Huminto ako sa amocrm. Halos dalawang taon na ang lumipas, ang AMOTSRM ay mahusay na umunlad, nakakuha ng mga seryosong attachment (IP telephony modules, iba't ibang serbisyo sa negosyo), ginawa ang sarili nitong magagamit sa mga tablet at smartphone, binago ang interface at... at itinaas ang presyo. At naisip ko, ano ang katulad ng mga analogue? Wala na ba talagang katulad ng amocrm sa pagiging simple at pagiging epektibo?
Sa amocrm nagtatrabaho pa rin ako sa lumang interface at mga taripa, sa kabutihang palad nangako silang hindi ito hawakan sa nakikinita na hinaharap. Bagaman, ayon sa mga batas ng merkado, kadalasan ay gumagawa sila ng isang tusong hakbang upang ipilit ang mga gumagamit para sa mas mahal na serbisyo. Maghintay at tingnan.
Gayunpaman, ang pagbabago sa mga taripa ay nagbigay sa akin ng paghinto. Karaniwan akong mayroong 3-6 na tao na nagtatrabaho sa CRM sa loob ng anim na buwan, at ang kanilang bilang ay patuloy na nagbabago. At 1500 rubles para sa isang taripa ng hanggang sa 10 mga gumagamit ang kailangan mo. Ngayon sa Amotsrm ang pagbabayad ay ginawa para sa bawat user:
3 tao - 1500 kuskusin.
4 na tao - 2000 kuskusin.
5 tao - 2500 kuskusin.
6 na tao - 3000 kuskusin.
at dahil ang bilang ng mga gumagamit ay madalas na nagbabago, hindi talaga maginhawang mag-aksaya ng oras sa mga pagbabago upang magdagdag/mag-alis ng isang empleyado at hindi mag-overpay.
Noong isang araw, isang mabuting kaibigan ko, tawagan natin siyang Tatyana, humingi ng payo: Kailangan ko ng CRM, alin ang pipiliin ko?
Ang sitwasyon ni Tatyana ay ang mga sumusunod: pumasok siya sa IUM at sinimulan na sinadya na bumuo ng negosyo, na hanggang noon ay unti-unting lumalago sa loob ng 10 taon. Naglunsad ako ng mga sistematikong tawag sa mga kliyente, gumawa ng blog, nag-organisa ng mga newsletter sa email, at nagpadala ng mga patalastas na papel sa pamamagitan ng koreo. Ang bilang ng mga kliyente sa halip na dose-dosenang sa loob ng anim na buwan ay nagsimulang dumami sa daan-daan. At nagkaroon ng natural na pangangailangan na magpatupad ng tool na idinisenyo para sa produktibong trabaho kasama ang customer base - CRM.
Ang pagsasaayos ng 1C accounting kasama ang post-mortem accounting nito ay hindi naglalayong sa mga naturang gawain sa prinsipyo, at ang EXCEL, kahit na ang bilang ng mga kliyente na mas malapit sa isang daan, ay umalis sa karera para sa maraming mga kadahilanan (ang pinakamaliit na walang ingat na paggalaw at ang buong database lumulutang).
Kumplikado kumplikadong mga sistema, mga virtual na opisina, all-in-one na mga sentro ng negosyo, sa kasamaang-palad, ay wala pang pagiging simple at kahusayan ng lubos na naka-target na mga tool. At sa oras na matutunan mo ito sa iyong sarili, lilipas ang anim na buwan. At pati na rin ang mga empleyado... Samakatuwid, agad kong inalis ang mga kumbinasyon sa pagsusuri:
- bitrix24
- megaplan
- teamlab
- simpleng negosyo
Sa kabuuan, ang panimulang impormasyon ni Tatyana para sa CRM ay tipikal para sa 80% ng mga negosyante sa maliliit na negosyo:
- simple at epektibo, intuitive
- mura, o mas mabuti pang libre na magsimula
- online na pagpapatupad upang magkaroon ng access mula sa kahit saan sa pamamagitan ng Internet, halimbawa mula sa isang tablet
- simple at sapat na paghihigpit sa mga karapatan ng empleyado
- pag-import ng mga contact mula sa EXCEL (upang i-upload kaagad ang database ng customer sa CRM)
- pagtatakda ng mga layunin ng empleyado
- Ang pagsasama sa mga serbisyo sa pag-mail, IP telephony, 1C, direktang koleksyon ng mga lead mula sa site ay kanais-nais
- mga prospect para sa pagpapaunlad ng sentro habang lumalaki ang negosyo
isang simpleng online CRM system na may simple at intuitive na interface, medyo katulad ng istraktura sa lumang amocrm.
- simple at intuitive, walang kinakailangang pagsasanay sa empleyado
- 1 buwan na libre, pagkatapos ay 100 rubles para sa bawat gumagamit, at walang mga paghihigpit.
- online na pagpapatupad
- paghihigpit sa mga karapatan ng empleyado - inihayag ang pagbabago.
- mag-import ng mga contact mula sa CSV (i-export lamang sa EXCEL).
- may mga analytics, ngunit upang maunawaan ang kanilang mga detalye kailangan mong magpasok ng data
- pagsasama: Available ang API, ngunit ang karamihan sa pangunahing gawain sa pagsasama ay isinasagawa - IP telephony, pamamahagi ng email...
- mga prospect ng pag-unlad – napakabilis ng pag-unlad ng sentro, sunod-sunod ang mga inobasyon at pagpapahusay. Ipagkaloob ng Diyos na ang iyong negosyo ay hindi nahuhuli :)
isang simpleng online na CRM system na may medyo kaaya-aya, hindi na-load na interface.
May mga newsletter, kaarawan.
- simple at intuitive
- Libre ang 2 user, 3 user – 600 rub/month, hanggang 6 user – 1100 rub/month. Ang limitasyon nang libre ay hanggang 100 katapat.
- online na pagpapatupad
- paghihigpit sa mga karapatan ng empleyado - hindi malinaw sa demo kung ano ang mali dito
- ang pagtatakda ng mga layunin para sa mga empleyado ay mahusay.
- mga funnel sa pagbebenta, sapat na analytics
- walang nakitang integration
- mga prospect ng pag-unlad - sa loob ng 2 taon, ang CRM mismo, mula sa aking memorya, ay hindi nagbago ng malaki alinman sa disenyo o pag-andar.
Gumagana ang CRM system bilang isang bersyon ng server at bilang isang serbisyo sa ulap. Ang interface ay malinaw at pamilyar. May mga newsletter, kaarawan.
- ang interface ay pamilyar at naiintindihan
- minimum na 3 user, 540 RUR/buwan bawat 1 user. Ang isang buwan ay isang libreng panahon ng pagsubok.
- posible na i-install ang kahon sa iyong server, mayroong isang online na pagpapatupad
- paghihigpit sa mga karapatan ng empleyado - sapat na pagkakataon sa mga setting at output sa mga ulat.
- mag-import ng mga contact mula sa EXCEL o mula sa CSV.
- pagtatakda ng mga gawain para sa mga empleyado – sa loob ng balangkas ng mga katapat at transaksyon. Walang nakitang hiwalay na nakatalagang "gawain" na pangkat.
- Walang sales funnel sa isang "karaniwan" na anyo, ngunit ang analytics ay sapat para sa kontrol at pagsusuri. Ang mga yugto ng transaksyon na may kakayahang i-edit ang mga ito ay naroroon. Posibleng maglagay ng mga bagong istatistika sa mga ulat.
- pagsasama sa 1C, Asterix IP telephony.
