Etapas del conflicto. Fundamentos y etapas de desarrollo del conflicto social Principales aspectos de los conflictos sociales

Generalmente hay cuatro etapas de desarrollo en el conflicto social:

1) etapa previa al conflicto;

2) el conflicto mismo;

3) resolución de conflictos;

4) etapa de posconflicto.

1. Etapa previa al conflicto. Un conflicto va precedido de una situación previa al conflicto. Se trata de un aumento de la tensión entre posibles sujetos de conflicto provocado por determinadas contradicciones. Sin embargo, las contradicciones, como ya se mencionó, no siempre implican conflicto. Sólo aquellas contradicciones que son percibidas por los posibles sujetos de conflicto como opuestos incompatibles de intereses, objetivos, valores, etc., conducen a un agravamiento de las tensiones y los conflictos sociales.

La tensión social es el estado psicológico de las personas y, antes del inicio de un conflicto, tiene un carácter latente (oculto). La manifestación más característica de la tensión social durante este período son las emociones grupales. En consecuencia, un cierto nivel de tensión social en una sociedad que funciona óptimamente es bastante natural como reacción protectora y adaptativa del organismo social. Sin embargo, superar un cierto nivel (óptimo) de tensión social puede provocar conflictos.

Uno de los conceptos clave en el conflicto social es insatisfacción. La acumulación de insatisfacción con la situación actual o con el curso de los acontecimientos conduce a un aumento de la tensión social. En este caso, hay una transformación de la insatisfacción de relaciones subjetivo-objetivas a relaciones subjetivas-subjetivas. La esencia de esta transformación es que el sujeto potencial del conflicto, insatisfecho con el estado de cosas objetivamente existente, identifica (personifica) a los verdaderos y supuestos culpables de la insatisfacción. Al mismo tiempo, el sujeto (sujetos) del conflicto se da cuenta de la intratabilidad de la situación de conflicto actual mediante los medios convencionales de interacción.

Así, la situación de conflicto se transforma gradualmente en un conflicto abierto. Sin embargo, la situación de conflicto en sí misma puede existir durante un largo período de tiempo y no convertirse en un conflicto. Para que un conflicto se convierta en real, es necesario que ocurra un incidente.

Incidente - Esta es una razón formal para el inicio de un enfrentamiento directo entre las partes. Por ejemplo, el asesinato del heredero al trono austrohúngaro Francisco Fernando y su esposa en Sarajevo, cometido por un grupo de terroristas bosnios el 28 de agosto de 1914, sirvió como motivo formal para el estallido de la Primera Guerra Mundial. aunque las tensiones entre la Entente y el bloque militar alemán habían existido durante muchos años.

Un incidente puede ocurrir por accidente o puede ser provocado por el(los) sujeto(s) del conflicto. El incidente también puede resultar del curso natural de los acontecimientos. Sucede que un incidente es preparado y provocado por alguna “tercera fuerza”, que persigue sus propios intereses en un supuesto conflicto “extranjero”.

El incidente marca la transición del conflicto a una nueva calidad. En la situación actual, existen tres opciones principales de comportamiento de las partes en conflicto:

1) las partes (partes) se esfuerzan por resolver las contradicciones que han surgido y encontrar un compromiso;

2) una de las partes finge que no pasó nada especial (evitando el conflicto);

3) el incidente se convierte en una señal para el inicio de un enfrentamiento abierto.

La elección de una opción u otra depende en gran medida de la actitud ante el conflicto (metas, expectativas, orientación emocional) de las partes.

2. El conflicto real. El inicio de un enfrentamiento abierto entre las partes es el resultado comportamiento conflictivo, que se entiende como acciones dirigidas al bando contrario con el objetivo de capturar, retener un objeto en disputa u obligar al oponente a abandonar sus objetivos o cambiarlos. Los conflictólogos identifican varias formas de comportamiento conflictivo:

comportamiento de conflicto activo (desafío);
comportamiento pasivo-conflictivo (respuesta a un desafío);
comportamiento de compromiso de conflicto;
conducta comprometedora.

Dependiendo de la actitud ante el conflicto y la forma de comportamiento conflictivo de las partes, el conflicto adquiere su propia lógica de desarrollo. Un conflicto en desarrollo tiende a crear razones adicionales para su profundización y expansión. Cada nueva “víctima” se convierte en una “justificación” para escalar el conflicto. Por tanto, cada conflicto es único hasta cierto punto.

Se pueden distinguir tres fases principales en el desarrollo del conflicto en su segunda etapa:

1) la transición del conflicto de un estado latente a un enfrentamiento abierto entre las partes. La lucha se sigue librando con recursos limitados y es de carácter local. Se produce la primera prueba de fuerza. En esta fase, todavía hay oportunidades reales para detener la lucha abierta y resolver el conflicto por otros métodos;

2) una mayor escalada de la confrontación. Para lograr sus objetivos y bloquear las acciones del enemigo, las partes introducen cada vez más recursos nuevos. Se desaprovechan casi todas las oportunidades para llegar a un compromiso. El conflicto se está volviendo cada vez más inmanejable e impredecible;

3) el conflicto alcanza su clímax y toma la forma de una guerra total utilizando todas las fuerzas y medios posibles. En esta fase, las partes en conflicto parecen olvidar las verdaderas causas y objetivos del conflicto. El objetivo principal El objetivo del enfrentamiento es infligir el máximo daño al enemigo.

3. Etapa de resolución de conflictos. La duración y la intensidad del conflicto dependen de muchos factores: de los objetivos y actitudes de las partes, de los recursos a su disposición, de los medios y métodos de lucha, de la reacción al conflicto. ambiente, de símbolos de victoria y derrota, de formas (mecanismos) disponibles y posibles de encontrar consenso, etc.

En una determinada etapa del desarrollo del conflicto, las ideas de las partes en conflicto sobre sus capacidades y las capacidades del enemigo pueden cambiar significativamente. Llega un momento de “reevaluación de valores”, provocado por las nuevas relaciones surgidas a raíz del conflicto, un nuevo equilibrio de poder, la conciencia de la imposibilidad de alcanzar objetivos o el precio exorbitante del éxito. Todo esto estimula un cambio en las tácticas y estrategias de comportamiento conflictivo. En esta situación, una o ambas partes en conflicto comienzan a buscar salidas al conflicto y la intensidad de la lucha, por regla general, disminuye. A partir de este momento comienza realmente el proceso de poner fin al conflicto, lo que no excluye nuevos agravamientos.

En la etapa de resolución de conflictos, son posibles los siguientes escenarios:

1) la evidente superioridad de una de las partes le permite imponer sus condiciones para poner fin al conflicto al oponente más débil;

2) la lucha continúa hasta que una de las partes sea completamente derrotada;

3) por falta de recursos, la lucha se vuelve prolongada y lenta;

4) habiendo agotado los recursos y sin identificar un ganador (potencial) claro, las partes hacen concesiones mutuas en el conflicto;

5) el conflicto puede detenerse bajo la presión de una tercera fuerza.

4. Etapa de posconflicto. El fin del enfrentamiento directo entre las partes no siempre significa que el conflicto esté completamente resuelto. El grado de satisfacción o insatisfacción de las partes con los acuerdos de paz celebrados dependerá en gran medida de las siguientes disposiciones:

en qué medida fue posible lograr el objetivo perseguido durante el conflicto y las negociaciones posteriores;
qué métodos y métodos se utilizaron para luchar;

¿Cuán grandes son las pérdidas de las partes (humanas, materiales, territoriales, etc.);
cuán grande es el grado de vulneración de la autoestima de una u otra parte;
si, como resultado de la conclusión de la paz, fue posible aliviar la tensión emocional de las partes;
qué métodos se utilizaron como base para el proceso de negociación;
en qué medida fue posible equilibrar los intereses de las partes;

si el compromiso fue impuesto bajo presión contundente (por una de las partes o alguna “tercera fuerza”) o fue el resultado de una búsqueda mutua de una solución al conflicto;
¿Cuál es la reacción del entorno social circundante a los resultados del conflicto?

Si una o ambas partes creen que los acuerdos de paz firmados infringen sus intereses, las tensiones entre las partes persistirán y el fin del conflicto puede percibirse como un respiro temporal. La paz concluida como resultado del agotamiento mutuo de los recursos tampoco siempre logra resolver las principales cuestiones controvertidas que causaron el conflicto. La paz más duradera es la que se logra sobre la base del consenso, cuando las partes consideran que el conflicto está completamente resuelto y construyen sus relaciones sobre la base de la confianza y la cooperación.

