La profesión de consultor de ventas no requiere educación especializada ni habilidades altamente especializadas. Sin embargo, todavía existen una serie de requisitos para la personalidad del solicitante que solicita este puesto. En la mayoría de los casos, estos incluyen deseos generales relacionados con el estilo de vida y el carácter del solicitante:
- habilidades de comunicación;
- buena voluntad;
- restricción;
- discurso competente;
- cortesía y conocimiento de la etiqueta.
Además, responsabilidades de un consultor de ventas, por regla general, requieren estar de pie durante mucho tiempo sin posibilidad de descanso durante la jornada laboral. Por lo tanto, los requisitos de resistencia y excelente salud pueden considerarse bastante justos.
No menos cierto es el deseo del empleador de contar con un empleado experimentado que pueda tomar decisiones rápidamente cuando surgen situaciones de emergencia.
Dependiendo del área de actividad de la empresa que invite a trabajar a un asesor de ventas, éste podrá ser nominado. requisitos adicionales. Por ejemplo, fluidez lengua extranjera, conocimiento de las características del producto que se vende, etc. A veces también importa el sexo del empleado (por ejemplo, en una tienda de mujeres ropa interior Una vendedora sería más apropiada).
¿No conoces tus derechos?
Habilidades, habilidades y capacidades clave del consultor de ventas.
Un asesor de ventas es un especialista en ventas consultivas. A diferencia de las ventas transaccionales, cuando el comprador toma la iniciativa de comprar y seleccionar un producto de forma independiente, las ventas consultivas implican apoyo informativo, el uso de métodos de persuasión y, en ocasiones, la superación de objeciones. Todo esto está incluido en Responsabilidades de un asesor de ventas. 
Es decir, debe dominar los métodos y técnicas básicos de interacción psicológica y verbal con los clientes, así como comprender las tecnologías de ventas existentes. Por supuesto, en ausencia de experiencia laboral, es casi imposible adquirir dichas habilidades, por lo que muchas empresas practican una formación preliminar para los empleados: cursos teóricos, seminarios, formaciones, etc.
Una vez más habilidades profesionales de un consultor de ventas Para un trabajo exitoso es necesaria la capacidad de trabajar con documentos y programas de contabilidad de productos (por ejemplo, "1C: Comercio y almacén"). De lo contrario, el vendedor corre el riesgo de proporcionar al cliente información incorrecta sobre la disponibilidad del artículo deseado en la tienda.
Principales responsabilidades de un consultor de ventas: para un currículum y un trabajo exitoso
Como regla general, en Responsabilidades laborales de un consultor de ventas. incluye la siguiente funcionalidad:
- Negociar con clientes de todos los niveles;
- servicio al cliente de acuerdo con las tecnologías de ventas;
- prestación de asesoramiento a clientes sobre propiedades, características de productos, normas de uso, servicios preventa y posventa y cuidados;
- cálculo del precio de compra final;
- embalaje de mercancías;
- manejo de quejas;
- aceptación e intercambio de mercancías;
- comprobar la capacidad de servicio del producto, conformidad con su nombre impreso en el embalaje, inspección visual, etc. (es decir, preparación previa a la venta).
Esta lista no puede considerarse exhaustiva en modo alguno: todo depende de la política comercial de la empresa, la dirección de sus actividades y muchos otros factores. Por ejemplo, a menudo oficial instrucciones del asesor de ventas contiene una cláusula sobre el seguimiento de la demanda de los consumidores, aunque esto es más competencia del comercializador.
Contenido y ejemplo de currículum para un asesor de ventas.
Principal responsabilidades de un consultor de ventas- proporciona al comprador información completa y información confiable sobre el producto, brindando asistencia práctica y asesoría para elegirlo y, en última instancia, completando el ciclo de ventas, es decir, vender el producto.
Por lo tanto, para que un potencial empleador muestre interés, currículum del consultor de ventas debe contener información sobre la propiedad del objeto de venta, es decir, conocimiento de sus características, finalidad, público objetivo principal, etc. Si tiene experiencia en un campo similar o relacionado, vale la pena detenerse en esto con más detalle y describir su propios logros en el mismo lugar.
Además, la imagen de la empresa (tienda), y por tanto el nivel de fidelidad de los clientes hacia la misma, depende directamente del asesor comercial. Así, el currículum debe indicar el cumplimiento de los requisitos para los empleados cuyo trabajo implica la interacción con los clientes: falta de conflicto, amabilidad, etc.
A veces, un pequeño truco ayuda a aumentar las posibilidades de conseguir el puesto deseado: normalmente, al publicar un anuncio de vacante, el empleador indica con bastante detalle los requisitos para el solicitante; Al escribir un currículum, basta con reformular un poco las cualidades especificadas, y aquí está, ¡cumplimiento! Pero esto sólo está permitido si no contradice demasiado la verdad; de lo contrario, puedes acabar en una situación incómoda.
Le ayudará fácilmente a superar las dificultades con formulaciones y descripciones de logros anteriores. modelo de currículum para consultor de ventas. Es fácil encontrarlo en Internet, pero es mejor especificar la solicitud e indicar el área de ventas en la que se planea contratar: por ejemplo, " consultor de ventas de muestra de currículum vitae ferretería."
