Me detuve en amocrm. Han pasado casi dos años, AMOTSRM se desarrolló bien, adquirió importantes accesorios (módulos de telefonía IP, diversos servicios comerciales), estuvo disponible en tabletas y teléfonos inteligentes, cambió la interfaz y... y subió el precio. Y pensé, ¿cómo son los análogos? ¿Realmente no hay nada como amocrm en cuanto a sencillez y eficacia?
En amocrm todavía estoy trabajando en la interfaz y las tarifas antiguas, afortunadamente prometieron no tocarlas en el futuro previsible. Aunque, de acuerdo con las leyes del mercado, generalmente se les ocurre una estrategia astuta para exprimir a los usuarios de servicios más caros. Espera y verás.
Aún así, el cambio en las tarifas me hizo dudar. Normalmente tengo entre 3 y 6 personas trabajando en CRM durante seis meses y su número fluctúa constantemente. Y lo que necesita son 1500 rublos por una tarifa de hasta 10 usuarios. Ahora en Amotsrm el pago se realiza por cada usuario:
3 personas – 1500 rublos.
4 personas – 2000 rublos.
5 personas – 2500 rublos.
6 personas – 3000 rublos.
y dado que el número de usuarios cambia con frecuencia, no es nada conveniente perder el tiempo en cambios para agregar/eliminar un empleado y no pagar de más.
Precisamente el otro día una buena amiga mía, llamémosla Tatyana, me pidió consejo: necesito un CRM, ¿cuál debo elegir?
La situación de Tatyana es la siguiente: entró en IUM y comenzó a desarrollar con determinación el negocio, que hasta entonces había ido creciendo poco a poco durante 10 años. Realicé llamadas sistemáticas a clientes, creé un blog, organicé boletines informativos por correo electrónico y envié anuncios impresos por correo. En seis meses el número de clientes, en lugar de decenas, empezó a ascender a centenares. Y surgió una necesidad natural de implementar una herramienta diseñada para el trabajo productivo con la base de clientes: CRM.
La configuración de contabilidad 1C con su contabilidad post-mortem no está dirigida en principio a tales tareas, y EXCEL, incluso con un número de clientes cercano a cien, abandona la carrera por varias razones (el más mínimo movimiento descuidado y toda la base de datos flotadores).
Complejo sistemas complejos Desafortunadamente, las oficinas virtuales y los centros de negocios todo en uno aún no cuentan con la simplicidad y eficiencia de herramientas altamente específicas. Y cuando lo aprenda usted mismo, habrán pasado seis meses. Y también los empleados... Por lo tanto, eliminé inmediatamente las cosechadoras de la revisión:
- bitrix24
- megaplan
- laboratorio de equipo
- negocio sencillo
En total, la información introductoria de Tatyana sobre el CRM es típica para el 80% de los emprendedores de pequeñas empresas:
- simple y eficaz, intuitivo
- económico, o mejor aún, gratis para comenzar
- Implementación en línea para que haya acceso desde cualquier lugar a través de Internet, por ejemplo desde una tableta.
- restricción simple y suficiente de los derechos de los empleados
- importar contactos desde EXCEL (para cargar inmediatamente la base de datos de clientes al CRM)
- establecer objetivos de los empleados
- Es deseable la integración con servicios de correo, telefonía IP, 1C, recopilación directa de clientes potenciales desde el sitio.
- perspectivas de desarrollo del centro a medida que el negocio crezca
un sencillo sistema CRM en línea con una interfaz sencilla e intuitiva, algo similar en estructura al antiguo amocrm.
- simple e intuitivo, no requiere capacitación de los empleados
- 1 mes gratis, luego 100 rublos para cada usuario y sin restricciones.
- implementación en línea
- restricción de los derechos de los empleados - modificación anunciada.
- importar contactos desde CSV (solo exportar a EXCEL).
- hay análisis, pero para comprender sus detalles es necesario ingresar datos
- Integración: API está disponible, pero la mayor parte del trabajo de integración principal está en progreso: telefonía IP, distribución de correo electrónico...
- Perspectivas de desarrollo: el centro se desarrolla muy rápidamente, las innovaciones y mejoras se suceden una tras otra. Dios quiera que tu negocio no se quede atrás :)
un sistema CRM en línea simple con una interfaz bastante agradable y descargada.
Hay boletines, cumpleaños.
- simple e intuitivo
- 2 usuarios gratis, 3 usuarios – 600 rublos/mes, hasta 6 usuarios – 1100 rublos/mes. El límite gratuito es de hasta 100 contrapartes.
- implementación en línea
- restricción de los derechos de los empleados: en la demostración no queda claro qué tiene de malo
- Establecer objetivos para los empleados es excelente.
- embudos de ventas, análisis suficientes
- no se encontró integración
- Perspectivas de desarrollo: en 2 años, el CRM en sí, según tengo memoria, no ha cambiado mucho ni en diseño ni en funcionalidad.
El sistema CRM funciona tanto como versión de servidor como como servicio en la nube. La interfaz es clara y familiar. Hay boletines, cumpleaños.
- la interfaz es familiar y comprensible
- mínimo 3 usuarios, 540 RUR/mes por 1 usuario. Un mes es un período de prueba gratuito.
- Es posible instalar la caja en su servidor, hay una implementación en línea.
- restricción de los derechos de los empleados – amplias oportunidades sobre configuraciones y salidas a informes.
- importar contactos desde EXCEL o desde CSV.
- establecimiento de tareas para los empleados – en el marco de contrapartes y transacciones. No se encontró ningún grupo de “tareas” dedicado por separado.
- No existe un embudo de ventas de forma “estándar”, pero los análisis son suficientes para el control y el análisis. Están presentes etapas de transacción con la capacidad de editarlas. Es posible introducir nuevas estadísticas en los informes.
- integración con 1C, telefonía IP Asterix.
- perspectivas de desarrollo: CRM también está disponible en inglés y idiomas alemanes, lo que indirectamente habla de la seriedad y escala del enfoque. En los últimos 2 años, no he notado ningún cambio conceptual en la arquitectura y el diseño; se han agregado pequeñas cosas importantes, cosas útiles e integraciones.
