxati. Siz avval ularni filtrlashingiz yoki saralashingiz mumkin, so'ngra tanlangan ma'lumotlar bo'yicha hisobot yaratish uchun "Hisobot yaratish" tugmasini bosishingiz kifoya.
Siz quyidagi hisobotlarni yaratishingiz mumkin: mijozlar ro'yxati, xizmatlar ro'yxati, tovarlar ro'yxati, mijoz yoki xodim tomonidan tashriflar va sotishlar ro'yxati, mijozlar obunalari ro'yxati, kompaniya hisobvarag'idagi moliyaviy operatsiyalar ro'yxati. , mijoz yoki xodim (agar siz o'zaro hisob-kitoblardan foydalansangiz).
Bo'lim obunalari/sertifikatlari PRO+ tarifida ham ishlaydi.
Obunalar funksiyasini yoqish orqali siz o'zingizning obunalaringizni (masalan, cheksiz obuna yoki 2, 5 yoki 10 tashrif uchun) va xizmat paketlarini (keng qamrovli dasturlar) yaratishingiz mumkin. Xarid qilingan obunalar mijozning kartasida qayd etiladi va har safar tashrif buyurish uchun ro'yxatdan o'tganingizda, dastur avtomatik ravishda siz har doim o'zgartirishingiz mumkin bo'lgan eng mos obunani tanlaydi. Xizmatlarni taqdim etishda dastur shuningdek, tashrif uchun tanlangan obunadan yoki xizmatlar to'plamidan tashrifni avtomatik ravishda olib tashlaydi va mijoz qo'shimcha to'lashi kerak bo'lgan xarajatlar qayta hisoblab chiqiladi.
Kichik bo'lim chegirmalar PRO+ tarifida ham ishlaydi. "Chegirmalar" funksiyasini yoqish orqali siz har qanday % chegirmalarni yaratishingiz mumkin (masalan, tashrif kunlari va vaqti bo'yicha) va hokazo. Moslashuvchan sozlamalar tizimidan foydalangan holda reklama aktsiyalarini amalga oshirish va mijozlarga xizmatlar va / yoki tovarlarga chegirmalar berish oson. Ushbu parametr bilan tashrifni yaratishda mijoz uchun eng foydali chegirma yoki obuna avtomatik ravishda tanlanadi va tashrif narxi o'zgaradi. Administrator uni har doim o'zgartirishi yoki umuman foydalanmasligi mumkin.
O'zaro hisob-kitoblar kichik bo'limi PRO+ tarifida ham ishlaydi. "O'zaro hisob-kitoblar" funksiyasidan foydalanib, dasturda yozuvlarni saqlashingiz mumkin Pul, bu kompaniyaning turli hisobvaraqlari va kassalari bilan ishlash, mijozlar va xodimlar uchun hisob-kitoblarni yuritish, xizmatlar, tovarlar va obunalar uchun mijozlar to'lovlarini hisobga olish va xodimlarga ish haqini to'lashni o'z ichiga oladi. Bo'limda allaqachon o'zaro hisob-kitoblar uchun tizim variantlari mavjud, masalan: daromadlar va hisoblash xarajatlari, kassa xarajatlari, debitorlik qarzlari va boshqalar.
Bo'lim sodiqlik dasturi- doimiy mijozlar uchun mukofot tizimini tashkil qilishning oddiy usuli. Bu, masalan, xizmatlar va tovarlarga chegirmalar, SMS orqali davom etayotgan aksiyalar haqida ma'lumot yoki boshqa maxsus xizmat shartlarini taqdim etishda ifodalanishi mumkin. Shu bilan birga, mijozlar kartalarida siz ma'lum bir sodiqlik dasturiga mos keladigan kerakli statusni (masalan, Newbie) yaratishingiz va kiritishingiz mumkin. Ushbu kichik bo'lim PRO+ tarifida ham ishlaydi.
Kichik bo'lim Clientix SRM bilan pul ishlash sheriklik dasturiga ulanish va ushbu xizmatni mijozlarga sotish orqali pul ishlash usulidir. Hamkorlik shartlari so'rov bo'yicha alohida muhokama qilinadi.
M menyu Xodimlar
M menyuXodimlarjadval shaklida tuzilgan va barcha xodimlarning ro'yxatini ochib beradi. Menyuda istalgan xodimni tanlab, biz uning ish jadvali va ish kunlarini tahrirlash, shuningdek uning kirish huquqlariga o'zgartirishlar kiritish, o'zgarishlar tarixi, mijozlar va xizmatlar tarixini ko'rish imkoniyatiga ega bo'lgan uning ma'lumotlar kartasiga o'tamiz. , xodim bilan hisob-kitoblar tarixi, xodimni SRMga qo'shish, o'chirish yoki tiklash.
Sozlamalar menyusi
Sozlash menyusi quyidagi bo'limlardan iborat:
- To'lov va obuna
- Jadval sozlamalari
- Shablon sozlamalari
- hisob sozlamalari
- Filiallar
- Kompaniya haqida ma'lumot
- Foydalanuvchi huquqlari
- Yuridik shaxslar uchun
- Ma'lumotlarni import/eksport qilish
- Import tarixi
- Demo rejimi
- Vidjetlar
- Kassa apparati bilan integratsiya
Kichik bo'lim To'lov va obuna joriy balansingiz, tarifingiz, obunaning boshlanish va tugash sanasi hamda uning narxini ko‘rsatadi. Shuningdek, ushbu kichik bo'limda siz balansingizni to'ldirishingiz, tarif tanlashingiz, naqd pul tarixini ko'rishingiz yoki (agar mavjud bo'lsa) promo-kodlaringizdan foydalanishingiz mumkin.
Kichik bo'lim Jadval sozlamalari ish smenasining davomiyligi, ish kunining boshlanish va tugash vaqtlari uchun standart sozlamalarni o'rnating va agar siz ishchi smenasining o'rtacha davomiyligini (masalan, 8 soat) belgilasangiz, bo'limga yangi ish davrlarini qo'shganda "Ish grafigi" Dastlab ular aynan shu muddatda bo'ladi.
Kichik bo'lim shablon sozlamalari kerakli ma'lumotlarni o'zgartirish yoki almashtirish orqali HTML formatidagi tayyor shablonlarning sozlamalariga o'zgartirishlar kiritish, shuningdek, ushbu shablonlarning kodidan boshqa maqsadlarda foydalanish imkonini beradi.
