Ang pinakamahusay na online na tindahan ay nakakakuha ng pinakamahusay na CRM. Pagsusuri ng mga benepisyo ng pagpapatupad ng CRM

Ang CRM system ay isang tool para sa pamamahala ng mga komunikasyon sa isang kliyente. Mahalaga para sa mga may-ari ng segment ng merkado ng B2C na iimbak ang kasaysayan ng lahat ng pagpindot at pagbili ng customer. Sa isang lalong mapagkumpitensyang kapaligiran, ang pagbuo ng mga relasyon at pagtaas ng katapatan ng pinagsama-samang base ay magiging susi sa matagumpay na trabaho.

Samakatuwid, kailangan mong maingat na isaalang-alang ang pagpili ng CRM, tinutukoy ang mga praktikal na benepisyo nito nang direkta sa iyong negosyo. Ngayon ay malalaman mo kung anong pamantayan ang ginamit namin upang pumili ng CRM para sa isang online na tindahan ng mga piyesa ng sasakyan.

Mga kinakailangan sa CRM

Dapat epektibong malutas ng CRM ang 9 pangunahing gawain:

1. Kolektahin at iproseso ang mga order sa isang window.
2. Magsagawa ng detalyadong segmentasyon ng customer.
3. I-systematize at pag-aralan ang mga order.
4. Pinagsama-samang mga komunikasyon mula sa iba't ibang mga channel.
5. Magsagawa ng pangkalahatang analytics ng kumpanya.
6. I-personalize ang komunikasyon sa pagitan ng manager at client gamit ang mga tip.
7. A i-automate ang mga nakagawiang operasyon ng mga tagapamahala.
8. Bigyan ang tagapamahala ng ganap na kontrol sa gawain ng manager.
9. Magbigay ng malawak at mahusay na dokumentado na API.

Upang malutas ang mga problemang ito, pumili kami ng 3 CRM system, ang pag-andar at mga tampok na nagbibigay-daan sa amin upang gumana sa mga order at kliyente:

• amoCRM;
• Bitrix24;
• retailCRM.

Kahit na sa yugto ng paunang pagsusuri, natukoy namin na ang amoCRM ay hindi lalahok sa detalyadong pag-unlad, dahil ang kahusayan ng trabaho nito, kapwa sa B2B at B2C sphere, ay napakababa. Ang AmoCRM ay angkop para sa pagproseso ng mga order na may maikling cycle sa sektor ng serbisyo: mga tagapag-ayos ng buhok, mga beauty salon. Ang konklusyong ito ay batay sa pansariling pagtatasa ng aming mga eksperto, at alam kong maaaring hindi sumasang-ayon ang ilan sa amin. Ngunit kami ay kumbinsido na ang amoCRM ay isang functional na tool, ngunit hindi para sa isang online na tindahan.

Nasuri ang Bitrix24 at retailCRM. Ang una ay isang multifunctional constructor, batay sa kung saan maaari kang bumuo ng isang flexible CRM, na inangkop sa mga proseso ng negosyo ng kumpanya. Ang pangalawa ay isang handa na solusyon sa ulap na magbibigay ng pag-andar na kailangan ng isang online na tindahan na may kaunting pamumuhunan.

Pagsusuri ng Bitrix24: mga benepisyo at gastos ng pagpapatupad

Ang pangunahing bentahe ng CRM na ito ay ang pagpapasadya nito. Posibleng bumili ng naka-box na Bitrix24 at i-customize ito nang direkta para sa iyong negosyo.

Mayroon na kaming listahan ng mga kinakailangan para sa CRM, kaya sinimulan naming tantyahin ang halaga ng pag-customize ng "kahon" ng Bitrix24 para sa amin. Kami ay opisyal na mga integrator ng Bitrix24, kaya't nakatagpo na kami ng pagpapatupad ng katulad na pagpapagana at alam namin na sa panahon ng proseso ng pag-customize ay kailangang malutas ang mga karagdagang isyu:

1. Tamang two-way na pagsasama ng CRM at CMS site.
2. Pagsasama sa mga kumpanya ng logistik. Ang problema sa Bitrix24 ay ang kakulangan ng mga kinakailangang ready-made integration modules sa marketplace. Ang kanilang hitsura ay inihayag sa bagong paglabas ng "Mga Online na Tindahan", ngunit sa ngayon kakailanganin mong bumuo ng mamahaling pag-andar na ito sa iyong sarili.

Pagkalkula ng presyo ng pagpapatupad ng Bitrix24

Pagpapasadya naka-box na solusyon Ang Bitrix24 ay nagkakahalaga ng 400-450 libong rubles. Bukod dito, ang lahat ng mga pagpapabuti ay tatagal ng 4-5 na buwan.

Ang isang solusyon sa ulap ay nagkakahalaga ng kaunti, isang maximum na 300 libong rubles. Ngunit huwag kalimutan na upang magamit ito kailangan mong magbayad ng buwanang subscription na 5,490 rubles. Bilang karagdagan, sa pagpipiliang ito, ang mga pagpipilian sa pagpapasadya ay lubhang limitado, at ang paggawa ng mga pagbabago ay nangangailangan ng malaking gastos sa pananalapi at oras.

Dumating kami sa konklusyon na mas interesado kami sa boxed na bersyon. Kapag na-configure na namin ito upang umangkop sa mga proseso ng aming negosyo, magagawa naming i-automate ang tindahan hangga't maaari, at sa gayon ay madaragdagan ang kakayahang kumita nito. Ngunit ang badyet, kahit na sa mga presyo ng pagbili ng studio na 45 libo bawat kahon at 350-400 libo bawat trabaho, ay malaki para sa isang negosyo na nakakakuha lamang ng momentum.

Konklusyon mula sa pagsusuri ng Bitrix24

Kahit na pagkatapos ipatupad ang lahat ng mga pagpapabuti at pagpapasadya ng pag-andar, hindi kami makakatanggap ng isang handa na solusyon para sa pagtatrabaho sa mga order sa online na tindahan. Ang Bitrix24 ay idinisenyo para sa isang mahabang ikot ng transaksyon at nagsasangkot ng ilang mga touch point sa kliyente bago ito kumpletuhin. Ang mga katotohanan ng pagpapatakbo ng isang online na tindahan ay tulad na ang mga kliyente ay nakakatipid ng kanilang oras hangga't maaari at bawat taon ay may posibilidad na bawasan ang oras na ginugugol ng isang tagapamahala sa pakikipag-usap sa isang kliyente. Samakatuwid, magiging mahirap na ayusin ang agarang pagpoproseso ng order sa Bitrix24.

Ang CRM Bitrix24 ay angkop para sa mga kumpanyang nagbebenta ng mga mamahaling produkto na may average na singil na higit sa 100,000 rubles. Mga kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyong may kinalaman sa pagpapadala komersyal na alok, ay pahalagahan ang lahat ng mga pakinabang ng CRM na ito. Ginagamit din namin ang Bitrix24 kapag nagtatrabaho sa mga kliyente ng aming TrendKey studio at para sa komunikasyon sa loob ng kumpanya.

Ang paglabas ng bagong functionality na "Online Stores" sa Bitrix24 ay magwawasto sa sitwasyon sa maikling ikot ng pagproseso ng order. Kami ay tiwala sa mga prospect ng pag-andar, ngunit ang kumpletong buli nito ay hindi magaganap nang mas maaga kaysa sa 1-3 taon.

At kailangan nating magtrabaho ngayon! Samakatuwid, sinimulan namin ang pagsusuri at pagbuo ng isa pang CRM.

