5. El placer de la comunicación íntima o la comunicación en empresa. Gracias a los ejercicios de los apartados anteriores, has mejorado tus capacidades físicas e intelectuales, y también pudiste mirar el mundo con una nueva mirada, apreciando su belleza. en el que vivimos no es

Preguntas de revisión

1. concepto de metodología de la investigación científica

2. requisitos básicos para investigación científica en psicología social

3. Teoría y empírica en la investigación sociopsicológica. Tipos de investigación

4. programa de investigación socio-psicológica

5. Problemas de medición en psicología social (validez)

a) escalas como formas de medir características sociopsicológicas

b) confiabilidad y validez de los datos

c) tipos de muestreo

d) la condición para el uso de pruebas en psicología social

6. métodos de investigación sociopsicológica (encuesta, observación, análisis de documentos)

7. métodos activos de influencia socio-psicológica (entrenamiento socio-psicológico, discusión en grupo, juegos metodológicos, asesoramiento socio-psicológico)

8. criterios de desempeño investigación aplicada

EN ciencia psicológica Todos los enfoques existentes para el estudio de la comunicación se reducen a tres lados:

· vertiente comunicativa (la comunicación como intercambio de información)

· lado perceptual (comunicación como comprensión mutua)

· lado interactivo (comunicación como interacción)

La comunicación como intercambio de información. En el curso de actividades conjuntas, las personas intercambian entre sí diversas ideas, ideas, intereses, estados de ánimo y sentimientos. Pero la comunicación no puede equipararse ni a la transmisión de mensajes, ni siquiera al intercambio de información.

La información durante la comunicación no solo se transmite, sino que también se forma, aclara, desarrolla, codifica y decodifica. Hay un proceso de desarrollo de nueva información que es común a las personas que se comunican y da origen a su comunidad.

El modelo más simple de comunicación interpersonal es un par de individuos conectados entre sí y entablando un diálogo. Para construirlo, responda las siguientes preguntas.

¿OMS? (transmite mensaje) – comunicador

¿Qué? (transmitido) – mensaje (texto)

¿Cómo? (transferencia en curso) – canal

¿A quien? (mensaje enviado) – audiencia (destinatario)

¿Con qué efecto? - eficiencia

La transmisión de cualquier información es posible a través de sistemas de signos. En psicología, estudian la comunicación verbal (se utiliza el habla como sistema de signos) y la comunicación no verbal (se utilizan sistemas de signos distintos del habla).

Discurso- esto es lo más universal medios de comunicación. Discurso– el proceso de comunicación humana con otras personas a través del lenguaje natural. Diferentes condiciones sociales, diferentes caminos de desarrollo dan lugar a diferentes vocabularios, diferentes estructuras lingüísticas. Por lo tanto, una comunicación eficaz requiere un lenguaje común para quienes se comunican. También son importantes factores como la educación, la cultura general y la cultura del habla.

Discurso externo desplegado, centrado en los demás.

discurso interior destinado a usted mismo. Se caracteriza por la generalidad, la concisión y la concentración en el significado del mensaje.

La forma más importante de comunicación como intercambio de información es el discurso dialógico.

El diálogo presupone e incluye:

· singularidad e igualdad de los socios,

su diferencia y originalidad puntos de vista,

· orientación de cada uno hacia la comprensión y la interpretación activa de su punto de vista por parte de su pareja,

· esperar una respuesta y anticiparla en la propia declaración;

· complementariedad de las posiciones de los participantes en la comunicación (su correlación es el objetivo del diálogo).

La falta de contacto interno entre los interlocutores, las diferencias de actitud hacia el tema del habla pueden crear dificultades de comprensión. verdadero significado habla y requiere una construcción más completa y detallada del habla.

En el proceso de comunicación, los tipos de diálogos más habituales son el fático, el informativo, el de discusión y el confesional.

Diálogo fático– intercambio de declaraciones verbales únicamente para mantener una conversación.

Diálogo informativo– intercambio de información de diversas propiedades.

Diálogo de discusión– cuando diferentes puntos de vista chocan. El diálogo de discusión acompaña a la comunicación en todas las esferas de la vida, ya que la interacción con cada uno de ellos generalmente requiere la coordinación de los esfuerzos individuales de los socios, lo que ocurre durante la discusión.

Diálogo confesional– la comunicación más confidencial. Comunicación íntima basada en la aceptación mutua de los individuos, en el compartir o significados comunes de valores y de vida.

El habla verbal se complementa con el uso de medios de comunicación no verbales (no verbales): kinésica, paralingüística, proxémica, comunicación visual. Cada forma de comunicación utiliza su propio sistema de signos.

Kinésica (sistema de signos óptico-cinético)) incluye la percepción de las habilidades motoras de varias partes del cuerpo (manos - gestos, rostros - expresiones faciales, cuerpos - pantomima) - exhibiciones reacciones emocionales persona.

Sistema de signos paralingüísticos– vocalización del habla (calidad de la voz, rango, tonalidad).

extralingüística– pausas en el habla, tos, risa, llanto, velocidad del habla.

Proxémica– normas de organización espacial (distancias óptimas de comunicación: íntima, personal, social, pública) y temporal de la comunicación (tiempo óptimo de comunicación – 30 minutos).

comunicación visual– el contacto visual, anteriormente asociado con la comunicación íntima, ahora el alcance de tales estudios se ha vuelto mucho más amplio: los signos representados por los movimientos oculares (por ejemplo, la comunicación cara a cara o los gritos en la espalda) se incluyen en un espectro más amplio de comunicación. .

La comunicación como entendimiento mutuo. Durante el proceso de comunicación debe haber comprensión entre los participantes en este proceso. El entendimiento mutuo puede tener dos funciones.

1) comprensión motivos, metas, actitudes de los interlocutores en la interacción;

2) no sólo comprensión, sino también aceptación, la división de estas metas y actitudes, que permite no solo componer acciones, sino también establecer un tipo especial de relación (cercanía, cariño), expresada en sentimientos de amistad, simpatía, amor.