Kichik bo'lim hisob sozlamalari asosiy sozlamalarni o'rnatadi, masalan: vaqt mintaqasi, Yandex Metrics-dagi avtorizatsiya kodi, Yandex Metrics hisoblagichi, VK avtorizatsiya kodi, vidjet tahlili uchun hamjamiyat tanlovi.
Bo'lim bo'limlari Clientix SRM-da boshqa hisoblardan filiallar yaratishga imkon beradi, ularning qaysi biri asosiy va qaysi biri bo'ysunuvchi ekanligini aniqlaydi. Asosiysi, bo'linmalar bir xil toifadagi (masalan, go'zallik salonlari) va bir xil sozlamalarga ega. Agar sizda allaqachon hisob qaydnomalari bo'lsa, unda filiallarni tarmoqqa birlashtirish uchun hisoblar bir xil versiyada va "direktor" rolida bo'lishi kerak, shuningdek, xodimlarga o'z rollarini o'rnatish orqali bir nechta hisoblarga kirish huquqini berishingiz mumkin karta, "Tizimdagi rol" bo'limida .
Kichik bo'lim Kompaniya haqida ma'lumot logotipni yuklash, kompaniya nomini, ish telefon raqamini, kompaniya manzilini va shaharni o'zgartirish imkonini beradi. Ushbu maydonlardagi ma'lumotlar kelajakda SMS xabarlar shablonlarida qo'llaniladi.
Kichik bo'lim Foydalanuvchi huquqlari har bir foydalanuvchiga 4 toifaning har birida huquqlarni o'rnatadi va tarqatadi: egasi, to'liq kirish, kengaytirilgan kirish, mutaxassis kirish. Biroq, agar siz standart sozlamalarni o'zgartirishga qaror qilsangiz, juda sabrli bo'lishingiz kerak, chunki ... Siz dasturning har bir ob'ektidagi "Mijozlar" bo'limidan "Boshqa sozlamalar" bo'limigacha bo'lgan har biridagi 100 dan ortiq maydonlardagi katakchalarni o'rganishingiz va belgilashingiz kerak bo'ladi! 4 toifadan. O'ylaymanki, bu safar gazak va 100 gramm tetiklantiruvchi ichimlik to'plash zarar qilmaydi)))
Yuridik shaxslar uchun kichik bo'lim ism, telefon, manzil, pochta indeksi, INN, KPP, OGRN kabi tafsilotlarning asosiy maydonlarini o'z ichiga oladi.
Kichik bo'lim Ma'lumotlarni import/eksport qilish mijozlar, xizmatlar, tovarlar va tashriflarni import qilish, shuningdek, mijozlar va tovarlarni eksport qilish imkonini beradi. Dastur ishlab chiquvchilari birinchi navbatda kartalardagi barcha qo'shimcha maydonlarni yaratish va belgilashni, so'ngra barcha maydonlar namunasi va to'ldirish misollaridan foydalangan holda mijozlarni eksport qilishni, so'ngra Excel va CSV formatlari yordamida kerakli importni amalga oshirishni tavsiya qiladi. Shuningdek, bo'limda allaqachon ko'rsatilgan tayyor misollar import-eksport uchun liniyalar va bu haqiqatan ham yordam berishi mumkin.
Kichik bo'lim import tarixi oldingi kichik bo'limning davomi bo'lib, unda import turi, davri, yaratilgan sanasi va muallifi ko'rsatiladi.
Kichik bo'lim Demo rejimi SRMni o'zlashtirish va o'rganish bosqichida bu sizga jadvallar va sozlamalarda to'ldirilgan asosiy demo ma'lumotlarga ega bo'lish, shuningdek, to'ldirilgan mijozlar bazasi, xodimlar va kartalar uchun tayyor variantlarni ko'rish imkonini beradi. Namoyishdan parallel ravishda kiritilgan barcha ma'lumotlaringiz ushbu rejim o'chirilgandan so'ng saqlanadi va siz o'zingiz "suzishni" davom ettirasiz.
Kichik bo'lim vidjetlari Belgilash qutisi yoqilgan bo'lsa, u IP telefoniya uchun vidjetni ulash imkonini beradi. Shuningdek, ushbu bo'limda siz o'zingizning shaxsiy vidjetingizni ulashingiz mumkin. Shu bilan birga, ishlab chiquvchilar ochiq API kodini ishlatish uchun qoidalar va hujjatlar to'plamini belgilaydilar, ular quyidagilardan ulanishi mumkin API bo'limi, kerakli katakchani yoqish orqali. Vidjetlar va API bo‘limlari endi mumkin bo‘lgan integratsiya va ilovalarni ro‘yxatga kiritmaydi, ammo Clientix SRM wiki bo‘limida Roistat bilan integratsiya ham ko‘rsatilgan. Ammo ushbu bo'limning integratsiyasidan g'azablangan sharhni o'qib chiqqandan so'ng, men Roistat SRM-ni haqiqiy yaxshilashdan ko'ra, rasmiy ravishda ommaviy ishlab chiqarish uchun ko'rsatilganligini angladim.
Kichik bo'lim kassa bilan integratsiya(kassa apparatlari orqali nazorat qilish) faqat Evator va Boshqalar bo'limini taklif qiladi. Shu bilan birga, Evator uchun siz faqat QQS stavkasini tanlashingiz kerak, keyin nima bo'ladi, bo'lim jim; Bundan tashqari, Belarus uchun 20% standart QQS stavkasi yo'q, garchi mamlakatning o'zi ro'yxatga olish ro'yxatida bo'lsa ham (yuqoriga qarang, boshida).
Ko'proq kichik bo'lim deydi: “Ba'zi Clientix sozlamalarini qo'lda o'zgartirib bo'lmaydi. Ilovaning imkoniyatlarini kengaytirish istagi bo'lsa, iltimos, mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga telefon orqali va keyin raqam orqali murojaat qiling. Istiqbolli "Ko'proq" ni bizning texnik yordamimiz yoki fikr-mulohazalarimiz deb atash mumkin.
Analytics menyusi
Analytics menyusi raqamlar bilan uchta asosiy grafikni ko'rsatadi: davr uchun daromad, davr xarajatlari, davr uchun foyda.