- mga prospect ng pag-unlad – Available din ang CRM sa English at mga wikang Aleman, na hindi direktang nagsasalita ng kabigatan at sukat ng diskarte. Sa nakalipas na 2 taon, hindi ko napansin ang anumang mga pagbabago sa konsepto sa arkitektura at disenyo na idinagdag;
- Pagsasalin
Upang matulungan ang maliliit na negosyo, sa unang pagkakataon nakagawa kami ng pagpili ng mga libreng CRM system. Niraranggo namin ang listahan ng mga naturang system ayon sa pinakamataas na marka gamit ang mga review mula sa mga totoong user (mula noong Oktubre 13, 2017)
Ang mga startup at maliliit na negosyo ay naghahanap ng CRM software upang pamahalaan ang kanilang patuloy na lumalagong customer base, gayundin upang masubaybayan ang kalidad ng serbisyo sa mahahalagang kliyente. Gayunpaman, para sa "pinakamaliit" na maliliit na negosyo, ang pagbili at pag-install ng CRM system ay maaaring mangailangan ng malaking pamumuhunan ng oras at pera.
Gayunpaman, habang umuunlad ang negosyo, lumalaki din ang pangangailangan para sa isang sentralisadong sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer. Ang pagpapanatili ng kumpletong mga talaan ng mga kahilingan ng customer ay nagiging mas mahirap habang dumarami ang mga volume; Ang kakulangan ng espasyo upang iimbak ang lahat ng impormasyon, data sa mga potensyal na kliyente, mga contact sa negosyo at posibleng mga item ng kita ay humahantong sa hindi maiiwasang pagkalugi sa pananalapi.
Ang mga maliliit na negosyo at mga startup ay nangangailangan ng isang lugar upang maginhawang mag-imbak ng data ng customer, mga tool para sa pagtataya at pagsasagawa ng mga aktibidad sa marketing.
Sa kabutihang-palad, batay sa mga review mula sa mga totoong user ng G2 Crowd, nag-compile kami ng listahan ng 10 pinakamahusay (batay sa mga rating ng usability ng user) na libreng CRM tool! Ang ilang kumpanya ng CRM sa listahang ito ay nag-aalok ng libreng paggamit ng kanilang software sa panahon ng pagsubok, habang ang iba ay ganap na libre.
Binuo namin ang listahang ito upang gawing mas madali para sa mga maliliit na negosyo na pumili ng mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer na hindi nangangailangan ng malaking pamumuhunan - kaya maghanda upang makuha ang lahat ng kapangyarihan ng isang libreng CRM system!
| CRM |
Dami mga gumagamit |
Dami mga contact |
imbakan |
| HubSpot CRM |
Walang limitasyon |
1 milyon |
Hindi |
| Freshsales |
Walang limitasyon |
Walang limitasyon |
Walang limitasyon |
| Workbooks.com |
2 |
Hindi |
1 GB |
| Zoho CRM |
10 |
Hindi |
1 GB |
| Mga Simpleng Sistema |
2 |
Walang limitasyon |
100 MB |
| Insightly |
2 |
Hindi |
200 MB |
| Apptivo |
3 |
Walang limitasyon |
500 MB |
| Capsule CRM |
2 |
250 |
10 MB |
| Isara |
Hindi |
Hindi |
Hindi |
| Zoho ContactManager |
1 |
500 |
Hindi |
1. HUBSPOT CRM
Libreng bersyon
Binibigyan ka ng HubSpot CRM ng lahat ng kailangan mo para ayusin, subaybayan, at alagaan ang iyong mga lead, na may walang limitasyong mga user at contact. Ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit na ang system na ito ay may mga tool para sa pagsubaybay at pagpapanatili ng mga email marketing campaign, at maaaring isama sa anumang marketing automation software na iyong pinili. Masyadong magandang maging totoo, hindi ba? Sa kabutihang-palad para sa maliliit na negosyo, ito ay 100% totoo at 100 porsiyentong libre magpakailanman.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
Ang HubSpot CRM ay ang pinakasikat na system sa listahang ito, na may higit sa 500 mga review mula sa maliliit na user ng negosyo. Sa pangkalahatan, ipinagmamalaki nito ang pagiging kasama sa mahigit 700 CRM system review at may mahuhusay na rating para sa mga feature ng marketing automation, na may marka ng marketing sa email na kasing taas ng 90% (mas mataas sa 78% average). Binanggit din ng mga user ang mga feature sa pagsubaybay sa email, kadalian ng paggamit, at paggawa ng pipeline ng benta bilang mga dahilan kung bakit nila gusto ang platform.Pinakamahusay na pagsusuri
(tandaan: ito ang pinakasikat / kapaki-pakinabang na pagsusuri, na nakatanggap ng pinakamataas na rating mula sa mga user)“Kung naghahanap ka ng libre (at mayaman sa feature) na platform ng CRM, ito na. Kamangha-manghang pagkakataon upang lumikha/mag-edit ng iyong sariling channel sa pagbebenta. Hindi ko maiwasang magbanggit ng mga contact. Kapag naglagay ka ng ilang pangunahing impormasyon tungkol sa mga potensyal na kliyente, ang Hubspot ay awtomatikong makakahanap ng karagdagang impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa mga kliyente. - pagsusuri ni Max J. J.
2. MGA FRESHSALES
Libreng bersyon
Ang bersyon na ito ng CRM mula sa Freshsales ay mayroon mahusay na mga pagkakataon para sa maliliit na negosyo na kailangan upang pamahalaan ang mga customer, contact at benta. May mga pagsasama sa Zapier (data), Freshdesk (serbisyo ng ticket sa suporta), Mailchimp (marketing sa email) at Google Apps. Nakakatulong ang lahat ng ito na pagsamahin ang lahat ng bahagi ng iyong negosyo. Ang libreng platform ng Freshsales ay nagbibigay ng access sa 10 user, ginagawa ito magandang pagpipilian para sa isang lumalagong koponan.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
Ang Freshsales ay isa sa pinakamataas na rating na CRM system na may 94% na rating para sa kadalian ng pag-install (average na 82%), kalidad ng suporta (average na 85%) at kadalian ng paggawa ng negosyo (average na 87%). Batay sa mga tugon ng user, gumagalaw ang Freshsales sa tamang direksyon na may rating na 97% (tumaas mula sa average na 83%). Wow!Pinakamahusay na pagsusuri
"Ang mga sariwang benta ay nailalarawan sa pamamagitan ng kakayahang umangkop sa pag-set up ng mga proseso at pagsasama. Lahat, kabilang ang mga tawag sa telepono, email at automation sa pangkalahatan, ay konektado sa isang interface na napakadaling mapanatili at pamahalaan, at madali ring ma-access mula sa kahit saan sa mundo kung saan mayroong koneksyon sa Internet at isang browser. Pagdating sa mga pagsasama sa iba pang mga produkto, ang mga pangunahing serbisyo tulad ng Google Calendar (para sa corporate scheduling), MailChimp (para sa mga email campaign) at ang kapatid nitong si Freshdesk (para sa help desk at koleksyon ng customer service) ay maaasahang mga pagpipilian." - pagsusuri ni Jose Q.3. WORKBOOKS.COM
Libreng bersyon
Pinagsasama-sama ng Workbooks.com ang iyong mga koponan sa pagbebenta, marketing, at serbisyo sa customer sa isa, lahat nang libre! Ang libreng alok na ito ay limitado sa 2 user, ngunit makakakuha ka ng maraming benepisyo bilang kapalit. Tinutulungan ka ng Workbooks.com na subaybayan ang iyong mga lead, magsagawa at magsuri ng mga kampanya sa marketing, at lumikha ng database ng mga kahilingan upang mapabuti ang mga relasyon sa customer.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
Ang libreng CRM platform ng Workbooks.com ay nagbubukas ng maraming posibilidad, at ang madaling gamitin na interface ay ginagawang mas madaling pamahalaan ang anumang kumbinasyon ng mga tool sa platform. Nagagalak ang mga user sa mga feature sa pag-customize na nagpapadali at nagpapabilis sa pamamahala at pag-uulat ng lead. Nagbibigay ito sa Workbooks.com ng rating na 87% para sa mga kakayahan sa pag-customize (average na 81%).Pinakamahusay na pagsusuri