5. Problema de liquidación conflictos sociales.

Es útil empezar a analizar los conflictos desde el nivel elemental y más simple, desde los orígenes de las relaciones conflictivas. Tradicionalmente se parte de una estructura de necesidades, cuyo conjunto es específico de cada individuo y grupo social. A. Maslow divide todas estas necesidades en cinco tipos principales:

necesidades físicas (comida, sexo, bienestar material etc.);
necesidades de seguridad;
necesidades sociales (necesidades de comunicación, contactos sociales, interacción);
la necesidad de alcanzar prestigio, conocimiento, respeto, un cierto nivel de competencia;
mayores necesidades de autoexpresión, autoafirmación (por ejemplo, la necesidad de creatividad).

Todos los deseos, aspiraciones de individuos y grupos sociales pueden atribuirse a algún tipo de estas necesidades. Consciente o inconscientemente, los individuos sueñan con alcanzar sus objetivos según sus necesidades.

Todo comportamiento humano puede representarse de manera simplista como una serie de actos elementales, cada uno de los cuales comienza con un desequilibrio debido al surgimiento de una necesidad y una meta significativa para el individuo, y termina con el restablecimiento del equilibrio y el logro de un objetivo. meta (consumación). Por ejemplo, una persona tiene sed y quiere beber agua; entonces se logra este objetivo y se satisface la necesidad. Sin embargo, durante un proceso tan continuo, pueden producirse interferencias y se interrumpirá el funcionamiento. Cualquier intervención (o circunstancia) que crea un obstáculo, una interrupción en la acción ya iniciada o planificada de una persona, se llama bloqueo. En caso de bloqueo (o surge una situación de bloqueo), un individuo o un grupo social debe reevaluar la situación, tomar una decisión en condiciones de incertidumbre (la presencia de varias alternativas de acción), establecer nuevas metas y adoptar una nueva plan de acción.

Siguiendo con el ejemplo, imagina que una persona que intenta saciar su sed ve que no hay agua en la jarra. Para superar este bloqueo, puede verter agua del grifo, hervirla o beberla cruda. Puedes sustituir el agua por leche del frigorífico. En cualquier caso, una persona debe fijarse nuevas metas y desarrollar un nuevo plan de acción para superar el bloqueo. La situación de bloqueo es siempre una confusión inicial de diversos grados de intensidad (desde un leve desconcierto hasta una conmoción) y luego un incentivo para nuevas acciones. En tal situación, cada Persona intenta evitar el bloqueo, busca soluciones, nuevas acciones efectivas y también las razones del bloqueo. Si el bloqueo que impide satisfacer una necesidad es demasiado grande, o si, debido a una serie de causas externas, el individuo o el grupo simplemente no puede superar la dificultad, es posible que la adaptación secundaria no conduzca al éxito. Encontrarse con una dificultad insuperable para satisfacer una necesidad puede clasificarse como frustración. Suele asociarse con tensión, disgusto, convirtiéndose en irritación y enfado.

La reacción a la frustración puede desarrollarse en dos direcciones: puede ser retirada o agresión. La retirada es evitar la frustración por la negativa a corto o largo plazo a satisfacer una determinada necesidad. La retirada ante una situación de frustración puede ser de dos tipos:

La inhibición es un estado en el que un individuo se niega a satisfacer una necesidad por miedo, para obtener beneficios en otra área o con la esperanza de satisfacer una necesidad después de un tiempo de una manera más fácil. En este caso, el individuo reconstruye su conciencia, se somete completamente a las exigencias de la situación y actúa con un sentimiento de corrección al negarse a satisfacer la necesidad;
supresión: evitación de lograr objetivos bajo la influencia de coerción externa, cuando la frustración está constantemente presente dentro del individuo, pero es profundizada y puede en cualquier momento manifestarse en forma de agresión bajo ciertas condiciones favorables.

El comportamiento agresivo causado por la frustración puede dirigirse a otra persona o grupo de personas si son la causa del desarrollo de la frustración o parecen serlo. La agresión es de carácter social y va acompañada de estados emocionales ira, hostilidad, odio. Las acciones sociales agresivas provocan una respuesta agresiva de otro individuo o grupo, y a partir de este momento comienza el conflicto social.

Así, para que surja un conflicto social es necesario, en primer lugar, que la causa de la frustración sea el comportamiento de otras personas y, en segundo lugar, que surja una respuesta o interacción como respuesta a una acción social agresiva.

Sin embargo, no todos los estados de frustración y asociados con ella estrés emocional conducir al conflicto social. El estrés emocional y la insatisfacción asociados con necesidades insatisfechas deben cruzar un cierto límite, más allá del cual la agresión aparece en forma de acción social dirigida. Este límite está determinado por el estado de miedo público, las normas culturales y la acción. instituciones sociales, restringiendo la manifestación de acciones agresivas. Si se observan fenómenos de desorganización en una sociedad o grupo social, la efectividad de las instituciones sociales disminuye, entonces los individuos cruzan más fácilmente la línea que los separa del conflicto.

Todos los conflictos pueden ser clasificar según áreas de desacuerdo como sigue.

Conflicto de personalidad. Esta zona incluye conflictos que ocurren dentro de la personalidad, en el nivel de la conciencia individual. Estos conflictos pueden estar asociados, por ejemplo, con una dependencia excesiva o una tensión de roles. Este es un conflicto puramente psicológico, pero puede ser un catalizador para el surgimiento de tensiones grupales si el individuo busca la causa de su conflicto interno entre los miembros del grupo.
conflicto interpersonal. Esta zona involucra desacuerdos entre dos o más miembros de un grupo o más grupos. En este conflicto, los individuos están “frente a frente”, como dos boxeadores, y también están involucrados individuos que no forman un grupo.
Conflicto intergrupal. Un cierto número de individuos que forman un grupo (es decir, una comunidad social capaz de realizar acciones conjuntas coordinadas) entran en conflicto con otro grupo que no incluye individuos del primer grupo. Este es el tipo de conflicto más común, porque los individuos, cuando comienzan a influir en otros, generalmente intentan atraer seguidores y formar un grupo que facilite las acciones en el conflicto.
Conflicto de pertenencia. Tal conflicto se produce debido a la doble afiliación de los individuos, por ejemplo, cuando forman un grupo dentro de otro, grupo más grande o cuando un individuo forma parte simultáneamente de dos grupos competitivos que persiguen el mismo objetivo.
Conflicto con el entorno externo.. Los individuos que componen el grupo experimentan presiones externas (principalmente de normas y regulaciones culturales, administrativas y económicas). A menudo entran en conflicto con las instituciones que respaldan estas normas y regulaciones.

1. Etapa previa al conflicto. Ningún conflicto social surge instantáneamente. El estrés emocional, la irritación y la ira suelen acumularse durante algún tiempo, por lo que la etapa previa al conflicto a veces se prolonga tanto que se olvida la causa fundamental del conflicto.

Un rasgo característico de cada conflicto en el momento de su inicio es la presencia de un objeto, cuya posesión (o logro) está asociada con la frustración de las necesidades de dos sujetos involucrados en el conflicto. Este objeto debe ser fundamentalmente indivisible o parecerlo a los ojos de sus rivales. Sucede que este objeto se puede dividir sin conflicto, pero en el momento de su aparición los rivales no ven el camino hacia ello y su agresión se dirige entre sí. Llamemos a este objeto indivisible la causa del conflicto. La presencia y el tamaño de dicho objeto deben ser comprendidos al menos parcialmente por sus participantes o partes en conflicto. Si esto no sucede, entonces a los oponentes les resultará difícil llevar a cabo acciones agresivas y el conflicto, por regla general, no ocurre.

La etapa previa al conflicto es el período durante el cual las partes en conflicto evalúan sus recursos antes de decidir tomar acciones agresivas o retirarse. Dichos recursos incluyen bienes materiales, con la ayuda del cual puedes influir en tu oponente, información, poder, conexiones, prestigio, etc. Al mismo tiempo, se produce una consolidación de las fuerzas de las partes en conflicto, una búsqueda de partidarios y la formación de grupos que participan en el conflicto.