Tayyor filtrlarning yuqori qatori istalgan kun yoki vaqt davri uchun tahliliy hisobotlarni grafiklar va raqamli ma'lumotlar ko'rinishida tezda ko'rsatishga imkon beradi:
- Moliya
- mijozlar
- xizmatlar
- tovarlar
- xodimlar
- mavsumiy chiptalar
- filiallari
Yuqori menyu Boshqarish
Boshqarish menyusi (boshqaruv paneli), ish hisobining yuqori o'ng tomonida joylashgan bo'lib, hozirgi vaqtda asosiy tahlil ma'lumotlari aks ettirilgan ofisning "boshqaruv paneli": daromadlar, o'rtacha hisob-kitoblar, yozuvlar turlari va soni, mijozlar manbalari, rejalashtirilgan yukning%, o'rtacha xizmat reytingi, yangi mijozlar, sharhlar , SMS va obuna balansi, shuningdek, mashhur xizmatlar va mahsulotlar.
Darhaqiqat, ushbu panelda kompaniya yoki filialdagi vaziyatni baholash, ko'rsatmalar berish yoki ishga tuzatishlar kiritish uchun ushbu ma'lumotlardan tezda foydalanishi mumkin bo'lgan menejer uchun eng muhim va muhim raqamlar aks etadi.
Yuqori menyu Yozib olish jurnali
Yozib olish jurnali menyusi mijozlar, garchi bu bizning sharhlarimiz uchun odatiy bo'lmasa-da, biz buni oxirida ko'rib chiqamiz, ehtimol u kirishda ochilmasligi sababli. bosh sahifa shaxsiy hisob.
Men darhol aytamanki, jurnal texnik jihatdan juda o'ziga xos tarzda tashkil etilgan. Jadvallarning turlarini o'zgartirishni yoqtiradiganlar uchun birinchi va katta afzallik - bu sarlavhaning yuqori qatorlarini (ish vaqti) xodimlar nomlarining yon qatorlari bilan almashtirish qobiliyati, ya'ni. ko'ring va jadval bilan ishlang. har kim o'zi uchun qulayroq narsani tanlaydi.
Ikkinchi asl yechim - taqvim tepasida joylashgan sichqonchani gorizontal ravishda aylantirib, nafaqat joriy kun uchun yozuvlarni tez ko'rish, balki qo'shni kunlar va hatto haftalarga tez oldinga yoki orqaga o'tishdir.
Mijozni ro'yxatdan o'tkazish bir necha usul bilan amalga oshirilishi mumkin:
- An'anaga ko'ra, "Yangi yozuv" tugmasi orqali - Mijozni tanlang yoki qo'shing - Xizmatni tanlang yoki qo'shing - Xodimni tanlang - xodimning ish vaqti taqvimidan tashrif vaqti va kunini belgilang.
- Tanlangan xodimning bo'sh vaqt taqvimini bosish va keyin - mijozni tanlash yoki qo'shish - xizmatni tanlash yoki qo'shish. Qolgan yozuv ma'lumotlari allaqachon aniqlanadi.
Shuningdek, ro'yxatga olish bosqichida mijozning daromad manbai Sozlamalarda ko'rsatilganlar ro'yxatidan tanlanadi.
Agar mijoz uchun uchrashuv uchun mos vaqt bo'lmasa, u kutish ro'yxatiga qo'shilishi mumkin va vaqt bo'sh bo'lishi bilanoq, CRM mijozni jadvalga kiritish kerakligini eslatadi.
Vaqtni, xodimni yoki yozuvning sanasini o'zgartirish uchun siz allaqachon kiritilgan yozuvni bosishingiz va o'ng tomonda allaqachon ochilgan menyuda kerakli parametrni o'zgartirishingiz kerak. Siz, masalan, sichqoncha bilan allaqachon qilingan yozuvni boshqa vaqt yoki kunga sudrab tashlab bo'lmaydi. DIKIDI biznesida.
Taqdim etilgan xizmatni yozib olish uchun faqat yozib olish vaqtini bosing, so'ng tugmani bosing Mijoz keldi - xuddi shu tugma rangni o'zgartiradi va "Vaqt" yozuvi yana bir marta bosish orqali paydo bo'ladi, yozuv o'z holatini "Ta'minlangan xizmatlar" ga o'zgartiradi. Shuningdek, ushbu menyuda siz mijoz kartasiga yozuv yoki eslatma kiritishingiz, chegirmani o'zgartirishingiz va tegishli hujjatni biriktirishingiz yoki yaratishingiz mumkin.
Keling, xulosa qilaylik
Clientix SRM narxlari
Xizmat shartlariga ko‘ra, agar hisobdan chiqarish sanasida tanlangan tarif bo‘yicha to‘lovni amalga oshirish uchun hisob balansida mablag‘ yetarli bo‘lmasa, tizim keyingi ikki kun ichida START tarifida to‘lovni kutmoqda. Ushbu muddatdan keyin balans to'ldirilmasa, hisob bloklanadi. Hisobingizni to'ldirish va kerakli tarifga ulanish orqali hisobingizni o'zingiz qulfdan chiqarishingiz mumkin.
Shaxsiy kabinetda balansni yangilash va to'ldirish uchun boshqa bonuslar va chegirmalar, hatto uzoq vaqt davomida ham topilmadi.
Clientix SRM xizmatining KAMCHILIKLARI
Shuni ta'kidlashni istardimki, bizning sharhimiz boshida Clientix SRM-ni YCLIENTS xizmati bilan taqqoslash ko'p asosga ega emas edi, chunki Ushbu ikkita SRMning funktsiyalari va imkoniyatlari sonidagi farq sezilarli.