- Traducción
Para ayudar a las pequeñas empresas, por primera vez hemos realizado una selección de sistemas CRM gratuitos. Hemos clasificado la lista de dichos sistemas según las puntuaciones más altas utilizando reseñas de usuarios reales (al 13 de octubre de 2017)
Las empresas emergentes y las pequeñas empresas buscan software CRM para administrar su base de clientes en constante crecimiento, así como para monitorear la calidad del servicio a clientes importantes. Sin embargo, para las pequeñas empresas “más pequeñas”, comprar e instalar un sistema CRM puede requerir una gran inversión de tiempo y dinero.
Sin embargo, a medida que el negocio se desarrolla, también crece la necesidad de un sistema centralizado de gestión de relaciones con los clientes. Mantener registros completos de las solicitudes de los clientes se vuelve más difícil a medida que aumentan los volúmenes; La falta de espacio para almacenar toda la información, datos sobre clientes potenciales, contactos comerciales y posibles ingresos conduce a pérdidas financieras inevitables.
Las pequeñas empresas y las nuevas empresas necesitan un lugar para almacenar cómodamente los datos de los clientes, herramientas para realizar previsiones y realizar actividades de marketing.
Afortunadamente, basándonos en reseñas de usuarios reales de G2 Crowd, hemos compilado una lista de las 10 mejores herramientas CRM gratuitas (según las calificaciones de usabilidad de los usuarios). Algunas empresas de CRM de esta lista ofrecen el uso gratuito de su software sólo durante un período de prueba, mientras que otras son completamente gratuitas.
Hemos compilado esta lista para que a las pequeñas empresas les resulte más fácil elegir sistemas de gestión de relaciones con los clientes que no requieran una gran inversión, ¡así que prepárese para obtener todo el poder de un sistema CRM gratuito!
| CRM |
Cantidad usuarios |
Cantidad contactos |
almacenamiento |
| HubSpotCRM |
Ilimitado |
1 millón |
No |
| Ventas frescas |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
| Libros de trabajo.com |
2 |
No |
1GB |
| CRM |
10 |
No |
1GB |
| Sistemas realmente simples |
2 |
Ilimitado |
100 megas |
| Perspicazmente |
2 |
No |
200 megas |
| Apptivo |
3 |
Ilimitado |
500 megas |
| CRM cápsula |
2 |
250 |
10 megas |
| Cerca |
No |
No |
No |
| Administrador de contactos de Zoho |
1 |
500 |
No |
1. CRM HUBSPOT
Versión gratuita
HubSpot CRM te brinda todo lo que necesitas para organizar, rastrear y nutrir a tus clientes potenciales, con usuarios y contactos ilimitados. Cabe mencionar que este sistema cuenta con herramientas para el seguimiento y mantenimiento de campañas de email marketing, y puede integrarse con cualquier software de automatización de marketing de su elección. Demasiado bueno para ser verdad, ¿no? Afortunadamente para las pequeñas empresas, es 100 % real y 100 % gratuito para siempre.Lo que dicen los usuarios
HubSpot CRM es el sistema más popular de esta lista, con más de 500 reseñas de usuarios de pequeñas empresas. En general, se jacta de estar incluido en más de 700 revisiones de sistemas CRM y tiene excelentes calificaciones en funciones de automatización de marketing, con una puntuación de marketing por correo electrónico de hasta el 90% (muy por encima del promedio del 78%). Los usuarios también citaron las funciones de seguimiento de correo electrónico, la facilidad de uso y la creación de canales de ventas como razones por las que aman la plataforma.Mejor reseña
(nota: este es el más popular / revisión útil, que recibió la calificación más alta de los usuarios)“Si está buscando una plataforma CRM gratuita (y rica en funciones), ésta es la solución. Increíble oportunidad de crear/editar tu propio canal de ventas. No puedo evitar mencionar los contactos. Una vez que ingrese información básica sobre clientes potenciales, Hubspot encontrará automáticamente información de contacto adicional para los clientes ". - reseña de Max J. J.
2. VENTAS FRESCAS
Versión gratuita
Esta versión de Freshsales CRM tiene excelentes oportunidades para pequeñas empresas necesarias para gestionar clientes, contactos y ventas. Hay integraciones con Zapier (datos), Freshdesk (servicio de tickets de soporte), Mailchimp (marketing por correo electrónico) y Google Apps. Todo esto ayuda a unir todas las partes de su negocio. La plataforma gratuita Freshsales da acceso a 10 usuarios, lo que la convierte buena eleccion para un equipo en crecimiento.Lo que dicen los usuarios
Freshsales es uno de los sistemas CRM mejor calificados con una calificación del 94% por su facilidad de instalación (promedio 82%), calidad de soporte (promedio 85%) y facilidad para hacer negocios (promedio 87%). Según las respuestas de los usuarios, Freshsales avanza en la dirección correcta con una calificación del 97% (frente a un promedio del 83%). ¡Guau!Mejor reseña
“Freshsales se caracteriza por la flexibilidad a la hora de configurar procesos e integraciones. Todo, incluidas las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y la automatización en general, está conectado a una interfaz muy fácil de mantener y administrar, y además es fácilmente accesible desde cualquier parte del mundo donde haya una conexión a Internet y un navegador. Cuando se trata de integraciones con otros productos, servicios importantes como Google Calendar (para programación corporativa), MailChimp (para campañas de correo electrónico) y su hermano Freshdesk (para servicio de asistencia y recopilación de servicios al cliente) son opciones confiables”. - reseña de José Q.3. LIBROS DE TRABAJO.COM
Versión gratuita
Workbooks.com reúne a sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente en uno, ¡todo gratis! Esta oferta gratuita está limitada a 2 usuarios, pero a cambio obtienes muchos beneficios. Workbooks.com le ayuda a realizar un seguimiento de sus clientes potenciales, realizar y analizar campañas de marketing y crear una base de datos de solicitudes para mejorar las relaciones con los clientes.Lo que dicen los usuarios