Conocer a otra persona implica la implementación simultánea de varios procesos: una valoración emocional del otro, un intento de comprender los motivos de sus acciones, una estrategia para cambiar su comportamiento en base a esto, construir una estrategia para el propio comportamiento. Pero estos procesos involucran al menos a dos personas, y cada una de ellas es un sujeto activo. La comparación de uno mismo con el otro se realiza desde dos lados. Cada socio se compara con el otro. Esto significa que al construir una estrategia de interacción, cada uno debe tener en cuenta no sólo las necesidades, motivos y actitudes del otro, sino también cómo este otro entiende las necesidades, motivos y actitudes de su interlocutor, es decir, la percepción de una persona por parte de una persona presupone identificación.

Identificarse es compararse con otro. Uno de los más maneras simples comprender a otra persona en una situación real, cuando una suposición sobre el estado interno de un interlocutor se basa en un intento de ponerse en su lugar. La identificación actúa como uno de los mecanismos de cognición y comprensión de otra persona.

El segundo mecanismo de conocimiento de otra persona es la empatía (no una comprensión racional de los problemas de otra persona, sino más bien el deseo de responder emocionalmente a sus problemas).

La empatía es una comprensión emocional del otro (la situación de otra persona no se piensa, sino que se siente).

El mecanismo de reflexión también es de particular importancia para la cognición en la comunicación. En psicología social, la reflexión es la conciencia que tiene un individuo de cómo es percibido por su interlocutor. Ya no se trata sólo de conocer o comprender al otro, sino también de saber cómo él te entiende, valorando la situación y sus perspectivas.

En el proceso de percepción y comprensión de una persona, las actitudes juegan un papel importante, lo que lleva a la aparición de efectos sociopsicológicos: efecto halo, efecto de novedad (o primacía), efecto de estereotipo.

efecto halo. La información sobre una persona se "lee" de cierta manera. Se superpone a la idea de él que se creó de antemano. El efecto halo se manifiesta claramente al formarse la primera impresión de una persona: una impresión general favorable de ella conduce a valoraciones positivas de sus cualidades desconocidas, y una impresión general desfavorable contribuye al predominio de valoraciones negativas. El efecto halo es más pronunciado cuando el perceptor tiene información mínima sobre el objeto de percepción o cuando los juicios se refieren a cualidades morales.

Estrechamente relacionados con el efecto halo están los efectos de primacía y novedad. Se relacionan con la importancia de un determinado orden en la presentación de información sobre una persona para recopilar información sobre ella.

Efecto de primacía– al percibir a un extraño, prevalece la información sobre él que se presentó anteriormente.

Efecto novedad– en situaciones de percepción de una persona familiar, la nueva información resulta ser la más significativa.

En términos más generales, todos estos efectos pueden considerarse como una manifestación de un proceso especial que acompaña la percepción de una persona por parte de una persona: fenómeno de los estereotipos.

Estereotipo- Se trata de una imagen estable de un fenómeno o de una persona, que se utiliza en la comunicación como un medio para "acortar" el proceso de reconocimiento.

Los estereotipos sociales, profesionales y étnicos en la comunicación tienen un origen y un significado específicos. Surgen en condiciones de experiencia pasada limitada, al sacar conclusiones basadas en información limitada.

Esto conduce, en primer lugar, a una cierta simplificación y reducción del proceso cognitivo, aunque no contribuye a la precisión en la construcción de la imagen del otro. En segundo lugar, los estereotipos conducen a la aparición prejuicios, cuando, basándose en una experiencia negativa, cualquier nueva percepción está teñida de hostilidad. Los prejuicios pueden causar graves daños a las relaciones de las personas.

Los estereotipos étnicos son especialmente comunes cuando, basándose en información limitada sobre representantes individuales de grupos étnicos, se extraen conclusiones preconcebidas sobre todo el grupo.

La comunicación como interacción (el lado interactivo de la comunicación). El lado interactivo de la comunicación radica en la organización de la interacción entre individuos que se comunican, es decir, en el intercambio no sólo de conocimientos, ideas, sino también acciones. La participación simultánea de personas en una actividad significa que cada uno tiene que hacer su contribución especial.

Para vivir, las personas se ven obligadas a interactuar (es decir, a organizar actividades conjuntas). En psicología, todas las interacciones se dividen en dos tipos opuestos: cooperación(colaboración) y competencia(conflicto).

La cooperación promueve la organización de actividades y logros conjuntos.

El conflicto es una colisión de objetivos, intereses, posiciones y puntos de vista opuestos de los sujetos de interacción.

Tradicionalmente, el conflicto ha sido visto como un tipo negativo de interacción. Actualmente, las investigaciones realizadas por psicólogos han establecido los aspectos positivos del conflicto. Por ejemplo, 6 tipos de conflictos característicos de actividad pedagógica y formas de superarlos. Conflictos intrapersonales similares surgen entre una serie de especialistas en la esfera profesional "persona a persona" que interactúan y entran en contacto intensamente con la gente.

1. Conflictos causados ​​por la diversidad de responsabilidades profesionales. maestro La conciencia de la imposibilidad de completar todas las tareas igualmente bien puede llevar a un profesor concienzudo a conflictos intrapersonales, pérdida de confianza en sí mismo y decepción en la profesión. Este conflicto es consecuencia de una mala organización del trabajo del docente; se puede superar eligiendo las tareas principales, pero reales y factibles (con medios y métodos de solución racionales).

2. Conflictos que surgen de diferentes expectativas. aquellas personas que influyen en el desempeño de las funciones profesionales de un docente. Los empleados de las autoridades de educación pública, administradores escolares, colegas, estudiantes y padres pueden cuestionar los métodos, las formas de enseñanza y educación, la corrección de las calificaciones, etc. Una posición pedagógica y una alta cultura profesional ayudarán al maestro a superar psicológicamente y de manera competente tales conflictos.