- kompaniya uchun shaxsiy mobil ilovangizni ishlab chiqa olmaslik, hatto u pulli bo'lsa ham;
- Menimcha, hatto standart ish uchun ham zarur bo'lgan funktsiyalarning aksariyati (chegirmalar, sodiqlik dasturlari, hisoblarda ro'yxatdan o'tish, xodimlar bilan xizmat turlarini ulash va boshqalar) faqat PRO yoki PRO+ tariflarida ishlaydi. O'ylaymanki, ushbu SRM foydalanuvchilarining asosiy ulushi dasturni o'zlashtirishning ushbu bosqichida to'xtaydi;
- atigi 3 kungacha bo'lgan qisqa sinov muddati va ro'yxatdan o'tgan paytdan boshlab balansni to'ldirish to'g'risida darhol bildirishnomalar va kiritilgan ma'lumotlarni ko'rish yoki eksport qilish imkoni bo'lmasa ham hisobni to'liq blokirovka qilish yanada tushkunlikka tushadi;
- Ba'zi jadvallar ma'lumotlarni faqat bir nechta ustunlar bo'yicha saralaydi, lekin bu ko'proq 4 g'ildiraksiz 3 g'ildirakdagi avtomobilga o'xshaydi. Texnik jihatdan bu boshqa ustunlar bilan bir xil tarzda amalga oshirilishini tushunib, nima uchun ular 4-g'ildirakni unutganligi aniq emas?;
- Menyuning o'zida yordam bo'limlari va maslahatlarning yo'qligi ushbu xizmatning katta kamchiliklari hisoblanadi. Misol uchun, Shablon sozlamalari menyusida maslahatlarsiz yoki yordamsiz, ko'pchilik uchun bu stressli bo'ladi - HTML kod qismlariga qarash (ba'zilar buni umuman bilmasligi mumkin) va u bilan nima qilish mumkinligini yoki nima qilish kerakligini tushunmaslik. Eng achinarlisi shundaki, Clientix SRM ning katta Wiki bo'limida ham https://klientiks.zendesk.com/hc/ru/ bu bo'lim haqida hech qanday ma'lumot yo'q;
- bir kun yoki bir hafta davomida ko'rish uchun yozuvlar jurnalida bir xizmat turi bo'yicha xodimlarning bandligini vizual baholash uchun bir nechta xodimlarni (masalan, xizmat turi bo'yicha) tanlash mumkin emas, masalan, bu DIKIDI Business xizmatida amalga oshiriladi;
- ga qaramasdan ochiq manba API xizmati, boshqa ilovalar va xizmatlar bilan mumkin bo'lgan integratsiyaning yo'qligi. Mijozning fikr-mulohazalariga ko'ra, Roistat bilan e'lon qilingan integratsiyani tashqi tomondan va katta xarajat bilan yaxshilash kerak;
- Ro'yxatga olish vaqtida ularni ajratish uchun tibbiy xizmatlar, stomatologiya va pediatriya o'rtasida qanchalik farq borligi to'liq aniq emas. Yoki bu shunchaki qo'llaniladigan CRM xizmatlari ro'yxatini kengaytirish uchun qilingan. Keyin veterinariya tibbiyotini hayvonlarning har xil turlariga (mushuklar, itlar, hamsterlar, otlar va boshqalar) ajratish mumkin.)))
- yo'qligi shaxsiy hisoblar mijozlar uchun;
- Belarusiya uchun zarur QQS stavkasi yo'qligi;
- etkazib beruvchilar bilan hisob-kitoblarning yo'qligi, bu xarajatlar va foyda to'g'risidagi ma'lumotlarning to'liq shakllantirilmasligini anglatadi;
- uzoqroq muddatga yoki ko'proq foydalanuvchilar uchun xizmatni to'ldirish va to'lashda bonuslar va chegirmalar yo'qligi.
Clientix SRM xizmatining AVANTAJLARI:
- Internet uzilishi yoki yo'qligi holatlarida ham ishlash va ma'lumotlarni saqlash qobiliyati;
- Bir martalik SMS-kod yordamida mijozning telefon raqamini tasdiqlash imkoniyati;
- Mahsulotlarning katta ro'yxatidan qidirishda u bir nechta harflarni kiritishda mos variantlarni ko'rsatadi;
- Jurnalga kirish tizimining original va ayni paytda oddiy va qulay interfeysi;
- Bir nechta kassa apparatlari va joriy hisoblar bilan ishlash. Tovarlarni sotish va pul oqimlari to'g'risidagi hisobotlar.
- Daromadlar, mijozlar, mutaxassislar bo'yicha asosiy ko'rsatkichlarni kuzatib boring.
- Oldindan ro'yxatga olish, kassa apparatlari va omborlar bo'yicha hisobotlarni yaratish.
- Ishni birlashtirish va chuqurroq tahlil qilish uchun filiallarni turli tarmoqlarga birlashtirish qobiliyati.
- CSV (Excel) ga ma'lumotlarni yuklash va tushirish tizimni tezda sozlash yoki mavjud ma'lumotlarni yangilash imkonini beradi. Katta narxlar ro'yxati, mahsulot kataloglari, mijozlar ma'lumotlar bazalari va boshqalar bilan qulay ishlash imkonini beradi.
- Xodimlarning kirish huquqlarini juda nozik taqsimlash barcha foydalanuvchilar uchun dastur bilan qulay ishni tashkil qilish imkonini beradi;
- Barcha yozuvlar, o'zgartirishlar, qo'shimchalar tarixini saqlash;
- Har bir xizmat uchun alohida qoidalarni yaratish asosida xodimlarning ish haqini hisoblashning moslashuvchan tizimi.
- Turli tillar va mamlakatlarni qo'llab-quvvatlash;
- Bir nechta xizmatlar uchun bir nechta mutaxassislar bilan guruh tayinlash imkoniyati;
- Sozlamalarda ko'rsatilgan vaqt uchun uchrashuv haqida avtomatik SMS eslatmalarini o'rnatish imkonini beradi;
- Ishlab chiquvchilarning ruxsati bilan individual o'zgartirishlar uchun ochiq API kodini taqdim etadi;
- Har bir hudud uchun individual sozlamalar bilan xizmat ko'rsatish sohasida 8 turga mos keladi.
Xizmat haqida xulosa chiqarish Clientix SRM, Men tarifni pasaytirish va mijozlar uchun sodiqlik va chegirmalarni oshirish yo'nalishidagi muhim asosiy sozlamalarni ko'rib chiqishni istardim, shu bilan mijozning diqqat markazida bo'lish va mijoz tomonidan xizmat ehtiyojlarini qondirish sifatida belgilangan vazifani bajarishni istardim. Ishlab chiquvchilar turli xil ilovalar va xizmatlar bilan mumkin bo'lgan integratsiya va kombinatsiyalar nuqtai nazaridan ishlab chiqilmagan maydonga ega, agar siz ushbu yo'nalishga qaramasangiz, ularning keyingi rivojlanishiga yomon ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Xizmatni amalga oshirish narxida Clientix SRM YCLIENTSga yaqin va u erda eng arzon emas, lekin bir xil vakolat va xizmat sifatiga ega bo'lish uchun yigitlar hali ham ishlashlari va ishlashlari kerak.
Ulanish uchun Clientix SRM kerakli xizmat sohasi uchun bu yerda topishingiz mumkin
CRM tizimi xizmat ko'rsatish sohasida ishlaydigan biznesni sezilarli darajada avtomatlashtirishi va kompaniya rivojlanishi uchun zarur bo'lgan resurslarni bo'shatishga yordam beradi.
