" Bibigyan ng BIBOSS ang lahat ng i at tutulungan kang gawin ang pinakamainam na pagpipilian.
Ito ay nagkakahalaga ng pagsisimula sa isang maikling kuwento tungkol sa mga kumpanyang ito. Pareho silang nagsimula sa kanilang pag-iral sa St. Petersburg. Ang Gruzchikov-Service ay lumitaw sa merkado noong 2010 at nagbukas ng isang franchise kamakailan (2014). Ang kumpanya ay nakatuon sa pagbibigay ng mga loader at pangkalahatang manggagawa sa mga bodega, pasilidad ng produksyon at para sa mga relokasyon. Sa pamamagitan ng paraan, ang kumpanya ay may sariling fleet ng 10 sasakyan ng iba't ibang kapasidad ng pagdadala, kaya ganap na maisaayos ng Gruzchikov-Service ang relokasyon o transportasyon ng mga kalakal (i.e. magbigay ng parehong tauhan at sasakyan).
Sa turn, ang "Personal na Solusyon" ay umiral nang kaunti sa lugar na ito, ang kumpanya ay nagsimula noong 2007 at nagtatrabaho sa direksyon ng franchising mula noong 2013. Ang "assortment" ng paggawa na ibinigay ng kumpanya ay kapareho ng sa Loaders-Service. Ang tanging caveat ay ang kakayahang magbigay mga cashier at iba pang tauhan para sa trabahong hindi nangangailangan ng espesyal na kaalaman.
Kung tungkol sa mga alok ng franchising ng mga kumpanya, may mga pagkakaiba. Ang paunang pamumuhunan sa prangkisa ng Personal Solution ay magiging mas malaki, ngunit ang buwanang pagbabayad sa franchisor ay mas mababa kaysa sa Gruzchikov-Service. Alinsunod dito, ang payback period para sa huling franchisee ay darating nang mas mabilis.
Tungkol sa kita, ang pinakamababang halaga na ipinangako ng mga franchisor ay halos pareho. Ang kita ng parehong kumpanya ay nabuo sa isang formulaic na paraan: ang bilang ng mga oras ng pagtatrabaho ay pinarami ng rate. Halimbawa, 1000 oras bawat buwan na pinarami ng 50 rubles, at mula sa bawat 50 rubles ang empleyado ay tumatanggap ng kanyang bahagi - humigit-kumulang 50%. Ang natitira ay napupunta sa kumpanya. Kapansin-pansin na para sa parehong mga kumpanya ang halaga ng isang oras ng trabaho ay naiiba depende sa lungsod at uri ng trabaho, kaya ang rate ay maaaring 120 o 250 rubles. Kung titingnan mo ang mga website ng mga kumpanya, kung gayon ang mga presyo ng "Mga Personal na Solusyon" sa St. Petersburg ay mas mataas kaysa sa mga presyo ng "Loaders-Service".
Tulad ng karamihan sa mga kumpanya na nagbukas ng isang negosyo sa franchising, ang "Personal na Solusyon" at "Gruzchikov-Service" ay nagbigay para sa ilang mga format ng negosyo. Ang una ay may lima, ang pangalawa ay may tatlo. Gayunpaman, ang mga franchisor ay may iba't ibang diskarte sa pagraranggo sa kanila. Kung hinati ng "Gruzchikov-service" ang mga format ng franchise ayon sa sukat ng mga lungsod (na may populasyon na 200-600 thousand, na may populasyon na 600-1000 thousand at Moscow at St. Petersburg), pagkatapos ay "Personal Solution" - depende sa mga serbisyong ibinibigay ng franchisor (IT system , business plan para sa pagtanggap ng subsidy, bilang ng mga konsultasyon) at pagiging eksklusibo mga alok.
Buong automation
Dapat nating bigyang pugay na ang parehong kumpanya ay may binuong CRM system na nagbibigay-daan sa iyong i-automate ang lahat ng proseso: mula sa pagpili ng team para sa isang site hanggang sa pagre-rate sa bawat manggagawa. Kaya ang produktong IT na "Gruzchikov-service" mismo ay "naglalabas ng mga multa", nagtatala ng pagkahuli, mga tawag, atbp. At pinapasimple ng programang "Mga Personal na Solusyon" ang pagkuha ng mga tauhan na malapit sa site dahil sa geolocation.
Pagdating sa pagpapaupa ng mga tauhan, lalo na kung ang serbisyong ito ay ibinibigay sa pamamagitan ng isang prangkisa, ang tanong ay lumitaw: paano masisiguro ang kalidad ng mga serbisyong ibinibigay? Ang sagot ay namamalagi muli sa pagkontrol sa mga empleyado gamit ang isang CRM system. Kung ang isang manggagawa ay huli o may ibang reklamo laban sa kanya, ang kumpanya ay hindi na nakikipagtulungan sa kanya. Dahil sa ang katunayan na ang lahat ay awtomatikong naitala, ito ay nag-aalis salik ng tao, at madaling matukoy ang mga iresponsableng manggagawa.
Kapansin-pansin na ang isyu ng kontrol sa mga tauhan ay napakahalaga sa lugar na ito ng negosyo, dahil ang antas ng mga serbisyong ibinigay ay ang calling card ng kumpanya.
"Walang kumpetisyon sa pagitan ng mga tatak sa lugar na ito," ibinahagi ni Ilya Ivanov, isang kinatawan ng Gruzchikov-Service.
Ayon kay Ilya, ang tatak ay walang ibig sabihin dito. Dapat mong maingat na subaybayan ang trabaho ng iyong mga empleyado at, kung may mga problema, tanggapin ang buong responsibilidad. Dapat malaman ng kliyente na maaari siyang pumunta sa opisina, pag-usapan ang kasalukuyang problemang sitwasyon, at ito ay malulutas, at hindi sasabihin na "ang kumpanya ay hindi mananagot sa mga aksyon ng loader, maaari kang pumunta sa korte."
Dapat sabihin na parehong nagtagumpay ang "Loaders Service" at "Personal Solution" sa pag-akit ng mga kliyente, dahil kasama nila ang mga kilalang kumpanya. Halimbawa, ang una ay nagsisilbi sa Vkontakte at Gazprom Transgaz, at ang pangalawa ay nagsisilbi sa Lenta at Mavis-Stroy.
Gayunpaman, kung magpasya kang maghanap ng mga serbisyo para sa pagrenta ng mga gumagalaw sa Internet, mapapansin mo na ang “Loaders Service” ay gumagawa ng SEO optimization ng site nang mas mahusay kaysa sa “Personal na Solusyon”.
Opinyon ng franchisee
Sa mga nakapanayam na franchise ng dalawang kumpanya, walang mga negatibong pagsusuri. Ang ilang mga kasosyo ay hindi kahit na isinasaalang-alang ang iba pang mga franchise sa lugar na ito ay natagpuan nila ang "Personal na Solusyon" o "Loaders Service" at tinapos ang kanilang paghahanap sa unang alok ng franchise.
Ang isa sa mga franchise ng Gruzchikov-Service ay nagsabi na sa proseso ng pagpili ng isang franchise, isinasaalang-alang niya ang parehong "Personal na Solusyon" at "Gruzchikov-Service". Gayunpaman, ang Personal na Resolusyon, sa kanyang opinyon, ay hindi nakapagbigay ng komprehensibong impormasyon sa mga isyu na interesado sa kanya, at ang kumpanya ng serbisyo ng Gruzchikov ay agad na nagbigay ng mga detalyadong sagot sa kanila, kaya ang pagpili ay ginawa pabor sa huli , sa katunayan, ang lahat ay nakasalalay sa kakayahan ng espesyalista na nagbebenta ng prangkisa Kung ito ay ginawa ng isang propesyonal, ang iyong pinili ay natukoy na.
Ang bawat franchisee ng kumpanya ay nag-highlight ng isang bagay na naiiba. Gayunpaman, sa kabuuan, ang mga pakinabang ng parehong mga kumpanya ay pareho. Ang pangunahing bagay na nais iparating ng mga kasosyo ng parehong kumpanya ay natanggap nila kinakailangang tulong sa simula ng pagsisimula ng isang negosyo.
Tuyong nalalabi
Tulad ng makikita mo, ang parehong mga franchisor ay karapat-dapat na maging kanilang mga kasosyo. Ang kanilang mga pagkakaiba ay hindi gaanong kapansin-pansin, at maaari mong piliin ang opsyon na pinakaangkop para sa iyo.
Kaya, ang parehong mga kumpanya ay nagbibigay sa kanilang mga franchisee ng isang mahusay na binuo na produkto ng IT at isang napatunayang diskarte sa marketing. Tandaan lamang na kung maginhawa para sa iyo na mamuhunan ng malaking halaga ng pamumuhunan sa simula, ngunit may maliit na porsyento ng mga buwanang pagbabawas, kung gayon ang "franchise" ay angkop para sa iyo. Kung ito ay kabaligtaran - "".
Gayundin, kung magbubukas ka sa isang maliit na lungsod na may populasyon na 200-600 libong tao, pagkatapos ay sa pamamagitan ng pagbili ng isang alok mula sa "Loaders-Service" makukuha mo ang lahat. mga kinakailangang materyales at tulong partikular para sa format ng lungsod na ito.
Gayunpaman, kung gusto mong independyenteng piliin ang mga serbisyong ibibigay sa iyo ng franchisor sa ilalim ng kontrata, kahit saan mo planong magbukas ng negosyo, bilhin ang prangkisa ng "Personal na Solusyon".
Pagkatapos suriin ang mga iniharap na prangkisa, maaari mong ipahayag ang iyong opinyon at
Habang nag-aaral sa St. Petersburg State University, sinubukan ni Denis Reshanov na kumita ng pera sa iba't ibang paraan, kabilang ang pagbabawas ng mga trak sa isang supermarket. Ang gawaing ito ay nagbigay sa kanya ng ideya na lumikha ng isang kumpanya na gagawa ng outstaffing - pagbibigay ng mga manggagawa kapag kinakailangan. Nakamit ng kanyang kumpanya ang milyong dolyar na turnover sa unang taon ng operasyon nito. Pagkatapos ang pag-load ay dinagdagan ng pag-alis ng niyebe at pag-aayos ng bubong. Bilang karagdagan, nagsimulang magbenta si Reshanov ng mga prangkisa sa buong Russia. Natutunan ng Village mula sa isang negosyante kung paano niya nagawang gawing negosyo ang isang maliit na part-time na trabaho na may taunang kita na 90 milyong rubles.