3. conflictos surgidos por el bajo prestigio de determinadas materias del currículo escolar. La música, el trabajo, las bellas artes y la educación física se consideran materias “menores”. Al mismo tiempo, el prestigio de cualquier tema escolar En última instancia, depende de la personalidad y la calidad del trabajo del docente.

4. Conflictos asociados con la dependencia excesiva del comportamiento del maestro de diversas instrucciones. y planes que no dejan lugar a la iniciativa. Al mismo tiempo, las actividades del docente están bajo la atención y control del público y los órganos de gobierno.

5. Conflictos basados ​​en la contradicción entre responsabilidades multifacéticas y el deseo de una carrera profesional.. No muchos profesores ocupan el puesto de director de escuela y sus adjuntos, teniendo oportunidades ilimitadas de crecimiento profesional y realización personal.

6. Conflictos causados ​​por divergencia de valores., que son promovidos por el docente en el colegio con valores que son observados por los alumnos fuera de sus muros. Es importante que un docente esté preparado psicológicamente para las manifestaciones de egoísmo, mala educación y falta de espiritualidad en la sociedad y en la escuela para poder defender su posición profesional.

El contenido específico de la comunicación como interacción es la proporción de las “contribuciones” individuales a un solo proceso de actividad.

Actividad conjunta-individual– cuando cada participante hace su parte trabajo general independientemente unos de otros.

Actividad secuencial conjunta– la tarea común la realiza secuencialmente cada participante.

Actividades de interacción colaborativa– cuando hay interacción simultánea entre cada participante y todos los demás. El “patrón” psicológico de interacción en todos estos modelos es diferente.

Métodos de influencia en la comunicación. . La comunicación incluye tres métodos principales de influencia:

1. La infección es una exposición inconsciente e involuntaria de un individuo a ciertos estados mentales. (El mecanismo de infección sociopsicológica se reduce al efecto del refuerzo mutuo múltiple de influencias a través de la infección: el pánico, como estado emocional de una masa de personas).

2. La sugerencia es la influencia deliberada e irracional de una persona sobre un grupo o sobre otra persona. (Basado en la percepción acrítica de un mensaje o información. A diferencia de la infección, que suele ser de naturaleza no verbal (música, emociones, juegos, baile), la sugestión es de naturaleza verbal. Se lleva a cabo a través del habla, tiene un efecto particularmente fuerte en personas impresionables que no tienen principios ni creencias en la vida, personas inseguras con un pensamiento lógico poco desarrollado).

3. Imitación – se manifiesta siguiendo un ejemplo o modelo (reproducción). Es de particular importancia en el proceso de desarrollo mental humano.

Las principales características de la comunicación están determinadas por las metas y objetivos que las personas resuelven en este proceso, así como por la medios de comunicacion.

Medios de comunicación. En el proceso de comunicación se utilizan diversos medios para transmitir información, establecer y mantener contactos entre personas. En psicología, los medios de comunicación se dividen en verbal (signos, verbales, del habla) y no verbal (sin habla). Todos ellos llevan cierta información al comunicarse.

Hacia los medios de comunicación verbal incluir palabras, frases, lógica de las declaraciones, instrumentación sonora del habla (volumen, ritmo, dicción, pronunciación, timbre) y expresividad - expresividad del habla (tonalidad, emocionalidad, imágenes, saturación con palabras expresivas, figuras retóricas, inclusiones sonoras - risa , suspiros, etc.).

La palabra es el principal medio de transmisión de información en la comunicación humana. El sistema de signos verbales forma el lenguaje como medio de existencia, asimilación y transmisión de la experiencia sociohistórica. Gracias a la comunicación a través del lenguaje se intercambian pensamientos, se transfiere información y pensamiento lógico. Las palabras y sus combinaciones son siempre resultado de la abstracción y la generalización. El complejo proceso de la comunicación verbal se basa en la activación secuencial de los mecanismos neurofisiológicos y psicológicos que la proporcionan.

El habla es comunicación verbal, es decir, el proceso de comunicación utilizando el lenguaje. Los medios de comunicación verbal son palabras a las que se les asignan significados en la experiencia social.

Las palabras pueden ser pronunciadas en voz alta, en silencio, escritas o reemplazadas en personas sordas con gestos especiales que actúan como portadores de significado (la llamada dactilología, donde cada letra se indica mediante movimientos de los dedos, y el habla por señas, donde un gesto reemplaza a un todo). palabra o grupo de palabras). El discurso puede ser escrito y oral, este último, a su vez, se divide en dialógico y monológico.

La primera etapa del habla es la construcción de la base semántica de un enunciado del habla, es decir, comprender lo que una persona quiere decir. Para ello se selecciona la información que considera importante y se elimina la información secundaria innecesaria. La segunda etapa es la construcción de la estructura sintáctica de la oración, en la que se crea la construcción general de la frase en una determinada forma gramatical, se buscan las palabras y expresiones necesarias para la expresión más precisa de los pensamientos. En la tercera etapa, la transmisión directa de los enunciados del habla se lleva a cabo en forma escrita u oral. Se desarrolla así un proceso en el que una persona codifica la información a transmitir.

En el proceso de percibir información transmitida a través del habla, el interlocutor decodifica la información recibida, que, a su vez, es una traducción paso a paso de los sonidos del habla audible al significado de las palabras, y esto asegura la comprensión de la información recibida. .

El discurso puede ser escrito y oral, este último, a su vez, se divide en dialógico y monológico. La transmisión de información mediante medios de comunicación verbal puede adoptar diversas formas: conversación, discusión, discusión, negociación, debate, controversia, conferencia.

El habla coloquial se caracteriza por comentarios intercambiados entre hablantes, repeticiones de frases y palabras individuales después del interlocutor, preguntas, adiciones, explicaciones, el uso de sugerencias comprensibles solo para los hablantes, varias palabras auxiliares e interjecciones. Las características de este discurso dependen en gran medida del grado de comprensión mutua de los interlocutores y de sus relaciones.