Xizmat ko'rsatish sohasi uchun CRM
Xizmat ko'rsatish sohasi uchun CRM
Bugungi kunda Xizmat ko'rsatish sohasida CRM amalda qo‘llanilmaydi. Avtomatlashtirish umuman yo'q. Shu sababli, xizmat ko'rsatish darajasi ko'p narsani orzu qiladi. Xizmatlarni sotish uchun CRM-dan qanday foydalanish mumkin?
Evropa va AQShda CRM uzoq vaqtdan beri xizmat ko'rsatish sohasida qo'llanilgan. Agar mijoz soch turmaklash uchun sartaroshga kelsa, CRM tizimi uni avtomatik ravishda keyingi soch turmagi uchun bron qiladi va tashrifdan bir necha kun oldin xabarnoma yuboradi. Va bu fantaziya emas.
Buxgalteriya xizmatlari uchun CRM tizimining aniq afzalliklari: xodimlarning vaqtini tejash va yo'q qilish inson omili. Administrator mijozni ogohlantirishni unutmaydi. Va mijozni saqlab qolish ehtimoli yuqori, chunki xizmat ko'rsatish darajasi ancha yuqori.
Rossiyada hozir hamma narsa qo'lda amalga oshiriladi. Odamlarning xatoga yo'l qo'yishi va buning natijasida korxona zarar ko'rishi odatiy hol emas.
Rossiyada kompaniyalarning 10% dan kamrog'i xizmat ko'rsatish sohasida CRM-dan foydalanadi va har yili potentsial foydadan yuz minglab rublni yo'qotadi.
Xizmat ko'rsatish sohasi uchun amoCRM vaziyatni tuzatishga yordam beradi - mijozlarni hisobga olish va biznes jarayonlarini avtomatlashtirish dasturi, mashhur xizmatlar, SMS va elektron pochta xabarnomalari bilan birlashtirilgan, mijozlarga qulay qo'ng'iroq qilish uchun o'rnatilgan telefoniya bilan. Bu shunchaki ko'p funksiyali ma'lumotlar bazasi emas, unda mijozlar haqidagi barcha kerakli ma'lumotlar batafsil bayon etilgan - bu sizning biznesingizni rivojlantirish uchun asosiy vositadir.
amoCRM tayinlangan vazifalarni bajarish uchun juda mos keladi. Tizim savdolarni tahlil qilish, vazifalarni belgilash, muddatlar va mas'uliyatlarni belgilash imkonini beruvchi funksionallikni amalga oshiradi. Onlayn kirish tufayli menejer hatto ofisda bo'lmasdan ham ishning borishini kuzatishi mumkin. Bundan tashqari, siz CRM-ni veb-saytingiz yoki ochilish sahifalaringiz bilan, shuningdek, Universal (Google) Analytics bilan integratsiya qilishingiz mumkin.
Sizning biznesingiz maxsus CRM talablari bormi? Endi qimmatbaho CRM-ni sotib olish yoki o'zingizni ishlab chiqishning hojati yo'q. Bepul API orqali amoCRM-ni ehtiyojlaringizga mos ravishda osongina sozlashingiz mumkin! Dasturchining yordami bilan siz CRM tizimining tayyor funksionalligini kompaniyangizning o'ziga xos xususiyatlariga moslashtira olasiz. amoCRM ning barcha afzalliklaridan bahramand bo'ling - ro'yxatdan o'ting va biznesingiz daromadini oshirishni boshlang!
Men bir necha yillardan beri bitta zanjirdan elektr asboblarni sotib olaman. Odatda sotib olish jarayoni oddiy edi: yiliga ikki marta men u erda uskuna sotib oldim, zalda tekshirdim va sotuvchilar kvitansiya va kafolat berishdi. Yaqinda menga zanjirli arra kerak edi. Men odatdagi tarmog'imga borib, uni sotib oldim. Ular sizning to'liq ismingiz, tug'ilgan kuningiz, telefon raqamingizni so'rashdi va bir daqiqa ichida ular sizga xarid uchun berilgan ballar bilan chegirma kartasini berishdi. Bir necha kundan keyin men 23-fevraldagi aksiya haqida SMS oldim - men jiddiy rozetkalar to'plamini sotib oldim. Keyin men arra uchun yangi moy sotuvda ekanligi haqida xabar oldim. Shunday qilib, ular mening tashriflarimning chastotasini oshirdilar. Va nima uchun? Ma'lum bo'lishicha, CRM ushbu tarmoqda nisbatan yaqinda joriy etilgan.
Onlayn aloqalarni, maxsus platformalarni rivojlantirish, ijtimoiy tarmoqlar va xizmatlar mijozlar bilan munosabatlarga muqarrar tuzatishlar kiritdi. Erkak va xabardor xaridorlar va mijozlar tovarlarni (xizmatlarni) tez, samarali va professional tarzda olishga intiladi. Ular ko'zga tashlanmaydigan e'tiborni, ideal xizmatni, sotuvdan keyingi xizmatni (yangi mahsulotlar, aktsiyalar va hatto ... baxtli bayramlar) kutishadi. Agar siz biroz ikkilansangiz yoki noto'g'ri ishlasangiz, iste'molchilar raqobatchilarga murojaat qilishadi - xayriyatki, endi hamma hamma haqida biladi va ko'p hollarda analogni topish qiyin emas.
Qaysi sohada ishlayotganingizdan qat'i nazar - b2b yoki b2c, siz beton konstruktsiyalarni yoki sharlarni sotasizmi, har qanday holatda ham sizning vazifangiz "pul-mahsulot-pul" mashhur klassik kapital aylanma formulasidan ancha oldin oshib ketgan. Endi formula kengaydi va sotish jarayoniga maksimal darajada e'tibor berishni talab qiladi. CRM tizimlari savdo jarayonida muhim rol o'ynaydi. Agar ilgari ular hisoblashni va hisobga olishni istagan moda kompaniyalari ko'p bo'lsa, endi bu kerak dasturiy ta'minot, bu to'g'ri yondashuv bilan biznesingizni yangi bosqichga ko'tarish imkonini beradi.
CRM ning qanday turlari mavjud?
