La comunicación, al ser un proceso socio-psicológico complejo de entendimiento mutuo entre personas, se lleva a cabo a través de los siguientes canales principales: canales de comunicación habla (verbal, de la palabra latina oral, verbal) y no habla (no verbal).
Las investigaciones muestran que en el acto diario de la comunicación humana, las palabras representan el 7%, los sonidos y las entonaciones, el 38%, la interacción no verbal, el 53%.
En la comunicación no verbal, todo el conjunto de medios está diseñado para realizar las siguientes funciones: complementar el habla, representar (transmitir) los estados emocionales de los socios en el proceso de comunicación.
Los medios de comunicación no verbal son estudiados por las siguientes ciencias:
1. La cinética estudia las manifestaciones externas de los sentimientos y emociones humanos; las expresiones faciales estudian el movimiento de los músculos faciales, los gestos estudian los movimientos gestuales de partes individuales del cuerpo, la pantomima estudia las habilidades motoras de todo el cuerpo: posturas, postura, reverencias, marcha.
2. Tácticas que estudian el tacto en una situación de comunicación: dar la mano, besar, tocar, acariciar, empujar, etc.
3. La proxémica estudia la ubicación de las personas en el espacio cuando se comunican. Se distinguen las siguientes zonas de distancia en contacto humano:
· Zona íntima (15 - 45 cm): en esta zona sólo se permite la entrada a personas cercanas y conocidas; Esta zona se caracteriza por la confianza, una voz tranquila en la comunicación, el contacto táctil y el tacto. Las investigaciones muestran que la violación de la zona íntima conlleva ciertos cambios fisiológicos en el cuerpo: aumento de la frecuencia cardíaca, aumento de la secreción de adrenalina, flujo de sangre a la cabeza, etc. El interlocutor siempre percibe la invasión prematura de la zona íntima durante la comunicación como una ataque a su integridad;
· Zona personal o personal (45 - 120 cm) para conversaciones informales con amigos y colegas implica únicamente contacto visual entre los socios que mantienen una conversación;
· La zona social (120 - 400 cm) se suele observar durante reuniones oficiales en oficinas, centros docentes y otros locales de oficina, por regla general, con personas que no son muy conocidas;
· La zona pública (más de 400 cm) implica comunicación con un grupo grande de personas: en una sala de conferencias, reunión, etc.
4. Los sistemas de signos paralingüísticos y extralingüísticos también representan “aditivos” a la comunicación verbal. El sistema paralingüístico es un sistema de vocalización (calidad de la voz, rango, tonalidad). Un sistema extralingüístico con la inclusión de pausas y otras inclusiones en el habla (por ejemplo, tos, llanto, risa). Todas estas adiciones aumentan la información semánticamente significativa, pero no mediante inclusiones adicionales del habla, sino mediante técnicas "coloridas".
Las expresiones faciales (movimientos de los músculos faciales que reflejan el estado emocional interno) pueden proporcionar información verdadera sobre lo que una persona está experimentando. Las expresiones faciales contienen más del 70% de la información, es decir. Los ojos, la mirada y el rostro de una persona pueden decir más que las palabras habladas. Así, se ha observado que una persona intenta ocultar su información (o mentiras) si sus ojos se encuentran con los de su pareja durante menos de 1/3 del tiempo de la conversación.
Por su especificidad, la mirada puede ser: profesional, cuando se fija en la zona de la frente del interlocutor, esto implica la creación de un ambiente serio de asociación comercial; secular, cuando la mirada desciende por debajo del nivel de los ojos del interlocutor (hasta el nivel de los labios); esto ayuda a crear una atmósfera de comunicación secular y relajada; íntimo, cuando la mirada no se dirige a los ojos del interlocutor, sino debajo de la cara, a otras partes del cuerpo hasta el nivel del pecho. Los expertos dicen que esta visión indica un mayor interés en la comunicación de los demás; una mirada de reojo: hablan de una actitud crítica o sospechosa hacia el interlocutor.
Frente, cejas, boca, ojos, nariz, mentón: estas partes de la cara expresan emociones humanas básicas: sufrimiento, ira, alegría, sorpresa, miedo, disgusto, etc. Y el más fácil de reconocer. emociones positivas: alegría, amor, sorpresa; Las emociones negativas (tristeza, ira, disgusto) son más difíciles de percibir para una persona. Es importante señalar que la principal carga cognitiva en la situación de reconocer los verdaderos sentimientos de una persona la soportan las cejas y los labios.
Los gestos al dirigirse transmiten mucha información; En la lengua de signos, como en el habla, hay palabras y oraciones. El rico “alfabeto” de gestos se puede dividir en seis grupos:
1. Gestos-ilustradores: gestos de comunicación: punteros (“señalar con el dedo”), pictografías, es decir, imágenes figurativas de imágenes (“este tamaño y configuración”); Kinetógrafos: movimientos corporales; gestos - "latidos" (gestos - "señal"); Ideógrafos, es decir, movimientos peculiares de las manos que conectan objetos imaginarios.
2. Los gestos regulatorios son gestos que expresan la actitud del hablante hacia algo. Estos incluyen una sonrisa, un movimiento de cabeza, la dirección de la mirada y movimientos decididos de las manos.
3. Los gestos-emblemas son sustitutos originales de las palabras o palabras en la comunicación. Por ejemplo, las manos apretadas a la manera de un apretón de manos a la altura del brazo significan en muchos casos “hola” y las manos levantadas con la cabeza “adiós”.
4. Los gestos adaptadores son hábitos humanos específicos asociados con los movimientos de las manos. Esto puede ser: a) rascarse, contraerse de partes individuales del cuerpo; b) tocar, azotar a una pareja; c) acariciar, tocar con los dedos objetos individuales que tenemos a mano (lápiz, botón, etc.).
5. Gestos afectivos: gestos que expresan determinadas emociones a través de movimientos corporales y músculos faciales. También existen microgestos: movimientos oculares, enrojecimiento de las mejillas, aumento del número de parpadeos por minuto, contracciones de los labios, etc.
Para los cuatro sistemas de comunicación no verbal, surge una pregunta metodológica común. Cada uno de ellos utiliza su propio sistema de signos, que puede considerarse como un código específico. Como se señaló anteriormente, toda la información debe estar codificada de tal manera que todos los participantes en el proceso de comunicación conozcan el sistema de codificación. Pero si en el caso del habla este sistema de codificación es más o menos conocido, entonces en la comunicación no verbal es importante determinar en cada caso qué se puede considerar aquí un código y, lo más importante, cómo garantizar que la otra comunicación El socio posee este mismo código. De lo contrario, los sistemas descritos no aportarán ningún complemento semántico a la comunicación verbal.