Pagsusuri ng retailCRM: mga pakinabang, gastos ng pagpapatupad at pag-andar

Sa paunang yugto ng pagsusuri, nahaharap kami sa problema ng kakulangan ng pagsasama sa pagitan ng retailCRM at CS-Cart. O sa halip, mayroong isa, ngunit ang pag-andar nito ay napakalimitado at walang kinakailangang kakayahang umangkop para sa buong automation ng tindahan.

Naakit kami sa retailCRM sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga nag-trigger. Sa isang window ng pagpoproseso ng order, maaari mong i-configure ang isang malaking bilang ng mga automation at gawing napakabilis at produktibo ang gawain ng manager. Ang interface ng system ay iniakma sa mga detalye ng pagpapatakbo ng isang online na tindahan—dito, tulad ng sa Bitrix24, hindi mo kailangang gumamit ng file upang pakinisin ang mga elemento ng CRM upang ayusin ang lugar ng trabaho ng isang manager. Interesado din kami sa module ng retailCRM statistics, na nangongolekta ng mga analytical na ulat na may magandang visual na display.

Sa huli, nagkaayos kami sa sistemang ito. Ipapaliwanag ko kung bakit: sa loob lang ng 2-3 linggo natapos namin ang lahat ng pagsasama sa telephony, mga serbisyo sa paghahatid at CMS gamit ang mga built-in na module. Ang RetailCRM ay mayroon nang mga built-in na pagsasama sa mga serbisyo ng paghahatid:

1. Mga linya ng negosyo.
2. SDEK.
3. Post office.
4. Higit sa 20 higit pang mga carrier.

Inirerekomenda ko ang paggamit ng mga pagsasama ng stock sa mga serbisyo ng paghahatid, dahil ang anumang pagbabago ng third-party ay puno ng pagtaas sa gastos ng proyekto at ang tiyempo ng paglulunsad nito. Ang API ng bawat carrier ay natatangi, at medyo mahirap tantiyahin ang oras ng koneksyon nito. At dahil hindi palaging mabilis na sinusuportahan ng mga carrier ang kanilang API, maaaring tumagal ng ilang buwan ng pag-apruba ang problema sa pagsasama. Samakatuwid, kung gusto mong isama ang API ng isang kumpanyang wala sa CRM marketplace, tiyaking suriin ang kalidad puna mula sa teknikal na suporta nito at ang pagkakaroon ng isang mahusay na dokumentado na API.

Magkano ang magagastos upang ipatupad ang retailCRM?

Ang buong pagsasama ng CRM ay nagkakahalaga mula 40 hanggang 80 libong rubles. Ito ay tinutukoy ng pagiging kumplikado ng CMS at ang antas ng pagpapasadya nito. Ngunit ang retailCRM ay maaaring isama kahit sa mga self-written na opsyon sa engine. Kung gumagamit ka ng CS-Cart, ang marketplace ng kumpanya ay may nakahanda nang advanced integration module na inilabas ng aming kumpanya.

Ang pagse-set up ng system para sa mga proseso ng negosyo ay mas mababa din ang gastos. Karaniwan ang gastos nito ay hindi lalampas sa 25-40 thousand, dahil ang retailCRM ay naayon na sa mga pangunahing proseso ng isang online na tindahan.

Bilang resulta, para sa may-ari ng CS-Cart o 1C Bitrix, ang pagsasama ay nagkakahalaga ng 15 libong rubles + 30 libo upang mai-set up ito. Kung naiintindihan mo kung paano gumagana ang CMS, hindi magiging problema para sa iyo ang pagse-set up ng module mismo. Ngunit para sa pinakamahusay na resulta gamitin ang karanasan at pinakamahusay na kasanayan ng mga propesyonal.

Mga konklusyon

Ang pagsasama ng retailCRM sa isang online na tindahan ay mas mura at tumatagal ng mas kaunting oras. Tinitiyak ng makitid na espesyalisasyon ng CRM sa mga online na tindahan ang ginhawa ng trabaho para sa parehong mga tagapamahala at tagapamahala. Pinapayagan ka ng marketplace na bumili ng mga karagdagang solusyon at palawakin ang pag-andar ng tindahan sa maikling panahon.

Ang RetailCRM ay ang pinakamahusay na opsyon ngayon para sa pag-aayos ng trabaho kasama ang mga kliyente sa isang online na tindahan na tumatakbo sa B2C, ayon sa mga espesyalista mula sa TrendKey. Ginagamit namin ang CRM na ito sa aming mga tindahan at ini-install ito sa mga tindahan ng aming mga kliyente. Inaasahan namin ang paglabas ng functionality na "Mga Online na Tindahan" mula sa Bitrix24. Pansamantala, gumagamit kami ng retailCRM.

Pagsusuri ng mga benepisyo ng pagpapatupad ng CRM

Gusto mo bang malaman kung paano tataas ang iyong pagganap sa pananalapi at kahusayan sa pagpapatakbo pagkatapos ipatupad ang CRM? Sa 4 na araw, susuriin namin ang mga benepisyo ng pag-automate ng iyong negosyo gamit ang CRM, magsulat ng sunud-sunod na plano sa pagpapatupad, at susuriin ang tubo at rate ng pagbabayad.

Anumang online na tindahan ay maaaring magbenta ng higit pa. Upang hindi mabawasan ang antas ng serbisyo sa customer at madagdagan ang dami ng mga order, kinakailangan na i-automate ang pagproseso at paghahanda ng mga order. Makakatulong ang amoCRM na malutas ang problemang ito.

CRM para sa mga online na tindahan

Ang mga CRM system ay kailangan lang para sa produktibong operasyon ng isang online na tindahan. Nagsisilbi sila bilang isang mahalagang tool para sa pakikipag-ugnayan sa kliyente.

Ang pagsasama ng isang online na tindahan sa CRM ay nagbibigay-daan sa iyong mapanatili ang isang pinag-isang base ng customer at gawing mas mahusay ang proseso ng pagbuo ng lead. Ang isang form ay naka-install sa site, pinunan ng kliyente ang form na ito, pagkatapos kung saan ang application ay direktang dumarating sa iyong email at awtomatikong idinagdag sa CRM. Sa kasong ito, isang bagong contact ay nilikha at isang gawain ay nakatakda.

Pabilisin nito ang proseso ng pagpoproseso ng order nang maraming beses, hindi makaligtaan ang mahahalagang detalye kapag nakikipagtulungan ang manager sa kliyente, at tataas ang antas ng serbisyo at pagpapanatili. Bilang resulta, ito ay may positibong epekto sa antas ng benta ng kumpanya sa kabuuan.

Bukod, CRM system para sa mga online na tindahan maaaring makatipid ng iyong badyet sa pamamagitan ng pagsusuri sa iba't ibang pinagmumulan ng iyong trapiko.

Mga pangunahing pag-andar ng isang CRM system para sa isang online na tindahan

Ang CRM para sa mga online na tindahan ay dapat magkaroon ng mga sumusunod na kakayahan:

• accounting at pagpapanatili ng base ng kliyente
• pag-save ng kasaysayan ng order ng bawat kliyente
• pagsasama sa IP telephony para sa isang call center sa online na tindahan
• awtomatikong sistema ng paalala upang hindi makalimutan ng mga tagapamahala na tawagan ang kliyente pabalik o magpadala ng paghahatid
• isang maginhawang mobile CRM application para sa mga manager at courier upang agad na i-update ang mga katayuan ng order

• pagsasama sa isang website ng online na tindahan - upang makatanggap ng mga order mula sa isang online na tindahan nang direkta sa CRM system, na may pagtatalaga ng gawain sa responsableng tagapamahala
• pagsasama sa Google (Universal) Analytics para sa detalyadong analytics sa trapiko sa online na tindahan: kailangan mong maunawaan kung aling mga aktibidad sa marketing ang kumikita at nag-aaksaya lamang ng iyong badyet
• awtomatikong pagpapadala ng email at sms para sa mga customer ng online store, na may mga status ng order at oras ng paghahatid

Ang amoCRM ay isang cloud solution na maaaring gamitin para sa mga online na tindahan kung saan walang warehouse o kung saan sinusubaybayan ang imbentaryo sa pamamagitan ng espesyal na software. SA libreng plano maaari kang kumonekta ng hanggang sa tatlong mga gumagamit, na nangangahulugang kahit na ang isang maliit na online na tindahan ay kayang ipatupad ang amoCRM. Halimbawa, ang amoCRM ay ginagamit na ngayon sa mga online na tindahan na nagbebenta ng mga custom-made na kalakal.