Agar 2007 yilda men bu savolga "analitik va tezkor" javob bergan bo'lsam, 2015 yilda men aniq javob beraman: bulut va ish stoli. Barcha yo'nalishlarni ishlab chiquvchilar korporativ dasturiy ta'minot bozorining o'sishini his qilishdi va 2000-yillarning boshidan beri ishlayotgan echimlar bilan raqobatlashadigan o'zlarining ko'plab tizimlarini yaratishni boshladilar. Ulardan ba'zilarini CRM deb atash qiyin, ba'zilari bozorga kirib, kuchli ulushga ega bo'lishdi.Mashhurlik cho'qqisiga yaqinlashish bulutli yechimlar- o'rnatish oson, intuitiv va xodimlarni sevimli brauzerlaridan chalg'itmaydi. Aksariyat hollarda ular SaaS modeli yordamida etkazib beriladi - ya'ni CRM uchun oylik abonent to'lovi to'lanadi va tizim uchinchi tomon serverida (ko'pincha uchinchi tomon ham sotuvchiga nisbatan) joylashtiriladi. Asosan, bunday tizimlar ma'lumotlar xavfsizligi va xavfsizligiga unchalik ahamiyat bermaydigan kichik kompaniyalar uchun javob beradi. Voy, qachon haqida gapiramiz uch tomonlama (va ba'zan ko'proq) shovqin haqida, dasturiy ta'minot bilan bog'liq muammolar xavfi ortadi. Bundan tashqari, bulutli CRM nafaqat Internetga, balki ulanish tezligiga ham bog'liq. Barcha Rossiya bu bilan yaxshi ishlamaganligi sababli, bulutli xizmatlarda ishlash ba'zan juda qiyin. Rossiyadagi eng mashhur vakillar bpm" onlayn Terrasoft kompaniyasidan, amoCRM , Mijoz bazasi; negadir aniq CRM sifatida tasniflanadi Megaplan Va Bitrix 24, ular asosan korporativ hisoblanadi axborot tizimi o'rnatilgan CRM moduli bilan.
Ikkinchi darajali CRM - ish stoli. Qoida tariqasida, bu uzoq tarixga va kuchli funksionallikka ega tizimlardir. Ular mijozning serverida joylashtirilgan va litsenziyalar uchun bir martalik (bo'lib-bo'lib to'lash va ijaraga berish ham mavjud bo'lsa-da) to'liq to'langanidan keyin unga tegishli bo'ladi. Bunday CRM-larda ma'lumotlarni yo'qotishdan qo'rqmasdan oflayn rejimda ishlashingiz mumkin. Ish stoli tizimlari yaxshi ishlab chiqilgan modullar, o'rnatilgan integratsiyalarning mavjudligi, konfiguratorlar va SDKlar bilan ajralib turadi. Ilgari, bunday tizimlar bugungi kunda kompaniyaning apparatiga ma'lum talablarni qo'ygan, ularning ko'pchiligi shu qadar optimallashtirilganki, oddiy kompyuter server vazifasini bajaradi. Ba'zi rus ish stoli sotuvchilari asta-sekin bulutga o'tmoqda, ammo shunga qaramay, mijozlarga tanlov taklif qiladi. Bugungi kunda Terrasoft va Freshoffice ish stoli tizimlari bozorini tark etdi va yangi mijozlarga faqat bulutni taklif qilmoqda. Saytda echimlar xorijiy sotuvchi tomonidan taklif etiladi Microsoft Dynamics CRM(bulut bor) RegionSoft CRM(bulut yo'q, lekin ijara sxemasi mavjud), Mijoz-Kommunikator CRM-ni bosing(hali nam web-CRM mavjud) va boshqalar.
Men ish stoli tizimlari tarafdoriman, shuning uchun men ma'lum bir biznesning tuzilishi va xususiyatlarini bilmasdan aniq maslahat bermayman. Men faqat iqtisodiy jihat haqida gapirishim mumkin. Agar siz keyingi ikki yil ichida kompaniyangizni yopishni rejalashtirmasangiz va biznes uchun CRM-ni joriy qilsangiz, unda barcha funktsiyalarga ega ish stoli arzonroq bo'ladi: siz bir marta va umuman to'laysiz va bulut uchun ijara to'lovlari qisqa vaqt ichida. vaqt davri CRM-ni ish stoli loyihasi sifatida amalga oshirish xarajatlaridan oshib ketadi va ochiqchasiga foydasiz bo'ladi. Buni tushungandan so'ng, biznesda ikkita variant bor - yoki yana CRM sotib oling va ma'lumotlar bazasini ko'chiring yoki to'lashni davom eting, chunki ma'lumotlar bazasi ishlab chiqilgan, ish olib borilmoqda, boradigan joy yo'q. Hamma gap ana shunda.
CRM nima qila oladi?
Hech kimga sir emaski, har qanday CRM mijozlar, mahsulotlar va tranzaktsiyalarni hisobga oladi. Bugungi kunda CRM va ERP o'rtasidagi chiziq deyarli yo'qoldi - eng mashhur tizimlar universal bo'lib qoldi. Shu sababli, zamonaviy CRM tizimlari, yillar davomida takomillashtirilgan standart funktsiyalariga qo'shimcha ravishda, deyarli har qanday biznes ehtiyojlarini qondiradigan juda ko'p funktsiyalarni bajaradi.
Rejalashtirish, vazifalar va loyihalarni boshqarish. Ish vaqtini tashkil qilish va loyiha ishlarini optimallashtirish imkonini beruvchi muhim funksionallik. Rejalashtiruvchilar va loyiha modullari yordamida siz mas'uliyatni taqsimlab, muddatlarni tartibga solib, bitta vazifa ustida birgalikda ishlashingiz mumkin. Avtomatik ravishda keladigan eslatmalar va bildirishnomalar hech narsani unutmaslikka yordam beradi. Rejalashtirish va loyihani boshqarishning ba'zi mexanizmlari hatto eng oddiy CRM-da ham taqdim etiladi.
Biznes jarayonlarini sozlash va boshqarish. Har bir kompaniya vaqti-vaqti bilan va bir xil sxema bo'yicha sodir bo'ladigan jarayonlarga ega: logistika etkazib berish, inventarizatsiya, xaridlar, tasdiqlash. Bunday operatsiyalar zanjiri paytida ko'pincha zaif aloqa mavjud: unutgan, o'tkazib yuborgan, belgilangan muddatga to'g'ri kelmadi. Natijada, butun birliklar zarar ko'radi. Biznes-jarayon mexanizmi bunday muammolarni hal qilishga yordam beradi - siz algoritmni qat'iy sozlaysiz, bosqichlarni aniqlaysiz, mas'uliyat, muddatlar, harakatlar va eslatmalarni tayinlaysiz - natijada ish izchil va o'z vaqtida bajariladi.