Por tanto, un análisis de todos los sistemas de comunicación no verbal muestra que, sin duda, desempeñan un importante papel auxiliar (y a veces independiente) en el proceso de comunicación. Al tener la capacidad no solo de fortalecer o debilitar el impacto verbal, todos los sistemas de comunicación no verbal ayudan a identificar un parámetro tan esencial del proceso comunicativo como las intenciones de sus participantes. Para estudiarlos científicamente aún queda mucho por hacer en términos de clarificación y solución de problemas metodológicos. Junto con el sistema de comunicación verbal, estos sistemas proporcionan el intercambio de información que las personas necesitan para organizarse. actividades conjuntas.
La comunicación no verbal en la comunicación empresarial ha absorbido todos los conceptos básicos de la transmisión no verbal de información. Este combina en un solo sistema el componente óptico-cinemático, que incluye pantomima, expresiones faciales y gestos, así como el componente extralingüístico, que incluye parámetros como la tonalidad de la voz, el timbre, el rango, el tempo, la entonación y la calidad.
Gracias al uso competente de estas técnicas, es posible aumentar significativamente el significado semántico de la información transmitida.
La comunicación no es sólo discurso.
Lobo adolescente/Hombre lobo. Derek Hale
El papel de la comunicación no verbal en la comunicación empresarial
El papel de este tipo de comunicación en la comunicación empresarial moderna es que ayuda a aumentar la eficacia de las negociaciones. Una persona tiene un conjunto de herramientas que pueden influir en su socio, o más precisamente, en su subconsciente, para que adopte el punto de vista deseado en las negociaciones. Lo principal es que todo esto no sucede explícitamente, sino por casualidad.
Los especialistas “utilizan” gestos y otras señales no verbales de forma natural, lo que sólo confirma la veracidad de sus intenciones para el interlocutor.
Características de la comunicación no verbal en la comunicación empresarial.
Las peculiaridades del uso de señales no verbales son que una persona no necesita usarlas con mucha claridad.
Muchos empresarios ya han tomado cursos básicos y cursos más avanzados que cubren gestos no verbales, así que si aplique todo de manera demasiado demostrativa, se notará fácilmente y todas las acciones tendrán efecto inverso, porque una persona entenderá que quieren manipularlo.
En el proceso de comunicación empresarial, todo el mundo hace muchos gestos no verbales, pero cuando esto se hace a propósito, especialmente para los principiantes, resulta muy notorio. Por lo tanto, antes de su uso es necesario estudiar no sólo la teoría de la aplicación, sino también la práctica.
Métodos de comunicación no verbal en la comunicación empresarial.
Hay varios metodos, que se utilizan para establecer la comunicación no verbal. Esto puede incluir.
AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO. Oksyuta
El papel de los medios no verbales en la comunicación interpersonal.
Los elementos principales del comportamiento no verbal se presentan como diversos movimientos y atributos de la apariencia de una persona asociados con la dinámica de los cambios en el estado psicológico del individuo. La formación de estas habilidades es de gran importancia para formación profesional especialistas en el ámbito “persona a persona”.
Palabras clave: conducta no verbal, apariencia, expresiones faciales, habla, voz.
Un componente integral de la interacción de las personas en un grupo es la influencia mutua de los participantes en el proceso de comunicación entre sí, independientemente de sus objetivos y dirección, y esta influencia se ejerce por medios tanto verbales como no verbales.
Albert Merabyan en los años 50. Siglo XX Encontró que la información de cualquier mensaje se divide de la siguiente manera: el 7% se transmite verbalmente, el 38% vocalmente (tono de voz, acentuación y articulación) y el 55% mediante señales no verbales. Ray Birdwhistell descubrió que el componente verbal de la comunicación interpersonal es inferior al 35% y más del 65% de la información se transmite de forma no verbal.
Los principales elementos del comportamiento no verbal son diversos movimientos y atributos de la apariencia de una persona, como expresiones faciales, gestos, mirada, posturas, entonación, peinado, maquillaje, ropa y accesorios, que están estrechamente relacionados con la dinámica de los cambios en el estado psicológico. del individuo.
En la comunicación nos expresamos y conocemos a los demás observando y analizando su comportamiento. Nuestras acciones y expresiones expresivas en el proceso de actividades conjuntas con otras personas tienen significado no sólo para nosotros, sino también para nuestros socios. ellos forman
Problemas de la psicología práctica.
la actitud de otras personas hacia nosotros, porque se convierten en aspectos comunes y pueden afectar el curso y resultado de nuestra actividad de vida común con ellos. Según A.A. Bodalev, “cada persona actúa en relación con sus interlocutores no sólo como objeto y sujeto de influencia, sino al mismo tiempo como objeto y sujeto de conocimiento” [Cit. de: 2, pág. 22].
Las expresiones faciales humanas son de particular importancia en el proceso de interacción humana como el medio más importante para percibir y transmitir información, actuando a nivel subconsciente y, por lo tanto, siendo un mecanismo extremadamente importante para monitorear el éxito de la comunicación.
Bajo la influencia de los sentimientos experimentados por un individuo, nacen contracciones y relajaciones coordinadas de diversas estructuras faciales, que determinan la expresión facial que refleja las emociones experimentadas. Los estudios han demostrado que cuando el rostro del interlocutor está inmóvil o invisible, se pierde entre un 10 y un 15% de la información. Hay más de 20.000 descripciones de expresiones faciales en la literatura. La principal característica de las expresiones faciales es su integridad y dinamismo. Esto significa que en la expresión de los seis estados emocionales básicos (ira, alegría, miedo, tristeza, sorpresa, disgusto) se coordinan todos los movimientos de los músculos faciales. Y aunque cada expresión es una configuración de todo el rostro, la principal carga informativa la llevan las cejas y los labios.
La sinceridad de una emoción humana suele estar indicada por la simetría en la manifestación de los sentimientos en el rostro, mientras que cuanto más fuerte es la falsedad, más diferentes son las expresiones faciales de sus mitades derecha e izquierda.