Ang pangunahing bentahe ng amoCRM para sa isang online na tindahan ay ang kadalian ng pagsasama nito sa website. Ang mga aplikasyon mula sa amoCRM form ay direktang dumarating sa iyong email at pagkatapos ay idaragdag sa amoCRM. Kaya, ang impormasyon tungkol sa iyong mga potensyal na kliyente ay patuloy na ina-update, na nagpapataas sa bilis ng pagproseso ng bawat papasok na aplikasyon at ang kalidad ng serbisyo sa mga potensyal na kliyente.

Kailangan mo lang magtatag ng koneksyon sa pagitan ng online na tindahan at CRM, at ang iyong mga tagapamahala ng benta ay makakagawa ng mga order sa online na tindahan nang direkta mula sa CRM. Halimbawa, iproseso at “pindutin” ang mga transaksyon hanggang sa matagumpay na makumpleto ang mga ito at makabuo pa ng mga order para sa kliyente - kapag tumawag. Ginagawa ng mga manager ang lahat ng kailangan nila upang matagumpay na makumpleto ang isang deal nang direkta sa CRM: mag-record ng mga tawag, magtakda ng mga gawain, mag-iskedyul ng mga pulong, magpadala ng mga mensahe.

Ano ang CRM?

Mga dahilan para gamitin ang CRM

Bakit kailangan mong isama ang isang online na tindahan sa Bitrix CRM?

• Ito ay maginhawa upang mangolekta at magproseso sa CRM base ng customer. Palaging nasa kamay ng iyong mga sales manager ang pinakakumpleto at napapanahon na impormasyon sa mga contact at kumpanya (mga numero ng telepono, address, detalye, e-mail, Skype).
• Direkta mula sa CRM maaari mong pamahalaan at "pindutin" na mga deal. Sa tulong ng CRM, mas madali para sa iyong mga salespeople na magdala ng mas mataas na porsyento ng mga deal sa matagumpay na pagkumpleto. Ito ay lubos na pinadali ng isang sistema para sa pagtatala ng lahat ng mga pakikipag-ugnayan sa kliyente, pati na rin ang mga tool na nagpapahintulot sa manager na magplano (at tandaan na isagawa) ang kanyang mga aksyon sa transaksyon.
• Lahat kasaysayan ng transaksyon at ang mga pakikipag-ugnayan ng customer ay nai-save sa CRM. Maaari kang magsagawa ng masusing pagsusuri ng mga kliyente, tagapamahala, at mga serbisyong ibinebenta sa iba't ibang seksyon. Para sa naturang pagsusuri, ang CRM ay may malakas na built-in sistema ng pag-uulat.
• Mga karapatan sa pag-access at ang mga pribilehiyo sa CRM ay flexible na na-configure. Ang mga transaksyon, depende sa kanilang mga ari-arian at halaga, ay makikita lamang ng mga tagapamahala na may karapatang makipagtulungan sa kanila. Sa CRM napakadaling pamahalaan ang parehong visibility at mga karapatang baguhin ang mga transaksyon - depende sa mga tungkulin ng user sa CRM, subordination, responsibilidad at iba pang mga parameter.

.

Pag-setup ng pagsasama

.

Paano mag-set up ng integration

Upang pagsamahin, ito ay sapat na upang magtatag ng isang koneksyon sa pagitan ng online na tindahan at CRM. May espesyal ang iyong online na tindahan pahina ng "mga setting"., na makakatulong sa iyong mabilis na isama ang iyong tindahan sa CRM. At kung mayroon ka nang CRM mula sa 1C-Bitrix, magagawa mo kaagad ang lahat ng ito.

Upang i-set up ang pagsasama sa administratibong bahagi ng iyong online na tindahan, ipasok lamang ang data para sa pahintulot sa site/portal gamit ang iyong CRM (address, pangalan at password).

Pagkatapos nito, susuriin ng system ang mga parameter ng pag-synchronise, isagawa ang paunang pag-import ng data mula sa online na tindahan at magpapatuloy sa pag-set up ng pagsasama sa panig ng CRM.

Wizard sa pag-setup ng koneksyon sa CRM

• ay i-configure ang mga parameter ng koneksyon, awtomatikong kumukuha ng lahat ng pangunahing data;
• ay i-configure ang mga parameter ng pangunahing pag-import at isasagawa ito sa loob ng tinukoy na agwat;
• hihiling ng mga regular na parameter ng pag-synchronize: dalas ng pag-synchronize at mga default na parameter para sa mga transaksyon: probabilidad, responsable, availability, grupo para sa mga notification;
• kumpleto ang pagsasama!

Matapos makumpleto ang Wizard, sa pahina ng pagsasama ng CRM sa administratibong bahagi ng iyong online na tindahan makikita mo ang lahat ng umiiral na sa ngayon pagsasama - listahan. Ang pangunahing isa ay palaging magagamit dito mga istatistika mga pag-synchronize para sa lahat ng pagsasama.

Maaari mong isama ang iyong online na tindahan sa iba anumang oras CRM system mi - ang button na "I-set up ang integration sa CRM" ay palaging aktibo. At kung wala ka pang sariling CRM, gumawa ng libreng account sa "Bitrix24", isama ang isang online na tindahan dito at subukan ang lahat.

Mga kaso ng paggamit ng CRM

Mga kaso ng paggamit ng CRM

Kasama sa paghahatid ng produktong "1C-Bitrix: Site Management" ang mga karaniwang sitwasyon para sa pagtatrabaho sa isang CRM sa isang online na tindahan. Ang mga karaniwang sitwasyon para sa CRM na nagtatrabaho sa isang online na tindahan ay makakatulong sa iyong mga tagapamahala na mabilis na makabisado sa paggawa ng mga order sa isang online na tindahan nang direkta mula sa CRM. Upang magamit ang mga script, sapat na upang "itatag" ang koneksyon sa pagitan ng online na tindahan -> CRM at itakda ang mga kinakailangang panuntunan sa CRM mismo.

I-download ang lahat ng script (ZIP, 5 MB)

Pagproseso ng mga order sa online na tindahan sa CRM

Scenario 1: "Paggawa gamit ang isang transaksyon mula sa isang online na tindahan"

Ito ay isang senaryo para sa paggamit ng CRM na may kaugnayan sa isang online na tindahan. Ang kliyente mismo ang pumunta sa website ng online store at gumawa ng order. May lalabas na bagong deal sa CRM. Nakatanggap ang manager ng isang abiso tungkol dito at "itinutulak" ang online na order - nagsasagawa ng lahat ng posibleng pagkilos upang ilipat ang transaksyon sa katayuang "Sarado nang matagumpay". Halimbawa, kung ang isang order sa isang online na tindahan ay "nagsisinungaling" na hindi nabayaran sa napakatagal na panahon, tinawag ng manager ang kliyente, nilinaw ang kanyang mga intensyon, i-edit ang order kung kinakailangan, nagtatalaga ng isang gawain sa paghahatid sa courier at nakumpleto ang transaksyon.