Mustaqil modul sifatida biznes jarayonlari barcha CRM tizimlarida mavjud emas, shuning uchun agar grafik va mantiqiy jarayon algoritmini yaratish siz uchun juda muhim bo'lsa, tanlovni diqqat bilan ko'rib chiqishingiz va bunday funktsiyalarni o'z ichiga olgan CRM-larni diqqat bilan ko'rib chiqishingiz kerak.
Mijozlarni boshqarish va ular bilan o'zaro munosabatlar. Hatto CRM qisqartmasining dekodlanishiga asoslanib ham, bu asosiy funksionallikdir. Hozirgacha ko'plab kompaniyalar o'z mijozlari uchun Excel yoki eng yaxshi holda Access-da joy topadilar. Shu bilan birga, ertami-kechmi ma'lumotlar namunalari bilan ham, jadvallardagi barcha ma'lumotlarga zarar etkazish bilan ham muammolar paydo bo'ladi.
Biznes uchun CRM ning vazifasi ma'lumotlar bazasidan ma'lumotlarni qayta ishlash va u bilan turli operatsiyalarni bajarishga qodir bo'lgan o'zaro ta'sir interfeysi ko'rinishidagi yagona ish maydonini yaratishdir. Bunday holda, foydalanuvchi faqat ma'lumotlarga kirishadi, lekin unga hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi - operatorning xatti-harakatlarining to'g'riligidan qat'i nazar, ular ma'lumotlar bazasida zararsiz saqlanadi. Taniqli kuchli CRMlar pochta ro'yxatlarini, guruh mijozlarini, do'kon munosabatlari tarixini va hokazolarni yaratishga yordam beradi. Bularning barchasi CRM-ni front-ofis menejerlari va savdo xodimlari uchun ajralmas yordamchiga aylantiradi.
Xizmatlar va uskunalar bilan integratsiya. Biznes uchun CRM yagona infratuzilmaning asosi bo'lishi kerak, shuning uchun maxsus uskunalar yoki xizmatlar (veb-sayt, onlayn-do'kon) mavjud bo'lsa, dastur ular bilan birlashtirilgan bo'lishi kerak. Bu to'g'ri hisob-kitob nuqtai nazaridan ham, eng muhim ma'lumotlarni olish nuqtai nazaridan ham zarur.
Buxgalteriya hisobi, hisobot, tahlil. CRM-da to'plangan ma'lumotlar qarorlar qabul qilish va marketing va savdo tashabbuslarini rivojlantirish uchun asos bo'lib xizmat qilishi kerak. Ma'lumotlarni tahlil qilish uchun CRM o'rnatilgan vositalarni taqdim etadi, masalan, savdo hunisi, ABC tahlili va xulosa hisobotlari. Ba'zi CRM'lar sizga kerak bo'lgan noyob hisobotlarni yaratishga imkon beradi, masalan, OLAP yoki Fast Report dizayneri yordamida. CRM bilim bazalarida siz tajriba, eng yaxshi amaliyotlarni to'plashingiz va mijozlarni so'rashingiz mumkin. Shunday qilib, tizim o'quv funktsiyasini ham bajaradi - yangi xodim har bir kichik detalni so'rashi shart emas, bu to'plangan materiallarni o'rganish uchun etarli bo'ladi.
Deyarli barcha mashhur CRM-larda siz hujjatlar, shartnomalar, tijorat takliflari uchun shablonlarni yaratishingiz, asosiy va yakuniy hujjatlarni yaratishingiz mumkin. Dasturlar (ayniqsa, ish stoli) har qanday biznes ehtiyojlariga osongina moslashtiriladi va moslashtiriladi. Ammo yaxshilanishlar qo'shimcha pul talab qilishini va bunga tayyor bo'lishingiz kerakligini eslatish noto'g'ri bo'lmaydi. Shuningdek, oddiy dasturchi o'zi uchun yangi bo'lgan dasturiy ta'minot mantig'iga dosh bera olmasligi mumkin, shuning uchun pulni tejash emas, balki sotuvchiga murojaat qilish yaxshiroqdir. Bundan tashqari, ko'pincha sotuvchi tomonidan yaxshilanishlar sizga vazifani hech qachon bajarmagan ishlab chiquvchingizning olti oylik maoshidan ancha arzonga tushadi. Umuman olganda, men sotuvchiga sotuvchi sifatida munosabatda bo'lmaslikni, balki loyihaning butun muddati davomida u bilan hamkorlik qilishni tavsiya qilaman, chunki CRM ishlab chiqaruvchisidan boshqa hech kim sizga tezkor va professional xizmat ko'rsata olmaydi.
CRM-dan foydalanishni ko'proq tasvirlash uchun biz ikkita oddiy holatni tahlil qilamiz.
Sotish uchun CRM: ulgurji va chakana
Bu allaqachon ko'rinadi chakana savdo do'koni Sotish uchun CRM, albatta, oqlanmaydi - operator har bir mijozni tizimga kiritish uchun vaqt topa olmaydi. Men bu fikrga bir necha bor duch kelganman - va bu tubdan noto'g'ri. Zamonaviy CRM'lar chakana savdo uskunalari, ulkan mahsulot assortimenti, POS-terminallar bilan ishlaydi va shu bilan birga sodiqlik dasturini boshlash uchun asos bo'lishi mumkin.- CRMlar buyumlarning samarali hisobini va omborni boshqarishni ta'minlaydi - omborni hisobga olish tizimi (RegionSoft CRM yoki KliK CRM) yordamida siz onlayn rejimda omborni to'liq nazorat qilasiz va etishmayotgan mahsulotlarga buyurtmalarni ishlab chiqarish yoki yetkazib beruvchiga o'z vaqtida yuborishingiz mumkin. ;
- Tizimga mijozlar ma'lumotlarini kiritish va diskont kartalaridan foydalanish orqali siz turli iste'molchilar guruhlari uchun sodiqlik dasturlarini yaratishingiz mumkin;
- Ko'p parametrlarga ega bo'lgan hisobotlar tufayli siz savdo aylanmasining tuzilishini tahlil qilishingiz va mahsulotning ahamiyatsiz qismlarini zudlik bilan ko'rsatishingiz mumkin - do'kon egasi o'zini ombordagi likvidsiz qoldiqlardan shunday himoya qiladi;
- CRM har bir xodimning samaradorligi va unumdorligini hisobga olishga yordam beradi - shuning uchun menejment xodimlarni rag'batlantirish yoki tushkunlikka tushirish uchun asos oladi.