Inicialmente, cada una de las partes en conflicto busca formas de lograr sus objetivos y evitar la frustración sin influir en el oponente. Cuando todos los intentos de lograr lo deseado son en vano, el individuo o grupo social determinar el objeto que interfiere con el logro de las metas, el grado de su “culpabilidad”, la fuerza y las posibilidades de contrarrestar. Este momento de la etapa previa al conflicto se llama identificación. En otras palabras, es una búsqueda de aquellos que interfieren con la satisfacción de las necesidades y contra quienes se debe emprender una acción social agresiva.

Sucede que la causa de la frustración está oculta y es difícil de identificar. Entonces es posible elegir un objeto de agresión que no tenga nada que ver con bloquear la necesidad. Esta identificación falsa puede provocar exposición a terceros, represalias y conflictos falsos. A veces se crea artificialmente una identificación falsa para distraer la atención de la verdadera fuente de frustración. Por ejemplo, el gobierno de un país intenta evitar la insatisfacción con sus acciones echando la culpa a grupos nacionales o estratos sociales individuales. Los falsos conflictos, por regla general, no eliminan las causas de los enfrentamientos, sino que solo agravan la situación, creando oportunidades para la propagación de interacciones conflictivas.

La etapa previa al conflicto también se caracteriza por la formación de una estrategia o incluso varias estrategias por parte de cada una de las partes en conflicto. Además se utiliza el que mejor se adapta a la situación. En nuestro caso, la estrategia se entiende como la visión de la situación por parte de las partes en conflicto (o, como también dicen, “el trampolín”), la formación de un objetivo en relación con el bando contrario y, finalmente, la elección. de un método para influir en el enemigo. Los oponentes realizan reconocimientos para descubrir las debilidades de los demás y las posibles formas de responder, y luego ellos mismos intentan calcular sus propias acciones con varios pasos de anticipación.

La etapa previa al conflicto es de interés científico y práctico tanto para los científicos como para los administradores, ya que con la elección correcta de la estrategia y los métodos de acción se pueden prevenir los conflictos.

2. El conflicto en sí. Esta etapa se caracteriza principalmente por la presencia de un incidente, es decir. acciones sociales destinadas a cambiar el comportamiento de los rivales. Esta es una parte activa y activa del conflicto, por lo tanto, todo el conflicto consiste en una situación de conflicto que se forma en la etapa previa al conflicto y un incidente.

Las acciones que constituyen un incidente pueden variar. Pero para nosotros es importante dividirlos en dos grupos, cada uno de los cuales se basa en un comportamiento humano específico.

El primer grupo incluye las acciones de rivales en un conflicto que son de naturaleza abierta. Esto podría ser un debate verbal, sanciones económicas, presión física, lucha política, competición deportiva, etc. Tales acciones, por regla general, se identifican fácilmente como conflictivas, agresivas y hostiles. Dado que durante el conflicto es claramente visible desde el exterior un “intercambio de golpes” abierto, tanto simpatizantes como simples observadores pueden verse involucrados en él. Al observar el incidente callejero más común, se puede ver que quienes lo rodean rara vez permanecen indiferentes: están indignados, simpatizan con un lado y pueden fácilmente involucrarse en acciones activas. Por tanto, las acciones abiertas activas suelen ampliar el alcance del conflicto, son claras y predecibles.

El segundo grupo incluye acciones ocultas rivales en el conflicto. Se sabe que durante los conflictos, los oponentes suelen tratar de disfrazar sus acciones, confundir y engañar al bando rival. Esta lucha oculta, velada, pero sin embargo extremadamente activa, tiene como objetivo imponer al oponente un curso de acción desfavorable y al mismo tiempo revelar su estrategia. El principal curso de acción en los conflictos internos ocultos es la gestión reflexiva. Según la definición formulada por V. Lefebvre, la gestión reflexiva es un método de gestión en el que los motivos para tomar una decisión son transferidos por uno de los actores a otro. Esto significa que uno de los rivales está tratando de transmitir e introducir en la conciencia del otro información que obligue a este otro a actuar de una manera que sea beneficiosa para quien transmitió. esta información. Así, cualquier “movimiento engañoso”, provocación, intriga, disfraz, creación de objetos falsos y, en general, cualquier mentira representan un control reflexivo. Además, una mentira puede tener una estructura compleja, por ejemplo, la transmisión de información veraz de modo que se confunda con falsa.

Para comprender cómo se lleva a cabo la gestión reflexiva en un conflicto, demos un ejemplo de interacción de conflicto oculto. Supongamos que los directivos de dos empresas rivales intentan capturar parte del mercado para sus productos, pero para ello necesitan entrar en una lucha para eliminar a su rival del mercado (esto podría ser partidos politicos competir por influencia y tratar de eliminar a un rival de la arena política). La dirección de una de las empresas rivales X entra en el mercado real P (llamémoslo trampolín para la acción). Sin una imagen detallada de las relaciones de mercado, X imagina un trampolín basado en su conocimiento del mismo en la forma de Px. La visión, la conciencia del trampolín por parte de X no es adecuada al P real, y X debe tomar decisiones en base a Px. Los gerentes de la empresa X tienen un objetivo específico Tx: lograr el éxito en el mercado vendiendo productos a precios más bajos (basado en P). Para lograr este objetivo, la empresa X planea realizar transacciones con varias empresas para vender sus productos más baratos. Por tanto, la empresa X forma algún curso de acción previsto, o doctrina Dx. Como resultado, X tiene algún objetivo relacionado con su visión de la cabeza de playa, y una doctrina o método para lograr este objetivo, que sirve para que la decisión de Px también dependa de la visión de X de la cabeza de playa.

Generalmente se acepta distinguir las siguientes etapas de conflicto: situación de conflicto, dentro del cual se forman los determinantes del conflicto, provocando tensión social; conciencia los actores sociales divergen en sus intereses y valores, así como en los factores que determinan la formación de metas y formas de lograrlas; interacción de conflicto abierto, donde se llama especial atención a los procesos de escalada y desescalada del conflicto; poner fin al conflicto, donde se da la mayor importancia a tener en cuenta los posibles resultados y consecuencias tanto del enfrentamiento anterior como del método de regulación del mismo.

Se sabe que en la práctica no siempre es posible determinar con precisión el comienzo de un conflicto, el límite de la transición de una situación de conflicto a una confrontación abierta. Es aún más difícil determinar los límites de las etapas.

En la literatura sociopsicológica occidental, la dinámica del conflicto se entiende de dos maneras: amplia y restringida. EN en un sentido amplio las palabras dinámica se interpretan como cambio secuencial ciertas etapas o fases que caracterizan el proceso de desarrollo del conflicto desde el surgimiento de una situación de conflicto hasta su resolución. En el sentido estricto de la palabra, la dinámica del conflicto se considera en el contexto de una sola, pero su etapa más aguda: la interacción del conflicto.

Por ejemplo:

El surgimiento de causas de conflicto;

La aparición de un sentimiento de insatisfacción (resentimiento, indignación);

Propuesta para eliminar las causas del conflicto;

Incumplimiento de este requisito;

Conflicto.

En este caso, en realidad se revela el inicio del conflicto, pero no se muestra la dinámica desde el inicio del conflicto hasta su resolución.

Muchos autores, al estudiar la dinámica del conflicto, se centran en la relación entre factores objetivos y subjetivos, donde el factor determinante sigue siendo subjetivo (conciencia de la situación del conflicto por parte de al menos una de las partes). Al señalar la importancia de la conciencia de una situación de conflicto, sostienen que los fenómenos y procesos sociales son predecibles y controlables. La personalidad, a veces incluida en ellos independientemente de su voluntad y conciencia, puede contribuir al desarrollo de los acontecimientos.

Así, observamos que el conflicto es una formación dinámica compleja que tiene sus propios límites, contenido, etapas y sus propias formas de dinámica.

Toda la variedad de formas de dinámica de conflicto se puede reducir a tres formas principales.

1. El conflicto ha cíclico carácter y pasa por una secuencia predecible de etapas. El conflicto surge, se desarrolla, la intensidad del combate alcanza su clímax y luego, una vez que se han tomado medidas para resolver la situación, la tensión disminuye gradual o rápidamente.

2. El conflicto es fase proceso. La interacción de los sujetos conduce a la transformación de la situación social. Las condiciones de vida, la naturaleza y el contenido de las relaciones sociales, los principios y reglas del comportamiento individual cambian, estructura social y el estatus de los individuos o grupos sociales.