El primer tipo de discurso oral es el diálogo, es decir. una conversación apoyada por interlocutores que discuten y resuelven conjuntamente cualquier problema. En la comunicación dialógica, los roles comunicativos cambian alternativamente, como resultado de lo cual se desarrolla gradualmente el entendimiento mutuo y es posible coordinar las acciones y el comportamiento de quienes se comunican, sin lo cual sería imposible lograr resultados en las actividades conjuntas.

El diálogo presupone fluidez habla, sensibilidad a las señales no verbales, capacidad de distinguir respuestas sinceras de las evasivas. El diálogo se basa en la capacidad de hacerse preguntas a uno mismo y a los demás. Es mucho más eficaz transformar los monólogos en preguntas y utilizarlos en una conversación, recibiendo información a cambio. El hecho mismo de la pregunta es un indicador del deseo de participar en la comunicación y asegura su mayor desarrollo.

El segundo tipo de discurso oral es un monólogo, que lo pronuncia una persona, dirigiéndose a otra o a muchas personas que la escuchan. El discurso monólogo es complejo desde el punto de vista compositivo y requiere integridad de pensamiento, un cumplimiento más estricto de las reglas gramaticales, lógica estricta y coherencia en la presentación de lo que el hablante del monólogo quiere decir. Sus formas ampliadas en la ontogénesis, en comparación con el habla dialógica, se desarrollan más tarde. La cantidad de información perdida durante un mensaje de monólogo puede alcanzar el 50% y, en algunos casos, el 80% del volumen de información original.

El habla escrita apareció en la historia de la humanidad mucho más tarde que el habla oral. Surgió como resultado de la necesidad de comunicación entre personas separadas por el espacio y el tiempo, y evolucionó desde la pictografía, cuando los pensamientos se transmitían mediante dibujos esquemáticos convencionales, hasta la escritura moderna, cuando se escriben miles de palabras utilizando varias docenas de letras. Gracias a la escritura resultó posible de la mejor manera transmitir de generación en generación la experiencia acumulada por las personas, ya que cuando se transmitía a través del habla oral, podía estar sujeta a distorsión, modificación e incluso desaparecer sin dejar rastro. El lenguaje escrito juega un papel importante en el desarrollo de generalizaciones complejas utilizadas por la ciencia, en la comunicación. imagenes artisticas. El habla escrita te obliga a lograr las formulaciones más correctas, adherirse estrictamente a las reglas de la lógica y la gramática y a pensar más profundamente en el contenido y la forma de expresar los pensamientos.

El funcionamiento de los procesos de codificación y decodificación de las expresiones del habla es posible si se preservan los centros y sistemas cerebrales que aseguran el éxito de la comunicación verbal. Si se producen alteraciones en el funcionamiento de estos sistemas, una persona desarrolla diversos trastornos del habla: afasia. . En algunos casos, resulta imposible construir una frase, pero se conserva la comprensión del habla, en otros, la articulación del habla se ve afectada (se produce desartria), aunque el paciente selecciona las palabras correctamente, en otros, la capacidad de Percibir que un enunciado se pierde manteniendo la oportunidad de hablar, etc.

La comunicación humana no se puede comparar con la transmisión de información por telégrafo, donde las personas intercambian mensajes verbales. La comunicación incluye naturalmente las emociones y sentimientos de las personas que se comunican, que de cierta manera se relacionan con la información que se transmite, con los participantes en la comunicación, con toda la situación comunicativa. Esta actitud emocional que acompaña al enunciado del habla constituye un aspecto especial y no verbal del proceso comunicativo y se expresa en el acompañamiento extralingüístico y paralingüístico del habla.

Medios de comunicación no verbales (expresivos) acompañan el uso de los verbales y pueden usarse de forma independiente. Estos incluyen: expresiones faciales, gestos, taxis, pantomima, proxémica, extralingüística, paralingüística, contacto visual.

El comportamiento humano expresivo es un fenómeno sociopsicológico complejo. Incluye un sistema de acciones utilizando medios de comunicación no verbal. Moderno investigación psicológica demostró que el repertorio expresivo de una persona y las características psicológicas de su personalidad representan una unidad integral. Los elementos del comportamiento expresivo tienen características socioculturales. Son adquiridos por una persona en el proceso de socialización. En el proceso de interacción humana, del 60 al 80% de los actos de transferencia de información se realizan a través de medios de comunicación no verbal.

La peculiaridad de los medios de comunicación no verbales es que su uso está determinado por el trabajo del subconsciente. Es imposible influir en este proceso, es imposible cambiar racionalmente los impulsos del subconsciente, por lo que la información transmitida a través de medios de comunicación no verbal es la más confiable.

EN psicología moderna Existe una clasificación de todos los medios de comunicación no verbal, que son sistemas de signos de comunicación no verbal (Labunskaya V.A., 1989). Esta clasificación identifica cuatro tipos principales de medios de comunicación no verbal: sistema óptico-cinético, para y extralingüístico, organización del espacio y tiempo del proceso comunicativo, contacto visual. (Mesa Neverb medios de comunicación Labunskaya).

Paralingüística- Se trata de medios de comunicación no verbales que determinan la estructura rítmica y melódica del habla. Los medios de comunicación paralingüísticos incluyen: calidad, tono, volumen de la voz, su alcance, tonalidad, acentuación, timbre, ritmo, vocalización (risas, llantos, bostezos, suspiros, etc.). Por ejemplo, una voz que refleja un estado de moderación emocionalmente intenso. emociones negativas, se percibe como un signo de agresividad, una voz tranquila y benévola despierta interés. La frase “¡Fuera de aquí!”, dicha entre risas, adquiere un significado propio y único, significativamente diferente del significado de esta frase, dicha con una expresión de enojo en el rostro y acompañada de un gesto de señalar.

extralingüística- Estas son pausas, tos, risa, llanto, susurros, la velocidad del habla es un medio no verbal particularmente eficaz para cambiar la opinión del oyente.

