Ano ang ibig sabihin ng crm? Ano ang mga uri ng CRM system: CRM classification at market trends

Upang epektibong pamahalaan ang isang kumpanya at makamit ang pinakamataas na resulta, kinakailangan na subukang i-automate ang maraming mga komersyal na proseso, kabilang ang pakikipag-ugnayan ng mga empleyado sa isa't isa at magtrabaho kasama ang base ng kliyente.

Ang paggamit ng espesyal na software ay ginagawang posible upang magsagawa ng epektibong mga aktibidad sa pamamahala, subaybayan at pag-aralan ang lahat ng mga yugto ng mga transaksyon.

Upang gumana sa base ng kliyente, ginagamit ang mga dalubhasang programa - CRM. Pinapayagan ka nilang bumuo base ng impormasyon tungkol sa mga kliyente, kontratista, supplier at iba pang katapat na partido. Matagumpay na ginagamit ang mga CRM system sa maliliit na negosyo at nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mabilis na malutas ang mga kasalukuyang problema.

CRM system: ano ito?

Isinalin mula sa English, ang ibig sabihin ng CRM (Customer Relationship Management) ay pamamahala sa relasyon ng customer.

Ang mga programang ito ay responsable para sa pag-aayos at pag-automate ng mga pakikipag-ugnayan sa mga customer at tumulong sa pagtaas ng mga benta.

Nagbibigay-daan sa iyo ang mga CRM system na i-save ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa mga kliyente:

personal na data;
mga kagustuhan;
listahan ng mga interes;
kasaysayan ng tawag at pagbili;
listahan ng mga nakumpletong transaksyon.

Salamat sa data na ito, ang mga kumpanya ay may pagkakataon na bumuo ng epektibong trabaho na naglalayong makakuha ng pinakamataas na kita batay sa koleksyon at pagsusuri ng mga resulta na nakuha.

Video - ano ang CRM system at kung bakit kapaki-pakinabang na gamitin ang mga ito sa negosyo:

Sa katunayan, ang isang CRM system ay maaaring maging anumang programa para sa pagpapanatili ng mga talaan ng trabaho sa mga kliyente. Ang parehong Excel ay maaaring gamitin upang kontrolin ang lahat ng paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta. Gayunpaman, ang naturang programa ay hindi kayang ganap na i-automate ang proseso.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga CRM system ay ang mga ito ay idinisenyo para sa bawat partikular na lugar ng negosyo, na isinasaalang-alang ang mga detalye at mga produktong ibinebenta.

Bakit kailangan ang mga ito para sa maliliit na negosyo?

Kung software ay magiging ganap na naaayon sa direksyon ng mga aktibidad ng kumpanya at magbibigay-daan sa paglutas ng mga problemang partikular sa isang partikular na uri ng aktibidad, pagkatapos ay makakamit ang mga sumusunod na resulta:

pagtaas ng dami ng benta;
pagpapabuti ng serbisyong ibinibigay kapag nagtatrabaho sa mga kliyente;
pag-optimize ng base ng kliyente;
pagtaas ng kahusayan ng mga departamento ng marketing at pagbebenta.

Video - bakit kailangan ang mga CRM system:

Mga pangunahing tool at tampok

Ang pagpapakilala ng mga CRM system ay magpapalawak ng mga pagkakataon sa negosyo.

Video - kung paano gumagana ang mga CRM system sa departamento ng pagbebenta upang mapanatili ang isang base ng customer:

Kasama sa pangunahing bloke ng software ang mga seksyon na nagbibigay-daan sa iyong:

panatilihin ang mga rekord ng base ng kliyente at punan ang impormasyon na magagamit sa ibang mga empleyado ng kumpanya;
makipag-ugnayan sa listahan ng mga magagamit na contact;
lumikha ng mga handa na komersyal na panukala gamit ang mga built-in na template;
magplano at magtakda ng mga kasalukuyang gawain para sa mga empleyado at subaybayan ang katayuan ng kanilang pagpapatupad;
agarang makatanggap ng pag-uulat at analytical na impormasyon;
coordinate at kontrolin ang trabaho sa pagitan ng mga empleyado at mga indibidwal na yunit ng istruktura;
magparehistro ng mga transaksyon, gumuhit ng mga kontrata at iba pang dokumentasyon sa pag-uulat na kinakailangan para sa pagtatapos ng mga kontrata;
tumawag sa mga kliyente gamit ang built-in na Internet telephony system;
magpadala ng mga komersyal na alok at magpadala ng mga liham sa advertising;
pag-aralan ang pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain at pagganap ng mga benta sa anumang yugto ng panahon gamit ang mga visual na tsart.

Mga species

Kasama sa merkado para sa mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer ang dose-dosenang iba't ibang mga programa na naaangkop sa iba't ibang industriya. Ang isang maayos na napiling CRM system ay ginagarantiyahan ang pagtaas sa dami ng mga benta at isang pagpapabuti sa serbisyong ibinibigay sa mga customer.

Karamihan sa mga kumpanya ay hindi gumagamit ng buong functional na hanay ng CRM, ngunit tumuon sa mga kakayahan na naglalayong i-optimize ang kanilang negosyo.

Ang mga CRM system ay maaaring nahahati sa tatlong kategorya:

uri ng impormasyon;
uri ng analitikal;
uri ng pagtutulungan.

Ang mga program na uri ng impormasyon ay kumakatawan sa isang database ng customer kung saan maaari kang gumawa ng impormasyon sa mga patuloy na transaksyon at subaybayan ang pag-usad ng mga benta. Ang kakayahang mag-systematize ng data ay nagbibigay-daan sa iyo upang agad na makakuha ng impormasyon sa lahat ng mga customer, mga kasaysayan ng transaksyon at pakikipagtulungan sa mga kliyente.

Ang mga Analytical CRM ay isang pinahusay na opsyon sa impormasyon. Dahil sa pinalawak na pag-andar, nagiging posible na pag-aralan ang impormasyong natanggap.

Ang mga tool ng naturang mga programa ay nagbibigay-daan sa iyo na kontrolin ang lahat ng mga proseso ng negosyo gamit ang pag-uulat batay sa tinukoy na pamantayan. Gumagamit ang mga Analytical CRM system ng mga espesyal na template at setting na nagpapakita ng mga istatistika sa mga nakumpletong transaksyon, ang bilang ng mga produkto at serbisyong nabili, pati na rin ang aktibidad ng customer base.

Ang Collaborative CRM system ay ang pinaka advanced na software ng negosyo. Binubuksan nito ang mga pagkakataon upang i-systematize at pag-aralan ang mga papasok na impormasyon.

Ang pangunahing tampok ay ang pagkakaroon ng pag-andar para sa pagwawasto at pag-modernize ng mga proseso ng negosyo. Ang programa ay angkop para sa mga negosyante na patuloy na nagsisikap na mapabuti ang serbisyo at kalidad ng mga serbisyong ibinigay.

Sino ang makikinabang

Bago pumili ng CRM system, dapat kang magpasya - kailangan ba ito para sa isang partikular na negosyo?. Ang mga naturang programa ay epektibong ginagamit sa mga industriyang iyon na direktang gumagana sa mga customer at mga mamimili ng huling produkto.

Ang mga CRM system ay kailangan sa mga lugar kung saan ang mga customer ay binibigyan ng pinakamalaking atensyon, at ang pangunahing diin ay ang pagpapalawak ng bilang ng mga interesadong mamimili.

Sa pagpapatakbo ng isang online na tindahan, ang mga tawag sa telepono at mga kahilingan mula sa mga bagong customer ay may mahalagang papel. Upang mapanatili ang iyong lumang madla at sistematikong makaakit ng mga bagong customer, kailangan mong gumamit ng CRM system na may pinagsamang Internet telephony.

Ang mga CRM system ay angkop para sa mga pakyawan na kumpanya na nagtatrabaho sa parehong mga kliyente at mga supplier. Sa ganitong negosyo, mahalaga na ang lahat ng mga kahilingan mula sa mga customer ay naproseso nang mabilis at mahusay hangga't maaari, ang mga order ay nakumpleto, at ang mga customer ay nasiyahan sa nakumpletong transaksyon. Dahil dito, tumataas ang bilang ng mga aktibong customer at katapatan sa supplier ng mga produkto o serbisyo.

Ang mga CRM system ay hindi magtatagumpay sa tingian tindahan at mga kumpanyang nagtatrabaho sa ilalim ng mga pangmatagalang kontrata. Kung ang bawat kontrata sa mga bagong kliyente ay natapos sa pamamagitan ng mga personal na pagpupulong, walang isang CRM system ang magbubunga ng mga positibong resulta.

Pagsusuri ng mga sikat na CRM system

Kabilang sa mga pinakasikat na sistema, ang mga sumusunod ay dapat na i-highlight:

Bitrix24;
Megaplan;
SailsCRM.

Bitrix24

Pag-unlad ng kumpanya na "1C-Bitrix". Binibigyang-daan kang subaybayan ang mga potensyal at kasalukuyang kliyente. Posibleng isama sa mga online na tindahan para sa mahusay na pagproseso ng order. Sa tulong nito, maaari kang magtakda ng mga gawain para sa mga empleyado at subaybayan ang mga oras ng pagtatrabaho. Itinatala ng system ang lahat ng mga kaganapan hanggang sa matapos ang transaksyon at nagbibigay ng data sa pag-uulat upang mapabuti ang kahusayan. Mayroong 8 mga form sa pag-uulat para sa pagsusuri sa mga benta.

Opisyal na website ng CRM Bitrix24 - LINK.

Ang amoCRM ay isang cloud-based na system para sa mahusay na operasyon ng isang kumpanya. Ang kakaiba nito ay ang kumpanya ay maaaring malayang pumili ng kinakailangang hanay ng mga tool na angkop para sa isang tiyak na uri ng negosyo. Hinahayaan ka ng amoCRM na i-automate at pabilisin ang personal na trabaho kasama ang mga kliyente sa pamamagitan ng pinagsamang mga channel ng komunikasyon (telephony, pagpapadala ng koreo).

Video - pangkalahatang-ideya ng mga seksyon ng amoCRM:

Alamin ang tungkol sa amoCRM.