1. Nag-order ang kliyente sa isang online na tindahan na nagpapatakbo ng 1C-Bitrix: Site Management

Gumagawa ang mamimili ng mga tipikal na pagkilos para sa isang online na tindahan: nagdaragdag ng mga kalakal sa kanyang cart, pumipili ng mga paraan ng paghahatid at pagbabayad, nagdaragdag ng mga kahilingan para sa oras ng paghahatid at nag-order.

2. Ang data tungkol sa order at kliyente ay ipinapadala sa CRM ng corporate portal

Ang paglipat ay isinasagawa ayon sa protocol CommerceML. Ang pagitan ng pagpapasa ay nakatakda sa mga setting ng CRM.

Kasabay nito sa CRM:

3. Pag-uugnay ng deal sa isang manager

Link sa manager maaaring isagawa nang random o ayon sa mga panuntunan ng CRM. Halimbawa, ang mga deal ay maaaring "kakalat" sa mga manager depende sa mga katangian ng order o kliyente. At kung hindi mo pinagana ang opsyon ng pag-link sa mga tagapamahala sa pag-set up ng koneksyon sa pagitan ng CRM at ng online na tindahan, sila mismo ang "mag-aayos" ng mga transaksyon mula sa pangkalahatang listahan.

Mga panuntunan para sa paghirang ng isang manager:

• ang mga transaksyon ay random na ipinamamahagi sa mga tagapamahala ng CRM, na isinasaalang-alang ang presensya ng tagapamahala sa opisina;
• ang mga transaksyon ay ipinamamahagi sa mga tagapamahala batay sa mga parameter ng transaksyon (halaga ng transaksyon, pagkakaroon ng mga produkto ng isang partikular na kategorya, atbp.) o batay sa mga parameter ng kliyente (uri ng kliyente, VIP, atbp.)
• ang mga transaksyon ay maaaring sa una ay walang taong responsable.

4. Notification ng manager

Magagawa ng manager ang iba pang mga bagay na hindi nauugnay sa CRM, ngunit tiyak na malalaman niya na may dumating na bagong deal mula sa online na tindahan. Kaagad pagkatapos gumawa ng deal, makakatanggap ng notification ang manager na responsable para dito. Ang notification center ng portal ay nagpapa-flash ng mga hindi pa nababasang notification at ang mga notification nito ay hindi lamang nagpapakita ng impormasyon tungkol sa bagong transaksyon (petsa ng paglikha at kung aling online na tindahan), ngunit nagbibigay-daan din sa iyo na agad na magpatuloy sa pagproseso ng transaksyon.

5. Pagproseso ng transaksyon, pagpapakilala

Nang makatanggap ng bagong deal, sinusuri muna ng manager ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, binabasa ang mga komento ng kliyente, tinitingnan ang listahan ng mga produkto at nililinaw ang mga intensyon ng kliyente. Nang matiyak sa paunang inspeksyon na ito ng transaksyon na ang lahat ay maayos sa order at hindi ito "basura," tinawagan ng manager ang kliyente upang linawin ang mga detalye. Ang lahat ng mga aksyon ng manager na ginawa sa pagpoproseso ng transaksyon ay naitala sa magazine: inihatid mga gawain, natapos mga tawag, hinirang mga pagpupulong, ipinadala mga titik.

6. Pagproseso ng transaksyon, unang tawag

Sa pagpaparehistro ng tawag Ang isang window ay nagpa-pop up kung saan ang kasalukuyang petsa ay awtomatikong ipinasok, ang data sa kliyente ay napunan (kinuha mula sa contact) - kung sino ang kanyang tinatawagan. Ang tagapamahala ay gumagawa ng mga tala - isinulat ang paksa at paglalarawan ng tawag. Halimbawa, ang paksa ay suriin ang mga intensyon ng kliyente, sa paglalarawan - upang suriin kung totoo ang kliyente.

7. Pagproseso ng deal, pag-iskedyul ng bagong tawag

Sa parehong dialog ng tawag, kino-configure ng manager ang dalas ng mga paulit-ulit na tawag kung hindi sumagot ang kliyente o hindi naabot ang isang kasunduan. Ang isang "paalala" tungkol sa mga bagong tawag ay naka-set up, at gagawin ang mga ito sa oras. Ang tagapamahala ay maaaring magtrabaho sa iba pang mga gawain.

8. Pagproseso ng transaksyon. Abiso ng aksyon

Mula sa pop-up na paalala tungkol sa tawag, babalik ang manager sa deal, makikita ang buong kasaysayan nito at agad na nauunawaan kung ano ang dapat niyang gawin sa susunod. Ang lahat ng impormasyon sa transaksyon at journal ay nasa kanyang mga kamay, hindi na kailangang tandaan o isulat ang anumang bagay. Ito ay napaka-maginhawa para sa mga tagapamahala na abala sa pagproseso malaking dami mga transaksyon.

9. Pagproseso ng transaksyon. Gumagawa ng muling pagdayal na tawag

Ang manager ay maaaring magtalaga ng mga umuulit na tawag hangga't gusto niya hanggang sa makuha ang resulta (ang "Magdagdag ng tawag" na buton). Awtomatikong bubukas ang dialog ng tawag kapag lumipat ka mula sa notification ng paalala. Tumatawag at nilinaw ng manager ang mga intensyon ng mamimili. Sabihin nating tinatanggihan ng isang customer ang isa sa mga kalakal. Kaagad ang manager, nang hindi dinidiskonekta sa kliyente, pinaliit ang window ng tawag at ine-edit ang order.

10. Pagproseso ng transaksyon. Pag-edit ng isang order

Ang pag-edit ng isang order ay nangyayari sa sarili nitong pop-up window. At dapat na lalo na tandaan na ang tagapamahala ay gumagana sa totoong "live" na data mula sa online na tindahan. Kasabay nito, gumagana ito mula sa CRM, nang hindi pumunta sa mismong online na tindahan. Maaaring i-repack ng manager ang order nang direkta mula sa CRM, at agad na magaganap ang mga pagbabago kapwa sa online na tindahan at sa CRM.

Available ang lahat ng functionality ng pagtatrabaho sa isang order sa online na tindahan, kasama ang mga diskwento, kupon, at pagkalkula ng gastos sa paghahatid. Pagkatapos i-save ang order, awtomatikong ina-update ang komposisyon ng transaksyon at ang kabuuang halaga sa CRM na isinasaalang-alang ang mga pagbabagong ginawa. Ang lahat ng data ng order ay naka-synchronize sa parehong direksyon. Halimbawa, binayaran ng isang kliyente ang kanyang order - at agad na nagbago ang status ng order na ito sa CRM.

11. Pagproseso ng transaksyon. Pagtatakda ng gawain para sa isang courier

Ang pagkakaroon ng paglilinaw ng lahat ng impormasyon sa order at pagtiyak na ang kliyente ay handa nang magbayad, ang tagapamahala ay nagtatalaga ng isang gawain sa courier. Ang gawain ay direktang itinakda mula sa CRM. Sa gawain, maaari mong ipasok ang mga kagustuhan ng kliyente para sa oras ng paghahatid bilang isang paglalarawan, magtakda ng isang deadline, magdagdag ng ilang dokumento at magsama ng isang paalala para sa courier. Dito, sa call dialogue, ang manager ay nagsusulat ng isang maikling ulat (tinawag niya ang kliyente, nilinaw ang kanyang mga intensyon, at ipinasa ito sa courier para sa paghahatid ng order).