Los representantes de cualquier profesión utilizan descripciones de puestos en su trabajo. El documento se crea en base a las disposiciones del clasificador ocupacional y es necesario para definir claramente las responsabilidades del empleado. Descripción del trabajo El manual del vendedor de la tienda contiene una serie de reglas básicas que debe cumplir un empleado de un punto de venta. El estricto cumplimiento de las instrucciones ayudará a organizar el proceso de trabajo y optimizar las ventas.
¿Qué es una descripción de trabajo y por qué es necesaria?
Descripción del trabajo- un documento organizativo que permite definir claramente las responsabilidades del vendedor en su lugar de trabajo. El documento complementa y especifica el contrato de trabajo, define las principales responsabilidades funcionales que debe seguir el vendedor de la tienda. Vale la pena señalar que la descripción del trabajo del vendedor se elabora con base en las siguientes regulaciones:
- estatuto de la empresa;
- declaraciones del clasificador de profesiones;
- Código del Trabajo;
- otras leyes y reglamentos que regulan el trabajo de los vendedores.
Las instrucciones se redactan en dos copias, cada una de las cuales está firmada por el empleado, el empleador y otras personas autorizadas. Una de las copias queda en manos del vendedor y la otra se guarda en el departamento de personal. En caso de incumplimiento o desempeño inadecuado de deberes funcionales, un empleado de la tienda puede estar sujeto a medidas disciplinarias. Al mismo tiempo, si el jefe obliga al empleado a realizar un trabajo que no está previsto en la descripción del puesto, el empleado puede negarse a realizarlo. Además, la realización de un trabajo que no está previsto en las instrucciones puede considerarse motivo para que el vendedor acuda a los tribunales para restablecer sus derechos.
Por lo tanto, no existe un modelo de instrucción universal, pero podemos resaltar las disposiciones principales que necesariamente se encuentran en todos estos documentos. Antes de firmar la descripción del puesto, conviene leer atentamente sus disposiciones y comprobar su cumplimiento con la legislación vigente.
Disposiciones generales de las instrucciones.
El objetivo de cualquier tienda es vender productos de alta calidad en el máximo volumen posible. No importa lo que venda la empresa: repuestos para un automóvil o servicios para organizar celebraciones, sus actividades tienen como objetivo obtener ganancias. De esta tesis se desprende que el vendedor está obligado a crear condiciones en la tienda para que el cliente gaste la mayor cantidad de dinero posible y al mismo tiempo se esfuerce por volver a la tienda más de una vez. El vendedor debe disponer la mercancía en la tienda de manera que el comprador se sienta muy tentado a comprar incluso lo que no tenía intención de comprar.
Muchos supermercados están organizados según el principio del "triángulo". Los vendedores determinan grupos de bienes para los que siempre hay demanda. Las principales categorías de productos populares son los productos horneados, los productos lácteos y la carne. Estos productos están dispuestos de tal manera que si dibuja líneas entre los mostradores con productos, obtendrá un triángulo en cuyas esquinas se encuentran estos productos. Así, un comprador que llega a una tienda con el objetivo de comprar sólo un panecillo y kéfir, recorrerá toda la zona de ventas y seguramente comprará algo más.
En su trabajo, el vendedor se guía por las leyes y regulaciones vigentes (reglas seguridad contra incendios, normas sanitarias y otros). Además, está obligado a cumplir con los requisitos legales de la administración del establecimiento. Las instrucciones de la gerencia de la tienda se pueden dar de forma verbal o verbal. escrito. El minorista también sigue las instrucciones del comerciante, quien determina la ubicación óptima de los productos en los estantes de las tiendas e interactúa con otros vendedores y representantes de ventas.
Las principales responsabilidades del vendedor según lo previsto en la descripción del puesto.
Las principales responsabilidades del vendedor están determinadas por la descripción del puesto, en función de las necesidades de la tienda. Según la gama de productos vendidos en punto de venta, el vendedor puede tener una gama diferente de responsabilidades funcionales. Las principales actividades del vendedor son las siguientes:
- Distribución de mercadería en los lineales de las tiendas, reposición de artículos faltantes.
- Garantizar el buen aspecto de los productos expuestos y su seguridad.
- Brindar asesoramiento a los clientes en la elección o búsqueda del producto requerido.
- Estimular la venta de artículos de surtido específicos.
- Recepción de mercancías de proveedores.
- Colocar etiquetas de precios en los productos y cambiarlas según sea necesario.
- Realización de inventario.
- Velar por el cumplimiento de los plazos de venta de productos.
- Llevar mercancías a través de la caja registradora y mantener la documentación de recibo y liberación.
Estas son las principales funciones que se asignan al vendedor de la tienda. Es posible que algunos de ellos falten. Por ejemplo, si una tienda vende productos de diseño producidos directamente por la tienda, entonces el vendedor no tendrá la función de recibir la mercancía.
Distribución de mercancías en estanterías.
Al salir a trabajar, el vendedor debe comprobar la disponibilidad de la mercancía en el escaparate. Si es necesario, antes de que llegue el primer comprador, el vendedor exige que los artículos faltantes se traigan del almacén. Si falta uno de los artículos del surtido, el vendedor llena el espacio vacío en el estante con un producto adyacente. En este caso, es necesario notificar al comerciante o vendedor senior que un producto en particular está agotado.