"Dahil sa mabigat na multitasking, ang software ng karamihan sa mga platform ng CRM ay medyo mahirap gamitin. Gayunpaman, ang Workbooks.com ay may mahusay na user interface. Ang system ay idinisenyo upang maging katulad ng Windows, kabilang ang desktop at start menu. Ito ay napaka-intuitive at pamilyar. Ang mga pinaka-madalas na ginagamit na tool ay maaaring maimbak sa desktop, at ang iba ay matalinong nakaayos sa start menu. Salamat dito, maaari mong palaging mabilis na mahanap ang lahat ng gusto mo sa isang click. At hindi tulad ng ibang mga sistema, walang panganib na mabigo." - pagsusuri ni Madhu S.4. ZOHO CRM
tinatayang ito ang lumang interface mula sa orihinal na artikulo
bagong interface ng ZOHO CRM
Libreng bersyon
Ang Zoho ay isang pambahay na pangalan sa maliit na mundo ng negosyo at ang kanilang libreng CRM platform ay magandang opsyon para sa mga startup, medium at maliliit na negosyo. Nagbibigay ito ng mga detalyadong kakayahan sa pag-uulat at maaaring lumago kasama mo habang lumalaki ang iyong kumpanya. Ang libreng bersyon ng platform ng Zoho ay angkop para sa paggamit ng hanggang 10 user.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
Sa pangkalahatan, ang mga gumagamit ay lubos na nasiyahan, tandaan nila malaking bilang mga add-on ng maliliit na negosyo, at ang kakayahang lumago habang lumalaki ang iyong kumpanya. Kasama sa ilang functional add-on ang Zoho Desk (help desk at ticketing), Zoho Books (accounting software), Zoho Campaign (marketing). Sa pinagsama-samang diskarte na ito, epektibong makakapag-coordinate ang mga user ng lead information at mga linya ng komunikasyon sa buong sales team.Pinakamahusay na pagsusuri
"Ang linya ng produkto ng Zoho ay nagbibigay-daan sa akin at sa aking koponan na hindi lamang i-coordinate ang kakanyahan ng aming mga pang-araw-araw na gawain at layunin sa pang-araw-araw na batayan, ngunit nagbibigay din ng kumpletong kalinawan kung BAKIT nangyayari ang lahat, at salamat dito naabot namin ang aming mga pangunahing layunin. Ang pagkakaroon ng ganoong platform na mayaman sa tampok sa ganoong mababang presyo (kumpara sa karamihan ng iba pang mga platform ng CRM sa merkado) ay isang malaking kalamangan." - pagsusuri ni Matt M.5. MGA SIMPLENG SISTEMA TALAGA
Libreng bersyon
Ang libreng alok ng Really Simple Systems ay idinisenyo para sa maliliit na negosyo at naglalayong gawing madali itong gamitin at ibigay ang lahat mga kinakailangang kasangkapan para mapalakas ang iyong mga benta sa pinakamataas na bilis. Ang libreng platform ng CRM ay magagamit para sa dalawang gumagamit sa isang walang hanggang batayan, kaya maaari mo itong gamitin nang libre hangga't gusto mo.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
Mahigit sa 90% ng mga review ang nagpapatunay na ang Talagang Simpleng Sistema ay naaayon sa pangalan nito (Talagang Simpleng Sistema sa Ingles Ito ay ganap na madaling gamitin! Ang Ease of Use rating ay umabot sa 88% (85% average), at ang Quality of Support (85% average) at Ease of Doing Business (85% average) ay umaabot sa 92%. Dagdag pa, ang libreng bersyon ay hindi nag-oobliga sa iyo sa anumang bagay.Pinakamahusay na pagsusuri
“Tumingin ako sa ilang mga web-based na CRM platform at nanirahan sa Talagang Simpleng Sistema. Una sa lahat, nagustuhan ko ang interface, ang layout ng mga screen at ang presentasyon ng data. Ito ay umaangkop sa paraang gusto kong subaybayan ang mga pagkakataon sa pagbebenta para sa aking mga produkto nang walang kalat na interface. Sa pagtatapos ng araw, hindi ko kailangan ng marami - gusto kong subaybayan ang aking mga pagsisikap sa pagpapaunlad ng negosyo, makakuha ng mga paalala para sa bawat susunod na lead, at makita ang malaking larawan ng aking mga kakayahan. Napakagaling.” - pagsusuri ni Kurt O.6. INSIGHTLY
Libreng bersyon
Ang libreng bersyon ng platform ng CRM ay nagbibigay-daan sa iyong kumonekta hanggang sa dalawang user at may mga sopistikadong tool sa pamamahala ng contact para sa pagtatatag at pagbuo ng mga relasyon sa mga kliyente. Ang pagsasama sa software ng accounting ay magagamit, pati na rin ang mga template ng email upang gawing mas madali para sa iyo na makipagtulungan sa mga kliyente.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
Ang libreng CMR platform ng Insightly ay nagbibigay ng maraming tool para sa maliliit na negosyo, habang nag-aalok ng madaling pagsasama sa iba pang mga solusyon sa marketing at customer service. Sa iba pang mga pakinabang ng platform na ito, binanggit ng mga user ang online na interface, kahusayan at kalidad ng suporta sa customer.Pinakamahusay na pagsusuri
“Libreng plataporma. Patuloy na suporta ng developer. Natutuwa akong makipag-usap sa kinatawan ng customer. Noong nakaraan, ang naturang serbisyo ay hindi magagamit sa "mga libreng gumagamit". Ito ay kahanga-hanga. Ito ay lumabas na ang kamangha-manghang produktong ito ay ginawa ng isang maliit na kumpanya. Ang platform ay may mahusay na pag-andar." - pagsusuri ni Daniel S.7. APPTIVO
Libreng bersyon
Ang Apptivo ay talagang isang all-in-one na solusyon na nag-aalok ng mga pangunahing tool tulad ng pag-uulat, advanced na paghahanap, at pag-save ng view na talagang kinakailangan kumpara sa mga bagong feature. Available ang libreng bersyon para sa hanggang tatlong user at nagbibigay ng 500MB ng libreng storage.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
Kung plano mong mag-download ng data ng customer, maaaring hindi ang Apptivo ang pinakamahusay na pagpipilian, ngunit ang mga pangkalahatang user tulad ng team ng suporta at vendor. Ang mga rating para sa Quality of Support (91%) at Ease of Doing Business (91%) ay higit sa average, 85% at 87% ayon sa pagkakabanggit.Pinakamahusay na pagsusuri
“Nakakamangha ang customer service nila. Mayroong help button sa bawat screen at, hindi katulad ng karamihan sa mga CRM platform, ang button ay nagbubukas ng chat, hindi Wikipedia o forum. Makikipag-ugnayan kaagad sa iyo ang isang operator at tutulungan kang lutasin ang problema. Noong una kong nakausap ang operator, akala ko ay masuwerte lang ako, ngunit pagkatapos ay palagi kong ginagamit ang serbisyong ito, at sa tuwing nasa site ang operator at sinasagot ang lahat ng aking mga tanong nang may kaalaman.” - pagsusuri ni Dave G.8. CAPSULE CRM
Libreng bersyon
Ang libreng bersyon ay nagbibigay sa mga user ng kumpletong insight sa lahat ng alam mo tungkol sa iyong mga customer, prospect, at mga kumpanyang nakikipagnegosyo ka. Ang libreng bersyon ay nagbibigay-daan sa pag-access para sa isa o dalawang user, nagbibigay ng 10 MB ng storage at nagbibigay-daan sa iyong mag-upload ng hanggang 250 contact sa system.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