El ritmo del habla puede indicar el estado psicoemocional o de salud de una persona. Por ejemplo, el habla acelerada en una situación específica de la comunicación cotidiana o empresarial es un signo de excitación psicoemocional, excitación y, en la comunicación profesional, la misma característica del habla puede ser un síntoma de una enfermedad existente.

El sistema óptico-cinestésico de los medios de comunicación no verbal incluye expresiones faciales, gestos y pantomimas.

Expresiones faciales- este es un conjunto de movimientos de la cara y los ojos que crean la expresión facial de una persona. La expresión facial se enfatiza más en las comisuras de los labios, frunciendo el ceño o levantando las cejas y arrugando la frente. Por lo tanto, para determinar el estado de una persona, es necesario observar sus labios y cejas.

Los datos de investigadores modernos muestran que los representantes de diferentes culturas, al experimentar ciertas emociones, las expresan de la misma manera en la expresión facial. Las emociones básicas expresadas en las expresiones faciales son reconocidas por las personas, independientemente de su pertenencia a una cultura en particular.

Los movimientos faciales reflejan los estados psicoemocionales de una persona, variando en el grado de conciencia, su actitud ante lo que sucede, sus pensamientos y, por lo tanto, están sujetos a regulación voluntaria en diversos grados. Al transmitir el estado emocional y los sentimientos de una persona, las estructuras subcorticales del cerebro se convierten en la fuente de excitación y las expresiones faciales son involuntarias.

Los movimientos mímicos se dividen en

1) agresivo-ofensivo (ira, rabia, crueldad, etc.),

2) activamente a la defensiva (asco, desprecio, odio, etc.),

3) pasivo-defensivo (sumisión, humillación, etc.),

4) indicativo y de investigación (interés, curiosidad, etc.),

5) imitativo,

6) expresar el grado de placer o disgusto,

7) camuflaje (ocultar la verdad, ambigüedad, etc.).

Los ojos y los labios son las partes más expresivas del rostro. Los movimientos de los músculos faciales son un indicador de los sentimientos y estados de ánimo de una persona. Los ojos y la zona periocular del rostro son especialmente informativos. Hay cientos de combinaciones diferentes de posición de los labios y expresión de los ojos que crean determinadas expresiones faciales.

Gesto es un conjunto de movimientos expresivos de la cabeza, brazo o mano que se utilizan en la comunicación y pueden acompañar un pensamiento o un estado. Un mismo gesto puede interpretarse de diferentes maneras. Depende de la situación en la que se produce la comunicación, las características personales de quienes se comunican y otros factores.

En psicología se distinguen los siguientes tipos de gestos: indicativos, enfatizadores (reforzantes), demostrativos, tangentes, voluntarios e involuntarios.

Los gestos de énfasis (reforzamiento) sirven para reforzar las declaraciones. La posición de la mano es de importancia decisiva. Los gestos demostrativos aclaran la situación. Los gestos de tacto se utilizan para establecer contacto social o recibir una señal de atención de una pareja. También se utilizan para debilitar el significado de las declaraciones.

Los gestos voluntarios son movimientos de la cabeza, los brazos y las manos que se realizan conscientemente, utilizando esfuerzos volitivos. Si los gestos voluntarios se utilizan con frecuencia, pueden volverse involuntarios. Los gestos involuntarios son movimientos de la cabeza, los brazos y las manos que se realizan inconscientemente, sin los esfuerzos volitivos de una persona.

La psicología moderna ha acumulado una gran cantidad de información sobre la interpretación de los gestos y movimientos corporales humanos. Por ejemplo, los gestos verticales se manifiestan cuando una persona tiene una posición interna autoritaria (por ejemplo, agitando el dedo) cuando se comunica con otras personas. En el oyente, tales gestos evocan una protesta subconsciente, un rechazo hacia el hablante y lo oponen a la información que se transmite. Los gestos en dirección horizontal y los gestos abiertos predisponen a una actitud favorable. Asentir con la cabeza en la gran mayoría de países significa "sí", del mismo modo que sacudir la cabeza significa "no" o desacuerdo. Se utilizan asentimientos repetidos y bruscos para enfatizar el significado de las palabras, dándoles un significado especialmente importante.

La palma es una de las fuentes más informativas para descifrar información no verbal. Los principales signos son la posición de la palma y su fuerza. Normalmente, se utilizan tres gestos con la palma: posición de la palma hacia arriba, posición de la palma hacia abajo y posición del dedo índice. Cada gesto, como una palabra en un idioma, tiene su propio significado y significado, que solo puede entenderse correctamente en el contexto de una situación específica. Comprender la coherencia de los gestos nos permite ver con mayor precisión la posición de la persona con la que nos comunicamos. Al interpretar gestos, una persona proporciona retroalimentación que juega papel principal en el proceso holístico de interacción, y los grupos de gestos son componentes importantes de la retroalimentación. Indican paso a paso (minuto a minuto, de movimiento en movimiento) cómo reacciona la gente ante lo que está sucediendo.

Los gestos que significan apertura a la comunicación siempre contienen como elemento las palmas abiertas al interlocutor. “Brazos abiertos”: brazos extendidos hacia adelante con las palmas hacia arriba. Este gesto suele interpretarse como un signo de sinceridad y apertura. Los niños, cuando están orgullosos de sus logros, muestran abiertamente sus manos, y cuando se sienten culpables o desconfían de la situación, las esconden en los bolsillos o detrás de la espalda. Las palmas hacia arriba indican una petición, una exigencia, mientras que los dedos cerrados al mismo tiempo refuerzan la exigencia.