La tienda tiene un esquema de distribución determinado para varias categorías de productos. Por ejemplo, es inaceptable colocar productos de chocolate en el departamento de productos químicos domésticos o detergentes cerca de los cereales. Es decir, al colocar productos en los estantes, es necesario tener en cuenta las reglas de proximidad de los productos. Es deseable que los productos estén dispuestos con cierta lógica: los productos de confitería se encuentran en la misma vitrina que los productos para hornear, los alimentos enlatados se encuentran junto a las verduras y frutas frescas.
En los estantes de las tiendas hay estantes de los que los clientes suelen sacar los productos. Se trata de una fila que está a la altura de los ojos del cliente (aproximadamente a 150-160 cm del suelo), así como un estante arriba y abajo. Normalmente, los proveedores están dispuestos a pagar una gran suma para colocar productos en estas filas. Sin embargo, si no existen tales solicitudes, podrá suministrar allí productos que necesiten venderse urgentemente (por llegada de un nuevo lote o porque se está acabando el periodo de venta).
Para reponer los productos en la tienda a tiempo, se elabora un calendario de entrega con los representantes de ventas. En algunas tiendas, el comerciante o director es el único responsable de realizar el pedido de productos. En este caso, la tarea del vendedor es notificarles oportunamente que la mercancía está llegando a su fin.
Garantizar el tipo adecuado de productos y su seguridad.
Para que los clientes realicen más compras, el vendedor debe presentar los productos de tal manera que parezcan atractivos y tentadores. No se permite la venta de productos que presenten alguna deformación o daño en el embalaje. El vendedor debe controlar la apariencia de todos los productos expuestos en el piso de ventas. Todos los productos deben colocarse en el borde del estante, cerca del costado. Al primer producto le siguen los siguientes del mismo tipo. Es recomendable incluir productos que tengan fecha de caducidad por delante, y aquellos cuyos plazos aún permitan almacenarlos más lejos. No debe haber espacios vacíos en las estanterías, ya que reducen las ganas de comprar del comprador.
En las tiendas donde no hay puesto de guardia de seguridad, el vendedor es responsable de la seguridad de la mercancía. Para ello, se le asignan las siguientes funciones:
- realizar un seguimiento de los productos caros;
- no permitir que los clientes se lleven bienes impagos;
- Asegúrese de que los compradores no dañen los productos.
La disposición de los productos en el salón debe realizarse de tal manera que los visitantes no puedan dejar caer accidentalmente la mercancía. A la hora de organizarlos se presta especial atención a los productos frágiles, que con un pequeño empujón pueden dañarse.
Si el daño a la propiedad se produjo por culpa del comprador (apertura deliberada del embalaje de bienes impagos, acciones de carácter hooligan), el vendedor tiene derecho a exigir el pago del artículo dañado. Si el comprador se niega a compensar el daño causado, vale la pena invitar a los agentes del orden.
Se permite asignar funciones de guardia de seguridad a los vendedores durante la noche, cuando la tienda está cerrada a los visitantes. Esta obligación sólo es posible según un cronograma aprobado por el director de la tienda. Por el trabajo nocturno, el vendedor recibe el doble de salario y también debe exigir dos días libres. Durante el servicio nocturno, el implementador debe seguir las siguientes reglas:
- no beba alcohol ni tome medicamentos que afecten la coordinación;
- impedir la presencia de extraños en el local de la tienda;
- dejar la alarma encendida y no abrir locales cerrados;
- abandonar el área de la tienda.
También conviene recordar las medidas de seguridad personal. En cualquier situación en la que se pueda causar daño a la salud y la vida del vendedor, así como a la propiedad de la tienda, se deberá informar inmediatamente al organismo de seguridad, a la dirección de la tienda y a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.
Ayudar a los clientes a elegir productos y promover las ventas.
El vendedor debe conocer toda la gama de productos expuestos en el expositor, así como conocer sus principales características. Si el comprador no sabe qué debe llevar exactamente, el vendedor debe averiguar del cliente las principales características por las que selecciona el producto y presentarle el producto que mejor se adapte a la descripción.
La promoción de ventas implica la venta de un tipo específico de producto. Las ventas activas de cualquier producto las inicia el director de la tienda. El vendedor puede ofrecer la compra de bienes, establecer descuentos o concertar promociones. Los carteles publicitarios luminosos en la fachada de la tienda, la realización de degustaciones, etc. también ayudarán a incrementar las ventas. El método específico de promoción de ventas lo determina el director de la tienda.
Recibir mercancías y pegar etiquetas de precios.
Si una tienda coopera con empresas extranjeras o de fuera de la ciudad, sus productos se aceptan en presencia del director de la tienda y del comerciante. Así, el vendedor verifica la disponibilidad de los bienes, su cantidad y verifica los indicadores de calidad. A continuación, anuncia la cantidad de mercancías recibidas al comerciante, quien toma las notas correspondientes en la factura. Al finalizar la recepción, el proveedor, comercializador, director y vendedor firman la factura. Cuando los productos son suministrados por productores locales, el vendedor puede aceptarlos él mismo. Al recibir mercancías, debe prestar atención a los siguientes puntos:
- conformidad de los nombres de los productos con los especificados en la solicitud;
- integridad del embalaje;
- disponibilidad de certificados de calidad;
- Duración de las ventas del producto.