Sistema ng pamamahala ng loader
Nakatulong sa amin ang CRM system na mapabilis ang pagproseso at pagtupad ng mga order. Halimbawa, kapag lumitaw ang isang application mula sa isang kliyente, maaari kaming awtomatikong magpadala ng mga mensaheng SMS sa aming database. At ang mga gumagalaw ay tinatawag na tayo mismo, kaysa tayo ay nag-aaksaya ng oras sa pagtawag. Ang database ay naglalaman ng lahat ng impormasyon tungkol sa bawat loader: larawan ng empleyado, address ng tirahan, impormasyon sa pakikipag-ugnayan at rating. Ito ay isang tagapagpahiwatig ng kalidad, na batay sa kung paano gumagana ang isang tao sa mga bagay. Kaagad kaming nagbibigay ng mababang marka sa mga nangangako ngunit hindi sumipot sa trabaho.
Ang mga loader ay madalas na nabigo. Pangunahin dahil sa alak. Halimbawa, mayroon kaming hindi sinasabing panuntunan: kung ang isang kliyente ay humingi ng sampung manggagawa, pagkatapos ay nag-iimbita kami ng 15. Karaniwan ang lima sa kanila ay may ilang uri ng dahilan upang hindi pumunta, ngunit sa huli ay nakuha namin ang hiniling ng kliyente. Sinusubukan naming magtrabaho lamang sa mga may mataas na rating.
Bago mag-imbita ng loader sa site, kilalanin siya ng aming mga recruitment manager. Dapat nating tiyakin na ito ay isang sapat na tao, magtanong sa kanya ng mga katanungan.
Nagbabayad kami ng mga loader sa isang lugar sa paligid ng 100 rubles bawat oras. Ang lahat ay nakasalalay sa pagiging kumplikado ng bagay. Kung ito ay nagbabawas sa isang mainit na bodega, iyon ay isang presyo na nagtatrabaho sa labas sa mahirap na mga kondisyon ay isa pa. Ang presyo para sa customer ay karaniwang umaabot sa 200–250 rubles bawat empleyado. Ang bilang ng mga tauhan na kinakailangan sa site ay gumaganap din ng isang papel.
Snow sa iyong ulo
Noong 2009, naramdaman namin na dahil sa krisis, bumaba ang demand para sa aming mga serbisyo. Naging malinaw na kailangan naming mag-alok ng ilang karagdagang serbisyo. Ang sagot ay iminungkahi ng mga kliyente. Noong taglamig na iyon ay mas marami ang niyebe kaysa karaniwan, kaya regular kaming nagsimulang makatanggap ng mga kahilingan na linisin ang mga lansangan ng niyebe. Bumili kami ng kagamitan at nagsimulang tumupad sa mga order. Sa susunod na taon, ang aming mga loader ay lumahok sa proyekto ng pagtatayo ng Okhta Center: araw-araw humigit-kumulang 150 katao mula sa aming kumpanya ang pumunta sa site.
Bilang karagdagan, mayroon kaming isa pang direksyon - pag-aayos ng bubong. Sa loob ng ilang taon, ito pa nga ang pinaka kumikita sa lahat. Noong 2011, ang kita ng kumpanya ay tumaas sa 30 milyong rubles, kung saan 15 milyon ay nagmula sa pagkumpuni. Ngunit ngayon ay huminto kami sa pagbuo ng lugar na ito at nagpasya na ituon ang aming mga pagsisikap sa franchising. Nakatulong ito upang higit na mapataas ang turnover ng kumpanya. Ngayon ang turnover ng "Personal na Solusyon" ay halos 90 milyong rubles bawat taon. Mayroon kaming higit sa 700 corporate clients, kabilang ang maraming kilalang kumpanya - IKEA, Dixie, McDonald's at iba pa. Mayroon kaming isang karaniwang base ng mga loader sa lahat ng mga prangkisa, kung kaya't mayroon na itong higit sa 100 libong manggagawa.
Ninakaw na prangkisa
Mula noong 2012, nagsimula akong makatanggap ng mga aplikasyon mula sa mga batang negosyante mula sa mga rehiyon na gustong makipagtulungan. Sa una ay tinanggihan ko sila: hindi malinaw kung aling pamamaraan ang pinakamahusay na magtrabaho. Nang maglaon, bumuo kami ng ilang mga pakete ng franchise. Ang pangunahing pakete ay nagkakahalaga ng 99 libong rubles. Naglalaman ito ng sunud-sunod na mga tagubilin sa teksto kung paano bumuo ng isang negosyo. Ang pinakasikat na franchise ay nagkakahalaga ng halos 250 libong rubles. Hindi niya tayo binibigyan ng karapatang maging atin opisyal na kinatawan, ngunit para sa bumibili nito kami ay nagpapaunlad istilo ng anyo, gumagawa kami ng website, at maaari itong gumana sa ilalim ng sarili nitong brand. Ang pinakamahal na prangkisa ay isang opisyal na tanggapan ng kinatawan, na nagkakahalaga ng hanggang 800 libong rubles at maaari lamang maging isa para sa buong lungsod.
Bawat buwan nakakatanggap kami ng mula 1,000 hanggang 1,500 na aplikasyon para sa mga prangkisa. Sa mga ito, humigit-kumulang 2% ang nagtatapos sa isang deal. Maingat kaming pumili ng mga kasosyo, kaya marami kaming natanggal. Ang bawat may-ari ay nagbabayad sa amin ng mga royalty at buwanang pagbabayad, halos 15% lamang ng turnover. Noong nakaraang taon, ninakaw sa amin ang impormasyon mula sa ilang franchise package kung paano patakbuhin ang negosyong ito at sinimulan nilang ibenta ito. Nagpasya kaming suriin, gumawa ng isang pagsubok na pagbili - lahat ay magkasama. Tila, ang impormasyon ay tumagas sa pamamagitan ng isa sa mga kasosyo. Upang maiwasang mangyari muli ito, bumuo kami ng isang espesyal na programa na nagpoprotekta sa aming produkto mula sa pagnanakaw.
Sa kabuuan, mayroon tayong 52 opisyal na tanggapan ng kinatawan at humigit-kumulang 400 na prangkisa sa ilalim ng sarili nating mga tatak sa ating bansa. Ang pinakamatagumpay ay matatagpuan sa Naberezhnye Chelny at Novosibirsk. Sa sentral na opisina ng St. Petersburg mayroon kaming departamentong nagbibigay ng konsultasyon at suporta para sa mga prangkisa. 40 tao ang nagtatrabaho doon. Kabilang sa mga ito ang mga marketer, sales manager, project manager, at mass selection specialist. At ang aming mga foremen ay nagtatrabaho sa mga loader sa mga site;
Anong susunod
Sa tag-araw gusto naming maglunsad ng mobile office para sa Personal Solutions. Ito ay magiging isang maliwanag na kotse na lilibot sa lahat ng mga punto kung saan maaaring naroroon ang mga loader. Halimbawa, ngayon ang opisina ay matatagpuan malapit sa hostel, at bukas sa sentro sa Sennaya. O maglagay ng opisina sa tabi ng Passport at Visa Center.
Sa parehong taon nais naming maglunsad ng isang solong call center para sa lahat ng sangay. Kami na ang bahala sa lahat ng pagpoproseso at magpapadala ng mga ready-made na lead sa mga rehiyon. Ipinakita ng pagsasanay na ang aming mga espesyalista ay mas malakas kaysa sa aming mga kasosyo sa rehiyon. Bilang karagdagan, mayroon kaming lahat na awtomatiko. Magiging maginhawa rin ang inobasyong ito para sa mga may-ari ng franchise. Aalisin natin sila sa pasanin ng mga papasok na tawag.
Mga larawan: Dima Tsyrenshchikov
Kapag pumipili ng CRM para sa sektor ng serbisyo, sa mga tuntunin ng bilang ng mga opsyon sa pagpapatupad para sa iba't ibang uri ng negosyo, hindi mo maaaring balewalain Clientix SRM.
Sa paghusga sa katotohanan na sa kanilang website https://klientiks.ru/ Hindi ko nakita ang taon ng paglikha ng kumpanya at ang buong kasaysayan ng paglikha ng SRM na ito, maaari nating tapusin na ito ay isa sa mga batang serbisyo sa sa merkado, ngunit mabilis na idineklara ang sarili bilang ang pinakamalapit na katunggali sa serbisyo ng YCLIENTS at ngayon ay tumatagal din ng lugar sa araw ng mga CRM system para sa iba't ibang lugar ng serbisyo.
Samakatuwid, ang pagsusuri ng Clientix SRM ay isa ring mahalagang bahagi sa listahan ng aming mga pagsusuri. Tingnan natin ang pagiging natatangi at kakayahan nito.
Clientix SRM ay isang cloud-based na CRM system para sa iba't ibang lugar ng serbisyo, kung saan ang pakikipag-ugnayan ng komunikasyon sa kliyente ay nagsisimula sa online na pagpaparehistro para sa mga serbisyong ito.
Ang nakasaad na misyon ng Clientix CRM ay "upang mag-alok sa mga kliyente ng isang unibersal, nababaluktot at maginhawang tool para sa pamamahala ng karanasan ng customer; upang ipakita na ang mga modernong solusyon sa IT ay maaaring maging abot-kaya at ang mga pamumuhunan sa mga ito ay maaaring maging epektibo."
Ang mismong pangalang Clientix SRM ay nagpapahiwatig ng pagtutok ng customer at pagtugon sa mga pangangailangan ng serbisyo partikular na mula sa panig ng kliyente at kadalian ng paggamit para sa kanya.
Nasa yugto na ng pagpaparehistro ng serbisyo, iniimbitahan ka ng Clientix SRM na magpasya at pumili sa isa sa walong kategorya:
- Mga beauty salon ng iba't ibang profile
- Mga medikal na klinika
- Mga klinika sa ngipin
- Pediatrics
- Mga klinika sa beterinaryo
- Mga seksyon ng palakasan
- Mga istasyon Pagpapanatili mga sasakyan (service station)
- Negosyo SRM
Ang karamihan ng mga kliyente ng serbisyo ng Clientix SRM ay b2c. Nagbibigay din kami ng mga serbisyo para sa maliliit na negosyo sa larangan ng b2b.
Mga Platform:
Deployment: Ang unang cloud CRM system na gumagana nang walang Internet. Internet connection
Kakailanganin lamang ito upang ilipat ang kasalukuyang data sa server. Ang data ay nai-save sa pamamagitan ng pag-iimbak ng nakumpletong data sa cache ng browser. Ang panahon para sa pag-iimbak ng data nang walang koneksyon sa Internet ay kinokontrol ng mga setting sa CRM.
Magagamit na mga bansa: V Ang Clientix CRM ay ang kakayahang magrehistro ng isang account at magtrabaho kasama ang mga numero ng telepono mula sa mga sumusunod na bansa ng CIS:
- Armenia (+374)
- Belarus (+375)
- Georgia (+995)
- Kazakhstan (+7)
- Lithuania (+370)
- Ukraine (+380)
- Azerbaijan (+994)
Seguridad at privacy:
- Secure na pag-access sa pamamagitan ng S protocol SL.