SA libreng bersyon, ay maaaring isang maliit na tindahan ng data, ngunit nakikita ng mga user na napakadaling i-install ang platform na ito. Ang rating ng Dali ng Pag-install (90%) ay higit sa average. Napansin ng maraming user kung gaano kadaling simulan ang paggamit ng platform na ito. Ito ay isa pang maaasahang solusyon para sa "pinakamaliit" na maliliit na negosyo.Pinakamahusay na pagsusuri
"Ang user interface at mga pagpipilian sa pag-personalize ay nagbibigay ng flexibility ngunit din kadalian ng pag-install. Na-install ko ang platform nang sabay-sabay para sa ganap na magkakaibang mga kumpanya, na may ganap iba't ibang proseso pamamahala ng serbisyo sa customer. Ang Capsule platform ay madaling i-customize." - pagsusuri ni Will S.9. CLOZE
Libreng bersyon
Nag-aalok ang Close platform ng kumpletong larawan ng iyong mga contact sa pamamagitan ng email, mga social network, atbp. Ipinakilala nito ang kakayahang pamahalaan ang mga social network upang i-filter at ayusin ang feed ng balita ayon sa kalidad ng lead.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
Ang platform ng Cloze ay karapat-dapat na bigyang-pansin, kung dahil lamang sa mga function ng awtomatikong pamamahala ng contact at pagtatasa ng potensyal na dami ng benta. Binanggit din ng mga user ang mga kalamangan gaya ng pagkakataong makakita ng holistic na larawan ng iba't ibang aspeto ng mga relasyon sa kasalukuyan at potensyal na mga kliyente, mga diskarte sa mga aktibidad sa marketing sa mga social network.Pinakamahusay na pagsusuri
“Ang hindi kapani-paniwalang suporta ni Cloze ay nagpapahintulot sa akin na laging kumpletuhin ang aking mga gawain nang may ganap na pag-unawa sa kung ano ang ginugugol ko sa aking oras. Napakahalaga ng platform na ito sa pagtulong sa akin na matukoy kung saan pinakamahusay na mamuhunan ang aking oras." - pagsusuri ni Bryan B.10. ZOHO CONTACTMANAGER
Libreng bersyon
Sa pangkalahatan, ang Zoho ContactManager ay isang online na solusyon sa pamamahala ng contact na tumutulong sa iyong ayusin ang mga contact, gawain, lead, at benta. Available para sa isang user at nagbibigay-daan sa iyong magdagdag ng hanggang 500 contact at 10 espesyal na alok. Ginagawa nitong isang mahusay na pagpipilian para sa isang maliit na koponan sa pagbebenta.Ano ang sinasabi ng mga gumagamit
Bagama't walang maraming review ang Zoho ContactManager kumpara sa Zoho CRM, mataas din ang rating ng mga user dito. Napansin ng maraming user na ang libreng bersyon na ito ay nakatulong sa kanila na i-set up ang kanilang mga contact at magplano ng mga pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na kliyente.Pinakamahusay na pagsusuri
"Talagang gusto ko ang istraktura ng Zoho ContactManager. Ito ay talagang nakakatulong at nagpapalakas sa aking mga kakayahan sa mga tuntunin ng paggawa ng negosyo, paghahanap ng mga bagong kliyente at pakikipag-ugnayan sa kanila. Sa tingin ko ito talaga ang kailangan mo kung gusto mong magtagumpay.” - pagsusuri ni Eric L.Ang paunang gastos sa pamumuhunan upang ipatupad ang karamihan sa mga platform ng CRM ay maaaring nakakatakot at sa ilang mga kaso kahit na hindi kayang bayaran para sa mga startup at maliliit na negosyo. Ang mga CRM platform na inilarawan sa itaas ay nagbibigay-daan sa mga maliliit na negosyo na pamahalaan ang kanilang mga lead at contact nang hindi lalampas sa isang maliit na badyet.
Lahat impormasyong ito na ibinigay ng mga user ng G2 Crowd na may karanasan sa paggamit ng mga libreng CRM platform na ito.
Dahil sa mataas na kumpetisyon sa pagitan ng mga tagagawa ng software ng negosyo, ang pinakamahusay na mga CRM system ay naging libre. Maaaring gamitin ng maliliit na negosyo ang mga naturang programa para sa mga online na tindahan o kapag nagbibigay ng mga serbisyo. Sa pagsusuring ito, titingnan natin ang 16 na sikat na libreng CRM system. Kabilang sa mga ito ang Business.Ru, Bitrix24, Megaplan, Quick Sales 2 at iba pang mga system.
Ano ang mga CRM system at bakit kailangan ang mga ito?
Ang sagot sa tanong kung bakit kailangan ng mga maliliit na negosyo ang mga CRM system ay perpektong inilalarawan ng kuwento ng negosyanteng si Ivan. Nagbukas siya ng online store noong isang taon. Ang negosyo ay lumago mula sa tatlong order sa isang araw hanggang 50, at si Ivan ay nawalan ng kapayapaan at tulog. Bilang isang perfectionist, mahirap para sa kanya na magtalaga ng awtoridad. Samakatuwid, kaawa-awang Ivan:
nakaupo kasama ng mga empleyado pitong araw sa isang linggo at nagpapaalala sa kanila ng mga hindi nakuhang order;
nakapag-iisa na nagpapanatili ng isang talahanayan upang pag-aralan ang dynamics ng demand para sa isang produkto;
Nagtuturo sa mga tagapamahala at nagpapaalala sa kanila ng mga pamantayan ng kalidad ng serbisyo tuwing umaga.
Kakayanin ni Ivan ang isang day off o bakasyon kung kukuha siya ng isang deputy na gagawa ng parehong trabaho. Gayunpaman, walang pera para sa isang representante: ang lahat ng mga kita ay namuhunan sa pagpapaunlad ng tindahan at advertising...
Ito ba ay isang pamilyar na sitwasyon? Sa kabutihang palad, ang problema sa pagpapalago ng isang negosyo ay madaling malutas. Dapat bigyang-pansin ng negosyanteng si Ivan ang mga libreng CRM system para sa maliliit na negosyo.
CRM (Customer Relationship Management – "pamamahala ng relasyon sa customer") - programa sa kompyuter, automating ang proseso ng relasyon sa mga kliyente ng kumpanya.
Ang isang CRM system ay tumutulong na gabayan ang bawat kliyente mula sa aplikasyon hanggang sa paghahatid ng order, tumugon sa mga negatibong pagsusuri sa isang napapanahong paraan at subaybayan ang mga empleyado. Ang lahat ng ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang taasan ang average na tseke at masiyahan ang higit pang mga customer.
Bakit kailangan mo ng libreng CRM system para sa maliliit na negosyo?
1. Kumbinasyon ng ilang mga programa - sa isa
Pinagsasama ng CRM system ang mga function ng higit sa pitong programa. Nakakatulong itong magpadala ng mail at SMS, magpaalala tungkol sa mga tawag, mag-imbak ng mga database, magsuri ng mga numero mas mahusay kaysa sa Excel, at tumutulong din na sagutin ang mga tanong ng customer sa mga instant messenger at social network.
Halimbawa, kapag nag-i-install ng isang libreng CRM system, ang isang empleyado ng isang online na tindahan ay kailangang makabisado lamang ng isang programa, na nangangahulugang gumugol ng mas kaunting oras sa pagsasanay. Ang manager ay hindi kailangang magbukas ng pitong tab at subukang huwag mawala sa paningin ang anumang bagay.
2. Automation ng mga proseso ng negosyo upang madagdagan ang dami ng benta
Libreng CRM system para sa maliliit na negosyo:
lumilikha ng mga bagong dokumento ayon sa isang template, halimbawa, pinapadali nito ang pagpapadala at pagtanggap ng mga kalakal;
awtomatikong naglalabas ng invoice;
Ipinapaalala sa iyo ang oras para tumawag o magpadala ng order.
Kung gumagamit ng CRM system ang mga empleyado, nangangahulugan ito na nakikipagtulungan lamang sila sa mga kliyente nang walang papeles. Sa ganitong paraan maaari mong madagdagan ang bilang ng mga order na maaaring ihatid ng isang empleyado. Dahil dito, ang isang maliit na kumpanya ay nakakayanan ang pana-panahong daloy ng mga order nang hindi kumukuha ng karagdagang kawani.