Las personas suelen expresar las emociones que experimentan en su alma de forma convencional (de la manera estándar aceptada en un entorno de comunicación determinado) o de forma espontánea (involuntariamente). Cuando una pareja intenta no revelar lo que siente acerca de lo que se le está comunicando, todo puede limitarse a una simple insinuación no verbal convencional, que a veces es cierta, pero más a menudo engañosa.
Las personas a menudo sopesan sus palabras y controlan sus expresiones faciales, pero una persona no puede monitorear simultáneamente más de dos o tres de todas las reacciones que nacen en su interior. Gracias a ello, si se cuenta con los conocimientos y la experiencia adecuados, es posible identificar aquellos sentimientos y aspiraciones que el objeto preferiría ocultar. Pero hay que prestar atención al hecho de que las reacciones que surgen involuntariamente en las personas son puramente individuales y sólo pueden leerse bien con un excelente conocimiento de la pareja. No comprender este punto puede conducir a un autoengaño fatal al comprender a otra persona.
A la hora de dar la impresión de la persona percibida, su discurso también juega un papel importante. Tanto verbales como escribiendo Cada persona tiene una serie de características individuales. Estos incluyen la velocidad del habla característica de una persona determinada, la longitud de las frases, las estructuras de las oraciones típicas para él, el uso de adjetivos, inflexiones verbales, el uso de palabras de jerga, metáforas, errores y cláusulas gramaticales, colocación del acento, etc. El estilo de habla característico de la persona percibida es evaluado por otra persona desde el punto de vista del cumplimiento de ciertos estándares del habla formados por esta persona, y afecta la opinión general que ella desarrolla sobre la persona percibida.
La postura y las posturas típicas características de una persona son uno de los componentes de la apariencia de una persona, lo que también influye en la naturaleza de la impresión de que el individuo interactúa con ella. La postura da la figura. vista general y depende de la posición habitual del cuerpo y la cabeza. Ciertas posturas están asociadas con determinadas acciones o rasgos de personalidad.
La forma de andar de una persona, reflejada por nosotros, puede ser una señal de su estado emocional, a veces puede indicar enfermedades que ha padecido o su ocupación. La marcha se caracteriza por una serie de características: ritmo, velocidad, presión sobre la superficie, longitud del paso, elasticidad, certeza de dirección y variabilidad.
La voz también es uno de los componentes de la apariencia y afecta la impresión que una persona da a los demás. Las voces varían mucho en tono, timbre, forma de pronunciación y, si no están especialmente entrenadas, como ocurre, por ejemplo, con la voz de los locutores o locutores, resultan ser un instrumento bastante sutil para expresar tanto el estado momentáneo como el características individuales de una persona, por ejemplo, temperamento, algunos rasgos de carácter. La voz también se caracteriza por cierto ritmo, brusquedad o suavidad en la pronunciación, entonación característica, mayor o menor musicalidad a la hora de contar historias.
G. Allport intentó establecer una conexión entre la voz y algunas características del estado físico y mental de una persona. Los sujetos de G. Allport determinaron "con evidente éxito" por su voz si un tipo de personalidad extrovertida o introvertida era característica de su dueño. Según G. Allport, la voz encaja bien con la personalidad en su conjunto y a partir de ella se puede “dibujar un boceto” de una persona [Cit. de: 1, pág. 24].
Además de los signos que forman la apariencia física de una persona y su comportamiento expresivo, un componente de la apariencia externa de una persona es su ropa, peinado, joyas y otros objetos y signos.
Pedagogía y psicología
Problemas de la psicología práctica.
con la ayuda del cual se logra uno u otro "diseño" externo de la apariencia de una persona. Este componente de la apariencia puede indicar el tipo de actividad de una persona, nacionalidad, servir como signo adicional de edad, indicar gustos y hábitos, etc.
Como parte de un estudio empírico sobre este tema durante las capacitaciones con estudiantes, utilizamos los siguientes ejercicios:
Invitar a un actor profesional a representar emociones básicas (ira, alegría, tristeza) para que los estudiantes pudieran intentar identificar las expresiones faciales ayudó enormemente a los estudiantes a trabajar en la expresión de sus emociones;
Invitar a un extraño a una lección práctica para que los estudiantes puedan apariencia determinar el temperamento, carácter de esta persona, estilo de vida y patrón de comportamiento;
Determinar a partir de fotografías el estado emocional de las personas representadas en ellas, hacer suposiciones sobre qué tipo de situación se representa en la imagen;
Los estudiantes trabajan en parejas y grupos durante la formación, lo que también contribuye a la formación de habilidades y destrezas para interpretar medios de comunicación no verbal.
La forma en que una persona percibe a otras personas depende en gran medida de su experiencia comunicativa previa y de las características individuales de su personalidad. V. A. Labunskaya descubrió que las emociones son mejor reconocidas por personas con inteligencia no verbal desarrollada, con movilidad emocional y más centradas en el entorno que en sí mismas [Cit. de: 3, pág. 275].
Sólo una persona que percibe a los demás con sensibilidad y competencia puede contribuir a la creación, desarrollo y funcionamiento exitosos de grupo pequeño. La formación de habilidades y destrezas para interpretar los medios de comunicación no verbal, especialmente las expresiones faciales, juega un papel importante en el desarrollo de especialistas en diversos tipos de actividades relacionadas con la comunicación interpersonal constante y la reproducción de la comunicación humana en la creatividad, como la práctica. psicólogos, profesores, abogados, jueces, actores, filólogos, directivos, etc.
Bibliografía
1. Bodalev A. A. Percepción y comprensión del hombre por el hombre. M., 1982.
2. Izard K.E. Psicología de las emociones. San Petersburgo, 2009.
3. Ilyin E.P. Emociones y sentimientos. 2da ed. San Petersburgo, 2008.
4. Pease A., Pease B. Nuevo idioma movimientos corporales. Versión extendida. M., 2008.
5. Starshenbaum G.V. Habilidades formativas de un psicólogo práctico: Libro de texto interactivo: Juegos, pruebas, ejercicios. 2da ed. M., 2008.
El papel de los medios no verbales.
en el proceso de comunicación empresarial
Mensaje metódico
Terminado:
maestro
clase de piano
Trunova E.F.