- I-backup ang buong database sa ilang mga server sa Russia. Ang mga server ng proyekto ay matatagpuan sa mga dalubhasang data center na nilagyan ng modernong fire extinguishing system, backup power, at hindi awtorisadong access protection system.
Pangkalahatang-ideya ng mga function ng serbisyo ng Clientix SRM
Pangunahing menu ng Clientix SRM
Ang pangunahing menu kapag pumapasok sa opisina ay binubuo ng 8 pangunahing mga item:
- Mga serbisyo
- Mga kliyente
- Iskedyul
- Stock
- Mga posibilidad
- Mga setting
- Analytics
Ang tuktok na linya sa itaas ng menu ay nagbibigay-daan sa iyong mabilis na pumili, magbago o magdagdag ng isang empleyado at tingnan ang mga mensahe ng system, isang log ng mga tala, isang buod na ulat (Kontrol) para sa anumang araw o panahon, at bumalik din sa pangunahing menu.
Mga Serbisyo sa Menu
Menu ng mga serbisyo idinisenyo upang gumana sa mga listahan ng mga serbisyo: pagdaragdag ng isang pangkat ng mga serbisyo, pagdaragdag ng uri ng serbisyo, gastos nito, tagal, barcode, code at artikulo. Ang isang handa na talahanayan ng mga uri ng serbisyo ay maaaring gumana sa mga filter ayon sa grupo, mga sangay, mga kondisyon ng promosyon at kaugnayan (naka-archive o hindi), at ang pag-uuri ng data sa mga talahanayan ng serbisyo ay maaaring gawin ayon sa pangalan, mga pangkat, gastos at bilang ng mga talaan.
Mga Kliyente ng Menu
Mga Kliyente ng Menu sumasalamin sa buong talahanayan kasama ang mga kliyente, at nagbibigay-daan din sa iyo na mabilis na magdagdag ng bagong kliyente na may malaking listahan ng data tungkol sa kanya: buong pangalan, numero ng telepono, code ng kliyente, curator (espesyalista sa salon), grupo para sa kliyente, pinagmulan ng kliyente, lumikha isang tala tungkol sa kliyente, magdagdag ng karagdagang contact person gamit ang telepono, at isulat din ang isang email. email at petsa ng kapanganakan. Kasabay nito, ang bagong card ay mayroon nang karaniwang checkbox na nagsasaad ng pahintulot ng kliyente na kumpirmahin ang kanyang mga tala sa pamamagitan ng SMS.
Kapag nag-click ka sa pangalan ng kliyente, bubukas ang isang tab na may malaking listahan ng trabaho at analytics dito:
Habang nasa customer card, maaari mong irehistro ang pagbebenta ng mga kalakal, tingnan ang kasaysayan: mga talaan, mga benta, mga subscription, lahat ng mga pagbabago, mga tawag at mga mensaheng SMS, mga review. Tulad ng makikita mula sa screenshot, ang mga item tulad ng Mga Settlement sa kliyente, Mga Dokumento at Subscription/sertipikasyon ay available lamang sa PRO na taripa.
Ang mabilis na filter sa itaas ng pangkalahatang talahanayan ng mga kliyente ay gumagana sa tatlong pangunahing punto: ayon sa kliyente, ayon sa mga talaan at ayon sa subscription. Napakalaki ng advanced na filter at nagbibigay-daan sa iyong makahanap ng anuman sa tatlong entity na ito, at nagbibigay din sa iyo ng kakayahang mag-uri-uri ayon sa anumang data mula sa paghahanap.
Mga oras ng pagbubukas ng Menu
Iskedyul ng trabaho sa menu ay binubuo ng isang listahan ng mga empleyado at isang breakdown ng oras ayon sa araw ng trabaho. Binibigyang-daan ka ng Quick View na lumipat sa isang lingguhan o buwanang chart. Sa pamamagitan ng pag-click sa sukat ng oras para sa napiling empleyado, mabilis kang makakagawa ng iskedyul para sa isang linggo o buwan, at kung magki-click ka sa pangalan ng isang partikular na empleyado, maaari kang lumikha ng panuntunan (halimbawa, 2 araw sa 2) para sa awtomatikong pagpuno, pumili ng petsa ng pagkumpleto, at pagkatapos ay awtomatikong gagawa ng iskedyul para sa tinukoy na panahon .
Menu Warehouse
Menu ng bodega namamahala ng mga kalakal, nagdaragdag ng mga bagong kalakal, kinokontrol ang mga paghahatid at pagpapawalang bisa, hudyat ng pagtatapos ng mga kalakal sa bodega. Kasabay nito, agad na sinasala ng matalinong paghahanap sa field ng Mga Produkto gamit ang mga unang titik na ipinasok ang produktong hinahanap mo mula sa buong listahan.
Ang card para sa pagdaragdag ng bagong produkto sa CRM ay ganito ang hitsura:
Ang lahat ng kinakailangang katangian at data sa presyo ng pagbili, bodega, supplier, atbp. ay ipinasok sa bagong card ng produkto. Sa kasong ito, ang accounting ay pananatilihin sa pera ng iyong bansa, na pinili sa panahon ng pagpaparehistro.
Mga Tampok ng Menu
Pagbubukas Mga Tampok ng menu sa unang pagkakataon, sa tingin mo na ito ay magiging kasing simple at diskargado gaya ng mga nakaraang item sa menu. Ngunit, nang makakita ka ng higit sa 20 subsection sa item ng menu na ito, naiintindihan mo nang may ngiti na dito ang kanilang "aso ay inilibing"))))
Ito ay kung saan dinala ng mga developer ang lahat ng mga tampok ng programa na may item sa menu ng parehong pangalan. Ito ang mga subsection:
- Mga setting ng SMS
- Mga paalala sa SMS para sa mga kliyente
- Pagrehistro sa online
- SMS mailing
- Pagkalkula ng suweldo
- Dokumentasyon
- Mga setting ng serbisyo
- Mga grupo ng kliyente
- Mga Opsyon sa Kliyente
- Mga mapagkukunan ng kliyente
- Mga kaarawan
- Kontrol sa kalidad
- Mga script sa pagbebenta
- Log entry
- Mga setting ng bodega
- Iskedyul
- Di konektado
- Mga ulat
- Mga subscription/sertipiko
- Mga diskwento
- Mutual settlements
- Loyalty program
- Kumita ng pera gamit ang Clientix SRM
Tingnan natin sandali ang bawat subsection ng menu ng Mga Tampok.
Subsection na Mga Setting ng SMS kasama ang data sa balanse ng account, ang bilang ng mga mensaheng SMS para sa halaga ng balanseng ito, ang kasaysayan ng mga mensaheng SMS (ang kasaysayan ay naglalaman pa ng mga SMS na awtomatikong ipinadala sa iyo ng system sa panahon ng iyong pagpaparehistro), ang kasaysayan (kung mayroon man) ng mga pagpapadala ng SMS at ang wika ng item sa pagpili ng Transliterasyon para sa mga mensaheng SMS dahil Sa Latin maaari kang mag-type ng SMS hanggang sa 140 character, at sa Cyrillic 70 lamang.
Subsection SMS na mga paalala para sa mga kliyente I-on/off lang ang entry confirmation item at on/off ang entry confirmation item sa pamamagitan ng SMS.
Subsection Online na pagpaparehistro on/off ang online recording item mula sa site.
Subsection ng pagpapadala ng SMS gumagana lamang para sa mga legal na entity. Upang gawin ito, kailangan mong magpadala ng na-scan na kopya ng application sa itinatag na form sa mga developer sa pamamagitan ng koreo at ang orihinal na mga dokumento sa address sa St. Petersburg. Maaaring tumagal ng hanggang 2 linggo ang pag-activate ng serbisyo. Ngunit bilang isang resulta, magkakaroon ka ng pagkakataong i-filter ang mga kliyente sa pamamagitan ng iba't ibang data (halimbawa, kasarian, grupo, pinagmulan, atbp.) at gumawa ng mga mass mail nang legal at opisyal.
Subsection Pagkalkula ng suweldo Bilang karagdagan sa bahagi ng "suweldo", pinapayagan ka nitong subukan ang mga bagong scheme ng pagbabayad, ipakilala ang mga bonus, ayusin ang mga kumpetisyon ng mga masters, at siguraduhin na ang administrator ay hindi magkakaroon ng mga problema sa mga kalkulasyon. Sa pagganyak, maaari kang mag-improvise hangga't gusto mo at lumikha ng anumang bilang ng mga panuntunan, parehong pansamantala at permanente. Ang pangunahing bagay ay hindi malito sa mga patakarang ito, ngunit upang patayin ang mga pansamantalang sa oras))
Ang subsection mismo ay binubuo ng 3 puntos: Pagkalkula ng suweldo, Kasaysayan ng pagbabayad at Karagdagang mga setting, na nagpapahintulot sa iyo na isaalang-alang ang bilang ng mga kliyente sa isang talaan ng grupo, ang pagkakaloob ng mga serbisyo ng iba't ibang mga master para sa isang kliyente, at isinasaalang-alang ang co- executors (paglahok ng ilang masters sa % terms) kapag nagkalkula.
Mga Dokumento ng Subsection nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng mga template at magpanatili ng anumang dokumentasyon para sa iyong negosyo, tulad ng: mga resibo sa pagbebenta, mga talaan ng pasyente, mga voucher ng appointment, mga sukatan, mga talaang medikal (album o larawan), atbp. na may pagtatala at pagnunumero ng kanilang kasaysayan ng pagpapanatili at pagpuno.
Mga Setting ng Serbisyo ng Subsection nagbibigay-daan sa iyo na lumikha at magtanggal ng mga bagong pangkat para sa mga uri ng serbisyo. Kapansin-pansin na kung bigla mong tinanggal ang isang pangkat na kasama na ang ilang mga uri ng mga serbisyo, kung gayon ang mga serbisyo mismo ay hindi tatanggalin, ngunit mananatili sa mga pangkalahatang listahan nang wala ang grupo.
Subsection Mga pangkat ng kliyente ganap na kapareho sa nauna, ginagamit lamang upang pamahalaan ang mga grupo ng mga kliyente.
Mga setting ng kliyente ng subsection i-on/i-off ang mga mandatoryong parameter kapag pinupunan ng kliyente bilang: kasarian, isulat man o hindi ang address ng kliyente, mga detalye ng kanyang pasaporte at buo o maikling buong pangalan. Kung hindi naka-check ang field ng buong pangalan, dapat mong tandaan na baguhin ang mga template ng paalala ng SMS para sa maikling uri ng mga kahilingan.