12. Pagproseso ng transaksyon Pag-abiso ng tagapamahala tungkol sa paghahatid ng mga kalakal

Ang courier ay naghahatid ng order at nakumpleto ang gawain. Inaabisuhan ang manager tungkol dito at muling nagpapatuloy sa deal, sa pagkakataong ito para isara ito.

13. Pagproseso ng transaksyon. Pagsasara ng deal

Ine-edit muli ng manager ang order - binago ang status ng order sa "Nakumpleto ang transaksyon." Ang mga pagbabago ay naka-save sa online na tindahan, at ang katayuan ng deal ay awtomatikong binago sa "Matagumpay na naisara ang transaksyon" sa CRM.

Scenario 2: "Paggawa ng deal batay sa isang tawag sa customer"

Ang isang CRM manager ay maaaring gumawa ng deal batay sa isang customer call sa pamamagitan ng paglalagay ng order para sa kanya sa isang online na tindahan o pagpili ng mga produkto mula sa panloob na CRM catalog. Maaaring gumamit ang mga kumpanyang may isa o ilang online na tindahan at may CRM integration na naka-configure dalawang opsyon para sa paggawa ng deal batay sa isang tawag sa customer:

• opsyon na walang koneksyon sa online na tindahan
• opsyon na naka-link sa isang online na tindahan

Pagpipilian nang walang koneksyon sa isang online na tindahan

Ang script na ito ay ginagamit kung:

• ang kumpanya ay walang sariling online na tindahan, at ito ay kinakailangan upang panatilihin ang mga talaan ng mga benta ng isang maliit na bilang ng mga kalakal at serbisyo sa CRM
• Ang kumpanya ay may online na tindahan, ngunit bilang karagdagan sa mga online na benta, kailangang isaalang-alang ng CRM ang pagbibigay ng ilang karagdagang serbisyo

1. Paglikha ng isang transaksyon, pagpili ng mga kalakal

Nakatanggap ang manager ng isang tawag sa telepono tawag mula sa isang kliyente, na maaaring may unang ideya tungkol sa serbisyong ibinigay o produktong inaalok. Binibigyan ng manager ang kliyente detalyadong impormasyon at, kung may gusto siyang bilhin, pumunta sa page ng paggawa ng deal sa CRM. Ang manager mismo ang gumagawa ng isang order, na pumipili ng mga produkto mula sa catalog na binuo sa CRM. Binibigyang-daan ka ng instant na paghahanap ng catalog na pumili ng mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng mga unang titik ng kanilang mga pangalan. Ang tagapamahala ay maaaring agad na ipasok ang dami para sa bawat item sa pagkakasunud-sunod, i-edit ang mga presyo ng anumang produkto, na nagbibigay, halimbawa, isang diskwento sa kliyente. At ang halaga ng transaksyon ay awtomatikong muling kinakalkula.

2. Gumawa ng deal, mag-link ng contact sa deal

Hinihiling ng manager sa kliyente na ipakilala ang kanyang sarili at iugnay ang deal sa contact. Una, sinusuri nito ang pagkakaroon ng naturang kliyente sa CRM database. Kung wala ito, lumikha ng isang bagong contact nang hindi umaalis sa window ng transaksyon - punan ang isang form na may personal na data.

3. Paggawa ng deal, pagdaragdag ng komento

Sa window ng transaksyon, nagdaragdag ang manager ng mga komento, halimbawa, na hiniling ng kliyente para sa paghahatid sa isang tiyak na oras. Nai-save ang deal. Naghihintay ng order ang kliyente. Ang tagapamahala ay maaaring magtalaga ng mga gawain sa paghahatid sa courier.

4. Gumawa ng deal, punan ang mga katangian ng deal

Kapag gumagawa ng deal, pinunan ng manager ang mga pangunahing field ng deal: pangalan, yugto, halaga, responsableng tao, uri, posibilidad ng matagumpay na pagkumpleto nito. Kung ang deal ay dapat tingnan ng lahat ng CRM manager, ang checkbox na "Available sa lahat" ay may check. Nagawa na ang deal. Ang karagdagang gawain sa transaksyon ay isinasagawa sa eksaktong parehong paraan tulad ng sa senaryo 1, simula sa .

Scenario 2: "Paggawa ng deal batay sa isang tawag sa customer"

Opsyon na naka-link sa isang online na tindahan

Paano malalaman ng isang customer ang tungkol sa iyong mga produkto? Tingnan sila sa mga kaibigan o sa isang programa tulad ng "Shop on the Couch", basahin ang tungkol sa kanila sa media, atbp. Para sa ilang kliyente, minsan ay mas madaling tumawag sa departamento ng pagbebenta ng kumpanya kaysa hanapin ito mismo kinakailangang produkto sa online na tindahan at mag-order. Ang opsyong ito para sa paggamit ng integration sa CRM ay nagbibigay-daan sa iyo na "pick up" at hindi makaligtaan ang isang kliyente sa pamamagitan ng mabilis na paglalagay ng order para sa kanya.

May script na naka-link sa isang online na tindahan mga pakinabang at ito ay gumagana kung ang kumpanya ay may online na tindahan na isinama sa CRM. Ang opsyong ito para sa paggawa ng deal ay mas maginhawa para sa manager, dahil ang karamihan sa data sa mga produkto at customer ay awtomatikong pinupunan mula sa online na tindahan. Mas mabilis na pinoproseso ng manager ang tawag at naglalagay ng order para sa kliyente na mas kaunting oras ang ginugugol dito kaysa kapag nagtatrabaho sa panloob na katalogo ng CRM.

Ang form para sa paggawa ng bagong transaksyon sa opsyong ito ay naglalaman ng checkbox na "Transaksyon mula sa isang online na tindahan." May pagpipilian ang manager: kung mag-link ng bagong deal na ginawa ng tawag ng kliyente sa online na tindahan o hindi. Kapag nag-activate ka ng link sa isang online na tindahan sa form ng paggawa ng deal, ang ilang mga field ay naharang. Ang manager ay hindi dapat punan o baguhin ang mga naturang field, dahil ang mga ito ay inilipat at pinunan mula sa online na tindahan.

Ang manager ay hindi na pumipili ng isang produkto mula sa panloob na catalog, ngunit gumagawa ng isang order para sa kliyente mula sa online na tindahan. Sa halip na ang pindutang "Magdagdag ng produkto", ang pindutang "Gumawa ng isang order sa online na tindahan" ay lilitaw sa anyo nito. Sa pamamagitan ng pag-click sa button na ito, lalabas ang isang window para sa paglikha at pag-edit ng "live" na order sa online na tindahan. Sa kasong ito, gumagana ang manager sa data ng online na tindahan: pumipili ng mga produkto mula sa catalog ng online store, inilalapat ang lahat ng kasalukuyang available na diskwento, gumagawa ng bagong profile ng customer o nagli-link ng isang order sa isang umiiral na, nagtatakda ng mga paraan ng pagbabayad at paghahatid.

Pagkatapos i-save ang order sa online na tindahan, ang data dito ay ililipat sa CRM at makikita ng manager ang pahina ng transaksyon na may kumpletong data ng order. Awtomatikong nagagawa ang isang contact sa CRM gamit ang data na ipinasok ng manager noong gumagawa ng account sa online na tindahan.