Megaplan

Ang Megaplan ay isa sa mga nangungunang corporate CRM system. Sa tulong nito, maaari kang magtapos ng mga transaksyon, mag-imbak at tingnan ang lahat ng dokumentasyon, panatilihin ang mga rekord sa pananalapi at magtakda ng mga nakaplanong gawain para sa mga empleyado.

Tamang-tama para sa pagtutulungan ng magkakasama. Kabilang sa mga pakinabang, ito ay nagkakahalaga ng pagpuna sa mabilis na pagpapatupad ng programa at madaling pag-aaral para sa mga full-time na empleyado. Mayroong libreng bersyon na mainam para sa maliliit na negosyo.

Ang libreng bersyon ng Megaplan ay may limitasyon sa bilang ng mga contact na maaari mong ipasok at isang pagbabawal sa paggamit ng isang bilang ng mga function.

Higit pa detalyadong impormasyon makikita mo ang tungkol sa CRM system na ito.

Sails-CRM

Ang Sails-CRM ay isang programa na nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang mga kliyente at pamahalaan ang mga benta. Ang isang madaling maunawaan at simpleng interface ay ginagawang madali upang masanay sa pagtatrabaho sa Sails-CRM.

Maaari mong bisitahin ang opisyal na website ng Sails-CRM sa pamamagitan ng LINK.

Isang maaasahang katulong para sa iyong negosyo

Kung magpasya kang bumuo ng iyong negosyo at makaakit ng mga bagong customer, at ang mga detalye ng iyong negosyo ay angkop para sa kanilang paggamit, kung gayon ang mga CRM system ay magiging isang kailangang-kailangan na katulong sa pag-optimize ng trabaho sa iyong customer base.

Video - kung paano gumagana ang isa sa mga CRM system para sa mga rieltor:

Ang pagpapanatili ng database ng kliyente sa papel ay unti-unting nagbigay daan sa mga talahanayan ng Excel. Gayunpaman, hindi ito palaging maginhawa. Kinakailangan ang isang pinag-isang programa na may interface na madaling gamitin. Kaya naman lumitaw ang CRM program at naging laganap. Ano ang produktong ito at bakit kailangan ito? Ang ganitong mga programa ay nagpapasimple sa gawain ng parehong mga ordinaryong tagapamahala at mga pinuno ng departamento. Ang sistema ay awtomatiko, at samakatuwid ang salesperson ay mabilis at madaling makahanap ng isang client card na may lahat ng impormasyon, mga dokumento at listahan ng tawag.

Ano ang isang CRM program?

Ang pangunahing gawain ng isang CRM program ay ang magtatag ng pinaka-epektibong trabaho sa pagitan ng kliyente at ng enterprise, at sa isang awtomatiko at pinasimpleng anyo para sa gumagamit ng system. Ang huling resulta ng paggamit ng mga programang CRM upang mapanatili ang isang customer base ay isang pagtaas sa dami ng mga benta sa enterprise.

Maaaring mai-install ang mga CRM program sa bawat indibidwal na punto ng pagbebenta at iproseso ang impormasyon nang nakapag-iisa. Kasabay nito, maaaring i-configure ang programa upang ang pagpoproseso ng data ay mangyari sa isang distributed o sentralisadong paraan. SA ang huling kaso lahat ng impormasyon tungkol sa mga kliyente at mga pagbabago nito ay ipinadala sa pangunahing server, iyon ay, sa pangunahing tanggapan ng pamamahala ng negosyo.

Ano ang binubuo ng CRM program?

Malinaw sa gumagamit ng programa na ang programa ay binubuo ng isang interface at isang database. Ang interface o harap na bahagi ng system ay nagpapahintulot sa iyo na magpasok ng data gamit ang mga standardized na form at questionnaire. Maaari kang magdagdag, magbago o magtanggal ng mga hilera sa database na nakolekta sa loob ng programa. Ang trabaho sa isang CRM program ay kadalasang nakabatay sa manual na pagpasok ng data sa mga template form.

Ang isang kailangang-kailangan na bahagi ng isang CRM program ay ang operational at analytical core. Ang pagpapatakbo na bahagi ng programa ay nagbibigay-daan sa iyo na magsagawa ng isang tiyak na hanay ng mga aksyon, na may iba't ibang antas ng pag-access para sa bawat empleyado, at ang mga resulta ng mga operasyon ay palaging makikita sa anyo ng mga ulat. Ang analytical core o analytical subsystem, na kinakailangang kasama sa CRM program ng anumang developer, ay makabuluhang nagpapalawak sa mga function ng system. Gamit ang mga template, maaari mong makuha ang mga kinakailangang ulat at sertipiko, i-export ang mga ito mula sa programa, o i-print ang mga ito kaagad.

Kung dati ay tumagal ng mahabang panahon upang maghanda ng isang ulat para sa isang pulong sa pagpaplano o isang pulong, ngayon ay maaari itong gawin sa literal na 2-3 minuto. Ito ay sapat na upang i-configure ang mga parameter ng paglikha ng pag-uulat nang isang beses at i-save ang mga ito bilang mga template.

Mga pakinabang ng paggamit ng CRM system

Ang isang CRM program ay nagdudulot ng pinakamalaking benepisyo sa mga tagapamahala ng benta, dahil ang pagkakaroon ng naturang sistema ay hindi nangangailangan ng pang-araw-araw na pagsasama-sama ng isang ulat sa mga tawag sa papel na anyo sa pamamagitan ng kamay. Ang parehong ay maaaring sinabi tungkol sa pinuno ng departamento ng pagbebenta, na maaaring suriin ang parehong bilang at pagiging epektibo ng mga tawag mula sa mga empleyado ng kanyang departamento sa anumang maginhawang oras.

Marahil ang lahat na nagtrabaho bilang isang sales manager, kahit isang beses, ngunit nakalimutan na tawagan ang kliyente sa takdang oras. Isang nawalang sticker o isang nakalimutang tala sa isang notebook - hindi ito mangyayari sa CRM. Maaaring i-set up ng manager ang mga alerto at itakda ang oras ng tawag.

Batay sa mga naunang katangiang inilarawan, isa sa pinakamahalagang bentahe ay hindi na umaasa ang kumpanya sa isang manager kung may nakalimutan siya, nagkasakit o huminto pa nga. Ang sinumang kliyente ay maaaring ilipat sa ibang empleyado ng departamento, at lahat ng impormasyon tungkol sa mga nakaraang negosasyon ay maiimbak sa isang elektronikong database.

Ano ang pakinabang ng programa para sa mga tagapamahala?

Para sa mga marketer, ang isang CRM program ay maaaring maging mapagkukunan ng pangunahing impormasyon tungkol sa mga customer. Ang pakikipag-usap sa kliyente ay naitala bilang isang audio recording, o ang mga pangunahing punto ay ipinahiwatig sa isang bloke tungkol sa isang partikular na tawag. Ang pagkuha ng pangunahing impormasyon ay isang magastos na bagay, at samakatuwid, sa maayos na gawain ng mga tagapamahala ng benta, posible na pumili ng impormasyon na kapaki-pakinabang para sa negosyo mula sa database.

Sa simpleng salita, maaaring banggitin ng isa sa mga kliyente sa isang pakikipag-usap sa manager na ang kumpanya ng isang kakumpitensya ay may mahusay na packaging ng produkto, at sasabihin ng isa pang kliyente na ang kumpanya B ay naghahatid ng mga kalakal nang walang pagkaantala. Ang nasabing data ay maaaring kolektahin sa isang pangkalahatang ulat at, pagkatapos ng pagsusuri, ang diskarte ng kumpanya at ang pagpoposisyon nito sa merkado ay maaaring maisaayos.

Gayundin, walang alinlangan, ito ay magiging maginhawa upang makapagplano para sa paglago o pagbaba ng mga benta. Kung dati, upang gumuhit ng isang plano para sa isang buwan, kinakailangan na magsagawa ng mahahabang kalkulasyon, at wala sa mga tagapamahala ang nagustuhan ang saklaw ng plano, pagkatapos ay sa programa ng CRM ang lahat ay nagbabago. Upang lumikha ng isang plano, sapat na upang subaybayan ang data para sa bawat empleyado, ihambing ito sa mga nakaraang panahon, at tukuyin ang mga pattern. Ang mga empleyado ng departamento ay magkakaroon ng mas mabuting saloobin sa itinakdang plano at ang pagpapatupad ng programa mismo kung ang dalawang kundisyon ay matutugunan:

ang plano ay batay sa totoong data sa pagganap ng empleyado;
alam ng mga empleyado kung bakit at paano gumagana ang CRM program.

CRM na programa maaaring maging malaking pakinabang sa mga benta ng isang kumpanya kung ito ay ginamit nang tama at ang mga empleyado ay sinanay sa lahat ng mga tampok nito.

Paano ka tinutulungan ng CRM software na matuto?

Bilang karagdagan sa mga halatang benepisyo ng isang CRM program para sa mga manager at mga may karanasang empleyado sa pagbebenta, makakatulong din ang system na sanayin ang mga bagong manager. Maaaring tingnan ng bawat bagong dating ang mga information card at ang funnel na pinagdaanan ng kliyente bago bumili. Ang isang empleyado na walang karanasan ay maaaring makita sa kung anong yugto ng mga negosasyon ang mga kinakailangang katanungan ay tinanong at kung saan ang mga pagkakamali ay ginawa.

Tulad ng para sa mga pagkakamali, ang trabaho sa mga ito ay maaari ding isagawa sa mga pagpupulong sa mga permanenteng empleyado. Ang isang pangkalahatang talakayan ay makakatulong na matukoy ang mga problema na hindi malutas ng isang tagapamahala. Ito ay salamat sa gayong mga proseso ng analitikal na, sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa mga error, maiiwasan mo ang mga ito sa hinaharap.

Sa proseso ng pag-aaral panahon ng pagsubok sa isang kumpanya na gumagamit ng CRM program, magiging imposible para sa isang empleyado na itago ang mga resulta ng kanyang trabaho. Ang sistema ay nagbibigay-daan para sa transparency, at samakatuwid ang pinuno ng isang departamento o isang senior na empleyado ay maaaring makita anumang oras ang dami ng trabaho na natapos para sa araw o para sa ilang oras.

Anong mga uri ng CRM program ang nariyan?

Sa pangkalahatan, ang lahat ng CRM program ay maaaring uriin ayon sa lokasyon:

Lokal.
Tinanggal.
Mixed type.