Mga Kaarawan ng Subsection i-on/i-off ang display ng kaarawan sa card, ang taon ng kapanganakan at pinapayagan kang itakda ang bilang ng mga araw nang maaga upang ipaalam sa kliyente ang tungkol sa kaarawan.
Subsection Quality control ay tutulong sa iyo na mapabuti ang iyong serbisyo sa pamamagitan ng pagkolekta ng mga review at rating mula sa mga customer na bumisita sa iyo. Ang pagkolekta ng feedback ay maaaring gawin sa pamamagitan ng mga mensaheng SMS o isang web page. Maaari mong i-customize ang template ng mensahe at ang paraan ng pagsusuri sa iyong kumpanya.
Mga script ng Subsection Sales pinapayagan kang magpasok ng iba't ibang mga template para sa mga panukala-mga sitwasyon ng isang pag-uusap sa isang kliyente, at pagkatapos, bago kumuha ng bayad mula sa kliyente, makikita ng iyong administrator ang isang listahan ng mga parirala ng pangungusap para sa mga kaugnay na produkto, serbisyo, kurso, na mas madaling ibenta kasama ang kasalukuyang serbisyo. Lalo itong magiging kapaki-pakinabang para sa mga bago o baguhan na administrator.
Subsection Recording log nagbibigay-daan sa:
- paganahin / huwag paganahin ang pag-record ng grupo
- paganahin / huwag paganahin ang pinagmulan ng pagbisita
- paganahin / huwag paganahin ang pagkopya ng mga talaan
- paganahin / huwag paganahin ang pag-record sa mga opisina (magagamit lamang sa mga taripa ng PRO, PRO+)
- i-enable/i-disable ang notification ng hindi na-save na data kapag umaalis sa page
- paganahin / huwag paganahin ang pagpapakita ng field para sa karagdagang mga diskwento para sa serbisyo (maaari kang mabilis na magbigay at muling kalkulahin ang isang indibidwal na diskwento)
- tukuyin ang pinakamababang hakbang sa oras sa recording log
- tukuyin ang default na tagal ng pag-record
- tukuyin ang default na pag-uuri ng mga empleyado sa journal (hal. ayon sa pangalan)
- tukuyin ang yugto ng panahon para sa pagbabalik ng isang tala mula sa katayuang "Nakumpleto".
- i-on/i-off ang mga cabinet sa itaas sa records log o hindi
- paganahin/huwag paganahin ang mga koneksyon sa pagitan ng mga empleyado at serbisyo (sa PRO+ taripa lamang)
Mga setting ng Subsection Warehouse tukuyin ang algorithm para sa pagtanggal ng mga kalakal at pagpili ng mga balanse depende sa 4 na uri ng bodega:
- mula sa anumang bodega (lahat ng paghahatid at balanse)
- mula sa tinukoy na bodega (dapat mapili mula sa listahan)
- mula sa bodega ng service provider
- mula sa bodega ng administrator i.e. ang gumagamit na bumibisita.
Subsection Iskedyul ng trabaho nagbibigay-daan sa iyo na i-on/i-off ang display ng mini kalendaryo.
Subsection Offline mode ay isang natatanging tampok ng Clientix SRM na nagbibigay-daan sa iyong iimbak ang lahat ng data na ipinasok sa SRM sa cache ng browser nang hanggang 8 oras kapag ang Internet ay naka-off, at sa gayon ay nadaragdagan ang pagiging maaasahan ng SRM sa kaso ng mga pagkabigo.
Mga Ulat ng Subsection gumagana lang sa PRO+ taripa. Sa pamamagitan ng pagpapagana sa tampok na Mga Ulat, maaari mong i-upload ang iyong data sa isang PDF file sa pag-click ng isang button. Upang gawin ito, dapat mong buksan ang seksyon na may kinakailangang data - halimbawa, isang listahan ng mga kliyente. Maaari mo munang i-filter o pag-uri-uriin ang mga ito, at pagkatapos ang kailangan mo lang gawin ay mag-click sa button na "Gumawa ng ulat" upang makabuo ng ulat sa napiling data.
Maaari kang bumuo ng mga sumusunod na ulat: isang listahan ng mga kliyente, isang listahan ng mga serbisyo, isang listahan ng mga produkto, isang listahan ng mga pagbisita at mga benta ng kliyente o empleyado, isang listahan ng mga subscription ng kliyente, isang listahan ng mga transaksyong pinansyal sa account ng isang kumpanya , kliyente o empleyado (kung gumagamit ka ng Mutual Settlement).
Mga subsection na subscription/certificate gumagana din sa PRO+ taripa.
Sa pamamagitan ng pagpapagana sa function na Mga Subscription, maaari kang lumikha ng iyong sariling mga subscription (halimbawa, isang walang limitasyong subscription o para sa 2, 5 o 10 pagbisita) at mga pakete ng serbisyo (mga komprehensibong programa). Ang mga biniling subscription ay naitala sa card ng kliyente, at sa tuwing magsa-sign up ka para sa isang pagbisita, awtomatikong pipiliin ng programa ang pinakaangkop na subscription, na maaari mong baguhin palagi. Kapag nagbibigay ng mga serbisyo, awtomatiko ding itatanggal ng programa ang pagbisita mula sa napiling subscription para sa pagbisita o mga serbisyo mula sa service package, at muling kakalkulahin ang gastos na kailangang magbayad ng dagdag ng kliyente.
Mga Diskwento sa Subsection gumagana din sa PRO+ taripa. Sa pamamagitan ng pag-on sa feature na "Mga Diskwento," maaari kang lumikha ng anumang % na diskwento (halimbawa, ayon sa mga araw at oras ng mga pagbisita), atbp. Madaling magsagawa ng mga promosyon at bigyan ang mga customer ng mga diskwento sa mga serbisyo at/o mga produkto gamit ang isang nababagong sistema ng mga setting. Kapag gumagawa ng pagbisita gamit ang setting na ito, ang pinakakapaki-pakinabang na diskwento o subscription para sa kliyente ay awtomatikong pipiliin at babaguhin ang halaga ng pagbisita. Ang administrator ay maaaring palaging baguhin ito o hindi gamitin ito sa lahat.
Subsection Mutual settlements gumagana din sa PRO+ taripa. Gamit ang tampok na "Mutual settlements", maaari kang magtago ng mga tala sa programa Pera, na kinabibilangan ng pagtatrabaho sa iba't ibang mga account at cash desk ng kumpanya, pagpapanatili ng mga account para sa mga kliyente at empleyado, pagtatala ng mga pagbabayad ng kliyente para sa mga serbisyo, mga kalakal at subscription, at pagbabayad ng mga suweldo sa mga empleyado. Ang seksyon ay mayroon nang mga opsyon sa system para sa mutual settlements, halimbawa: kita at accrual na mga gastos, mga gastos sa cash, mga account receivable, atbp.
Subsection Loyalty program– isang simpleng paraan upang ayusin ang isang reward system para sa mga regular na customer. Ito ay maaaring ipahayag, halimbawa, sa mga diskwento sa mga serbisyo at kalakal, impormasyon tungkol sa patuloy na mga promosyon sa pamamagitan ng SMS, o ang pagbibigay ng iba pang mga espesyal na kundisyon ng serbisyo. Kasabay nito, sa mga customer card maaari kang lumikha at ipasok ang nais na katayuan (halimbawa, Newbie), na tumutugma sa isang partikular na programa ng katapatan. Gumagana rin ang subsection na ito sa taripa ng PRO+.
Subsection Kumita ng pera gamit ang Clientix SRM ay isang paraan upang kumonekta sa isang affiliate na programa at kumita ng pera sa pamamagitan ng pagbebenta ng serbisyong ito sa mga kliyente. Ang mga kondisyon ng pakikipagsosyo ay tinatalakay nang paisa-isa kapag hiniling.
M menu Mga empleyado
M menuMga empleyadopinagsama-sama sa anyo ng isang talahanayan at nagpapakita ng isang listahan ng lahat ng mga empleyado. Sa pamamagitan ng pagpili ng sinumang empleyado sa menu, pumunta kami sa kanyang data card na may kakayahang i-edit ang kanyang iskedyul ng trabaho at mga araw ng trabaho para sa kanya, pati na rin gumawa ng mga pagbabago sa kanyang mga karapatan sa pag-access, tingnan ang kasaysayan ng mga pagbabago, ang kasaysayan ng mga kliyente at serbisyo , ang kasaysayan ng mga pakikipag-ayos sa empleyado, idagdag, tanggalin o ibalik ang empleyado sa SRM.
Menu ng mga setting
Menu ng pag-setup ay binubuo ng mga sumusunod na subseksyon:
- Pagbabayad at subscription
- Mga setting ng iskedyul
- Mga setting ng template
- mga setting ng account
- Mga sanga
- Impormasyon tungkol sa kumpanya
- Mga karapatan ng gumagamit
- Para sa mga legal na entity
- Mag-import/mag-export ng data
- Kasaysayan ng pag-import
- Demo mode
- Mga Widget
- Pagsasama sa cash register
Subsection na Pagbabayad at subscription ipinapakita ang iyong kasalukuyang balanse, taripa, petsa ng pagsisimula at pagtatapos ng subscription at ang gastos nito. Gayundin sa subsection na ito maaari mong i-top up ang iyong balanse, pumili ng taripa, tingnan ang iyong kasaysayan ng pera, o gamitin (kung mayroon ka) ng iyong mga code na pang-promosyon.
Mga setting ng Iskedyul ng Subsection itakda ang mga default na setting para sa tagal ng shift ng trabaho, mga oras ng pagsisimula at pagtatapos ng araw ng trabaho, at kung tinukoy mo ang average na tagal ng shift ng empleyado (halimbawa, 8 oras), pagkatapos ay kapag nagdaragdag ng mga bagong panahon ng trabaho sa seksyon "Iskedyul" Sa una ay magiging eksaktong ganito ang tagal nila.
Mga setting ng Template ng Subsection nagbibigay-daan sa iyo na gumawa ng mga pagbabago sa mga setting ng mga nakahandang template sa HTML na format sa pamamagitan ng pagbabago o pagpapalit ng data na kailangan mo, pati na rin ang paggamit ng code ng mga template na ito para sa iba pang mga layunin.
Mga Setting ng Subsection na Account nagtatakda ng mga pangunahing setting gaya ng: time zone, authorization code sa Yandex Metrics, Yandex Metrics counter, VK authorization code, pagpili ng komunidad para sa widget analytics.
Mga Sangay ng Subsection nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng mga sangay sa Clientix SRM mula sa iba pang mga account, na tinutukoy kung alin sa kanila ang pangunahing isa at kung alin ang nasasakupan. Ang pangunahing bagay ay ang mga dibisyon ay nasa parehong kategorya (halimbawa, mga beauty salon) at may parehong mga setting. Kung mayroon ka nang mga account, pagkatapos ay upang pagsamahin ang mga sangay sa isang network, kinakailangan na ang mga account ay may parehong bersyon at may papel na "direktor" Maaari mo ring bigyan ang mga empleyado ng access sa ilang mga account sa pamamagitan ng pag-set up ng kanilang mga tungkulin sa empleyado card, sa seksyong “Tungkulin sa system” .