La plataforma CRM gratuita de Workbooks.com abre muchas posibilidades y su interfaz fácil de usar hace que sea mucho más fácil administrar cualquier combinación de herramientas de plataforma. Los usuarios quedan entusiasmados con las funciones de personalización que hacen que la gestión de clientes potenciales y los informes sean más fáciles y rápidos. Esto le da a Workbooks.com una calificación del 87% en capacidades de personalización (promedio 81%).Mejor reseña
“Debido a la gran multitarea, el software de la mayoría de las plataformas CRM es bastante difícil de usar. Sin embargo, Workbooks.com tiene una excelente interfaz de usuario. El sistema está diseñado para parecerse a Windows, incluido el escritorio y el menú de inicio. Es muy intuitivo y familiar. Las herramientas utilizadas con más frecuencia se pueden almacenar en el escritorio y el resto se organiza inteligentemente en el menú de inicio. Gracias a esto, siempre podrás encontrar rápidamente todo lo que buscas con un solo clic. Y a diferencia de otros sistemas, no hay riesgo de fallo”. - reseña de Madhu S.4. ZOHO CRM
aprox. esta es la antigua interfaz del artículo original
nueva interfaz de ZOHO CRM
Versión gratuita
Zoho es un nombre muy conocido en el mundo de las pequeñas empresas y su plataforma CRM gratuita es buena opcion para startups, medianas y pequeñas empresas. Proporciona capacidades de generación de informes detalladas y puede crecer con usted a medida que crece su empresa. La versión gratuita de la plataforma Zoho es adecuada para que la utilicen hasta 10 usuarios.Lo que dicen los usuarios
En general, los usuarios están muy satisfechos, señalan. gran número complementos para pequeñas empresas y la capacidad de crecer a medida que crece su empresa. Algunos complementos funcionales incluyen Zoho Desk (servicio de asistencia y emisión de tickets), Zoho Books (software de contabilidad) y Zoho Campaign (marketing). Con este enfoque integrado, los usuarios pueden coordinar eficazmente la información de los clientes potenciales y las líneas de comunicación en todo el equipo de ventas.Mejor reseña
“La línea de productos Zoho nos permite a mí y a mi equipo no solo coordinar la esencia de nuestras tareas y objetivos diarios diariamente, sino que también brinda total claridad sobre POR QUÉ sucede todo, y gracias a esto logramos nuestros principales objetivos. Poder tener una plataforma con tantas funciones a un precio tan bajo (en comparación con la mayoría de las otras plataformas CRM en el mercado) es una gran ventaja”. - reseña de Matt M.5. SISTEMAS REALMENTE SIMPLES
Versión gratuita
La oferta gratuita de Really Simple Systems está diseñada para pequeñas empresas y tiene como objetivo facilitar su uso y proporcionar todo herramientas necesarias para impulsar tus ventas a máxima velocidad. La plataforma CRM gratuita está disponible para dos usuarios de forma perpetua, por lo que puedes usarla gratis todo el tiempo que quieras.Lo que dicen los usuarios
Más del 90% de las reseñas confirman que Really Simple System hace honor a su nombre (Really Simple System del inglés ¡Es completamente fácil de usar!). La calificación de Facilidad de uso alcanza el 88 % (85 % de promedio), y las calificaciones de Calidad de soporte (85 % de promedio) y Facilidad para hacer negocios (85 % de promedio) alcanzan cada una el 92 %. Además, la versión gratuita no te obliga a nada.Mejor reseña
“Busqué varias plataformas CRM basadas en la web y me decidí por Really Simple Systems. En primer lugar, me gustó la interfaz, la disposición de las pantallas y la presentación de los datos. Esto se ajusta a la forma en que quiero realizar un seguimiento de las oportunidades de ventas de mis productos sin tener una interfaz abarrotada. Al final del día, no necesito mucho: quiero realizar un seguimiento de mis esfuerzos de desarrollo empresarial, recibir recordatorios para cada próximo cliente potencial y poder ver el panorama general de mis capacidades. Muy bien hecho”. - reseña de Kurt O.6. INTELIGENTE
Versión gratuita
La versión gratuita de la plataforma CRM le permite conectar hasta dos usuarios y cuenta con sofisticadas herramientas de gestión de contactos para establecer y desarrollar relaciones con los clientes. Está disponible la integración con software de contabilidad, así como plantillas de correo electrónico para facilitarle el trabajo con los clientes.Lo que dicen los usuarios
La plataforma CMR gratuita de Insightly proporciona muchas herramientas para pequeñas empresas y, al mismo tiempo, ofrece integraciones sencillas con otras soluciones de marketing y servicio al cliente. Entre otras ventajas de esta plataforma, los usuarios mencionan la interfaz online, la eficiencia y la calidad de la atención al cliente.Mejor reseña
“Plataforma gratuita. Soporte continuo para desarrolladores. Tuve el placer de comunicarme con el representante del cliente. Anteriormente, este servicio no estaba disponible para los "usuarios gratuitos". Esto es asombroso. Resultó que este asombroso producto es producido por una pequeña empresa. La plataforma tiene una gran funcionalidad”. - reseña de Daniel S.7. APLICACIÓN
Versión gratuita
Apptivo es verdaderamente una solución todo en uno que ofrece herramientas básicas como informes, búsqueda avanzada y almacenamiento de vistas que son realmente necesarias en comparación con las nuevas funciones. La versión gratuita está disponible para hasta tres usuarios y proporciona 500 MB de almacenamiento gratuito.Lo que dicen los usuarios
Si planea descargar datos de clientes, es posible que Apptivo no sea la mejor opción, pero a los usuarios en general les gusta el equipo de soporte y el proveedor. Las calificaciones de Calidad del soporte (91%) y Facilidad para hacer negocios (91%) están por encima del promedio, 85% y 87% respectivamente.Mejor reseña
“Su servicio al cliente es increíble. Hay un botón de ayuda en cada pantalla y, a diferencia de la mayoría de las plataformas CRM, el botón abre un chat, no Wikipedia ni un foro. Un operador se comunicará contigo de inmediato y te ayudará a resolver el problema. Cuando hablé por primera vez con el operador, pensé que tenía suerte, pero luego utilicé este servicio constantemente y cada vez que el operador estaba en el lugar respondía todas mis preguntas con conocimiento”. - reseña de Dave G.8. CRM CÁPSULA
Versión gratuita