Pochinok - 2015
Todos los medios de comunicación se dividen en dos. grupos grandes: verbal (verbal) y no verbal. A primera vista, puede parecer que los medios no verbales no son tan importantes como los verbales. Pero esto está lejos de ser cierto. A. Pease en su libro "Body Language" cita datos obtenidos por A. Meyerabian, según los cuales la transferencia de información se produce por medios verbales (solo palabras) en un 7%, medios sonoros (incluido el tono de voz, entonación del sonido). ) en un 38%, y por medios no verbales, en un 55%.
A las mismas conclusiones llegó el profesor Birdwissl, quien encontró que la comunicación verbal en una conversación ocupa menos del 35% y más del 65% de la información se transmite por medios no verbales.
Existe una peculiar división de funciones entre los medios de comunicación verbal y no verbal: la información pura se transmite a través del canal verbal y la actitud hacia el interlocutor se transmite a través del canal verbal.
El comportamiento no verbal de una persona está indisolublemente ligado a sus estados mentales y sirve como medio para expresarlos. En el proceso de comunicación, el comportamiento no verbal actúa como objeto de interpretación no en sí mismo, sino como un indicador de las características psicológicas y sociopsicológicas individuales de una persona que están ocultas a la observación directa. Sobre la base del comportamiento no verbal, se revela el mundo interior del individuo, se forma el contenido mental de la comunicación y la actividad conjunta. Las personas aprenden rápidamente a adaptar su comportamiento verbal a las circunstancias cambiantes, pero el lenguaje corporal es menos flexible.
En la investigación sociopsicológica, se han desarrollado varias clasificaciones de medios de comunicación no verbales, que incluyen todos los movimientos corporales, características de entonación de la voz, influencia táctil y organización espacial de la comunicación.
Consideremos brevemente los principales medios de comunicación no verbal. Los medios no verbales más importantes son los cinestésicos: movimientos percibidos visualmente de otra persona, que desempeñan una función expresiva y reguladora en la comunicación. Esto incluye movimientos expresivos manifestados en la postura, el lugar, la mirada y la marcha. papel especial en la transmisión de información, se dan expresiones faciales: movimientos de los músculos faciales, que no sin razón se llama el espejo del alma. Los estudios, por ejemplo, han demostrado que cuando el rostro del profesor está inmóvil o invisible, se pierde entre un 10 y un 15% de la información. La principal característica de las expresiones faciales es su integridad y dinamismo. Esto significa que en la expresión facial de los seis estados emocionales básicos (ira, alegría, miedo, sufrimiento, sorpresa y disgusto) se coordinan todos los movimientos de los músculos faciales.
Medios de comunicación no verbal.Kinestésica
Prosodia y
extralingüística
Takeshika
Proxémica
Expresivo - expresivomovimiento
Visualcontacto (mirar)
Entonación
Volumen
Apretón de manos
Beso
Orientación
Distancia
Pose
Dirección de movimiento
Timbre
Palmadita
Gesto
Duración de la pausa
Pausa
Expresiones faciales
Frecuencia de contacto
Suspiro
Paso
Risa
Llorar
Tos
Las investigaciones realizadas por psicólogos han demostrado que todas las personas, independientemente de la nacionalidad y la cultura en la que crecieron, interpretan estas configuraciones faciales con suficiente precisión y coherencia como una expresión de las emociones correspondientes. Y aunque cada mina es la configuración de todo el rostro, sin embargo, la principal carga informativa la llevan las cejas y la zona alrededor de la boca (labios). Así, se presentaron los temasdibujos de rostros donde sólo variaba la posición de las cejas y los labios. La coherencia de las valoraciones de los sujetos fue muy alta: el reconocimiento de las emociones fue casi del cien por cien. Las emociones mejor reconocidas son la alegría, la sorpresa, el disgusto, la ira, y más difíciles son las emociones de tristeza y miedo.
Muy relacionada con las expresiones faciales está la mirada, o contacto visual, que constituye una parte sumamente importante de la comunicación. Al comunicarse, las personas se esfuerzan por lograr la reciprocidad y sienten incomodidad si no hay expresiones faciales.
Los psicólogos estadounidenses R. Exline y L. Winters demostraron que la mirada está asociada con el proceso de formación de una declaración y la dificultad de este proceso. Cuando una persona recién está formando un pensamiento, la mayoría de las veces mira hacia un lado ("al espacio"), cuando el pensamiento está completamente listo, mira al interlocutor. Si estamos hablando de sobre cosas difíciles miran menos al interlocutor, cuando se supera la dificultad miran más. En general, el que en este momento dice que miremos menos a nuestra pareja, sólo para comprobar su reacción e interés. El oyente mira más hacia el hablante y le “envía” señales de retroalimentación.
El contacto visual indica voluntad de comunicarse. Podemos decir que si nos miran un poco, entonces tenemos todas las razones para creer que nos tratan mal o lo que decimos y hacemos, y si nos miran demasiado, entonces esto es una especie de desafío para nosotros o una buena actitud hacia nosotros.
Con la ayuda de los ojos se transmiten las señales más precisas sobre el estado de una persona, ya que la dilatación y contracción de las pupilas no se pueden controlar conscientemente. Con una iluminación constante, las pupilas pueden dilatarse o contraerse según el estado de ánimo. Si una persona está entusiasmada o interesada en algo o está de buen humor, sus pupilas se dilatan cuatro veces. condición normal. Por el contrario, un estado de ánimo enojado y sombrío hace que las pupilas se contraigan. Así, no sólo la expresión facial transmite información sobre una persona, sino también su mirada. Aunque generalmente se acepta que el rostro es la principal fuente de información sobre los estados psicológicos de una persona, en muchas situaciones es mucho menos informativo que el cuerpo, ya que las expresiones faciales se controlan conscientemente mucho mejor que los movimientos corporales.
En determinadas circunstancias, cuando una persona, por ejemplo, quiere ocultar sus sentimientos o transmite información deliberadamente falsa, el rostro deja de ser informativo y el cuerpo se convierte en la principal fuente de información para la pareja. Por lo tanto, en la comunicación es importante saber qué información se puede obtener si se cambia el foco de observación del rostro de una persona a su cuerpo y sus movimientos, ya que los gestos, las posturas y el estilo de comportamiento expresivo contienen mucha información.
La información se transmite mediante movimientos del cuerpo humano como la postura, los gestos y la marcha. Pose es la posición del cuerpo humano, típica de una cultura determinada, una unidad elemental del comportamiento espacial humano. El número total de diferentes posiciones estables que se pueden tomar. cuerpo humano, alrededor de 1000. De ellas, debido a la tradición cultural de cada nación, algunas poses están prohibidas, mientras que otras son fijas. La pose muestra claramente cómo esta persona percibe su estatus en relación con el estatus de otras personas presentes. Los individuos con estatus más alto adoptan posturas más relajadas que sus subordinados.