3. Pagkolekta at pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa mga customer at mga order
Mabilis na makakahanap ang isang empleyado ng contact, account, o lumang mensahe mula sa isang kliyente. Samakatuwid, kung ang mga problema ay lumitaw sa order, ang tagapamahala ay tutugon kaagad. Madarama ng bawat customer na siya ay isang "paboritong customer." Dahil dito, ang pagtaas ng mga benta sa pamamagitan ng salita ng bibig ay hindi maiiwasan. Ang mga tapat na customer ay gustong bumalik sa kumpanya nang paulit-ulit.
4. Napapanahong pagpapatunay ng trabaho ng mga empleyado, kahit na mula sa ibang bansa
Maaaring subaybayan ng isang business manager ang gawain ng mga tauhan nang hindi man lang pumupunta sa opisina. Ang mga ulat ng CRM system sa mga aksyon ng mga manager sa araw ay maaari ding matanggap online.
Maaari kang sumulat ng mga komento sa mga empleyado at paalalahanan sila tungkol sa mga bagay na dapat gawin. Ngunit ito ay kailangang gawin sa mga pambihirang kaso. Ang CRM system mismo ay magpapaalala sa mga tagapamahala tungkol sa mga paparating na transaksyon.
5. Pagsusuri ng sitwasyon sa kumpanya at standardisasyon ng mga proseso
Salamat sa CRM, masasagot ng manager ang mga sumusunod na tanong:
gaano katagal ginugugol ng mga tagapamahala ang pagbebenta (mula sa unang pagpindot ng kliyente hanggang sa kontrata);
Gaano kabisa ang kampanya sa marketing (kung saan nagmumula ang mas maraming customer);
bakit ayaw bumili ng mga tao.
Maraming mga gawain na maaaring gawin ng isang CRM system. Hindi mo kailangang gamitin ang lahat ng ito sa buhay. Halimbawa, ayon sa mga analyst, ang mga maliliit na negosyo ay nagpapatupad ng mga libreng CRM system pangunahin upang mapanatili ang mga contact sa customer. Ikatlo lamang ang gumagamit ng mga kakayahan sa pagbebenta o pag-aautomat ng pagpapadala sa koreo.
TOP – 10 libreng CRM system
Upang maunawaan kung ano ang pinakamahusay na mga libreng CRM system, tingnan natin ang mga pangunahing.
Talahanayan - Paghahambing ng mga libreng bersyon ng CRM
|
Posibilidad ng accounting ng kalakal at paggamit sa tingian |
Bilang ng mga gumagamit |
Space para sa mga file, bilang ng mga katapat |
Mga nakalimbag na anyo ng mga dokumento |
Dapat na naka-install sa isang PC o gumana sa cloud |
|
|
Negosyo.Ru |
500 dokumento bawat taon, 300 katapat |
sa ulap |
|||
|
walang data |
sa ulap |
||||
|
Bitrix 24 |
Hindi, (sa bayad lang na bersyon sa pamamagitan ng 1C) |
limitasyon ng espasyo - 5 GB |
sa ulap |
||
|
Megaplan |
1000 kliyente, 2 proyekto, 50 gawain bawat isa |
sa ulap |
|||
|
Simpleng negosyo |
Hindi (bayad na bersyon lamang) |
200 kliyente, 50 gawain |
sa bayad na bersyon |
sa ulap |
|
|
limitasyon ng espasyo - 1 GB |
sa ulap |
||||
|
Supasoft CRM Free Lite |
walang limitasyon |
||||
|
walang limitasyon |
|||||
|
walang limitasyon |
|||||
|
walang limitasyon |
sa ulap |
1. Negosyo.Ru
Ang libreng CRM system para sa maliliit na negosyo na "Business.Ru" ay ginagamit ng mga kinatawan ng e-commerce, maliliit na retail chain, at mga kumpanyang dalubhasa sa sektor ng serbisyo. Kung hindi mo pa alam kung aling sistema ang pipiliin, subukang magsimula sa isang ito.
Libreng plano na nagpapahintulot sa iyo na magrehistro ng 300 katapat, lumikha ng 500 mga dokumento bawat taon at magrehistro ng 300 benta ng mga kalakal. Ang pag-print ng mga form at pagpapanatili ng mga template ay magagamit. Mayroon ding personal na kalendaryo kung saan maaari kang pumasok sa mga pulong at kaganapan.
Ang pangunahing bentahe ng Business.Ru CRM system ay na ito ay bahagi ng isang ganap na serbisyo sa accounting ng kalakal. Ang isang negosyante ay maaaring magsagawa ng lahat ng mga proseso ng negosyo sa isang lugar: accounting para sa mga kalakal o order, pakikipagtulungan sa mga supplier at bodega, paghahanda ng mga dokumento para sa paghahatid, pamamahala ng mga empleyado at pananalapi, pagbuo ng mga ulat sa pagbebenta indibidwal na species mga produkto at karampatang pamamahala ng assortment.
Maaari mong ikonekta sa Business.Ru CRM system ang online cash register program na may parehong pangalan (“Business.Ru Cashier”), na sumusunod sa Federal Law 54. Pinapasimple ng “Business.Ru Kassa” ang gawain sa pamamagitan ng mga tseke at ulat para sa Federal Tax Service.
Hindi na kailangang lumipat sa pagitan ng mga bintana, magpatupad ng mga karagdagang serbisyo... Samakatuwid, ang Business.Ru CRM system ay perpekto para sa tingian o online na mga tindahan.
Tungkol sa kung bakit ang isang online na tindahan ay nangangailangan ng isang commodity accounting program at isang CRM system,
Mga kalamangan ng commodity accounting para sa tingian inilarawan sa artikulong ito>>>
Simula sa pag-install ng isang libreng bersyon ng Business.Ru CRM system para sa pakikipagtulungan sa mga katapat, ang isang negosyante ay maaaring magdagdag ng mga karagdagang function para sa automation ng negosyo habang lumalaki ang negosyo. Pagkatapos ng lahat, nag-aalok ang "Business.Ru" ng ilang mga serbisyo nang sabay-sabay. At lahat sa loob ng isang ecosystem ng software ng negosyo.
Ang taripa na "0 rubles" ay idinisenyo para sa isang gumagamit.
Ang mga pangunahing gawain na matagumpay na nakayanan ng libreng bersyon ng Business.Ru CRM system:
pagpapanatili ng database ng mga kliyente at katapat (buong pangalan, kaarawan, atbp.);
pagproseso ng mga order, pag-iimbak ng data para sa bawat order sa programa;
mga ulat sa pagbebenta at analytics.
Sa bayad na bersyon ("Starter" na taripa, mula sa 1125 rubles bawat buwan) ang pagkakataon ay magagamit:
IP telephony;
pagsasama sa 1C;
pagdaragdag ng karagdagang mga patlang;
accounting sa pamamagitan ng mga serial number;
magtrabaho sa EGAIS;
pagkonekta sa isang online na tindahan.
Bilang karagdagan, maaari kang magdagdag ng iba pang mga user sa CRM system.
Ang isa pang bentahe ay ang "Business.Ru" ay isang cloud-based na CRM system. Ang imbakan ng data sa "cloud" ay inaalok nang walang bayad, iyon ay, ang CRM ay hindi kumukuha ng espasyo sa memorya ng isang personal na computer.
Video: kung paano nakakatulong ang CRM Business.Ru na gawing simple ang trabaho sa panahon ng kumplikadong pagbebenta: https://www.youtube.com/watch?v=-peTHsaNBqk
2. Zoho CRM
Ipinapakita ng screenshot ang English na bersyon ng Zoho CRM CRM system, dahil ang program na ito ay ginawa ng isang dayuhang kumpanya. Ito ay kamakailang Russified. Gayunpaman, dapat kang maging handa na ang teknikal na suporta ay tutugon sa Ingles.