La versión gratuita brinda a los usuarios una visión completa de todo lo que saben sobre sus clientes, clientes potenciales y las empresas con las que hace negocios. La versión gratuita permite el acceso de uno o dos usuarios, proporciona 10 MB de almacenamiento y permite cargar hasta 250 contactos al sistema.Lo que dicen los usuarios
EN versión gratuita Puede que sea un pequeño almacén de datos, pero los usuarios encuentran esta plataforma muy fácil de instalar. La calificación de facilidad de instalación (90%) está muy por encima del promedio. Muchos usuarios notan lo fácil que fue empezar a utilizar esta plataforma. Esta es otra solución confiable para las pequeñas empresas "más pequeñas".Mejor reseña
“La interfaz de usuario y las opciones de personalización brindan flexibilidad pero también facilidad de instalación. Instalé la plataforma simultáneamente para empresas completamente diferentes, con completamente varios procesos gestión de atención al cliente. Fue fácil adaptarse a la plataforma Capsule”. - reseña de Will S.9. CLOZAR
Versión gratuita
La plataforma Close ofrece una imagen completa de tus contactos por correo electrónico, redes sociales, etc. Introduce la capacidad de gestionar redes sociales para filtrar y organizar las noticias por calidad de clientes potenciales.Lo que dicen los usuarios
La plataforma Cloze merece atención, aunque sólo sea por sus funciones de gestión automática de contactos y evaluación del volumen potencial de ventas. Los usuarios también mencionan ventajas como la oportunidad de ver una imagen holística de los diversos aspectos de las relaciones con los clientes actuales y potenciales y los enfoques de las actividades de marketing en las redes sociales.Mejor reseña
“El increíble apoyo de Cloze me permite completar siempre mis tareas con total comprensión de en qué invierto mi tiempo. Esta plataforma ha sido invaluable para ayudarme a determinar dónde invertir mejor mi tiempo”. - reseña de Bryan B.10. ADMINISTRADOR DE CONTACTOS DE ZOHO
Versión gratuita
Básicamente, Zoho ContactManager es una solución de gestión de contactos en línea que le ayuda a organizar contactos, tareas, clientes potenciales y ventas. Disponible para un usuario y le permite agregar hasta 500 contactos y 10 ofertas especiales. Esto lo convierte en una buena opción para un equipo de ventas pequeño.Lo que dicen los usuarios
Aunque Zoho ContactManager no tiene muchas reseñas en comparación con Zoho CRM, los usuarios también lo valoran muy bien. Muchos usuarios señalan que esta versión gratuita les ha ayudado a configurar sus contactos y planificar interacciones con clientes potenciales.Mejor reseña
“Realmente me gusta mucho la estructura de Zoho ContactManager. Realmente ayuda y fortalece mis capacidades en términos de hacer negocios, encontrar nuevos clientes e interactuar con ellos. Creo que esto es exactamente lo que necesitas si quieres tener éxito”. - reseña de Eric L.El costo de inversión inicial para implementar la mayoría de las plataformas CRM puede ser desalentador y, en algunos casos, incluso inasequible para las nuevas empresas y las pequeñas empresas. Las plataformas CRM descritas anteriormente permiten a las pequeñas empresas gestionar sus clientes potenciales y contactos sin exceder un presupuesto modesto.
Todo esta información proporcionado por usuarios de G2 Crowd que tienen experiencia en el uso de estas plataformas CRM gratuitas.
Debido a la alta competencia entre los fabricantes de software empresarial, los mejores sistemas CRM se han vuelto gratuitos. Las pequeñas empresas pueden utilizar dichos programas para tiendas en línea o cuando brindan servicios. En esta revisión, veremos 16 sistemas CRM gratuitos populares. Entre ellos se encuentran Business.Ru, Bitrix24, Megaplan, Quick Sales 2 y otros sistemas.
¿Qué son los sistemas CRM y por qué son necesarios?
La respuesta a la pregunta de por qué las pequeñas empresas necesitan sistemas CRM la ilustra perfectamente la historia del empresario Iván. Abrió una tienda online hace un año. El negocio creció de tres pedidos por día a 50 e Iván perdió la paz y el sueño. Como perfeccionista, le resulta difícil delegar autoridad. Por eso, pobre Iván:
se sienta con los empleados los siete días de la semana y les recuerda los pedidos perdidos;
mantiene de forma independiente una tabla para analizar la dinámica de la demanda de un producto;
instruye a los gerentes y les recuerda cada mañana los estándares de calidad del servicio.
Iván puede permitirse un día libre o unas vacaciones si contrata a un ayudante que haga el mismo trabajo. Sin embargo, no hay dinero para un diputado: todos los ingresos se invierten en el desarrollo de la tienda y en la publicidad...
¿Es esta una situación familiar? Afortunadamente, el problema de hacer crecer un negocio es fácil de resolver. El empresario Iván debería prestar atención a los sistemas CRM gratuitos para pequeñas empresas.
CRM (Customer Relationship Management – “gestión de relaciones con el cliente”) – programa de computadora, automatizando el proceso de relación con los clientes de la empresa.
Un sistema CRM ayuda a guiar a cada cliente desde la solicitud hasta la entrega del pedido, responder a las críticas negativas de manera oportuna y monitorear a los empleados. Todo esto le permite aumentar el cheque promedio y satisfacer a más clientes.
¿Por qué necesita un sistema CRM gratuito para pequeñas empresas?
1. Combinación de varios programas - en uno
El sistema CRM combina las funciones de más de siete programas. Ayuda a enviar correo y SMS, recordar llamadas, almacenar bases de datos, analizar números. mejor que excel y también ayuda a responder las preguntas de los clientes en mensajería instantánea y redes sociales.
Por ejemplo, al instalar un sistema CRM gratuito, un empleado de una tienda online necesita dominar solo un programa, lo que significa dedicar mucho menos tiempo a la formación. El gestor no tiene por qué abrir siete pestañas e intentar no perder nada de vista.
2. Automatización de procesos de negocio para incrementar el volumen de ventas.
Sistema CRM gratuito para pequeñas empresas:
crea nuevos documentos basados en una plantilla, esto facilita, por ejemplo, el envío y la aceptación de mercancías;
emite automáticamente una factura;
Le recuerda la hora para llamar o enviar un pedido.