Ang mga lokal na CRM system ay ganap na matatagpuan sa mga computer o server ng kumpanya. Ang mga produkto ng remote na software ay matatagpuan sa mga remote na serbisyo. Ang ganitong uri ng program ay maaari ding tawaging cloud-based, dahil ang lahat ng data ay nakaimbak sa pagho-host ng developer.

Pinapayagan ka ng mga lokal na programa na magkaroon ng ganap na kontrol sa produkto ng software, at kahit na walang access sa Internet, maaari kang magpatuloy na magtrabaho sa system. Gayunpaman, ang lokal na lokasyon ng produkto ng software ay humahantong din sa ilang mga problema. Halimbawa, ang seguridad ng data ay dapat tiyakin ng user mismo, tulad ng mga field software engineer ay kailangang tawagan upang mag-update at magdagdag ng mga add-on at module.

Ang bentahe ng mga remote CRM program ay ang patuloy na pagsubaybay at pag-update ng produkto ng mga developer. Sa mga lokal na naka-host na CRM, may mas kaunting pananagutan sa bahagi ng vendor kumpara sa malayuang software.

Ang susunod, hindi gaanong mahalagang kalamangan ay ang mga lokal na programa ay madalas na limitado sa bilang ng mga preinstalled na bersyon, iyon ay, kapag bumili ng isang lisensya, ang pagtatrabaho sa programa ay posible lamang para sa isa o ilang mga computer. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga remote CRM system na i-set up at suportahan ang sabay-sabay na trabaho mula 10 hanggang ilang libong user.

Ang pagpili ng tamang bersyon ay depende sa saklaw ng trabaho at mga katangian ng kliyente. Ang isang CRM program para sa isang beauty salon ay maaaring may kaunting functionality, ngunit ang mga produkto para sa malalaking negosyo ay dapat pagsamahin ang isang malaking bilang ng mga serbisyo at add-on. Malinaw, ito ay mga cloud-based na CRM program na may pinalawak na bilang ng mga function.

Anong mga programa ng CRM ang kasalukuyang nasa merkado?

Naka-on merkado ng Russia Marami na ngayong CRM system na magagamit. Ang mga halimbawa ng mga programa na nilikha higit sa 10 taon na ang nakakaraan ay hindi na maaaring makipagkumpitensya modernong mga pag-unlad. Ito ay totoo lalo na para sa mga tagagawa na ganap na huminto sa pag-update ng kanilang mga produkto. Kung ang mga unang programa ay lokal lamang, at ang kanilang pagpapatupad ay nagkakahalaga ng mga kumpanya ng maraming pera, ngayon ang mga programa ay batay sa teknolohiya ng ulap. Mayroong maraming mga programang ginawa ng Russia, pati na rin ang mga produktong Russified mula sa mga dayuhang developer.

Ang isang CRM program para sa pagpapanatili ng isang customer base ay maaaring ganap na libre, o bahagyang libre, kapag ang pagbabayad para sa ilang karagdagang mga serbisyo ay kinakailangan. Ang sistema ay maaari ding ganap na mabayaran, at kasabay ng pagbili ng produkto ng software ng kumpanya, ang kliyente ay aalok din ng pagsasanay para sa mga empleyado kung paano magtrabaho sa system.

Sa pangkalahatan, ang hanay ng mga programang uri ng CRM ay napakalaki na ngayon, at samakatuwid ang bawat kumpanya ay makakapili ng isang produkto na maginhawa para sa mga empleyado nito. Ang pinakasikat na mga programa sa Russia ay nananatiling Bitrix24, Terrasoft at AMOCPM. Pinagtatalunan ng mga eksperto kung aling programa ang nangunguna sa merkado, ngunit sulit pa ring isaalang-alang ang lahat ng tatlong produkto bilang pangunahing tatlo sa merkado ng CRM software. Halimbawa nilalayong paggamit Sa pamamagitan ng paraan, ang mga naturang programa ay maaaring gamitin hindi lamang ng departamento ng pagbebenta ng isang malaking korporasyon, kundi pati na rin ng mga maliliit na tindahan.

Mga tampok ng programang Bitrix24

Ang pinakasikat na CRM program ay Bitrix24. Ang gitnang bahagi ng pangunahing window ng programa ay inookupahan ng isang listahan ng mga transaksyon. Ang klasikong menu sa kaliwa na may malaking bilang ng mga posibleng operasyon ay kinukumpleto ng isang search bar sa itaas ng programa at sa itaas ng window ng deal.

Upang gawing mas madali ang paghahanap ng impormasyon, dapat kang magpasok lamang ayon sa mga pamantayang pamantayan. Ang isang numero ng telepono na inilagay na may panaklong ay hindi mahahanap kung wala ang mga ito. Ang parehong naaangkop sa isang numero ng telepono na nakasulat sa numero 7 at 8 sa simula. Kaya, kung ang lahat ng impormasyon ay ipinasok ng mga tagapamahala sa isang format, pagkatapos ay walang mga problema sa pagpapatakbo ng system. Sa pamamagitan ng paraan, madalas mong marinig ang mga review tungkol sa programa ng Bitrix24 CRM na mahirap para sa mga empleyado na masanay sa interface ng system, ngunit ang problemang ito ay madaling malutas kung magsasagawa ka ng ilang mga sesyon ng pagsasanay.

Ang isa sa mga bentahe ng CRM program na ito para sa pagpapanatili ng isang client base ay ang kakayahang i-customize at ganap na baguhin ang interface para sa bawat indibidwal na user. Sa mga customer card, maaari kang magdagdag, magtago at magtanggal ng mga row at column, at ang menu sa kaliwang bahagi ay maaari ding palayain mula sa mga hindi kinakailangang serbisyo. Ang programa ay maaaring i-configure sa gitna, iyon ay, ang bawat empleyado ay gagana sa parehong interface.

Walang alinlangan, ang bentahe ng programang Bitrix24 CRM ay ang pagkakaroon ng isang API at ang kakayahang isama ang mga module ng programa sa iba pang mga application at serbisyo. Ang pagsasama-sama ng ilang mga programa ay isang napaka-tanyag na function, dahil ang gawain ng isang departamento at isang buong kumpanya ay madalas na gumagamit ng higit sa 5 mga produkto ng software.

Paglalarawan ng programang Terrasoft

Ang programang Terrasoft ay tumatanggap ng maraming positibong feedback mula sa mga user. Karaniwang, tandaan ng mga kliyente na ito ay isang CRM program na may user-friendly na interface na madaling maunawaan at mukhang moderno. Bilang karagdagan, ang pag-aaral kung paano gamitin ang programa ay madalas na hindi tumatagal ng maraming oras, dahil maraming mga function at serbisyo ay madaling maunawaan.

Sa kasamaang palad, kabilang sa mga pagkukulang ito ay nagkakahalaga na tandaan na ang programa ay walang kakayahang baguhin o ipasadya ang hitsura at pag-aayos ng mga elemento para sa gumagamit. Bagaman, sa kabilang banda, hindi ito kinakailangan kung ang mga developer sa simula ay lumikha ng isang malinaw at maginhawang kakayahang magamit ng CRM program. Ang katapatan ng customer ng Terrasoft ay tiyak na nakabatay sa isang pinag-isipang mabuti na hanay ng mga serbisyo at function, na ipinakita sa anyo ng isang karaniwang interface.

Tulad ng para sa pag-uulat, ang Terrasoft ay malinaw na nauuna sa Bitrix24, na hindi nagbibigay ng malawak na seleksyon ng mga ulat ng template. Ang Terrasoft ay lumikha ng isang hiwalay na serbisyo - isang taga-disenyo ng ulat, na, na may kaunting kaalaman sa programming, ay makakatulong sa iyong madaling maghanda ng mga ulat.

Limitado ang mga kakayahan sa pagsasama ng Terrasoft, at samakatuwid ay hindi pa posible na magdagdag ng mga panlabas na module at add-on. Bagama't hindi ito nangangahulugan na ang kliyente ay hindi maaaring makipag-ugnayan nang direkta sa mga developer sa isang partikular na panukala. Sa pangkalahatan, maaari nating sabihin na ang mga kliyente na naghahanap ng pinakamahusay na CRM program na walang karagdagang mga setting at may pinakasimpleng user interface ay kadalasang pinipili ang Terrasoft.

Mga tampok ng AMOCPM CRM program

Nakuha ng programang AMOCPM ang pagmamahal ng mga user salamat sa maginhawang interface nito, na pinag-uusapan ng lahat ng kliyente. Ang mga pangunahing item sa menu ay inilalagay sa kaliwang bloke at pinagsama ayon sa dalas ng paggamit. Dito mahahanap mo ang pangunahing mahahalagang serbisyo - impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga kard ng transaksyon at mga dokumento sa pag-uulat. Maaaring ipakita ang mga deal sa anyo ng isang listahan o gamit ang isang visually convenient at intuitive na funnel.

Ang lahat ng mga row at column sa mga form ay maaaring i-drag at itago nang manu-mano o awtomatiko. Sa lahat ng mga programang CRM sa merkado ng Russia, ang AMOCPM ay walang alinlangan na nangunguna sa mga tuntunin ng pagiging simple at pagiging kabaitan ng user ng interface. Ang pag-set up ng mga listahan at column ay manual na available o gamit ang isang filter. Ang programa ay mayroon ding kakayahang paghiwalayin ang mga karapatan sa pag-access. Magiging kapaki-pakinabang ito, halimbawa, para sa isang bagong empleyado na hindi kinakailangang makakita ng data sa mga transaksyon sa mga pangunahing kliyente. Ang mas malubhang mga pagpapabuti sa mga serbisyo sa programa ay nangangailangan ng paglahok ng mga programmer.

Ang AMOCPM ay isa sa mga programang may malaking mapagkukunang base para sa pagsasama. Bilang karagdagan sa API, ang programa ay may maraming mga module para sa pag-synchronize ng trabaho sa mga mapagkukunan ng web, pag-mail, mga programa sa email, pati na rin ang 1C at IP telephony. Ang opinyon ay naitatag na sa mga gumagamit na ito ay isang CRM program para sa pinaka-maginhawang trabaho.

Sa konklusyon

Ang mga ulat sa papel, notepad, malagkit na tala at primitive na mga database ng Excel ay matagal nang pinalitan ng software tulad ng mga CRM system. Ang mga programang ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-standardize ang gawain ng lahat ng mga tagapamahala sa departamento ng pagbebenta at subaybayan ang pagiging produktibo at pagiging epektibo ng mga empleyado sa real time.