Kasama sa pag-andar ang pagpapanatili ng database ng customer, pagproseso ng mga application at pag-iimbak ng mga ulat sa mga order. Ang libreng plano ay nagpapahiwatig ng hindi hihigit sa 3 mga gumagamit at tanging pangunahing pag-andar: pagtatala ng impormasyon tungkol sa mga kliyente at katapat, pagtatakda ng mga gawain.
Kasama sa mga bentahe ng system ang simpleng pag-setup (tulad ng isang constructor - ang mga elemento ay kinakaladkad at inilalagay sa nais na pagkakasunud-sunod).
Ang opsyon sa bayad na plano ay nagsisimula sa $12 bawat buwan.
3. Bitrix 24
Ang mga hindi pa nakakita ng interface ng Bitrix 24 ay kailangang maunawaan na ito ay hindi lamang isang ordinaryong CRM. Ito ay isang corporate network na may sarili nitong messenger, isang programa para sa mga corporate video call. Ang CRM ay isang maliit na module sa loob ng isang malaking sistema.
Inaalok ka ng Bitrix 24 na kumonekta sa CRM system nang walang bayad kung mayroon kang 12 user.
Ang pangunahing pag-andar lamang ang malayang magagamit:
funnel ng pagbebenta;
data ng order;
mga kalendaryo at pagsubaybay sa oras;
customer at sales analytics.
Angkop para sa mga indibidwal na negosyante at maliliit na negosyo na naghahanap ng libreng CRM system para sa kanilang sariling mga pangangailangan.
Tandaan na dalawang taon na ang nakalipas ipinakilala ng serbisyo ang kakayahang magsagawa ng libreng pagsusulatan sa mga kasamahan at panlabas na gumagamit sa pamamagitan ng Bitrix 24 nang hindi nililimitahan ang bilang ng mga kalahok. Ang pamamaraan ng pagpaparehistro para sa mga bagong kalahok sa chat ay pinasimple.
Video tungkol sa gawain ng "Bitrix 24": https://www.youtube.com/watch?v=zuqeb38dH68
4. Megaplan
Ang isa pang sikat na libreng online na CRM system ay tinatawag na "Megaplan". Nag-aalok ito ng malaking hanay ng functionality, mula sa mga pangunahing kakayahan sa pagbebenta hanggang sa pagpaplano ng mga pana-panahong promosyon. Nangangako ang kumpanya ng pagpapaunlad na makakahanap ang mga user ng mga tip sa pakikipagtulungan sa mga tapat na customer. Gayunpaman, ito ay nasa bayad na bersyon.
Ang Megaplan CRM system ay may sumusunod na libreng plano:
isang gumagamit;
ang kakayahang pamahalaan ang dalawang proyekto nang sabay-sabay at isang kabuuang 50 mga gawain sa mga ito;
100 aktibong kaganapan sa kalendaryo;
funnel ng pagbebenta;
1000 mga kliyente;
20 GB sa disk.
5. Simpleng negosyo
Ang "Simple Business" ay mayroon ding libreng plano. Mga tampok nito:
ang kakayahang kumonekta sa isang site;
hanggang limang empleyado;
video conferencing.
kapasidad ng memorya - 200 MB;
200 mga kliyente;
6.Flowlu
Ang Flowlu CRM system ilang taon na ang nakalipas ay tinawag na iba - vDesk24. Alam ito ng maraming gumagamit sa ilalim ng lumang tatak.
Ginagawang posible ng Flowlu na gamitin ang CRM system nang libre para sa isang online na tindahan o mga serbisyo, sa kondisyon na hindi hihigit sa tatlong account ang nakarehistro.
Kasama sa libreng functionality ang:
imbakan ng data;
pamamahala ng proyekto.
Ang pag-invoice, halimbawa, ay isa nang bayad na pag-andar (mula sa 1,400 rubles bawat buwan).
7. Supasoft CRM
Ang Supasoft CRM Free Lite ay isang solusyon para sa pag-install sa isang PC, para sa pag-record at pagpapanatili ng mga lead, at pagbuo ng mga ulat. Ang libreng bersyon ay idinisenyo para sa isang user.
Maaaring ma-download ang CRM software para sa libreng pag-install sa Windows.
Available din ang Supasoft CRM Free Lite sa isang bayad na bersyon - ito ay kinakailangan kapag kailangan mong i-synchronize ang gawain ng mga user.
Ang interface ng software solution ay kahawig ng isang tradisyunal na Windows file manager, kaya ang mga user ay masanay dito at makabisado ang trabaho sa loob ng ilang araw.
8. Mabilis na Benta 2
Ang Quick Sales ay isa pang CRM system para sa PC na may libreng pag-download.
Magagamit na pag-andar:
trabaho at pagpapanatili ng base ng kliyente;
henerasyon ng pag-uulat;
pagpaplano.
Ang libreng bersyon ng CRM system ay magagamit lamang para sa isang user. Kung kailangan mong i-synchronize ang trabaho sa Quick Sales sa ilang PC, kakailanganin mong bumili ng binabayarang opsyon.
9. Subaybayan ang CRM
Ang "Monitor" CRM system ay hindi isang solusyon sa ulap. Ito ay isang program na dina-download sa personal na computer. Ang isang demo na bersyon ng CRM system ay magagamit nang libre. Dinisenyo ito para sa isang user at available pagkatapos tukuyin ang data ng kliyente sa website ng kumpanya.
Ang positibong bagay ay walang mga paghihigpit sa panahon ng operasyon, dami ng mga dokumento, at iba pa.
Bilang karagdagan sa demo na bersyon ng "Monitor CRM", ang user ay may access sa isang demo na halimbawa ng pagpuno sa database at isang user manual upang mag-install ng libreng CRM system para sa maliliit na negosyo nang mag-isa.
10. SalesapCRM
Nag-aalok ang SalesapCRM system, bukod sa iba pa, ng libreng plano. Mula sa positibong aspeto CRM - ang kakayahang magsama sa mail, gayundin ang lumikha ng iyong sariling mga field at automation nang walang bayad.
Ang bersyon na ito ay may mga limitasyon sa bilang ng mga kliyente (3 sa kabuuan), data storage (200 MB), at isang sales funnel lamang.
Pansinin ng mga customer ang intuitive na interface at mataas na bilis ng kahit na ang libreng bersyon ng CRM online. Maaari kang magpasok ng isang kumpanya o kliyente nang direkta mula sa liham.
6 shareware CRMs (may libreng trial period)
1. EnvyCRM
Ang inggit ay isang kawili-wiling CRM, lalo na para sa pamamahala ng mga malilimutin na tagapamahala (malinaw mong makikita kung nagawa ng isang empleyado ang trabaho o hindi). Gayunpaman, walang libreng bersyon, isang libreng panahon ng pagsubok lamang na 7 araw.
2. AmoCRM
Ang AmoCRM ay walang libreng bersyon, ngunit mayroong libreng panahon ng pagsubok na 14 na araw. Ang website ay nagsasaad na ang kumpanya kung minsan ay nagbibigay ng mga code na pang-promosyon na may pinahabang panahon ng pagsubok.
Ang interface ng AmoCRM, tila, ay hindi namumukod-tangi bilang anumang espesyal. Gayunpaman, may mga kagiliw-giliw na "trick". Una, ito ay pagsasama sa mail.
Pangalawa, ang kakayahang mag-scan ng mga business card at awtomatikong ipasok ang mga ito sa database.
3. Batayan ng kliyente
Ang isa pang sikat na sistema para sa pagtatrabaho sa mga lead at sales analytics ay ang "Client Base". Dati, mayroon itong libreng functionality para sa maliliit na negosyo, ngunit ngayon ay isang bayad na subscription at isang maikling panahon ng pagsubok na 14 na araw ang available.
Ang “Customer Base” ay nag-aalok ng CRM na may sales analytics, customer data storage at application processing. Namumukod-tangi ang system para sa kakayahang gumawa ng mga talahanayan upang ang CRM ay maiangkop sa iba't ibang mga function ng mga tindahan at serbisyo.