Subsection na Impormasyon ng Kumpanya nagbibigay-daan sa iyong mag-upload ng logo, baguhin ang pangalan ng kumpanya, numero ng telepono ng trabaho, address ng kumpanya at lungsod. Ang data mula sa mga field na ito ay gagamitin sa hinaharap sa mga template ng mensahe ng SMS.
Subsection Mga karapatan ng gumagamit nagtatakda at namamahagi ng mga karapatan sa bawat user sa bawat isa sa 4 na kategorya: may-ari, ganap na pag-access, advanced na pag-access, pag-access ng espesyalista. Gayunpaman, kailangan mong maging matiyaga kung magpasya kang baguhin ang mga default na setting dahil... kailangan mong pag-aralan at suriin ang mga kahon sa bawat entity ng programa mula sa seksyong Mga Kliyente hanggang sa seksyong Iba pang mga setting sa higit sa 100 mga patlang sa bawat isa! mula sa 4 na kategorya. Sa tingin ko, hindi masasaktan na mag-stock ng meryenda at 100 gramo ng isang nakapagpapalakas na inumin para sa oras na ito)))
Subsection para sa mga legal na entity naglalaman ng mga pangunahing larangan ng mga detalye tulad ng: pangalan, telepono, address, zip code, INN, KPP, OGRN.
Subsection Data import/export nagbibigay-daan sa iyo na mag-import ng mga kliyente, serbisyo, produkto at pagbisita, pati na rin ang mga kliyente at kalakal sa pag-export. Inirerekomenda ng mga developer ng program na likhain at tukuyin mo muna ang lahat ng karagdagang field sa mga card, pagkatapos ay i-export ang mga kliyente gamit ang resultang sample ng lahat ng field at mga halimbawa ng pagpuno, pagkatapos ay gawin ang kinakailangang pag-import gamit ang Excel at CSV na mga format. Gayundin sa seksyon ay nakasaad na mga handang halimbawa linya para sa import-export at ito ay talagang makakatulong.
Kasaysayan ng Pag-import ng Subsection ay isang pagpapatuloy ng nakaraang subsection, na magpapakita ng uri ng pag-import, panahon, petsa ng paggawa at may-akda.
Subsection Demo mode Sa yugto ng pag-master at pag-aaral ng SRM, pinapayagan ka nitong mapunan na ang pangunahing data ng demo sa mga talahanayan at setting, pati na rin makita ang mga handa na pagpipilian para sa nakumpletong base ng kliyente, empleyado, at card. Ang lahat ng iyong data na ipinasok nang magkatulad mula sa demo ay mase-save pagkatapos i-off ang mode na ito at ikaw ay magpapatuloy sa "swimming" sa iyong sarili.
Mga Widget ng Subsection Kapag pinagana ang checkbox, ginagawang posible na ikonekta ang isang widget para sa IP telephony. Gayundin sa seksyong ito maaari mong ikonekta ang iyong sariling pasadyang widget. Kasabay nito, tinutukoy ng mga developer ang isang hanay ng mga panuntunan at dokumento para sa paggamit ng bukas na API code, na maaaring ikonekta mula sa sumusunod subsection ng API, sa pamamagitan ng pag-on sa gustong checkbox. Ang mga subseksiyon ng Widget at API ay hindi na naglilista ng anumang posibleng pagsasama at aplikasyon, bagama't ang seksyong wiki ng Clientix SRM ay naglilista rin ng pagsasama sa Roistat. Ngunit pagkatapos basahin ang galit na pagsusuri mula sa pagsasama ng seksyong ito, napagtanto ko na ang Roistat ay higit na ipinahiwatig para sa mass production, pormal, kaysa sa mga tunay na pagpapabuti sa SRM.
Subsection Integration sa cash register(kontrol ng mga cash register) ay nag-aalok lamang ng seksyon ng Evator at Iba Pa. Kasabay nito, para sa Evator kailangan mo lamang piliin ang rate ng VAT kung ano ang susunod na mangyayari, ang seksyon ay tahimik. Bilang karagdagan, walang karaniwang rate ng VAT na 20% para sa Belarus, bagaman ang bansa mismo ay nasa listahan para sa pagpaparehistro (tingnan sa itaas, sa simula).
Subsection Higit pa ay nagsasaad: "Ang ilang mga setting ng Clientix ay hindi maaaring baguhin nang manu-mano. Kung mayroon kang anumang nais na palawakin ang mga kakayahan ng application, mangyaring makipag-ugnayan sa serbisyo ng customer care sa pamamagitan ng telepono” at pagkatapos ay numero. Ang promising na "Higit pa" ay matatawag na Aming teknikal na suporta o Feedback.
Menu ng Analytics
Menu ng Analytics nagpapakita ng tatlong pangunahing mga graph na may mga numero: kita para sa panahon, mga gastos para sa panahon, tubo para sa panahon.
Binibigyang-daan ka ng nangungunang linya ng mga nakahandang filter na mabilis na magpakita ng mga ulat ng analytics para sa anumang araw o yugto ng panahon sa anyo ng mga graph at digital na data para sa:
- pananalapi
- mga kliyente
- serbisyo
- kalakal
- mga tauhan
- season ticket
- mga sanga
Nangungunang menu Control
Control menu (dashboard), na matatagpuan sa kanang bahagi sa itaas ng account sa trabaho ay ang "dashboard" ng opisina na may pagpapakita ng pangunahing data ng analytics sa kasalukuyang sandali: ayon sa kita, average na singil, mga uri at bilang ng mga tala, mga mapagkukunan ng customer, % ng nakaplanong pag-load, average rating ng serbisyo, mga bagong customer, review , balanse sa SMS at subscription, pati na rin ang mga sikat na serbisyo at produkto.
Sa katunayan, ipinapakita ng panel na ito ang pinakamahalaga at makabuluhang numero para sa manager, na maaaring mabilis na magamit ang data na ito upang masuri ang sitwasyon sa kumpanya o sangay, magbigay ng mga tagubilin o gumawa ng mga pagsasaayos sa trabaho.
Nangungunang menu Recording log
Recording log menu mga kliyente, bagama't hindi ito pangkaraniwan para sa aming mga pagsusuri, isinasaalang-alang namin ito sa dulo, marahil dahil sa katotohanang hindi ito nagbubukas kapag pumapasok home page personal na account.
Sasabihin ko kaagad na sa teknikal na paraan ang magazine ay nakaayos sa medyo orihinal na paraan. Para sa mga gustong baguhin ang mga uri ng mga talahanayan, ang una at malaking kalamangan ay ang kakayahang ipagpalit ang mga nangungunang hilera ng header (oras ng pagtatrabaho) sa mga side row ng mga pangalan ng empleyado, i.e. tingnan at magtrabaho kasama ang mesa. pinipili ng lahat para sa kanilang sarili kung ano ang mas maginhawa para sa kanila.
Ang pangalawang orihinal na solusyon ay ang pag-scroll nang pahalang gamit ang mouse sa tuktok ng kalendaryo upang mabilis na tingnan ang mga entry hindi lamang para sa kasalukuyang araw, kundi pati na rin upang mabilis na sumulong o pabalik sa mga kalapit na araw at kahit na linggo.
Ang pagpaparehistro ng kliyente ay maaaring gawin sa maraming paraan:
- Ayon sa kaugalian, sa pamamagitan ng button na Bagong record—Pumili o magdagdag ng kliyente—Pumili o magdagdag ng serbisyo—Pumili ng empleyado—tukuyin ang oras at araw ng pagbisita mula sa kalendaryo ng oras ng pagtatrabaho ng empleyado.
- Sa pamamagitan ng pag-click sa kalendaryo ng libreng oras ng napiling empleyado at pagkatapos - Pagpili o pagdaragdag ng isang kliyente - Pagpipili o pagdaragdag ng isang serbisyo. Matutukoy na ang natitirang data ng pag-record.
Gayundin, sa yugto ng pag-record, ang pinagmumulan ng kita ng kliyente ay pinili mula sa listahan mula sa mga tinukoy sa Mga Setting.
Kung walang angkop na oras para sa isang appointment para sa kliyente, pagkatapos ay maaari siyang idagdag sa Waiting List at sa sandaling ang oras ay libre, ang CRM ay magpapaalala sa kanya na ang kliyente ay kailangang isama sa iskedyul.
Upang baguhin ang oras, empleyado o petsa ng isang entry, kailangan mong mag-click sa isang nagawa na entry at baguhin ang nais na parameter sa menu na nakabukas na sa kanan. Hindi mo maaaring basta-basta i-drag at i-drop ang isang nagawa nang entry sa ibang oras o araw gamit ang mouse, bilang halimbawa. sa DIKIDI Business.
Upang i-record ang ibinigay na serbisyo, mag-click lamang sa oras ng pag-record, pagkatapos ay i-click ang pindutan na Dumating ang kliyente - ang parehong pindutan ay nagbabago ng kulay at ang inskripsyon Sa oras ay lilitaw sa pamamagitan ng pag-click dito muli, ang rekord ay nagbabago sa katayuan nito sa Mga Serbisyong ibinigay. Gayundin sa menu na ito maaari kang gumawa ng isang entry o tala sa customer card, baguhin ang diskwento at ilakip o lumikha ng kaukulang dokumento.
Isa-isahin natin
Mga presyo para sa Clientix SRM
Ayon sa mga tuntunin ng serbisyo, kung sa petsa ng pag-debit ay walang sapat na pondo sa balanse ng account upang bayaran ang napiling taripa, kung gayon ang sistema ay magiging available sa loob ng susunod na dalawang araw sa START na taripa na nakabinbing pagbabayad. Pagkatapos ng panahong ito, kung ang balanse ay hindi napunan, ang account ay mai-block. Maaari mong i-unlock ang iyong account sa pamamagitan ng pag-topping sa iyong account at pagkonekta sa nais na taripa.
Walang iba pang mga bonus at diskwento para sa pag-renew at muling pagdaragdag ng balanse, kahit na sa mahabang panahon, ang natagpuan sa personal na account.
MGA DISADVANTAGE ng serbisyo ng Clientix SRM
Gusto kong tandaan na ang paghahambing ng Clientix SRM sa serbisyo ng YCLIENTS sa simula ng aming pagsusuri ay walang gaanong batayan, dahil Malaki ang pagkakaiba sa bilang ng mga function at kakayahan ng dalawang SRM na ito.