Después de verificar y recibir la mercancía, el vendedor la coloca en los estantes del área de ventas o la envía al almacén. Las etiquetas de precios de los productos las prepara el director o el comerciante y luego las transfieren al distribuidor. Está obligado a garantizar que las tarjetas con el precio estén ubicadas directamente al lado de los productos, sean visibles para el comprador y correspondan a la realidad. Los precios cambian en los siguientes casos:
- cuando llega un nuevo artículo de producto que anteriormente no estaba disponible en la tienda;
- en caso de un cambio en el costo del producto hacia arriba o hacia abajo;
- si hay un descuento en la gama o una promoción vigente;
- en caso de que el precio viole las reglas comerciales vigentes.
El director o comerciante, a su propia discreción, puede cambiar el precio de los bienes e indicar al vendedor que cambie las etiquetas de precios.
Realización de un inventario
El vendedor asume la total responsabilidad financiera por los bienes en la tienda, el equipo que se le entrega para el trabajo y dinero en caja, salvo disposición en contrario del contrato de trabajo. El inventario de la tienda se realiza de acuerdo con reglas generales para empresas. Para llevarlo a cabo se crea una comisión, que incluye a la administración de la tienda, al contador, al comerciante y al vendedor. Durante el inventario se comparan las mercancías que están en stock en el almacén con las que, según los documentos, deberían estar en la tienda. La comisión verifica la capacidad de servicio y disponibilidad de los equipos ubicados en el lugar de trabajo del vendedor. Además, se comprueba la documentación entrante y saliente. Si se identifican violaciones que ocurrieron por culpa del vendedor, éste está obligado a compensar el daño causado a la empresa, y también puede estar sujeto a responsabilidad disciplinaria o penal (en caso de robo deliberado o daño a la propiedad de la tienda).
Control de plazos de venta de productos.
Está prohibida la venta de productos caducados. Muchas tiendas son culpables de ofrecer productos de calidad inferior bajo la apariencia de una promoción. De hecho, la empresa se enfrenta a multas muy elevadas por parte de las autoridades reguladoras por ello. Si uno de los clientes perjudica su salud por falta de un producto, la tienda podrá cerrarse por completo. Es por ello que el vendedor deberá respetar los plazos indicados en el embalaje. Si un producto queda inutilizable, se retira inmediatamente del estante. El comerciante y la dirección de la tienda deben ser notificados del retraso.
Para minimizar las pérdidas sufridas por la tienda debido a productos vencidos, puede recurrir a este método. Unos días antes de que finalice el período de rebajas, se aplica un descuento del 25 o 50% en el producto. Desde el punto de vista de la ley, es posible vender dichos productos y la propia tienda reducirá las pérdidas.
Para controlar los plazos de venta, los vendedores utilizan varios métodos. En primer lugar, al recibir la mercancía se redacta una declaración en la que se indica el nombre del producto y el plazo para su venta. En el futuro, utilizando la tabla será fácil realizar un seguimiento de cuáles de los productos deben comprobarse para comprobar su frescura. Otra forma es que al pasar la mercancía por la caja registradora, el propio cajero comprueba la fecha de caducidad del embalaje. Desde el punto de vista del marketing, el segundo método es extremadamente dudoso: delante del comprador, el cajero descubre un producto caducado, se lo lleva y se niega a venderlo. Como resultado, el cliente tiene una impresión negativa sobre la frescura de los productos de la tienda y la calidad del servicio.
Atención al cliente en la caja
En los grandes supermercados, la dirección elabora un horario de trabajo, que indica cuándo el vendedor está en el piso de ventas y cuándo trabaja en la caja. Mientras trabaja en la caja registradora, el vendedor tiene las siguientes responsabilidades:
- Liberación de mercancías. Al atender a los clientes, el vendedor registra en la caja registradora el nombre del producto comprado y su cantidad. Esto normalmente se hace leyendo el código de barras del producto.
- Aceptación de efectivo por mercancías. Después de pasar los productos por la caja registradora, el vendedor ve en pantalla el importe de la compra y lo anuncia al cliente. Después de recibir el dinero del comprador, el vendedor abre la caja registradora y entrega el cambio.
- Imprimir un recibo de compra y entregarlo al comprador.
- Garantizar la seguridad de los fondos en la caja registradora.
- Llenar libros de caja registradora.
- Entregar efectivo de la caja registradora al comerciante para transferirlo a una caja fuerte o al banco. Durante el día, el comerciante puede consultar el efectivo en la caja registradora varias veces, para que el vendedor no tenga una gran cantidad de dinero. Al mismo tiempo, la máquina siempre debe tener fondos de varias denominaciones para poder emitir cambio.
Otras disposiciones de la descripción del trabajo del vendedor.
El vendedor basa su trabajo en el trato cortés y correcto hacia los visitantes del establecimiento, así como hacia sus compañeros. En caso de conflicto o situaciones controvertidas, el vendedor deberá notificarlo inmediatamente a la administración de la tienda. El horario de trabajo de un empleado de la tienda lo determina el director y solo puede modificarse con su consentimiento. Trabajar los fines de semana y vacaciones está permitido sólo en los casos en que no contradiga la legislación laboral.
El vendedor tiene derechos que le garantiza la legislación vigente. Además, tiene derecho a expresar al director sus propuestas para optimizar el proceso de trabajo y mejorar el servicio. Dichas propuestas podrán ser de carácter informativo y presentarse por escrito u oralmente.