Ang ganitong mga sistema ay kailangang-kailangan pareho sa malaki mga kumpanya ng kalakalan, at sa maliliit na tindahan ng chain. Upang mapanatili ang isang client base, ang mga CRM program ay kapaki-pakinabang para sa mga beauty salon, mga indibidwal na negosyante at kahit mga freelancer. Depende sa mga kinakailangang kakayahan, maaari mong piliin ang CRM na angkop para sa dami ng iyong load. Ang mga programa ay magagamit sa parehong bayad at libre, kaya halos kahit sino ay maaaring gawing mas madali ang pakikipagtulungan sa mga kliyente.

CRM ay isang abbreviation para sa Customer (client) Relationship (relasyon) Management (management). Sa literal, ito ay pamamahala ng mga relasyon sa mga kliyente at iyong mga empleyado. Ano ang SRM sa katunayan? Ito ay software na tumutulong sa pag-optimize ng trabaho ng departamento ng pagbebenta at mga panloob na proseso sa kumpanya, na sa huli ay humahantong sa pagtaas ng kita. Ayon sa mga istatistika, ang pagpapatupad ng isang CRM system ay nagpapataas ng taunang kita ng isang negosyo sa average na 20%, ngunit hindi lang iyon. Ang mga benepisyo ng pagpapatupad ng naturang sistema ay umaabot sa lahat ng proseso sa loob ng iyong negosyo, dahil mababawasan ang iyong mga gastos:

para sa pagsasanay ng empleyado;
pag-aayos ng bug;
sa komunikasyon, atbp.

Tiyak na parang nakakatukso.

Paano gumagana ang lahat ng ito? Alamin natin ito.

Narito ang isang simpleng pamamaraan ng pagbebenta. Malinaw ang lahat - mayroong isang sales manager, ang iyong produkto at ang kliyente na bibili ng produktong ito. Mayroon ding komunikasyon sa pagitan ng manager at ng kliyente: tumawag, magpaalala, magkumpirma, magtapos ng deal, magbayad, magpadala, magsara, at iba pa.

Magsisimula ang mga problema kapag marami kang kliyente, tagapamahala at iba't ibang hanay ng mga produkto. Imposible lang na isaisip ang lahat ng kailangang gawin, kung sino ang tatawagan at kailan. Sa hindi masyadong malayong 90s, ang mga problemang ito ay nalutas nang simple: ang mga manager ay nag-iingat ng mga notebook (mas advanced - mga talahanayan sa Excel), ang mga contact sa customer ay naitala doon, at ang mga tawag ay ginawa gamit ang mga ito. Sa kasamaang palad, ang napakaraming kumpanya ng Russia ay patuloy pa ring ginagawa ito, nawalan ng mga kliyente, kita, at kung minsan kahit na mga tagapamahala ng benta kasama ang kanilang buong base ng kliyente. Hindi lang nila alam ang tungkol sa mga posibilidad ng SRM. Nag-aaral ang problemang ito, nakarating kami sa isang simpleng konklusyon - ang mga may-ari ng mga kumpanya, na lumikha ng isang sistema ng trabaho maraming taon na ang nakalilipas, ay hindi nais na baguhin ito dahil lamang ito ay "gumagana".

Ang pagtatrabaho sa isang CRM system ay magkakaroon ng positibong epekto sa kontrol ng departamento ng pagbebenta at magagawang mabawasan ang hindi kinakailangang pasanin sa mga tagapamahala. Karamihan sa mga nakagawiang proseso (pagguhit ng mga kontrata, komersyal na panukala, mga invoice, mga detalye) ay maaaring awtomatiko at hindi mag-aaksaya ng mahalagang oras ng empleyado dito. Iimbak ng programa ang lahat ng impormasyon sa iyong mga kliyente at transaksyon, pati na rin ang analytics, istatistika at pag-uulat, na dynamic na bubuo batay sa papasok na data. Sa tulong ng SRM magagawa mo, nang walang hindi kinakailangang red tape at pagkaantala:

panatilihin ang mga talaan ng bilang ng mga tawag, aplikasyon at kliyente sa pangkalahatan;
i-automate ang mga panloob na proseso ng negosyo (magtakda ng mga gawain, gumawa ng mga appointment, magpadala ng mga mail at subaybayan ang pagkumpleto ng mga gawain);
epektibong pamahalaan ang lahat ng mga transaksyon;
maunawaan kung anong yugto ng proseso ng order ang bawat customer;
tukuyin kung gaano karaming mga kliyente ang bawat manager;
tuklasin ang mga dahilan kung bakit tinatanggihan ng mga customer ang iyong mga produkto at serbisyo;
pag-aralan kung anong yugto ka nawalan ng mga customer at bakit;
lumikha ng maginhawang mga kondisyon para sa pakikipagtulungan para sa iyong mga empleyado at mga customer.

Ngunit hindi lang iyon. Maraming modernong CRM system ang isinama sa iba pang mga program na ginagamit mo para sa negosyo - halimbawa, corporate email, 1C at iba pang kapaki-pakinabang na serbisyo.

Mag-order ng konsultasyon

Ano ang Bitrix24 CRM system?

Ang CRM software na Bitrix24 ay isang komprehensibong solusyon para sa iyong negosyo. Ang natatanging produktong ito ay nilikha mula noong 1997, nang ang kumpanya ng 1C-Bitrix ay nagsimulang lumikha ng isang CMS - pamamahala ng site ng Bitrix. Ito ang naging batayan para sa pinakasikat na serbisyo ng Bitrix24, na lumitaw noong 2012.

Ang simple at madaling gamitin na interface ng programa ay makakatulong sa iyong madaling pamahalaan ang departamento ng pagbebenta at iba pang nauugnay na mga departamento. Gamit ang portal ng impormasyon ng korporasyon, madali mong maitatag ang komunikasyon sa lahat ng empleyado ng kumpanya, magtakda ng mga gawain at subaybayan ang kanilang pagpapatupad, pati na rin ang pag-uulat. Ang system ay isinama sa mga serbisyo ng mail gamit ang pinakamodernong protocol ng IMAP. Kasama sa listahan ng mga kakayahan ng system ang mga integrasyon sa mga serbisyo sa pag-mail na MailChimp, 1C, Yandex.Metrica, virtual PBX, mga social network at iba pang mga tool na makakatulong sa iyong i-promote ang iyong negosyo at pagbutihin ang gawain ng lahat ng mga departamento. Ito ay isang mainam na solusyon na nagbibigay-daan sa iyong magsimula kahit na sa isang maliit na kumpanya at madaling i-scale sa isang negosyo na may libu-libong empleyado na ipinamahagi sa buong mundo. Maniwala ka sa amin, iilan lamang sa mga produktong umiiral sa merkado ang makakagawa nito.

Kailangan ba ng iyong negosyo ng isang CRM system?

Oo, kung:

Araw-araw ang iyong mga empleyado ay nagsasagawa ng maraming mga gawain at ang ilan sa mga ito ay may posibilidad na mawala/nakalimutan/ipagpaliban para sa ibang pagkakataon.
Hindi mo maisip kung ano ang nangyayari sa iyong departamento ng pagbebenta.
Mayroong maraming mga hakbang na kailangan mong gawin upang makagawa ng isang pagbebenta.
Ang iyong mga empleyado ay nagtatrabaho hindi lamang sa iyong opisina, kundi pati na rin sa ibang mga lungsod, o gusto mo lang magbukas ng mga sangay.
Mayroon kang lubos na mapagkumpitensyang merkado at, sa pamamagitan ng pag-react nang huli sa kahilingan ng isang kliyente, nawala mo siya.
Mayroon kang mga pangmatagalang proyekto sa mga kliyente (higit sa anim na buwan).
Aktibong i-promote mo ang iyong kumpanya sa Internet, gumamit ng maraming system para dito at nagsasagawa ng analytics.

Hello! Sa artikulong ito ay pag-uusapan natin ang tungkol sa isang tool para sa pagtatrabaho sa mga kliyente bilang isang CRM system.

Ngayon ay matututunan mo ang:

Paano gumagana ang CRM system;
Paano ipatupad ang isang CRM system;
Paano gumamit ng CRM system nang tama;
Mga halimbawa ng pinakamahusay na CRM system para sa negosyo at freelancing.

Ano ang isang CRM system at paano ito gumagana?

Maaaring mahirap subaybayan kung ano ang iyong pinlano para sa araw. Upang maiwasang makalimutan ang anumang bagay, nag-iingat kami ng mga diary. Ngunit ano ang gagawin kung kailangan mong subaybayan ang pagpapatupad ng mga proyekto ng isang kumpanya na gumagamit ng higit sa isang dosenang tao?

Ang mga CRM system ay may kakayahang pantay na pamamahagi ng mga gawain ayon sa mga deadline at sa mga empleyado, at subaybayan ang kanilang pagpapatupad sa kasalukuyang panahon.

Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan sa Customer, na isinalin mula sa Ingles ay nangangahulugang "pamamahala ng relasyon sa customer." Sa katunayan, ang konsepto ng isang CRM system ay mas malawak na nilalayon hindi lamang sa pag-systematize ng trabaho sa mga kliyente, kundi pati na rin sa pagpapadali sa proseso ng pamamahala sa organisasyon sa kabuuan.

Mga sistema ng CRM – ito ay mga espesyal na programa sa computer na nag-automate sa gawain ng isang manager sa pamamahagi ng mga gawain sa mga empleyado, pagpaplano ng pagpapatupad ng proyekto, accounting para sa mga kliyente, pagsubaybay sa mga deadline at pagkumpleto ng mga nakatalagang gawain.