- kawalan ng kakayahan na bumuo ng iyong sariling indibidwal na mobile application para sa kumpanya, kahit na ito ay isang bayad;
- Karamihan sa mga function na, sa palagay ko, ay kinakailangan kahit para sa karaniwang trabaho (mga diskwento, mga programa ng katapatan, pagpaparehistro sa mga account, koneksyon ng mga uri ng serbisyo sa mga empleyado, atbp.) Gumagana lamang sa mga taripa ng PRO o PRO+. Sa tingin ko, ang malaking bahagi ng mga gumagamit ng SRM na ito ay tiyak na mahuhulog sa yugtong ito ng pag-master ng programa;
- isang maikling panahon ng pagsubok na hanggang 3 araw lamang at agarang mga abiso tungkol sa muling pagdadagdag ng balanse mula sa sandali ng pagpaparehistro, at ang kumpletong pag-block ng account kahit na walang kakayahang tingnan o i-export ang data na ipinasok doon ay mas nakakapanlumo;
- Ang ilang mga talahanayan ay nag-uuri lamang ng data sa pamamagitan ng ilang mga haligi, ngunit ito ay mas katulad ng isang kotse sa 3 gulong na walang 4 na gulong. Ang pag-unawa na sa teknikal na paraan ito ay ginagawa sa parehong paraan sa iba pang mga haligi, hindi malinaw kung bakit nakalimutan nila ang tungkol sa 4th wheel?;
- Ang kakulangan ng mga seksyon ng tulong at mga pahiwatig sa menu mismo ay malaking kawalan ng serbisyong ito. Halimbawa, nang walang mga pahiwatig o tulong sa menu ng Mga Setting ng Template, para sa marami ito ay magiging mabigat - tumitingin sa mga piraso ng HTML code (ang ilan ay maaaring hindi pamilyar dito) at hindi nauunawaan kung ano ang maaari o dapat gawin dito. Ang pinakamalungkot na bagay ay kahit na sa malaking seksyon ng Wiki ng Clientix SRM https://klientiks.zendesk.com/hc/ru/ walang impormasyon sa seksyong ito;
- sa log ng mga talaan para sa pagtingin sa isang araw o isang linggo, imposibleng pumili ng ilang mga empleyado (ayon sa uri ng serbisyo, halimbawa) upang biswal na masuri ang pagtatrabaho ng mga empleyado para sa isang uri ng serbisyo, tulad ng, halimbawa, ito ay ipinatupad sa serbisyo ng DIKIDI Business;
- sa kabila open source Serbisyo ng API, kakulangan ng mga posibleng pagsasama sa iba pang mga application at serbisyo. Ang ipinahayag na pagsasama sa Roistat, ayon sa feedback ng kliyente, ay kailangang mapabuti sa labas at sa malaking gastos;
- Hindi lubos na malinaw kung gaano kalaki ang pagkakaiba sa pagitan ng mga serbisyong medikal, dentistry at pediatrics upang paghiwalayin ang mga ito sa oras ng pagpaparehistro. O ito ay ginawa lamang upang palawakin ang listahan ng mga serbisyo ng inilapat na CRM. Pagkatapos ang gamot sa beterinaryo ay maaari ding hatiin sa iba't ibang uri ng mga hayop (pusa, aso, hamster, kabayo, atbp.)))
- kawalan mga personal na account para sa mga kliyente;
- kakulangan ng kinakailangang rate ng VAT para sa Belarus;
- kakulangan ng mga pakikipag-ayos sa mga supplier, na nangangahulugang hindi kumpletong pagbuo ng data sa mga gastos at kita;
- kakulangan ng mga bonus at diskwento kapag muling naglalagay at nagbabayad para sa serbisyo sa mas mahabang panahon o para sa mas malaking bilang ng mga gumagamit.
MGA bentahe ng serbisyo ng Clientix SRM:
- Ang kakayahang magtrabaho at mag-save ng data kahit na sa mga kaso ng pagkagambala o kawalan ng Internet;
- Kakayahang kumpirmahin ang numero ng telepono ng kliyente gamit ang isang beses na SMS code;
- Kapag naghahanap mula sa isang malaking listahan ng mga produkto, nagpapakita ito ng mga angkop na opsyon kapag nagta-type lamang ng ilang titik;
- Isang orihinal at sa parehong oras simple at maginhawang interface ng journal entry system;
- Makipagtulungan sa maraming cash register at kasalukuyang account. Mga ulat sa mga benta ng mga kalakal at mga daloy ng salapi.
- Subaybayan ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ayon sa kita, mga kliyente, mga espesyalista.
- Bumuo ng mga ulat sa pre-registration, cash register at warehouse.
- Ang kakayahang pagsamahin ang mga sangay sa iba't ibang network upang pagsamahin ang trabaho at makakuha ng mas malalim na pagsusuri.
- Ang pag-load at pag-unload ng data sa CSV (Excel) ay nagbibigay-daan sa iyong mabilis na i-set up ang system o i-update ang umiiral na data. Nagbibigay-daan sa iyong maginhawang magtrabaho kasama ang malalaking listahan ng presyo, mga katalogo ng produkto, database ng customer, atbp.
- Ang napakahusay na dibisyon ng mga karapatan sa pag-access ng empleyado ay nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang maginhawang trabaho sa programa para sa lahat ng mga gumagamit;
- Pag-save ng kasaysayan ng lahat ng mga entry, pagbabago, pagdaragdag;
- Isang nababaluktot na sistema para sa pagkalkula ng mga suweldo ng empleyado batay sa paglikha ng mga indibidwal na panuntunan, hanggang sa bawat serbisyo nang hiwalay.
- Suporta para sa iba't ibang mga wika at bansa;
- Posibilidad ng grupong appointment sa ilang mga espesyalista para sa ilang mga serbisyo;
- Binibigyang-daan kang mag-set up ng mga awtomatikong paalala sa SMS tungkol sa isang appointment para sa oras na tinukoy sa mga setting;
- Nagbibigay ng bukas na API code para sa mga indibidwal na pagbabago na may pahintulot ng mga developer;
- Angkop para sa 8 uri sa sektor ng serbisyo na may mga indibidwal na setting para sa bawat lugar.
Paggawa ng konklusyon tungkol sa serbisyo Clientix SRM, Nais kong suriin ang mahahalagang pangunahing setting sa direksyon ng pagbabawas ng taripa at pagtaas ng katapatan at mga diskwento para sa mga customer, sa gayon ay matugunan ang nakasaad na misyon bilang pagtutok sa customer at pagtugon sa mga pangangailangan ng serbisyo partikular na mula sa kliyente. Ang mga developer ay may isang hindi nalilinang na larangan sa mga tuntunin ng mga posibleng pagsasama at kumbinasyon sa iba't ibang mga application at serbisyo, na maaaring magkaroon ng masamang epekto sa kanilang karagdagang pag-unlad kung hindi ka titingin sa direksyong ito.
Sa presyo ng pagpapatupad ng serbisyo Clientix SRM malapit sa YCLIENTS at hindi ang pinakamurang out doon, ngunit upang makakuha ng parehong awtoridad at kalidad ng serbisyo, ang mga lalaki ay kailangan pa ring magtrabaho at magtrabaho.
Isaksak Clientix SRM para sa kinakailangang sektor ng serbisyo ay matatagpuan dito
Ang isang CRM system ay maaaring makabuluhang i-automate ang isang negosyo na tumatakbo sa sektor ng serbisyo at makakatulong na palayain ang mga mapagkukunang kinakailangan para sa pagpapaunlad ng kumpanya.
CRM para sa industriya ng serbisyo
CRM para sa industriya ng serbisyo
Hanggang ngayon CRM sa sektor ng serbisyo ay halos hindi ginagamit. Walang automation sa lahat. Samakatuwid, ang antas ng serbisyo ay nag-iiwan ng maraming nais. Paano mo magagamit ang CRM para magbenta ng mga serbisyo?
Sa Europa at USA, matagal nang ginagamit ang CRM sa sektor ng serbisyo. Kung ang isang kliyente ay pumunta sa tagapag-ayos ng buhok upang magpagupit, awtomatikong ini-book siya ng CRM system para sa susunod na gupit, at magpapadala ng abiso ilang araw bago ang pagbisita. At hindi ito pantasya.
Malinaw na mga bentahe ng isang CRM system para sa mga serbisyo ng accounting: pag-save ng oras ng empleyado at pag-aalis salik ng tao. Hindi makakalimutan ng administrator na bigyan ng babala ang kliyente. At ang posibilidad na mapanatili ang kliyente ay mataas, dahil ang antas ng serbisyo ay mas mataas.
Sa Russia ngayon ang lahat ay ginagawa nang manu-mano. Karaniwang nagkakamali ang mga tao, at bilang resulta, ang isang negosyo ay nalulugi.
Sa Russia, mas mababa sa 10% ng mga kumpanya ang gumagamit ng CRM sa sektor ng serbisyo, taun-taon ay nawawalan ng daan-daang libong rubles sa potensyal na kita.
amoCRM para sa sektor ng serbisyo ay makakatulong sa pagwawasto ng sitwasyon - isang programa para sa mga kliyente ng accounting at pag-automate ng mga proseso ng negosyo, na isinama sa mga sikat na serbisyo, mga newsletter ng SMS at email, na may built-in na telephony para sa maginhawang pagtawag sa mga kliyente. Ito ay hindi lamang isang multifunctional database kung saan ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa mga kliyente ay nabaybay nang detalyado - ito ay isang mahalagang tool para sa pagpapaunlad ng iyong negosyo.
Ang amoCRM ay perpekto para sa pagkumpleto ng mga nakatalagang gawain. Ang system ay nagpapatupad ng functionality na nagbibigay-daan sa iyong pag-aralan ang mga benta, magtakda ng mga gawain, magtalaga ng mga deadline at responsibilidad. Maaaring subaybayan ng manager ang pag-usad ng trabaho nang hindi man lang nasa opisina, salamat sa online na pag-access. Bilang karagdagan, maaari mong isama ang CRM sa iyong website o mga landing page, pati na rin ang Universal (Google) Analytics.
Ang iyong negosyo ba ay may mga partikular na kinakailangan sa CRM? Hindi na kailangang bumili ng mamahaling CRM o bumuo ng sarili mong CRM. Madali mong mako-customize ang amoCRM upang umangkop sa iyong mga pangangailangan sa pamamagitan ng libreng API! Sa tulong ng iyong programmer, iangkop mo lang ang handa na paggana ng CRM system sa mga detalye ng iyong kumpanya. Tangkilikin ang lahat ng mga benepisyo ng amoCRM - magparehistro at simulan ang pagtaas ng kita ng iyong negosyo!