Uno de los primeros en señalar el papel de la persona como uno de los medios de comunicación no verbal fue el psicólogo A. Sheflen. En investigaciones posteriores realizadas por V. Schubts, se reveló que el principal contenido semántico de la pose es la ubicación del cuerpo del individuo en relación con el interlocutor. Esta ubicación indica cercanía o voluntad de comunicarse.
Se ha demostrado que las posturas “cerradas” (cuando una persona de alguna manera intenta cerrar la parte frontal del cuerpo y ocupar el menor espacio posible; postura “napoleónica” de pie: brazos cruzados sobre el pecho y sentada: ambas manos apoyadas en el mentón, etc.) etc.) se perciben como poses de desconfianza, desacuerdo, oposición, crítica. Las posturas “abiertas” (de pie: brazos abiertos, palmas hacia arriba, sentado: brazos extendidos, piernas extendidas) se perciben como posturas de confianza, acuerdo, “buena voluntad, comodidad psicológica”.
Hay posturas de reflexión claramente legibles (la postura del pensador de Rodin), posturas de valoración crítica (mano debajo de la barbilla, dedo índice extendido hasta la sien). Se sabe que si una persona está interesada en la comunicación se concentrará en el interlocutor y se inclinará hacia él, si no está muy interesado, por el contrario, se concentrará hacia un lado y se inclinará hacia atrás; Una persona que quiere hacer una declaración, “exponerse”, se mantendrá erguida, tensa, con los hombros girados, a veces con las manos en las caderas; una persona que no necesita enfatizar su estatus y posición estará relajada, tranquila y en una posición libre y relajada.
Casi todas las personas saben “leer” bien las posturas, aunque, por supuesto, no siempre entienden cómo lo hacen. Con la misma facilidad que la postura, se puede entender el significado de los gestos, de esos diversos movimientos de las manos y de la cabeza cuyo significado es claro para las partes que se comunican.
Se sabe mucho sobre la información que transmiten los gestos. En primer lugar, es importante la cantidad de gestos. No importa cuán diferentes sean las culturas, en todas partes, junto con el aumento de la excitación emocional de una persona, aumenta su agitación, aumenta la intensidad de los gestos, así como con el deseo de lograr un entendimiento más completo entre la pareja, especialmente si por alguna razón es difícil.
El significado específico de los gestos individuales varía según las culturas. Sin embargo, todas las culturas tienen gestos similares, entre los que se encuentran:
comunicativo (gestos de saludo, despedida, llamar la atención, prohibiciones, satisfactorios, negativos, interrogativos, etc.);
modal, es decir expresar valoración y actitud (gestos de aprobación, insatisfacción, confianza y desconfianza, confusión, etc.);
Gestos descriptivos que tienen sentido sólo en el contexto de un enunciado discursivo.
En el proceso de comunicación no hay que olvidarse de la congruencia, es decir. coincidencia de gestos y declaraciones del habla. Las declaraciones y los gestos que las acompañan deben coincidir. La contradicción entre los gestos y el significado de las declaraciones es una señal de mentira.
Y finalmente, la forma de andar de una persona, es decir. estilo de movimiento, mediante el cual uno puede reconocer fácilmente su estado emocional. Así, en los estudios realizados por psicólogos, los sujetos reconocieron con gran precisión emociones como la ira, el sufrimiento, el orgullo y la felicidad por su forma de andar. Además, resultó que el paso más pesado es con ira, el más ligero, con alegría, un paso lento y deprimido, con sufrimiento, el paso más largo, con orgullo.
Cuando se intenta encontrar una conexión entre la marcha y la calidad de la personalidad, la situación se complica. Las conclusiones sobre lo que puede expresar la marcha se obtienen comparando las características físicas de la marcha y los rasgos de personalidad identificados mediante pruebas.
Los siguientes tipos de medios de comunicación no verbal están asociados con la voz, cuyas características crean una imagen de una persona, contribuyen al reconocimiento de sus estados y a la identificación de la individualidad mental.
Prosodia es el nombre general de aspectos rítmicos y de entonación del habla como el tono, el volumen del tono de la voz, el timbre de la voz y la fuerza del acento.
El sistema extralingüístico es la inclusión de pausas en el habla, así como diversos tipos de manifestaciones psicofisiológicas de una persona: llanto, tos, risa, suspiros, etc. El flujo del habla está regulado por medios prosódicos y extralingüísticos, los medios de comunicación lingüísticos se conservan, complementan, reemplazan y anticipan los enunciados del habla, expresan estados emocionales. El entusiasmo, la alegría y la desconfianza se transmiten normalmente con una voz aguda; la ira y el miedo también se transmiten con una voz más bien aguda, pero en una gama más amplia de tonalidades, fuerza y tono de los sonidos: dolor, tristeza y fatiga; generalmente se transmite con una voz suave y apagada con una disminución de la entonación hacia el final de la frase. La velocidad del habla también refleja sentimientos: habla rápida: excitación o preocupación; El habla lenta indica depresión, pena, arrogancia o fatiga.
Por lo tanto, es necesario poder no solo escuchar, sino también escuchar la estructura de entonación del habla, evaluar la fuerza y el tono de la voz, la velocidad del habla, lo que prácticamente nos permite expresar nuestros sentimientos, pensamientos y voluntades. aspiraciones no sólo junto con la palabra, sino también además de ella, y a veces a pesar de ella.
Además, una persona bien entrenada puede determinar por su voz qué movimiento se está realizando en el momento de pronunciar una frase en particular, y viceversa, al observar los gestos durante el habla, se puede determinar con qué voz habla una persona. Por tanto, no debemos olvidar que en ocasiones los gestos y movimientos pueden contradecir lo que comunica la voz. Por tanto, es necesario controlar este proceso y sincronizarlo.
Los medios de comunicación takesic incluyen toques dinámicos en forma de apretón de manos, palmaditas y besos. Se ha demostrado que el tacto dinámico es una forma de estimulación biológicamente necesaria y no sólo un detalle sentimental de la comunicación humana. El uso del tacto dinámico por parte de una persona en la comunicación está determinado por muchos factores. Entre ellos, el estatus de la pareja, la edad, el género y el grado de conocimiento son especialmente poderosos.