Upang maunawaan na kailangan mo ng CRM system, isaalang-alang natin ang mga pangunahing prinsipyo ng pagpapatakbo nito:

Ang impormasyon tungkol sa kliyente, mga gawain, mga deadline at mga gumaganap ay maiimbak na ngayon sa database ng CRM system. Tinawag ka ng isang customer upang gumawa ng mga pagbabago sa kanyang order, dapat mong agad na ipasok ang impormasyong ito sa system. Hindi mo maaaring mawala sa paningin ang anumang bagay, ang lahat ay dapat na naitala, kung hindi man ang CRM system ay magdadala sa iyo ng walang anuman kundi mga problema.
Ang bawat isa sa iyong mga empleyado ay magkakaroon ng kanilang sariling profile sa system. Tutukuyin ng profile na ito ang dami ng impormasyong magagamit sa isang partikular na empleyado. Nagbibigay-daan ito sa mga empleyado na tumuon lamang sa mga gawaing kailangan nilang gawin at maiwasan ang pagtagas ng impormasyon.
Ang impormasyon tungkol sa pagkumpleto ng isang partikular na gawain kapag nagtatrabaho sa isang CRM system ay patuloy na ina-update. Iyon ay, ginagawa ng empleyado ang kanyang trabaho nang sunud-sunod, na agad na naitala ng system.
Sinusuri ng CRM system ang buong proseso ng pagkumpleto ng mga gawain, na nagha-highlight ng mga lugar ng problema sa trabaho.

Kung ibubuod natin ang mga prinsipyo ng pagpapatakbo ng sistema ng CRM, maaari nating tapusin na ang sistema ng CRM ay isang sistema ng accounting, isang uri ng imbakan ng impormasyon tungkol sa kliyente at ang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa kanya, mga gawain at tagapalabas, mga deadline at proseso ng pagpapatupad. , na nagpapahintulot sa iyo na pag-aralan ang lahat ng mga prosesong ito para sa karagdagang pagtaas ng kahusayan ng kumpanya.

Tila ang isang CRM system ay nagpapadali sa mga gawain ng isang tagapamahala at nagpapalubha sa buhay ng isang ordinaryong empleyado, ngunit hindi ito ganoon.

Ang mga CRM system ay partikular na kahalagahan para sa mga freelancer:

Ipinapaalala sa iyo kung ano ang kailangan mong gawin muna;
Binibigyang-daan kang palaging kontrolin ang mga deadline para sa pagkumpleto ng trabaho, pag-iwas sa mga sitwasyong pang-emergency;
Papayagan ka nitong i-save ang lahat ng mga kliyente kung kanino ka nagtrabaho, ang kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnay, mga kagustuhan at mga komento sa trabaho, na magiging kapaki-pakinabang sa pakikipagtulungan sa hinaharap.

Para sa kumpanya at sa mga empleyado nito, ginagawa ng CRM system ang mga sumusunod na gawain:

Namamahagi ng mga gawain sa mga empleyado;
Nagpapaalala tungkol sa mga takdang petsa, inuuna ang mga gawain ng empleyado;
Itinatala ang data ng customer;
I-automate ang paglikha ng mga dokumento;
Nakatuon sa lahat ng kinakailangang impormasyon sa isang partikular na gawain sa isang lugar;
Pinapayagan kang subaybayan ang pagpapatupad ng mga gawain ng bawat empleyado at i-highlight ang mga pinakamatagumpay.

Tulad ng nakikita mo, ang CRM system ay multifunctional at kapaki-pakinabang para sa mga freelancer at para sa mga kumpanya at kanilang mga empleyado. Ngunit mayroon pa ring mga lugar ng negosyo kung saan ang paggamit ng mga CRM system ay kailangan lang.

Kabilang dito ang:

Anumang negosyo ng serbisyo;
Mga aktibidad sa larangan ng kalakalan. Lalo na kung nagbebenta ka ng mga kalakal sa pamamagitan ng Internet o telemarketing;
Ang mga serbisyong pinansyal dito ay mahalaga na subaybayan ang katayuan ng kliyente.

Mga function ng CRM system

Pagbubuod ng mga iyon mga pakinabang na dinadala ng isang CRM system sa mga freelancer at negosyo, maaari naming i-highlight ang mga kakayahan ng mga CRM system:

Pagbubuo at pagpapanatili ng isang base ng kliyente. Kasabay nito, magpapasya ka para sa iyong sarili kung anong impormasyon ang nilalaman nito: mga contact lamang at paparating na mga gawain, o mga natapos na proyekto at mga paghihirap sa kanilang pagpapatupad, at iba pa. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na hindi lamang "mawalan" ng isang kliyente, ngunit din upang subaybayan ang pagiging epektibo ng bawat empleyado na kailanman nagtrabaho sa kanya;
Standardisasyon ng mga aksyon. Ang sistema ng CRM ay may malinaw na mga patakaran para sa pagtatrabaho dito, na nag-standardize sa mga aksyon ng mga empleyado at nag-aalis ng pagkalito;
Pagre-record ng lahat ng mga contact sa kliyente. Ang sinumang empleyado na nakikipag-ugnayan sa isang kliyente ay dapat magpasok ng data tungkol sa contact na ito sa system. Ito ang batas!
Pagpapabuti ng kahusayan ng empleyado. Ang CRM system ay nagpapahintulot sa iyo na subaybayan ang pagkumpleto ng mga gawain ng bawat empleyado, tingnan ang mga napalampas na mga deadline at mga lugar ng problema sa pakikipagtulungan sa kliyente. Hinihikayat nito ang mga empleyado na magtrabaho nang mas mahusay;
Pag-uuri ng kliyente. Ang CRM system ay nagpapahintulot sa iyo na markahan ang mga regular na customer at unang beses na mga customer, kumplikado at tapat na mga customer;
Pagre-record at pag-iimbak ng data tungkol sa mga kakumpitensya;
Mabilis na paghahanap ng anumang impormasyong ipinasok sa database.

Marahil ay sigurado ka na na kailangan mo ng CRM system, ngunit hindi pa namin ito napag-uusapan pagkukulang:

Mataas na halaga ng isang lisensyadong CRM program. Ang average na gastos ay 10-15 libong rubles;
May posibilidad ng pagtagas ng impormasyon. Minsan nag-crash ang mga programa;
Ang pangangailangan upang maakit ang mga espesyalista upang i-install at i-configure ang programa;
Ang pangangailangang sanayin ang mga empleyado na magtrabaho kasama ang CRM system;
Pag-aalis ng mga posibleng kaguluhan sa bahagi ng mga empleyado.

Ngayon ay maaari na tayong direktang lumipat sa isang pagsusuri ng mga CRM system sa Russia.

Sigurado kami na ang isa sa mga CRM system ay naka-install na sa iyong personal na computer at alam mo na kung paano gamitin ito. Ito ang pinakasimpleng CRM system – Microsoft Excel.

Oo, wala sa program na ito ang lahat ng mga function na dapat mayroon ito, ngunit natutugunan nito ang pangangailangan ng pag-aayos ng pamamahala ng relasyon sa customer. Gamit ang Microsoft Excel, maaari mong itala ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng kliyente, mga gawain para sa bawat isa sa kanila, at ipamahagi ang mga ito sa takdang petsa.

Ang pagpipiliang ito ay medyo angkop para sa mga freelancer na hindi gustong magbayad nang labis para sa mga hindi kinakailangang function at matutunan kung paano magtrabaho sa isang tunay na CRM system.

Rating at pagsusuri ng mga CRM system para sa iyong negosyo

Para sa mga gustong magseryoso tungkol sa pag-master ng mga data accounting system, naghanda kami ng rating ng mga CRM system na naglalarawan ng kanilang mga function at kagustuhan para sa paggamit sa iba't ibang larangan ng negosyo.

Ngunit una, tingnan natin ang mga uri ng CRM system sa Russia.

Mayroong dalawang uri ng mga CRM system, na naiiba sa bawat isa sa mga teknolohiya ng paglikha at paggamit:

Saas– Ang cloud CRM system, ang CRM system at ang data nito ay matatagpuan sa server ng developer ng mismong system na ito. Ang pag-setup at iba pang mga proseso ay nakasalalay sa mga balikat ng developer;
Stand Alone– nagsasangkot ng paglikha ng iyong sariling server, lahat ng impormasyon ay nasa iyo, at ikaw mismo ang nag-set up ng CRM system.

Mga bayad na CRM system

Amo CRM

produkto ng ulap. Mayroon itong simpleng interface.

Mga kalamangan:

Isang malaking bilang ng iba't ibang mga filter;
Malawak na base ng pagsasama. Ang Amo CRM ay maaaring isama sa mga social network, telepono, mga sistema ng landing page;
Posibilidad ng pagtatayo;
Pinakamababang panahon ng pagsasanay para sa isang tagapamahala upang gumana sa sistemang ito;
Mayroong libreng panahon ng pagsubok na 14 na araw.

Ang sistemang ito ay mas nakatutok sa mga kumpanyang iyon kung saan hindi kaagad nagaganap ang mga benta, kung saan kinakailangan ang isang funnel ng pagbebenta. Iyon ay, unang nakipag-ugnayan ang kliyente sa tagapamahala, kumunsulta, at sa mga kasunod na tawag lamang siya bumili.

Bilang karagdagan, pinapayagan ka ng Amo CRM na magtrabaho sa dalawang larangan: akitin ang mga potensyal na customer at pagsilbihan ang mga umiiral na.

Karaniwan, ang Amo CRM system ay naglalayong sa mga negosyo na nagpapatakbo sa B2B market.

Mga kapintasan:

Walang bloke ng mga dokumento sa mismong programa, ngunit may posibilidad ng pagsasama sa DropBox at paglakip ng mga dokumento sa bawat kliyente;
Kakulangan ng kakayahang hatiin ang mga gawain sa mga subtask;
Hindi idinisenyo para sa pagpapatupad sa buong kumpanya.

Ang halaga ng Amo CRM ay 500-3000 rubles bawat buwan.

"1C-Bitrix: Portal ng korporasyon»

Ang "1C-Bitrix: Corporate Portal" ay isang ganap na software na may mas malawak na functionality kaysa sa isang regular na CRM system.

Mga kalamangan:

Pinakamataas na automation ng mga nakagawiang gawain;
Integrasyon sa nakararami mga programa sa kompyuter, telephony, mailing list, website;
Kakayahang magtakda ng mga karapatan sa pag-access para sa bawat empleyado;
Pamamahala ng proyekto.

Ang sistemang ito ay magiging kapaki-pakinabang para sa malalaking kumpanya na may isang malaking bilang mga kliyente. Para sa iba, ang malawak na pag-andar nito ay magiging isang pag-aaksaya ng pera. Pakitandaan na hindi ito inilaan para sa departamento ng pagbebenta.

Mga kapintasan:

Mataas na gastos;
Kahirapan sa pag-set up;
Ang pangangailangan para sa pangmatagalang pagsasanay ng empleyado sa kung paano gamitin ang system;
Hindi inilaan para sa pagbebenta.