Ilang taon na akong bumibili ng mga power tool mula sa parehong chain. Karaniwan ang proseso ng pagbili ay karaniwan: dalawang beses sa isang taon bumili ako ng kagamitan doon, sinuri ito sa bulwagan, at ang mga nagbebenta ay nagbigay ng isang resibo at isang garantiya. Kailangan ko kamakailan ng chainsaw. Pumunta ako sa aking karaniwang network at binili ito. Tinanong nila ang iyong buong pangalan, petsa ng kapanganakan, numero ng telepono, at sa loob ng isang minuto binigyan ka nila ng discount card na may mga puntos na iginawad para sa pagbili. Pagkalipas ng ilang araw, nakatanggap ako ng SMS tungkol sa isang promosyon para sa ika-23 ng Pebrero - bumili ako ng isang seryosong hanay ng mga socket head. Pagkatapos ay nakatanggap ako ng isang abiso na ang bagong langis para sa aking lagari ay ibinebenta. Ito ay kung paano nila pinataas ang dalas ng aking mga pagbisita. At bakit? Tulad ng nangyari, kamakailan lamang ay ipinakilala ang CRM sa network na ito.
Pag-unlad ng mga online na komunikasyon, mga dalubhasang platform, mga social network at ang mga serbisyo ay gumawa ng mga hindi maiiwasang pagsasaayos sa mga relasyon sa mga kliyente. Layaw at alam, ang mga mamimili at customer ay nagsusumikap na makatanggap ng mga kalakal (serbisyo) nang mabilis, mahusay, at propesyonal. Inaasahan nila ang hindi nakakagambalang atensyon, mainam na serbisyo, serbisyo pagkatapos ng benta (mga bagong produkto, promosyon at maging... maligayang bakasyon). Kung mag-atubiling ka ng kaunti o hindi tama, ang mga mamimili ay pupunta sa mga kakumpitensya - sa kabutihang palad ngayon alam ng lahat ang tungkol sa lahat at sa karamihan ng mga kaso ay hindi mahirap makahanap ng isang analogue.
Hindi mahalaga kung saang larangan ka nagtatrabaho - b2b o b2c, nagbebenta ka man ng mga konkretong istruktura o lobo, sa anumang kaso, ang iyong gawain ay matagal nang nalampasan ang kilalang klasikong pormula ng paglilipat ng kapital na "pera-produkto-pera". Ngayon ang formula ay lumawak at nangangailangan ng pinakamataas na atensyon na dapat bayaran sa proseso ng pagbebenta. Ang mga sistema ng CRM ay may mahalagang papel sa proseso ng pagbebenta. Kung dati sila ang maraming mga kumpanya ng fashion na gustong bilangin at isaalang-alang, ngayon ito ay kinakailangan software, na, gamit ang tamang diskarte, ay nagbibigay-daan sa iyong isulong ang iyong negosyo sa isang bagong antas.
Anong mga uri ng CRM ang nariyan?
Kung noong 2007 sinagot ko ang tanong na ito na "analytical at operational," pagkatapos ay sa 2015 sasagutin ko nang walang pag-aalinlangan: cloud at desktop. Nadama ng mga developer ng lahat ng mga guhitan ang paglago ng enterprise software market at nagsimulang lumikha ng sarili nilang maraming system na nakikipagkumpitensya sa mga solusyon na gumagana mula noong unang bahagi ng 2000s. Ang ilan sa kanila ay halos hindi matatawag na CRM, ang ilan ay sumabog sa merkado at nakakuha ng isang malakas na bahagi.Papalapit sa rurok ng kasikatan mga solusyon sa ulap- madaling i-deploy, intuitive, at hindi nakakaabala sa mga empleyado mula sa kanilang mga paboritong browser. Sa karamihan ng mga kaso, inihahatid ang mga ito gamit ang modelong SaaS - iyon ay, binabayaran ang buwanang bayad sa subscription para sa CRM at ang system ay naka-deploy sa isang third-party na server (madalas na third-party kahit na nauugnay sa vendor). Sa prinsipyo, ang mga naturang sistema ay angkop para sa mga maliliit na kumpanya na hindi gaanong nagmamalasakit sa kaligtasan at seguridad ng data. Naku, kailan pinag-uusapan natin tungkol sa tatlong-daan (at kung minsan higit pa) na pakikipag-ugnayan, ang panganib ng mga problema sa software ay tumataas. Bilang karagdagan, ang cloud CRM ay nakasalalay hindi lamang sa Internet, kundi pati na rin sa bilis ng koneksyon. Dahil hindi lahat ng Russia ay gumagana nang maayos dito, ang pagtatrabaho sa mga serbisyo sa cloud ay minsan napakahirap. Ang pinakasikat na kinatawan sa Russia ay bpm" online mula sa Terrasoft, amoCRM , Base ng kliyente; sa ilang kadahilanan ay malinaw na inuri bilang CRM Megaplan At Bitrix 24, na mahalagang pang-korporasyon sistema ng impormasyon na may built-in na CRM module.
Pangalawang klase CRM - desktop. Bilang isang patakaran, ang mga ito ay mga system na may mahabang kasaysayan at malakas na pag-andar. Na-deploy ang mga ito sa server ng kliyente at ganap na pag-aari niya pagkatapos ng isang beses (bagaman magagamit din ang mga installment at rental) na pagbabayad para sa mga lisensya. Maaari kang magtrabaho nang offline sa mga naturang CRM nang walang takot na mawalan ng data. Ang mga desktop system ay nakikilala sa pamamagitan ng mahusay na binuo na mga module, ang pagkakaroon ng mga built-in na pagsasama, configurator at SDK. Noong nakaraan, ang mga naturang sistema ay naglagay ng ilang mga kinakailangan sa hardware ng kumpanya ngayon, marami sa kanila ay na-optimize na ang isang regular na computer ay maaaring kumilos bilang isang server. Ang ilan sa mga Russian desktop vendor ay unti-unting lumilipat sa cloud, ngunit gayunpaman ay nag-aalok ng mga customer ng isang pagpipilian. Ngayon, umalis ang Terrasoft at Freshoffice sa merkado ng mga desktop system at nag-aalok lamang ng cloud sa mga bagong kliyente. Ang mga on-site na solusyon ay inaalok ng isang dayuhang vendor Microsoft Dynamics CRM(may ulap) RegionSoft CRM(walang cloud, pero may rental scheme), Client-Communicator I-click ang CRM(may mamasa-masa pa rin web-CRM) at iba pa.
Ako ay isang tagasuporta ng mga desktop system, kaya hindi ako magbibigay ng malinaw na payo nang hindi nalalaman ang istraktura at mga tampok ng isang partikular na negosyo. Ang masasabi ko lang ay ang aspetong pang-ekonomiya. Kung hindi mo planong isara ang iyong kumpanya sa susunod na dalawang taon at nagpapatupad ng CRM para sa negosyo, ang desktop na may lahat ng pag-andar ay lumalabas na mas mura: magbabayad ka nang isang beses at para sa lahat, at mga pagbabayad sa pag-upa para sa cloud sa maikling panahon. Ang tagal ng panahon ay lumago sa gastos ng pagpapatupad ng CRM bilang isang desktop na proyekto at maging lantaran na hindi kumikita. Matapos mapagtanto ito, ang isang negosyo ay may dalawang pagpipilian - alinman sa bumili muli ng CRM at i-migrate ang database, o patuloy na magbayad, dahil ang database ay binuo, ang trabaho ay isinasagawa, walang mapupuntahan. Iyon ang ibig sabihin ng lahat.
Ano ang magagawa ng CRM?
Hindi lihim na isinasaalang-alang ng anumang CRM ang mga customer, produkto, at transaksyon. Ngayon, ang linya sa pagitan ng CRM at ERP ay halos nawala - ang pinakasikat na mga sistema ay naging unibersal. Samakatuwid, ang mga modernong CRM system, bilang karagdagan sa kanilang karaniwang pag-andar na napino sa mga nakaraang taon, ay gumaganap ng isang malaking bilang ng mga pag-andar, na nakakatugon sa halos anumang pangangailangan sa negosyo.
Pagpaplano, gawain at pamamahala ng proyekto. Isang mahalagang pag-andar na nagbibigay-daan sa iyong ayusin ang oras ng pagtatrabaho at i-optimize ang gawain sa proyekto. Sa tulong ng mga tagaplano at mga module ng proyekto, maaari kang magtrabaho nang sama-sama sa isang gawain, paghahati ng mga responsibilidad at pag-regulate ng mga deadline. Ang mga paalala at notification na awtomatikong dumarating ay tumutulong sa iyo na huwag kalimutan ang anuman. Ang ilang mga mekanismo para sa pagpaplano at pamamahala ng proyekto ay ibinibigay kahit sa pinakasimpleng CRM.
Pag-set up at pamamahala ng mga proseso ng negosyo. Ang bawat kumpanya ay may mga prosesong nangyayari nang pana-panahon at ayon sa parehong pattern: mga paghahatid ng logistik, imbentaryo, pagbili, pag-apruba. Sa panahon ng naturang mga kadena ng mga operasyon, kadalasan ay may mahinang link: nakalimutan, napalampas, hindi nakamit ang deadline. Bilang resulta, ang buong unit ay nagdurusa. Ang mekanismo ng proseso ng negosyo ay nakakatulong upang harapin ang mga naturang problema - mahigpit mong i-configure ang algorithm, tukuyin ang mga yugto, magtalaga ng mga responsibilidad, mga deadline, aksyon at mga paalala - bilang isang resulta, ang gawain ay nagiging magkakaugnay at napapanahon.
Bilang isang independiyenteng module, ang mga proseso ng negosyo ay hindi umiiral sa lahat ng mga CRM system, samakatuwid, kung ang paglikha ng isang graphical at lohikal na algorithm ng proseso ay napakahalaga para sa iyo, dapat mong maingat na isaalang-alang ang pagpili at tingnang mabuti ang mga CRM na kinabibilangan ng gayong pag-andar.
Pamamahala ng mga kliyente at pakikipag-ugnayan sa kanila. Kahit na batay sa pag-decode ng abbreviation na CRM, ito ang pangunahing pag-andar. Hanggang ngayon, maraming kumpanya ang nakakahanap ng lugar para sa kanilang mga kliyente sa Excel o, sa pinakamaganda, Access. Kasabay nito, maaga o huli ang mga problema ay lumitaw kapwa sa mga sample ng data at may pinsala sa lahat ng impormasyon sa mga talahanayan.
Ang gawain ng CRM para sa negosyo ay lumikha ng isang solong workspace sa anyo ng isang interface ng pakikipag-ugnayan na may kakayahang magproseso ng data mula sa database at magsagawa ng iba't ibang mga operasyon kasama nito. Sa kasong ito, ina-access lamang ng gumagamit ang data, ngunit walang impluwensya dito - nakaimbak ito sa database nang hindi nasaktan, anuman ang kawastuhan ng pag-uugali ng operator. Ang mga kilalang makapangyarihang CRM ay tumutulong sa paglikha ng mga mailing list, mga kliyente ng grupo, kasaysayan ng relasyon sa tindahan, atbp. Ang lahat ng ito ay gumagawa ng CRM na isang kailangang-kailangan na katulong para sa mga tagapamahala ng front office at mga taong nagbebenta.