Un giro de cabeza y una ligera tensión indican el interés de una persona y, cuando se combinan con un ligero asentimiento u otros gestos, es un signo de gratitud, disposición para la acción, confianza en uno mismo y sinceridad. Con una expresión contenida de interés, el giro de la cabeza se hace más lento. Esto puede percibirse como negligencia. Girar la cabeza es siempre un movimiento de evasión, de rechazo e indica que no hay necesidad ni interés en un determinado objeto. Darse la vuelta con una fuerte tensión en los músculos de la cara, el cuello e incluso el cuerpo contiene ira. La inclinación de la cabeza hacia el interlocutor expresa deseo de contacto. Sacudir la cabeza de un lado a otro puede expresar tanto simpatía como antipatía. Así se manifiesta el escepticismo y la voluntad de llegar a acuerdos. A menudo se acompaña de hombros elevados y comisuras de la boca hacia abajo.

Los gestos "cerrados" siempre reflejan el deseo de protegerse, de aislarse de la influencia del mundo exterior y de otras personas. Las palmas hacia abajo expresan el deseo de protegerse de algo desagradable, el deseo de restringirse, de tomar el control de algo. Si la palma está extendida hacia adelante, entonces el gesto indica el deseo de alejar algo, de quitarse algo.

Las manos juntas a la espalda significan el deseo de distanciarse del entorno, el deseo de no molestar a nadie. Esta posición de la mano se puede mantener mucho tiempo, volverse familiar para una persona. Este hábito se observa a menudo en personas reservadas, pasivas y contemplativas. Las manos en los bolsillos significan el deseo de ocultar o superar las dudas internas sobre uno mismo, una demostración de falta de interés en las acciones, una falta de voluntad para escuchar más al interlocutor y se evalúa como una violación de las reglas de cortesía.

Los gestos de protección y defensa son uno de los tipos de gestos. El dedo índice extendido hacia arriba o hacia adelante significa llamar la atención, indicar, advertir, amenazar. Los puños cerrados indican una concentración de fuerza o un estado agresivo, dependiendo de las expresiones faciales que acompañen a este gesto y de las condiciones de una situación particular.

Pantomima- es un conjunto de medios de comunicación no verbal, que incluyen posiciones y movimientos corporales. La posición y los movimientos del cuerpo transmiten información sobre el estado físico y psicológico de una persona, su actitud ante lo que está sucediendo y sus intenciones. Una persona muestra una mayor apertura hacia otra persona si está de frente a ella en lugar de de lado. La relajación del cuerpo y la inclinación de la persona sentada hacia adelante expresan simpatía y tensión, hostilidad.

Un encogimiento de hombros expresa incomprensión, ignorancia de algo. Los movimientos pantomímicos que realzan el significado de las palabras son inclinar el cuerpo hacia adelante, golpear y patear el pie y balancear el pie. La posición y los movimientos de los hombros transmiten mucha información al interlocutor: los bajados indican un sentimiento de libertad y confianza en uno mismo, los levantados indican un sentimiento de peligro y duda, los echados hacia atrás sirven para demostrar iniciativa, fuerza y coraje, los adelantados indican un sentimiento de miedo y deseo de defenderse, subir y bajar los hombros expresa duda, consideración. parte superior el cuerpo, relajado, indica falta de interés, cualquier tipo de actividad en relación con la pareja, una “retirada” de la comunicación y del tema de conversación. Inclinado hacia adelante, “habla” de deseo de intimidad, interés, actividad planificada y, en algunos casos, un ataque.

La marcha indica la condición física de una persona y su estado de ánimo. Las poses y los gestos suelen indicar la naturaleza de la relación entre las personas. Por ejemplo, una persona de mayor estatus social, al entrar en contacto con otra persona de menor estatus social, suele aparecer más relajada, libre, con brazos y piernas en posiciones asimétricas y ligeramente doblados en relación al cuerpo. Un sentimiento de favor, simpatía y confianza hacia otra persona se manifiesta en el uso de posturas y gestos abiertos y en la inclinación del cuerpo hacia esta persona. Un mismo gesto puede tener diferentes significados entre representantes de diferentes culturas.

Las manifestaciones corporales no siempre pueden interpretarse sin ambigüedades, ya que dependen de las normas culturales y sociales de la sociedad, pueden ser una manifestación de un hábito, pueden ser una reacción a estímulos físicos externos, una manifestación del estado físico de una persona y no reflejar estados mentales internos. .

En las últimas décadas, el estudio de las funciones comunicativas de los movimientos del cuerpo humano (lenguaje corporal) se ha convertido en un campo separado del conocimiento científico (kinésica).

Proxémica– es un conjunto de medios de comunicación no verbales que crean características espacio-temporales de comunicación. La proxémica incluye la ubicación de quienes se comunican en el espacio entre sí (distancia al interlocutor, ángulo de rotación, espacio personal, etc.).

El espacio personal es un espacio invisible que rodea a una persona y está protegido por ella, cuya invasión provoca un estado de malestar. Una persona protege su espacio personal haciéndose a un lado, desviando la mirada y volviendo la cabeza.

La psicología de la comunicación describe un fenómeno sociopsicológico como el cronotopo de una "sala de hospital". Se trata de un conjunto específico de características espaciales y temporales de la comunicación (la comunicación está limitada en el tiempo y el espacio, se viola el espacio personal de una persona, se priva a una persona de su territorio). La organización espaciotemporal específica de la comunicación hace que una persona sea franca en relación con la primera persona que conoce. Esto se explica por el hecho de que a una persona se le garantiza la confidencialidad, porque nunca más se reunirá con su compañero de viaje o de habitación, y la información de carácter confidencial transmitida no se utilizará en su perjuicio.