Si los empleados utilizan un sistema CRM, significa que sólo trabajan con clientes sin papeleo. De esta manera puede aumentar la cantidad de pedidos que un empleado puede atender. En consecuencia, una pequeña empresa puede hacer frente al flujo estacional de pedidos sin contratar personal adicional.
3. Recopilación y almacenamiento de información sobre clientes y pedidos.
Un empleado podrá encontrar rápidamente un contacto, una cuenta o un mensaje antiguo de un cliente. Por tanto, si surgen problemas con el pedido, el gestor responderá con prontitud. Cada cliente sentirá que es un “cliente favorito”. En consecuencia, un aumento de las ventas a través del boca a boca es inevitable. Los clientes leales querrán volver a la empresa una y otra vez.
4. Verificación oportuna del trabajo de los empleados, incluso del extranjero.
Un director de empresa puede controlar el trabajo del personal sin siquiera tener que desplazarse a la oficina. Los informes del sistema CRM sobre las acciones de los gerentes durante el día también se pueden recibir en línea.
Puede escribir comentarios a los empleados y recordarles cosas que hacer. Pero esto deberá hacerse en casos excepcionales. El propio sistema CRM recordará a los gerentes sobre las próximas transacciones.
5. Análisis de la situación de la empresa y estandarización de procesos
Gracias al CRM, el directivo podrá responder a las siguientes preguntas:
¿Cuánto tiempo pasan los gerentes vendiendo (desde el primer contacto con el cliente hasta el contrato);
¿Qué tan efectiva es la campaña de marketing (de dónde vienen más clientes)?
por qué la gente se niega a comprar.
Hay muchas tareas que puede asumir un sistema CRM. No necesariamente los usas todos en la vida. Por ejemplo, según los analistas, las pequeñas empresas están implementando sistemas CRM gratuitos principalmente para mantener el contacto con los clientes. Sólo un tercio utiliza capacidades de automatización de ventas o correo.
TOP – 10 sistemas CRM gratuitos
Para entender cuáles son los mejores sistemas CRM gratuitos, veamos los principales.
Tabla - Comparación de versiones gratuitas de CRM
|
Posibilidad de contabilidad y uso de productos básicos en el comercio minorista. |
Número de usuarios |
Espacio para archivos, número de contrapartes. |
Formas impresas de documentos. |
Debe instalarse en una PC o funcionar en la nube. |
|
|
Negocios.Ru |
500 documentos por año, 300 contrapartes |
en la nube |
|||
|
sin datos |
en la nube |
||||
|
Bittrix 24 |
No (solo en la versión paga a través de 1C) |
límite de espacio - 5 GB |
en la nube |
||
|
Megaplan |
1000 clientes, 2 proyectos, 50 tareas cada uno |
en la nube |
|||
|
Negocio sencillo |
No (solo versión paga) |
200 clientes, 50 tareas |
en versión paga |
en la nube |
|
|
límite de espacio - 1 GB |
en la nube |
||||
|
Supasoft CRM Gratis Lite |
ilimitado |
||||
|
ilimitado |
|||||
|
ilimitado |
|||||
|
ilimitado |
en la nube |
1. Negocios.Ru
El sistema CRM gratuito para pequeñas empresas "Business.Ru" lo utilizan representantes del comercio electrónico, pequeñas cadenas minoristas y empresas especializadas en el sector de servicios. Si aún no sabes qué sistema elegir, intenta empezar con este.
Plan gratuito ya permite registrar 300 contrapartes, crear 500 documentos por año y registrar 300 ventas de bienes. Está disponible la impresión de formularios y el mantenimiento de plantillas. También hay un calendario personal donde puede ingresar reuniones y eventos.
La principal ventaja del sistema Business.Ru CRM es que forma parte de un servicio completo de contabilidad de productos básicos. Un emprendedor puede llevar a cabo todos los procesos comerciales en un solo lugar: contabilizar bienes o pedidos, trabajar con proveedores y almacenes, preparar documentos para la entrega, administrar empleados y finanzas, generar informes de ventas. especies individuales productos y una gestión competente del surtido.
Puede conectar al sistema Business.Ru CRM el programa de caja registradora en línea del mismo nombre ("Business.Ru Cashier"), que cumple con la Ley Federal 54. "Business.Ru Kassa" simplifica el trabajo con controles e informes para el Servicio de Impuestos Federales.
No es necesario cambiar entre ventanas, implementar servicios adicionales... Por lo tanto, el sistema Business.Ru CRM es ideal para tiendas minoristas o en línea.
Acerca de por qué una tienda en línea necesita un programa de contabilidad de productos básicos y un sistema CRM,
Ventajas de la contabilidad de productos básicos. minorista descrito en este artículo >>>
A partir de la instalación de una versión gratuita del sistema Business.Ru CRM para trabajar con contrapartes, un emprendedor puede agregar funciones adicionales para la automatización empresarial a medida que el negocio crece. Después de todo, "Business.Ru" ofrece varios servicios a la vez. Y todo dentro de un único ecosistema de software empresarial.
La tarifa "0 rublos" está diseñada para un usuario.
Las principales tareas que la versión gratuita del sistema Business.Ru CRM afronta con éxito:
mantener una base de datos de clientes y contrapartes (nombre completo, fecha de nacimiento, etc.);
procesar pedidos, almacenar datos para cada pedido en el programa;
informes y análisis de ventas.
En la versión paga (tarifa “inicial”, desde 1125 rublos por mes), está disponible la oportunidad:
telefonía IP;
integración con 1C;
agregar campos adicionales;
contabilidad por números de serie;
trabajar en EGAIS;
conectar una tienda en línea.
Además, puede agregar otros usuarios al sistema CRM.
Otra ventaja es que "Business.Ru" es un sistema CRM basado en la nube. El almacenamiento de datos en la “nube” se ofrece de forma gratuita, es decir, CRM no ocupa espacio en la memoria de una computadora personal.