La remuneración del ejecutor se basa en las disposiciones contrato de trabajo. Al determinar el tamaño salarios Se tiene en cuenta el número de horas realmente trabajadas, la carga de trabajo, así como la asistencia a trabajar los fines de semana y festivos. Además, a la hora de asignar el pago se tiene en cuenta el trabajo nocturno o las horas extraordinarias.
Todas las disposiciones de la descripción del puesto son obligatorias. El vendedor debe estudiarlo detenidamente antes de firmar las instrucciones y luego seguir estrictamente las reglas establecidas.
Puede encontrar una descripción detallada del trabajo de un vendedor de tienda viendo el video.
Responsabilidades del cajero-vendedor. , por regla general, son muy diversos. Los requisitos pueden ser muy elevados, y con razón: además del trabajo directo con la caja registradora, por su puesto, el vendedor-cajero debe realizar simultáneamente las funciones de vendedor, gerente, comercializador, comercializador y auditor. Por supuesto, no en la medida en que los empleados especializados deban hacerlo en el marco de su especialidad, pero el vendedor-cajero aún debe tener conocimientos suficientes. Esto se discutirá en el artículo.
Vendedor-cajero: responsabilidades laborales
Responsabilidades del cajero-vendedor. no se limitan a calcular el coste total de la compra, aceptar el pago y perforar el recibo de caja. En primer lugar, es un vendedor, es decir, el vínculo principal entre el producto y el comprador.
Teniendo en cuenta las particularidades de las funciones que desempeña un cajero-vendedor en virtud de su cargo, éste debe ser una persona con una serie de cualidades, cuya ausencia no le permitirá permanecer en la profesión. mucho tiempo. Por lo tanto, al publicar un anuncio sobre una vacante para un vendedor-cajero, los empleadores, por regla general, imponen los siguientes requisitos para la personalidad del solicitante:
¿No conoces tus derechos?
- equilibrio;
- estabilidad emocional;
- la capacidad de asumir la responsabilidad de las decisiones y acciones tomadas;
- disposición para la formación y el desarrollo;
- alta concentración de atención;
- buena memoria;
- buena voluntad;
- cortesía.
Muchas veces entre los requisitos se encuentra la ausencia malos hábitos. Y esto no es en absoluto un capricho del empleador. El tiempo dedicado a las pausas para fumar afectará directamente la calidad del trabajo realizado, y la adicción al alcohol excluye la posibilidad de ocupar un puesto relacionado con el servicio de dinero o bienes.
Además, responsabilidades de un cajero requieren una serie de conocimientos y habilidades:
- dominio de la PC al nivel de un usuario seguro;
- conocimiento de la funcionalidad de las máquinas registradoras, lectores de códigos de barras, terminales de pago con tarjetas de plástico, habilidades en su aplicación práctica;
- habilidades de comercialización;
- conocimiento de las propiedades clave de productos de varios grupos;
- Conocimiento de tecnologías de fijación de precios, comercialización, marketing y contabilidad de almacenes.
Es cierto que los empleadores suelen estar dispuestos a proporcionar formación preliminar, por lo que la falta de formación profesional especial no siempre es un obstáculo para conseguir este trabajo. Sin embargo, todavía existe un mínimo obligatorio. Es decir, si, por ejemplo, el conocimiento de los conceptos básicos de comercialización y marketing se puede obtener mediante una formación especial, entonces es recomendable poder utilizar una computadora ya en la etapa de redacción de un currículum.
Currículum de un vendedor-cajero: cómo conseguir un trabajo
Al estudiar un anuncio de vacante para un vendedor cajero, es necesario prestar atención no solo a la lista de requisitos para el solicitante. El contenido del futuro currículum y, a veces, la conveniencia de enviarlo, dependen de muchos factores, y el tamaño del salario no juega un papel clave aquí.
Primero, una lista de responsabilidades: si incluyen el desempeño de funciones que claramente no corresponden al puesto propuesto, es mejor no correr riesgos. Por ejemplo, los empleadores demasiado económicos a menudo intentan asignar la responsabilidad de negociar con los proveedores al cajero-vendedor, aunque en realidad esto debería hacerlo un especialista completamente diferente. Y ni siquiera se trata de un par de movimientos adicionales: tal condición casi con seguridad significa la perspectiva de trabajar en varios puestos. Por supuesto, por un salario.
En segundo lugar, tiene sentido estudiar la reputación del empleador y de la tienda donde se supone que debe conseguir trabajo. Quizás unas cuantas reseñas publicadas en Internet sean suficientes para buscar otra vacante.
Si no hay factores de advertencia, puede comenzar a elaborar currículum del vendedor cajero. La tarea principal en esta etapa es lograr una ventaja sobre otros solicitantes. Por tanto, además de la información que indique el cumplimiento de los requisitos indicados, no sería superfluo proporcionar información adicional sobre usted. Por ejemplo, si tiene experiencia en puestos relacionados (consultor de ventas, controlador-cajero), seguramente debe informarlo.
No debes guardar silencio sobre los documentos en tu equipaje que indican la realización de diversos cursos, capacitaciones y otros. programas educativos, incluso si no están directamente relacionados con responsabilidades de un vendedor-cajero: currículum atraerá más atención si indica, por ejemplo, que ha completado una capacitación sobre cómo comunicarse productivamente con los clientes. Esto, como mínimo, le dará al empleador una razón para formarse una impresión del solicitante como una persona enfocada en el crecimiento personal y profesional.