Matapos ang manager ay bumuo ng isang order sa online na tindahan, ang kliyente ay tumatanggap ng isang invoice - lahat ay nangyayari sa parehong paraan na kung ang kliyente mismo ang nag-order. Maaaring magbayad ang kliyente para sa order sa pamamagitan ng mga sistema ng pagbabayad kung napili ang naturang paraan ng pagbabayad. Maaaring mag-log in ang kliyente sa kanyang profile sa online na tindahan, subaybayan ang katayuan ng order at gamitin ang lahat ng maginhawang serbisyo para sa online na pangangalakal.

At ang isang bagong transaksyon ay idinagdag sa CRM, at ang lahat ng pagproseso nito ay nagpapatuloy, maliban na hindi na kailangang "tawagan" ang kliyente - pagkatapos ng lahat, siya mismo ay humiling na maglagay ng isang order at sumang-ayon na bayaran ito.

Sitwasyon 3: Paglikha at pagproseso ng lead mula sa isang web form

Ang script na ito ay hindi tahasang nakatali sa isang online na tindahan at gumagamit ng data mula sa mga web form sa mga site. Batay sa data mula sa naturang mga web form, lumilitaw ang isang lead sa CRM, na, sa karagdagang pagproseso, ay na-convert sa isang contact, kumpanya at deal.

1. Gumawa ng lead mula sa isang web form

Ang kliyente ay pumunta sa isang website na tumatakbo sa "1C-Bitrix: Pamamahala ng Site" at punan ang ilang form, i-save at ipapadala ang kanyang data kasama ang form. Ang kumpanya ay tumatanggap ng lead.

2. Pagpapadala ng lead data mula sa iyong website sa pamamagitan ng API sa CRM

Nilo-load ang mga lead sa CRM mula sa mga web form sa mga website ng kumpanya. Saan nagmula ang mga lead na ito? Sa produktong "1C-Bitrix: Site Management" na bersyon 11.5, maaari kang mag-configure ng koneksyon sa CRM sa mga web form. Kapag na-activate ang integration, ang data mula sa web form ay awtomatikong ililipat sa CRM. Sa isang espesyal na tab ng form, ang mga setting para sa komunikasyon sa CRM ay tinukoy: URL ng proyekto na may CRM, data ng pahintulot. Dito pipiliin mo ang mga field ng web form na ie-export sa CRM.

4. Pag-uugnay ng lead sa isang manager

Ang lead ay awtomatikong naka-link sa CRM manager. Ang manager ay itinalaga alinsunod sa data ng pahintulot na tinukoy kapag nagse-set up ng web form. Iyon ay, bilang default ang mga lead mula sa web form ay pinoproseso ng manager na ang data ng pahintulot ay tinukoy sa web form at mga setting ng pagsasama ng CRM.

5. Notification ng manager

Sabihin nating sa mga setting ng web form na tinukoy mo ang isang manager na magsasagawa ng pangunahing pagproseso ng data. Sinusuri ng manager ang data na ito para sa katotohanan at nagde-delete ng malinaw na "junk" na mga tala. Kung ang data mula sa web form ay nagpapakita kung ano ang kinaiinteresan ng kliyente, ang mga katumbas na produkto ay idaragdag sa lead. Pagkatapos nito, babaguhin ng manager ang status ng lead sa "Pagpoproseso" at ililipat ito sa mga mas may karanasang kasamahan.

Ang kasunod na pagproseso ng lead ay isinasagawa sa parehong paraan tulad ng sa senaryo 1, simula sa . Nililinaw ng manager ang mga intensyon ng kliyente, tinawag siya, nagtatakda ng mga gawain para sa mga kasamahan, at nagpaplano ng iba't ibang aksyon. Ang lead ay na-convert sa isang contact, kumpanya at deal.

Nagsimula akong maghanap ng CRM na iangkop para sa tingian at mga online na tindahan. Bukod sa "Aking Warehouse" at Ros Business Software, ang "Mga Online na Tindahan" ay wala talagang nakitang anuman. Minsan ay nakatagpo ka ng software, ngunit hindi ko ito tiningnan, dahil ito ay pangunahing kinakailangan na ang gawain ay gawin sa pamamagitan ng isang web interface.

Mangyaring sabihin sa akin kung sino ang nasa paksa.

Gusto kong magawa ng CRM na:

1. Pagsamahin
- na may online na tindahan
- may mga sistema ng pagbabayad

2. Panatilihin ang mga talaan ng bodega, parehong mano-mano at gamit ang isang barcode, pati na rin ang:
- sumasalamin sa mga presyo ng input (pagbili).
- sumasalamin sa mga presyo ng pagbebenta (tingi).
- makapag-customize ng mga presyo ayon sa mga promosyon at uri ng mga kliyente
- awtomatikong kalkulahin ang margin

3. Magkaroon ng isang customer base na iniayon sa mga indibidwal, at hindi sa ilalim ng kumpanya.
3.1 Ibig sabihin, dapat mayroong mga maginhawang customer card na maaaring hatiin:
- ayon sa kategorya
- sa pamamagitan ng mga mapagkukunan ng atraksyon
- ayon sa uri ng kliyente
na sana
- pangunahing mga field (mailing address, buong pangalan, email, telepono, mga profile sa mga social network, icq, skype, kaarawan, atbp.)
- mga custom na field
- isang text field lamang para sa mga tala tungkol sa kliyente

3.2 Ang bawat kliyente ay dapat magkaroon ng isang maginhawang kasaysayan ng komunikasyon
- Ito ay lubos na kanais-nais na magkaroon ng awtomatikong pagpasok ng email na sulat dito
- Upang ang iba't ibang mga gumagamit ay makapagbigay ng mga tagubilin sa isa't isa, na naitala sa kasaysayan
- Dapat ipaalala ng system sa gumagamit ang mga order (perpekto sa pamamagitan ng SMS)

4. Dapat mayroong isang module ng istatistika at kung mas detalyado at nababaluktot ito, mas mabuti

5. Kinakailangan na ang iba't ibang mga gumagamit ay may iba't ibang mga karapatan, halimbawa:
- nakita lamang ang kanilang mga kliyente
- hindi nakita ang mga presyo ng entry
- hindi makita ang pangkalahatang istatistika ng ibang mga user, atbp.

6. Ang sistema ay dapat na makapagsagawa pangunahing dokumentasyon
- mga dokumento ng resibo
- mga nauubos na dokumento
- mga invoice/resibo para sa pagbabayad

7. Dapat mayroong sapat na suporta na tutugon sa araw ng trabaho sa:
- Email
- Skype
- Telepono

Oo, alam ko na karamihan sa mga pag-andar, kung hindi lahat, ay magagamit sa Megaplan, Mavisoft (kasalukuyang ginagamit ko ito, dahil nagtatrabaho ako sa mga legal na entity, ngunit ito ay hindi masyadong angkop para sa mga indibidwal), Terra Software at iba pang mga system . Ngunit lahat sila ay pangunahing inilaan para sa pagtatrabaho sa mga organisasyon, na nagpapataw ng ilang mga paghihigpit sa kadalian ng pakikipagtulungan sa mga indibidwal. mga tao.

Naniniwala ako na kung ang anumang kumpanya ay maglalabas ng isang produkto na naglalayong tingi, ito ay mapupunit. Dahil sa ngayon ay wala pa akong kakilala na nagtatrabaho sa pisikal na agham. ang mga taong gagamit ng ilang produkto ng CRM, karaniwang lumalabas sa sitwasyon mismo. Ang ilang mga tao ay nag-order ng isang self-written system na partikular na iniayon sa kanilang mga pangangailangan, ang iba ay gumagamit ng mga palatandaan, atbp.

Sa pangkalahatan, mga kaibigan, talagang inaasahan ko ang iyong mga sagot!

Hello!