Video: cómo CRM Business.Ru ayuda a simplificar el trabajo durante ventas complejas: https://www.youtube.com/watch?v=-peTHsaNBqk
2. Zoho CRM
La captura de pantalla muestra la versión en inglés del sistema Zoho CRM CRM, ya que este programa es producido por una empresa extranjera. Fue rusificado recientemente. Sin embargo, debe estar preparado para que el soporte técnico le responda en inglés.
La funcionalidad incluye mantener una base de datos de clientes, procesar solicitudes y almacenar informes sobre pedidos. El plan gratuito implica no más de 3 usuarios y solo funcionalidad básica: registrar información sobre clientes y contrapartes, establecer tareas.
Las ventajas del sistema incluyen una configuración simple (como un constructor: los elementos se arrastran y colocan en el orden deseado).
La opción del plan pago comienza en $12 por mes.
3. Bittrix 24
Aquellos que no hayan visto la interfaz de Bitrix 24 deben comprender que este no es un CRM cualquiera. Se trata de una red corporativa con su propio messenger, un programa para videollamadas corporativas. CRM es un pequeño módulo dentro de un sistema enorme.
Bitrix 24 te ofrece conectarte al sistema CRM de forma gratuita si tienes 12 usuarios.
Sólo la funcionalidad básica está disponible gratuitamente:
embudo de ventas;
datos del pedido;
calendarios y seguimiento del tiempo;
clientes y análisis de ventas.
Adecuado para empresarios individuales y pequeñas empresas que buscan un sistema CRM gratuito para sus propias necesidades.
Tenga en cuenta que hace dos años el servicio introdujo la posibilidad de mantener correspondencia gratuita con colegas y usuarios externos a través de Bitrix 24 sin limitar el número de participantes. Se ha simplificado el procedimiento de registro para nuevos participantes del chat.
Vídeo sobre el trabajo de “Bitrix 24”: https://www.youtube.com/watch?v=zuqeb38dH68
4. Megaplan
Otro popular sistema CRM gratuito en línea se llama "Megaplan". Ofrece una amplia gama de funciones, desde capacidades de ventas básicas hasta la planificación de promociones de temporada. La empresa de desarrollo promete que los usuarios encontrarán consejos sobre cómo trabajar con clientes leales. Sin embargo, esto está en la versión paga.
El sistema Megaplan CRM tiene la siguiente opción de plan gratuito:
un usuario;
la capacidad de gestionar dos proyectos simultáneamente y un total de 50 tareas en ellos;
100 eventos activos en el calendario;
embudo de ventas;
1000 clientes;
20 GB en disco.
5. Negocios sencillos
“Simple Business” también tiene un plan gratuito. Sus características:
la capacidad de conectar un sitio;
hasta cinco empleados;
videoconferencia.
capacidad de memoria - 200 MB;
200 clientes;
6.flujo
Hace unos años, el sistema Flowlu CRM se llamaba de otra manera: vDesk24. Muchos usuarios lo conocen con la marca anterior.
Flowlu permite utilizar el sistema CRM de forma gratuita para una tienda o servicios en línea, siempre que no se registren más de tres cuentas.
La funcionalidad gratuita incluye:
almacenamiento de datos;
gestión de proyectos.
La facturación, por ejemplo, ya es una funcionalidad de pago (a partir de 1.400 rublos al mes).
7. Supasoft CRM
Supasoft CRM Free Lite es una solución para instalar en una PC, para registrar y mantener clientes potenciales y generar informes. La versión gratuita está diseñada para un usuario.
El software CRM se puede descargar para instalación gratuita en Windows.
Supasoft CRM Free Lite también está disponible en una versión paga: es necesaria cuando necesita sincronizar el trabajo de los usuarios.
La interfaz de la solución de software se asemeja a un administrador de archivos tradicional de Windows, por lo que los usuarios pueden acostumbrarse y dominar el trabajo en un par de días.
8. Ventas rápidas 2
Quick Sales es otro sistema CRM para PC con descarga gratuita.
Funcionalidad disponible:
trabajo y mantenimiento de la base de clientes;
generación de informes;
planificación.
La versión gratuita del sistema CRM está disponible para un solo usuario. Si necesita sincronizar el trabajo en Quick Sales en varias PC, deberá comprar una opción paga.
9. Supervisar el CRM
El sistema CRM “Monitor” no es una solución en la nube. Este es un programa que se puede descargar desde ordenador personal. Una versión de demostración del sistema CRM está disponible de forma gratuita. Está diseñado para un usuario y está disponible después de especificar los datos del cliente en el sitio web de la empresa.
Lo positivo es que no existen restricciones en cuanto al período de funcionamiento, el volumen de documentos, etc.
Además de la versión de demostración de "Monitor CRM", el usuario tiene acceso a un ejemplo de demostración de cómo completar la base de datos y un manual de usuario para instalar un sistema CRM gratuito para pequeñas empresas por su cuenta.
10. Salesap CRM
El sistema SalesapCRM ofrece, entre otros, un plan gratuito. De aspectos positivos CRM: la capacidad de integrarse con el correo, así como crear sus propios campos y automatizaciones sin costo alguno.
Esta versión tiene limitaciones en la cantidad de clientes (3 en total), almacenamiento de datos (200 MB) y un solo embudo de ventas.
Los clientes notan la interfaz intuitiva y la alta velocidad incluso de la versión gratuita de CRM en línea. Puede ingresar una empresa o cliente directamente desde la carta.
6 CRM shareware (hay un periodo de prueba gratuito)
1. EnvidiaCRM
Envy es un CRM interesante, especialmente para gestionar directivos olvidadizos (puedes ver claramente si un empleado ha hecho el trabajo o no). Sin embargo, no existe una versión gratuita, sólo un período de prueba gratuito de 7 días.
2.AmoCRM
AmoCRM no tiene versión gratuita, pero sí un periodo de prueba gratuito de 14 días. El sitio web afirma que la empresa a veces emite códigos promocionales con un período de prueba prolongado.
La interfaz AmoCRM, al parecer, no destaca por nada especial. Sin embargo, existen “trucos” interesantes. En primer lugar, se trata de la integración con el correo.
En segundo lugar, la capacidad de escanear tarjetas de visita e ingresarlas automáticamente en la base de datos.