3. El conflicto es interacción dos sujetos (individuos, grupos sociales), en los que las acciones de un lado son una reacción a las acciones del otro lado.

En la vida social real, estas formas rara vez se encuentran en su forma pura. Como regla general, los conflictos tienen formas mixtas. Muy a menudo, un conflicto primero adopta una forma y luego pasa a otra. Esto es especialmente cierto en el caso de conflictos prolongados. Incluso una huelga, que representa una forma relativamente pura de conflicto cíclico con etapas pronunciadas, puede convertirse en una forma de fase.

Mayor interés representa un diagrama casi universal de la dinámica del desarrollo del conflicto, que distingue un período latente (preconflicto), un período abierto (el conflicto en sí) y un período latente (situación posconflicto).

Una comprensión más completa y confiable de la dinámica del conflicto pasa por identificar las siguientes etapas:

1) etapa latente;

2) etapa de identificación;

3) incidente;

4) etapa de escalada;

5) etapa crítica;

6) etapa de desescalada;

7) etapa de terminación.

etapa latente Los rivales potenciales aún no se reconocen como tales. Esta etapa incluye las siguientes etapas: el surgimiento de una situación problemática objetiva; conciencia de la situación problemática objetiva por parte de los sujetos de interacción; intentos de las partes de resolver una situación problemática objetiva de manera no conflictiva; el surgimiento de una situación previa al conflicto.

El surgimiento de una situación problemática objetiva. . Aparte de los casos de falso conflicto, el conflicto suele generarse por una situación problemática objetiva. La esencia de tal situación es el surgimiento de una contradicción entre los sujetos (sus metas, acciones, motivos, aspiraciones, etc.). Dado que la contradicción aún no se ha realizado y no hay acciones contradictorias, esta situación se denomina problemática. Es el resultado de la acción de razones predominantemente objetivas. Cada día surgen muchas situaciones problemáticas en la producción, los negocios, la vida cotidiana, la familia y otros ámbitos de la vida. mucho tiempo sin mostrarte.

Una de las condiciones para tal transición es la conciencia de la situación problemática objetiva.

Conciencia de una situación problemática objetiva. La percepción de la realidad como problemática, la comprensión de la necesidad de tomar alguna acción para resolver la contradicción constituyen el significado de esta etapa. La presencia de un obstáculo para la realización de los intereses contribuye a que la situación problemática se perciba de forma subjetiva, con distorsiones. La subjetividad de la percepción se genera no sólo por la naturaleza de la psique, sino también por las diferencias sociales de los participantes en la comunicación. Estos incluyen valores, actitudes sociales, ideales e intereses. La individualidad de la conciencia también se genera por diferencias en conocimientos, necesidades y otras características de los participantes en la interacción. Cuanto más compleja sea la situación y más rápido se desarrolle, mayor será la probabilidad de que los oponentes la distorsionen.

Un intento de las partes de resolver una situación problemática objetiva de manera no conflictiva. La conciencia de una contradicción no siempre implica automáticamente una oposición conflictiva de las partes. A menudo, al menos uno de ellos intenta resolver el problema de forma no conflictiva (persuasión, explicación, solicitudes, información a la parte contraria). A veces, el participante en la interacción cede, no queriendo que la situación problemática se convierta en un conflicto. En cualquier caso, en en esta etapa las partes argumentan sus intereses y fijan sus posiciones.

El surgimiento de una situación previa al conflicto. El conflicto se percibe como una amenaza a la seguridad de una de las partes en la interacción, una amenaza a algunos intereses socialmente importantes. Además, las acciones del oponente no se consideran una amenaza potencial (esto es típico de una situación problemática), sino inmediata. Exactamente sentimiento de amenaza inmediata contribuye al desarrollo de la situación hacia el conflicto, es un "desencadenante" del comportamiento conflictivo.

Cada una de las partes en conflicto busca formas de lograr sus objetivos sin influir en el oponente. Cuando todos los intentos de lograr el resultado deseado son en vano, el individuo o grupo social determina el objeto que interfiere con el logro de sus objetivos, el grado de su "culpa", la fuerza y las posibilidades de contrarrestar. Este momento en una situación previa al conflicto se llama identificación. En otras palabras, es una búsqueda de aquellos que interfieren en la satisfacción de las necesidades y contra quienes se deben tomar acciones agresivas.

rasgo distintivo La etapa latente y la etapa de identificación son un requisito previo para la transición a acciones de conflicto activo destinadas a bloquear directa o indirectamente el logro de los objetivos previstos por la parte contraria y la realización de sus propias intenciones. Así, los incidentes se suceden uno a uno y comienza la etapa de escalada del conflicto.

Incidente(del lat. incidens - un incidente que sucede) representa el primer choque de las partes, una prueba de fuerza, un intento de usar la fuerza para resolver el problema a su favor. El incidente de un conflicto debe distinguirse de su causa. Razón - esto es lo que evento específico, que sirve de impulso, tema para el inicio de acciones conflictivas. Además, puede surgir por casualidad o puede ser inventado especialmente, pero, en cualquier caso, el motivo aún no es un conflicto. Por el contrario, un incidente ya es un conflicto, su comienzo.

Por ejemplo, el asesinato de Sarajevo, el asesinato del heredero del trono austrohúngaro, Francisco Fernando y su esposa, cometido el 28 de junio de 1914 (nuevo estilo) en la ciudad de Sarajevo, fue utilizado por Austria-Hungría como ocasión para iniciar la Primera Guerra Mundial. Ya el 15 de julio de 1914, Austria-Hungría, bajo presión directa de Alemania, declaró la guerra a Serbia. Y la invasión directa de Polonia por parte de Alemania el 1 de septiembre de 1939 ya no es una razón, sino incidente, indicando el comienzo de la Segunda Guerra Mundial.

El incidente revela las posiciones de las partes y hace explícito división en “amigos” y “extraños”, amigos y enemigos, aliados y oponentes. Después del incidente, “quién es quién” queda claro, porque ya se han quitado las máscaras. Sin embargo, las verdaderas fortalezas de los oponentes aún no se conocen completamente y no está claro hasta dónde puede llegar uno u otro participante en el conflicto en el enfrentamiento. Y esta incertidumbre sobre las verdaderas fuerzas y recursos (materiales, físicos, financieros, mentales, de información, etc.) del enemigo es un factor muy importante para frenar el desarrollo del conflicto en su etapa inicial. Al mismo tiempo, esta incertidumbre contribuye a un mayor desarrollo del conflicto. Porque está claro que si ambas partes tuvieran una comprensión clara del potencial y los recursos del enemigo, muchos conflictos se detendrían desde el principio. El lado más débil, en muchos casos, no agravaría el enfrentamiento inútil, y el lado más fuerte, sin dudarlo, reprimiría al enemigo con su poder. En ambos casos, el incidente se habría resuelto con bastante rapidez.

Por tanto, un incidente a menudo crea una situación ambivalente en las actitudes y acciones de los oponentes del conflicto. Por un lado, uno quiere “pelearse” rápidamente y ganar, pero por otro lado, es difícil entrar al agua “sin conocer el vado”.

Por lo tanto, elementos importantes del desarrollo del conflicto en esta etapa son: "reconocimiento", recopilar información sobre las verdaderas capacidades e intenciones de los oponentes, buscar aliados y atraer fuerzas adicionales al lado. Dado que el enfrentamiento en el incidente es de carácter local, aún no se ha demostrado todo el potencial de las partes en conflicto. Aunque todas las fuerzas ya están empezando a ponerse en modo de combate.

Sin embargo, incluso después del incidente, sigue siendo posible resolver el conflicto pacíficamente, mediante negociaciones para llegar a compromiso entre los sujetos del conflicto. Y esta oportunidad debería aprovecharse al máximo.

Si después del incidente no fue posible llegar a un compromiso y evitar un mayor desarrollo del conflicto, al primer incidente le sigue el segundo, el tercero, etc. El conflicto pasa a la siguiente etapa: ocurre escalada (aumento). Así, después del primer incidente de la Segunda Guerra Mundial, la invasión alemana de Polonia, siguieron otros, no menos peligrosos. Ya en abril-mayo de 1940, las tropas alemanas ocuparon Dinamarca y Noruega, en mayo invadieron Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo, y luego Francia. En abril de 1941, Alemania capturó el territorio de Grecia y Yugoslavia y el 22 de junio de 1941 atacó a la Unión Soviética.