Pagsasama sa mga serbisyo at kagamitan. Ang CRM para sa negosyo ay dapat kumilos bilang batayan ng isang pinag-isang imprastraktura, samakatuwid, kung mayroong mga espesyal na kagamitan o serbisyo (website, online na tindahan), ang programa ay dapat na isinama sa kanila. Ito ay kinakailangan kapwa mula sa punto ng view ng tamang accounting at mula sa punto ng view ng pagkuha ng pinaka-kaugnay na data.
Accounting, pag-uulat, analytics. Ang data na naipon sa CRM ay dapat magsilbing batayan para sa paggawa ng desisyon at pagbuo ng mga hakbangin sa marketing at pagbebenta. Para sa pagsusuri ng data, nagbibigay ang CRM ng mga built-in na tool, gaya ng sales funnel, pagsusuri sa ABC, at mga buod na ulat. Binibigyang-daan ka ng ilang CRM na lumikha ng mga natatanging ulat na kailangan mo, halimbawa, gamit ang OLAP o ang Fast Report designer. Sa mga base ng kaalaman sa CRM maaari kang makaipon ng karanasan, pinakamahuhusay na kagawian, at mga kliyente ng survey. Kaya, ang sistema ay gumaganap din ng isang function ng pagsasanay - ang isang bagong empleyado ay hindi na kailangang humingi ng bawat maliit na detalye, ito ay sapat na upang pag-aralan ang mga naipon na materyales.
Sa halos lahat ng sikat na CRM, maaari kang lumikha ng mga template para sa mga dokumento, kontrata, komersyal na panukala, at bumuo ng pangunahin at pagsasara ng dokumentasyon. Ang mga programa (lalo na ang mga desktop) ay madaling na-customize at iniangkop sa mga pangangailangan ng anumang negosyo. Ngunit hindi mali na ipaalala sa iyo na ang mga pagpapabuti ay nangangailangan ng karagdagang pera at kailangan mong maging handa para dito. Pati na rin ang katotohanan na ang isang ordinaryong programmer ay maaaring hindi makayanan ang lohika ng software na bago sa kanya, kaya mas mahusay na hindi makatipid ng pera, ngunit lumiko sa vendor. Bukod dito, kadalasan ang mga pagpapahusay sa bahagi ng vendor ay mas mababa ang halaga sa iyo kaysa sa anim na buwang suweldo ng iyong developer, na hindi nakatapos ng gawain. Sa pangkalahatan, inirerekumenda kong huwag ituring ang vendor bilang isang nagbebenta, ngunit makipagtulungan sa kanya sa buong buhay ng proyekto, dahil walang sinuman maliban sa isang developer ng CRM ang makakapagbigay sa iyo ng mabilis at propesyonal na serbisyo.
Para sa mas visual na representasyon ng paggamit ng CRM, susuriin namin ang dalawang simpleng kaso.
CRM para sa mga benta: pakyawan at tingi
Parang dati na tingian na tindahan Ang CRM para sa mga benta ay tiyak na hindi makatwiran - ang operator ay walang oras upang ipasok ang bawat customer sa system. Nakatagpo ako ng opinyong ito nang higit sa isang beses - at ito ay sa panimula ay mali. Gumagana ang mga modernong CRM sa mga retail na kagamitan, malalaking hanay ng produkto, POS terminal, at sa parehong oras ay maaaring maging pundasyon ng pagsisimula ng isang loyalty program.- Nagbibigay ang mga CRM ng epektibong accounting ng mga item at pamamahala ng warehouse - gamit ang isang system na mayroong warehouse accounting (RegionSoft CRM o KliK CRM), makakakuha ka ng ganap na kontrol sa warehouse online at makakapagpadala ng mga order para sa mga nawawalang item para sa produksyon o aplikasyon sa supplier sa oras ;
- Sa pamamagitan ng pagpasok ng data ng customer sa system at paggamit ng mga discount card, maaari kang lumikha ng mga programa ng katapatan para sa iba't ibang grupo ng consumer;
- Salamat sa mga ulat na may maraming mga parameter, maaari mong pag-aralan ang istraktura ng trade turnover at agad na ipakita ang mga hindi nauugnay na item ng produkto - ito ay kung paano pinoprotektahan ng may-ari ng tindahan ang kanyang sarili mula sa mga hindi balanseng balanse sa bodega;
- Tumutulong ang CRM na isaalang-alang ang kahusayan at pagiging produktibo ng bawat empleyado - sa gayon, ang pamamahala ay tumatanggap ng mga batayan para sa pagganyak o pagpapahirap sa mga kawani.
- Bilang karagdagan sa mga sikat na naka-print na leaflet at advertising sa TV, maaari kang magpadala ng mga mensaheng SMS o makukulay na HTML na mga titik sa iyong mga customer na nagbigay ng e-mail kapag nagrerehistro para sa loyalty program. Kung mayroon kang online na tindahan, maaari mo itong isama sa CRM. Maaari mo ring isama ang CRM sa website at makatanggap ng mga lead para sa karagdagang trabaho nang direkta mula doon;
- Ang ilang mga CRM ay mahusay na idinisenyo para sa pagtatrabaho sa retail (lalo na ang MS Dynamics CRM ay nagtagumpay dito sa pamamagitan ng mga bayad na third-party na connector at RegionSoft CRM sa Professional at Enterprise edition) at maaari pa itong magamit upang mag-print ng mga tag ng presyo sa mga espesyal na printer.
CRM sa sektor ng serbisyo
Kamakailan, ang "Zuckerberg Will Call" ay nag-publish ng isang sigaw mula sa puso ng isang may-ari ng beauty salon na hindi kailanman natagpuan ang kanyang sistema. Ang may-akda ay alinman sa pagiging hindi matapat o pamilyar lamang sa mga papasok na alok tungkol sa CRM, pagiging masyadong tamad na suriin ang merkado. Huminto siya sa unang yugto - ang yugto ng pagkolekta at pagpasok ng data, at tahimik tungkol sa iba pang aspeto ng relasyon sa mga kliyente. Samantala, ito ay sa sektor ng serbisyo na ang CRM ay nagiging kailangang-kailangan. Isaalang-alang natin ang sitwasyon. Mayroong isang salon, ang salon ay may papel na logbook para sa pag-record ng mga kliyente at nagbibigay para sa pagpapalabas ng isang discount card pagkatapos mag-ipon ng mga serbisyo para sa 10,000 rubles. Paano nangyayari ang lahat: ang isang tao ay naka-sign up sa loob ng 30 segundo, pagkatapos ay hihilingin sa kanila na panatilihin ang mga resibo upang maghintay para sa card, pagkatapos ay muli silang mag-sign up at, kung ang kliyente ay hindi madalas dumating, maaaring hindi sila itinuturing na isang regular. Sa CRM mukhang iba ang sitwasyon.- Oo, ang paunang data entry ay tumatagal ng higit sa 30 segundo. Ngunit ngayon ay may kasarian, edad, petsa ng kapanganakan, numero ng telepono, kasaysayan ng pagbabayad at istraktura ng mga serbisyong ginamit ay naipon. Resulta: naibigay ang card sa oras, ipinadala ang pagbati sa kaarawan, ipinadala ang isang makulay na newsletter na may mga bagong produkto, at ang pinakakawili-wili para sa kliyente karagdagang serbisyo matagumpay na naibenta;
- Minsan ang isang VIP client ay hindi napapansin kung isusulat mo ito sa isang notebook. Halimbawa, binisita ka ng kliyente A at gumastos ng 10,500 rubles - binigyan mo siya ng card at hindi na siya babalik sa iyo. At mayroong kliyente B, na gumagastos ng 3,000 kada quarter sa ikalawang taon. Hindi siya madalas maglakad, pero consistent. Hindi siya naaalala ng mga nagbabagong tagapamahala sa reception - ngunit siya ay talagang isang VIP sa mahabang panahon at tinitiyak ang kanyang mas madalas na mga pagbisita at isang mas malaking tseke ay isang bagay ng ilang mga panukala;
- Ang isang larawan ng kliyente at isang portfolio ng mga serbisyo ay nabuo. Sa pamamagitan ng pag-uugnay ng mga ito sa isa't isa, maaari kang magsagawa ng epektibong mga kaganapang pang-promosyon na eksaktong tumama sa target na madla;
- Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang network ng mga salon, kung gayon ang isang maayos na na-configure na CRM ay gagawing posible upang mangolekta at magsentro ng data na nakolekta mula sa bawat punto sa isang solong database sa real time.
Gumagana ang CRM sa industriya ng serbisyo sa dalawang larangan - ginagawa nito ang pangunahing tungkulin nito sa pagsubaybay at pamamahala ng mga relasyon ng customer at gumagana bilang isang sistema ng accounting para sa buong negosyo.
Aling CRM ang pipiliin?
Naku, kung paanong walang iisang lunas para sa lahat ng sakit, walang ganap na unibersal na CRM. Ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang ng mga sistema batay sa isang bilang ng mga kadahilanan: mga kinakailangan, pangangailangan para sa pagbabago, imprastraktura ng kumpanya, pagkakaroon ng isang teknikal na espesyalista sa kawani, presyo. Karaniwang inilalagay ko ang presyo sa huling lugar para sa maraming mga kadahilanan:- makakahanap ka ng magagandang solusyon sa anumang segment ng presyo, kahit na libre kung ang pinag-uusapan natin ay tungkol sa isang user (halimbawa, desktop KliK CRM at RegionSoft CRM Express);
- Ang haka-haka na mababang presyo ng ulap, halimbawa, ay maaaring sa loob ng tatlong taon ay lumaki ang halaga ng isang desktop project nang maraming beses at itapon ang lahat ng iyong mga paunang kalkulasyon;
- Ipinapakita ng karanasan na ang average na halaga ng pagpapatupad ng CRM sa isang maliit na negosyo ay tungkol sa taunang suweldo ng isang middle manager. Para sa ilang kadahilanan, ang mga tagapamahala ay madalas na madaling kumuha ng mga "dagdag" na empleyado, ngunit aktibong lumalaban sa pagbabayad para sa isang tool na hindi lamang makapagpapalaya ng napakalaking halaga ng oras ng mga tagapamahala, ngunit kung minsan ay pinapalitan pa ang ilan sa kanila. Sa karamihan ng mga kaso, ang pagpapatupad ng CRM ay isang mababang panganib na pamumuhunan na may mabilis na return on investment.