3. Base de clientes
Otro sistema popular para trabajar con clientes potenciales y análisis de ventas es la "Base de clientes". Anteriormente, tenía funcionalidad gratuita para pequeñas empresas, pero ahora solo está disponible una suscripción paga y un breve período de prueba de 14 días.
“Customer Base” ofrece CRM con análisis de ventas, almacenamiento de datos de clientes y procesamiento de aplicaciones. El sistema destaca por su capacidad de construir tablas para que el CRM se pueda ajustar a diferentes funciones de tiendas y servicios.
4. CRM
Este sistema CRM tiene un período de prueba de 30 días, así como una tarifa única y económica: 399 rublos por mes (datos de finales de 2018).
El sistema tiene las siguientes funciones:
planificador;
contabilidad de clientes;
analistas de ventas;
integración de telefonía, sitio web, aplicaciones mediante API;
facturación;
contabilidad financiera;
creación de documentos.
5.ventas frescas
Freshsales es un sistema CRM que no tiene un plan gratuito, pero puedes probar la funcionalidad mediante un período de prueba (30 días).
El sistema ofrece:
embudo de ventas;
gestión de clientes potenciales;
seguimiento de las actividades de los clientes por correo electrónico;
6.Intrum
El sistema Intrum CRM sólo dispone de una versión de prueba gratuita válida durante dos semanas. La diferencia entre la solución Intrum y sus competidores son sus interfaces específicas de la industria y su configuración flexible del sistema con la ayuda de un administrador personal.
CRM “Intra” incluye las siguientes funciones:
portal web corporativo para la comunicación del personal;
gestión de ventas;
almacenamiento de bases de datos de clientes;
embudo de ventas, etc.
Principios básicos para configurar un sistema CRM
Elegir el mejor sistema CRM gratuito e instalarlo es la mitad de la batalla. La configuración adecuada de un sistema CRM aumentará el efecto de su implementación hasta en un 30%.
Te recordamos que un sistema CRM debería:
ayudar a controlar el trabajo del personal (para comprender dónde se va el cliente);
mejorar la calidad del trabajo con los clientes (el empleado ya no podrá inventar una excusa de que llamó pero no se comunicó con el cliente; el sistema registrará todo).
Antes de instalar CRM, debes registrarte opción ideal proceso comercial de trabajar con un cliente y luego, basándose en él, crear un embudo de ventas e instrucciones para el personal.
La configuración inicial del sistema incluye:
ingresar clientes potenciales en la base de datos;
preparación de plantillas de documentos;
emitir cuentas a cada uno de los gerentes de ventas para trabajar en CRM;
conexión de un sitio web, correo, telefonía IP.
La configuración adicional del sistema CRM debe incluir 5 elementos.
Configurar un embudo de ventas para un proceso específico. El jefe del departamento de ventas o el director de la empresa analiza la entrada y salida de clientes del embudo, la conversión, tanto en general como entre etapas;
También es necesario tener en cuenta y ajustar la longitud de cada etapa del embudo;
Configurar breves informes de ventas diarios basados en datos del sistema CRM;
Identificar clientes que están estancando acuerdos. Necesitamos utilizar análisis para averiguar la duración de la transacción promedio. A continuación, configure su CRM para que muestre aquellos clientes potenciales que son un 50% más largos que su longitud. Probablemente, estos clientes nunca decidirán comprar, por lo que los gerentes deberían olvidarse de ellos y concentrarse en nuevas ventas;
Configurar la redistribución automática de las tareas de ventas vencidas entre todos los vendedores de la empresa;
Capacitar a los empleados para trabajar en CRM. Es necesario motivar adicionalmente para ingresar datos sobre transacciones en el sistema.
Principales errores al trabajar con CRM:
los análisis se realizan menos de una vez por semana;
los empleados olvidan ingresar datos sobre todos los clientes potenciales en el sistema;
La telefonía no está conectada al sistema y, en caso de problemas, el gerente no puede verificar el trabajo del empleado.
Pocas personas saben que para trabajar en un proyecto real, se pueden utilizar sistemas CRM gratuitos para pequeñas empresas o incluso para grandes empresas (el sistema CRM es una abreviatura de Customer Relationship Management System, sistema de gestión de relaciones con los clientes). esta capa software muy heterogéneos, los productos se ofrecen al público objetivo en diferentes condiciones dependiendo de los objetivos perseguidos por los desarrolladores.
No confunda los sistemas gratuitos con las versiones de prueba o demo. Estos últimos sólo posponen el plazo de pago y permiten evaluar la funcionalidad.
¿Cómo se benefician los desarrolladores de los sistemas de gestión de ventas gratuitos?
El software libre sirve como una especie de plataforma para probar nuevas funciones, analizando la demanda, la estructura y los intereses de la audiencia de compradores potenciales.
- A veces, los CRM gratuitos no sirven más que como un medio directo para recopilar información de los clientes. Esta base de datos se puede vender a otros actores del mercado interesados en clientes potenciales.
- La versión gratuita de CRM puede ser uno de los medios para publicitar sus propios productos pagos. Estas soluciones de software suelen tener una funcionalidad muy limitada, lo que obliga a los clientes a cambiar a versiones pagas del mismo desarrollador. Un caso especial es el software que sirve como plataforma (base) para conectar varios módulos, que pueden incluir soluciones pagas.
- El CRM puede ser realmente bueno, gratuito y desarrollado por programadores por puro entusiasmo (aquí es más probable que los objetivos adquieran práctica en el desarrollo, muestren sus habilidades de programación, etc.). En este caso servicios pagos puede incluir trabajo de configuración, instalación y soporte profesional del producto. O el CRM se ofrecerá "tal cual", es decir, los autores y desarrolladores renuncian a cualquier responsabilidad por el uso de dicho sistema (esto incluye varios proyectos de código abierto). EN el último caso Necesitará un programador de tiempo completo capaz de soportar el programa en las etapas de implementación, uso diario y escalamiento del emprendimiento/empresa.
- digno de mención hecho interesante. Debido a que el costo del software es cero, el consumidor no tiene derecho a exigir nada al desarrollador/proveedor de servicios, ya que para que surja responsabilidad por las pérdidas sufridas, debe existir un contrato oficial (trato, acuerdo). con un costo designado (resulta que la venta del producto/servicio no se realizó, ya que el dinero no fue transferido). Por eso se debe tener mucho cuidado al trabajar con soluciones de software gratuitas.