Para aquellos que buscan trabajo por primera vez o simplemente nunca han ocupado un puesto en el sector comercial, será de ayuda. Ejemplo de currículum vitae para vendedor cajero. A partir de la correspondiente solicitud en Internet, será posible seleccionar la copia más adecuada. Lo mejor es explorar varias opciones a la vez que mejor se adapten al trabajo potencial. Si estamos hablando de En cuanto a una tienda de zapatos o ropa, no se debe tomar como base el currículum de un cajero de supermercado; las características específicas de las responsabilidades laborales tienen diferencias muy significativas.
Descripción del puesto y responsabilidades laborales del vendedor.
1. DISPOSICIONES GENERALES.
1.1. Esta descripción del trabajo define los deberes, derechos y responsabilidades laborales del vendedor.
1.2. El vendedor es nombrado para el cargo y destituido del cargo en la forma que establece la legislación laboral vigente por orden del Director General.
1.3. El vendedor reporta directamente al jefe de sección, subdirector de sección.
1.4. Para el cargo de vendedor se designa a una persona con educación superior o secundaria. educación vocacional sin presentar requisitos de experiencia laboral o formación profesional inicial y experiencia laboral en la especialidad de al menos 2 años.
1.5. El vendedor debe poder utilizar una caja registradora en su trabajo.
1.6. El vendedor debe tener conocimientos informáticos al nivel de un usuario seguro, incluida la capacidad de utilizar programas de computadora contabilidad de bienes.
1.7. El vendedor debe saber:
— decretos, órdenes, órdenes y otros documentos rectores y reglamentarios relacionados con el trabajo de una empresa comercial;
— comercialización, estándares y especificaciones técnicas sobre bienes, sus principales propiedades, características de calidad; condiciones de almacenamiento de mercancías;
— estructura de gestión, derechos y responsabilidades de los empleados y su horario de trabajo;
— reglas y métodos para organizar el servicio al cliente;
— el procedimiento de decoración de locales y escaparates;
- conceptos básicos de estética y psicología social;
— legislación laboral;
- reglas internas regulaciones laborales;
— normas y reglamentos de protección laboral;
— normas de seguridad, saneamiento e higiene industrial, seguridad contra incendios, defensa civil.
1.8. El vendedor debe tener buenas habilidades comunicativas, ser enérgico y tener una actitud positiva.
2. RESPONSABILIDADES LABORALES.
El vendedor está obligado:
2.1. Garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la sección de productos, estar en su lugar de trabajo durante todo el tiempo de trabajo y poder abandonar su lugar. lugar de trabajo sólo si es reemplazado por otro vendedor con el consentimiento del Gerente de Sección (Director Adjunto de Sección).
2.2. Brindar un servicio al cliente útil y cortés y crear condiciones necesarias seleccionar y familiarizarse con los productos que les interesan, controlar la ausencia de violaciones de las normas comerciales y tomar medidas para garantizar la ausencia de colas.
2.3. Realizar la preparación completa de la mercancía antes de la venta (comprobar el nombre, la cantidad, la integridad, la calidad, el precio, el cumplimiento del etiquetado, el desembalaje, la inspección del aspecto, etc.).
2.4. Informar a su superior inmediato y, en su caso, a la administración de la empresa, sobre los casos de detección de mercancías que no cumplan con los requisitos de preparación previa a la venta.
2.5. Coloque y disponga los productos por grupos, tipos, teniendo en cuenta la proximidad del producto, la frecuencia de la demanda y la facilidad de uso.
2.6. Ofrecer y exhibir productos a los clientes;
— ayudar a los clientes a elegir los productos, asesorarlos sobre el destino, las propiedades, la calidad de los productos, las normas de cuidado de los productos, los precios, ofrecer productos intercambiables, productos nuevos y relacionados;
— calcular el costo de la compra, emitir un recibo, emitir un pasaporte (otro documento) para un producto que tiene un período de garantía;
empaquetar la compra, emitir o transferir la compra para control;
intercambiar bienes.
2.7. Monitorear la disponibilidad de bienes en la sección de ventas, verifica la calidad, fechas de vencimiento de los bienes, verifica la presencia y cumplimiento de etiquetas y precios en los bienes.
2.8. Ejercer control sobre la seguridad de bienes, equipos comerciales y otros. bienes materiales.
2.9. Tomar medidas de prevención y eliminación. situaciones de conflicto.
2.10. Informar a la dirección sobre las deficiencias existentes en el servicio al cliente y las medidas adoptadas para eliminarlas.
2.11. Mantener un ambiente amigable en el lugar de trabajo y predicar con el ejemplo en el servicio al cliente. El vendedor debe ser paciente, atento y educado al elegir e inspeccionar los productos de los compradores. Al entregar la compra al comprador debes agradecerle.
2.12. Velar por la limpieza y el orden en el lugar de trabajo, en la sección de productos, así como en el área de ventas en su conjunto.
2.13. Cumplir con la disciplina laboral y productiva, las normas y reglamentos de protección laboral, los requisitos de higiene y saneamiento industrial, los requisitos de seguridad contra incendios y la defensa civil.