Gastos ng 300,000 rubles para sa pag-install.

Megaplan

Ang Megaplan ay isang madaling gamitin na sistema para sa pag-aayos ng mga proseso ng negosyo. Kumakatawan sa isang ulap.

Maaari mong piliin ang functionality na kailangan mo at magbayad lamang para dito:

Ang "Collaboration" ay nagpapahintulot sa iyo na pamahalaan ang mga proyekto, bumuo ng pagtutulungan ng magkakasama: ipamahagi ang mga gawain sa mga gumaganap, magtakda ng mga deadline at subaybayan ang pagkumpleto ng mga gawain ng bawat empleyado. Ang gastos bawat buwan ng paggamit ay 290 rubles;
Kasama sa “CRM: mga kliyente at benta” ang pagtatala ng impormasyon tungkol sa pakikipagtulungan sa mga kliyente: impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga order, automation ng proseso ng pagbebenta, at higit pa. Ang halaga ng isang buwan ng paggamit ay 490 rubles;
Pinagsasama ng "Business Manager" ang dalawang nakaraang function. Gastos bawat buwan: 690 rubles.
Ang libreng bersyon ay may mga limitasyon sa dami ng mga transaksyon, dokumento, bilang ng mga kliyente, at mga account.

Ang Megaplan ay walang mga paghihigpit sa saklaw ng aplikasyon;

Mga kalamangan:

Simpleng interface;
Mababang gastos;
Kakayahang pumili ng pag-andar;
CRM system para sa mga benta.

Mga kapintasan:

Kawalan ng kakayahang isama sa site;
Overloaded na disenyo ng serbisyo.

Bitrix 24

Ang isang cloud CRM system, hindi tulad ng kanyang nakatatandang kapatid, ay may mas kaunting mga function. Angkop para sa malaki at katamtamang laki ng mga negosyo.

Mga kalamangan:

Sumasama sa lahat ng uri ng mga sistema;
May mga function ng pakikipagtulungan sa mga kliyente, pamamahala ng proyekto, at pagtutulungan ng magkakasama.

Mga kapintasan:

Napakaraming feature, hindi ka maaaring magbayad para lamang sa mga kailangan mo;
Kumplikadong interface;
Walang mga tag;
Hindi nakatutok sa sales department.

Ang halaga ng isang buwan ng paggamit ng Bitrix24 ay 9,000 rubles mayroon itong libreng opsyon, ngunit may limitadong pag-andar.

RetailCRM

Ang CRM system ay may pansamantalang libreng bersyon. Ito ay isa sa mga pinakamahusay na CRM system para sa online na pangangalakal sa pangkalahatan.

Binibigyang-daan kang malutas ang mga sumusunod na problema:

Pagpapanatili ng base ng kliyente;
Koneksyon sa telepono;
Makipagtulungan sa mga serbisyo ng courier;
Pagsasama sa site.

BaseCRM

Madaling gamitin ang cloud-based na CRM system. Angkop para sa katamtaman at malalaking negosyo.

Mga kalamangan:

Makipagtulungan sa mga kliyente - IP telephony, magtrabaho kasama ang mga lead, pagsasama sa mga sistema ng pag-mail, automation ng proseso;
Paggawa sa mga proyekto - pamamahagi ng mga gawain, pagtatakda ng mga deadline, kontrol;
Nagtatrabaho sa isang koponan - mga function ng social network, pamamahagi ng mga gawain sa mga gumaganap.

Mga kapintasan:

Hindi idinisenyo para sa pagpapatupad sa buong kumpanya;
Walang kakayahang mag-export at mag-import ng data mula at papunta sa system.

Ang gastos ng programa ay 2,000 rubles bawat buwan ng paggamit.

Terrasoft

Cloud CRM system na may simpleng interface.

Naglalaman ng mga sumusunod na function:

Pamamahala ng kliyente;
Pamamahala ng oras ng pagtatrabaho;
Automation ng daloy ng dokumento;
Pag-optimize ng mga komunikasyon sa loob ng kumpanya;

Mga kalamangan:

Kakayahang pumili ng pag-andar na kailangan mo.

Mga kapintasan:

Hindi inilaan para sa departamento ng pagbebenta.

Ang average na gastos ng paggamit ng produkto ay 5,000 rubles bawat taon. Walang libreng bersyon.

SugarTalk

Isang ganap na CRM software system, na pinaka-angkop sa negosyo sa larangan ng advertising at disenyo.

Mga gawain ng CRM system:

Pagsasama sa lahat ng uri ng mga programa, mga sistema ng pag-mail, website;
Organisasyon ng pangkatang gawain.

Ang halaga ng SugarTalk ay 15,000 rubles.

Libreng CRM system

Ang mga libreng CRM system ay dumarating din sa software at cloud, share mga sistema ng software sa kasong ito higit pa.

Ang mga libreng CRM system ay mas angkop para sa mga freelancer at maliliit na negosyo (na hindi hihigit sa 5 empleyado), dahil mayroon silang mga paghihigpit sa bilang ng mga user.

SalesMan CRM

Ang SalesMan CRM ay isang CRM software system na magagamit para sa pag-download nang libre. Ngunit ito ay magagamit lamang sa isang empleyado upang kumonekta sa higit pang mga empleyado ay nangangailangan ng pagbabayad.

Kasama sa SalesMan CRM ang mga sumusunod na function:

Pagpapanatili ng isang database ng kliyente kasama ang lahat ng mga kaugnay na function;
Pag-aayos ng pangkatang gawain, pamamahagi ng mga gawain, pagtatakda ng mga deadline.

Sa-crm

Available ang Cloud CRM system nang walang bayad, ngunit para lamang sa isang user.

Ang mga pag-andar nito ay naglalayong:

Makipagtulungan sa mga kliyente - pagpapanatili ng database ng kliyente, paghahanap ng impormasyon, pagpapanatili ng kasaysayan ng trabaho sa mga kliyente;
Pag-aayos ng pangkatang gawain - pamamahagi ng mga gawain sa mga empleyado at ayon sa mga deadline.

Trello

Ang Cloud CRM system ay walang mga paghihigpit sa bilang ng mga user o bilang ng mga kliyente.

Binibigyang-daan kang i-automate ang mga sumusunod na gawain:

Automation ng trabaho sa proyekto - pamamahagi ng mga gawain, mga deadline, mga kliyente.
Pag-synchronize sa iba pang mga device

	Mga bayad na CRM system	Libreng CRM system
Pinakamataas na bilang ng mga user
Pinakamataas na bilang ng mga kliyente	Walang limitasyon, ang huling gastos ay nakasalalay sa parameter na ito	Walang limitasyon sa karamihan ng mga kaso
Functional	Pinakamataas na posibleng pag-andar, maaaring limitado kung ninanais	Limitado, tanging mga pangunahing pag-andar para sa bawat gawain ang magagamit. Bilang isang patakaran, walang pag-andar ng pagsasama sa mga programa, device at website. Walang function sa pagre-record ng tawag
Para kanino ito angkop?	Malaki at katamtamang negosyo	Mga maliliit na negosyo, pribadong negosyante, mga freelancer

Paano pumili ng isang CRM system

Ang pinakamahalagang bagay sa pagpili ng isang CRM system ay upang matukoy ang mga function na kailangan mo. Pakitandaan na kahit na ang isang malaking kumpanya na may ilang daang empleyado ay maaaring hindi nangangailangan ng kumpletong pakete, kabilang ang automation ng trabaho sa mga kliyente, koordinasyon ng pangkatang gawain, at sistematisasyon ng gawaing proyekto.

Ang mga sumusunod na punto ay dapat makaimpluwensya sa iyong pagpili:

Bilang ng mga customer at bilang ng mga pagbili;
Regularidad ng mga pagbili;
hanay ng produkto ng iyong kumpanya;
Bilang ng mga yugto sa proseso ng pagbili;
Ang bilang ng mga empleyado na kailangang konektado sa CRM system;
Badyet.

Ang pinakamahalagang parameter ng anumang CRM system ay ang kakayahang mag-synchronize sa iba pang mga program, mailing system, website at device. Bigyang-pansin ang kakayahan ng CRM system na magtrabaho kasama ng telepono upang awtomatikong mag-record ng mga papasok na tawag mula sa mga kliyente at magsimula ng mga bago. Ito ay magiging kapaki-pakinabang sa iyo sa anumang kaso.

Ang kakayahang magtakda ng mga deadline, priyoridad, magtakda ng mga gawain at kontrol ay ilan sa pinakamahalagang function na nakakaimpluwensya sa pagpili ng isang system.

Ikaw at ang iyong mga empleyado ay tiyak na nais na planuhin ang proseso ng trabaho, ipamahagi ang mga gawain ayon sa mga deadline at performers, at dapat kontrolin ng tagapamahala ang proseso ng trabaho, kung hindi, walang mga positibong resulta mula sa pag-automate ng mga proseso. Ito ang layunin ng mga CRM system, kaya kung wala ang mga function na ito ay hindi magiging kumpleto ang system.

Ang kakayahang mag-import ng data mula sa isang CRM system at mag-export ng data sa system ay mahalaga sa proseso ng trabaho.

Ang halaga ng CRM system at ang halaga ng pagpapanatili nito. Bigyang-pansin ang pangalawang punto.

Mga tampok ng paggamit ng CRM

Para sa isang CRM system na makapagbigay sa iyo ng mga benepisyo, dapat kang sumunod pagsunod sa mga tuntunin kapag ipinatupad ito:

Isulat ang mga proseso ng negosyo ng iyong organisasyon. Italaga ang mga responsable para sa bawat isa sa kanila, makakatulong ito sa iyong ipamahagi ang mga gawain ayon sa mga gumaganap at mga deadline;
Isaalang-alang ang isang sistema ng insentibo batay sa data ng CRM system;
Itala ang lahat ng mga contact sa mga kliyente sa system;
Subaybayan ang pagpapatupad ng trabaho;
Sanayin ang iyong sarili at ang iyong mga empleyado na huwag ipagpaliban ang mga deadline sa trabaho.