Escalada de conflictos - Ésta es su etapa clave y más intensa, cuando se intensifican todas las contradicciones entre sus participantes y se aprovechan todas las oportunidades para ganar el enfrentamiento.

La única pregunta es: "¿quién ganará?", porque ya no se trata de una batalla local, sino de una batalla a gran escala. Se movilizan todos los recursos: materiales, políticos, financieros, informativos, físicos, mentales y otros.

En esta etapa, cualquier negociación u otros medios pacíficos para resolver el conflicto se vuelven difíciles. Las emociones a menudo comienzan a ahogar la razón, la lógica da paso a los sentimientos. La tarea principal es causar el mayor daño posible al enemigo a cualquier precio. Por lo tanto, en esta etapa, la causa original y el objetivo principal del conflicto pueden perderse y nuevas razones y nuevos objetivos pasarán a primer plano. Durante esta etapa del conflicto también es posible un cambio en las orientaciones valorativas; en particular, los valores-medios y los valores-metas pueden cambiar de lugar. El desarrollo del conflicto se vuelve espontáneo e incontrolable.

Entre los principales puntos que caracterizan la etapa de escalada del conflicto se pueden destacar los siguientes:

1) crear una imagen del enemigo;

2) demostración de fuerza y amenaza de su uso;

3) uso de la violencia;

4) una tendencia a expandir y profundizar el conflicto.

en el escenario escalada Según D. Pruitt y D. Rabin, el conflicto está experimentando las siguientes transformaciones.

1. De ligero a pesado. El conflicto de formas más ligeras se convierte en conflicto con formas de interacción más severas (por ejemplo, una simple diferencia de opiniones, puntos de vista, etc. se convierte en una rivalidad feroz).

2. De pequeño a grande. Los partidos se involucran cada vez más en la lucha y atraen recursos cada vez mayores en un esfuerzo por lograr la transformación.

3. De lo específico a lo general. Durante la escalada del conflicto se produce la “pérdida” de su objeto y fin. El ámbito temático del conflicto se está ampliando.

4. De las acciones efectivas a la victoria y, además, en perjuicio de la otra parte.

5. De pocos a muchos. Inicialmente, los enfrentamientos conflictivos episódicos ocurren sobre cuestiones individuales. Durante la escalada, los “enfrentamientos” se vuelven constantes y por cualquier motivo.

Así, incluso el conflicto aparentemente más insignificante puede crecer como una bola de nieve, apoderándose de todo. más participantes, generando nuevos incidentes y aumentando las tensiones entre las partes en conflicto.

Habiendo alcanzado su punto máximo - etapa critica las partes continúan proporcionando contraataque equilibrado sin embargo, la intensidad de la lucha está disminuyendo. Las partes son conscientes de que continuar el conflicto por la fuerza no produce resultados, pero aún no se han tomado medidas para llegar a un acuerdo.

Extinción (desescalada) del conflicto Consiste en la transición de la resistencia al conflicto a encontrar una solución al problema y poner fin al conflicto por cualquier motivo. En esta etapa del desarrollo de la confrontación, una variedad de posibles situaciones, que alientan a ambas partes o a una de ellas a poner fin al conflicto. Tales situaciones incluyen:

Un claro debilitamiento de uno o ambos bandos o el agotamiento de sus recursos, que no permite un mayor enfrentamiento;

La evidente inutilidad de continuar el conflicto y su conciencia por parte de sus participantes. Esta situación está asociada con la creencia de que una mayor lucha no dará ventajas a ninguna de las partes y que no se vislumbra un final para esta lucha;

La superioridad predominante revelada de una de las partes y su capacidad para reprimir al oponente o imponerle su voluntad;

La aparición de un tercero en el conflicto y su capacidad y voluntad de frenar el enfrentamiento.

Asociadas a estas situaciones están formas de completar conflictos, que también pueden ser muy diversos. Los más típicos son los siguientes:

1) eliminación (destrucción) de un oponente o de ambos oponentes del enfrentamiento;

2) eliminación (destrucción) del objeto del conflicto;

3) cambio en las posiciones de ambas o una de las partes en conflicto;

4) participación en el conflicto de una nueva fuerza capaz de ponerle fin mediante la coerción;

5) la apelación de los sujetos del conflicto al árbitro y su conclusión por mediación de un árbitro;

6) las negociaciones como uno de los métodos más eficaces y comunes de resolución de conflictos.

Por naturaleza etapa de terminación El conflicto puede ser:

1) con desde el punto de vista de la realización de los objetivos del enfrentamiento:

victorioso;

Compromiso;

Derrotista;

2) desde el punto de vista de la forma de resolución de conflictos:

pacífico;

Violento;

3) desde el punto de vista de las funciones de conflicto:

Constructivo;

Destructivo;

4) en términos de eficiencia y exhaustividad de la resolución:

completa y radicalmente completado;

Aplazado por algún tiempo (o indefinido).

Cabe señalar que los conceptos de "resolución de conflictos" y "resolución de conflictos" no son idénticos. Resolución de conflictos Hay caso especial, una de las formas de poner fin al conflicto, y se expresa en positivo, constructivo solución del problema por las principales partes en conflicto o por un tercero. Pero además de esto formas El fin del conflicto puede ser: solución, atenuación (desvanecimiento) de un conflicto, eliminación de un conflicto, escalada de un conflicto a otro conflicto.

Pregunta. Conceptos de conflicto y situación de conflicto.

Conflicto - esto es una colisión vistas incompatibles, posiciones, intereses, enfrentamientos están interconectados, pero dos o más partes persiguen sus objetivos.

Situación de conflicto - una situación que contiene objetivamente requisitos previos claros para el conflicto, provocando acciones hostiles, conflicto.

Situación de conflicto - este es el surgimiento de desacuerdos, es decir, un choque de deseos, opiniones, intereses. Una situación de conflicto ocurre durante una discusión o discusión.

Pregunta. Elementos estructurales del conflicto.

Elementos estructurales del conflicto.

Partes en conflicto (sujetos del conflicto) - sujetos de sociales interacciones que están en un estado de conflicto o que apoyan explícita o implícitamente a aquellos en conflicto

Objeto del conflicto, qué causa el conflicto;

Imágenes del tema del conflicto (situación de conflicto) - mostrar el tema del conflicto en la mente de los sujetos de la interacción del conflicto.

Motivos del conflicto - Fuerzas impulsoras internas que empujan a los sujetos de la interacción social hacia el conflicto (los motivos aparecen en forma de necesidades, intereses, metas, ideales, creencias).

Posiciones de las partes en conflicto - lo que se declaran mutuamente durante un conflicto o en un proceso de negociación.

Pregunta. Las principales etapas del conflicto.

Principales etapas del desarrollo del conflicto.

Normalmente, hay cuatro etapas de desarrollo en un conflicto social:

Etapa previa al conflicto.
El conflicto real.
Resolución de conflictos.
Etapa de posconflicto.

Veamos cada etapa con más detalle.

Etapa previa al conflicto
Una situación previa al conflicto es un aumento de la tensión en la relación entre posibles sujetos del conflicto, provocado por determinadas contradicciones. Pero las contradicciones no siempre desembocan en conflicto. Sólo aquellas contradicciones que los potenciales sujetos del conflicto perciben como incompatibles conducen a un agravamiento de la tensión social.

La tensión social tampoco es siempre un presagio de conflicto. Se trata de un fenómeno social complejo, cuyas causas pueden ser muy diferentes. Mencionemos las razones más características que provocan el crecimiento de la tensión social:

Vulneración real de los intereses, necesidades y valores de las personas.
Percepción inadecuada de los cambios que ocurren en la sociedad o en comunidades sociales individuales.
Información incorrecta o distorsionada sobre determinados hechos, acontecimientos, etc. (reales o imaginarios).

La tensión social, en esencia, es el estado psicológico de las personas y, antes del inicio de un conflicto, tiene un carácter latente (oculto). La manifestación más característica de la tensión social durante este período son las emociones grupales. Un cierto nivel de tensión social en una sociedad que funciona de manera óptima es una reacción protectora y adaptativa natural del organismo social. Sin embargo, superar el nivel óptimo de tensión social puede generar conflictos.