- Beneficios para los consumidores
El CRM gratuito para pequeñas empresas le permite utilizar una herramienta eficaz para realizar ventas, transacciones con clientes, controlar el trabajo del personal (fijar plazos, asignar responsabilidades, etc.) ya al inicio del negocio sin ninguna inversión.
En la versión gratuita con funcionalidad limitada podrás probar la interfaz, usabilidad, herramientas disponibles, etc., para posteriormente actualizar a una versión de pago con funciones avanzadas.
Los sistemas de código abierto se pueden personalizar para satisfacer las necesidades y requisitos de una empresa.
Revisión de sistemas CRM gratuitos
A continuación se muestra una lista de los mejores representantes. Mercado de CRM con soluciones gratuitas divididas en categorías.
- Shareware (acceso limitado) SaaS
- Bitrix 24 (tarifa “Proyecto”). Limitaciones en el número de usuarios empresariales, integración con 1C, gestión de empleados, copia de seguridad de datos, etc. Solo solución en la nube. Gran ventaja: completamente en ruso.
- ÁMBAR. Gratis solo para 3 usuarios.
- basoCRM. El plan gratuito no requiere más de 5 usuarios.
- "Las cosas van bien". Hasta 3 usuarios, restricciones de funcionalidad. En ruso.
- “Negocio simple”: hasta 5 usuarios, capacidades limitadas. En ruso.
- Plan ZohoCRM gratuito: hasta 10 usuarios.
- SaaS completamente gratuito
- CRM gratuito. No hay restricciones de uso, la funcionalidad se proporciona tal cual. Esta es una plataforma para publicitar la empresa DEASoft y su CRM pago.
- Independiente
- Galloper-CRM. Sólo el software es gratuito para un usuario. Al conectarse a la parte del servidor: pago.
- Supasoft-CRM sólo para PC. La versión de red (servidor) es de pago.
- RegiónSoft CRM 4.7 Express. Hasta 3 licencias por empresa. Funciona sólo localmente.
- Código abierto (se puede modificar para adaptarlo a sus propias necesidades)
- UMC CRM (la condición principal es la preservación de los derechos de autor).
- SuiteCRM
- Redmina
- Plataforma de ventas Vtiger CRM
Toda la información del cliente en un solo lugar: fecha de nacimiento, nombre completo, contratos, historial de interacciones, llamadas telefónicas, facturas, etc. El uso de tarjetas de contraparte durante las conversaciones telefónicas aumenta la eficiencia de las negociaciones en un 30%.
Usar campos personalizados
Posibilidad de rellenar tarjetas utilizando campos personalizados. A menudo, en el curso de la comunicación con un cliente, aprendemos de él información útil que eventualmente podemos utilizar para aumentar la lealtad de este cliente y crear una imagen de la empresa como una organización que se preocupa por sus clientes. Cumpleaños, nombre de su cónyuge, pasatiempo, tipo de cigarro favorito: todo esto puede convertirse en información útil; para ingresar dichos datos existen "campos personalizados";
Seguimiento del historial de interacción con el cliente
Cada reunión, llamada telefónica, documento enviado, acuerdo celebrado se refleja en eventos directamente en la tarjeta de la contraparte. Puedes comentar y agregar a cada evento.
Establece tareas para tus empleados
Asignación directa de tareas a empleados específicos con capacidad de distribuirlas por grado de importancia y designar responsables de su implementación. El servicio brinda la posibilidad de comentar y discutir cada tarea individual. Todas las acciones se reflejan en una tabla separada, donde siempre puedes ver el estado de cada tarea y hacer ajustes si es necesario.
Planificar eventos importantes
Una rutina diaria personal para cada empleado: cada acción también se refleja instantáneamente en las tarjetas de las contrapartes. Ahora siempre podrás realizar un seguimiento de la lista de tareas pendientes de tus subordinados y, si es necesario, ajustarla. Este servicio también es conveniente para aquellas empresas cuyas actividades implican un gran número de reuniones y llamadas importantes.
Comente cualquier documento.
El sistema Business.Ru está diseñado de tal manera que puede dejar comentarios en casi cualquier servicio, ya sea la tarjeta de la contraparte o una tarea. El servicio permite no sólo tomar las notas necesarias, sino también ajustar tareas, complementar información y coordinar las acciones de los empleados.
Posibilidad de adjuntar archivos e imágenes.
Siempre puedes agregar a tus comentarios. documentos necesarios, archivos y fotografías. Esta función le permite guardar casi todos los datos en la tarjeta de la contraparte, incluidos los documentos entrantes e incluso algunas fotografías de reuniones de negocios o negociaciones. Las posibilidades en este caso están limitadas únicamente por la imaginación del usuario.
Utilice plantillas de contrato
Al completar la información sobre la contraparte, puede crear inmediatamente un acuerdo, para esto solo necesita completar algunos campos y la plantilla requerida se generará de forma independiente. No es necesario volver a completar los datos de la contraparte, el sistema hará todo por usted: toda la información se calcula a partir de la tarjeta de la contraparte. Después de crear un contrato, puede descargarlo inmediatamente a su computadora.
Liquidaciones mutuas con contrapartes
El sistema Business.Ru le permite realizar un seguimiento de las deudas de las contrapartes y de la empresa en tiempo real. En la página principal del sistema siempre ves condición general asuntos: saldo de cuentas, ventas y liquidaciones mutuas. Si es necesario, cada elemento se puede ver por separado. Además, al realizar cualquier transacción financiera con una contraparte, siempre verá el historial de relaciones financieras con ella, y si la contraparte tiene cierta deuda con su organización, esto no pasará desapercibido.
Envía SMS y Email desde cualquier documento
El sistema Business.Ru ofrece la posibilidad de enviar mensajes directamente desde la tarjeta de la contraparte con un solo clic. Para mayor comodidad, es posible crear plantillas para mensajes. El servicio es conveniente no sólo como medio para recordar eventos importantes, sino también como forma de informar sobre promociones, eventos y ofertas importantes.