2.14. Cumplir instrucciones y directivas de la dirección y administración inmediata de la empresa.
2.15. En el lugar de trabajo se utilizará ropa de trabajo uniforme y deberá tener una apariencia pulcra.
3. DERECHOS.
El vendedor tiene derecho:
3.1. Tomar las acciones adecuadas para eliminar las situaciones conflictivas y las causas que las provocaron.
3.2. Proporcionar explicaciones sobre la esencia y causas de las situaciones de conflicto.
3.3. Hacer propuestas a la administración de la empresa para mejorar el trabajo relacionado con las responsabilidades laborales del vendedor y de toda la empresa en su conjunto.
4. RESPONSABILIDAD.
El vendedor es responsable de:
4.1. Incumplimiento de los deberes oficiales.
4.2. Información inexacta sobre el estado de cumplimiento de las tareas e instrucciones recibidas, incumplimiento de los plazos para su ejecución.
4.3. Incumplimiento de órdenes, directivas y gestión de la empresa.
4.4. Violación de la normativa laboral interna, seguridad contra incendios y normas de seguridad establecidas en la empresa.
4.5. Divulgación de secretos comerciales.
4.6. Pérdida, daño y escasez de bienes y otros bienes materiales de acuerdo con la legislación vigente.
_______________
(nombre de la institución, organización)
APROBÉ
_______________
(persona autorizada)
_______________
(firma)
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO PARA VENDEDOR – CAJERO
AL CONTRATO DE TRABAJO No.__ de fecha ___________G.
I. Disposiciones generales
1. El vendedor pertenece a la categoría de ejecutantes técnicos, es contratado y despedido por orden del titular de la empresa.
2. Para el cargo de vendedor se designa a una persona con formación profesional o experiencia laboral en esta especialidad.
3. El vendedor reporta directamente al director y gerente. almacenar.
4. En sus actividades, el vendedor se guía por:
- documentos reglamentarios y materiales didácticos sobre cuestiones del trabajo realizado (normas comerciales, etc.);
- normativa laboral interna;
- órdenes e instrucciones del director de la empresa y del supervisor inmediato;
- esta descripción del puesto;
- instrucciones de seguridad y protección contra incendios.
5. Las condiciones de trabajo se establecen de conformidad con la normativa laboral.
El horario de trabajo se acuerda con el director y gerente. almacenar.
Horas de trabajo:
Cena:
II. Responsabilidades laborales
1. A un Empleado que trabaja como cajero de ventas se le asignan las siguientes responsabilidades:
Estudiar la demanda de los clientes, redactar solicitudes, pedidos;
llevar pedidos y solicitudes de forma independiente a los proveedores;
organizar la recepción y venta de mercancías a tiempo, para lo cual, según sea necesario, aceptar mercancías de los proveedores;
al aceptar productos de proveedores, evaluar la calidad de los productos de acuerdo con apariencia, sabor, olor, etc. de acuerdo con los requisitos de las normas; verificar la fecha de vencimiento de productos y certificados;
dentro de los dos días siguientes a la fecha de recepción de los bienes para la venta, informar al proveedor y, si dicho mensaje no es posible, al Contratante sobre las deficiencias de los bienes detectadas al aceptar o durante el proceso de venta (falta de sellos, presencia de defectos, etc.) y dentro del mismo plazo transferir mercancías no aptas para la venta al proveedor de acuerdo con el certificado de aceptación;
colocar los productos para su almacenamiento en el cuarto de servicio en grupos, según las propiedades de los productos y la posibilidad de combinarlos;
preparar el lugar de trabajo para el inicio del trabajo y la atención a los clientes, para lo cual diariamente, antes de la apertura de la tienda, limpiar el lugar de trabajo, verificar el estado de funcionamiento de los equipos y herramientas y la disponibilidad de material de embalaje; instalar y verificar básculas de acuerdo con la normativa vigente;
preparar productos para la venta;
retirar de la venta de forma independiente bienes inutilizables o vencidos, documentándolos con un acto de cancelación, indicando los motivos del retraso o inadecuación
completar etiquetas de precios de acuerdo con los requisitos existentes y adjuntarlas al producto;
gestionar dinero, preparar facturas, preparar y distribuir material de embalaje, procesar mercancías en el momento oportuno;
preparar productos para la venta: disponer los productos gastronómicos en mostradores, vitrinas y estantes de pared por tipo y calidad; garantizar una buena visibilidad de los productos para los clientes;
en todos los emitidos documentos internos, indicar los nombres de las mercancías tal como se indica en documentos de recibo, impidiendo el cambio de nombre de bienes;
por orden del Contratante, revaluar las mercancías mediante la redacción de un acta de revaluación;
cumplir con las reglas comerciales, monitorear la disponibilidad de la gama establecida de productos y la documentación necesaria para ellos (en particular, certificados de conformidad);
velar por la limpieza y el orden en el lugar de trabajo;
realizar un control diario sobre el surtido de mercancías en el punto de venta y conocerlo; mantener registros de los bienes vendidos y restantes en la forma establecida por el Contratante;
atender a los clientes, consultar el precio y calcular el coste de la compra, recibir dinero del comprador por el producto y, si es necesario, emitir un recibo de caja;
si los bienes requeridos por el comprador no están disponibles para la venta, ofrecer otros intercambiables que sean similares en sabor y precio;
complete todos los documentos (tales como: recibos de ventas, órdenes de efectivo entrantes y salientes, informes de productos básicos, actos de defectos y cancelaciones, facturas, etc.) de manera competente, clara y legible.