Los apretones de manos, por ejemplo, se dividen en tres tipos: dominantes (mano arriba, palma hacia abajo), sumisos (mano abajo, palma hacia arriba) e iguales.
Un elemento táctico como una palmadita en el hombro es posible siempre que existan relaciones cercanas y un estatus social igual entre quienes se comunican.
Los medios tácticos de comunicación, en mayor medida que otros medios no verbales, desempeñan en la comunicación las funciones de un indicador de las relaciones estatus-rol, un símbolo del grado de cercanía de los comunicadores. El uso inadecuado de los medios tácticos por parte de una persona puede conducir a. Conflictos en la comunicación.
La comunicación siempre está organizada espacialmente. Uno de los primeros en estudiar la estructura espacial de la comunicación fue el antropólogo estadounidense E. Hall, quien introdujo el término "proxémica", cuya traducción literal significa "proximidad". Las características proxémicas incluyen la orientación de los socios en el momento de la comunicación y la distancia entre ellos. Las características proxémicas de la comunicación están directamente influenciadas por factores culturales y nacionales.
E. Hall describió las normas de acercamiento de una persona a otra: distancias características de la cultura norteamericana. Estos estándares están definidos por cuatro distancias:
distancia íntima (de 0 a 45 cm): comunicación entre las personas más cercanas;
personal (de 45 a 120 cm): comunicación con personas conocidas;
social (de 120 a 400 cm): preferible cuando se comunica con extraños y en comunicaciones oficiales;
público (de 400 a 750 cm): cuando se habla frente a varias audiencias.
La violación de la distancia óptima de comunicación se percibe negativamente.
La orientación y el ángulo de comunicación son componentes proxémicos del sistema no verbal. La orientación, expresada girando el cuerpo y la punta del pie hacia el compañero o alejándolo de él, señala la dirección de los pensamientos.
Las posiciones de las partes comunicantes en la mesa están determinadas por la naturaleza de la comunicación:
Si la comunicación es competitiva o defensiva, entonces la gente se sienta enfrente;
durante una conversación amistosa ordinaria, se arrinconan;
con comportamiento cooperativo: ocupan segúnposición de interacción empresarialun lado de la mesa; una posición independiente se expresa en una posición diagonal.
Cabe señalar que el comportamiento no verbal de un individuo es multifuncional:
crea la imagen de un interlocutor de comunicación;
expresa la relación de los interlocutores, forma estas relaciones;
es un indicador de los estados mentales actuales del individuo;
actúa como una aclaración, cambiando la comprensión de un mensaje verbal, mejorando la emociónla riqueza de lo dicho;
mantiene un nivel óptimo de intimidad psicológica entre los que se comunican;
actúa como un indicador de las relaciones estatus-rol.
Al hablar entre sí, las personas utilizan medios gestuales-faciales, es decir, no verbales, para transmitir sus pensamientos, estados de ánimo y deseos, además de los verbales. Los científicos creen que a la hora de comunicarse predominan los medios no verbales, se utilizan en un 55 o incluso un 65%, y los verbales, respectivamente, en un 45 o 35%. Los científicos han descubierto y registrado casi un millón de señales no verbales. Según un experto, una persona puede transmitir 700.000 señales sólo con sus manos. El lenguaje de las expresiones faciales y los gestos expresa los sentimientos del hablante, muestra cuánto se controlan los participantes en el diálogo y cómo se relacionan realmente entre sí.
Expresiones faciales- movimiento facial que expresa un estado de ánimo interno. Las expresiones faciales nos permiten comprender mejor a nuestro oponente y descubrir qué sentimientos está experimentando. Así, las cejas levantadas, los ojos muy abiertos, los labios hacia abajo y la boca ligeramente abierta indican sorpresa; Las cejas bajadas, las arrugas curvas en la frente, los ojos entrecerrados, los labios cerrados y los dientes apretados expresan ira.
Para todos los que participan en una conversación, por un lado, es importante poder “descifrar” y “comprender las expresiones faciales” del interlocutor. Por otro lado, es necesario saber hasta qué punto él mismo domina las expresiones faciales, qué tan expresiva es.
En este sentido, se recomienda estudiar el rostro, para saber qué sucede con las cejas, los labios y la frente. Si una persona está acostumbrada a fruncir el ceño y arrugar la frente, entonces necesita desaprender los pliegues de la frente y enderezar las cejas fruncidas con más frecuencia. Para que las expresiones faciales sean expresivas, se recomienda pronunciar sistemáticamente frente al espejo varias frases de diferente emotividad (triste, alegre, divertida, trágica, despectiva, benévola), controlar cómo cambian las expresiones faciales y si transmiten el correspondiente. emoción.
Gesto- un movimiento de la mano u otro movimiento corporal que expresa algo o acompaña al habla. Los gestos del interlocutor también pueden decir mucho. En el idioma ruso hay muchas expresiones estables que surgieron a partir de frases libres que nombran tal o cual gesto. Convertidas en unidades fraseológicas, expresan el estado de una persona, su sorpresa, indiferencia, vergüenza, confusión, insatisfacción, resentimiento y otros sentimientos, así como diversas acciones. Por ejemplo: bajar la cabeza, girar la cabeza, levantar la cabeza, sacudir la cabeza, abrir los brazos, bajar los brazos, agitar la mano, poner la mano en el corazón, poner la mano en, extender la mano, mover el dedo, mostrar la nariz.
No es casualidad que en diversas retóricas, desde la antigüedad, existieran capítulos especiales dedicados a los gestos. Los teóricos de la oratoria, en sus artículos sobre la enseñanza, también prestaron especial atención a los gestos.
Tipos de gestos:
Dedos índices;
Bien;
Simbólico;
Emocional;
Rítmico;
Mecánico;
Gestos de honestidad y apertura, engaño y duda.