4. Wirecrm
Ang CRM system na ito ay may panahon ng pagsubok na 30 araw, pati na rin ang isang solong at murang taripa - 399 rubles bawat buwan (data mula sa katapusan ng 2018).
Ang sistema ay may mga sumusunod na function:
tagaplano;
accounting ng customer;
mga analyst ng benta;
pagsasama ng telephony, website, mga application gamit ang API;
pag-invoice;
accounting sa pananalapi;
paglikha ng mga dokumento.
5. Mga sariwang benta
Ang Freshsales ay isang CRM system na walang libreng plano, ngunit maaari mong subukan ang functionality gamit ang isang panahon ng pagsubok (30 araw).
Nag-aalok ang system ng:
funnel ng pagbebenta;
pamamahala ng mga potensyal na kliyente;
pagsubaybay sa mga aktibidad ng customer sa pamamagitan ng email;
6.Intrum
Ang Intrum CRM system ay mayroon lamang libreng bersyon ng pagsubok na may bisa sa loob ng dalawang linggo. Ang pagkakaiba sa pagitan ng solusyon ng Intrum at ng mga kakumpitensya nito ay ang mga interface na partikular sa industriya at flexible na pag-setup ng system sa tulong ng isang personal na tagapamahala.
Kasama sa CRM "Intra" ang mga sumusunod na function:
corporate website-portal para sa komunikasyon ng kawani;
pamamahala ng benta;
imbakan ng database ng customer;
funnel ng pagbebenta, atbp.
Mga pangunahing prinsipyo ng pag-set up ng isang CRM system
Ang pagpili ng pinakamahusay na libreng CRM system at pag-install nito ay kalahati ng labanan. Ang wastong pag-setup ng isang CRM system ay magpapataas ng epekto ng pagpapatupad nito ng hanggang 30%.
Paalalahanan ka namin na ang isang CRM system ay dapat:
tumulong na kontrolin ang gawain ng mga tauhan (upang maunawaan kung saan umalis ang kliyente);
pagbutihin ang kalidad ng trabaho sa mga kliyente (ang empleyado ay hindi na makakaisip ng isang dahilan na tinawag niya ngunit hindi nakarating sa kliyente - itatala ng system ang lahat).
Bago i-install ang CRM, dapat kang magparehistro perpektong opsyon proseso ng negosyo ng pakikipagtulungan sa isang kliyente, pagkatapos ay batay dito, lumikha ng isang funnel sa pagbebenta at mga tagubilin para sa mga kawani.
Kasama sa paunang pag-setup ng system ang:
pagpasok ng mga lead sa database;
paghahanda ng mga template ng dokumento;
pagbibigay ng mga account sa bawat isa sa mga sales manager para magtrabaho sa CRM;
pagkonekta sa isang website, mail, IP telephony.
Ang karagdagang setup ng CRM system ay dapat may kasamang 5 elemento.
Pag-set up ng isang funnel sa pagbebenta para sa isang partikular na proseso. Sinusuri ng pinuno ng departamento ng pagbebenta o ang direktor ng kumpanya ang pagpasok at paglabas ng mga customer mula sa funnel, conversion - sa pangkalahatan at sa pagitan ng mga yugto;
Kailangan mo ring isaalang-alang at ayusin ang haba ng bawat yugto ng funnel;
Pagse-set up ng maikling pang-araw-araw na ulat sa pagbebenta batay sa data ng CRM system;
Pagkilala sa mga kliyente na nag-stalling ng mga deal. Kailangan naming gumamit ng analytics para malaman ang tagal ng average na transaksyon. Susunod, i-set up ang iyong CRM upang maipakita nito ang mga lead na 50% na mas mahaba kaysa sa haba nito. Malamang, ang mga customer na ito ay hindi kailanman magpapasya na bumili, kaya dapat kalimutan ng mga tagapamahala ang tungkol sa kanila at tumutok sa mga bagong benta;
Pagse-set up ng awtomatikong muling pamamahagi ng mga gawain sa pagbebenta na na-overdue sa lahat ng mga tao sa pagbebenta sa kumpanya;
Pagsasanay sa mga empleyado na magtrabaho sa CRM. Kinakailangan din na mag-udyok na magpasok ng data sa mga transaksyon sa system.
Mga pangunahing pagkakamali kapag nagtatrabaho sa CRM:
ang analytics ay isinasagawa nang mas mababa sa isang beses sa isang linggo;
nakalimutan ng mga empleyado na magpasok ng data tungkol sa lahat ng mga lead sa system;
Ang telephony ay hindi konektado sa system, at sa kaso ng mga problema, hindi masusuri ng manager ang trabaho ng empleyado.
Ilang tao ang nakakaalam na para magtrabaho sa isang tunay na proyekto, maaari kang gumamit ng mga libreng CRM system para sa maliliit na negosyo o kahit para sa malalaking kumpanya (CRM system ay isang abbreviation para sa Customer Relationship Management System, customer relationship management system). Ang layer na ito software napaka heterogenous, ang mga produkto ay inaalok sa target na madla sa iba't ibang kondisyon depende sa mga layunin na hinahabol ng mga developer.
Huwag lituhin ang mga libreng system sa mga bersyon ng pagsubok o demo. Ipagpaliban lang ng huli ang deadline ng pagbabayad at pinapayagan kang suriin ang functionality.
Paano nakikinabang ang mga developer mula sa mga libreng sistema ng pamamahala ng benta?
Ang libreng software ay nagsisilbing isang uri ng platform para sa pagsubok ng bagong pag-andar, pagsusuri sa demand, istraktura at mga interes ng madla ng mga potensyal na mamimili.
- Minsan ang mga libreng CRM ay nagsisilbing walang iba kundi isang direktang paraan para sa pagkolekta ng impormasyon ng customer. Ang nasabing database ay maaaring ibenta sa ibang mga manlalaro sa merkado na interesado sa mga potensyal na kliyente.
- Ang libreng bersyon ng CRM ay maaaring isa sa mga paraan ng pag-advertise ng sarili mong mga bayad na produkto. Ang ganitong mga solusyon sa software ay kadalasang may limitadong paggana, na pumipilit sa mga kliyente na lumipat sa mga bayad na bersyon mula sa parehong developer. Ang isang espesyal na kaso ay software na nagsisilbing isang platform (base) para sa pagkonekta ng iba't ibang mga module, na maaaring may kasamang mga bayad na solusyon.
- Ang CRM ay maaaring maging talagang mahusay, libre, na binuo ng mga programmer dahil sa dalisay na sigasig (dito, ang mga layunin ay mas malamang na makakuha ng kasanayan sa pag-unlad, ipakita ang iyong mga kasanayan sa programming, atbp.). Sa kasong ito mga bayad na serbisyo maaaring magsama ng trabaho sa pagsasaayos, pag-install at propesyonal na suporta ng produkto. Alinman sa CRM ay iaalok "as is", iyon ay, ang mga may-akda at mga developer ay itinatanggi ang anumang responsibilidad para sa paggamit ng naturang sistema (kabilang dito ang iba't ibang mga open-source na proyekto). SA ang huling kaso Kakailanganin mo ang isang full-time na programmer na may kakayahang suportahan ang programa sa mga yugto ng pagpapatupad, pang-araw-araw na paggamit at pag-scale ng enterprise/kumpanya.
- Worth noting kawili-wiling katotohanan. Dahil sa katotohanan na ang halaga ng software ay zero, ang mamimili ay walang karapatan na humingi ng anuman mula sa developer/service provider, dahil upang magkaroon ng pananagutan para sa mga pagkalugi na natamo, dapat mayroong isang opisyal na kontrata (deal, kasunduan) na may itinalagang gastos (lumalabas na ang pagbebenta ng produkto/serbisyo ay hindi naganap, dahil ang pera ay hindi nailipat). Ito ang dahilan kung bakit dapat kang maging lubhang maingat kapag nagtatrabaho sa mga libreng solusyon sa software.