Ang pagpili ng CRM - isang software tool para sa pamamahala ng relasyon ng isang online na tindahan sa mga customer - ay napakahalaga para sa matagumpay na pag-unlad negosyo. Napakaganda ng mga pagkakataong binubuksan ng system para sa mga online na nagbebenta:

• pagkolekta ng impormasyon tungkol sa mga customer at ang mga order na ginawa nila;
• pag-segment ng base ng customer ayon sa kategorya;
• Pagpapasimple ng pamimili;
• agarang pagproseso ng isang malaking bilang ng mga order;
• pagbuo ng mga personalized na alok para sa mga kliyente;
• pagsubaybay sa gawain ng mga tagapamahala, agarang pagwawasto ng mga pagkakamali;
• pagsasama sa mga serbisyo ng paghahatid;
• pagsusuri ng natanggap na data - mga pinagmumulan ng trapiko, funnel ng mga benta, mga kagustuhan ng customer, at iba pa.

Ang lahat ng ito ay nakakatulong upang mapataas ang katapatan ng customer, ang bilang ng mga paulit-ulit na benta, at ang average na singil; bawasan ang bilang ng mga inabandunang cart, pagbutihin ang conversion. Batay sa impormasyong natanggap, magagawa mong bumuo ng pinakamabisang diskarte sa pag-unlad.

Ano ang dapat mong bigyang pansin kapag pumipili ng CRM para sa isang online na tindahan?

1. Ang kaginhawaan ng interface, ang ergonomya at pagiging simple nito. Ang mas mabilis na ikaw at ang iyong mga empleyado ay maaaring makabisado ang lahat ng mga intricacies ng CRM para sa isang online na tindahan, mas mahusay.
2. Availability ng isang maginhawang mobile na bersyon.
3. Isang hanay ng mga pag-andar, ang pagkakaroon ng mga module, pagsasama sa iba pang mga tool at serbisyo - mail, website, IP telephony, 1C at iba pa.
4. Access sa suporta. Maaga o huli, maaaring mayroon kang ilang katanungan na kailangang malutas nang mabilis. Ang ilang mga developer ay nag-aalok ng mga libreng kurso sa pagsasanay para sa epektibong pagtatrabaho sa isang CRM system.
5. Ang kakayahang ilipat ang mga panloob na komunikasyon ng empleyado sa CRM. Ang mga chat sa system mismo ay maginhawa para sa mabilis na paglutas ng iba't ibang mga isyu.

1. RetailCRM

CRM system na partikular na idinisenyo para sa online na pangangalakal. Mayroon itong demo na bersyon na nagbibigay-daan sa iyong magproseso ng hanggang 300 order bawat buwan nang libre, nang walang mga paghihigpit sa pagpapagana.

Mga presyo: mula 900 hanggang 1980 rubles bawat buwan.

Mga Pangunahing Tampok:

• Mayroon itong isang window para sa pagproseso ng mga order mula sa iba't ibang mga mapagkukunan (mga website, marketplace, landing page, at iba pa).
• Ang CRM system ay may bukas na API, na nagbibigay ng kakayahang i-configure ang two-way na pagsasama sa mga serbisyo ng paghahatid, mga sistema ng bodega, telepono, mga mapagkukunan ng order, IP telephony, mga serbisyo sa pagtupad, mga network ng CPA, mga serbisyo sa pagbabayad, Google Analytics at iba pa - sa kabuuan na may higit sa 50 serbisyo.
• Kinokolekta ang data ng customer mula sa iba't ibang sistema at mga site sa iisang card.
• Ang personalized na SMS at email ay awtomatikong ipinapadala sa mga kliyente.
• May mga pagkakataong kontrolin ang mga tagapamahala sa pamamagitan ng mga ulat ng aktibidad, pagtatala ng mga pag-uusap, pagtatala ng kumpletong kasaysayan ng mga pagbabago, at iba pa.
• Available ang Analytics sa isang interface: margin, turnover, istatistika at iba pang data.

Ang sistema ay angkop para sa anumang mga online na tindahan. Ayon sa mga review ng customer, ang CRM na ito para sa mga online na tindahan ay may medyo maginhawa at madaling gamitin na interface, malakas na pag-andar, mahusay na teknikal na suporta, ang kakayahang i-customize ang mga trigger at isang abot-kayang presyo.

Opisyal na website: http://www.retailcrm.ru/

2. Bitrix 24

Mayroon itong libre (para sa 12 empleyado) na pakete at mga bayad na bersyon, medyo malawak na mga kakayahan para sa trabaho ng kumpanya: maaari mong pamahalaan ang parehong online na tindahan at mga panloob na proseso.

Mga presyo: mula 762 rubles (Proyekto + opsyon para sa 24 na empleyado) hanggang 7,674 rubles bawat buwan (walang limitasyong bilang ng mga empleyado).

Mga Pangunahing Tampok:

• Binibigyang-daan ka ng CRM card na magtrabaho kasama ang mga lead, deal o contact nang direkta mula sa listahan, nang hindi pumunta sa ibang page.
• Ang lahat ng mga order at mensahe ng customer na dumarating sa iyo mula sa website, mail, instant messenger o sa pamamagitan ng mga pag-uusap sa telepono ay agad na ipinasok sa CRM at ipinapadala sa mga tagapamahala.
• Nagpapadala ang mga CRM robot ng mga liham, SMS, voice message sa mga kliyente, nagpapakita ng mga advertisement, at nagtatalaga ng mga gawain sa mga manager.
• Ang CRM ay nagbibigay ng isang kalendaryo, pagpaplano, pagtatala ng mga oras ng trabaho ng empleyado, telepono, pagsasama sa 1C, at isang Kanban board para sa pagtatakda ng mga gawain at pagsubaybay sa paggalaw ng mga transaksyon.
• Maaari kang gumamit ng mga nakahandang template para sa mga email at SMS na pagpapadala, pati na rin ang disenyo ng iyong sarili.
• Mayroong cloud storage hanggang 100 GB (5 GB sa libreng bersyon).
• Mayroong libreng online na chat sa website, isang mobile application, at teknikal na suporta.

Ang CRM system na ito ay angkop para sa anumang mga online na tindahan. Kabilang sa mga disadvantages na pinangalanan ng mga kliyente ay ang kabagalan ng teknikal na suporta, ang pangangailangan na pahusayin ang CRM mismo, isang client base na may limitadong pagpili at kakayahan, at patuloy na pagkabigo.

Opisyal na website: https://www.bitrix24.ru/features/

3. Oo.CRM

Serbisyo ng CRM para sa online na tindahan na Ya.CRM

Isang komprehensibong solusyon para sa pagpapatakbo ng isang online na tindahan na may kakayahang i-customize at pinuhin ang produkto upang umangkop sa mga kahilingan ng kliyente. Walang libreng bersyon o panahon ng pagsubok.

Mga presyo: mula 499,000 rubles para sa isang negosyo sa server ng customer hanggang 600,000 rubles (sa mga installment para sa anim na buwan).