Taxi es un conjunto de medios de comunicación no verbal, que incluyen movimientos y acciones humanas en contacto directo con otra persona. Estos incluyen: apretones de manos, palmaditas, caricias, besos, abrazos. El significado del tacto en la vida de una persona depende de la edad. Son más importantes en la infancia (especialmente en la infancia). El tacto reafirma el amor del bebé por parte de los padres y proporciona estimulación sensorial. Es importante que un niño reciba un toque afectuoso después de una reprimenda para garantizar que no se pierda el amor de sus padres. Los adolescentes se irritan con el contacto de los adultos cuando luchan por la independencia y guardan celosamente los límites de su espacio personal. Para los adultos, el contacto de sus seres queridos es especialmente deseable; son muy importantes para las personas mayores que necesitan atención urgente.

Contacto visual – Se trata de un tipo de contacto psicológico entre las personas, que se establece y regula con la ayuda de la mirada. La expresión de los ojos y la mirada de una persona transmite el estado emocional, los sentimientos y la actitud de una persona ante lo que está sucediendo. El uso de la mirada en la comunicación está determinado por una serie de tradiciones y normas culturales. EN paises europeos Y América del norte Una mirada directa a los ojos de otra persona expresa un deseo de sinceridad y confianza. En los países asiáticos y orientales, la mirada directa puede interpretarse como un indicador de agresividad. En la cultura europea, mirar fijamente a los ojos de otra persona puede utilizarse como señal de intenciones agresivas y una manifestación de poder.

El contacto visual facilita que las personas interactúen cuando realizan una tarea conjunta. Los médicos y enfermeras, cuando atienden a los pacientes, intercambian miradas entre ellos y con los pacientes cuando no pueden decir algo. La mirada en este caso cumple no solo una función comunicativa, sino también reguladora, porque con su ayuda se dirigen y ajustan las actividades conjuntas de las personas y se satisfacen sus necesidades.

Durante una conversación, el contacto visual oscila entre el 25 y el 75%. R. Exline descubrió que las personas propensas al pensamiento abstracto miran más a los demás durante la interacción que las personas que piensan en imágenes concretas. La mirada utilizada con el fin de establecer contacto visual realiza las siguientes cinco funciones (M. Patterson): 1) soporte de información, 2) regular la interacción, 3) expresar intimidad, 4) ejercer control social, 5) facilitar la finalización de tareas. Por lo tanto, mirar fijamente con el fin de establecer contacto visual es un aspecto de la comunicación tan importante como el uso de palabras.

En el contacto visual, la frecuencia, la duración, la intensidad, la sorpresa, la evitación de la mirada y la dirección importan, y el oyente mira con más frecuencia que el hablante. La mirada dura aproximadamente de 2 a 10 segundos. Una mirada como medio de comunicación no es menos importante y expresiva que una palabra. A veces una mirada revela las verdaderas intenciones de una persona mucho más que sus palabras y acciones. No en vano dicen que los ojos son el espejo del alma. Hay que tener en cuenta que modelar el look "correcto" es muy difícil y requiere ciertas habilidades.

La capacidad de ver la expresión en los ojos del interlocutor ayuda a crear una atmósfera de confianza, y las gafas oscuras, los ojos bajos y otros métodos que ocultan la expresión en los ojos del interlocutor impiden la confianza. Una persona que desvía la mirada de su interlocutor es percibida como reservada y poco sincera, y una persona que mira sin apartar la vista de su interlocutor (“mirando fijamente con los ojos”) es percibida como limitada y sin tacto. El hablante suele mirar menos al interlocutor que al oyente, pero aproximadamente un segundo antes del final de un bloque de discurso separado, el hablante vuelve la mirada hacia el rostro del oyente, como si señalara su turno para hablar y evaluara la impresión causada. Emociones positivas aumentan el número de intercambios de opiniones, los negativos reducen este número. Cuando una persona está en un estado de alegría, las pupilas se dilatan varias veces; cuando una persona está deprimida, se estrechan. La expresión de los ojos se correlaciona con la expresión de los labios.

Los medios de comunicación no verbal realizan las siguientes funciones.:

1) participar en la creación de la imagen de un interlocutor de comunicación,

2) expresar las relaciones entre socios y formar estas relaciones,

3) aclarar, cambiar, complementar y también crear un trasfondo subjetivo para el contenido del mensaje verbal transmitido,

4) son indicadores del estado emocional individual y estable de una persona características personales,

5) realizar la función de controlar los afectos, neutralizarlos o crear un estado afectivo socialmente significativo,

6) sirven como indicadores de la actividad psicomotora general del sujeto.

Sin acompañamiento del habla, el lenguaje de las expresiones faciales y los gestos, los movimientos pantomímicos de una persona, son muy difíciles de interpretar correctamente. A menudo, la información transmitida a través de medios de comunicación verbales y no verbales se contradice entre sí.

La correspondencia de los medios de comunicación no verbal utilizados con los fines y contenidos de la información transmitida por medios verbales es uno de los elementos de la cultura de la comunicación. La proporción de medios de comunicación verbal y no verbal puede ser diferente, según el contenido y el propósito de la comunicación, las características culturales y la naturaleza de la comunicación. Las investigaciones muestran que en el acto diario de la comunicación humana, las palabras representan el 7%, los sonidos y las entonaciones, el 38%, la interacción no verbal, el 55%.

Así, en la comunicación real de las personas entre sí se utilizan todos los medios de comunicación, y la proporción de estos medios se determina en cada acto de comunicación de acuerdo con las condiciones, objetivos, características de personalidad y otros factores de forma selectiva. “Hablamos con la voz, hablamos con todo el cuerpo” (Publicius).

Concepto y funciones de los medios de comunicación.

Definición 1

Comunicación - proceso complejo interacción entre individuos, que consiste en el intercambio de información, así como en la comprensión y percepción de los interlocutores entre sí.