EN vida real Las causas de la tensión social pueden superponerse o ser reemplazadas unas por otras. Por ejemplo, las actitudes negativas hacia el mercado entre algunos ciudadanos rusos se deben principalmente a dificultades económicas, pero a menudo se manifiestan como orientaciones de valores. Por el contrario, las orientaciones valorativas, por regla general, se justifican por razones económicas.

Uno de los conceptos clave en el conflicto social es también la insatisfacción. La acumulación de insatisfacción con la situación actual o con el curso de los acontecimientos conduce a un aumento de la tensión social. En este caso, hay una transformación de la insatisfacción de relaciones subjetivo-objetivas a relaciones subjetivas-subjetivas. La esencia de esta transformación es que el sujeto potencial del conflicto identifica (personifica) a los verdaderos (o supuestos) culpables de su insatisfacción y al mismo tiempo se da cuenta de la intratabilidad de la situación actual por los medios habituales de interacción.

La etapa previa al conflicto se puede dividir en tres fases de desarrollo, que se caracterizan por los siguientes rasgos en la relación entre las partes:

El surgimiento de contradicciones respecto de un determinado objeto controvertido; creciente desconfianza y tensión social; presentación de reclamaciones unilaterales o mutuas; reducción de contactos y acumulación de agravios.
El deseo de demostrar la legitimidad de sus afirmaciones y acusar al enemigo de no estar dispuesto a resolver cuestiones controvertidas utilizando métodos "justos"; estar encerrado en los propios estereotipos; el surgimiento de prejuicios y hostilidad en esfera emocional.
Destrucción de estructuras de interacción; transición de acusaciones mutuas a amenazas; aumento de la agresividad; formación de una “imagen de enemigo” y un compromiso de lucha.

Así, la situación de conflicto se transforma gradualmente en un conflicto abierto. Pero en sí mismo puede existir durante mucho tiempo y no convertirse en un conflicto. Para que un conflicto se convierta en real, es necesario que ocurra un incidente.

Incidente- un motivo formal, una ocasión para el inicio de un enfrentamiento directo entre las partes. Por ejemplo, el asesinato del heredero al trono austrohúngaro Francisco Fernando y su esposa en Sarajevo, cometido por un grupo de terroristas bosnios el 28 de agosto de 1914, se convirtió en el motivo formal del inicio de la Primera Guerra Mundial. Aunque, objetivamente, la tensión entre la Entente y el bloque militar alemán existía desde hacía muchos años.

Un incidente puede ocurrir por accidente, o puede ser provocado por el sujeto (sujetos) del conflicto, o ser el resultado del curso natural de los acontecimientos. Sucede que un incidente es preparado y provocado por una tercera fuerza, que persigue sus propios intereses en un supuesto conflicto “extranjero”.

Objetivo, dirigido (por ejemplo, se están introduciendo nuevas formas de enseñanza y es necesario cambiar la estructura de la enseñanza y reemplazar al personal docente).
Objetivo, no focalizado (el curso natural del desarrollo de la producción entra en conflicto con la organización existente del trabajo).
Subjetivo, orientado a objetivos (una persona entra en conflicto para solucionar sus problemas).
Subjetivo, no objetivo (los intereses de dos o más partes chocaron accidentalmente); por ejemplo, un billete para un balneario, pero hay varios solicitantes.

El incidente marca la transición del conflicto a una nueva calidad. Ante esta situación, existen tres posibles opciones de comportamiento para las partes en conflicto:

Las partes (partidos) se esfuerzan por resolver las contradicciones que han surgido y encontrar un compromiso.
Una de las partes finge que “no pasó nada especial” (evitando el conflicto).
El incidente se convierte en una señal para el inicio de un enfrentamiento abierto. La elección de una opción u otra depende en gran medida de la actitud ante el conflicto (metas, expectativas, orientación emocional) de las partes.

Etapa de desarrollo del conflicto.
El inicio de un enfrentamiento abierto entre las partes es el resultado de una conducta conflictiva, que se entiende como acciones dirigidas al contrario con el objetivo de capturar, retener un objeto en disputa u obligar al oponente a abandonar sus objetivos o cambiarlos. Los conflictólogos identifican varias formas de comportamiento conflictivo:

comportamiento de conflicto activo (desafío);
comportamiento pasivo-conflictivo (respuesta a un desafío);
comportamiento de compromiso de conflicto;
conducta comprometedora.

Dependiendo del escenario del conflicto y de la forma de comportamiento de las partes, el conflicto adquiere una lógica de desarrollo. Un conflicto en desarrollo tiende a crear razones adicionales para su profundización y expansión. Cada nueva “víctima” se convierte en una “justificación” para escalar el conflicto. Por tanto, cada conflicto es único hasta cierto punto. Se pueden distinguir tres fases principales en el desarrollo del conflicto en su segunda etapa de desarrollo:

La transición de un conflicto de un estado latente a un enfrentamiento abierto entre las partes. La lucha se sigue librando con recursos limitados y es de carácter local. Se produce la primera prueba de fuerza. En esta fase, todavía hay oportunidades reales de detener la lucha abierta y resolver el conflicto por otros métodos.
Mayor escalada de la confrontación. Para lograr sus objetivos y bloquear las acciones del enemigo, se introducen nuevos recursos de las partes. Se desaprovechan casi todas las oportunidades para llegar a un compromiso. El conflicto se está volviendo cada vez más inmanejable e impredecible.
El conflicto alcanza su clímax y toma la forma de una guerra total utilizando todas las fuerzas y medios posibles. En esta fase, las partes en conflicto parecen olvidar las verdaderas causas y objetivos del conflicto. El objetivo principal del enfrentamiento es infligir el máximo daño al enemigo.

Etapa de resolución de conflictos
La duración y la intensidad del conflicto dependen de los objetivos y actitudes de las partes, los recursos, los medios y métodos de lucha, las reacciones al conflicto ambiental, los símbolos de victoria y derrota, las formas (mecanismos) disponibles (y posibles) de encontrar consenso, etc.

Los conflictos también se clasifican según el grado de regulación normativa, en un extremo del continuo, institucionalizados (como un duelo), y en el otro, conflictos absolutos (lucha hasta que el oponente sea completamente destruido). Entre estos puntos extremos existen conflictos de diversos grados de institucionalización.

En una determinada etapa del desarrollo del conflicto, las ideas de las partes contrarias sobre las capacidades propias y del enemigo pueden cambiar significativamente. Llega un momento de reevaluación de valores, debido a las nuevas relaciones, el equilibrio de poder, la conciencia de la situación real: la imposibilidad de alcanzar los objetivos o el precio exorbitante del éxito. Todo esto estimula un cambio en las tácticas y estrategias de comportamiento conflictivo. En este caso, las partes en conflicto comienzan a buscar formas de reconciliación y la intensidad de la lucha, por regla general, disminuye. A partir de este momento comienza realmente el proceso de poner fin al conflicto, lo que no excluye nuevos agravamientos.

En la etapa de resolución de conflictos, posibles escenarios para el desarrollo de eventos:

la evidente superioridad de una de las partes le permite imponer sus condiciones para poner fin al conflicto al oponente más débil;
la lucha continúa hasta que una de las partes es completamente derrotada;
la lucha se vuelve prolongada y lenta por falta de recursos;
las partes hacen concesiones mutuas en el conflicto, habiendo agotado los recursos y sin identificar un ganador (potencial) claro;
el conflicto puede detenerse bajo la presión de una tercera fuerza.

El conflicto social continuará hasta que aparezcan las condiciones reales para su cese. En un conflicto completamente institucionalizado, tales condiciones pueden determinarse antes de que comience la confrontación (como en un juego, donde se determinan las reglas para su finalización), o pueden desarrollarse y acordarse durante el desarrollo. Si el conflicto está parcialmente institucionalizado o no está institucionalizado en absoluto, surgen problemas adicionales para su finalización.

También hay conflictos absolutos, en los que la lucha se libra hasta la destrucción completa de uno o ambos rivales. Cuanto más estrictamente definido sea el tema de la disputa, más evidentes serán los signos que marcan la victoria y la derrota de las partes, mayores serán las posibilidades de su localización.

Los métodos para poner fin a un conflicto tienen como objetivo principalmente cambiar la situación del conflicto en sí, ya sea influyendo en los participantes, cambiando las características del objeto del conflicto, o de otras formas. Veamos algunos de estos métodos.