At laging maging handa para sa mga sumusunod na pitfalls ng pagpapatupad ng mga CRM system:

Ang pagtatrabaho sa isang CRM system ay magtatagal;
Minsan ang mga empleyado ay nakakalimutan na ipasok ang data sa system o ipasok ito nang hindi tama;
Makikita mo ang mga pagkukulang ng bawat manager;
Ang hindi regular na kontrol ay humahantong sa pagbawas sa kahusayan ng pagtatrabaho sa CRM system;
Malamang na kailangan mong humingi ng tulong upang mag-set up ng isang CRM system at sanayin ang mga empleyado;
Magkakaroon ng mga empleyado na mamamahala sa database "sa kanilang sariling paraan," huwag payagan ito.

Kung iniisip mo ang tungkol sa automation ng negosyo, ang unang bagay na dapat mong bigyang pansin ay ang mga CRM system.

Nagpapanatili ka ba ng database ng iyong mga kliyente? Malamang oo.Kung wala ka pang marami sa kanila, 2-3, pagkatapos ay isang notepad at panulat, o magandang lumang Excel, ay sapat na para sa layuning ito. Kung ang buong departamento ng pagbebenta sa kumpanya ay ikaw, malamang na naaalala mo nang mabuti kung sino ang kailangang tumawag pabalik at kung kailan.

Ngunit paano kung mayroong dose-dosenang, daan-daang mga kliyente? Kahit na ang ilang mga manager ay maaaring walang oras upang lutasin ang lahat ng mga problema, bumalik sa mga tawag sa oras, o tandaan kung ano ang gusto nito o ng kliyenteng iyon. Bilang resulta, bumababa ang kalidad ng serbisyo, at bilang resulta, iniiwan ka ng mga customer para sa mga kakumpitensya.Upang maiwasang mangyari ito, mayroon magandang desisyon- Sistema ng CRM.

Ang unang modernong CRM -Siebel CRM - lumitaw noong 1993. UnaLumitaw ang mga CRM system sa simula ng 2000s.

Ngayon ay may maraming iba't ibang mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer sa merkado: parehong cloud-based at yaong mga kailangang i-install, na may iba't ibang hanay ng mga function. Bawat taon ay may mga bagong solusyon na lumalabas. Ang Tadviser.ru portal ay nagbigay ng data ayon sa kung saan ang dami ng CRM market noong 2015 ay lumago ng 12.3%. Kasabay nito, ang pinakasikat na mga sistema ay para sa pag-automate ng proseso ng pagbebenta.

Sa materyal na ito titingnan natin ang TOP 10 CRM - bayad at libre, at mauunawaan natin nang detalyado kung ano ito - isang CRM system, at kung paano ito ipatupad.

Ito ay isang hindi maintindihan na abbreviation lamang. Ito ay kumakatawan sa Customer Relationship Management, na maaaring literal na isalin bilang "pamamahala ng relasyon sa customer." Sa katunayan, ang lahat ay simple: ang isang CRM system ay software na magbibigay-daan sa iyong epektibong pamahalaan ang iyong customer base at bumuo ng magandang relasyon sa kanila. Isang programa na makakatulong sa iyong epektibong pamahalaan ang iyong negosyo at kontrolin ang gawain ng iyong departamento ng pagbebenta. Ito ay isang database ng client card, paalala, tagaplano at marami pang iba sa isang pakete.

Kung mayroon kang CRM, hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa pagkalimot na tawagan muli ang kliyente. Magagawa mo ito nang direkta mula sa system. Kahit na mahuli ka sa negosyo, isang matalinong programa ang magpapaalala sa iyo tungkol dito.

Paano magtrabaho sa CRM?

Ang data tungkol sa mga kliyente, mga tawag, mga pagpupulong at mga tagapalabas ay ipinasok sa database. Ang anumang mga aktibidad at kaganapan ay naitala na ngayon sa system. At walang dapat palampasin.
Ang bawat empleyado ay may sariling profile sa system na may sariling antas ng pag-access. Nagbibigay-daan ito sa iyo na ilarawan ang mga responsibilidad at maiwasan ang pagkalito at pagtagas ng impormasyon.
ang impormasyon tungkol sa pagkumpleto ng isang partikular na gawain ay patuloy na ina-update.
sinusuri ng system ang proseso ng pagkumpleto ng mga gawain at nagbibigay ng senyales kung may nangyaring mali.

Karaniwang ginagamit ang CRM sa mga kumpanyang gumagamit na ng hindi bababa sa ilang tao. Ngunit kung ikaw lamang ang empleyado, maaari rin itong maging isang lifesaver para sa iyo. Dito maaari mong mapanatili ang isang database ng kliyente, ayusin ang isang kalendaryo ng mga gawain, magtakda ng mga paalala, lumikha ng mga ulat at iba pang mga dokumento na kinakailangan para sa trabaho.

Ang pangunahing layunin ng anumang CRM ay i-systematize ang data ng customer. Makakakuha ka ng isang database kung saan may access ang lahat ng empleyado ng iyong kumpanya.

Mga layunin at layunin ng CRM

paglikha ng isang pinag-isang base ng customer para sa kumpanya;
pagsubaybay sa gawain ng mga empleyado o pagsubaybay sa sarili (kung nagtatrabaho ka nang mag-isa);
pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa mga kliyente, mga transaksyon, kung saan matatagpuan ang bawat kliyente;
automation ng ulat at paggawa ng dokumento;
organisasyon ng pagtutulungan ng magkakasama;
pagsubaybay sa pagganap ng bawat empleyado at;
pagsubaybay sa totoong estado ng mga gawain sa kumpanya;
pagsasagawa ng segmentasyon ng target na madla;
pagpaplano ng pangangasiwa at pagbebenta;
pag-akit ng mga bago at pagpapanatili ng mga lumang customer.

Ang bawat CRM system ay tumutulong sa pag-optimize ng mga proseso ng negosyo sa kumpanya, at ginagawang mas madali ang pamamahala para sa manager.

Ang pagpapatupad ng CRM ay maaaring tumaas ang kahusayan ng isang kumpanya ng 50% at tumaas ang mga benta ng 20-30%. Ang lahat ng ito ay salamat sa katotohanan na nakakatanggap ka ng data sa pag-uugali ng customer. Kaya, maaari mong pag-aralan kung ano ang gusto niya at kung ano ang hindi niya gusto, kung ano ang maaaring gawin upang matiyak na ang kliyente ay palaging nananatiling nasisiyahan at hindi pumupunta sa mga kakumpitensya.

Ang mga CRM system ay mayroon ding dalawang maliit na disadvantages.

1. Ang pagpapakilala ng system, tulad ng lahat ng bago, ay maaaring magkaroon ng pagtanggi at pagtanggi sa mga empleyado. Sa anumang kaso, kakailanganing magsagawa ng paghahanda sa pagpapaliwanag at sanayin ang mga tauhan na magtrabaho kasama ang system.

2. Kung biglang mag-malfunction ang software, maaari nitong ganap na ihinto ang trabaho ng kumpanya. Siyempre, sinusubukan ng mga developer ng software na bawasan ang mga ganitong sitwasyon, ngunit mayroon pa ring maliit na porsyento ng panganib.

Mga uri ng CRM depende sa uri ng negosyo

Ang mga sistema ng CRM ay maaaring maiuri ayon sa iba't ibang mga parameter. Ang mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer ay nag-iiba sa layunin, antas ng pagproseso ng impormasyon, at paraan ng organisasyon. Maaari din silang uriin depende sa uri ng negosyo na angkop sa kanila.

Tingnan natin ang mga pangunahing uri ng CRM system.

Magsimula tayo sa pag-uurisa pamamagitan ng appointment. Ang mga ito ay maaaring:

mga sistema para sa pamamahala ng mga aktibidad sa marketing . Ang ganitong mga sistema ay nakakatulong sa pagsusuri sa pagsasagawa ng mga kampanya sa marketing at kalkulahin ang return on investment sa advertising. Maghanap ng mga mahihinang channel at mga punto ng pagkabigo sa diskarte sa marketing, lumikha ng mga ulat.
mga sistema ng pamamahala ng benta – ang pinaka-karaniwang uri ng CRM, na nagbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang bumuo ng sapat na mga relasyon sa mga kliyente, ngunit din upang gumawa ng mga pagtataya, pag-aralan ang mga benta, pagkalugi at kita.
mga sistema ng pamamahala ng serbisyo sa customer , ay kadalasang ginagamit sa mga call center. Tumulong sa pagproseso ng mga kahilingan at makipagtulungan sa kanila sa hinaharap.

Sa paraan ng organisasyonMay mga CRM systemulap at nakapag-iisa. Sa unang kaso, ang lahat ng impormasyon ay naka-imbak sa mga cloud server, at ang kumpanya ay hindi nangangailangan ng anumang karagdagang kagamitan upang suportahan ang system. Ito ay isang mahusay na solusyon para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo, at ang pangunahing bentahe nito ay kadalian ng paggamit at pagpapanatili. Sa pangalawang kaso, kailangan mo ng iyong sariling server, ngunit ang system ay maaaring ganap na iakma sa iyong mga pangangailangan.

May mga pagkakaiba sa pagitan ng CRM at ayon sa antas ng pagproseso ng impormasyon. Mayroong mga sumusunod na uri:

operating room– para sa mabilis na pag-access sa kinakailangang impormasyon sa panahon ng serbisyo sa customer.
analitikal– para sa malalim na pagsusuri at pag-uulat.
nagtutulungan – upang mapangasiwaan ang mga proseso ng kumpanya sa kabuuan.

Depende sa uri ng negosyoAng mga CRM system ay maaaring maiuri sa mga sumusunod na uri:

upang i-automate ang gawain ng isang kumpanya sa industriya ng kagandahan (mga beauty salon, medical center, salon, hairdresser). Ang mga system na ito ay madaling isinama sa mga retail na kagamitan. Pinapayagan ka nitong magrehistro ng mga kliyente para sa mga serbisyo, panatilihin ang mga talaan ng mga materyales, mangolekta ng mga istatistika ng benta at marami pa.
para sa mga departamento ng pagbebenta. Pinapadali ng mga system na ito ang pagpapanatili ng isang customer base at pagtatala ng mga transaksyon. Maaaring mayroon silang mga karagdagang function, tulad ng pag-invoice, kontrol sa transaksyon, pagsubaybay sa funnel ng benta, panloob na mail at marami pang iba na kinakailangan para sa pag-aayos ng produktibong gawain ng departamento ng pagbebenta.
para sa mga online na tindahan. Ang mga sistema ng ganitong uri ay nagbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang mapanatili ang isang base ng customer, ngunit din upang kontrolin ang proseso ng pagpili at pagpapadala ng mga kalakal sa mga customer.