- Mga benepisyo para sa mga mamimili
Ang libreng CRM para sa maliliit na negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo na gumamit ng isang epektibong tool para sa pagsasagawa ng mga benta, mga transaksyon sa mga kliyente, pagsubaybay sa gawain ng mga kawani (pagtatakda ng mga deadline, pagtatalaga ng responsibilidad, atbp.) na sa simula ng negosyo nang walang anumang pamumuhunan.
Sa libreng bersyon na may limitadong pag-andar, maaari mong subukan ang interface, kakayahang magamit, magagamit na mga tool, atbp., upang mag-upgrade sa ibang pagkakataon sa isang bayad na bersyon na may mga advanced na function.
Maaaring i-customize ang mga open source system upang umangkop sa mga pangangailangan at pangangailangan ng kumpanya.
Pagsusuri ng mga libreng CRM system
Nasa ibaba ang isang listahan ng mga pinakamahusay na kinatawan CRM market na may mga libreng solusyon na nahahati sa mga kategorya.
- Shareware (limitadong access) SaaS
- Bitrix 24 (taripa "Proyekto"). Mga limitasyon sa bilang ng mga gumagamit ng negosyo, pagsasama sa 1C, pamamahala ng empleyado, pag-backup ng data, atbp. Cloud solution lang. Malaking plus: ganap sa Russian.
- AMBER. Libre para sa 3 user lamang.
- basoCRM. Ang libreng plano ay nangangailangan ng hindi hihigit sa 5 user.
- "Ang mga bagay ay maayos." Hanggang 3 user, mga paghihigpit sa functionality. Sa Russian.
- "Simpleng negosyo" - hanggang 5 user, limitado ang kakayahan. Sa Russian.
- ZohoCRM Libreng plan - hanggang 10 user.
- Ganap na libreng SaaS
- LibrengCRM. Walang mga paghihigpit sa paggamit, ang pag-andar ay ibinibigay sa kasalukuyan. Ito ay isang platform para sa pag-advertise ng kumpanyang DEASoft at ang bayad na CRM nito.
- Libreng Stand Alone
- Galloper-CRM. Ang software lang ang libre para sa isang user. Kapag kumokonekta sa bahagi ng server - pagbabayad.
- Supasoft-CRM para sa PC lang. Ang bersyon ng network (server) ay binabayaran.
- RegionSoft CRM 4.7 Express. Hanggang 3 lisensya bawat enterprise. Gumagana lamang sa lokal.
- Open-Sourse (maaaring baguhin upang umangkop sa iyong sariling mga pangangailangan)
- UMC CRM (ang pangunahing kondisyon ay pagpapanatili ng mga copyright).
- SuiteCRM
- Redmine
- SalesPlatform Vtiger CRM
Lahat ng impormasyon sa kliyente sa isang lugar: kaarawan, buong pangalan, mga kontrata, kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan, mga tawag sa telepono, mga invoice, atbp. Ang paggamit ng mga counterparty card sa mga pag-uusap sa telepono ay nagpapataas ng kahusayan ng mga negosasyon ng 30%.
Gumamit ng mga custom na field
Posibilidad ng pagpuno ng mga card gamit ang mga custom na field. Kadalasan, sa kurso ng pakikipag-usap sa isang kliyente, natututo tayo ng kapaki-pakinabang na impormasyon mula sa kanya, na sa kalaunan ay magagamit natin upang mapataas ang katapatan ng kliyenteng ito at lumikha ng isang imahe ng kumpanya bilang isang organisasyon na nagmamalasakit sa mga kliyente nito. Kaarawan, pangalan ng asawa, libangan, uri ng mga paboritong tabako - lahat ng ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang na impormasyon para sa pagpasok ng naturang data na mayroong "mga custom na field";
Subaybayan ang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan ng customer
Ang bawat pagpupulong, tawag sa telepono, ipinadalang dokumento, natapos na kasunduan ay makikita sa mga kaganapan nang direkta sa card ng katapat. Maaari kang magkomento at magdagdag sa bawat kaganapan.
Magtakda ng mga gawain para sa iyong mga empleyado
Direktang pagtatalaga ng mga gawain sa mga partikular na empleyado na may kakayahang ipamahagi ang mga ito ayon sa antas ng kahalagahan at italaga ang mga responsable para sa pagpapatupad. Ang serbisyo ay nagbibigay ng kakayahang magkomento at talakayin ang bawat indibidwal na gawain. Ang lahat ng mga aksyon ay makikita sa isang hiwalay na talahanayan, kung saan maaari mong palaging tingnan ang katayuan ng bawat gawain at gumawa ng mga pagsasaayos kung kinakailangan.
Magplano ng mahahalagang kaganapan
Isang personal na pang-araw-araw na gawain para sa bawat empleyado - ang bawat aksyon ay agad ding makikita sa mga card ng mga katapat. Ngayon ay maaari mong palaging subaybayan ang listahan ng dapat gawin ng iyong mga subordinates at, kung kinakailangan, ayusin ito. Ang serbisyong ito ay maginhawa rin para sa mga kumpanyang iyon na ang mga aktibidad ay nagsasangkot ng malaking bilang ng mga pagpupulong at mahahalagang tawag.
Magkomento sa anumang mga dokumento
Ang sistema ng Business.Ru ay idinisenyo sa paraang maaari kang mag-iwan ng mga komento sa halos anumang serbisyo, ito man ay card ng katapat o isang gawain. Ang serbisyo ay nagpapahintulot sa iyo na hindi lamang kumuha ng mga kinakailangang tala, kundi pati na rin upang ayusin ang mga gawain, magdagdag ng impormasyon at i-coordinate ang mga aksyon ng mga empleyado.
Kakayahang mag-attach ng mga file at larawan
Maaari kang palaging magdagdag sa iyong mga komento mga kinakailangang dokumento, mga file at larawan. Binibigyang-daan ka ng function na ito na i-save ang halos lahat ng data sa card ng katapat, kabilang ang mga papasok na dokumento at maging ang ilang mga larawan mula sa mga pulong o negosasyon sa negosyo. Ang mga posibilidad sa kasong ito ay limitado lamang sa imahinasyon ng gumagamit.
Gumamit ng mga template ng kontrata
Sa pamamagitan ng pagpuno ng impormasyon tungkol sa katapat, maaari kang agad na lumikha ng isang kasunduan para dito kailangan mo lamang na punan ang ilang mga patlang at ang kinakailangang template ay bubuo nang nakapag-iisa. Hindi na kailangang punan muli ang mga detalye tungkol sa counterparty, gagawin ng system ang lahat para sa iyo - lahat ng impormasyon ay kinakalkula mula sa card ng counterparty. Ang pagkakaroon ng paglikha ng isang kontrata, maaari mo itong i-download kaagad sa iyong computer.
Mutual settlements sa mga katapat
Binibigyang-daan ka ng Business.Ru system na subaybayan ang mga utang ng mga katapat at ang mga utang ng kumpanya sa real time. Sa pangunahing pahina ng system na palagi mong nakikita pangkalahatang kondisyon affairs - balanse sa account, benta at mutual settlements. Kung kinakailangan, ang bawat item ay maaaring tingnan nang hiwalay. Bukod dito, kapag nagsasagawa ng anumang mga transaksyon sa pananalapi sa isang katapat, palagi mong nakikita ang kasaysayan ng mga relasyon sa pananalapi sa kanya, at kung ang katapat ay may isang tiyak na utang sa iyong organisasyon, hindi ito mapapansin.
Magpadala ng SMS at Email mula sa anumang dokumento
Nagbibigay ang Business.Ru system ng kakayahang magpadala ng mga mensahe nang direkta mula sa card ng katapat sa isang click lang. Para sa kaginhawahan, posible na lumikha ng mga template para sa mga mensahe. Ang serbisyo ay maginhawa hindi lamang bilang isang paraan ng pagpapaalala tungkol sa mahahalagang kaganapan, ngunit bilang isang paraan din upang ipaalam ang tungkol sa mahahalagang promosyon, kaganapan at alok.