Eliminando el objeto del conflicto.
Reemplazar un objeto por otro.
Eliminación de un lado del conflicto.
Cambio de posición de una de las partes.
Cambiar las características del objeto y sujeto del conflicto.
Obtener nueva información sobre un objeto o crear condiciones adicionales.
Evitar la interacción directa o indirecta entre los participantes.
Las partes en conflicto llegan a una decisión común o apelan ante el árbitro, sujeto a sumisión a cualquiera de sus decisiones.

Uno de los métodos forzosos para poner fin a un conflicto es la coerción. Por ejemplo, el conflicto militar entre serbios de Bosnia, musulmanes y croatas. Fuerzas de mantenimiento de la paz(OTAN, ONU) literalmente obligaron a las partes en conflicto a sentarse a la mesa de negociaciones.

Negociación
La etapa final de la etapa de resolución de conflictos involucra negociaciones y formalización legal de los acuerdos alcanzados. En los conflictos interpersonales e intergrupales, los resultados de las negociaciones pueden tomar la forma de acuerdos orales y obligaciones mutuas de las partes. Normalmente una de las condiciones para iniciar el proceso de negociación es una tregua temporal. Pero las opciones son posibles cuando, en la etapa de acuerdos preliminares, las partes no sólo no cesan las hostilidades, sino que intensifican el conflicto, tratando de fortalecer sus posiciones en las negociaciones.

Las negociaciones implican una búsqueda mutua de un compromiso entre las partes en conflicto e incluyen posibles procedimientos.

Reconocer la presencia de conflicto.
Aprobación de normas y reglamentos procesales.
Identificación de los principales temas controvertidos (elaboración de un “Protocolo de Desacuerdos”).
Investigar posibles soluciones a los problemas.
Búsqueda de acuerdos sobre cada tema controvertido y resolución del conflicto en su conjunto.
Documentación de todos los acuerdos alcanzados.
Cumplimiento de todas las obligaciones mutuas aceptadas.

Las negociaciones pueden diferir tanto en el nivel de las partes contratantes como en los desacuerdos existentes. Pero los procedimientos (elementos) básicos de las negociaciones permanecen sin cambios. El método de “negociación de principios” o “negociación sustantiva” desarrollado por el Proyecto de Negociación de Harvard, esbozado en el libro “The Way to Agreement, or Negotiating Without Losing” de Roger Fisher y William Ury, se reduce a cuatro puntos.

Gente. Hacer una distinción entre los negociadores y el tema de la negociación.
Intereses. Céntrese en los intereses, no en las posiciones.
Opciones. Identificar el abanico de posibilidades antes de tomar una decisión.
Criterios. Insista en que el resultado se base en algún estándar objetivo.

El proceso de negociación puede basarse en un método de compromiso, basado en concesiones mutuas de las partes, o en un método de consenso, centrado en la solución conjunta de los problemas existentes.

Los métodos de negociación y sus resultados dependen no sólo de la relación entre las partes en conflicto, sino también de la situación interna de cada parte, las relaciones con los aliados y otros factores ajenos al conflicto.

Etapa posconflicto
El fin del enfrentamiento directo entre las partes no siempre significa que el conflicto esté completamente resuelto.

El grado de satisfacción o insatisfacción de las partes con los acuerdos de paz celebrados dependerá en gran medida de las siguientes disposiciones:

en qué medida fue posible lograr el objetivo perseguido durante el conflicto y las negociaciones posteriores;
qué métodos y métodos se utilizaron para luchar;
¿Cuán grandes son las pérdidas de las partes (humanas, materiales, territoriales, etc.);
cuán grande es el grado de vulneración de la autoestima de una u otra parte;
si, como resultado de la conclusión de la paz, fue posible aliviar la tensión emocional de las partes;
qué métodos se utilizaron como base para el proceso de negociación;
en qué medida fue posible equilibrar los intereses de las partes;
si el compromiso fue impuesto por una de las partes o por una tercera fuerza, o fue el resultado de una búsqueda mutua de una solución al conflicto;
¿Cuál es la reacción del entorno social circundante a los resultados del conflicto?

Si las partes creen que los acuerdos de paz firmados atentan contra sus intereses, las tensiones persistirán y el fin del conflicto puede percibirse como un respiro temporal. La paz concluida como resultado del agotamiento mutuo de los recursos tampoco siempre logra resolver las principales cuestiones controvertidas. La paz más duradera es la que se logra sobre la base del consenso, cuando las partes consideran que el conflicto está completamente resuelto y construyen sus relaciones sobre la base de la confianza y la cooperación.

Cualquiera que sea la opción para resolver el conflicto, la tensión social en las relaciones entre antiguos oponentes persistirá durante un cierto período de tiempo. A veces se necesitan décadas para eliminar las percepciones negativas mutuas hasta que crezcan nuevas generaciones de personas que no han experimentado todos los horrores del conflicto pasado. A nivel subconsciente, estas percepciones negativas de los antiguos oponentes pueden transmitirse de generación en generación y cada vez “aparecer” con la siguiente escalada de temas controvertidos.

La etapa posconflicto marca una nueva realidad objetiva: un nuevo equilibrio de poder, nuevas relaciones de los oponentes entre sí y con el entorno social circundante, una nueva visión de los problemas existentes y una nueva evaluación de sus fortalezas y capacidades. Por ejemplo, guerra chechena literalmente obligó a los máximos dirigentes rusos a construir sus relaciones con la República Chechena de Ichkeria de una nueva manera, a mirar de nuevo la situación en toda la región del Cáucaso y a evaluar de manera más realista el potencial económico y de combate de Rusia.

Normalmente, hay cuatro etapas de desarrollo en un conflicto social:

1) etapa previa al conflicto;
2) el conflicto mismo;
3) resolución de conflictos;
4) etapa de posconflicto.

1. Etapa previa al conflicto.

Un conflicto va precedido de una situación previa al conflicto. Se trata de un aumento de la tensión entre posibles sujetos de conflicto provocado por determinadas contradicciones. Sin embargo, las contradicciones, como ya se mencionó, no siempre implican conflicto. Sólo aquellas contradicciones que son percibidas por los posibles sujetos de conflicto como opuestos incompatibles de intereses, objetivos, valores, etc., conducen a un agravamiento de las tensiones y los conflictos sociales. La tensión social es el estado psicológico de las personas y, antes del inicio de un conflicto, tiene un carácter latente (oculto).

La manifestación más característica de la tensión social durante este período son las emociones grupales. En consecuencia, un cierto nivel de tensión social en una sociedad que funciona óptimamente es bastante natural como reacción protectora y adaptativa del organismo social. Sin embargo, superar un cierto nivel (óptimo) de tensión social puede provocar conflictos.

En la vida real, las causas de la tensión social pueden “superponerse” unas a otras o ser reemplazadas unas por otras. Por ejemplo, las actitudes negativas hacia el mercado entre algunos ciudadanos rusos se deben principalmente a dificultades económicas, pero a menudo se manifiestan como orientaciones de valores. Por el contrario, las orientaciones valorativas, por regla general, se justifican por razones económicas.

Uno de los conceptos clave en el conflicto social es la insatisfacción. La acumulación de insatisfacción con la situación actual o con el curso de los acontecimientos conduce a un aumento de la tensión social. En este caso, hay una transformación de la insatisfacción de relaciones subjetivo-objetivas a relaciones subjetivas-subjetivas. La esencia de esta transformación es que el sujeto potencial del conflicto, insatisfecho con el estado de cosas objetivamente existente, identifica (personifica) a los verdaderos y supuestos culpables de la insatisfacción. Al mismo tiempo, el sujeto (sujetos) del conflicto se da cuenta de la intratabilidad de la situación de conflicto actual mediante los medios convencionales de interacción.

Un incidente es un motivo formal para el inicio de un enfrentamiento directo entre las partes. Por ejemplo, el asesinato del heredero al trono austrohúngaro Francisco Fernando y su esposa en Sarajevo, cometido por un grupo de terroristas bosnios el 28 de agosto de 1914, sirvió como motivo formal para el estallido de la Primera Guerra Mundial. aunque las tensiones entre la Entente y el bloque militar alemán habían existido durante muchos años.

El incidente marca la transición del conflicto a una nueva calidad.

En la situación actual, existen tres opciones principales de comportamiento de las partes en conflicto:

1) las partes (partes) se esfuerzan por resolver las contradicciones que han surgido y encontrar un compromiso;
2) una de las partes finge que no pasó nada especial (evitando el conflicto);
3) el incidente se convierte en una señal para el inicio de un enfrentamiento abierto.