Magkakaiba din ang mga CRMsa pamamagitan ng gastos- maaari silang bayaran o libre. Ang mga libre, bilang panuntunan, ay may limitadong functionality, at kadalasan ay isang stripped-down na bersyon ng bayad na system.

Ang pinakamahusay na bayad na mga CRM

Tingnan natin ang pinakasikat na mga binabayarang sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer ngayon.

Ito ay higit pa sa CRM. Isang programa upang pamahalaan ang iyong buong kumpanya. Ang sistema ay unibersal at angkop para sa anumang larangan ng aktibidad. Kabilang dito ang sumusunod na pag-andar:

Accounting ng kliyente (base ng kliyente).
Pamamahala ng proyekto, Gantt chart.
Pamamahala ng tauhan, pagsubaybay sa oras ng pagtatrabaho.
Daloy ng dokumento, electronic digital signature.
Accounting at bodega, elektronikong pag-uulat.
Mga built-in na komunikasyon at IP telephony.

Ano pa ang kawili-wili sa "Simple Business" ng CRM?

Bersyon para sa anumang device at mobile application: Windows, Web, Mac OS, iOS at Android.
Maaari kang magtrabaho nang walang Internet.
Lisensya para sa buong organisasyon para sa 1,990 rubles lamang. bawat buwan, nang walang bayad para sa bawat lugar ng trabaho.
Ang pinakamahusay na teknikal na suporta sa merkado.

2. Megaplan.

Isa sa mga pinakamahusay na CRM system sa aming market. Ito ay cloud-based at hindi nangangailangan ng karagdagang mga mapagkukunan mula sa iyo. Mayroong lahat para sa team work, pagpapanatili ng isang customer base at accounting para sa pananalapi ng kumpanya. Salamat sa simple at intuitive na interface nito, madali itong ipatupad at master.

Maaari mong gamitin ang panahon ng libreng pagsubok upang subukan ang system. Mayroong 4 na mga plano sa taripa, ang pinakasimpleng ay "Kolaborasyon", nagkakahalaga ng 279 rubles bawat buwan. Kahit na ang isang simpleng taripa ay magpapahintulot sa iyo na magtrabaho sa mga gawain at takdang-aralin, pamahalaan ang mga proyekto, subaybayan ang gawain ng mga empleyado at bumuo ng mga ulat.

3. Amocrm.ru.

Isa pang ulap CRM system. Pinakamahusay na angkop para sa pagtatrabaho sa b2b market, naglalaman ng lahat mga kinakailangang kasangkapan para sa epektibong gawain ng departamento ng pagbebenta. Ang isang malinaw na interface ay ginagawang simple at madali ang proseso ng pagpapatupad ng system. Walang mga hindi kinakailangang pindutan o pahina, at maaari ka ring magtrabaho sa system mula sa isang tablet.

Mayroong libreng panahon ng pagsubok na 14 na araw. Ang isang solusyon para sa dalawang tao ay nagkakahalaga ng 4,990 rubles bawat taon.

4. 1C-Bitrix: Portal ng korporasyon.

Ito ay software na may mas malawak na pag-andar kaysa sa isang regular na sistema. Maaari itong isama sa iba pang mga programa at website, telephony. Posibleng paghiwalayin ang mga karapatan sa pag-access para sa bawat empleyado at pamahalaan ang mga proyekto. Ito ay magiging kapaki-pakinabang para sa malalaking kumpanya na may malaking bilang ng mga kliyente.

Ang halaga ng software ay 34,500 rubles.

5. RetailCRM.

Ito ay isang solusyon para sa mga online na tindahan. Kasama sa mga kapaki-pakinabang na function ang pagsasama ng website, mga koneksyon sa telepono, pagpapanatili ng database ng customer, at pakikipagtulungan sa mga serbisyo ng paghahatid ng courier.

Kumain libreng plano, angkop kung mayroon kang 1 user at hanggang 300 order bawat buwan. Ang bayad na taripa ay nagsisimula mula sa 1980 rubles bawat buwan, para sa hindi bababa sa tatlong mga gumagamit.

6. BaseCRM.

Isang simpleng cloud system para sa medium at maliliit na negosyo. Binibigyang-daan kang epektibong makipagtulungan sa mga kliyente, pamahalaan ang mga proyekto at ayusin ang pangkatang gawain. Mayroong kahit social networking functions.

Gastos – mula $45 bawat buwan.

Ang pinakamahusay na libreng CRM system

Halos lahat ng mga binabayarang system na inilarawan sa itaas ay may mga libreng bersyon. May iba pa libreng CRM system. Ang kanilang pangunahing kawalan ay limitadong pag-andar. Ngunit maaari mong subukan ang bagong software nang walang labis na pagbabayad.

Ang pangunahing pag-andar at bentahe ng system ay inilarawan sa itaas sa seksyong "Pinakamahusay na Bayad na CRM". Ang CRM na ito ay mayroon ding libreng bersyon para sa 5 empleyado, na siyang pinakamagandang opsyon para sa maliliit na negosyo at para sa pag-master ng system sa paunang yugto. Ang CRM na ito ay talagang sulit na subukan.

8. Bitrix24.

May kasamang libreng plano na walang limitasyon sa gumagamit. Binibigyang-daan kang lutasin ang mga pinakapangunahing problema - panatilihin ang isang customer base at subaybayan ang pagkumpleto ng mga gawain.

9. Clientbase.ru.

Ito ay isang libreng programa kung saan maaari mong i-automate ang pag-invoice, panatilihin ang mga rekord ng customer, direktang tumawag mula sa iyong customer card, at marami pang iba.

10. Libre ang Megaplan.

Ang bayad na sistema ay may libreng "Start" na taripa, kung saan maaari mong pamahalaan ang 2 mga proyekto at hanggang sa 50 mga gawain. Hanggang 10 empleyado ang maaaring gumamit nito at mamahala ng hanggang 1000 kliyente. Para sa isang libreng solusyon, hindi ito masama.

11. Trello.

Cloud CRM system na walang mga paghihigpit sa bilang ng mga kliyente o empleyado. Nag-synchronize sa iba pang mga device, nagbibigay-daan sa iyo upang i-automate ang trabaho sa mga proyekto.

12. Sa-crm.ru.

Cloud CRM system para sa isang empleyado. Binibigyang-daan kang magtrabaho kasama ang mga kliyente, i-save ang kasaysayan ng trabaho at pamahalaan ang mga gawain.

Pagpapatupad at pagsasama ng isang CRM system sa isang proseso ng negosyo

Ang pagpapatupad ng CRM ay isang mahalaga at seryosong hakbang patungo sa pagpapabuti ng pamamahala ng iyong kumpanya. Ngunit ang prosesong ito ay nangangailangan ng ilang pagsisikap at dapat isagawa sa maraming yugto.

Magpasya para sa iyong sarili kung anong mga gawain at layunin ang malulutas ng system na ito. Makakatulong ito sa iyong piliin ang pinakamainam na solusyon, ang program na pinakaangkop sa iyo. Kung pipiliin mo ang isang bagay, at pagkatapos ay sa proseso ay napagtanto mo na gusto mo ng higit pa, ang proseso ng pagpapatupad ay magtatagal, at ang mga karagdagang gastos ay maaari ding lumabas. Talakayin ang pagpapatupad ng sistema sa lahat ng mga interesadong partido - pangunahin sa mga empleyado at mga pinuno ng departamento. Alamin kung ano ang mga inaasahan nila.
Susunod, kailangan mong magpasya sa priyoridad ng mga gawain at layunin upang maunawaan kung alin sa mga ito at kung anong pagkakasunud-sunod ang iyong ililipat sa CRM. Maaaring kailanganin na bumuo ng mga senaryo para sa mga prosesong ito at bawasan ang mga ito sa iisang pamantayan. Halimbawa, kung paano mag-isyu ng invoice nang tama, o kung paano magproseso ng aplikasyon mula sa isang website sa pamamagitan ng system - dapat mayroong mga tagubilin para sa lahat ng ito.
Tukuyin ang mga kritikal na punto na nasa mga proseso dahil sa katotohanang nagtrabaho ka sa lumang paraan. Ngayon sa sistema ay maaari mong malutas ang mga problemang ito. Halimbawa, ang mga papasok na kahilingan ay madalas na nawala at ang kliyente ay nakalimutang tumawag muli - hindi na ito mangyayari sa CRM. Ipapaalala nito sa iyo ang tawag, at kung walang tumawag mula sa departamento ng pagbebenta, isang abiso ang ipapadala sa manager.
Sanayin ang mga empleyado na gamitin ang bagong sistema. Ipakilala ang mga supplier at kasosyo sa mga bagong kondisyon sa pagtatrabaho.
Pagkaraan ng ilang sandali, kolektahin puna at gumawa ng mga pagsasaayos sa trabaho kung kinakailangan.

Ang isa pang mahalagang tanong ay ang ipatupad ang sistema sa iyong sarili, o ipagkatiwala ang bagay na ito sa mga propesyonal? Mayroong maraming mga alok sa merkado para sa tulong sa pagpapatupad ng CRM sa isang proseso ng negosyo, ngunit dapat ka bang magtiwala sa isang tao mula sa labas?

Kung mayroon kang isang micro-business para sa 1-2 tao, maaari mong malaman kung paano ipatupad ang isang simpleng sistema sa iyong sarili. Ang mga katamtamang laki ng negosyo at kumpanyang may higit sa 10 empleyado ay mangangailangan ng tulong, lalo na kung inaasahan ang pagsasama sa iba't ibang software at serbisyo. Oo gagawin nila karagdagang gastos upang magbayad para sa mga serbisyo, ngunit aalisin ka nila ng hindi kinakailangang pananakit ng ulo at i-set up nang tama ang lahat.

Ang pagpapatupad ng CRM ay isang mahalagang hakbang para sa iyong kumpanya, na nagtatakda sa iyo sa landas tungo sa higit na kahusayan. Ito ay magpapasimple sa pamamahala ng kumpanya at gagawing mas organisado at nagkakaisa ang koponan. Ang kailangan mo lang gawin ay piliin ang solusyon na nababagay sa iyong mga pangangailangan.