Por su naturaleza, por lo que significan y por la función que desempeñan, los gestos se dividen en indicativos, pictóricos, simbólicos, emocionales, rítmicos y mecánicos.
dedos índice Los gestos suelen aclarar los pronombres demostrativos. eso, eso, eso, esto, allí, aquí, allí, aquí, aquí. Por ejemplo: "trae (señala con un gesto) esa silla", "abre (señala con un gesto) esta ventana", "toma (señala con un gesto) ese libro y ponlo en este (señala con un gesto) estante". Sin un gesto de señalización, tales solicitudes no se pueden cumplir. Si no hay ningún gesto, entonces aquel a quien se le hace la petición seguramente preguntará: "¿Qué silla debo traer?", "¿Qué ventana abrir?", "¿Qué libro poner en qué estante?". Algunas personas abusan de los gestos de señalar; a menudo, en una conversación, señalan con el dedo aquello de lo que están hablando: “Cuál (gesto de señalar) hermosa casa construido"; “Lloverá (gesto de señalar), nubes en el cielo”. Este uso de un gesto indica la falta de educación de una persona. Se considera especialmente indecente cuando te diriges a alguien con una pregunta o solicitud y le señalas con el dedo. Por ejemplo: “Tú (gesto de señalar); muchacho, pásate a la primera fila"; “¿Usted (señalando con gesto) no sabe dónde está la farmacia más cercana?”
Bien el gesto muestra el tamaño, tamaño, forma de lo que se está discutiendo; describe cómo se debe realizar una acción particular. Por ejemplo: Se me acabó (representado mientras me lavo los dientes). Entonces estamos hablando de pasta de dientes. ¿Qué es una escalera de caracol, te preguntas? Ella es así (se realiza un movimiento de rotación vertical con la mano). Por supuesto que puedes decir: Una escalera que discurre en forma de espiral y helicoidal. Pero el gesto es más visual, parece representar el objeto, lo muestra.
Los gestos finos aparecen en los siguientes casos: si no hay suficientes palabras para transmitir la descripción de un objeto o el estado de una persona; si las palabras por sí solas no son suficientes por alguna razón (aumento de la emocionalidad del hablante, falta de autocontrol, incertidumbre de que el destinatario comprenda todo); si es necesario realzar la impresión e influir en el oyente de forma adicional y clara.
Los gestos simbólicos son condicionales. Ésta es su característica distintiva. Si un gesto figurativo se asocia con características específicas, entonces un gesto simbólico se asocia con la abstracción. Su contenido es comprensible sólo para determinadas personas o determinado grupo. Este es un saludo, una despedida, una afirmación, una negación, un llamado al silencio. Así, los rusos se dan la mano cuando se encuentran, y si están separados por la distancia, juntan las palmas y se las estrechan; un hombre puede levantarse o quitarse el sombrero e inclinar ligeramente la cabeza. Los actores, una vez terminada su actuación, hacen una reverencia o, presionando su(s) mano(s) contra el pecho, hacen una reverencia. Estos gestos simbolizan la actitud cordial, la gratitud y el amor del actor por el público.
Nuestro discurso puede ser emotivo. Emoción, alegría, deleite, odio, dolor, molestia, desconcierto, confusión, vergüenza: todo esto se manifiesta no solo en la elección de las palabras, en la entonación, sino también en los gestos. Los gestos que transmiten una variedad de sentimientos se llaman emocionales. Algunos de ellos se fijan en combinaciones estables: golpearse (abofetearse) en la frente(molestia) extiende tus manos(desconcierto) señalar la puerta(resentimiento).
Gestos rítmicos asociado con el ritmo del habla. Enfatizan el acento lógico, la desaceleración y la aceleración del habla, lo que generalmente se transmite mediante la entonación. Por ejemplo, al pronunciar el proverbio "No puedes seguir el ritmo con la lengua descalzo", muchos hacen frecuentes movimientos verticales con el borde de la palma de la mano derecha, que recuerdan a cortar repollo. El proverbio “Su palabra es una muleta” exige un ritmo diferente. Se acompaña de un movimiento suave y algo lento de la mano derecha hacia el lado derecho.
Un gesto de separación, disociación: las palmas se abren, se separan” en diferentes direcciones: Estos son temas completamente diferentes; Esto debe distinguirse; Se separaron.
Gesto asociaciones, Además, suma: los dedos están conectados en un pellizco o las palmas de las manos están conectadas: Trabajaron bien juntos; Unamos fuerzas.
A. Pease en su libro "Lenguaje de señas" identifica un grupo de gestos como gestos de honestidad y apertura, engaño y duda. Así, desde la antigüedad, todas las personas han asociado la palma abierta con la sinceridad, la honestidad, el pre-. un dado. Una palma abierta simboliza pensamientos puros, la ausencia de una "piedra en el pecho". Por ejemplo, un juramento ante un tribunal se acompaña de un levantamiento de la mano con la palma abierta. Cuando un niño miente, esconde las palmas de las manos detrás de la espalda. La coincidencia de palabras y gestos se llama congruencia. A. Pease señala que puede aumentar su credibilidad desarrollando el hábito de mantener las palmas abiertas durante la comunicación. Por el contrario, cuando el gesto de abrir la palma de la mano se vuelve habitual, el número de mentiras en el habla disminuye.
El engaño, la mentira, la duda van acompañados de gestos como protegerse la boca con la mano, tocarse la nariz, frotarse el párpado, rascarse y frotarse la oreja, rascarse el cuello, tirar del collar.
Durante el engaño, el subconsciente libera un haz de energía nerviosa, que se manifiesta en gestos que contradicen lo dicho por la persona. Al mismo tiempo, el cerebro envía señales para restringir las palabras habladas. Entonces, si una persona se tapa la boca con la mano mientras habla, esto significa que está mintiendo. Si una persona se tapa la boca al escuchar a su interlocutor, esto significa que siente que no está diciendo la verdad. Tocarse la nariz es una versión disfrazada del gesto anterior. Frotarse el párpado también es un gesto de engaño. Por regla general, los hombres se frotan el párpado con mucha fuerza y, si la mentira es muy grave, miran hacia un lado, normalmente al suelo. Las mujeres pasan el dedo por debajo del ojo con mucha delicadeza.
Los gestos de duda incluyen rascarse la oreja, lo que significa el deseo del oyente de aislarse de las palabras; señales de que la persona ha escuchado lo suficiente y, tal vez, quiera hablar. Este gesto es una modificación del gesto del bebé de taparse las orejas. Con la edad, los gestos se vuelven más sutiles y velados. El gesto de rascarse el cuello significa "No estoy seguro de estar de acuerdo contigo". Si al hacer este gesto una persona dice que te entiende perfectamente, estoy de acuerdo contigo, está mintiendo. El gesto de “tirar del cuello” significa que la persona está mintiendo, o está molesta o enojada. Si tu interlocutor hace este gesto mientras habla, puedes detenerlo con preguntas: “¿Podrías repetir este pensamiento?” o "Por favor, aclare este punto". De esta forma dejarás claro que sientes el juego de tu compañero.