La elección de una opción u otra depende en gran medida de la actitud ante el conflicto (metas, expectativas, orientación emocional) de las partes.

2. El conflicto en sí.

El inicio de un enfrentamiento abierto entre las partes es el resultado de una conducta conflictiva, que se entiende como acciones dirigidas al contrario con el objetivo de capturar, retener un objeto en disputa u obligar al oponente a abandonar sus objetivos o cambiarlos. Los conflictólogos identifican varias formas de comportamiento conflictivo:

comportamiento de conflicto activo (desafío);
comportamiento pasivo-conflictivo (respuesta a un desafío);
comportamiento de compromiso de conflicto;
conducta comprometedora.

Se pueden distinguir tres fases principales en el desarrollo del conflicto en su segunda etapa:

1) la transición del conflicto de un estado latente a un enfrentamiento abierto entre las partes. La lucha se sigue librando con recursos limitados y es de carácter local. Se produce la primera prueba de fuerza. En esta fase, todavía hay oportunidades reales para detener la lucha abierta y resolver el conflicto por otros métodos;
2) una mayor escalada de la confrontación. Para lograr sus objetivos y bloquear las acciones del enemigo, las partes introducen cada vez más recursos nuevos. Se desaprovechan casi todas las oportunidades para llegar a un compromiso. El conflicto se está volviendo cada vez más inmanejable e impredecible;
3) el conflicto alcanza su clímax y toma la forma de una guerra total utilizando todas las fuerzas y medios posibles. En esta fase, las partes en conflicto parecen olvidar las verdaderas causas y objetivos del conflicto. El objetivo principal del enfrentamiento es infligir el máximo daño al enemigo.

3. Etapa de resolución de conflictos.

La duración y la intensidad del conflicto dependen de muchos factores: de los objetivos y actitudes de las partes, de los recursos a su disposición, de los medios y métodos de lucha, de la reacción al conflicto medioambiental, de los símbolos de la victoria y derrota, sobre los métodos (mecanismos) disponibles y posibles para llegar a un consenso, etc.

En una determinada etapa del desarrollo del conflicto, las ideas de las partes en conflicto sobre sus capacidades y las capacidades del enemigo pueden cambiar significativamente.

Llega un momento de “reevaluación de valores”, provocado por las nuevas relaciones surgidas a raíz del conflicto, un nuevo equilibrio de poder, la conciencia de la imposibilidad de alcanzar objetivos o el precio exorbitante del éxito. Todo esto estimula un cambio en las tácticas y estrategias de comportamiento conflictivo. En esta situación, una o ambas partes en conflicto comienzan a buscar salidas al conflicto y la intensidad de la lucha, por regla general, disminuye. A partir de este momento comienza realmente el proceso de poner fin al conflicto, lo que no excluye nuevos agravamientos.

1) la evidente superioridad de una de las partes le permite imponer sus condiciones para poner fin al conflicto al oponente más débil;
2) la lucha continúa hasta que una de las partes sea completamente derrotada;
En la etapa de resolución de conflictos, son posibles los siguientes escenarios:
3) por falta de recursos, la lucha se vuelve prolongada y lenta;
5) el conflicto puede detenerse bajo la presión de una tercera fuerza.

4) habiendo agotado los recursos y sin identificar un ganador (potencial) claro, las partes hacen concesiones mutuas en el conflicto; El conflicto social continuará hasta que aparezcan condiciones claras para su terminación.

En un conflicto completamente institucionalizado, tales condiciones pueden determinarse antes de que comience la confrontación (por ejemplo, como en un juego donde existen reglas para su finalización), o pueden desarrollarse y acordarse mutuamente durante el desarrollo del conflicto. Si el conflicto no está institucionalizado o está parcialmente institucionalizado, surgen problemas adicionales para su finalización.

También hay conflictos absolutos, en los que la lucha se libra hasta la destrucción completa de uno o ambos rivales. En consecuencia, cuanto más estrictamente definido sea el tema de la disputa, más evidentes serán los signos que marcan la victoria y la derrota de las partes, mayores serán las posibilidades de que el conflicto se localice en el tiempo y el espacio y se necesitarán menos víctimas para resolverlo. Hay muchas maneras de poner fin a un conflicto.

Básicamente, tienen como objetivo cambiar la propia situación del conflicto, ya sea influyendo en las partes en conflicto, ya sea cambiando las características del objeto del conflicto, o de otras formas, a saber:
1) eliminar el objeto del conflicto;
2) sustitución de un objeto por otro;
3) eliminación de un lado del conflicto;
4) cambio de posición de una de las partes;
5) cambios en las características del objeto y sujeto del conflicto;
6) obtener nueva información sobre el objeto o imponerle condiciones adicionales;
8) las partes en conflicto llegan a una única decisión (consenso) o recurren al “árbitro”, sujeto a sumisión a cualquiera de sus decisiones.

Hay otras formas de poner fin a un conflicto. Por ejemplo, el conflicto militar entre los serbios de Bosnia, los musulmanes y los croatas terminó mediante la coerción. Las fuerzas de paz (OTAN, ONU) literalmente obligaron a las partes en conflicto a sentarse a la mesa de negociaciones.

La etapa final de la etapa de resolución de conflictos implica negociaciones y formalización legal de los acuerdos disponibles.

En los conflictos interpersonales e intergrupales, los resultados de las negociaciones pueden tomar la forma de acuerdos orales y obligaciones mutuas de las partes. Normalmente una de las condiciones para iniciar el proceso de negociación es una tregua temporal. Sin embargo, las opciones son posibles cuando, en la etapa de acuerdos preliminares, las partes no sólo no dejan de “luchar”, sino que intensifican el conflicto, tratando de fortalecer sus posiciones en las negociaciones.

Las negociaciones implican una búsqueda mutua de un compromiso entre las partes en conflicto e incluyen los siguientes procedimientos posibles:
1) reconocimiento de la existencia de un conflicto;
2) aprobación de normas y reglamentos procesales;
3) identificación de los principales temas controvertidos (elaboración de un protocolo de desacuerdos);
4) investigación de posibles soluciones a los problemas;
6) 5) buscar acuerdos sobre cada tema controvertido y sobre la resolución del conflicto en su conjunto; documentación
acuerdos alcanzados;

7) cumplimiento de todas las obligaciones mutuas aceptadas.

Las negociaciones pueden diferir entre sí tanto en términos del nivel de las partes contratantes como de los desacuerdos que existen entre ellas, pero los procedimientos (elementos) básicos de las negociaciones permanecen sin cambios.

El proceso de negociación puede basarse en un método de compromiso, basado en concesiones mutuas de las partes, o en un método centrado en la solución conjunta de los problemas existentes.

Los métodos de negociación y sus resultados dependen no sólo de la relación entre las partes en conflicto, sino también de la situación interna de cada parte, de las relaciones con los aliados, así como de otros factores ajenos al conflicto.

El fin del enfrentamiento directo entre las partes no siempre significa que el conflicto esté completamente resuelto. El grado de satisfacción o insatisfacción de las partes con los acuerdos de paz celebrados dependerá en gran medida de las siguientes disposiciones:

en qué medida fue posible lograr el objetivo perseguido durante el conflicto y las negociaciones posteriores;
qué métodos y métodos se utilizaron para luchar;
¿Cuán grandes son las pérdidas de las partes (humanas, materiales, territoriales, etc.);
cuán grande es el grado de vulneración de la autoestima de una u otra parte;
si, como resultado de la conclusión de la paz, fue posible aliviar la tensión emocional de las partes;
qué métodos se utilizaron como base para el proceso de negociación;
en qué medida fue posible equilibrar los intereses de las partes;
4. Después de la etapa del conflicto.
¿Cuál es la reacción del entorno social circundante a los resultados del conflicto?

Si una o ambas partes creen que los acuerdos de paz firmados infringen sus intereses, las tensiones entre las partes persistirán y el fin del conflicto puede percibirse como un respiro temporal.

La paz concluida como resultado del agotamiento mutuo de los recursos tampoco siempre logra resolver las principales cuestiones controvertidas que causaron el conflicto. La paz más duradera es la que se logra sobre la base del consenso, cuando las partes consideran que el conflicto está completamente resuelto y construyen sus relaciones sobre la base de la confianza y la cooperación.