Mga Pangunahing Tampok:

• Mayroon itong built-in na IP telephony; posible ring ikonekta ang iyong kasalukuyang IP telephony provider habang pinapanatili ang numero ng iyong kumpanya. Sa bawat tawag, makakakita ang manager ng pop-up client card na may buong history ng client.
• Ang mga tawag mula sa CRM ay posible sa isang pag-click.
• Ang impormasyon tungkol sa kliyente ay naipon sa kanyang card, kung saan maaari kang magpadala ng SMS o email. Kapag tumawag ka, bubukas mismo ang card.
• Mayroong pag-andar para sa pagtanggap at pagproseso ng mga order, pati na rin ang pag-edit ng mga item para sa ilang mga site, pag-upload ng mga larawan, pag-aari, paglalarawan, mga presyo. Ang palitan sa pamamagitan ng XML ay ipinatupad.
• Ang mga talaan ng bodega ay pinananatili at ang mga balanse mula sa mga supplier ay awtomatikong ina-update.
• Ang paglo-load ng mga balanse ay isinasagawa mula sa mga file na natanggap mula sa mga supplier sa XLS, CSV, XML na mga format. Posibleng awtomatikong mag-download ng mga listahan ng presyo mula sa email, mula sa mga website, mula sa mga FTP server, nang manu-mano at ayon sa iskedyul. Pag-parse ng mga website ng mga kakumpitensya.
• Pagsasama sa mga serbisyo ng paghahatid, awtomatikong paggawa ng order at pag-update ng katayuan ng paghahatid. Lumikha ng mga invoice nang sabay-sabay para sa maramihang mga order.
• Know-how: isang doomsday sales system na nagbibigay-daan sa iyong magtakda ng mga KPI para sa bawat manager.

Angkop para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo na handang magbayad ng medyo malaking halaga para sa automation. Ang mga review ay karaniwang positibo.

Opisyal na website: https://yacrm.ru/features/

4. 1C:UNF

CRM program para sa online na tindahan 1C: UNF

Walang libreng bersyon, ngunit mayroong panahon ng pagsubok kung saan maaari mong subukan ang system.

Mga presyo: mula 1,253 rubles (para sa cloud version) hanggang 31,800 rubles (package version).

Mga Pangunahing Tampok:

• Sa isang programa mayroong mga benta, pagbili, bodega, pera, suweldo, produksyon, CRM at analytics ng negosyo para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.
• Access sa analytics ng negosyo: halaga ng mga benta, bilang ng mga item ng produkto, mga balanse cash at iba pa.
• Mayroong isang funnel sa pagbebenta, ang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente ay nai-save, at ang kanilang database ay pinananatili.
• Mayroong isang API para sa pagsasama-sama, mga web form, pag-export at pag-import ng data, email at mga pagpapadala ng SMS.
• Pagsasama sa call center at telephony.

Angkop para sa maliliit na negosyo. Karaniwang positibo ang mga review ng customer.

Opisyal na website: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

Isang unibersal na CRM system, na angkop, bukod sa iba pang mga bagay, para sa mga online na tindahan. Kung magparehistro ka sa site, maaari kang magtrabaho sa mode ng pagsubok sa loob ng isang buwan.

Presyo: 399 rubles bawat user bawat buwan.

Mga Pangunahing Tampok:

• Nagbibigay ng mga pagkakataon para sa personal na pagpaplano, mayroong isang kalendaryo ng mga kaganapan, pagtatakda ng mga gawain para sa mga empleyado at pagsubaybay sa mga overdue na usapin.
• Posibleng i-segment ang mga kliyente ayon sa iba't ibang mga parameter, i-export at i-import ang database ng kliyente mula sa Excel at CSV.
• Sa CRM maaari mong panatilihin ang mga talaan ng mga benta, i-filter ang mga ito ayon sa panahon, responsibilidad, yugto.
• Pinapayagan ka ng system na tumanggap at magpadala ng mga mensaheng email (kabilang ang mula sa isang client card), pagsamahin ang mga serbisyo ng email sa pamamagitan ng IMAP at Smtp (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail), subaybayan ang pagbubukas ng katayuan ng mga ipinadalang sulat, lumikha ng mga template, gumawa ng masa at naka-address na mga sulat.
• Sumasama ang CRM sa website, telephony, ginagawang posible na tumawag sa isang kliyente mula sa isang card at anumang listahan, i-save ang kasaysayan ng tawag, at magdagdag ng mga tawag mula sa hindi pamilyar na mga numero bilang mga bagong kliyente.
• Pinapalawak ng pagsasama ng API ang functionality ng system.
• Posibleng magtakda ng mga trigger para sa iba't ibang kaganapan, pinagsama-samang data at bumuo ng mga ulat.
• Maaari mong i-assemble ang iyong sariling natatanging CRM system mula sa mga module ng application store.
• Mayroong teknikal na suporta.

Sa prinsipyo, maaaring subukan ng anumang online na tindahan ang CRM system na ito.

Opisyal na website: https://wirecrm.com/

6. Megaplan

CRM system Megaplan

Isang unibersal na alok, kabilang ang automation ng mga online na tindahan. Ito ay parehong CRM system at isang social network, mayroong parehong cloud at boxed na bersyon. Maaari mong subukan sa loob ng 14 na araw libreng bersyon- Upang gawin ito kailangan mong magrehistro sa site.

Mga presyo: mula 279 hanggang 629 rubles para sa 1 lisensya para sa bersyon ng cloud (napapailalim sa pagbabayad para sa taon), mula 35,000 hanggang 75,000 rubles para sa 10 lisensya para sa boxed na bersyon.

Mga Pangunahing Tampok:

• Ang CRM system ay nag-iimbak ng kasaysayan ng mga negosasyon, mga tawag at mga sulat sa isang card, nakikipag-ugnayan sa kliyente sa isang napapanahong paraan at agad na nagpapaalam sa kanya tungkol sa order.
• Mayroong isang mobile application para sa iOS at Android at teknikal na suporta.
• Maaari kang pumili ng server data storage o cloud storage - na may walang limitasyong kapasidad at pang-araw-araw na backup.
• Simpleng interface, mga flexible na setting upang umangkop sa iyong mga pangangailangan.
• Mayroong pagsasama sa mail, isang funnel sa pagbebenta, mga ulat, mga newsletter sa email.
• Walang integrasyon sa website, call center at telephony, walang posibilidad na gamitin ang loyalty system.

Angkop para sa maliliit at katamtamang laki ng mga online na tindahan na hindi nangangailangan ng advanced na pag-andar. Ang mga pagsusuri ay iba-iba: ang ilan ay tulad ng CRM na ito, ang iba ay talagang hindi.

Opisyal na website: https://megaplan.ru/

7. Negosyo.ru

Software package na may CRM system Business.ru

Isang pangkalahatang online na programa para sa automation ng negosyo, kabilang ang mga online na tindahan. Buong bersyon Maaari mo itong subukan nang libre sa loob ng dalawang linggo.

Mga presyo: mula 375 hanggang 7,125 rubles bawat buwan.

Mga Pangunahing Tampok:

• Kinokolekta ang impormasyon sa mga counterparty card: mga kaarawan, mga pakikipag-ugnayan, mga kontrata, mga tawag sa telepono, mga invoice, at iba pa. Ang sistema ay may kakayahang magkomento at magdagdag ng bawat kaganapan.
• Maaari mong ipamahagi ang mga gawain sa mga empleyado depende sa antas ng kahalagahan, mayroong isang personal na kalendaryo para sa mahahalagang kaganapan, at ang kakayahang mag-iwan ng mga komento sa mga dokumento.
• Ang CRM system ay nagbibigay ng kakayahang magpadala ng SMS at email nang direkta mula sa card o dokumento ng katapat sa isang click lang. Maaari ka ring lumikha ng mga template para sa mga mensahe.
• Pagsasama sa 1C at iba pang mga serbisyo.
• Simple at maigsi na interface, mayroong isang mobile na bersyon.

Sa pangkalahatan, ang sistemang ito ay angkop para sa maliliit at katamtamang laki ng mga online na tindahan. Mga detalyadong card ng mga katapat na pinagsama sa pangangalakal at warehouse accounting ay tiyak na magiging maginhawa para sa mga mamamakyaw.

Opisyal na website:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/