Como señalan los expertos, un gesto no se puede interpretar de forma aislada. Para interpretar correctamente un gesto, es necesario tener en cuenta el contexto de su uso, es decir, el complejo de todos los gestos, expresiones faciales y la situación comunicativa que lo acompañan. Entonces, si una persona en la mesa de negociaciones apoya su mejilla con su dedo índice y se tapa la boca con el otro dedo; al mismo tiempo, tiene las piernas cruzadas, la segunda mano está ubicada sobre el cuerpo, como si lo protegiera, y su cabeza está inclinada hacia adelante; esto significa "No me gusta lo que dices y no estoy de acuerdo contigo". tú." Si una persona, con los brazos y las piernas cruzadas, se para en una parada de autobús en invierno, esto sólo significa que tiene frío.
Es necesario tener en cuenta el carácter nacional de los gestos, que puede manifestarse en la discrepancia entre los significados y colores evaluativos de los mismos gestos en diferentes culturas lingüísticas. Entonces, los rusos mueven la cabeza de un lado a otro en señal de acuerdo, y los búlgaros mueven la cabeza de izquierda a derecha. Al despedirse, los franceses se llevan la mano a los labios y a la nariz. El desconocimiento del significado aceptado de un gesto en un país determinado puede dar lugar a malentendidos e incluso poner a una persona en una posición incómoda. Por ejemplo, un gesto como levantar el pulgar (los dedos restantes se presionan contra la palma) en Rusia significa "Todo está bien". En Grecia, el mismo gesto significa "¡Cállate!", y en Estados Unidos, Inglaterra, Australia y Nueva Zelanda se utiliza con tres significados: 1) "votar" en la carretera; 2) “todo está bien” y 3) lenguaje obsceno. Imagínese a un estadounidense en las carreteras de Grecia tratando de detener un automóvil con este gesto. Un gesto como dos dedos extendidos (índice y medio) con la palma alejada de usted sirve como señal de victoria en Australia, Nueva Zelanda y Gran Bretaña. Pero si la palma está vuelta hacia ti, entonces el gesto equivale a la expresión: "¡Vete!" Los europeos perciben este gesto, independientemente de hacia dónde mire la palma, como un signo de victoria. Por tanto, si un inglés hace un gesto ofensivo, un europeo sólo puede sorprenderse, sin comprender a qué tipo de victoria están insinuando. Además, en muchos países europeos este gesto equivale al número “2”. En este sentido, tal situación es posible. Un inglés, insatisfecho con el servicio, queriendo expresar su enfado, muestra al barman europeo dos dedos con la palma vuelta hacia él - señal ofensiva - y el barman, en respuesta a este gesto, lleva dos jarras más de cerveza.
Con toda la variedad de gestos y su variabilidad, muestran estabilidad en su encarnación. Sin embargo, hay casos en que la naturaleza del gesto cambia un poco y pierde su color nacional. Así, durante los últimos treinta años, el gesto de despedida (agitar la mano hacia adelante y hacia atrás) ha sido reemplazado por mover la mano hacia la izquierda y hacia la derecha en el mismo plano con la palma hacia quienes se van. Este gesto fue tomado prestado de Occidente. Pero los niños, cuando se les dice: “Saluda a tu tía con la mano”, todavía saludan con diligencia como saludaban durante mucho tiempo al despedirse en Rusia.
Los gestos, al igual que las palabras, pueden ser muy expresivos, dando al habla un carácter tosco y familiar. Tales gestos, por ejemplo, se consideran: levantar el pulgar cuando el resto está cerrado en un puño, como la evaluación más alta de algo, girar el dedo cerca de la sien, lo que significa "perdió la cabeza", "perdió la cabeza".
Hay que tener en cuenta que la gesticación también viene determinada por el carácter del hablante. Algunas personas son naturalmente móviles y emocionales. Naturalmente, un orador con tal carácter no puede prescindir de los gestos. Para otros, que son serenos, tranquilos y comedidos al expresar sus sentimientos, los gestos no son típicos. Se considera que el mejor gesto es aquel que pasa desapercibido, que se fusiona orgánicamente con la palabra y potencia su impacto en los oyentes.
Es importante que los funcionarios, profesores, abogados, médicos, gerentes, vendedores, es decir, todos aquellos que, por la naturaleza de su trabajo, se comunican a menudo con la gente, sepan que las expresiones faciales y los gestos pueden decir mucho sobre el carácter de una persona. , sus pensamientos y experiencias. Por ejemplo, los antiguos chinos que comerciaban piedras preciosas, miró atentamente a los ojos del comprador. Sabían que con el deleite y la alegría las pupilas se agrandan y con la irritación, la insatisfacción y la ira se estrechan significativamente.
Un líder por naturaleza, al saludar, ofrece la mano con la palma hacia abajo, mientras que una persona suave y de voluntad débil ofrece la mano con la palma hacia arriba. Las manos juntas detrás de la espalda indican confianza y superioridad. Este gesto es típico de altos funcionarios militares, policías y directores. Los psicólogos recomiendan que en una situación estresante, cuando tenga que esperar una cita con el dentista o una llamada al jefe, antes de realizar un examen, haga ese gesto, e inmediatamente vendrá la confianza en uno mismo, el miedo desaparecerá y llegará algo de alivio.
Manos en las caderas: un gesto de preparación, agresión. Esta postura puede ir acompañada de una postura amplia de las piernas, mientras los dedos están cerrados en un puño. Cuando una persona está nerviosa o experimenta emociones negativas, instintivamente intenta protegerse de una situación no deseada: cruza los brazos sobre el pecho. Este gesto parece crear una barrera que lo protege de los problemas. Entre los gestos se encuentran aquellos que causan una impresión desfavorable a los oyentes. Por eso, algunos tienen la costumbre de frotarse la punta de la nariz de vez en cuando, tirarse de la oreja, alisarse la corbata, girar un botón. Estos gestos se llaman mecánicos. Distraen a los oyentes del contenido del discurso, interfieren con su percepción, se vuelven aburridos e incluso irritan.
Las expresiones faciales, los gestos y la postura de un orador que da una conferencia, un informe o participa en una conversación deben indicar el movimiento del pensamiento, los sentimientos del orador y ser una expresión física de sus esfuerzos creativos.