completar informes comerciales diarios basados en los resultados del día
asesorar al comprador sobre todas las cuestiones relativas a la variedad, calidad y finalidad de la mercancía;
cuente los fondos por la tarde y guárdelos en la caja fuerte, entréguelos al Empleador de la manera prescrita por la mañana para el día anterior, registrándolos como gasto orden en efectivo
preparar mercancías para el inventario y participar en él;
velar por la seguridad de los bienes y equipos que se le hayan confiado;
cumplir con los requisitos de seguridad y protección contra incendios;
proporcionar a las personas de inspección los documentos requeridos después de que estas personas presenten los documentos pertinentes y registren el hecho de la inspección en el Registro de Inspección;
redactar solicitudes de reparación de equipos comerciales y tecnológicos.
resolver disputas con clientes en ausencia de representantes de la administración
informar inmediatamente al Contratante sobre cualquier situación de emergencia que surja;
observar las normas de higiene personal y seguridad anti-epidemiológica. normas sanitarias, En particular:
- someterse oportunamente a un reconocimiento médico y renovar el certificado sanitario;
- venir a trabajar con ropa limpia y fresca;
- después del anuncio de cuarentena, utilizar vendas de gasa;
- uso cultural de las zonas comunes.
2. El empleado deberá conocer:
Reglas comerciales. Surtido. Surtido mínimo fijado por la tienda. Nuevos productos y formas de utilizarlos. Requisitos estándar. Requisitos básicos para la calidad de los productos de acuerdo con las normas. Métodos para determinar la calidad de los bienes. Reglas de muestreo para determinar la idoneidad alimentaria de los productos. Tipos de defectos en grupos de productos. Residuos líquidos y no líquidos. Reglas de rechazo.
Los principales proveedores, características en la gama y calidad de sus productos. Normas y procedimiento para la aceptación de mercancías de proveedores. El procedimiento para la elaboración de informes de escasez, mala clasificación, incumplimiento del embalaje y la calidad con los requisitos de las normas. Requisitos para las normas de embalaje y etiquetado.
Régimen de almacenamiento de productos gastronómicos y condiciones de su venta. Normas de pérdida natural, el procedimiento para su cancelación. Métodos para reducir las pérdidas de mercancías durante el almacenamiento y la venta. El procedimiento para la elaboración de una solicitud de bienes.
Requisitos para el diseño y equipamiento del lugar de trabajo del cajero. Tipos de equipos, herramientas y reglas para su uso. Diseño y principales indicadores operativos de equipos de refrigeración. Dispositivo de escala. Reglas para pesar mercancías. Reglas para instalar básculas, comprobarlas y cuidarlas. Contenido de la marca y calendario de marcado de básculas y pesos.
Reglas para la preparación de productos para la venta. Técnicas de corte.
Requisitos para el diseño de escaparates. Métodos para estudiar la demanda de los consumidores. El procedimiento para registrar los saldos de inventario y las reglas para la elaboración de informes de inventario.
Disposiciones de la Ley Federal “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”.
Métodos de inventario.
Reglas para el uso de equipos de caja registradora. Instalación de cajas registradoras.
3. El empleado no tiene derecho a realizar las siguientes acciones:
- vender productos sin precintos y productos con defectos;
- vender productos caducados
- celebrar acuerdos con terceros que prevean el cumplimiento por parte del Empleado de las obligaciones de venta de cualquier bien;
- aceptar bienes para la venta de terceros;
- establece tus propios tamaños márgenes comerciales sin acuerdo con el Empleador;
- transmitir materiales relacionados con las actividades del Empleador a los medios de comunicación sin el consentimiento por escrito del Empleador;
- realizar reuniones personales y conversaciones con amigos durante el horario laboral;
- leer, romper nueces (semillas), masticar algo durante las horas de trabajo;
- abandonar el lugar de trabajo durante el horario laboral;
- fumar durante las horas de trabajo;
- ingerir alimentos durante el horario laboral. Como excepción, se podrá tomar té, café y refrescos en ausencia total de clientes.
- es de mala educación dirigirse a los visitantes (clientes, clientes).
III. Derechos
El vendedor de productos alimenticios tiene derecho:
1. Conocer los proyectos de decisiones de la dirección de la empresa sobre sus actividades.
2. Presentar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en este instructivo para la consideración de la dirección.
3. Recibir de los gerentes divisiones estructurales, especialistas, información y documentos sobre temas de su competencia.
4. Exigir que la dirección de la empresa le preste asistencia en el desempeño de sus deberes y derechos oficiales.
IV. Responsabilidad
El vendedor de productos alimenticios es responsable:
1. Por incumplimiento (desempeño inadecuado) de las funciones laborales previstas en esta descripción del puesto, dentro de los límites determinados por la legislación laboral de la Federación de Rusia.
2. Por delitos cometidos en el ejercicio de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil de la Federación de Rusia.
3. Por causar daños materiales - dentro de los límites que determine la legislación laboral, penal y civil. RF.
4. Por infracción de la disciplina laboral (se impone multa por decisión del director)
LA DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO PARA UN VENDEDOR DE ALIMENTOS SE COMPLETA EN TRES PÁGINAS.
(nombre completo, firma)