- Mashhur bosma varaqalar va televidenie reklamasidan tashqari, siz sodiqlik dasturiga ro'yxatdan o'tishda elektron pochta xabarini taqdim etgan mijozlaringizga SMS xabarlar yoki rangli HTML harflarni yuborishingiz mumkin. Agar sizda onlayn do'kon bo'lsa, uni CRM bilan integratsiya qilishingiz mumkin. Shuningdek, siz CRM-ni veb-sayt bilan integratsiya qilishingiz va keyingi ish uchun bevosita u yerdan takliflarni olishingiz mumkin;
- Ba'zi CRM'lar chakana savdo bilan ishlash uchun yaxshi mo'ljallangan (MS Dynamics CRM, ayniqsa, to'langan uchinchi tomon konnektorlari va Professional va Enterprise nashrlarida RegionSoft CRM orqali muvaffaqiyatga erishdi) va ular hatto maxsus printerlarda narx teglarini chop etish uchun ishlatilishi mumkin.
Xizmat ko'rsatish sohasida CRM
Yaqinda "Tsukerberg qo'ng'iroq qiladi" o'z tizimini hech qachon topa olmagan go'zallik saloni egasining yuragidan hayqiriqni nashr etdi. Muallif yo samimiy emas yoki faqat CRM bo'yicha kiruvchi takliflar bilan tanish, bozorni o'rganish uchun juda dangasa. U birinchi bosqichda - ma'lumotlarni yig'ish va kiritish bosqichida to'xtaydi va mijozlar bilan munosabatlarning boshqa jihatlari haqida sukut saqlaydi. Ayni paytda, aynan xizmat ko'rsatish sohasida CRM tobora ajralmas holga aylanib bormoqda. Keling, vaziyatni ko'rib chiqaylik. Salon mavjud, salonda mijozlarni ro'yxatga olish uchun qog'oz jurnali mavjud va 10 000 rubl uchun xizmatlarni to'plagandan so'ng chegirma kartasini berishni ta'minlaydi. Hammasi qanday sodir bo'ladi: bir kishi 30 soniya davomida ro'yxatdan o'tadi, keyin kartani kutish uchun undan kvitansiyalarni saqlash so'raladi, keyin yana ro'yxatdan o'tadi va agar mijoz tez-tez kelmasa, ular bo'lmasligi mumkin. odatiy hisoblanadi. CRM bilan vaziyat boshqacha ko'rinadi.- Ha, dastlabki ma'lumotlarni kiritish 30 soniyadan ko'proq vaqtni oladi. Ammo endi jinsi, yoshi, tug'ilgan sanasi, telefon raqami, to'lov tarixi va foydalaniladigan xizmatlarning tuzilishi to'plangan. Natija: karta o'z vaqtida chiqarildi, tug'ilgan kun tabrigi yuborildi, yangi mahsulotlar bilan rangli axborotnoma yuborildi va mijoz uchun eng qiziqarli qo'shimcha xizmat muvaffaqiyatli sotilgan;
- Ba'zan daftarga yozib qo'ysangiz, VIP mijoz e'tibordan chetda qoladi. Misol uchun, mijoz A sizga tashrif buyurdi va 10 500 rubl sarfladi - siz unga karta berdingiz va u sizga qaytib kelmaydi. Va mijoz B bor, u ikkinchi yil davomida har chorakda 3000 sarflaydi. U tez-tez yurmaydi, lekin doimiy ravishda yuradi. Qabulxonadagi o'zgaruvchan menejerlar uni eslamaydilar - lekin u aslida uzoq vaqt davomida VIP bo'lib kelgan va uning tez-tez tashrif buyurishini va kattaroq tekshiruvni ta'minlash bir nechta takliflar bilan bog'liq;
- Mijoz portreti va xizmatlar portfeli shakllantiriladi. Ularni bir-biri bilan o'zaro bog'lash orqali siz maqsadli auditoriyaga aniq ta'sir ko'rsatadigan samarali reklama tadbirlarini o'tkazishingiz mumkin;
- Agar biz salonlar tarmog'i haqida gapiradigan bo'lsak, unda to'g'ri sozlangan CRM real vaqt rejimida har bir nuqtadan to'plangan ma'lumotlarni yagona ma'lumotlar bazasiga to'plash va markazlashtirish imkonini beradi.
Xizmat ko'rsatish sohasidagi CRM ikki yo'nalishda ishlaydi - u mijozlar bilan munosabatlarni kuzatish va boshqarishning asosiy funktsiyasini bajaradi va butun biznes uchun buxgalteriya tizimi sifatida ishlaydi.
Qaysi CRM tanlash kerak?
Afsuski, barcha kasalliklar uchun yagona davo bo'lmaganidek, mutlaqo universal CRM ham mavjud emas. Bir qator omillarga asoslangan tizimlarni ko'rib chiqishga arziydi: talablar, o'zgartirish zarurati, kompaniya infratuzilmasi, xodimlar bo'yicha texnik mutaxassisning mavjudligi, narx. Men asosan bir necha sabablarga ko'ra narxni oxirgi o'ringa qo'ydim:- har qanday narx segmentida yaxshi echimlarni topishingiz mumkin, agar biz bitta foydalanuvchi haqida gapiradigan bo'lsak, hatto bepul (masalan, ish stoli KliK CRM va RegionSoft CRM Express);
- Masalan, bulutning xayoliy past bahosi, uch yil ichida ish stoli loyihasining narxidan bir necha baravar oshib ketishi va barcha dastlabki hisob-kitoblaringizni bekor qilishi mumkin;
- tajriba shuni ko'rsatadiki, kichik biznesda CRMni joriy etishning o'rtacha qiymati o'rta bo'g'in menejerining yillik ish haqiga to'g'ri keladi. Ba'zi sabablarga ko'ra, menejerlar ko'pincha "qo'shimcha" xodimlarni osongina yollashadi, lekin menejerlarning katta vaqtini bo'shatibgina qolmay, ba'zida ularning ba'zilarini almashtira oladigan vosita uchun to'lashga faol qarshilik ko'rsatadilar. Ko'pgina hollarda, CRM-ni joriy qilish - bu investitsiyalarning tez qaytarilishi bilan past xavfli investitsiya.