Funciones realizadas a través de medios de comunicación:

• información y comunicación (la comunicación consiste en cualquier tipo de intercambio de información entre individuos que interactúan);
• integrador (permite unir/unir a las personas en grupos);
• incentivo (tiene como objetivo estimular al socio para una mayor comunicación);
• interactivo (consiste en la regulación del comportamiento y la organización directa de las actividades conjuntas de las personas durante su interacción);
• función de socialización (intercambio de experiencias con la tarea de desarrollar y asimilar el concepto de reglas y normas que operan en la sociedad);
• comunicativo-afectivo (influencia inconsciente o dirigida sobre la esfera emocional del oponente);
• coordinación (coordinación de acciones durante la actividad grupal);
• comprensión (comprender y descifrar el código de información en la forma y significado en el que el oponente quería transmitir la información).

Todos los medios de comunicación suelen dividirse en dos categorías: verbal y no verbal.

Cada grupo implementa su propia función. Y si los medios de comunicación verbal (verbal) tienen como objetivo transmitir al oponente el significado de lo dicho, entonces los medios no verbales transmiten las emociones y la actitud de una persona hacia la persona con la que interactúa.

comunicación no verbal

Definición 2

La comunicación no verbal es un sistema de signos y símbolos que se utiliza para transmitir un mensaje y está destinado a su más perfecta conciencia, que en cierta medida no depende de las propiedades psicológicas y socio-psicológicas del individuo, que tiene un alcance bastante claro. de significados y puede presentarse como un sistema de signos específico.

Las personas necesitan medios de comunicación no verbal para entenderse claramente entre sí. Naturalmente, las manifestaciones no verbales se relacionan únicamente con la comunicación oral. Dado que la expresión externa no verbal de sentimientos y emociones realizada por el cuerpo también está representada por un determinado conjunto de signos y símbolos, a menudo se la denomina "lenguaje corporal".

La comunicación no verbal consta de dos grupos grandes: medios de comunicación extralingüísticos y paralingüísticos.

Grupo paralingüístico:

1. Prosodia. Se supone que este grupo incluye componentes que complementan el habla. Estos son el timbre, la fuerza y ​​​​la profundidad de la voz, la cantidad de expresividad de la articulación, el acento, la duración y la naturaleza de las pausas, etc. En otras palabras, los medios del nivel prosódico permiten matizar la información influyendo en la voz.
2. Kinésica– un conjunto de movimientos corporales (gestos, expresiones faciales) que se utilizan durante la comunicación humana (excluidos los movimientos del aparato del habla).
3. Grafemia- una forma de escribir que transmite las emociones y sentimientos de una persona. La forma de escribir palabras y letras puede cambiar según el trasfondo emocional. Entonces, digamos, una persona enojada presiona con fuerza su bolígrafo sobre el papel, pero una persona pensativa puede cometer errores y olvidarse de completar los “ganchos”.

Nota 1

Los medios de comunicación paralingüísticos no pueden utilizarse sin referencia al habla.

Grupo extralingüístico:

1. Takeshika- Este medios no verbales comunicación, que se basa en señales tangibles transmitidas entre sí por las personas. Estos incluyen besos, abrazos, palmaditas, caricias, apretón de manos y otras acciones comunicativas.
2. Proxémica. Los interlocutores en el proceso de interacción pueden ubicarse a distancia o cerca uno del otro, ejerciendo deliberada o inconscientemente el control a distancia. El método de organizar el contacto en el espacio, que refleja la relación de los interlocutores entre sí, se llama proxémica.
3. cronémica. Distribución del tiempo durante la comunicación. Una persona puede tener prisa por llegar a una reunión o puede posponer la llamada. Puede esperar mucho tiempo hasta que el interlocutor se libere o puede reducir el tiempo de contacto.
4. extralingüística. Transmitir emociones con el apoyo de la voz, pero sin referencia al habla. Estos medios incluyen ruidos, toses, suspiros, gritos de insatisfacción, etc.
5. Sensorio. Percepción del interlocutor mediante los sentidos. Una persona responde al olor, la ternura de la piel al tocar y la percepción visual del interlocutor. Aquí también hay subgrupos separados. Un ejemplo aquí serían los medios de comunicación olfativos (percepción a través del olfato) y los medios de comunicación fonativos (percepción auditiva).

No es necesario aprender comunicación no verbal, ya que se trata de habilidades innatas.

Medios de comunicación verbal.

Definición 3

La comunicación verbal es un tipo de comunicación interpersonal del habla, es decir, la comunicación verbal es comunicación a través del habla y las palabras.

Los medios de comunicación verbal también se denominan "signos".

A diferencia de los medios no verbales, los medios de comunicación simbólicos en su forma pura no pueden interpretarse de forma ambigua.

El componente principal de la comunicación verbal es el habla.

Actividades de habla:

• lectura;
• carta;
• discurso;
• audiencia.

El habla se divide en escrita, oral y dirigida internamente.

El idioma está estrechamente relacionado con las personas, que actúan como hablantes nativos. Utilizando el lenguaje, las personas se comunican entre sí y transmiten pensamientos al nivel más accesible y sencillo.

El lenguaje y la sociedad no pueden existir separados uno del otro. Su formación también se produce en paralelo, por lo que cualquier cambio en la vida de la sociedad se refleja inmediatamente en el idioma.

Funciones del lenguaje:

• comunicativo;
• acumulativo (transferencia y almacenamiento de conocimientos);
• constructivo (con la ayuda del lenguaje puedes dar forma a los pensamientos);
• educativo;
• étnico (conecta a las personas en grupos);
• emocional (transmisión y descripción de sentimientos en forma de código de palabras).

Nota 2

El proceso de reproducción del habla es una cadena secuencial desde el surgimiento de un pensamiento y su codificación en forma de sonidos hasta la pronunciación específica y la transmisión de información al interlocutor.

La comunicación, en la que aparece el habla, involucra tres componentes funcionales como son un objeto, un sujeto y un mensaje de voz.

La fluidez en los medios de comunicación y la capacidad de interpretarlos con precisión permite convivir eficazmente en la sociedad. Es importante equilibrar las formas de comunicación verbal y no verbal en su discurso. Esto permitirá transmitir plenamente su información a su interlocutor y percibir sus mensajes.